企業(yè)核心競爭力

核心能力的作用中國企業(yè)的成長需要培育核心能力.中國企業(yè)在競爭中的地位隨著中國加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)廣泛參與國際競爭，中國企業(yè)面對的是和強(qiáng)大的跨國公司的競爭。從當(dāng)前的情況來看，中國企業(yè)普遍比較弱小，無論規(guī)模還是技術(shù)、管理上都和跨國公司存在著較大的差距。汽車產(chǎn)業(yè)和美國、日本的技術(shù)差距近10年，計(jì)算機(jī)芯片制造技術(shù)也相差10?15年，再從化工等企業(yè)的競爭狀況來看，與先進(jìn)國家相比更是相距甚遠(yuǎn)。制藥業(yè)，特別是西藥制藥業(yè)，我們現(xiàn)在幾乎沒有獨(dú)立開發(fā)能力。面對跨國公司大舉進(jìn)入，許多企業(yè)管理上不去，技術(shù)上比較落后，處于一種很不利的競爭地位。.如何應(yīng)對競爭面對競爭不少人提出各種各樣的對策，從當(dāng)前的研究來看，企業(yè)要很快適應(yīng)這種形勢，必須從培育和提升企業(yè)的核心競爭力著手。建立企業(yè)核心能力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營機(jī)制，使企業(yè)提高國際競爭力，并維護(hù)長期競爭優(yōu)勢。只有重視和加速培育自己的核心能力，才能迅速成長壯大，提高市場競爭力。核心能力的涵義核心能力是具有摧毀力量的企業(yè)競爭力企業(yè)的核心能力具有持久性、不可復(fù)制性和延展性，就像20世紀(jì)上半葉發(fā)明的原子彈一樣，在市場競爭中具有不可抗御的殺傷力。企業(yè)核心能力是美國人在20世紀(jì)90年代初正式提出來的，而實(shí)際運(yùn)作是日本最為有效。日本為了趕上歐美國家的企業(yè)，十分注重企業(yè)核心能力的培育和提升，他們抓住了關(guān)鍵，首先贏得了成功?！景咐?0世紀(jì)七八十年代日本企業(yè)曾憑借它們的核心能力擊敗了稱霸世界的美國企業(yè)。最有名的企業(yè)如本田、豐田、佳能、NEC、夏普等公司。這些企業(yè)不僅搶占了美國在世界市場的份額，而且占領(lǐng)了美國本土的廣大市場，使美國朝野為日本企業(yè)的強(qiáng)大競爭力而震驚，不得不慎重研究對付日本企業(yè)一一他們從培養(yǎng)自己的核心能力入手，大膽削減企業(yè)經(jīng)營范圍，整頓企業(yè)組織，優(yōu)化核心技術(shù)，提高企業(yè)核心價(jià)值觀，經(jīng)過不懈地努力，終于在20世紀(jì)90年代重新奪回優(yōu)勢地位。核心能力是一種扎根于企業(yè)組織內(nèi)部的、能獲得超額收益和能夠不斷使自己立于一種競爭優(yōu)勢地位的一種能力。它實(shí)際上是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源，有了這樣的能力，企業(yè)就可以從小到大，有力地?fù)屨际袌?，最后贏得超額收益。核心能力的培育，就是要抓住企業(yè)競爭中最關(guān)鍵、最有實(shí)質(zhì)性的問題來施展自己的方法和機(jī)制，通過這種方法和機(jī)制，確實(shí)把自己的能力提升到一個(gè)前所未有的高度。核心能力是企業(yè)獨(dú)占的資產(chǎn)，這種資產(chǎn)可以給企業(yè)帶來比某一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新或者某一項(xiàng)改革更大的收益，它是一個(gè)持久的競爭力。核心能力的特征核心能力的特性及特征核心能力具備三性:拓展性持久競爭性不可復(fù)制性總體來說就是企業(yè)擁有競爭力的知識性。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭力主要體現(xiàn)為企業(yè)可經(jīng)營的知識含量，競爭力既要有知識，還要會經(jīng)營。市場接受程度，顧客認(rèn)可程度，都是衡量企業(yè)是否具有核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。有些企業(yè)不乏高新技術(shù)，但是不能夠讓顧客認(rèn)可，這種價(jià)值不能符合顧客的需要，所以我們不能認(rèn)為它具有了核心競爭力。企業(yè)核心技術(shù)不能夠等價(jià)于企業(yè)的核心能力。究竟什么是企業(yè)的核心競爭力？美國能力專家潘漢爾德和哈默把核心能力比作企業(yè)競爭優(yōu)勢之樹的根，由能力之根生長出核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品到各經(jīng)營單位生產(chǎn)出各種最終產(chǎn)品。多種經(jīng)營的企業(yè)就好比是一棵大樹，樹干和樹枝是核心產(chǎn)品，較小的樹枝是經(jīng)營單位，而樹葉、花、果實(shí)則是最終產(chǎn)品。樹的根系則提供了大樹所需的營養(yǎng)，大樹的穩(wěn)定性就是核心能力。【案例】本田公司的核心能力主要在發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)方面的核心技術(shù)專長，它不但生產(chǎn)出獨(dú)具競爭力的核心產(chǎn)品本田摩托車（省油、易發(fā)動(dòng)、易加速、噪音小、成本低），而且擴(kuò)展到小汽車、外用發(fā)動(dòng)機(jī)、掃雪車、轎車、田間耕作機(jī)、割草機(jī)、四輪車、節(jié)能車等。索尼公司憑借其小型化核心能力，生產(chǎn)出各種各樣的家用電器、音像產(chǎn)品。美國聯(lián)邦捷運(yùn)和麥當(dāng)勞公司的核心能力表現(xiàn)在獨(dú)具特色的服務(wù)上。佳能公司利用其在光學(xué)鏡片、成像技術(shù)和微處理器控制技術(shù)方面的核心能力，使其成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、照相機(jī)、成像掃描儀、傳真機(jī)等20多個(gè)領(lǐng)域。松下（JVC）公司在錄像機(jī)行業(yè)建立起全球性領(lǐng)先地位，其核心能力則是機(jī)電一體化技術(shù)、視頻顯示器技術(shù)、生物工程和微電子技術(shù)。