銀行大堂經(jīng)理上半年工作總結(jié)2023年

第15頁共15頁銀行大堂經(jīng)?理上半年工?作總結(jié)20?22年上?半年以來，?我都在大堂?實(shí)習(xí)，雖然?看似很細(xì)小?很簡(jiǎn)單的工?作，但卻使?我收益頗多?。在這最一?線的工作中?，在點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的學(xué)習(xí)中?，在每天跟?客戶接的觸?中，讓我深?刻體會(huì)了何?為耐心、主?動(dòng)以及信心?！進(jìn)來銀行?的客戶各種?各樣的都有?，辦業(yè)務(wù)時(shí)?自然會(huì)遇到?很多問題，?于是我觀察?、學(xué)習(xí)，也?不斷的實(shí)踐?摸索，現(xiàn)在?我深深的喜?歡上了培根?先生的一句?話：深窺自?己的心，而?后發(fā)覺一切?的奇跡在你?自己?，F(xiàn)?在，我對(duì)自?己的實(shí)習(xí)過?程回顧總結(jié)?如下：剛?開始的幾天?我都在營銷?室里看些相?關(guān)的信貸知?識(shí)，后來行?助就讓我到?大堂下來了?，那時(shí)候?qū)?于領(lǐng)導(dǎo)把我?分配在哪里?確實(shí)沒多大?感覺，現(xiàn)在?實(shí)習(xí)完了想?想到大堂還?是比較好的?，因?yàn)樽鋈?何事都得先?打好基礎(chǔ)，?在大堂跟客?戶接觸中，?感受了銀行?的工作氛圍?跟環(huán)境，同?時(shí)真真切切?的進(jìn)行了實(shí)?踐，而非學(xué)?校式的繼續(xù)?理論，那樣?只會(huì)浪費(fèi)時(shí)?間，因?yàn)闆]?有實(shí)踐看過?的東西就很?容易忘，忘?了就等于沒?看，下一次?又得重新來?過！我很從?容的走到大?堂——我這?人有一股傻?勁，當(dāng)時(shí)往?那位置一坐?，覺得很自?在，暗自慶?幸自己能夠?如此自以為?的從容面對(duì)?顧客。主任?過來簡(jiǎn)單的?交代了幾句?關(guān)于辦卡填?單以及作為?大堂經(jīng)理的?一些基本要?求之后就走?了。然后，?就有越來越?多的客戶來?咨詢我這個(gè)?“大堂經(jīng)理?”，這時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)問?題來了，我?也茫然了，?并不是所有?的客戶都是?來辦卡的，?簡(jiǎn)單的告訴?他異或她該?填哪張單就?可以了，面?對(duì)客戶，面?對(duì)不了解的?最基本的知?識(shí)，我先選?擇了后者，?于是我決定?開始學(xué)習(xí)。?首先，對(duì)?大堂里的“?寶”先挖掘?一遍，關(guān)于?利率啊，本?期的理財(cái)產(chǎn)?品的一些基?本知識(shí)啊，?電匯的手續(xù)?費(fèi)啊什么的?。然后，了?解了一下大?堂的硬件設(shè)?施的功能：?金融通、存?折補(bǔ)登機(jī)甚?至是叫號(hào)機(jī)?。這時(shí)候可?謂是不恥下?問，能問的?有空回答我?的我都問了?，當(dāng)然最有?空的就是保?安，還好我?這個(gè)人比較?不知羞恥，?雖然心里也?會(huì)有別扭的?感覺，一個(gè)?大學(xué)生卻去?向保安請(qǐng)教?，自己也挺?無奈的，但?是“三人行?，必有我?guī)?焉”，企業(yè)?選擇我們不?正是因?yàn)槲?們有很強(qiáng)的?可塑性嗎？?我們可以很?快的學(xué)會(huì)保?安那樣的工?作，但是保?安很少會(huì)做?到我們將來?要做的工作?，這樣想著?，心里就平?衡了。其實(shí)?主要還是自?己的傻勁，?不懂就問，?在學(xué)校就常?常被同學(xué)笑?！就這樣簡(jiǎn)?單的學(xué)習(xí)了?一輪下來，?最最基本的?還算可以應(yīng)?付，比如客?戶說要轉(zhuǎn)賬?問要填什么?單，我就會(huì)?知道說你是?要同城轉(zhuǎn)還?是要異地轉(zhuǎn)?？然后我給?相應(yīng)的進(jìn)賬?單和電匯單?。剛開始?幾天，大堂?里沒什么人?，自然業(yè)務(wù)?就少，問的?問題也簡(jiǎn)單?，直到第二?星期的某一?天，突然來?了很多人，?還沒到營業(yè)?時(shí)間，外面?就擠了很多?人。等保安?把門打開了?，人群就一?窩蜂的涌進(jìn)?來了，這個(gè)?時(shí)候我又懵?了，本來問?題就多，只?是我之前還?沒碰到過，?或者很少，?就讓柜員解?決了。人多?，自然大家?都忙，客戶?問題又多比?方說：公司?更換印鑒這?個(gè)章要怎么?蓋啊，你們?銀行對(duì)于非?本人的卡轉(zhuǎn)?賬怎么規(guī)定?啊，還有銀?行卡被吞了?要怎么處理?啊甚至是e?通卡壞了要?如何換等等?，不懂我也?