戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃(一)

戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃（一）《戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃》：目錄第一部分：戰(zhàn)略營(yíng)銷第一章：戰(zhàn)略營(yíng)銷透視（一、二、三、四、五）戰(zhàn)略營(yíng)銷過程確定公司的業(yè)務(wù)使命外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析）內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)分析）SWOT分析總結(jié)目標(biāo)的制定公司戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略制定營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃方案營(yíng)銷管理——營(yíng)銷計(jì)劃方案的執(zhí)行、控制、評(píng)估及反饋思考題第二章：客戶與潛在客戶（一、二）誰是公司當(dāng)前的客戶誰是你的最佳客戶和最差客戶客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)客戶是如何做出選擇的誰是你的潛在客戶你的市場(chǎng)份額是多少思考題第三章：行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析（一、二、三）行業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性是什么？行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)如何？各種競(jìng)爭(zhēng)力量有多強(qiáng)大？行業(yè)中的變革驅(qū)動(dòng)因素有哪些？它們有何影響？行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？行業(yè)是否具有吸引力？取得超過年平均水平的盈利前景如何？行業(yè)市場(chǎng)總需求分析行業(yè)分析總結(jié)公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處？弱點(diǎn)在何處？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么？相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的優(yōu)勢(shì)在何處？你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？思考題第二部分：營(yíng)銷計(jì)劃第四章：營(yíng)銷計(jì)劃綜覽你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？你的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？你的營(yíng)銷目標(biāo)是什么？有哪些因素可能妨礙你達(dá)成這些目標(biāo)？營(yíng)銷組合決策營(yíng)銷預(yù)算的制定思考題第五章：產(chǎn)品與服務(wù)（一、二、三）產(chǎn)品或服務(wù)的利益是什么？產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)有的銷售特色是什么？產(chǎn)品或服務(wù)組合分析：最好與最壞的產(chǎn)品或服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生命周期品牌決策質(zhì)量擔(dān)保包裝思考題第六章：定價(jià)與分銷渠道（一、二）客戶如何看待你產(chǎn)品的價(jià)格？定價(jià)時(shí)要考慮的主要因素是什么？定價(jià)的步驟如何對(duì)定價(jià)進(jìn)行修訂？如何應(yīng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)？分銷渠道的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)分銷渠道的作用分銷渠道之間的關(guān)系分銷渠道的政策分銷渠道的管理市場(chǎng)后勤思考題第七章：廣告與促銷（一、二廣告的目標(biāo)廣告預(yù)算廣告信息廣告媒體決策廣告效果評(píng)價(jià)公司如何選擇廣告代理商？促銷的目標(biāo)促銷預(yù)算促銷組合決策銷售促進(jìn)的決策公共關(guān)系決策直銷評(píng)價(jià)促銷工具思考題第八章：營(yíng)銷計(jì)劃第三部分：營(yíng)銷計(jì)劃第九章：銷售計(jì)劃第十章：營(yíng)銷管理營(yíng)銷組織營(yíng)銷與其它部門之間的關(guān)系建立市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的機(jī)制營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)的控制營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估銷售過程的時(shí)間控制銷售過程的費(fèi)用控制銷售人員管理思考題第十一章：營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)部銷售報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)信息反饋和營(yíng)銷情報(bào)收集市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)思考題第十二章：客戶管理客戶管理的內(nèi)容和原則客戶分析和客戶信用調(diào)查如何處理客戶投訴？思考題第一章：戰(zhàn)略營(yíng)銷透視每一種經(jīng)營(yíng)都是根據(jù)某種戰(zhàn)略來進(jìn)行的。