夏普公司利用其在平面屏幕相關(guān)能力上的領(lǐng)先地位和液晶顯示技術(shù)，進(jìn)入了筆記本電腦、便攜式電腦、微型電視、液晶投影電視等多個(gè)領(lǐng)域。中國企業(yè)如果能夠抓住這個(gè)關(guān)鍵問題，那么就會使小企業(yè)變成大企業(yè)，提升企業(yè)的核心競爭力。中國的海爾可以說已經(jīng)具有了一定的國際競爭力，它就是通過培育企業(yè)核心能力，抓住關(guān)鍵問題而快速成長起來的。國內(nèi)外的優(yōu)秀案例，都是提升企業(yè)核心競爭力的最好范例。核心能力就像是一顆從樹根長到干，再長到開花和結(jié)果一樣的漸進(jìn)過程，是一步一步向前推進(jìn)的。【自檢】企業(yè)的核心能力與企業(yè)的核心競爭力一樣嗎？為什么？【自檢】企業(yè)核心能力是否表現(xiàn)為一種核心技術(shù)專長？你是如何看待的？【參考答案①】企業(yè)核心能力和企業(yè)核心競爭力是兩個(gè)不同的表達(dá)方式，核心能力一般是理論學(xué)家們作研究用的。核心競爭力通常是對企業(yè)講的，核心能力最終要表現(xiàn)為一種競爭力，所以說企業(yè)核心能力就是企業(yè)核心競爭力。【參考答案②】這個(gè)問題需要從兩方面來看待，如果企業(yè)核心技術(shù)專長是建立在企業(yè)核心能力基礎(chǔ)之上的，企業(yè)核心技術(shù)專長就是企業(yè)核心競爭力或者是核心能力的體現(xiàn)；企業(yè)核心技術(shù)專長不等價(jià)于企業(yè)核心能力，因?yàn)榧夹g(shù)專長是從某個(gè)技術(shù)的角度來考察這種能力的，而核心能力決不是包含某一種技術(shù)專長，它是包括很多方面的。【本講總結(jié)】面對激烈的市場競爭，如何培育和提高企業(yè)的核心能力是中國企業(yè)亟待解決的問題。通過本講介紹的國內(nèi)外成功案例，使你對提高企業(yè)的核心能力的重要性有更加深刻的認(rèn)識，核心能力的培育好像是一顆樹從根長到干，再長到開花和結(jié)果一樣的漸進(jìn)過程?！拘牡皿w會】提高企業(yè)市場競爭位勢.位勢戰(zhàn)爭中，軍隊(duì)都喜歡搶占制高點(diǎn)，制高點(diǎn)就代表一種位勢，也就是地位形勢的簡稱。商戰(zhàn)中也是這樣，企業(yè)在市場競爭中也需要占領(lǐng)優(yōu)越的地位和提高自己的競爭優(yōu)勢，所以位勢對企業(yè)依然十分重要。.品牌品牌代表了企業(yè)的位勢，有了好的品牌就有比較高的地位，就有比較高的競爭優(yōu)勢。【案例】海爾是一個(gè)人所共知的名牌，它不僅是一個(gè)名牌產(chǎn)品，而且代表了一種競爭優(yōu)勢。海爾電冰箱銷售很好，海爾洗衣機(jī)、海爾空調(diào)器、海爾電視機(jī)之所以都能夠順利打開市場，就是因?yàn)楹柶放埔呀?jīng)占領(lǐng)了很好的位勢。這個(gè)位勢是一種無形資產(chǎn)，有了這樣的位勢，企業(yè)的銷售利潤就會倍增。.營銷渠道市場營銷渠道也是一種位勢，有了好的營銷渠道就能有效地推銷產(chǎn)品，但營銷渠道不是短時(shí)間就能開拓的，而是需要長時(shí)期的不斷拓展。通過培育核心能力和提高核心競爭力，營銷渠道才能構(gòu)成特定的位勢。.跨國公司的“壟斷優(yōu)勢”現(xiàn)在跨國公司大舉進(jìn)軍國際市場，首先是通過位勢來實(shí)現(xiàn)的。它的位勢包括以下幾個(gè)方面：壟斷優(yōu)勢?？鐕鹃_發(fā)的先進(jìn)技術(shù)，市場上還沒有多少家企業(yè)可以與之抗衡，這樣它就可以獲得壟斷利潤。這個(gè)壟斷利潤來源于它的技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，所以它的價(jià)位定的高，獲得的利潤就多。區(qū)位優(yōu)勢?？鐕镜侥硣ネ顿Y首先注重該國的區(qū)位，包括：交通、人文景觀、社會環(huán)境、投資環(huán)境……這些位勢決定了跨國公司有獨(dú)到的競爭力?！景咐扛母镩_放初期跨國公司都愿意到中國沿海特別是上海、深圳這些地方投資，因?yàn)檫@里的投資環(huán)境好，水陸交通便利，對打開中國市場、同別的跨國公司競爭有一種客觀的地域優(yōu)勢。所以區(qū)位優(yōu)勢是一種特殊的位勢，它可以使跨國公司節(jié)省成本，創(chuàng)造低廉的產(chǎn)品價(jià)位優(yōu)勢，進(jìn)而去占領(lǐng)國際市場。內(nèi)部一體化優(yōu)勢?？鐕径加性S多子公司，子公司和總部之間實(shí)行內(nèi)部一體化管理，各個(gè)子公司之間由總部統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一核算，這種內(nèi)部化優(yōu)勢也是一種特殊的位勢，別的企業(yè)很難達(dá)到。跨國公司利用這種優(yōu)勢打擊新的進(jìn)入者，逃稅避稅。國內(nèi)企業(yè)如何提高自己的競爭位勢是值得研究的。要提高競爭位勢，只模仿不行，關(guān)鍵是要打造企業(yè)核心能力，提升企業(yè)核心技術(shù)專長。使企業(yè)獲得超額收益企業(yè)不僅想獲得高于平均利潤的利潤，而且也想永遠(yuǎn)占有這種超額收益。但是一般的企業(yè)沒有核心能力就不可能達(dá)到，超額收益與其說是一般競爭的結(jié)果，不如說是核心能力達(dá)到一定層次的客觀表現(xiàn)?？鐕镜膲艛嗬麧檶?shí)際就是一種超額收益，在能力理論里這叫壟斷租金或超額租金，這一部分利潤就是通過新技術(shù)開發(fā)，新產(chǎn)品上市，降低成本抬高價(jià)格獲得的。.實(shí)現(xiàn)“用戶看重的價(jià)值”如何實(shí)現(xiàn)超額利潤？超額利潤不是以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移的，而是要看市場上對產(chǎn)品的價(jià)格能否接受，顧客就是上帝。提高用戶所看重的價(jià)值，就是提高市場競爭位勢，提高企業(yè)的超額收益的一個(gè)重要途徑?！景咐控S田汽車的口號是“有路必有豐田車”。說明豐田的市場很大，但豐田競爭力的提高是提高用戶所看重的價(jià)值，比如省油、車況穩(wěn)定、價(jià)格低廉。這些價(jià)值讓用戶滿意，那么用戶就買你的產(chǎn)品。.