企業(yè)管理實(shí)用心理學(xué)

企業(yè)管理實(shí)用心理學(xué)謝澤城社會(huì)上為什么有那么人會(huì)走上自殺、殺人放火等不歸路？原因很簡單：因?yàn)檫@些人都有心理障礙！而我們開設(shè)這堂管理心理學(xué)課程的目的，就是要在管理層面上掃除與我們天天面對面的人們的心理障礙。愿人人都有一顆堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)實(shí)而健康的心靈，在我涉足之處，愿更多令人震撼的心理悲劇不再重演。謝澤城幾個(gè)主要概念：一、心理現(xiàn)象人們在生活實(shí)踐中與周圍環(huán)境、事物相互作用，必然有這樣或那樣的主觀活動(dòng)和行為表現(xiàn)。這就是人的心理現(xiàn)象，簡稱為心理。人的心理包括心理過程和個(gè)性心理兩大部分組成，心理過程和個(gè)性心理是人的心理活動(dòng)的基本形式，也是人的心理表現(xiàn)的重要方面。具體見如下心理現(xiàn)象分類圖：口認(rèn)識(shí)過程心理現(xiàn)象L心理過程情緒情感過程意志過程L個(gè)性傾向性個(gè)性心理個(gè)性心理特征,感覺知覺記憶思維.想象L情緒一情感需求動(dòng)機(jī)態(tài)度理想信念世界觀氣質(zhì)性格能力「人生觀1）心理過程：即人的心理活動(dòng)過程，它是在人腦中發(fā)生、發(fā)展和完成的。A.認(rèn)識(shí)過程：是人接受、儲(chǔ)存、加工和理解各種信息的過程，即人腦對客觀事物的現(xiàn)象和本質(zhì)的反映過程。B.情緒情感過程：人對于所認(rèn)識(shí)或所操作的事物的態(tài)度的主觀體驗(yàn)過程，如喜、怒、哀、樂、愛、憎、惡、懼等。C.意志過程：為達(dá)到預(yù)期目的并與克服困難相聯(lián)系的心理活動(dòng)過程。2）個(gè)性心理:A.個(gè)性傾向性：指一個(gè)人所具有的意識(shí)傾向和對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度。主要包括需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等。B.個(gè)性心理特征：指一個(gè)人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，這種穩(wěn)定的心理特征是個(gè)性的心理傾向穩(wěn)固化和概括化的結(jié)果。個(gè)性心理特征包括能力、氣質(zhì)和性格。心理學(xué)的主要分支：①基礎(chǔ)心理學(xué)、②管理心理學(xué)、③消費(fèi)心理學(xué)、④教育心理學(xué)、⑤發(fā)展心理學(xué)、⑥社會(huì)心理學(xué)、⑦法律心理學(xué)、⑧軍事心理學(xué)、⑨人事心理學(xué)管理心理學(xué)管理心理學(xué)是研究組織中人的心理活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性的一門科學(xué)。它通過研究和掌握一定組織中人的心理活動(dòng)規(guī)律性，達(dá)到提高預(yù)測、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，促進(jìn)管理方法的科學(xué)化和工作效率的提高，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。管理心理學(xué)主要包括群體心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、組織行為心理學(xué)、激勵(lì)心理學(xué)。一、群體心理（一）群體的類型和結(jié)構(gòu).群體的概念是指一群人有共同目的并相互依存、相互作用所組成的人群集合體。組成群體的三要素:組成群體的三要素:.群體的結(jié)構(gòu)和功能群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)等的有機(jī)結(jié)合。心理學(xué)研究表明，不同的群體應(yīng)有不同的結(jié)構(gòu)。群體功能：1）完成組織交給的基本任務(wù)；2）滿足個(gè)人的心理需求。（二）群體動(dòng)力.社會(huì)助長作用和社會(huì)抑制作用A.心理學(xué)研究表明，從事簡單、熟練的工作，個(gè)體與群體成員共同作業(yè)時(shí)，成就動(dòng)機(jī)受到激發(fā)，會(huì)轉(zhuǎn)化為競爭動(dòng)機(jī)，希望自己比別人做得更好，從而提高作業(yè)效率。如從事包裝，各自獨(dú)干，互不相干。同與其他人員一起工作相比，后者工作效率高。心理學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為社會(huì)助長作用。B.心理學(xué)研究還表明，當(dāng)個(gè)人所從事的是比較復(fù)雜而沒有把握完成的作業(yè)，或者他對完成工作還缺乏熟練技巧，在這種情況下，有他人在場，反而會(huì)對他的工作效率起妨礙作用、干擾作用。