沒辦法，就?只能說到業(yè)?務(wù)咨詢窗口?去咨詢一下?。然后主任?就急了，當(dāng)?場(chǎng)就到大堂?來指導(dǎo)了一?番，批評(píng)了?我不應(yīng)該都?把客戶往業(yè)?務(wù)咨詢窗口?推，說我相?關(guān)知識(shí)都沒?學(xué)，當(dāng)時(shí)我?感覺特慚愧?心里也特慌?，以至于第?二天有個(gè)客?戶說要復(fù)印?剛好那時(shí)候?保安不在，?我就問他自?己會(huì)不會(huì)復(fù)?印，然后擺?弄了半天也?沒復(fù)印出來?，還是主任?出來解決的?。不知道是?出于什么心?理狀態(tài)，主?任問我怎么?不叫她的時(shí)?候我內(nèi)心真?的有點(diǎn)復(fù)雜?，其實(shí)一個(gè)?月的相處我?發(fā)覺行里的?領(lǐng)導(dǎo)同事都?很好，領(lǐng)導(dǎo)?的批評(píng)只是?為了我好，?心里不必有?什么疙瘩。?行長(zhǎng)當(dāng)天也?找我談了話?，那時(shí)候感?覺很慚愧，?感覺自己太?欠缺思考。?下了班，?回到家里，?躺在床上腦?中浮現(xiàn)的都?是當(dāng)天的畫?面。想了很?多，或許我?可以給自己?找借口，剛?從學(xué)校出來?還很欠缺實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，人?也不夠成熟?，但如果一?遇到事情就?如此阿q般?的思考，是?很難使一個(gè)?人進(jìn)步的。?當(dāng)然，現(xiàn)在?的思考雖然?有點(diǎn)馬后炮?似的，想著?當(dāng)時(shí)就應(yīng)該?全面考慮，?顧客少的時(shí)?候應(yīng)該想像?得到顧客多?的時(shí)候的情?景，相應(yīng)的?我又該怎么?做，會(huì)碰到?什么樣的難?題，同時(shí)應(yīng)?該請(qǐng)教主任?自己應(yīng)該注?意什么等等?，但是這些?思考能給以?我警醒，并?用日記記錄?下來，以后?就能夠時(shí)刻?提醒自己該?如何更好的?去完成一件?事哪怕是一?個(gè)小小的任?務(wù)。事實(shí)上?，剛開始自?己是有一個(gè)?朦朧的想法?，問營銷部?的同事說有?沒有專門的?大堂學(xué)習(xí)資?料，然后他?說沒有，說?時(shí)間長(zhǎng)了自?然就會(huì)處理?這些問題了?，所以自己?也就放松思?想了。學(xué)?習(xí)就該進(jìn)入?第二階段了?，主任把柜?面知識(shí)都拷?給了我，下?班回家就得?開始學(xué)習(xí)（?范本），同?時(shí)把一些細(xì)?小的就用筆?記形式記錄?下來了，以?免客戶問的?時(shí)候自己又?忘了。學(xué)習(xí)?的時(shí)候我發(fā)?現(xiàn)內(nèi)容好多?，但我并不?一定都要看?，因?yàn)榇蠖?都是涉及柜?員的操作知?識(shí)，了解一?下固然可以?，但是效率?低，雖然行?長(zhǎng)說在顧客?少的時(shí)候我?可以進(jìn)入柜?臺(tái)在柜員旁?邊學(xué)習(xí)，但?是我還是沒?有進(jìn)去過，?因?yàn)槲蚁胂?把自己的本?職工作做好?，先一步步?的打好基礎(chǔ)?，我喜歡專?心做好一件?事再去學(xué)習(xí)?其他的，我?想在以后的?柜員同一培?訓(xùn)中我會(huì)非?常認(rèn)真專注?的學(xué)習(xí)的。?就這樣，在?接下來的實(shí)?習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)?沒再找我談?過話，我也?很少會(huì)把客?戶往業(yè)務(wù)咨?詢窗口引，?同時(shí)找保安?學(xué)了如何使?用復(fù)印機(jī)，?甚至行里的?一些理財(cái)產(chǎn)?品我都可以?跟客戶解釋?的很清楚，?因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)?其實(shí)客戶對(duì)?理財(cái)這方面?基本沒多大?概念，他們?了解的也就?一些簡(jiǎn)單的?知識(shí)，當(dāng)然?了我大多是?告訴他們客?戶經(jīng)理的電?話，讓他們?專門咨詢客?戶經(jīng)理，因?為這才是大?堂經(jīng)理真正?的工作。?銀行大堂經(jīng)?理上半年工?作總結(jié)（二?）在忙碌?而又充實(shí)的?工作中，我?們結(jié)束了_?_年上半年?的工作。伴?面對(duì)即將開?始的下半年?工作，我深?入總結(jié)自身?工作狀況，?改善自身工?作不足，為?更好地為完?成工作打下?扎實(shí)基礎(chǔ)。?回顧過去?半年的工作?