企業(yè)的內(nèi)部能力企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識的積累，是企業(yè)獲得超額收益和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。企業(yè)的能力上不去，資源也不夠，特別是知識積累達(dá)不到一個(gè)檔次，想獲得超額收益是辦不到的，企業(yè)的超額收益還得從核心能力出發(fā)尋找出路。.提高成本效率企業(yè)要想獲得高的利潤必須降低成本，降低成本有這樣幾種途徑值得借鑒：提高規(guī)模效應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模都很小，像我國前幾年汽車行業(yè)有幾百家大大小小的汽車企業(yè)，還不如日本或者美國一家企業(yè)的銷售量。如何能夠降低成本，任何企業(yè)都要遵從規(guī)模效益理論，即產(chǎn)品成本是隨著產(chǎn)量增高和規(guī)模擴(kuò)大而降低。就是說我們的規(guī)模效益是通過擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高產(chǎn)品產(chǎn)量來降低產(chǎn)品成本的。通過技術(shù)創(chuàng)新改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)任何產(chǎn)品都是剛生產(chǎn)出來成本很高，通過技術(shù)創(chuàng)新變得既簡單又省原材料，性能又好，這樣成本就低了。加強(qiáng)企業(yè)管理國內(nèi)企業(yè)成本高的關(guān)鍵問題就是管理上不去，倉庫管理，原材料采購，企業(yè)的生產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)造成了企業(yè)的極大的浪費(fèi)。企業(yè)成本降不下來，企業(yè)的競爭力就上不去。所以在培育企業(yè)核心能力的過程中，必須通過加強(qiáng)管理，降低成本來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。營銷渠道營銷渠道也是降低成本的很重要的方面，如果訂貨采購價(jià)格比較低，成本就會相應(yīng)地降低?，F(xiàn)在一些企業(yè)為什么特別注重和批發(fā)商、銷售商、采購商搞好關(guān)系，原因就在于這樣可以降低成本。維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢維持企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢主要通過以下方式：核心能力難于仿制組織設(shè)計(jì)防止知識擴(kuò)散的機(jī)制先進(jìn)的價(jià)值觀核心能力難于仿制企業(yè)核心能力大小源于企業(yè)可經(jīng)營知識的多少。知識越豐富，越不容易被別人學(xué)到，越有利于競爭優(yōu)勢的長期鞏固。企業(yè)的競爭力是豐富知識含量的一種表現(xiàn)，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有增加知識含量，企業(yè)核心競爭力才會長期鞏固。組織設(shè)計(jì)企業(yè)組織形式在不斷的變化，一定的組織形式就代表一定的競爭能力，組織設(shè)計(jì)是提高企業(yè)核心能力的一個(gè)很重要的途徑。防止知識擴(kuò)散的機(jī)制企業(yè)核心能力所以能夠維持長久的競爭優(yōu)勢，就是因?yàn)槠髽I(yè)具備一種防止知識擴(kuò)散的機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部管理鎖定機(jī)密，可以通過申請技術(shù)專利的途徑進(jìn)行保護(hù)。跨國公司管理中制定了防止技術(shù)擴(kuò)散機(jī)制，叫技術(shù)模塊，把最核心的技術(shù)做在模塊里，使得其他用戶只會應(yīng)用而不會學(xué)到，這也是核心能力能夠保存的一個(gè)辦法。先進(jìn)的價(jià)值觀長久的核心能力競爭優(yōu)勢，還得靠先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀來維系。因?yàn)橄冗M(jìn)的價(jià)值觀與企業(yè)文化有一種歷史性聯(lián)系，它是企業(yè)在特定環(huán)境條件下產(chǎn)生的文化，學(xué)一種技術(shù)容易，學(xué)一種企業(yè)文化是極難的。【自檢】是不是由于企業(yè)核心能力的難以仿制性才維護(hù)了企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢？為什么？使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化有核心能力的企業(yè)，能夠很好地適應(yīng)環(huán)境變化。【案例】豐田是具有核心能力的世界知名企業(yè)，豐田汽車的競爭力是在困難中脫穎而出的。兩次石油危機(jī)把美國企業(yè)搞得狼狽不堪，汽車的銷路受到了很大影響，由于日本本土資源缺乏，豐田不得不從節(jié)省資源考慮，發(fā)明了即省油又成本低的汽車。1979年美國小汽車銷售比上年下降了10%,1980年再下降21%,許多企業(yè)破產(chǎn)。1980年日本汽車占領(lǐng)美國21%的市場。豐田這個(gè)案例告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)要提高自己的競爭力，必須適應(yīng)環(huán)境。逆境能夠誕生出平時(shí)我們所掌握不了的特殊的能力?！咀詸z】是不是有了核心能力就能適應(yīng)市場環(huán)境變化？你對此如何理解？【參考答案①】核心能力能鞏固和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢。提高企業(yè)的競爭位勢，打造企業(yè)的品牌，增加企業(yè)知識含量，提高企業(yè)管理水平，參與國際聯(lián)盟，這些都是形成企業(yè)核心能力的有效途徑。【參考答案②】這是毫無疑問的，只有提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)才能適應(yīng)市場環(huán)境變化。反過來，環(huán)境也能促進(jìn)核心能力的生成，逆境更能催生企業(yè)核心能力?！颈局v總結(jié)】核心能力能鞏固和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展。提高企業(yè)的競爭位勢,打造企業(yè)的品牌,增加企業(yè)知識含量,提高企業(yè)管理水平,參與國際聯(lián)盟,這些都是形成企業(yè)核心能力的有效途徑?！拘牡皿w會】

