中小工廠品質(zhì)

中小工廠品質(zhì)管理提升訓(xùn)練營(yíng)

——管理改善咨詢式實(shí)戰(zhàn)系列課程主講：呂亮震研習(xí)公約請(qǐng)帶空杯來(lái),裝點(diǎn)水回去請(qǐng)充分討論與分享請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)請(qǐng)把心帶來(lái)主講老師介紹：呂亮震老師

著名企業(yè)精英干部成長(zhǎng)策略金牌講師，中小企業(yè)變革管理專家，企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理卓越教練，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精益管理實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)，職業(yè)化訓(xùn)練專家。

谷唐企業(yè)管理咨詢有限公司副總，首席顧問(wèn)，金牌講師。國(guó)際職業(yè)教練聯(lián)盟高級(jí)注冊(cè)企業(yè)管理教練、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理顧問(wèn)師，注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師，6sigma黑帶大師，企業(yè)變革管理大師。

先后服務(wù)于富士康、松下等世界500強(qiáng)企業(yè)。擅長(zhǎng)為企業(yè)搭建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和打造精益改善文化，在幫助企業(yè)培養(yǎng)精英干部、提升生產(chǎn)效率，提升管理績(jī)效，有效控制成本等方面有著非凡的功力，被譽(yù)為“真正能給企業(yè)帶來(lái)明顯績(jī)效提升的管理變革大師”。

咨詢服務(wù)過(guò)海爾、康佳、三一重工、佳能、卡西歐等世界知名企業(yè)，對(duì)制造業(yè)的干部成長(zhǎng)訓(xùn)練和運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。品質(zhì)管理提升訓(xùn)練營(yíng)品質(zhì)管理“心”法修煉品質(zhì)管理“技”法修煉品質(zhì)管理“干”法修煉本課程分享的模塊課程目標(biāo)升級(jí)學(xué)員的品質(zhì)意識(shí)

掌握品質(zhì)管理的原則掌握發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的方法掌握分析和解決品質(zhì)問(wèn)題的技巧品質(zhì)管理中遇到的困惑得到解答第一部分品質(zhì)管理“心”法修煉模塊一：品質(zhì)意識(shí)升級(jí)為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量有那么重要嗎？質(zhì)量的思考質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量----提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器質(zhì)量----利潤(rùn)之源質(zhì)量的重要性10戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國(guó)品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會(huì)讓顧客滿意去購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量是什么（一）11費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之後對(duì)於社會(huì)產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求質(zhì)量是什么（二）按照IS09000:2008質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？質(zhì)量是什么（三）生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量部門采購(gòu)部門物業(yè)公司技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………質(zhì)量是怎么來(lái)的？質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的

質(zhì)量是管理出來(lái)的

質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)

張瑞敏說(shuō):我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題,大陸改革開放對(duì)于海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢?想來(lái)想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字:

觀念革命質(zhì)量意識(shí)變革●人的品質(zhì)●事的品質(zhì)●物的品質(zhì)●群的品質(zhì)品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)品質(zhì)決定論朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)怎樣衡量品質(zhì)管理的績(jī)效？思考與研討？貴公司的品質(zhì)方針和目標(biāo)是什么？貴公司怎樣衡量品質(zhì)部的績(jī)效？貴公司怎樣衡量生產(chǎn)部的績(jī)效？你目前的績(jī)效考核指標(biāo)有哪些？模塊二：品質(zhì)管理原則一個(gè)“中心”原則持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值右手抓人品左手抓產(chǎn)品“兩手抓”原則“三按”原則按照?qǐng)D紙按照標(biāo)準(zhǔn)按照工藝“三自一控”原則“三自原則”自主檢查自我區(qū)分（合格與不合格）自作標(biāo)識(shí)；“一控”控制自主檢查的合格率；“五要”原則要下定決心要有標(biāo)準(zhǔn)化要有依據(jù)要教育訓(xùn)練要貫徹執(zhí)行“六不”原則不接受不良品---互相檢查（互檢）.不制造不良品---自檢不流出不良品---自檢和互檢事件原因分析不清不放過(guò)事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)事件沒有防范措施不放過(guò)“七種武器”原則生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)管理工作7宗罪生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)27生產(chǎn)的七大浪費(fèi)①做多的浪費(fèi)③加工的浪費(fèi)⑤庫(kù)存的浪費(fèi)⑦等待的浪費(fèi)②不良的浪費(fèi)④搬運(yùn)的浪費(fèi)⑥動(dòng)作的浪費(fèi)28工作領(lǐng)導(dǎo)靠“五拍”工作進(jìn)行沒有“理”工作開展沒有序工作協(xié)調(diào)不得力工作接受靠等待工作“低效”常出現(xiàn)工作應(yīng)付太常見管理工作的“7宗罪”以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過(guò)程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系;“八大”原則九個(gè)“零”目標(biāo)☆零切換浪費(fèi)☆零庫(kù)存☆零浪費(fèi)☆零不良☆零故障☆零停滯☆零事故☆零管理層☆零時(shí)間“九零“原則一、通過(guò)本單元你學(xué)習(xí)到什么？二、我將如何進(jìn)行工作改善？單元總結(jié)第二部分品質(zhì)管理“技”法修煉模塊三：品質(zhì)管理方法思考與研討什么是問(wèn)題？貴公司品質(zhì)管理中存在哪些迫切需解決的問(wèn)題？什么是問(wèn)題：目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距；運(yùn)行與規(guī)矩之間的偏離；*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀對(duì)問(wèn)題的理解優(yōu)秀品質(zhì)管理者的問(wèn)題意識(shí)沒有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題；任何問(wèn)題的產(chǎn)生都伴隨有解決問(wèn)題的方法，你之所以沒有解決這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)檫€沒有找到解決問(wèn)題的方法；你不能解決的問(wèn)題，不等于別人不能解決，今天不能解決的問(wèn)題，不等于明天不能解決；問(wèn)對(duì)問(wèn)題做對(duì)事，答案就在問(wèn)題中；只要思想不滑坡，方法總比問(wèn)題多；不要讓自己變成問(wèn)題的一部分；優(yōu)秀品質(zhì)管理者對(duì)待問(wèn)題態(tài)度我們不可以完全控制問(wèn)題發(fā)生，但我們可以控制我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度；積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題態(tài)勢(shì)語(yǔ)

太棒了！這樣的事情居然發(fā)生在我的身上，又給了我一次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其原因，并有助于我；問(wèn)好問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

