2023年物業(yè)客服月工作總結(jié)與計(jì)劃表

第11頁共11頁2023年?物業(yè)客服月?工作總結(jié)與?計(jì)劃表以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?:一、日?常接待工作?每日填寫?《客戶服務(wù)?部值班接待?紀(jì)錄》，記?錄業(yè)主來電?來訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時(shí)?反饋、電話?回訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。二?、信息發(fā)布?工作本年?度，我部共?計(jì)向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?_多次。運(yùn)?用___發(fā)?送通知累計(jì)?___條，?做到通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年?__月__?日之前共發(fā)?出___份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?完成率__?_%。__?月__日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報(bào)表__?_份，投訴?處理單__?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，業(yè)主投訴?報(bào)修維修率?___%。?我部門回訪?___份，?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?__年__?月__日地?下室透水事?故共造成_?__戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補(bǔ)償?金。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不足?、對工作沒?有___的?隊(duì)伍引導(dǎo)成?一個(gè)對公司?充滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)展?和自身成長?充滿希望的?團(tuán)隊(duì);把部?門員工由一?個(gè)對物業(yè)管?理知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)成?一個(gè)具一定?物業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)。?作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)如下:?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí);?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?六、對小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動(dòng)工作上尚?未___開?展起來。?日后工作的?努力方向及?工作設(shè)想:?我部門在?做做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項(xiàng)?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計(jì)?劃及時(shí)做好?各項(xiàng)工作。?一、對部?門員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確;?二、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證部?門員工勝任?相應(yīng)崗位，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?三、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?管理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)?對各項(xiàng)信息?、工作狀況?的跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)確?。五、通?過部門的日?常工作安排?和心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)，?營造出“在?工作中鍛煉?，在鍛煉中?成長”的氛?圍，讓部門?員工有種“?緊張但又不?會(huì)感覺壓力?太大”的充?實(shí)感和被重?視的成就感?。六、積?極學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工作?流程規(guī)范，?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率。?七、做好小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，開?展各種形式?的宣傳工作?，并定期_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動(dòng)。同時(shí)積?極開展并做?好各項(xiàng)有償?服務(wù)工作。?綜上所述?，__年，?我部門工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支持?，在各部門?的大力配合?以及部門員?工的共同努?力下，雖然?取得了一定?的成績，但?還沒有完全?達(dá)到公司的?要求，離先?進(jìn)物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距離?，我們今后?一定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物業(yè)?公司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國家?、___省?、臨沂市政?府有關(guān)物業(yè)?管理的政策?、法規(guī)及世?紀(jì)新筑小區(qū)?《臨時(shí)管理?規(guī)約》為業(yè)?主提供規(guī)范?、快捷、有?效的服務(wù)，?認(rèn)真做好接?待工作，為?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適的?生活、休閑?氛圍，提升?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。物?業(yè)客服月工?作總結(jié)與計(jì)?劃表范文二?忙碌的_?_年即將過?去?；厥卓?務(wù)部一年來?的工作,感?慨頗深。這?一年來客服?部在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟,并且?取得了一定?的成績。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量,規(guī)?范前___?務(wù)。自_?_年我部門?提出“首問?負(fù)責(zé)制”的?工作方針后?,__年是?全面落實(shí)該?方針的一年?。在日常工?作中無論遇?到任何問題?,我們都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉,?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí),保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性,使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行,極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì),今年前?臺(tái)的電話接?聽量達(dá)__?_余次,接?待報(bào)修__?_余次,其?中接待業(yè)_?__常報(bào)修?___余次?,公共報(bào)修?___余次?;日平均電?話接聽量高?達(dá)___余?次,日平均?接待來訪_?__余次,?回訪平均每?日___余?次。在“?首問負(fù)責(zé)制?”方針落實(shí)?的同時(shí),我?們在__月?份對前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。主?要針對《前?___務(wù)規(guī)?范》、《前?___務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范用?語〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?筆試和日檢?查的形式進(jìn)?行考核,而?且每周在前?臺(tái)提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào),?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時(shí)成?績到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲,使?前臺(tái)的服務(wù)?有了較大的?