核心價(jià)值觀企業(yè)核心能力是由多種能力復(fù)合而成的核心儕值冽生J」1圖3-1企業(yè)核心能力的結(jié)構(gòu)與維度示意圖核心價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀也叫第一維度，它包括企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等等。IBM公司前總裁沃森說過：”就企業(yè)相關(guān)業(yè)績來說，企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策重要得多?！薄景咐控S田公司和松下公司，他們都有企業(yè)特定的經(jīng)營理念和價(jià)值觀體系，他們?yōu)榱俗駨南M(fèi)者所看重的價(jià)值，本著企業(yè)和顧客雙方都受益的原則，不斷地改進(jìn)自己的工作。損害別的企業(yè)利益，損害消費(fèi)者利益，搞假冒偽劣，這樣的價(jià)值觀是沒辦法培育核心能力的。所以培育核心能力首先要端正企業(yè)的經(jīng)營理念，要塑造特有的企業(yè)文化，培育企業(yè)特定的價(jià)值目標(biāo)。價(jià)值觀分為大價(jià)值觀和小價(jià)值觀，大價(jià)值觀是解決企業(yè)員工的態(tài)度問題；小價(jià)值觀是解決企業(yè)核心技術(shù)專長的定位培育問題。?大價(jià)值觀就是用戶第一，或者像海爾提出的產(chǎn)業(yè)報(bào)國、追求卓越，都是大價(jià)值觀。大價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)信任和尊重，這主要體現(xiàn)在對員工和顧客的信任和尊重。美國著名管理學(xué)家蓋洛夫認(rèn)為：企業(yè)的成功來自于顧客的忠誠度、員工的滿意度，還有它的品牌。?小價(jià)值觀一般指企業(yè)的行為規(guī)范，也就是著眼何種技術(shù)選擇問題?！景咐靠逻_(dá)公司的核心技術(shù)專長是均勻分布的鹵化銀乳液，為了提升自己的核心能力，保持自己的競爭優(yōu)勢，在這個(gè)核心技術(shù)專長上不斷地投入，不斷地優(yōu)化升級。為了吸引最好的化學(xué)人才，企業(yè)執(zhí)行了膠片設(shè)計(jì)優(yōu)先于設(shè)備設(shè)計(jì)的提升、獎(jiǎng)勵(lì)原則。組織與管理組織與管理是第二維度，組織靈活性強(qiáng)，核心能力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高，反之則會制約企業(yè)的核心能力。組織和管理既是核心價(jià)值觀的執(zhí)行者，又是知識和技能、軟件和硬件的運(yùn)作環(huán)節(jié)。?從組織上來看現(xiàn)代企業(yè)里組織結(jié)構(gòu)不斷變化，從原來的直線職能制發(fā)展成事業(yè)部制，現(xiàn)在IT產(chǎn)業(yè)里這種企業(yè)組

織結(jié)構(gòu)靈活性不強(qiáng)，又發(fā)展成為扁平式、聚正式的組織結(jié)構(gòu)，這樣便于上下溝通，便于核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。?從管理上來看組織結(jié)構(gòu)設(shè)置得好，管理起來方法就簡便，效果就明顯。?從管理方式來看管理簡單粗暴，缺乏民主精神，都會影響企業(yè)核心能力的打造。要想提高企業(yè)核心競爭力，管理方式要適應(yīng)當(dāng)前的形勢，要適應(yīng)企業(yè)自身的條件，要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要靈活多樣，因地制宜，因企業(yè)制宜，因人制宜。知識與技能.知識構(gòu)成核心能力的知識至少有三種:圖3-2知識的三種類型現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)知識性的組織，對于企業(yè)來說，要?jiǎng)?chuàng)新就得不斷地豐富知識，企業(yè)的知識和技能對打造企業(yè)的核心能力是至關(guān)重要的。企業(yè)要擁有某一項(xiàng)技術(shù)專長，就需要不斷的學(xué)習(xí)消化吸收新知識，產(chǎn)生企業(yè)特定的知識體系。如知識結(jié)構(gòu)圖所示，公司獨(dú)有知識、行業(yè)知識、科學(xué)知識三者的重疊部分就叫做企業(yè)專業(yè)知識?！景咐勘热绫咎锕?，搞發(fā)動(dòng)機(jī)研究，既有自己特定的經(jīng)驗(yàn)和掌握知識渠道，又可通過吸收公共的和其他企業(yè)的知識來豐富企業(yè)本身的知識。每個(gè)企業(yè)的知識體系是不一樣的，技術(shù)能力高、核心能力強(qiáng)的企業(yè)，它吸收的公共知識也更多，也就是它的知識含量更大。.技能中國企業(yè)現(xiàn)在面臨一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，就是缺乏有一定熟練技能的技術(shù)工人。沒有一流的技術(shù)工人，即使有了好的創(chuàng)意，有了好的技術(shù)，還是無法加工出產(chǎn)品?，F(xiàn)在中國的一些大企業(yè)，聘請高技工、高級人才，就是這個(gè)原因。一流的技術(shù)加上一流的技能，才能生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，才會有一流的競爭力。所以說技術(shù)和知識都不能少。軟件與硬件軟硬件又稱物理系統(tǒng)，它不但有助于核心技術(shù)專長開發(fā)，而且是核心能力的表現(xiàn)。中國有句俗話：“工欲善其事，必先利其器?！本褪且瓿梢粋€(gè)工作，做出好的產(chǎn)品，必須擁有先進(jìn)的設(shè)備。