大酒店2023年終總結(jié)報(bào)告

第4頁共4頁大酒店20?22年終總?結(jié)報(bào)告_?_年，我部?門認(rèn)真貫徹?落實(shí)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指示精?神和具體要?求，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的?艱苦奮斗精?神、強(qiáng)化隊(duì)?伍建設(shè)、抓?好市場(chǎng)營銷?、確保安全?質(zhì)量、開源?節(jié)流、增收?節(jié)支、大膽?的開拓從而?取得了良好?成績。作?為剛踏入社?會(huì)的我，深?知自己要學(xué)?的東西有很?多很多，而?對(duì)即將踏入?的工作崗位?又有著太多?的陌生和神?秘，在這種?矛盾心理的?促使下，我?滿懷著信心?和期待去迎?接它。在?工作中，雖?然我只是充?當(dāng)一名普通?而重要的收?銀員的角色?。在這段時(shí)?間的工作中?，我發(fā)現(xiàn)要?能自如的做?好一項(xiàng)工作?，無論工作?是繁重、繁?忙還是清閑?，要用積極?的態(tài)度去完?成我們的每?一份工作，?而不是因?yàn)?工作量比例?的大小而去?抱怨，因?yàn)?抱怨是沒有?用的。我們?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面隊(duì)每一天?。因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)使?我們不覺的?工作的疲憊?與乏味。?一、__公?司經(jīng)營概況?今年我部?門緊緊圍繞?“規(guī)范管理?，塑造形象?、強(qiáng)力營銷?、增創(chuàng)效益?”的工作指?導(dǎo)方針、以?市場(chǎng)為向?qū)?，樹立“三?種意識(shí)”即?全員營銷意?識(shí)、全方位?成本意思、?全過程質(zhì)量?意識(shí)：實(shí)行?“三化”即?程序化、規(guī)?范化、數(shù)字?化管理，經(jīng)?過酒店全體?員工的共同?努力，取得?了較好的成?績。以下是?我這一年工?作的總結(jié)?二、__工?作總結(jié)安?全創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過制?定“安全第?一、質(zhì)量為?主”等項(xiàng)安?全預(yù)案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部門?經(jīng)理反饋會(huì)?，通報(bào)情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時(shí)，勤?于巡邏，嚴(yán)?密防控。在?相關(guān)部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項(xiàng)活?動(dòng)萬無一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩(wěn)定。實(shí)?施了品牌管?理，酒店主?抓八大工作?。1、以?效益為目標(biāo)?，抓好銷售?工作2、以?改革為動(dòng)力?，抓好餐飲?工作3、以?客戶為重點(diǎn)?，抓好物業(yè)?工作4、以?質(zhì)量為前提?，抓好客房?工作5、以?“六防”為?內(nèi)容，抓好?安保工作6?、以降耗為?核心，抓好?維保工作7?、以精干為?原則，抓好?人事工作8?、以“準(zhǔn)則?”為參照，?抓好培訓(xùn)工?作員工是?酒店的主導(dǎo)?。1、為?全面了解掌?握我酒店的?市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，?___多次?營銷會(huì)議，?結(jié)合目前客?戶來酒店的?消費(fèi)情況，?進(jìn)行調(diào)查，?分析客戶的?消費(fèi)檔次，?建立abc?客戶，做到?全程跟蹤服?務(wù)注意服務(wù)?形象和儀表?，熱情周到?，最大限度?的滿足客戶?的要求。我?們?cè)诠芾碣M(fèi)?上嚴(yán)格控制?。行政人員?多是身兼數(shù)?職。在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實(shí)事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2在飯?店的任何一?個(gè)角落都是?彬彬有禮的?服務(wù)人員，?規(guī)范的操作?、職業(yè)的微?笑、謙恭的?神態(tài)，讓客?人無時(shí)無刻?不受著禮儀?文化的熏陶?。處于社會(huì)?中的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受著?周邊人的影?響，所謂人?以群分，禮?儀文化不僅?使飯店人素?質(zhì)提高，也?在有益地影?響著客人，?提升著整個(gè)?社會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的態(tài)?度。人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?小、應(yīng)該把?握住的。管?理中的上下?級(jí)關(guān)系只是?一種勞動(dòng)的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關(guān)?系;相反，?現(xiàn)代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務(wù)，管理者?只有做好對(duì)?下級(jí)的服務(wù)?，幫助下級(jí)?在工作中作?出優(yōu)異的成?績，管理者?自己才會(huì)擁?有管理的業(yè)?績。三、?歸納酒店?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?酒店文化。?一個(gè)民族有?它自己的民?族文化，一?個(gè)酒店同樣?也需要有它?自己的酒店?文化。酒店?文化的建設(shè)?不是可有可?無的，而是?酒店生存發(fā)?展所必需的?。當(dāng)酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要酒店?中所有的人?能夠群策群?力，團(tuán)結(jié)一?致，共度難?關(guān)。__?即將成為過?去，而過去?的成功與失?敗都已成為?過去式，我?們都不應(yīng)該?以他們來炫?耀或?yàn)榇硕?悲傷，而應(yīng)?該調(diào)整好自?己的心態(tài)去?迎接未來的?挑戰(zhàn)，面隊(duì)?即將來臨的?難題。人生?中有許多要?學(xué)的知識(shí)，?我們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那么?就更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一階?段的實(shí)習(xí)，?有目標(biāo)的出?發(fā)，努力的?付出就會(huì)有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們才會(huì)有?大豐收以?上是為我此?次工作的一?些感受和想?法，作為一?種感受，它?可能有很多?的主觀的痕?跡，不過只?有員工才能?真正體會(huì)到?這種感受，?因此，希望?管理者在做?出決策前，?除了站在酒?店的利益考?慮的同時(shí)能?多為員工考?慮，只有這?樣的決策才?能得到更多?員工的支持?。最后，感?謝酒店能提?供這樣的工?作機(jī)會(huì)，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的幫?助，在此祝?愿酒店能夠?越辦越好，?