健康體檢保健中心工作方案

屏南縣醫(yī)院健康體檢中心具體實(shí)施工作方案為加強(qiáng)和完善我縣醫(yī)療健康保障體系，滿足各個(gè)階層的醫(yī)療健康保健需求及人民群眾對(duì)健康生活標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)追求，有效保障廣大群眾的醫(yī)療健康。同時(shí)，也為了充分履行我院二級(jí)醫(yī)院的職能，提升品牌效應(yīng)，發(fā)展擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，更好地推動(dòng)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療工作順利開(kāi)展，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)。經(jīng)醫(yī)院研究決定，將成立縣醫(yī)院健康體檢中心。一、健康體檢中心的成立、定位、規(guī)模、功能㈠健康體檢中心成立經(jīng)過(guò)一年多的緊張籌備，在原有保健科的基礎(chǔ)上，成立了縣醫(yī)院健康體檢中心。俗話說(shuō):萬(wàn)事開(kāi)頭難，建立規(guī)?；F(xiàn)代化的體檢中心，工作很多，首先須建章立制，需對(duì)各崗位進(jìn)行必要的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)，建立各種規(guī)章制度并在運(yùn)行進(jìn)行修改、細(xì)化、完善；其次，理順各種體檢流程，使之規(guī)范化、順暢化；第三，梳理與其他科室關(guān)系，建立體檢危急病人預(yù)警、處理機(jī)制。㈡健康體檢中心的定位健康體檢中心是醫(yī)院內(nèi)一個(gè)獨(dú)立的科室，有一個(gè)較為溫馨舒適的環(huán)境，作到醫(yī)檢分離，從根本上杜絕交叉感染，使受檢者有一種全方位的安全感。中心將以“質(zhì)量、服務(wù)”為理念，堅(jiān)持秉承“珍愛(ài)生命，關(guān)注健康，誠(chéng)實(shí)守信，質(zhì)量第一”的工作宗旨，依托我院現(xiàn)有的專家陣容和現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，轉(zhuǎn)化觀念，以健康和或亞健康人群為中心，致力于健康管理的推動(dòng)，健康的促進(jìn)，為屏南縣的人民努力打造一個(gè)現(xiàn)代化、專業(yè)化，個(gè)性化，具有一站式服務(wù)，擁有中等數(shù)量和規(guī)模低中端團(tuán)體體檢客戶，兼顧極少量個(gè)人高端客戶的集健康體檢、健康管理和保健于一體的中心。㈢健康體檢中心的規(guī)模根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《健康管理暫行規(guī)定》，結(jié)合我院具體情況，健康體檢保健中心占地30平0米，根據(jù)體檢流程初步測(cè)算，共需要護(hù)士5人，醫(yī)師3人（具體見(jiàn)后）。健康體檢保健中心施行預(yù)約服務(wù)。預(yù)計(jì)每日接待體檢客戶30人次。體檢以上午為主，下午主要進(jìn)行健康咨詢、健康管理及體檢報(bào)告整理、體檢耗材的準(zhǔn)備、設(shè)備維修等。1、體檢環(huán)境設(shè)置。健康體檢中心單獨(dú)一層（現(xiàn)醫(yī)院門(mén)診樓三樓），分檢前區(qū)、檢查區(qū)、檢后區(qū)三個(gè)區(qū)域。1）設(shè)置檢前區(qū)：①導(dǎo)診咨詢臺(tái)（負(fù)責(zé)預(yù)約、咨詢、導(dǎo)診、資料準(zhǔn)備）；②采血室（同時(shí)開(kāi)個(gè)窗口）。2檢）查區(qū)設(shè)置：①檢查室（一般物理、內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、口腔科）；②醫(yī)技科室（彩色超室、心臟彩超、心電圖、骨密度室、光室、臨床檢驗(yàn)室）。3檢）后區(qū)設(shè)置：①資料匯總室、健康管理室；②休息室等。2、先期的體檢設(shè)備及要求序設(shè)備名稱數(shù)量具體要求

計(jì)算機(jī)臺(tái)建立內(nèi)網(wǎng)，外置可聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、社會(huì)打印機(jī)臺(tái)打體檢資料、報(bào)告掃描儀臺(tái)資料保存計(jì)算機(jī)體檢分析匯總軟件套體檢報(bào)告、檢后分析及健康管理（體檢中心急需）傳真機(jī)臺(tái)聯(lián)系體檢業(yè)務(wù)條碼機(jī)臺(tái)開(kāi)單彩色多普勒超聲診斷儀臺(tái)體檢導(dǎo)聯(lián)同步心電圖機(jī)臺(tái)體檢全自動(dòng)血壓、身高檢測(cè)儀臺(tái)體檢骨密度檢測(cè)儀臺(tái)體檢紅外線乳透臺(tái)體檢視力表個(gè)檢查耳鼻喉檢查椅個(gè)檢查、眼底鏡個(gè)檢查婦科檢查床個(gè)檢查、色盲本本檢查窺鼻器檢查耳鏡檢查額鏡檢查頭射燈檢查壓舌板檢查音叉檢查聽(tīng)診器，血壓計(jì)檢查標(biāo)本存放器具檢查呼氣試驗(yàn)檢測(cè)儀檢查根據(jù)體檢中心的發(fā)展情況，進(jìn)一步添置及更新體檢設(shè)備。