戰(zhàn)略是公司前進(jìn)的方向，是公司經(jīng)營(yíng)的藍(lán)圖，公司依此建立其對(duì)客戶的忠誠(chéng)度，贏得一個(gè)相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略的目的在于建立公司在市場(chǎng)中的地位成功地同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，滿足客戶的需求，獲得卓越的公司業(yè)績(jī)。所有的營(yíng)銷決策都是戰(zhàn)略性的。每個(gè)公司都必須根據(jù)自己在行業(yè)中的市場(chǎng)地位以及它的市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可利用資源確定一個(gè)最有意義的營(yíng)銷戰(zhàn)略。營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃是整個(gè)公司總體戰(zhàn)略制定和規(guī)劃的核心所在。正如通用電氣公司的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)理所說：“營(yíng)銷經(jīng)理在戰(zhàn)略制定的過程中至關(guān)重要，他在確定企業(yè)任務(wù)中負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：分析環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)形勢(shì)；制定目標(biāo)、方向和策略；擬定產(chǎn)品、市場(chǎng)、分銷渠道和質(zhì)量計(jì)劃，從而執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。他還要進(jìn)一步參與同戰(zhàn)略密切相關(guān)的方案制定和計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)?！北菊轮攸c(diǎn)討論以下一些問題戰(zhàn)略營(yíng)銷的過程是怎樣的？如何制定企業(yè)的使命？如何客觀有效地進(jìn)行SWOT分析？如何制定公司的目標(biāo)和相應(yīng)的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化成具體可執(zhí)行的計(jì)劃，如何將營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷計(jì)劃？營(yíng)銷活動(dòng)的組織、營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行、控制和評(píng)估是怎樣進(jìn)行的？戰(zhàn)略營(yíng)銷過程市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷可分為三個(gè)階段：營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃、營(yíng)銷計(jì)劃制定和營(yíng)銷管理，見圖1-1。營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃即是營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的過程，包括：1）公司經(jīng)營(yíng)定位，業(yè)務(wù)使命陳述；2）公司外部環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和所面對(duì)的威脅及挑戰(zhàn)；3）內(nèi)部環(huán)境分析，通過對(duì)公司的資源、競(jìng)爭(zhēng)能力、企業(yè)文化和決策者的風(fēng)格等客觀地評(píng)估，找出相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；4）目標(biāo)制定：基于公司業(yè)務(wù)定位和內(nèi)外環(huán)境的分析，制定出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，諸如利潤(rùn)率、銷售增長(zhǎng)額、市場(chǎng)份額的提高、創(chuàng)新和聲譽(yù)等；5）戰(zhàn)略制定包括公司總體戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定。目標(biāo)說明公司欲向何處發(fā)展，戰(zhàn)略則說明如何達(dá)到目標(biāo)。一個(gè)精雕細(xì)琢和周全縝密的戰(zhàn)略是公司取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。戰(zhàn)略制定要解決下列幾個(gè)問題——如何完成公司目標(biāo)？如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何加強(qiáng)公司長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位？營(yíng)銷計(jì)劃制定是將營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體可執(zhí)行的營(yíng)銷方案，這需要在營(yíng)銷預(yù)算、營(yíng)銷組合和營(yíng)銷資源分配上做出基本決策。營(yíng)銷管理是具體組織、執(zhí)行、控制、評(píng)估營(yíng)銷計(jì)劃的過程，并通過市場(chǎng)信息的反饋不斷對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略做調(diào)整，以便公司更有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。公司所有營(yíng)銷努力都應(yīng)該是目標(biāo)和市場(chǎng)導(dǎo)向的。營(yíng)銷戰(zhàn)略保證你做正確的事情，而營(yíng)銷計(jì)劃能使你正確地做好這些事情。簡(jiǎn)單地講，戰(zhàn)略營(yíng)銷就是有計(jì)劃地?fù)P長(zhǎng)避短、趨利避害的營(yíng)銷。閱讀材料戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)已成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)模式，它能在很短的時(shí)間內(nèi)完成在自然競(jìng)爭(zhēng)模式下需要幾代人的時(shí)間才能取得相同的演化結(jié)果。