比如現(xiàn)代萬能數(shù)控機(jī)床就比手工機(jī)床的加工精度要高。信息時(shí)代軟件開發(fā)對于提高競爭力有很大幫助。比如一些營銷企業(yè)，記錄用戶的資料，通過對資料進(jìn)行分析就可以知道用戶群體的具體信息，通過電腦數(shù)據(jù)庫處理以后，再進(jìn)行市場定位就會一目了然。軟件硬件同樣是企業(yè)核心競爭力培育的一個(gè)法寶。【自檢】核心價(jià)值觀是核心能力的核心嗎？為什么？【自檢】核心能力結(jié)構(gòu)是否每個(gè)企業(yè)都是一樣的？為什么？【參考答案①】企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)核心能力的核心，但不能等同于企業(yè)核心能力，因?yàn)槠髽I(yè)核心能力除包括企業(yè)核心價(jià)值觀外，還有企業(yè)組織與管理、知識與技能、軟件與硬件等三個(gè)組成部分?！緟⒖即鸢涪凇棵總€(gè)企業(yè)的核心能力，其四個(gè)維度一個(gè)也不能少，只不過每個(gè)維度里的知識體系的知識含量不一樣。【本講總結(jié)】企業(yè)核心能力的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，它是多種知識交融的結(jié)果。核心能力由核心價(jià)值觀、組織與管理、知識與技能、軟件與硬件四個(gè)部分組成，每一個(gè)部分因所處的層位不同而顯示出不同的能力特性和能量?！拘牡皿w會】技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生的源泉企業(yè)的核心技術(shù)專長是在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)的。技術(shù)創(chuàng)新不是單純?yōu)榱四稠?xiàng)技術(shù)的突破，其源泉來自于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了更加有效地占領(lǐng)市場。技術(shù)創(chuàng)新可能是你不經(jīng)意的思維產(chǎn)物。有時(shí)候刻意去搞技術(shù)創(chuàng)新不一定有成果，偶爾在不經(jīng)意的條件下會產(chǎn)生某種奇特的想法?！景咐靠逻_(dá)公司的技術(shù)創(chuàng)新一直延續(xù)到今天，它始終重視企業(yè)核心技術(shù)專長的培育，公司把柯達(dá)膠卷的一部分免費(fèi)贈(zèng)送給科研人員，這么一種小小的獎(jiǎng)勵(lì)對未來的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生了不可估量的影響。有一次一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新人員出去度假，照相過程中不小心落水，整個(gè)膠卷都濕了不能使用，通過這件事激發(fā)了他著手解決膠卷遇水還能繼續(xù)使用的問題，于是防水膠卷就這樣誕生了。有時(shí)候創(chuàng)新產(chǎn)生于企業(yè)遇到困難之時(shí)，有時(shí)候創(chuàng)新產(chǎn)生于市場結(jié)構(gòu)變化之中，……創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，它和企業(yè)未來的成長速度息息相關(guān)。盡管我們說企業(yè)核心能力不等于技術(shù)專長，但是最終反映在制造企業(yè)產(chǎn)品的高質(zhì)量還得依靠創(chuàng)新。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說過：“創(chuàng)新就是生產(chǎn)函數(shù)的變動(dòng)?！弊鳛橐粋€(gè)現(xiàn)代企業(yè)，首要的工作就應(yīng)該建立一個(gè)研究部門。企業(yè)自主創(chuàng)新頻率越大，成果越多，競爭力越強(qiáng)，企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益也會相應(yīng)地提高?！景咐康诙问澜绱髴?zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)如同一片廢墟。日本利用美國提供的援助貸款加上日本企業(yè)積累的資金，購買了歐美國家一萬億美元的技術(shù)專利，這些專利技術(shù)幫助日本奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，后來日本由簡單的仿造進(jìn)入不斷的創(chuàng)新，使日本贏得了經(jīng)濟(jì)繁榮?？鐕就度胱畲蟮木褪羌夹g(shù)創(chuàng)新，每年拿出企業(yè)銷售利潤的1%去搞技術(shù)創(chuàng)新，其創(chuàng)新動(dòng)力明顯不足，3%勉強(qiáng)維持，只有達(dá)到5%，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新才有競爭力。.技術(shù)創(chuàng)新的要素?市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境研究市場上哪種產(chǎn)品最受歡迎，哪種技術(shù)最有發(fā)展前景，還要檢查自身能力能達(dá)到什么目標(biāo)。企業(yè)要培育核心專長，就要從立足于市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。?企業(yè)的人才技術(shù)創(chuàng)新需要人才，跨國公司對于人才的需求力度是很大的，例如西門子公司，技術(shù)創(chuàng)新人才達(dá)到4.8萬人，占到了全體員工的13%以上。.自主創(chuàng)新不要一味抄襲模仿別人，要培養(yǎng)自己的創(chuàng)新價(jià)值觀和創(chuàng)新能力，不要簡單拿別人的就用，這樣既違反知識產(chǎn)權(quán)法，又對企業(yè)的培養(yǎng)不利。國企和外企合資引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備，甚至包括人才，能幫助我們縮短發(fā)展過程。