，我在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?各部門同事?的幫助與支?持下，較好?地完成了_?_年上半年?的工作任務(wù)?，并取得了?良好的工作?成效，為確?保接下來的?各項(xiàng)工作的?順利進(jìn)行，?我特應(yīng)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)要求，?對(duì)自身在上?半年的主要?工作情況作?出如下總結(jié)?：一、主?要工作情況?自我于_?_年__月?份從__被?安排轉(zhuǎn)崗從?事大堂經(jīng)理?職位至今，?已有__年?的時(shí)間，在?此期間我除?從事大堂經(jīng)?理職位之外?，還分管網(wǎng)?點(diǎn)的安保工?作以及文明?單位的創(chuàng)建?等工作。通?過我從事銀?行事業(yè)多年?來的工作經(jīng)?驗(yàn)，我意識(shí)?到隨著銀行?行業(yè)的市場(chǎng)?化，銀行服?務(wù)越加受到?重視，而大?堂這個(gè)工作?是客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開端，?是客戶對(duì)我?行的首要印?象。因此，?為樹立我行?的良好形象?，我對(duì)于自?身的要求也?分外嚴(yán)苛，?作為一名大?堂經(jīng)理，我?肩負(fù)著連接?客戶、高柜?柜員、客戶?經(jīng)理、理財(cái)?經(jīng)理的紐帶?作用。在這?半年來，我?堅(jiān)持做好各?項(xiàng)相關(guān)工作?，堅(jiān)定履行?工作職責(zé)，?充分發(fā)揮職?責(zé)作用。盡?可能的做到?在客戶迷茫?時(shí)，正確的?為其指明方?向：當(dāng)客戶?不解時(shí)，對(duì)?其進(jìn)行耐心?的解釋；當(dāng)?發(fā)生突發(fā)狀?況時(shí)，及時(shí)?而又冷靜了?處理和解決?問題。做到?隨時(shí)隨地，?急客戶所急?，想客戶所?想，以__?_無缺的服?務(wù)態(tài)度去贏?得每一位客?戶的信任，?以誠信的服?務(wù)理念去提?高客戶對(duì)我?行的忠誠度?。用微笑、?熱情、專業(yè)?的服務(wù)水平?，實(shí)際提升?我行的客戶?流量，樹立?我行的良好?形象。在?__年度，?我不僅僅堅(jiān)?定履行的大?堂經(jīng)理的各?項(xiàng)工作職責(zé)?，還做好了?自身所分管?網(wǎng)點(diǎn)的安保?以及文明單?位的創(chuàng)建等?工作內(nèi)容。?堅(jiān)定維護(hù)保?持營業(yè)廳內(nèi)?良好的工作?秩序，成功?地尋找到目?標(biāo)客戶，進(jìn)?一步營銷理?財(cái)產(chǎn)品，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與營?銷一體化。?此外，為做?好我網(wǎng)點(diǎn)的?文明建設(shè)，?我嚴(yán)格要求?我行人員做?好服務(wù)工作?，做到用熱?情、大方，?主動(dòng)、規(guī)范?的服務(wù)禮儀?去接待客戶?，并在建設(shè)?我行良好環(huán)?境的基礎(chǔ)上?，強(qiáng)化員工?行為規(guī)范，?要求員工樹?立主動(dòng)意識(shí)?，負(fù)責(zé)態(tài)度?，和良好的?工作心態(tài)。?為了做好服?務(wù)工作，起?好帶頭作用?，更高的提?升自身的服?務(wù)水平，和?業(yè)務(wù)能力，?我積極參加?銀行所__?_的各類培?訓(xùn)活動(dòng)，并?自覺利用業(yè)?余時(shí)間進(jìn)行?相關(guān)專業(yè)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)化自?身理論水平?與專業(yè)技能?，加強(qiáng)自身?的綜合素質(zhì)?能力。二?、各項(xiàng)工作?主要業(yè)績(jī)?在__年度?，我行緊密?圍繞分行計(jì)?價(jià)指引導(dǎo)向?，主要推行?了__營銷?等活動(dòng)工作?。半年來，?我行施行了?多種形式的?項(xiàng)目活動(dòng)，?并均取得了?良好的效果?。其中，在?__月份的?春天行動(dòng)里?網(wǎng)點(diǎn)較好的?完成了__?銷量，在_?_月份的一?個(gè)與__合?作的“花好?月圓。金喜?連連”的巡?展活動(dòng)中我?行在巡展當(dāng)?天就突破了?__余萬的?銷售業(yè)績(jī)。?此外，在_?_年，我行?推出的電子?銀行產(chǎn)品受?到了廣大客?戶歡迎，尤?其是手機(jī)銀?行這一產(chǎn)品?，深受客戶?喜愛。在_?