提高,得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程,物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》的頒布和?實(shí)施,以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全,?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀,而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對園區(qū)的?日常管理中?,我們嚴(yán)格?控制、加強(qiáng)?巡視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修,我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā),善?意勸導(dǎo),及?時(shí)制止,并?且同公司的?法律顧問多?溝通,制定?了相應(yīng)的整?改措施,如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽臺(tái)罩的?,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上下?整改通知書?,責(zé)令其立?即整改。?三、改變職?能、建立提?成制。以?往客服部對?收費(fèi)工作不?夠重視,沒?設(shè)專職收費(fèi)?人員,由樓?宇管理員兼?職收費(fèi),而?且只在周六?、日才收,?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?,收費(fèi)放在?第二位,這?樣樓宇管理?員沒有壓力?,收多收少?都一樣,甚?至收與不收?一個(gè)樣,嚴(yán)?重影響了收?費(fèi)率。所以?,從本年度?第二季度開?始我們開始?改革,取消?樓宇管理員?,設(shè)立專職?收費(fèi)員,將?工資與收費(fèi)?率直接掛鉤?,建立激勵(lì)?機(jī)制,將不?適應(yīng)改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費(fèi)員?,通過改革?證明是有效?的。一期收?費(fèi)率從__?_%提高到?___%;?二期從__?_%提升到?___%;?三期從__?_%提升到?___%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)法?制不健全的?行業(yè),而且?涉及范圍廣?,專業(yè)知識(shí)?對于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。但?物業(yè)管理理?論尚不成熟?,實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐步?形成,步入?正軌還需一?段很長的時(shí)?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí),?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)（范?本）,對于?搞好我們的?工作是很有?益處的?？?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門,員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象,?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平,我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有:?(一)搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺,物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè),接待?業(yè)主來訪,?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?,我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些,以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面,陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?,完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來要求員?工。如前臺(tái)?接電話人員?,必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話,?第一句話先?報(bào)家門“您?好”,天元?物業(yè)_號(hào)_?人為您服務(wù)?”。前__?_務(wù)人員必?須站立服務(wù)?,無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要說?“你好”,?這樣,即提?升了客務(wù)部?的形象,在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象,更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。(二?)搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以外?,專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是主?要的。我們?定期給員工?做這方面的?培訓(xùn)。主要?是結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《物業(yè)?管理企業(yè)收?費(fèi)管理辦法?》等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知識(shí)?,從法律上?解決實(shí)際當(dāng)?中遇到的問?題,我們還?邀請工程部?師傅給我們?講解有關(guān)工?程維修方面?的知識(shí),如?業(yè)主報(bào)修,?我們應(yīng)能分?清報(bào)修位置?、基本處理?方法、師傅?應(yīng)帶什么工?具去、各部?分工程質(zhì)量?保修期限是?多少,是有?清楚了這些?問題,才能?給業(yè)主宣傳?、講。讓業(yè)?主清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保修?的,也不是?交了物業(yè)管?理費(fèi)我們公?司就什么都?負(fù)責(zé)的,我?們會(huì)拿一些?經(jīng)典案例,?大家共同探?討、分析、?學(xué)習(xí),發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司空間承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們在工作?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。五?、___活?動(dòng)、豐富社?區(qū)文化物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理,?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動(dòng),是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也__?_了大量的?社區(qū)文化活?動(dòng),如一些?晚會(huì)、游園?活動(dòng),短途?的旅游及各?類棋類比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認(rèn)可,但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際運(yùn)?營情況,_?__元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連日?常的管理開?支都保證不?了,更何況?___這些?活動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的一?筆費(fèi)用,在?這種情況下?,我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法,合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費(fèi)開展活?動(dòng)。我們?結(jié)合實(shí)際情?況,聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng),這些公?司提負(fù)責(zé)供?完整的一臺(tái)?節(jié)目,園區(qū)?業(yè)主共同參?與,寓樂其?中,經(jīng)銷商?們不僅發(fā)放?了禮品,而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費(fèi)用來?彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足,通?過一次次的?活動(dòng),體現(xiàn)?了__小區(qū)?