但相應(yīng)的副效應(yīng)就是削弱了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，因?yàn)槠髽I(yè)單純迷信國外的技術(shù)、國外的管理方式，就會忽視企業(yè)自主創(chuàng)新能力，所以企業(yè)要從培養(yǎng)核心競爭力入手，要把技術(shù)創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新意識有效地組合起來。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)大的工程，它絕不是單純的技術(shù)開發(fā)，而是涉及到很重要的價(jià)值觀，甚至采取的技術(shù)、技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)想，都與價(jià)值觀思維、企業(yè)文化緊密聯(lián)系。中國不乏許多技術(shù)創(chuàng)新方案，科研院所也好，大學(xué)也好，研究出來的方案都不錯(cuò)。方案已經(jīng)解決了,最難的問題就是如何將技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。所以我們國家未來的創(chuàng)新體系包括的范圍不光是科研部門，還應(yīng)包括金融部門在內(nèi)的許多相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門。及七丸ti就3.各種創(chuàng)新機(jī)制間的關(guān)系技K及七丸ti就3.各種創(chuàng)新機(jī)制間的關(guān)系技K澗價(jià)訪/存組￡優(yōu)|新?管理已新圖4-1企業(yè)核心能力的產(chǎn)生如圖，文化和價(jià)值觀位于核心能力的四大創(chuàng)新機(jī)制的中央，與四大創(chuàng)新機(jī)制產(chǎn)生雙向聯(lián)系和影響。四大創(chuàng)新機(jī)制之間也是互相影響的。.技術(shù)創(chuàng)新的三種整合途徑?技術(shù)復(fù)合將兩種或兩種以上的技術(shù)綜合在一個(gè)系統(tǒng)里，它不影響原有的個(gè)別技術(shù)特性一一技術(shù)復(fù)合。如2000年夏天北京有一種將奶油和冰淇淋結(jié)合在一塊的產(chǎn)品上市，大受歡迎。?技術(shù)融合將兩種或兩種以上的新技術(shù)綜合在一起而創(chuàng)造出另一項(xiàng)嶄新的技術(shù)，原先的技術(shù)將失去其特性一一技術(shù)融合。?功能性組合核心能力不局限于技術(shù)領(lǐng)域，而是綜合了銷售等方面的功能，從而發(fā)揮出整體能力優(yōu)勢一一功能性組合。技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)新資產(chǎn)緊密聯(lián)系.科技研究資產(chǎn)就是我們說的公共知識，科學(xué)知識。.工藝創(chuàng)新資產(chǎn)工藝創(chuàng)新時(shí)有價(jià)值的資產(chǎn)，我們稱之為工藝創(chuàng)新資產(chǎn)?！景咐總鹘y(tǒng)的熱軋技術(shù)，一小時(shí)拔9米鋼管，拔出來質(zhì)量也不是很高。而創(chuàng)新的冷拔工藝，一小時(shí)可以拔90米鋼管，而且鋼管光潔度高、性能好。.產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用資產(chǎn)把最新科研成果應(yīng)用到產(chǎn)品后的有價(jià)值的資產(chǎn)。.美學(xué)設(shè)計(jì)資產(chǎn)一流的包裝三流的技術(shù)比一流的產(chǎn)品三流的包裝賺錢，這就說明技術(shù)創(chuàng)新中還要從美學(xué)角度上提高產(chǎn)品成果的美學(xué)效果，也就提高技術(shù)創(chuàng)新的美學(xué)資產(chǎn)的價(jià)值?！咀詸z】技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是什么？【自檢】技術(shù)專長和技術(shù)創(chuàng)新的區(qū)別在哪里?【參考答案①】技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才?！緟⒖即鸢涪凇考夹g(shù)專長不等于創(chuàng)新，因?yàn)榧夹g(shù)專長本身不能夠代表成果。【本講總結(jié)】只有創(chuàng)新，才能使企業(yè)具有與眾不同的市場競爭力。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)能力的最直接體現(xiàn)，它是一個(gè)艱難、復(fù)雜的過程，也是提升企業(yè)能力的過程。技術(shù)創(chuàng)新不僅是企業(yè)能力的源泉，而且是企業(yè)的生命線，停止了創(chuàng)新，企業(yè)就會失去其生命力。【心得體會】組織模式對企業(yè)的效率和核心競爭力的影響不同的組織模式使企業(yè)的效率不同，核心競爭力也不同。第一次工業(yè)革命之前，英國占有企業(yè)組織模式的領(lǐng)導(dǎo)地位，英國取得工業(yè)競爭優(yōu)勢的主要原因就是憑借它的扁平化組織管理，還有人才機(jī)制。當(dāng)時(shí)的人才主要體現(xiàn)為熟練的技術(shù)工人，另一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和基本工人之間沒有太多的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了扁平組織管理；由于未能適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步需要而改變組織形式即利用大批量規(guī)模生產(chǎn)優(yōu)勢，被美國的管理職能化企業(yè)組織變革所取代；后來，日本把現(xiàn)代化事業(yè)部組織引入企業(yè)，強(qiáng)調(diào)組織的靈活性和在組織所有層次上的技術(shù)創(chuàng)新，大大的提高了企業(yè)在工業(yè)化時(shí)代的市場競爭力，美國的領(lǐng)先地位讓位于日本。