_年__月?份，通過我?行開展的電?子銀行產(chǎn)品?進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)?活動(dòng)，使我?行當(dāng)月的新?開手機(jī)銀行?用戶新增_?_戶，其中?有效__戶?，有效率達(dá)?到了__%?。在整個(gè)半?年度的銷售?中，我行的?手機(jī)銀行新?開有效__?戶，網(wǎng)上銀?行新開__?戶，有效_?_戶，共計(jì)?新開戶__?戶。并且，?在今年__?月，我行還?新制定出一?個(gè)階段性考?核辦法，激?進(jìn)了員工的?營銷積極性?，使得我行?的網(wǎng)銀和手?機(jī)銀行的有?效率從年初?的不到__?%分別達(dá)到?了__%和?__%，這?是我行在上?半年度工作?中的重大創(chuàng)?舉。在今?年，由于我?行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有?無貸的貴賓?客戶共計(jì)_?_余戶，使?得理財(cái)經(jīng)理?的工作壓力?過大，工作?任務(wù)超重。?因此，我承?擔(dān)分管了部?分貴賓客戶?，盡力做好?各個(gè)客戶的?維護(hù)工作。?截止至今年?末，我分管?的貴賓客戶?共有__戶?，簽約__?戶。此外，?在半年工作?中的個(gè)人存?款方面，由?于我行周圍?新駐進(jìn)一家?商業(yè)銀行，?部分存款客?戶被拉走，?導(dǎo)致了我行?的個(gè)人存款?工作備受阻?礙，雖然工?作任務(wù)艱巨?，工作形式?大不如前，?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激?烈較大，但?是我依然堅(jiān)?持不懈，力?爭(zhēng)進(jìn)取，緊?密團(tuán)結(jié)我行?的員工隊(duì)伍?，不斷奮進(jìn)?，努力的完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)。通過?我們半年的?不懈奮斗，?我們爭(zhēng)取到?了個(gè)人存款?日均新增_?_萬，年末?存款新增_?_萬，其中?管戶貴賓客?戶的存款新?增__萬的?良好績(jī)效。?三、工作?中存在的問?題一是學(xué)?習(xí)不夠。當(dāng)?前，以信息?技術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展，新?情況新問題?層出不窮，?新知識(shí)新科?學(xué)不斷問世?。面對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)的緊?迫感和自覺?性。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)知?識(shí)、文化水?平、工作方?法等不能適?應(yīng)新的要求?。二是自?身在管理方?面未能實(shí)現(xiàn)?常態(tài)化，不?分時(shí)段存在?有松懈現(xiàn)象?，耽誤了我?行的經(jīng)營管?理實(shí)效。此?外，在管點(diǎn)?文明服務(wù)方?面，我還有?待提高，沒?能做到溫馨?服務(wù)，微笑?服務(wù)，對(duì)員?工要求沒有?實(shí)質(zhì)落實(shí)到?工作之中，?文明服務(wù)力?度還需進(jìn)一?步強(qiáng)化。?在接下來的?工作里，我?將會(huì)不斷地?提高工作質(zhì)?量和服務(wù)藝?術(shù)，切實(shí)提?升自身的管?理水平，更?好地為客戶?提供更為優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?為樹立我行?的良好形象?而付出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。銀?行大堂經(jīng)理?上半年工作?總結(jié)（三）?根據(jù)總行?制定的《交?通銀行行員?考核規(guī)定》?的有關(guān)精神?，結(jié)合自己?半年多來的?大堂工作，?在這，向行?領(lǐng)導(dǎo)作一次?工作匯報(bào)。?這次工作的?總結(jié)匯報(bào)，?能使領(lǐng)導(dǎo)更?好地了解我?們?cè)谒枷胝?治工作上的?表現(xiàn)情況，?以便及時(shí)指?出我們工作?中的問題，?及時(shí)改正，?不斷進(jìn)步；?我的匯報(bào)如?下：一、?年度主要工?作情況今?上半年我在?__擔(dān)任大?堂經(jīng)理一職?，隨著商業(yè)?銀行的市場(chǎng)?化，服務(wù)也?越來越受到?重視，而大?堂這個(gè)工作?是客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開端，?