心理學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為社會(huì)抑制作用。.群體規(guī)范和壓力群體規(guī)范是指群體所確立的一種標(biāo)準(zhǔn)化的觀念，它對群體成員的行動(dòng)有著重大的影響。如在一個(gè)積極性不太高的車間，太勤快和太懶的人往往都會(huì)受到別人的指責(zé)。再如，一個(gè)公司已形成出錢在外洗車的習(xí)慣，如司機(jī)隊(duì)伍有一人自己打水洗車，這位司機(jī)將會(huì)受到其他司機(jī)的謾罵，因?yàn)樗麄兣伦尷习蹇吹胶蠼兴麄円院笞约捍蛩窜?。群體規(guī)范具有多方面的功能A.評價(jià)判斷功能由于各群體間群體規(guī)范不同，對同一行為的評價(jià)也就不同。如，偷盜為一般群體所不齒，但在盜竊群體中卻被視為“正當(dāng)”、“勇敢”之舉。B.行為導(dǎo)向功能群體規(guī)范指示人們滿足需要所采取的方式和相應(yīng)的行為目標(biāo)，從而規(guī)定了人們?nèi)粘５纳罘绞?，并限定了人們的活?dòng)范圍。C.維持群體生存的功能群體要生存須在言行上保持相當(dāng)?shù)囊恢滦?；群體規(guī)范是群體成員間相互交往的“準(zhǔn)則”和“媒介”。群體規(guī)范受暗示、模仿、順從等心理心理因素的制約，并在其基礎(chǔ)上形成的。群體壓力和從眾心理群眾壓力是群眾對生活、工作在其中的成員的特有的約束力。主要通過規(guī)范、風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論等對個(gè)體的分歧行為產(chǎn)生一種壓力。從眾心理是指個(gè)體與群體中多數(shù)成員意見和行動(dòng)不一致時(shí)，常不自覺地感受到群眾的影響與壓力，從而在知覺、判斷和行為上表現(xiàn)出與多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。如學(xué)生F1、F2、F3三人在一次考試中因同樣的原因?qū)⒁坏垒^難的題目做錯(cuò)，F(xiàn)4開始本來做對了，因偷看到F1的答案后開始對自己的答案動(dòng)搖，再偷看到F2、F3的答案后，開始完全不自信了，隨手將自己的答案改成了與他們一致的答案。從眾行為有表面（從眾與不從眾）和內(nèi)心（接納與拒絕）兩種層面。從眾的四種表現(xiàn)：A）表面從眾，內(nèi)心接納；B）表面從眾，內(nèi)心拒絕；C）表面不從眾，內(nèi)心接納；D）表面不從眾，內(nèi)心拒絕。.群體凝聚力群體凝聚力又車稱內(nèi)聚力，是指群體對其成員的吸引力。群體內(nèi)聚力的表現(xiàn)方面：1）作為該群體成員的尊嚴(yán)感。2）成員對其他成員的喜歡。3）群體對個(gè)人理想與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助力。影響群體內(nèi)聚力高低的主要因素：1）工作群體滿足個(gè)人需要的程度。2）工作群體成員的社會(huì)屬性與心理特征相似性程度。3）工作群體的領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系。4）工作群體成員間的思想與情感溝通程度。5）工作群體間的競爭程度。6）工作群體規(guī)模的大小程度（反比關(guān)系）。.群體士氣這里指群體的工作精神或服務(wù)精神。高士氣是提高工作效率或生產(chǎn)效率的必要條件。影響士氣的主要因素有：1）對群體目標(biāo)的贊同；2）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；3）對工作的滿足感；4）優(yōu)秀的群體領(lǐng)導(dǎo)人；5）群體成員間的和諧；6）良好的意見溝通；7）身體與心理健康。（三）人際交往.人際交往的概念與類型：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)主題（個(gè)人、群體）運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、傳遞思想、表達(dá)感情和需要等的交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。人際交往主要分為兩種類型：1）信息性人際交往；2）需要滿足性人際交往。.影響人際交往的因素：

A.交談規(guī)則；B.語義差別；C.面部表情；D.目光接觸E.人際距離3.影響信息溝通的障礙A.文化系統(tǒng)方面的障礙（表達(dá)能力不佳、語義上的障礙、傳送形式不協(xié)調(diào)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制）；B.社會(huì)系統(tǒng)方面的障礙（組織結(jié)構(gòu)障礙、空間距離限制、訊道弱點(diǎn)、社會(huì)角色地位的影響、信息過量）；仁心理系統(tǒng)方面的障礙（雙方認(rèn)知失調(diào)、情緒對信息溝通的影響、個(gè)性對信息溝通的影響）4.改善溝通的方法：1）重視雙向溝通2）平衡渠道的利用3）正確運(yùn)用語言文字4）良好溝通的十誡A.溝通前澄清概念B.