所以企業(yè)管理方式與組織形式密不可分，而企業(yè)的效率又和企業(yè)的組織形式密切相關(guān)，效率不同，競爭力就會不同。因此，組織形式必須隨形勢、任務(wù)、環(huán)境的變化而相應(yīng)變革?！景咐吭诩夹g(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域里，日本的NEC在創(chuàng)造技術(shù)專長時(shí)進(jìn)行了重大的組織轉(zhuǎn)型，它不僅成立了專攻技術(shù)的技術(shù)研究所，而且和企業(yè)的生產(chǎn)組織有效的結(jié)合起來，1965年成立了開發(fā)研究組、技術(shù)研究領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)研究所，后來三個(gè)部分相結(jié)合把NEC的技術(shù)創(chuàng)新市場和企業(yè)尖端技術(shù)緊密聯(lián)系起來了。這三個(gè)組織之間是互相滲透，互相促進(jìn)的。技術(shù)研究所負(fù)責(zé)解決超前問題，技術(shù)攻關(guān)小組解決現(xiàn)實(shí)問題，市場有一些新的技術(shù)提出來就通過技術(shù)開發(fā)部，市場和市場互動(dòng)，也和企業(yè)的研究所，研究部門相結(jié)合。所以一個(gè)是超前的，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)的，一個(gè)是和市場密切相關(guān)的，這三個(gè)功能組合大大的提高了企業(yè)技術(shù)開發(fā)的效率?，F(xiàn)代企業(yè)技術(shù)開發(fā)最喜歡矩陣職能式的組織形式，根據(jù)開發(fā)的需要來決定組織形式，橫向縱向分別是職能管理和技術(shù)部門，兩個(gè)部門構(gòu)成矩陣，需要解決哪個(gè)問題，就用哪個(gè)組織，這種形式效率高，活力大，所以組織形式與企業(yè)核心能力培育緊密相關(guān)。【自檢】企業(yè)組織是不是企業(yè)效率的關(guān)鍵因素？為什么？再造組織形式的優(yōu)勢再造組織形式有利于降低成本，縮短生產(chǎn)周期。美國進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)流程再造的革命，有力地改變了企業(yè)的組織形式，大大地降低了企業(yè)的組織管理成本和生產(chǎn)成本，也縮短了生產(chǎn)周期?！景咐扛Ｌ睾涂巳R斯勒這兩大有名的汽車企業(yè)，就是通過流程再造，縮短了不必要的流程，減少了不必要的組織，加強(qiáng)了組織環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)的供求鏈，企業(yè)競爭力反而提高了，企業(yè)的成本大大下降。組織創(chuàng)新的三個(gè)方面：.建立扁平式組織，加快信息傳遞建立扁平式組織關(guān)鍵作用在于加強(qiáng)信息傳遞。以前矩陣職能式是從高層總裁，一直到部門，再到車間、班組，信息傳遞時(shí)間長不利于互相溝通，企業(yè)的效率就會降低?，F(xiàn)在扁平式管理，經(jīng)理和員工之間實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，效率就容易提高。企業(yè)員工有什么好的主張、建議，直接可以到達(dá)經(jīng)理那兒，扁平式管理是信息時(shí)代的特定要求，和工業(yè)革命時(shí)代的要求是不一樣的。.以人為中心一一分權(quán)化一一過程組織扁平式組織特別強(qiáng)調(diào)以人為本，以人為中心，企業(yè)員工在經(jīng)理的心目中就是財(cái)富，這就要求企業(yè)要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，關(guān)心企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維，要激發(fā)企業(yè)員工的自主創(chuàng)新能力，和積極苦干的精神?？恐贫葋硎`工人，久而久之，工人的積極性就會受到壓制?，F(xiàn)在管理的幅度變寬，中間不必要的層次也砍掉了，最高層次和最低層次越來越靠近。由于項(xiàng)目的不同過程組織可以使成員不停地輪流，不停地轉(zhuǎn)移興趣，不停地通過學(xué)習(xí)別人的長處豐富自己的知識。所以現(xiàn)在企業(yè)搞一些技術(shù)創(chuàng)新，也需要企業(yè)通過各種聯(lián)盟，增加一種互動(dòng)和一種過程組織感。.團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新還需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)。美國管理大師德魯克提出三種團(tuán)隊(duì)形式：?網(wǎng)球雙打型這種團(tuán)隊(duì)是小型的，每一個(gè)成員必須是自己適應(yīng)隊(duì)友的個(gè)性、技能、長處和弱點(diǎn)。?足球隊(duì)型每個(gè)隊(duì)員有一個(gè)固定的位置，但整個(gè)隊(duì)伍是整體移動(dòng)的（除了守門員），同時(shí)，隊(duì)員們又保持各自的相對位置。?棒球隊(duì)型或者樂隊(duì)型每個(gè)成員都有固定的位置。特別是棒球型團(tuán)隊(duì)最適合于技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?！景咐控S田采用了足球隊(duì)型的開發(fā)組織，花了15年時(shí)間才完成組織改造，之后，汽車開發(fā)周期由5年減少為18個(gè)月。日本的組織小巧玲瓏，靈活多樣，講求效率，企業(yè)的成員也特別團(tuán)結(jié)，國門之外日本企業(yè)配合非常緊，特別在技術(shù)情報(bào)的搜集方面，日本的企業(yè)人人都是骨干，大家都替企業(yè)著想。進(jìn)入21世紀(jì)，我們的企業(yè)要想取得核心能力必須反省組織上的問題?！