3、體檢工作人員具體設(shè)置及人員素質(zhì)要求中心固定人員，醫(yī)生3人，護(hù)士5人，體檢中心服務(wù)對(duì)象是健康人群，客戶對(duì)服務(wù)的需求多，要求高，中心工作人員除了具備醫(yī)學(xué)專業(yè)理論、技術(shù)外，還要具備愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)的理念、技巧和較好的溝通能力，熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，良好的健康教育和保健咨詢能力，體檢中心的護(hù)士是體檢中心的形象代言人和細(xì)節(jié)服務(wù)的核心，因此要求護(hù)士有較好的道德基礎(chǔ)、良好的職業(yè)形象、較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力。為了保證體檢質(zhì)量，做好體檢工作，團(tuán)體體檢，尤其是公務(wù)員體檢時(shí)，中心可與院護(hù)理部及醫(yī)務(wù)科協(xié)商借聘人員，確保體檢工作的有序開(kāi)展及體檢結(jié)果的質(zhì)量。㈣健康體檢中心的功能體檢中心將做好以下工作：①做好團(tuán)體或個(gè)人客戶的體檢預(yù)約，根據(jù)客戶要求，制定個(gè)性化套餐體檢，全程導(dǎo)檢；檢后建立健康檔案，進(jìn)行分級(jí)健康管理、健康評(píng)估；對(duì)高?；颊咦龊酶欕S訪記錄；。②邀請(qǐng)有關(guān)科室協(xié)助制定各種相應(yīng)體檢套餐；③建立健全客戶資料，邀請(qǐng)相關(guān)科室專家協(xié)助進(jìn)行檢后健康咨詢及健康教育等服務(wù)工作。二、健康保健中心體檢工作流程：導(dǎo)診臺(tái)預(yù)約、體檢服務(wù)

選擇體檢套餐登記、收費(fèi)、領(lǐng)取體檢表抽血、超內(nèi)體檢提供早餐（以下項(xiàng)目不分先后，可隨意增減調(diào)整交叉進(jìn)行）心臟彩超天后到資料室領(lǐng)取體檢報(bào)三、健康體檢中心的工作目標(biāo)工作目標(biāo)：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)品牌科室根據(jù)體檢結(jié)果確定疾病?？萍跋嚓P(guān)科室健康咨詢計(jì)劃以三年的時(shí)間逐步發(fā)展科室。第一年：科室的整合期。在房屋、人員、設(shè)備等逐漸到位后，各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、績(jī)效考核等開(kāi)始逐漸制定、完善、規(guī)范化階段；第二年：科室的發(fā)展期，科室建設(shè)不斷充實(shí)、提高階段，逐步建立良好品牌形象；第三年：科室的騰飛期，品牌、形象在業(yè)界得到進(jìn)一步肯定，在體檢客戶中得到認(rèn)可，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。內(nèi)體檢提供早餐（以下項(xiàng)目不分先后，可隨意增減調(diào)整交叉進(jìn)行）心臟彩超天后到資料室領(lǐng)取體檢報(bào)三、健康體檢中心的工作目標(biāo)工作目標(biāo)：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)品牌科室根據(jù)體檢結(jié)果確定疾病?？萍跋嚓P(guān)科室健康咨詢計(jì)劃以三年的時(shí)間逐步發(fā)展科室。第一年：科室的整合期。在房屋、人員、設(shè)備等逐漸到位后，各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、績(jī)效考核等開(kāi)始逐漸制定、完善、規(guī)范化階段；第二年：科室的發(fā)展期，科室建設(shè)不斷充實(shí)、提高階段，逐步建立良好品牌形象；第三年：科室的騰飛期，品牌、形象在業(yè)界得到進(jìn)一步肯定，在體檢客戶中得到認(rèn)可，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。四、體檢中心人員的主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)：健康體檢中心主任職責(zé)一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)體檢中心全面工作。二、制定體檢中心工作計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量控制和體檢后續(xù)服務(wù)，開(kāi)展健康知識(shí)講座。四、開(kāi)拓學(xué)科建設(shè)與管理思路，創(chuàng)一流服務(wù)水平。五、積極引進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)新技術(shù)、新方法，開(kāi)展健康管理工作。六、督促財(cái)務(wù)人員，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，做好財(cái)務(wù)工作。七、積極開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)，做到內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外樹(shù)形象，爭(zhēng)創(chuàng)體檢品牌。