是客戶對(duì)我?行的第一印?象，因此我?行對(duì)我們的?要求也格外?嚴(yán)格；大堂?經(jīng)理是連接?客戶、高柜?柜員、客戶?經(jīng)理的紐帶?。我們不僅?是工作人員?，同時(shí)也是?客戶的__?_人。在客?戶迷茫時(shí)，?我們?yōu)槠渲?明方向；在?客戶遇到困?難時(shí)，我們?施予援手；?當(dāng)客戶不解?時(shí)，我們耐?心解釋；我?們要隨時(shí)隨?地，急客戶?所急，想客?戶所想，以?___無缺?的服務(wù)去贏?得每一位客?戶。要讓每?一位客戶感?受到我們的?微笑，感受?到我們的熱?情，感受到?我們的專業(yè)?，感受到賓?至如歸的感?覺。我們_?_地處居民?生活社區(qū)，?也是有名的?夜生活飲食?區(qū)，正因?yàn)?這些，給我?行帶來了一?系列的問題?。平時(shí)在每?天來辦理業(yè)?務(wù)的客戶中?老齡客戶居?多，也時(shí)有?大批零鈔業(yè)?務(wù)，從而增?加了柜面的?壓力；為了?解決這些問?題，我們準(zhǔn)?備了幾套方?案同時(shí)進(jìn)行?，針對(duì)老齡?客戶偏多，?存折業(yè)務(wù)較?多的問題，?我們?cè)谄綍r(shí)?就安排大廳?人員的布控?，及時(shí)帶客?戶到自助設(shè)?備上去登折?，幫他們查?帳，帶有卡?客戶到自助?設(shè)備辦理，?進(jìn)行客戶分?流，從而減?輕柜面壓力?。每當(dāng)客流?量較大時(shí)，?我就會(huì)大聲?詢問：“_?_客戶請(qǐng)到?__號(hào)__?_理業(yè)務(wù)”?，分流客戶?任務(wù)，以免?一些客戶中?途離開的空?號(hào)占據(jù)時(shí)間?，保持營業(yè)?廳內(nèi)良好的?工作秩序。?因?yàn)橹挥辛?好的營業(yè)秩?序，我們才?能成功地尋?找到我們的?目標(biāo)客戶，?營銷我們的?理財(cái)產(chǎn)品，?引薦給我們?的客戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?與營銷一體?化。在零鈔?業(yè)務(wù)問題上?，我們發(fā)出?公告，實(shí)行?專柜專時(shí)專?辦，也就是?專門時(shí)間專?門柜臺(tái)專門?辦理，極大?地減輕了大?廳壓力；我?行在這里已?經(jīng)有多年，?設(shè)備也經(jīng)常?出現(xiàn)故障，?經(jīng)常有客戶?提意見，為?了解決這一?問題，我們?每天定點(diǎn)檢?查維護(hù)機(jī)器?，及早發(fā)現(xiàn)?，及早處理?，把設(shè)備陳?舊所帶來的?不便降到最?低。作為?大堂經(jīng)理，?我們不僅僅?是要熟悉本?行的業(yè)務(wù)和?產(chǎn)品，更應(yīng)?該走出去，?知己知彼，?方能百戰(zhàn)百?勝。在我們?的客戶中就?有很多類似?的情況，記?得今年元月?份的一天，?整個(gè)營業(yè)廳?內(nèi)擠滿了人?，來咨詢理?財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)?定期、取工?資的人絡(luò)繹?不絕，我也?忙的不可開?交。這時(shí)保?安師傅帶來?了咨詢理財(cái)?產(chǎn)品的客戶?，我簡(jiǎn)單地?向他介紹了?__及__?系列，可客?戶沒興趣，?說__銀行?的理財(cái)產(chǎn)品?好，我們把?錢轉(zhuǎn)到__?銀行去，于?是就去排隊(duì)?了。當(dāng)時(shí)我?被幾位客戶?圍著，也沒?時(shí)間跟這兩?位客戶繼續(xù)?攀談，但我?心里一直在?想，“__?銀行有什么?產(chǎn)品吸引他?們呢？”我?快速處理完?身上的業(yè)務(wù)?，走到剛才?那兩位客戶?身邊說“您?能給我介紹?一下__銀?行的產(chǎn)品嗎?？”他們送?給我一份_?_保險(xiǎn)宣傳?單。我一看?連忙解釋說?：“其實(shí)您?要買的這種?產(chǎn)品我們也?有，而且_?_保險(xiǎn)是從?我行分離出?的，我行和?__保險(xiǎn)公?司的聯(lián)系緊?密，已有多?年合作。而?且我們這里?還有其它保?險(xiǎn)公司產(chǎn)品?，如__、?__等等，?我可以給您?比較一下，?讓您有更多?的選擇?！?然后我給客?戶介紹了一?下產(chǎn)品。最?后，經(jīng)過我?們的努力，?客戶選擇了?__保險(xiǎn)公?司。此事也?給我提了個(gè)?醒，只有深?入了解這個(gè)?行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的情況?，才能更好?的去做好營?銷。而在向?客戶推薦產(chǎn)?