事實(shí)上，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)并不是什么新鮮事物。自從人類有能力把智慧、想象力和積累的資源結(jié)合起來，精心協(xié)調(diào)行動(dòng)之后，就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的各種要素，并將其運(yùn)用于戰(zhàn)爭(zhēng)之中。這方面最經(jīng)典的例子可見之于《孫子兵法》。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)是一種長(zhǎng)期的趨勢(shì)。最具雄心、勇往直前的競(jìng)爭(zhēng)者若能成功運(yùn)用戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，那么，其它企業(yè)就必須要具備相同的遠(yuǎn)見卓識(shí)和資源投放能力才能得以生存。最終，競(jìng)爭(zhēng)格局的變化多數(shù)將由戰(zhàn)略引發(fā)，企業(yè)要想適應(yīng)這種環(huán)境，就必須掌握戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的方法。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的基本要素是：1．能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)活動(dòng)理解為一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到這個(gè)系統(tǒng)是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、資金、人力和資源的互動(dòng)過程所構(gòu)成的。2．能夠運(yùn)用上述理解，預(yù)測(cè)某一特定的因素將給競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)帶來的后果，以及如何造就一種穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)均衡新模式。3．隨時(shí)都能調(diào)遣后備資源，使這些資源能盡其所能，充分利用。盡管這些資源會(huì)被永久性占用，成果卻要待日后才能體現(xiàn)。4．能夠預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)與收益，并以充分的精確度和自信心驗(yàn)證上述資源調(diào)遣決策的正確性。5．精心策劃、實(shí)施上述資源調(diào)遣活動(dòng)的意愿。聽起來，上面這些對(duì)戰(zhàn)略的描述，似乎是平時(shí)任何投資決策都必需的基本要求。事實(shí)的確如此，但又遠(yuǎn)甚于此。戰(zhàn)略實(shí)施是全方位的行為。戰(zhàn)略要求整個(gè)公司實(shí)體的專注和投入。任何競(jìng)爭(zhēng)者，倘若未能就對(duì)手的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)，部署并投入自身的資源與之抗衡，那雙方的競(jìng)爭(zhēng)格局就會(huì)扭轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)均衡就會(huì)發(fā)生重大的變化，這就是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致時(shí)間壓縮的原因所在。自然競(jìng)爭(zhēng)是漸變的互動(dòng)方式，是自發(fā)的適應(yīng)性行為。本性上，自然競(jìng)爭(zhēng)是極端保守的。相反，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)則需要精心策劃、深思熟慮，實(shí)施過程也經(jīng)過縝密的推演，而其結(jié)果往往是在較短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨變。自然競(jìng)爭(zhēng)是漸進(jìn)性的，沒有計(jì)劃，沒有預(yù)測(cè)，也沒有目標(biāo)；戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)是革命性的，是有計(jì)劃，有目標(biāo)，有預(yù)測(cè)，有一套自我評(píng)估和不斷完善的系統(tǒng)，并且對(duì)內(nèi)外環(huán)境有進(jìn)行充分的分析和研判。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的專注與投入，目的正是要在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中激起巨變。戰(zhàn)略失敗和戰(zhàn)略成功一樣，都能產(chǎn)生一舉定乾坤的決定性后果。還有，與進(jìn)攻方相比，高度警惕的防御方往往占有得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略的成功通常取決于競(jìng)爭(zhēng)者的文化、理念、態(tài)度和行為特征，以及它們對(duì)彼此的了解程度。然而，自然競(jìng)爭(zhēng)卻是一個(gè)基礎(chǔ)。自然競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)及其交互模式，是一切戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)賴以立足的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)必須在這個(gè)基礎(chǔ)上加以完善。若外界干擾這個(gè)系統(tǒng)的反饋鏈，會(huì)影響自然競(jìng)爭(zhēng)中的各種關(guān)系。要對(duì)這種影響做出預(yù)測(cè)，我們就必須了解自然競(jìng)爭(zhēng)。形成有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異是在自然競(jìng)爭(zhēng)中生存的