八、認(rèn)真完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。健康體檢中心醫(yī)師職責(zé)一、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)體檢中心工作人員完成日常工作。二、自覺(jué)遵守醫(yī)院及中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、主動(dòng)熱情接待受檢人員，嚴(yán)格執(zhí)行首接、首診負(fù)責(zé)制。四、體檢過(guò)程，必須嚴(yán)格按照診療操作常規(guī)，開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作。五、組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高診療水平，自覺(jué)參加繼續(xù)教育活動(dòng)。六、指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師認(rèn)真做好日常健康體檢、體檢咨詢和體檢后服務(wù)工作，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，防止漏診、誤診事件發(fā)生。七、認(rèn)真做好健康體檢檔案資料分析，進(jìn)行單病種（如腫瘤高危人群、慢性疾病）流行病學(xué)分析及總結(jié)，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，提高專業(yè)技術(shù)水平。八、嚴(yán)格按照《傳染病疫情報(bào)告》制度，對(duì)各種傳染性疾病按規(guī)定時(shí)間報(bào)告疫情。九、積極主動(dòng)開(kāi)展健康教育工作，提高公眾健康意識(shí)和健康素質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)1人：全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)中心的日常護(hù)理工作。健康體檢中心護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)（發(fā)展成熟后待定）1、在護(hù)理部主任、中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健康體檢中心護(hù)理行政管理，督促檢查護(hù)理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務(wù)。2、協(xié)助中心主任制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)健康體檢中心護(hù)理人員的排班，抓好內(nèi)務(wù)管理。3、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。做好體檢前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、積極協(xié)調(diào)好體檢相關(guān)科室的事務(wù)性工作。5、做好檢后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，征求意見(jiàn)，改善工作方法，提高客戶滿意度。6、開(kāi)拓創(chuàng)新，做好體檢朋友的心理溝通，督促有關(guān)人員做好工作量統(tǒng)計(jì)，學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)。7、嚴(yán)格遵守醫(yī)院感染管理的有關(guān)規(guī)定，做好消毒隔離，防止醫(yī)院內(nèi)感染。護(hù)士8：負(fù)責(zé)體檢中心預(yù)約、錄入、導(dǎo)診、抽血、健康教育等工作。健康體檢中心護(hù)士職責(zé)1、遵守醫(yī)院及中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉體檢工作流程及體檢相關(guān)學(xué)科知識(shí)和檢查須知，掌握有關(guān)預(yù)防保健知識(shí)。2、熱情大方、微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制。3、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作程序。4、履行健康體檢中心管理辦法之規(guī)定。5、配合服務(wù)總臺(tái)備團(tuán)體體檢項(xiàng)目單。6、做好各檢查室體檢前的準(zhǔn)備工作。7、體檢中負(fù)責(zé)做好分診工作，有序進(jìn)行體檢，確保一室一檢，保護(hù)個(gè)人隱私。健康體檢中心服務(wù)總臺(tái)人員職責(zé)一、遵守醫(yī)院及中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉體檢工作流程及體檢業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握相當(dāng)?shù)念A(yù)防保健知識(shí)。二、熱情大方、微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制。