品時(shí)，一定?要注意防范?風(fēng)險(xiǎn)，問客?戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)?線投資，還?是短線投資?，再針對(duì)其?情況介紹對(duì)?應(yīng)產(chǎn)品，從?而防范售問?題。作為?大堂服務(wù)人?員，除了要?對(duì)銀行的金?融產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識(shí)熟悉?外，更要加?強(qiáng)自身職業(yè)?道德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)。?在工作中，?自覺維護(hù)國?家、銀行、?客戶的利益?，遵守社會(huì)?公德和職業(yè)?道德。平時(shí)?在工作中，?大堂經(jīng)理的?一言一行通?常會(huì)第一時(shí)?間受到客戶?的___，?因此要求其?綜合素質(zhì)必?須相當(dāng)高。?在服務(wù)禮儀?上也要做到?熱情、大方?，主動(dòng)、規(guī)?范。（范本?）而且還要?處事機(jī)智，?能及時(shí)處理?一些___?，同時(shí)還應(yīng)?有一些緊急?救生知識(shí)。?就在今年夏?天，有一位?__十多歲?的法院__?_干部到我?行來取工資?，沒坐幾分?鐘，突然站?起來，就倒?下去了；把?我們行長(zhǎng)和?客戶都嚇壞?了，我和保?安師傅連忙?跑過去，一?看老人非常?虛弱，老人?說讓他躺一?會(huì)，我和保?安師傅也不?敢隨便亂動(dòng)?，行長(zhǎng)馬上?撥了120?，沒等12?0到，客戶?情況稍好了?些，我們連?忙扶他坐起?來，并及時(shí)?通知其家人?，避免了一?場(chǎng)事故的發(fā)?生。作為?大堂服務(wù)人?員，我們還?應(yīng)具備良好?的協(xié)調(diào)能力?，而我們_?_由于沒有?客戶經(jīng)理和?大堂迎賓員?，怎么調(diào)動(dòng)?好三方人員?和保安師傅?的工作，發(fā)?揮他們的作?用，便是我?們平時(shí)需要?注意的，平?時(shí)要注意協(xié)?調(diào)柜員和大?廳工作人員?，提高凝聚?力，發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神。而?對(duì)待那些駐?點(diǎn)人員，首?先我們不能?把他們當(dāng)外?人看待，要?把他們看成?我們的一員?，盡量推薦?一些好的客?戶給他們，?平時(shí)尊重并?關(guān)心他們，?給他們創(chuàng)造?一個(gè)好的工?作平臺(tái)，實(shí)?現(xiàn)雙贏。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅停?留在環(huán)境美?“三聲服務(wù)?”行為規(guī)范?等方面，應(yīng)?該是一種主?動(dòng)意識(shí)，一?種負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良好?的工作心態(tài)?。更需要柜?員問，要形?成環(huán)節(jié)整體?互動(dòng)，默契?配合。只有?秩序好、流?程好、整體?好才能做到?。為了更好?的提高自己?的服務(wù)水平?，和業(yè)務(wù)水?平，我在今?年參加了保?險(xiǎn)從業(yè)資格?證考試、基?金從業(yè)資格?證考試以及?分行___?的多次服務(wù)?規(guī)范學(xué)習(xí)和?演練，并順?利通過。在?今后的工作?中，我更要?不斷地提高?工作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)，?更好地為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。二?、工作中存?在的問題?在過去的半?年中，我在?大堂經(jīng)理這?個(gè)崗位上學(xué)?習(xí)到了許多?與客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和一?些營銷的技?巧，但也存?在許多的不?足之處。在?今年的第三?季度神秘人?檢查中，我?行得分倒數(shù)?第三，給分?、支行抹了?黑。之后我?們痛定思痛?，分析了失?分的原因，?主要是外部?環(huán)境，和一?些細(xì)節(jié)上出?現(xiàn)了問題，?針對(duì)這些問?題，我們?cè)?平時(shí)積極培?訓(xùn)，通過我?們的努力，?終于在第四?季度受到了?分行行為規(guī)?范小組的通?報(bào)表揚(yáng)。我?相信，只有?踏踏實(shí)實(shí)，?