主語(yǔ)是“我”，謂語(yǔ)是“怎樣、如何”，賓語(yǔ)是“想要的結(jié)果”。解決問(wèn)題的信念原則你不解決問(wèn)題，

你就被問(wèn)題解決！品質(zhì)架構(gòu)與品質(zhì)站點(diǎn)設(shè)計(jì)技巧利用品質(zhì)工程圖來(lái)管控品質(zhì)何謂QC工程圖？QC工程表的目的是依據(jù)客戶的各種需求來(lái)制造滿足其需求產(chǎn)品的一種輔助工具。QC工程表之所以能達(dá)成這個(gè)目的，是因?yàn)樗鼘?duì)設(shè)計(jì)及篩選提供了一種結(jié)構(gòu)性的方法，同時(shí)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施能增加附加價(jià)值的管制方法?？蛻舻闹匦抡J(rèn)知思考與研討：你是怎么理解客戶的？你的客戶有哪些？（包括內(nèi)部和外部的）客戶對(duì)你的滿意度怎樣？0-10分打多少？客戶價(jià)值——執(zhí)行的方向客戶價(jià)值永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的底線突破底線，再大的企業(yè)都會(huì)死現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與課后作業(yè)練習(xí)與作業(yè)：填寫【內(nèi)部客戶問(wèn)題教練表】，并交到直接上司處，部門領(lǐng)導(dǎo)匯總后交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。要求：1部門領(lǐng)導(dǎo)也要填寫；2公司高層領(lǐng)導(dǎo)收齊資料后，要召開全公司的溝通會(huì)議，落實(shí)相關(guān)的事宜，并跟進(jìn)；思考與研討：你是怎么理解供應(yīng)商的？你的供應(yīng)商有哪些？（包括內(nèi)部和外部的）你對(duì)供應(yīng)商的滿意度怎樣？0-10分打多少？現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與課后作業(yè)練習(xí)與作業(yè)：填寫【內(nèi)部供應(yīng)商問(wèn)題教練表】，并交到直接上司處，部門領(lǐng)導(dǎo)匯總后交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。要求：1部門領(lǐng)導(dǎo)也要填寫；2公司高層領(lǐng)導(dǎo)收齊資料后，要召開全公司的溝通會(huì)議，落實(shí)相關(guān)的事宜，并跟進(jìn)；投訴產(chǎn)生的因素利用客訴處理來(lái)管控品質(zhì)的技巧利用品質(zhì)稽核來(lái)管控品質(zhì)的技巧”按審核對(duì)象分體系審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核按審核主題分第一方審核第二方審核第三方審核49質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK利用品質(zhì)異常暴露和處理機(jī)制來(lái)改善品質(zhì)不合格品處理流程50質(zhì)量在確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工利用品質(zhì)異常暴露和處理機(jī)制來(lái)改善品質(zhì)利用品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲制度來(lái)管控品質(zhì)品質(zhì)管理獎(jiǎng)懲作業(yè)辦法目的：為了使公司員工全員主動(dòng)參與品質(zhì)管理,了解品質(zhì)的重要性,防止不良品流出對(duì)于各種品質(zhì)問(wèn)題的處理有一定的參考標(biāo)準(zhǔn),特制定的管理辦法。基于崗位素質(zhì)與能力勝任模型來(lái)提升品質(zhì)崗位要求勝任狀況模塊四：品質(zhì)管理工具

目錄5W2H法18D234QC新舊七大手法PDCA循環(huán)56防錯(cuò)技術(shù)7FMEA技術(shù)認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的十八般武器

選用適合自己的武器適合自己的才是最好的一招鮮吃遍天把簡(jiǎn)單的事情千百萬(wàn)次地做對(duì)就是不簡(jiǎn)單制造適合自己的武器品質(zhì)看板宣傳不良樣品展示自制檢測(cè)工具讓武器成為大家共同的溝通模版制定工作計(jì)劃的模版制定工作總結(jié)的模版定期開績(jī)效檢討會(huì)議用”QCSTORY”沉淀自己的武器和知識(shí)

總結(jié)是成功之父每個(gè)人都有自己的故事品質(zhì)故事回味無(wú)窮一、通過(guò)本單元你學(xué)習(xí)到什么？二、我將如何進(jìn)行工作改善？單元總結(jié)第三部分品質(zhì)管理“干”法修煉模塊五：全員品質(zhì)自主改善活動(dòng)展開改善提案活動(dòng)（也稱合理化建議，在豐田公司被稱之為創(chuàng)意功夫）是公司通過(guò)一定的制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地提出并實(shí)施任何有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，提高管理能力的革新建議、改進(jìn)意見和發(fā)明創(chuàng)造等的活動(dòng)。改善，就是改的更好！

什么是改善提案？改善提案是指公司內(nèi)的個(gè)人或團(tuán)體在生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、材料、財(cái)務(wù)、管理等公司的全部活動(dòng)中，把自己認(rèn)為對(duì)公司有益的研究、發(fā)明、創(chuàng)造、改進(jìn)、構(gòu)思等都提出來(lái)寫在改善提案用紙上。一句話，只要是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有利的革新、改善、合理化建議都提出來(lái)，并書寫在規(guī)范的提案報(bào)告書上，這就是一份提案。改善提案活動(dòng)鼓勵(lì)提案者（個(gè)人或團(tuán)體）自主實(shí)施什么是改善提案？（續(xù)）改善創(chuàng)意功夫（個(gè)人）主題：安全、品質(zhì)、成本等QC（集體）

