電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)5篇模板

電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)5篇模板2020年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了，作為一名電話客服人員的我們應(yīng)當(dāng)做好工作總結(jié)，那么電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是XXXX給大家?guī)淼碾娫捒头嘤?xùn)個(gè)人總結(jié)5篇模板，希望大家喜歡!電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)一我在公司作為電話客服一職工作的試用期即將要結(jié)束了。回顧這一階段，我有很多進(jìn)步的地方，也有好多不足的地方?，F(xiàn)在我就以我在這段時(shí)間里的成長(zhǎng)和工作經(jīng)歷來做一下工作總結(jié)。一、進(jìn)步的地方我的試用期是三個(gè)月，在我剛到達(dá)公司的第一個(gè)月里，我還什么都不懂，主管教我怎么去與顧客交流的時(shí)候，我也不專心聽，所以在接打電話的過程中，我老是出現(xiàn)用詞不當(dāng)，不知道怎么回答的錯(cuò)誤。而且我也經(jīng)常被主管指出來，我普通話也不夠標(biāo)準(zhǔn)的問題。到了第二月，等我適應(yīng)了公司的環(huán)境和對(duì)這份工作慢慢上手后，我就開始進(jìn)入了工作狀態(tài)，開始正直了我的工作態(tài)度。在主管對(duì)我們電話客服進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，我就專心去聽，專心的去把工作重點(diǎn)和工作要點(diǎn)記下來。并且在每一天里我都提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)公司，把我當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作計(jì)劃都寫好貼在我的辦公桌上，每日敦促著自己達(dá)成。此外，我還把我們電話客服需要背熟的幾條術(shù)語(yǔ)，都深深的記在了腦海里，在接聽和撥打電話的過程中我也十分的注意我的每一個(gè)用詞。所以在之后的兩個(gè)月里，我開始慢慢的掌握了作為一名電話客服需要掌握的工作要領(lǐng)，開始能冷靜應(yīng)付顧客們?cè)陔娫捓锾岢鰜淼囊恍﹩栴}。也能實(shí)時(shí)的幫他們找到一些解決辦法。二、不足的地方在這三個(gè)月里，我在普通話這方面做得仍是不夠好，因?yàn)檫@可能也跟我從小帶的家鄉(xiāng)口音有關(guān)，所以我的普通話不是什么很標(biāo)準(zhǔn)?？墒菫榱俗岊櫩湍苡懈玫捏w驗(yàn)，為了讓客戶更夠聽得更清晰，我會(huì)努力的更正我這個(gè)缺點(diǎn)。我給自己在接下里的一階段里定得目標(biāo)就是把我的普通話練好。雖然我知道這個(gè)難度很大，可是我會(huì)在每日晚上回到宿舍之后，堅(jiān)持練習(xí)普通話一個(gè)小時(shí)。我相信在我的努力之下，我的普通話一定會(huì)有所改良。到達(dá)公司的這三個(gè)月里，雖然我不是我們這批試用職工里秀的一個(gè)，可是我每日也都準(zhǔn)時(shí)達(dá)成了我作為電話客服的工作量。每日起碼接聽了__個(gè)售后服務(wù)電話，每日起碼撥打了__個(gè)反應(yīng)電話，所以我對(duì)我自己在這三個(gè)月里的表現(xiàn)仍是很滿意的?？墒俏視?huì)在結(jié)下來的工作中，做到更為讓自己滿意，更為讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)二在到達(dá)__公司工作已經(jīng)過去了一年的時(shí)間，回顧這一年到達(dá)__公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感觸，有頗多收獲的地方，也有好多需要改良的地方。現(xiàn)在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結(jié)：一、達(dá)成的工作作為一名電話售后客服，我每日的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的電話之外，我還要主動(dòng)的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，并爭(zhēng)取獲得他們的好評(píng)。我記得我在剛來的公司的前一兩個(gè)月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識(shí)中度過的。因?yàn)橹挥杏浭炝水a(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，我們才可以更好解答客戶所碰到的問題，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性，才能更好的為客戶服務(wù)。在掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，我們還需要練習(xí)回答客戶的幾個(gè)平時(shí)話術(shù)，練習(xí)我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)需要掌握的語(yǔ)氣語(yǔ)速。所以這一年下來，經(jīng)過我的不斷練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我已經(jīng)可以自如的應(yīng)付顧客們提出的各樣刁鉆問題了。在面對(duì)顧客的各樣售后問題的時(shí)候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。這樣才會(huì)把事情的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低，免得讓顧客對(duì)我們公司的品牌形象感覺失望，最后失去這個(gè)客戶。所以我的服務(wù)態(tài)度要好，我解決問題的能力也要強(qiáng)。在這一年里，接聽了__個(gè)投訴電話，解決了__起投訴事件，替公司挽回了__萬元的損失，獲得__個(gè)客戶的好評(píng)。所以這一年里的成就仍是比較可觀的。二、需要改良的地方雖然取得了不少的成就，可是縱觀這一整年，我也有好多做的不夠好的地方。比方說，在給客戶打回訪電話的時(shí)候，我還沒有掌握到要領(lǐng)，經(jīng)常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強(qiáng)和改良的地方。還比方說，我應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，反響比較慢，辦理事情也不夠?qū)崟r(shí)。這些不足都需要我去進(jìn)行反省，需要我在來年去完善自己。一年已經(jīng)過去，不論自己在過去的一年里取得了多大的成就，仍是過的有多么失敗，我都要在明年開春的時(shí)候，從頭振作精神，拿出我十足的沖勁來應(yīng)付新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)三在這里，我們每日清晨召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在次日強(qiáng)調(diào)今天外響應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各樣刁難的客戶時(shí)都能應(yīng)付自如;在這里，我們每個(gè)組商議各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到議論中來，大家暢所欲言，互相交流建議，同心合力達(dá)成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。在這里，我們每日下班以前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每日都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感覺到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每日會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心公司文化的熏陶下，不斷提高我們自己的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張繁忙的氛圍，使平常里有些懶散的我感覺有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老職工們和藹嫻熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的煩躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從今年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣瑣事，老是積極、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄歇息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新職工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻領(lǐng)會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了剖析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)示性和創(chuàng)建性。