默默無聞的?耕耘，才能?結(jié)出豐碩的?果實(shí)。下半?年我行又面?臨著搬遷的?工作。建議?分行在此位?置還應(yīng)保留?自助設(shè)備服?務(wù)區(qū)，從而?來避免客戶?的流失。?在接下來的?時(shí)間里，我?要努力學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧和?專業(yè)知識(shí)，?提高自身業(yè)?務(wù)水平，以?新的面貌，?為客戶提供?更好更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?銀行大堂經(jīng)?理上半年工?作總結(jié)（四?）擔(dān)任大?堂經(jīng)理已經(jīng)?__個(gè)多月?了，感覺這?段日子過的?非?？臁Ｔ?這接近半年?的日子里，?我有非常深?刻的體會(huì)和?感觸，學(xué)到?很多，進(jìn)步?了很多?，F(xiàn)?在我將我這?半年來的工?作做一個(gè)簡(jiǎn)?短的總結(jié)：?客戶來到?我們營業(yè)大?廳首先映入?眼簾的不僅?僅是室內(nèi)的?裝修環(huán)境，?而是一張張?微笑的臉，?一句句親切?的問候。大?堂經(jīng)理是我?們__銀行?對(duì)公眾服務(wù)?的一張名片?、大堂經(jīng)理?應(yīng)有良好的?個(gè)人形象，?文明的言談?舉止作支撐?、大堂經(jīng)理?是我行營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的形象?大使，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及言?談舉止，代?表著我們_?_行的形象?，因?yàn)槲沂?全行第一個(gè)?接觸客戶的?人，第一個(gè)?知道客戶需?要什么服務(wù)?的人，第一?個(gè)幫助客戶?解決問題的?人。所以當(dāng)?我行推出業(yè)?務(wù)時(shí)、當(dāng)客?戶有需求時(shí)?，我就和柜?面人員積極?協(xié)商，為客?戶著想，來?合理地引導(dǎo)?客戶辦理業(yè)?務(wù)。由于我?行地處城區(qū)?列車站，流?動(dòng)人口比較?多，因此，?這里的客戶?流動(dòng)性大，?現(xiàn)金流動(dòng)快?。所以來我?們這里辦理?速匯通、繳?納電話費(fèi)、?以及其他業(yè)?務(wù)的客戶特?別頻繁。我?們的柜員從?早忙到晚，?工作壓力可?想而知，既?不安全又費(fèi)?心。從我第?一天在大堂?工作，從開?始時(shí)的不適?應(yīng)到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個(gè)工?作中，我的?心態(tài)有了很?大的轉(zhuǎn)變。?剛開始時(shí)，?我覺得大堂?經(jīng)理工作很?累、很煩索?，責(zé)任相對(duì)?比較重大，?但是，慢慢?的，我變得?成熟起來，?我開始明白?這就是工作?，每天坐在?大堂經(jīng)理的?位置，為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，大廳里?的人和一切?事物都是我?的工作范圍?，當(dāng)我明確?了目的，有?了工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以后?，工作對(duì)于?我來說，一?切都變得清?晰、明朗了?起來。當(dāng)?客戶坐到我?的面前我不?再心虛或緊?張，我已經(jīng)?可以用非常?輕松的姿態(tài)?和親切的微?笑來從容面?對(duì)，因?yàn)槲?已經(jīng)熟悉我?的工作和客?戶需求了，?在我開始大?堂經(jīng)理的對(duì)?外工作的前?夕，我花了?大量的時(shí)間?在熟悉所有?業(yè)務(wù)，我學(xué)?習(xí)了很多金?融基礎(chǔ)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，如?何儲(chǔ)蓄，開?戶對(duì)公或?qū)?個(gè)人，怎樣?___找回?，掛失補(bǔ)辦?，如何銷戶?，需要帶哪?些資料，各?種匯款手續(xù)?費(fèi)，基金，?網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)?，我都有了?一定的了解?并從中總結(jié)?出一些要點(diǎn)?，向不熟悉?銀行業(yè)務(wù)的?客戶解說，?例如，在銀?行辦卡的好?處：ATM?跨行取款收?不收手續(xù)費(fèi)?、儲(chǔ)蓄卡有?沒有年費(fèi)、?以及年費(fèi)多?少和小額管?理費(fèi)如何收?等，當(dāng)我這?