主題：品質(zhì)TPS（整體）主題：徹底杜絕浪費(fèi)最終：生產(chǎn)方式的變革人才育成變革文化全員參與改善作為個(gè)人：為解決問(wèn)題悉心鉆研、提出方案、實(shí)施改善、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、得到獎(jiǎng)勵(lì)、自我成長(zhǎng)。作為公司1、開發(fā)個(gè)人能力開拓個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，改善并提高提案者的能力。

2、創(chuàng)造易于勞動(dòng)的工作場(chǎng)所不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)、通過(guò)改善、使勞動(dòng)場(chǎng)所趨于完美。3、提高工作場(chǎng)所的活力提案活動(dòng)加強(qiáng)上下溝通(上司與下屬，提案者之間)4、創(chuàng)造出成果通過(guò)改善使企業(yè)直接獲得效益改善提案活動(dòng)的基本思想突出改善效果員工能力開發(fā)和活用提高人與人之間的交流提高員工參與經(jīng)營(yíng)的意識(shí)問(wèn)題表面化提高工作現(xiàn)場(chǎng)的活力改善提案活動(dòng)的意義培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)改善員工的精神面貌，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化改善員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高技能水平改善員工的工作環(huán)境，促進(jìn)員工滿意改善生產(chǎn)制造條件，提高生產(chǎn)效率引導(dǎo)員工從細(xì)微處著眼消除各種浪費(fèi)、損耗、降低成本，提高效率改善提案活動(dòng)的意義制度化的獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)改善提案的自主實(shí)施不限定提案內(nèi)容提案格式標(biāo)準(zhǔn)化提案活動(dòng)不能片面的追求所謂的經(jīng)濟(jì)利益

改善提案活動(dòng)的特點(diǎn)填寫申請(qǐng)書單位初審單位組織實(shí)施工會(huì)收集整理評(píng)審小組評(píng)審意見反饋并獎(jiǎng)勵(lì)改善提案活動(dòng)的程序各部門每月提案書回收回收日期在月末回收者為工會(huì)工作部工會(huì)工作部按部門整理、入檔，制作臺(tái)帳（次月第1周）整理后，由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審改善提案活動(dòng)審查程序和權(quán)限確定有形效果和無(wú)形效果-有形效果（金額）降低成本、減少人員、減少工時(shí)、減少面積、減少損費(fèi)、成本節(jié)減等