景咐课覈髽I(yè)核心競爭力最強(qiáng)的企業(yè)海爾，十五六年之前，它從僅有47人的街道集體企業(yè)，發(fā)展到如今的海爾模式，它首先成立了以技術(shù)骨干為中心的中央研究院，另外還成立了10個(gè)研究所和11個(gè)技術(shù)研究單位，現(xiàn)在海爾每年創(chuàng)新成果達(dá)到248個(gè)，如果沒有龐大的組織，沒有靈活的形式，產(chǎn)生這么多的成果是不可能的。海爾集團(tuán)在企業(yè)組織創(chuàng)新上還把市場競爭機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部。它的組織形式促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)生產(chǎn)尖端產(chǎn)品的能力?！咀詸z】我國企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新？【參考答案①】現(xiàn)代企業(yè)效率和組織密切相關(guān)，組織功能發(fā)揮徹底與否，與它的組織形式有直接的聯(lián)系，所以說我們企業(yè)的效率最終要體現(xiàn)為新的組織結(jié)構(gòu)形式。【參考答案②】通過改革、改組、改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)。【本講總結(jié)】一定的組織形式會對企業(yè)能力和企業(yè)運(yùn)行效率產(chǎn)生決定性的影響，組織創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)核心能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有它甚至連技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)新都不能很好的實(shí)現(xiàn)。組織創(chuàng)新不但是提高企業(yè)效率的關(guān)鍵，而且也是提高企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)?！拘牡皿w會】價(jià)值創(chuàng)新的基本涵義價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個(gè)新理念，它不是單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競爭力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來爭取顧客，贏得企業(yè)的成功。現(xiàn)代企業(yè)管理市場競爭手段不斷變化，技術(shù)固然是一個(gè)十分重要的途徑，但是向價(jià)值領(lǐng)域里擴(kuò)展是當(dāng)今的趨勢?？蛋赜?jì)算機(jī)公司的三次價(jià)值創(chuàng)新【案例】美國康柏計(jì)算機(jī)公司經(jīng)過3次價(jià)值創(chuàng)新，使自己的價(jià)值曲線與同行業(yè)競爭對手的價(jià)值曲線始終保持一定的差距，通過擴(kuò)大差距的辦法尋找到了自己的利益增長空間，而且提高了自己的核心能力，使銷售額和利潤額將近翻了3番?？蛋鼐烤故侨绾伪３炙念I(lǐng)先地位，如何競爭價(jià)值創(chuàng)新的呢？公司的價(jià)值創(chuàng)新需要充分利用三個(gè)平臺：產(chǎn)品平臺。指物理意義上的產(chǎn)品。服務(wù)平臺。包括維修、顧客服務(wù)、質(zhì)量保證、對分銷商和零售商培訓(xùn)的各種支持。交貨平臺。就是后勤和交貨給顧客的渠道。這三個(gè)平臺，實(shí)際上體現(xiàn)了價(jià)值觀，沒有價(jià)值觀就沒有一定的競爭能力，也表現(xiàn)不出特有的競爭品牌。在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代要有新的競爭思維，主動(dòng)提高自己的價(jià)值曲線就能盈利。企業(yè)競爭非常有利的途徑就是正確看待市場價(jià)值，以自己為中心永遠(yuǎn)找不到應(yīng)有的價(jià)值體現(xiàn)，如果能以顧客為上帝，以市場為中圖6-1康柏如何保持服務(wù)器行業(yè)的領(lǐng)先地位示意圖【案例】康柏公司1989年生產(chǎn)了第一臺服務(wù)器一一系統(tǒng)增強(qiáng)型（8丫$16：^「「。），它可運(yùn)行6種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，但它很快發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶只使用服務(wù)器小部分功能?？蛋毓镜牡谝淮渭夹g(shù)創(chuàng)新一一康柏在1992年生產(chǎn)出一種非常簡單的服務(wù)器ProSignia,最適合于運(yùn)行NetWare文件處理和打印。價(jià)格只有SystemPr。的1/3?？蛋刂饕ㄟ^減少一般應(yīng)用的兼容性而大大降低了生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)了這一價(jià)值的創(chuàng)新。康柏在競爭中有了一種新的思維一一“不要重復(fù)技術(shù)創(chuàng)新”，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新也得投入大量人力、物力、財(cái)力。所以經(jīng)過第一次創(chuàng)新成功后，就把創(chuàng)新引為價(jià)值創(chuàng)新。第一次是產(chǎn)品平臺創(chuàng)新，第二次是服務(wù)平臺創(chuàng)新，這是其他廠商所沒有想到的?！景咐靠蛋毓镜牡诙渭夹g(shù)創(chuàng)新一一當(dāng)競爭對手試圖模仿ProSignia,行業(yè)價(jià)值曲線開始趨同時(shí)，康柏進(jìn)行又一次基于服務(wù)平臺的價(jià)值創(chuàng)新。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器不是一個(gè)孤立的產(chǎn)品，而是顧客需求鏈中的一部分。顧客90%的費(fèi)用被用在其他方面，只有10%用于服務(wù)器。于是，康柏調(diào)整了自己的資源，開發(fā)出ProliantlOOO,這是一種綜合了兩種改進(jìn)版軟件的服務(wù)器。第一種軟件可以對服務(wù)器硬件