三、熟悉掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)。四、履行體檢中心管理辦法之規(guī)定。五、兼管團(tuán)體單位體檢項(xiàng)目備單。健康體檢中心餐廳配餐員職責(zé)（發(fā)展成熟后待定）一、遵守醫(yī)院及中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、掌握飲食衛(wèi)生知識(shí)及特殊人群飲食安排，主動(dòng)做好飲食衛(wèi)生咨詢工作。三、認(rèn)真做好隔天配餐數(shù)量統(tǒng)計(jì)與就餐前的準(zhǔn)備工作。四、熱情大方、微笑服務(wù)，主動(dòng)溝通、禮貌待人。五、勤勞工作，保證早餐的供應(yīng)，在做好配餐服務(wù)的同時(shí)，注意做好餐廳衛(wèi)生保潔工作。健康體檢中心抽血人員職責(zé)一、遵守醫(yī)院及中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程及消毒滅菌、隔離制度進(jìn)行抽血并做到操作熟練一針見(jiàn)血。二、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度（三查七對(duì)），防止差錯(cuò)事故發(fā)生。三、抽血時(shí)應(yīng)按照檢驗(yàn)科要求采集各種標(biāo)本，抽血后務(wù)必囑病人壓好針眼3—5分鐘。四、抽血室每天紫外線消毒2次，每次1小時(shí)并做好記錄，做好每月一次的空氣培養(yǎng)。五、認(rèn)真做好抽血前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。六、認(rèn)真履行體檢中心管理工作辦法的之規(guī)定。五、體檢中心規(guī)章制度：體檢中心管理制度1、認(rèn)真做好各類人員的健康體檢工作，并于檢后10日內(nèi)及時(shí)將檢查結(jié)果告知受檢人或受檢單位及家屬。2、按照客戶的要求和有關(guān)規(guī)定內(nèi)容，確定檢查項(xiàng)目。3、檢查中發(fā)現(xiàn)疑似嚴(yán)重疾病，應(yīng)及時(shí)與客戶、單位取得聯(lián)系。4、健康體檢應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)“健康檔案”及各類醫(yī)技申請(qǐng)單。5、各種檢查記錄及檢查結(jié)果，應(yīng)及時(shí)收集、匯總，不得隨意外泄。注意保護(hù)客戶隱私。6、檢查過(guò)程發(fā)現(xiàn)法定傳染病應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“疫情卡”，上報(bào)有關(guān)部門(mén)。7、保持體檢場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生，物品放置有序。8、嚴(yán)防差錯(cuò)事故，隨時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室工作。9、廉潔體檢，不得營(yíng)私舞弊，弄虛作假。10、認(rèn)真做好體檢的組織、咨詢及解釋工作。體檢醫(yī)師工作制度（內(nèi)科、外科、婦科、眼科、口腔科、耳鼻喉科）1、服從體檢中心主任的管理和工作安排，負(fù)責(zé)受檢客人的臨床體檢項(xiàng)目的檢查；2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)；3、按照各科體檢項(xiàng)目的要求，認(rèn)真詢問(wèn)病史，并按各科體檢程序進(jìn)行檢查，確保體檢項(xiàng)目無(wú)遺漏；4、對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的陽(yáng)性體征在體檢表的相應(yīng)欄目中要簡(jiǎn)明扼要地予以描述，防止簡(jiǎn)單下結(jié)論；5、認(rèn)真填寫(xiě)體檢表，記錄要完整，書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，做到無(wú)漏填、無(wú)錯(cuò)項(xiàng)；6、負(fù)責(zé)本科的體檢小結(jié)，做出本科的檢查結(jié)論及建議，并在體檢醫(yī)師簽字處簽署全名；7、體檢過(guò)程中對(duì)受檢客人提出的問(wèn)題，要做好咨詢解答工作；8、執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重受檢客人的隱私權(quán)；9、體檢中遇到特殊情況時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)科室或中心主任會(huì)診，共同做出結(jié)論；對(duì)于重大陽(yáng)性結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)中心主任，視情告知客人或單位，并進(jìn)行追蹤隨訪；10、負(fù)責(zé)本科室日常用品的請(qǐng)領(lǐng)并做好使用消耗記錄；愛(ài)護(hù)本科室的設(shè)備和物品；11、做好醫(yī)療廢棄物的處理；保持室內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；12、配合有關(guān)人員做好對(duì)本科室體檢投訴的解釋和說(shuō)明。六、健康保健中心服務(wù)項(xiàng)目及收