-無(wú)形效果

比以前更安全、環(huán)境得到改善、提高企業(yè)形象等

改善提案活動(dòng)審查評(píng)價(jià)要點(diǎn)在本部門改善想法部分可以利用改善的想法可以直接利用在部?jī)?nèi)可以廣泛利用在其他部也可利用，方案可直接利用不同工種工序都可用廣泛性對(duì)方案的評(píng)價(jià)較低，但有見解與以前的想法結(jié)合起來(lái)有很好地見解有一定的見解和創(chuàng)意而且有進(jìn)步性有相當(dāng)?shù)囊娊夂蛣?chuàng)意而且有進(jìn)步性有出色的見解和創(chuàng)意而且有創(chuàng)新性獨(dú)創(chuàng)性著眼點(diǎn)非常好持續(xù)性問(wèn)題的解決方法有很好著眼點(diǎn)瞬間就能逃脫的問(wèn)題的著眼點(diǎn)非常好自己部門內(nèi)沒有類似的問(wèn)題（瞬間）誰(shuí)也沒注意到問(wèn)題著眼點(diǎn)（公司）構(gòu)思性努力得到認(rèn)可在實(shí)施中非常辛苦，盡了很大努力長(zhǎng)時(shí)間，非常辛苦盡了相當(dāng)大的努力克服許多困難，盡了相當(dāng)大的努力克服極其不利條件，付出辛苦和努力努力度改善提案活動(dòng)審查評(píng)價(jià)要點(diǎn)（二）先進(jìn)性指所提出與實(shí)施的措施、方案等相對(duì)于原有事物有所改進(jìn)、完善、提高可行性指措施、方案等經(jīng)評(píng)審、實(shí)踐、驗(yàn)證，切實(shí)可行。效益性五要素指項(xiàng)目實(shí)施后能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。建議名稱、建議內(nèi)容、實(shí)施方案、實(shí)施經(jīng)費(fèi)預(yù)算、節(jié)創(chuàng)價(jià)值或效果。改善提案活動(dòng)審查評(píng)價(jià)要點(diǎn)（三）數(shù)量與質(zhì)量份內(nèi)與份外活動(dòng)的持續(xù)開展獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的合理運(yùn)用結(jié)論的公正性解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題營(yíng)造一種良好的改善氣氛員工從中體驗(yàn)到成就感提供相互學(xué)習(xí)和借鑒的園地營(yíng)造全面改善的公司面貌，展示企業(yè)積極向上的文化氛圍與宣傳領(lǐng)導(dǎo)率先，全員參與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)計(jì)劃跟蹤，驗(yàn)證及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)突出行動(dòng)意識(shí)原則上不拒絕任何提案激勵(lì)措施及時(shí)兌現(xiàn)根據(jù)各階段情況進(jìn)行具體指導(dǎo)不斷提高整體水平激活與原則改善提案活動(dòng)的運(yùn)作方法自己業(yè)務(wù)改善方面的提案；辦事能力和管理方式的提高；節(jié)省材料、能源、經(jīng)費(fèi)的提案；原料、設(shè)備國(guó)產(chǎn)化的提案；現(xiàn)場(chǎng)工作方法改善的提案；安全技術(shù)、環(huán)境保護(hù)的提案；提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的提案；開拓市場(chǎng)及促進(jìn)銷售的提案；產(chǎn)工程改善和售后服務(wù)的提案；生產(chǎn)設(shè)備、工藝革新的提案；關(guān)于公司和個(gè)人發(fā)展的其他提案；其他有利于公司經(jīng)營(yíng)的提案可提案的內(nèi)容改善提案的內(nèi)容人事等有關(guān)基本廠規(guī)的事項(xiàng)；突發(fā)性想法；個(gè)人不滿的事項(xiàng)；重復(fù)的提案；上司的指示、部門的課題；會(huì)議上已公開的對(duì)策內(nèi)容及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃上已反映的內(nèi)容；與改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)切記：提案不是發(fā)牢騷！不可提案的內(nèi)容不是錘的打擊，而是水的載歌載舞，使鵝卵石趨于完美——泰戈?duì)柛纳铺岚概c員工獎(jiǎng)賞模塊六：品質(zhì)焦點(diǎn)課題改善活動(dòng)展開企業(yè)管理的焦點(diǎn)是什么？焦點(diǎn)=問(wèn)題！=課題！

經(jīng)營(yíng)者或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)

企業(yè)發(fā)展（生產(chǎn)、質(zhì)量）的瓶頸

外部（市場(chǎng)、客戶…）的要求等跨部門改善活動(dòng)什么是課題？

課題就是：現(xiàn)狀與將來(lái)目標(biāo)之間的差距基準(zhǔn)現(xiàn)狀效率現(xiàn)在將來(lái)目標(biāo)沒有問(wèn)題，好?。坎煌瑔?wèn)題的解決途徑

直觀的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

潛在的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

系統(tǒng)的管理問(wèn)題

意識(shí)+行動(dòng)

意識(shí)+智慧+行動(dòng)