檢查溝通的真正目的C.考慮溝通時(shí)的環(huán)境D.計(jì)劃溝通內(nèi)容前征求別人意見E.溝通時(shí)注意內(nèi)容和語調(diào)F.傳遞有效信息G.反饋、跟蹤和催促H.應(yīng)著眼未來I.言行一致J.做一個(gè)好聽眾。.人際交往的溝通網(wǎng)絡(luò)：主要有鏈?zhǔn)健h(huán)式、輪式、Y式和全通道式等五種，見下圖：鏈?zhǔn)絆OOOO環(huán)式o） 全通道式o）輪式oo）y式000不同類型交往溝通網(wǎng)絡(luò)對群體成員行為的影響:溝通網(wǎng)絡(luò)類型傳播信息速率解決問題難易程度群體作業(yè)組織化程度領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生士氣高低對工作變化彈性輪式快簡單問題效率高迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定非常顯著很低慢鏈?zhǔn)胶芸旌唵螁栴}效率高慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定相當(dāng)顯著低慢環(huán)式慢復(fù)雜問題有效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生高快全通道式慢復(fù)雜問題有效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生高快注：Y式兼有輪式與鏈?zhǔn)降奶攸c(diǎn)。.人際交往的作用：A.通過人際交往獲得信息資料.通過人際交往而形成群體規(guī)范C.改善人際關(guān)系D.通過人際交往滿足雙方的心理需要E.人際交往會(huì)促成個(gè)性的形成（四）人際關(guān)系.概念：人際關(guān)系是在社會(huì)生活實(shí)踐過程中，人們在共同活動(dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間的心理關(guān)系。主要表現(xiàn)在人們心理上的遠(yuǎn)近、個(gè)人對他人的心理傾向及相應(yīng)行為等。.影響人際關(guān)系的諸多因素：時(shí)空上的接近，人際間的吸引，是影響人際關(guān)系的兩個(gè)基本因素。而這些影響因素如何建立人際關(guān)系是有規(guī)律可循的。.影響人際關(guān)系諸因素的基本規(guī)律是：A.人際吸引的鄰近率如“遠(yuǎn)親不如近鄰”、“近水樓臺(tái)先得月，向陽花木早逢春”就是鄰近率的表現(xiàn)。.人際吸引的一致率指交往雙方在年齡、性別、、職業(yè)、社會(huì)地位、文化程度，尤其是認(rèn)知態(tài)度上具有某種一致性或相似性時(shí)，就容易產(chǎn)生相互吸引。如“知己”、“莫逆之交”、“忘年之交”、“同是天涯淪落人，相逢何必曾相似”、“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，表達(dá)的就是這層意思。C.人際吸引的互補(bǔ)率一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時(shí)，前者就會(huì)對后者產(chǎn)生吸引力。一位心理學(xué)家研究了30對結(jié)婚多年的夫妻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，夫妻之間需求的相互補(bǔ)償是婚姻關(guān)系得以持久的基礎(chǔ)。我大學(xué)同學(xué)中有一對男女談戀愛，他們性格、愛好很相似，急躁而脾氣大，都喜歡打牌，所以經(jīng)常打鬧。同學(xué)們閑聊時(shí)有人說，這一對絕對要散架！果真還沒畢業(yè)，他們就分道揚(yáng)鑣了。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗麄儾荒堋盎パa(bǔ)”！D.人際吸引的對等率這充分體現(xiàn)了人際吸引的強(qiáng)化原則，人們喜歡那些同樣喜歡自己的人。這種有意或無意的報(bào)答性現(xiàn)象，就是“敬人者，人恒敬之”的心理機(jī)制。E.人際關(guān)系的個(gè)性特征影響人際交往的個(gè)性品質(zhì)有：a.虛偽b.自私自利c.不尊重他人d.報(bào)復(fù)性強(qiáng)e.嫉妒心強(qiáng)f.猜疑心重g.苛求于人h.過分自卑i.傲慢自大j.孤獨(dú)固執(zhí)。4.人際關(guān)系基本傾向析A.人際關(guān)系的行為模式一方的行為往往會(huì)引起另一方相應(yīng)的行為。一方表示積極的行為，會(huì)引起另一方相應(yīng)的積極反應(yīng)；反之亦然。B.基本人際關(guān)系傾向分析（主要分為六種類型）：a.主動(dòng)包容型：主動(dòng)、寬容、忍讓，主動(dòng)交往、溝通、參與等。b.被動(dòng)包容型：希望與人保持和諧關(guān)系，被動(dòng)地期望別人接納自己。c.主動(dòng)控制型：總想控制、支配別人，喜歡用權(quán)力、權(quán)威來超越、領(lǐng)導(dǎo)別人。d.被動(dòng)控制型：易追隨他人，愿意