2、著重戰(zhàn)勝思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的公司文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，弘揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確辦理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在此后的工作中，我會(huì)努力的持續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。擬訂如下計(jì)劃：一、效達(dá)成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每日的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地域客戶的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，高效的外呼。比如在進(jìn)行__地域的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以關(guān)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再比如__行的客戶他們理解能力和反應(yīng)能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者聯(lián)合。二、加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)可以脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到正確完整的回復(fù)客戶的問題。三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持優(yōu)異心態(tài)。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作是一種享受。電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)四從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺到達(dá)客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每日清晨召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在次日強(qiáng)調(diào)今天外響應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各樣刁難的客戶時(shí)都能應(yīng)付自如;在這里，我們每個(gè)組商議各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到議論中來，大家暢所欲言，互相交流建議，同心合力達(dá)成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每日下班以前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每日都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感覺到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每日會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心公司文化的熏陶下，不斷提高我們自己的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張繁忙的氛圍，使平常里有些懶散的我感覺有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老職工們和藹嫻熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的煩躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣瑣事，老是積極、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄歇息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新職工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻領(lǐng)會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了剖析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)示性和創(chuàng)建性;2、著重戰(zhàn)勝思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的公司文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，弘揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確辦理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在此后的工作中，我會(huì)努力的持續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。擬訂如下計(jì)劃：一、效達(dá)成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每日的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地域客戶的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，高效的外呼。比如在進(jìn)行__地域的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以關(guān)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反應(yīng)能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者聯(lián)合。二、加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)可以脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到正確完整的回復(fù)客戶的問題。三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持優(yōu)異心態(tài)。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作是一種享受。電話客服培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)五時(shí)間如雪，片刻消融，上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，達(dá)成了上半年的任務(wù)。物流工作說簡(jiǎn)單，挺簡(jiǎn)單，說難也特別難，主假如可以解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會(huì)顯得特別麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰蛑率挂恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶討厭，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因致使快遞件丟掉，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就特別焦慮，讓我們工作特別麻煩，我們不只要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)察快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶好多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好墒莵碛绊懫渌蛻艚涣?，我們每一個(gè)人每日都有電話量要求。為了更好的提高電話量，達(dá)成每日的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶趕快做好物流信息查問，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量獲得了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意交流的語(yǔ)氣，任何時(shí)候我都保持落落大方，不能讓客戶挑出缺點(diǎn)，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。我們客服在客戶眼前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要恪守綱紀(jì)，都必須要符合規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感覺失望，最好讓客戶滿意。有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好