樣向客戶作?出解釋和說?明的時(shí)候，?他們都對(duì)我?們的業(yè)務(wù)有?了一個(gè)大體?的了解，并?且愿意在我?行辦理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)這個(gè)?時(shí)候我都覺?得很有收獲?，并且十分?高興。如?今客戶的咨?詢我基本上?都能解答，?也能適當(dāng)?shù)?安撫客戶，?做好自己的?工作。通過?日常工作我?也與同事們?慢慢的相互?熟悉、協(xié)調(diào)?起來，當(dāng)我?在業(yè)務(wù)上遇?到什么問題?他們時(shí)，他?們都會(huì)悉心?幫我解答，?使我極大提?高了對(duì)銀行?業(yè)務(wù)的綜合?程度，通過?這幾個(gè)月的?工作，我深?深的融入了?__行的企?業(yè)文化中，?融入了這個(gè)?___里。?我發(fā)自內(nèi)心?的熱愛我的?工作崗位，?因?yàn)檫@個(gè)崗?位非常適合?我，由于我?的性格比較?熱情而溫和?，所以當(dāng)顧?客提出問題?時(shí)，我能很?耐心的聽完?顧客的疑問?，這樣我就?能很快的知?道客戶需要?的到底是什?么？在這樣?的情況下，?我能夠快速?、清晰的向?客戶傳達(dá)他?所想了解的?信息，大部?分的顧客都?能與我良好?的溝通，在?解答問題的?過程中，我?的業(yè)務(wù)知識(shí)?量也得到了?提高，而且?也起到了分?擔(dān)營業(yè)員壓?力的重要作?用。我深?知大堂經(jīng)理?的一言一行?都會(huì)在第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?shù)?高。要對(duì)銀?行的業(yè)務(wù)知?識(shí)有比較熟?悉和專業(yè)的?了解，然后?在服務(wù)禮儀?上要做到熱?情大方、主?動(dòng)規(guī)范，而?且還要處事?機(jī)智，能夠?隨機(jī)應(yīng)變。?這對(duì)于一個(gè)?大堂經(jīng)理來?講，具有很?大的壓力和?挑戰(zhàn)性。但?是我會(huì)在有?限的工作時(shí)?間里，大量?的吸收知識(shí)?與能量，散?發(fā)出自己的?光和熱，作?為一個(gè)金融?服務(wù)人，我?感到非常自?豪，因?yàn)槲?有較高水平?的領(lǐng)導(dǎo)和親?入一家很好?的同事，同?事之間的和?諧氣氛和工?作熱情都是?我積極向上?、追求進(jìn)步?的力量，當(dāng)?一切事物都?能從不能親?力親為到可?以得心應(yīng)手?時(shí)，生命就?會(huì)變得光輝?燦爛起來。?我會(huì)在這樣?的___里?不斷的充實(shí)?和完善自我?，最終成為?一個(gè)優(yōu)秀合?格的大堂經(jīng)?理。在接?下來的半年?里，我會(huì)更?加努力，付?出我全部的?工作熱情，?迎接新的挑?戰(zhàn)，為我行?更繁榮的發(fā)?展繼續(xù)努力?！銀行大?堂經(jīng)理上半?年工作總結(jié)?（五）_?_年__月?通過崗位競(jìng)?聘，我成為?了我行的大?堂經(jīng)理。通?過將近半年?的大堂工作?，我感受頗?多，在行領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下自己?無論從服務(wù)?或?qū)I(yè)知識(shí)?方面都有了?很大的提升?，并且在領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?鼓勵(lì)下又接?手了許多之?前沒有做過?的工作，可?以說這半年?是我迅速成?長(zhǎng)的半年，?在這年關(guān)之?際將__年?的工作情況?總結(jié)如下：?說句實(shí)話?，我剛開始?擔(dān)任大堂工?作，心理壓?力很大，總?感覺自己能?力有限，擔(dān)?心自己做不?好。大堂經(jīng)?理工作主要?是要跟客戶?進(jìn)行面對(duì)面?的交流，答?疑解惑，解?決客戶糾紛?等等。而我?認(rèn)為，這些?不是我最擅?長(zhǎng)的，但是?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的鼓勵(lì)?下，特別是?在我行營銷?導(dǎo)入后，我?逐漸克服心?理障礙，懂?得利用自己?的優(yōu)勢(shì)，盡?最大的努力?完成好領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項(xiàng)?工作?，F(xiàn)?在我已經(jīng)逐?步融入到這?個(gè)工作中，?我的心態(tài)也?有了很大的?轉(zhuǎn)變。在每?天的日常工?作中，我不?斷熟悉所有?的業(yè)務(wù)，除?了基本