人性化的物?業(yè)管理,同?時(shí)也增進(jìn)了?物業(yè)公司與?業(yè)主之間的?溝通與交流?,并為公司?增加一筆收?入,據(jù)統(tǒng)計(jì)?自__年_?_月以來以?園區(qū)內(nèi)開展?活動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約_?__元。?六、清查二?期未___?的水表,追?繳經(jīng)濟(jì)損失?。本年度?客服部一直?配合工程部?對二期未_?__水表的?住戶進(jìn)行調(diào)?查,據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約有?近___家?住戶沒安水?表,從入住?以來一直未?交過水費(fèi)。?我們必須抓?緊時(shí)間將表?___上,?并盡力追回?費(fèi)用。而且?在___的?過程中我們?又發(fā)現(xiàn)了新?的問題,許?多卡式水表?需換新的電?池,面臨這?種情況我部?抽調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇的?篩查和收取?水費(fèi)的工作?。在與工程?部的共同配?合下目前為?止我們已_?__了__?_戶水表,?并且追繳了?費(fèi)用。七?、執(zhí)行新自?來水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),?及時(shí)調(diào)整水?價(jià)。在今?年__月份?全市自來水?進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整,園?區(qū)內(nèi)___?多住戶,我?們必須在_?_月底前挨?家挨戶將水?費(fèi)結(jié)清,便?于__月份?水費(fèi)上調(diào)的?順利過度。?針對這一情?況。時(shí)間緊?任務(wù)重。我?們及時(shí)調(diào)整?班次,將人?員劃分范圍?,客服部全?體人員停休?,加班加點(diǎn)?全員入戶收?水費(fèi)。通過?大家的共同?努力,在不?到一個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)我們?盡了最大努?力完成了這?一任務(wù)。使?__月份的?水價(jià)平穩(wěn)的?由___元?/噸上調(diào)到?___元/?噸。于此同?時(shí)我們對于?那些從未收?過水費(fèi)的住?戶也基本上?走完一遍,?共查出漏戶?約___戶?,共計(jì)追繳?費(fèi)用約__?_元。就此?問題我部提?出要求水費(fèi)?以后按月收?取,取代以?前一個(gè)季度?才收一次的?規(guī)定,減少?工作失誤,?細(xì)查到位每?一戶。八?、不辭辛苦?,入戶進(jìn)行?滿意度調(diào)查?。根據(jù)計(jì)?劃安排,_?_年__月?開始進(jìn)行滿?意度調(diào)查工?作,我們采?取讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同時(shí)?進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)?查工作,同?時(shí)重新登記?業(yè)主的聯(lián)系?電話,我們?會(huì)將業(yè)主的?最新聯(lián)系電?話重新輸入?業(yè)主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已發(fā)?放_(tái)__份?,返回__?_份,回收?率為___?%。__?年將是嶄新?的一年,隨?著我們服務(wù)?質(zhì)量的不斷?提高,小區(qū)?配套設(shè)施的?逐步完善_?_物業(yè)公司?將會(huì)向著更?高、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn),?客服部全體?員工也將會(huì)?一如既往的?保持高漲的?工作熱情,?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年,?共同努力為?__物業(yè)公?司譜寫嶄新?輝煌的一頁?!客服部?__年工作?計(jì)劃:一?、針對__?年滿意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主反?映的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處理?,以便提高?__年收費(fèi)?率。二、?繼續(xù)規(guī)范各?項(xiàng)工作流程?,認(rèn)真貫徹?執(zhí)行各崗位?的崗位職責(zé)?三、推行?《員工待客?基本行為準(zhǔn)?則》,提高?員工素質(zhì)及?服務(wù)水平。?四、根據(jù)?公司要求,?在__年對?客服部全體?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)素質(zhì)及專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?,及時(shí)進(jìn)行?考核。五?、繼續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的物業(yè)?費(fèi)收取機(jī)制?,在實(shí)際工?作中不斷加?以完善。?六、完成_?_陽臺(tái)維修?工作物業(yè)?客服月工作?總結(jié)與計(jì)劃?表范文三?回顧這半年?來的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將半年來的?工作情況總?結(jié)如下:?一、客戶服?務(wù)部日常工?作?？蛻?服務(wù)部對我?來說是一個(gè)?全新的工作?領(lǐng)域。作為?一個(gè)處理客?戶關(guān)系的工?作者，自己?清醒地認(rèn)識(shí)?到，客戶服?務(wù)部的工作?在在整個(gè)公?司中是承上?啟下、溝通?內(nèi)外、協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)系?四面八方的?樞紐，推動(dòng)?各項(xiàng)工作朝?著既定目標(biāo)?前進(jìn)的中心?。工作千頭?萬緒，有文?書處理、檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、受?理客戶投訴?、退換房屋?、交房等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?自我強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。1、及?時(shí)了解準(zhǔn)備?交付的房屋?情況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提供?依據(jù)。作為?一個(gè)房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，房?屋交付是重?中之重。公?司成立房屋?交付工作小?組。我作為?小組成員之?一，利用一?切有利資源?，采取有效?措施，到案?場和施工現(xiàn)?場積極與有?關(guān)人員交流?、溝通，及?時(shí)將所了解?的房屋信息?、工作進(jìn)度?、問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，使?公司領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)間內(nèi)?掌握了房屋?交付工作的?進(jìn)展，并在?此基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排交?付工作。?2、理順關(guān)?系，創(chuàng)建部?門工作流程?。部門成立?伊始，各項(xiàng)?工作幾乎都?是從頭開始?，這半年的?時(shí)間里，達(dá)?到了部門熟?、人際關(guān)系?較融洽的目?的，積極為?日后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各部?門能力解決?工作難題而?做出準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司的?文字工作，?草擬文件和?報(bào)告等文字?工作。認(rèn)真?做好部門有?關(guān)文件的收?發(fā)、登記、?分遞工作;?部門文件、?審批表、協(xié)?議書整理歸?檔入冊，做?好資料歸檔?工作，做好?客戶資料管?理工作。?4、受理客?戶投訴并及?時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)?部門妥善處?理，積極響?應(yīng)集團(tuán)員工?五種精神的?號(hào)召。充分?發(fā)揮自身部?門優(yōu)勢，在?工作態(tài)度上?一是急，高?度的客戶意?識(shí)，把客戶?的事當(dāng)自己?的事,高度?負(fù)責(zé)高度敏?感。二是逼?，強(qiáng)大的資?源整合能力?,，強(qiáng)大的?推動(dòng)能力,?推動(dòng)整個(gè)公?司的資源傾?斜于客戶，?來解決客戶?的問題。對?業(yè)主行為和?訴求進(jìn)行預(yù)?測，充分考?慮成本和營?銷并進(jìn)行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和?控制。最大?限度的降低?其不合理的?期望值，提?高了客戶滿