應(yīng)急處理服務(wù)保證協(xié)議

應(yīng)急處理服務(wù)保證協(xié)議甲方：乙方：為規(guī)范乙方所提供的應(yīng)急服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。1網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證網(wǎng)絡(luò)連通性：是指乙方給甲方建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點(diǎn)九）的聯(lián)通性及機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)安全性保證乙方可根據(jù)甲方要求，為網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行例行監(jiān)察，但不包括以下情況：乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；由不可抗力所引起的甲方導(dǎo)致的其它原因2安全設(shè)備保證安全設(shè)備保障：是指乙方給甲方建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)乙方保證甲方安全系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點(diǎn)九）的安全設(shè)備有效性和可靠性保證。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方進(jìn)行安全監(jiān)察，但不包括以下情況：乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行安全維護(hù)所引起的；任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；由不可抗力所引起的甲方導(dǎo)致的其它原因

31234125123業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)保證：是指甲方委托乙方代維或保障的業(yè)務(wù)系統(tǒng)乙方保證甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點(diǎn)九）的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方進(jìn)行安全監(jiān)察，但不包括以下情況：乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行安全維護(hù)所引起的；任何甲方的電路或設(shè)備所引起的；甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；由不可抗力所引起的甲方導(dǎo)致的其它原因客戶服務(wù)保證乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢初裝工作處理和情況匯報服務(wù)內(nèi)容變更處理投訴受理和處理情況匯報繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作技術(shù)支持保證乙方技術(shù)支持工程師向甲方提供如下服務(wù)：服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁面分析，對客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。A緊急情況通知>授權(quán)下的服務(wù)器操作技術(shù)問題咨詢保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程師授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。技術(shù)操作保證乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任的操作。乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。投訴保證甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：A網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持質(zhì)量乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。不可抗力1本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭、罷工、停電等不可抗力因素；由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；電信線路被人為破壞或CHINANET的線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障所引起的中斷；其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。2由于上述原因而使乙方無法履行保證時，乙方不