高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試正在慌張的備考當(dāng)中，想要告成就要付出努力。我每天為大家整理高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)學(xué)識(shí)點(diǎn)，扶助大家順?biāo)靷淇?，輕松過關(guān)。更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注相關(guān)欄目！

：

1.財(cái)務(wù)層面

2.顧客層面

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面

4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面

：

本學(xué)識(shí)點(diǎn)屬于《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》科目第四章企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)第三節(jié)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的提升的內(nèi)容

：平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.財(cái)務(wù)層面

在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上,可以使用基于本金、財(cái)務(wù)和價(jià)值的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。

2.顧客層面包括五個(gè)方面

其中，凈利潤(rùn)是指扣除支持某一客戶所需的服務(wù)本金后的凈利潤(rùn)?？蛻舴?wù)本金是指運(yùn)用作業(yè)本金法調(diào)配給客戶承受的研發(fā)、制造、營(yíng)銷、售后服務(wù)等方面的本金

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面

三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營(yíng)過程和售后服務(wù)過程。

創(chuàng)新過程的業(yè)績(jī)可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、與籌劃的比較、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間、企業(yè)在市場(chǎng)排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時(shí)間，即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤(rùn)收回投資所需要的時(shí)間等指標(biāo)來衡量。

經(jīng)營(yíng)過程起始于收到客戶訂單截止于向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程的目的是以高效、一致、實(shí)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)。其業(yè)績(jī)需要通過時(shí)間、質(zhì)量和本金三方面來衡量。

1周期時(shí)間衡量?？偟纳a(chǎn)周期包括加工時(shí)間、檢測(cè)時(shí)間、等待時(shí)間和移動(dòng)時(shí)間等。只有加工時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值，而其他活動(dòng)是非增值活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)過程的目的是裁減非增值活動(dòng)的消耗，這樣可以降低生產(chǎn)周期時(shí)間。

2質(zhì)量衡量。除了時(shí)間之外，質(zhì)量衡量理應(yīng)被包含在經(jīng)營(yíng)過程的相關(guān)衡量中，質(zhì)量衡量的指標(biāo)包括百萬產(chǎn)品次品率、產(chǎn)出率合格品率、首次告成率、濫用率、報(bào)廢率、重工率、返修率等。

3本金衡量。Kaplan和Norton推舉在衡量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)過程效率時(shí)采用ABC作業(yè)本金法。

4售后服務(wù)。售后服務(wù)過程包括了產(chǎn)品保修、問題產(chǎn)品處理、返修以及客戶付款的管理等。除此之外，良好的社區(qū)關(guān)系是確保獲得持續(xù)的社區(qū)支持的一個(gè)重要戰(zhàn)略目標(biāo)。售后服務(wù)的業(yè)績(jī)也可以通過應(yīng)用經(jīng)營(yíng)過程中所使用的時(shí)間、質(zhì)量和本金指標(biāo)來衡量。

4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面

這個(gè)層面強(qiáng)調(diào)對(duì)未來投資的重要性。假設(shè)企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，就務(wù)必要投資于自身的根基創(chuàng)辦人力資源、系統(tǒng)和企業(yè)程序等?？ㄆ仗m和諾頓基于他們?cè)诒姸嗖煌愋推髽I(yè)構(gòu)建平衡計(jì)分卡的閱歷，確定了如下分類：?jiǎn)T工才能、信息系統(tǒng)才能、鼓舞、授權(quán)和目標(biāo)綁定。

1員工才能。在員工才能方面，大多數(shù)企業(yè)通常使用三種核心指標(biāo)結(jié)果：?jiǎn)T工合意度、員工保有率和員工生產(chǎn)效率。

2信息系統(tǒng)才能。員工需要顧客、內(nèi)部過程和決策的財(cái)務(wù)