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怎樣與客人溝通交流一、溝通交流的含義人際溝通交流就是通過一定的交際手段,向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一定信息,并表達(dá)自己的意愿。簡(jiǎn)而言之,溝通就是人與人之間信息傳遞的過程。二、溝通交流的意義或目的為什么要溝通?在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中,需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少,許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來共同完成,一個(gè)人的英雄時(shí)代己成為過去。這些復(fù)雜事情能夠做好的一般步驟是,先要統(tǒng)一大家思想,理清解決思路,然后將大家組織起來,形成一個(gè)有效協(xié)作體系,最后是發(fā)揮體系作用,共同配合實(shí)施完成。這三個(gè)過程都離不開成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于將整體事情做成。我認(rèn)為這就是有效溝通的本質(zhì)特征,應(yīng)該具有明確的目的性,有利于解決問題,實(shí)現(xiàn)大家的整體目標(biāo),當(dāng)然這種整體目標(biāo)一定要對(duì)企業(yè)、個(gè)人以及整個(gè)社會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說有貢獻(xiàn)。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣,有的善談、有的善聽、有的善行。我不認(rèn)為善于交談就等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決,是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。溝通的目的和意義何在?對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,我認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的和諧共贏,實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活。三、溝通交流前的自身準(zhǔn)備1.心理準(zhǔn)備信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流,唯唯諾諾,有自己的想法和作風(fēng),不粗枝大葉。熱情來自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真誠而堅(jiān)定的信念??蛻魧?duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣,很多時(shí)候源自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動(dòng)中必定會(huì)有許多挫折,但無論如何都不要失去對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情,除非你心甘情愿地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明,而是你所傳遞給他們的對(duì)產(chǎn)品的信念……2.知識(shí)準(zhǔn)備天文地理、歷史政治等等,都需要了解;對(duì)菜品出處,營養(yǎng)價(jià)值,藥用價(jià)值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識(shí)積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流.
3.語言準(zhǔn)備3.語言準(zhǔn)備在與客人交流前,傾聽客人談話過程中,頭腦中就要想想怎樣去與客人談話,用什么樣的語言去說等第。體諒他人的行為:換位思考,體諒對(duì)方的感受。4.目的準(zhǔn)備與客人交流的目的要明確,是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學(xué)習(xí)了解更多的知識(shí)?為了工作?等等,必須明確目的,端正態(tài)度!四、溝通交流的方式、方法禮貌、禮儀的合理運(yùn)用.(包括眼神、微笑等面部表情)切入話題的時(shí)機(jī)和陌生客人之間交談。除了了解對(duì)方,讓對(duì)方多開口,還要看準(zhǔn)情勢(shì),不放過應(yīng)當(dāng)說話的機(jī)會(huì),適時(shí)插入交談,介紹自己,適時(shí)地“自我表現(xiàn)”,能讓對(duì)方充分了解自己。陌生人如能從你切入式的談話中引起共鳴、獲取教益,雙方會(huì)更親近。交流時(shí)間的掌握客人整個(gè)進(jìn)餐過程中,應(yīng)該用80%的時(shí)間去服務(wù)和傾聽,20%的時(shí)間和客人交流。善用詢問與傾聽,成功20%靠專業(yè)知識(shí);40%靠人際關(guān)系;40%靠觀察力。五、交流話題的選擇1.投其所好首先,說好開場(chǎng)白是留給對(duì)方的第一印象。說好說壞,關(guān)系重大。說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。其次,尋找共同感興趣的話題說好開場(chǎng)白,僅僅是良好的開端。要談得有味,談得投機(jī),談得其樂融融,雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為,素味平生,初次見面,何來共同感興趣的話題?這就要在講話時(shí)仔細(xì)觀察對(duì)方,從他的興趣、愛好、個(gè)性特點(diǎn),到他的水平和心情處境入手,初次見面要做到一點(diǎn),就要洞幽燭微,由細(xì)微處見品性。生活在同一時(shí)代,同一國土,只要善于尋找,何愁沒有共同語言?2.察言觀色2.察言觀色不同場(chǎng)合、不同人物、不同話題。交流中有三不談:時(shí)間不恰當(dāng)不談,氣氛不恰當(dāng)不談,對(duì)象不恰當(dāng)不談。要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感,留下不可磨滅的深刻印象,還必須察顏觀色,了解對(duì)方近期內(nèi)最關(guān)心的問題,掌握其心理。3.隨機(jī)應(yīng)變懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉(zhuǎn)移話題。有效的直接告訴對(duì)方:使用“我希望……”、“我覺得……”等建議性的語言。設(shè)計(jì)好告別語能給對(duì)方留下深刻印象的告別語,會(huì)使對(duì)方感到意猶未盡,希冀下一次的交談。如:“祝您成功,恭候佳音!”良好的祝愿會(huì)使對(duì)方受到鼓舞;“今天有幸結(jié)識(shí)您,愿從此常來常往!”熱情洋溢的語言會(huì)使對(duì)方獲得充分的肯定;“送君千里,終有一別,謝謝你的盛情款待?!备兄x的語言令對(duì)方感到溫暖;“如果什么時(shí)候路過這里,請(qǐng)到我的家作客,再見?!毖?qǐng)式的結(jié)束語使人感受到尊重,同時(shí)為以后的交往打下了伏筆?!澳X得我還有哪些地方需要改進(jìn)?怎樣做好呢?征詢式結(jié)束語令對(duì)方倍感親切。要做到上述五條的關(guān)鍵是:情要熱,語要
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