2023年物業(yè)客服領(lǐng)班工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服領(lǐng)?班工作總結(jié)?范文自_?_年__月?接手__物?業(yè)客服領(lǐng)班?，責任與義?務(wù)隨之而至?。我主要負?責客服管理?、清潔綠化?管理、財務(wù)?管理、維修?材料管理工?作。(一?)自覺加強?學習，努力?提高工作能?力我自覺?加強學習，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法。一方?面，干中學?，學中干，?不斷掌握方?法積累經(jīng)驗?。我注重以?工作任務(wù)為?牽引，依托?工作崗位學?習提高，通?過觀察、摸?索、實踐鍛?煉，逐步深?入開展工作?。另一方面?，問書本，?問同事，在?各級領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)和要求下?，從不會到?會，從不注?重到注重，?逐漸摸清了?工作中的重?點，找到切?入點，把握?住了工作重?點和難點。?(二)心?系本職工作?，認真履行?職責1、?耐心細致地?做好財務(wù)工?作，一是做?好手中每一?筆進出帳，?分門別類記?錄在案，按?中心的要求?及時上交各?類款項，沒?有出現(xiàn)漏報?、錯報的情?況。__年?__客服共?上交收據(jù)_?_本，辦證?制卡費__?元，管理費?__元，垃?圾清運費_?_元，有償?維修費__?元,自交物?業(yè)費__元?,合計上交?款為__元?。2、積?極主動的搞?好文案管理?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?及時上報，?并爭取規(guī)范?化的分類存?檔管理，目?錄清晰、檢?索方便。?3、及時跟?進前臺每一?個電話每一?個來訪問題?的落實情況?，加強完結(jié)?率的提升，?做到事事在?___，件?件有回音，?以便及時為?業(yè)主排憂解?難。4、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理，針對?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，對小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生進?行每天例查?，記錄巡查?日報、周報?、月報，并?落實嚴格的?保潔程序和?周查考核方?法。加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?，并定期對?小區(qū)樓道、?天頂亂堆亂?放的雜物進?行清理、搬?運工作。定?期不定期對?小區(qū)老房子?地面的油污?跡進行鏟除?，對死角污?溝進行大掃?除清理，得?到廣大業(yè)主?的稱贊和領(lǐng)?導(dǎo)的認可。?5、設(shè)施?設(shè)備的完善?，對小區(qū)所?有門禁進行?維護、保養(yǎng)?和更換工作?，打報告到?學校相關(guān)部?門申請費用?，巡查記錄?上報，整理?報批審批資?料，現(xiàn)已基?本完成，為?小區(qū)的安全?又上了一道?保險。6?、培訓(xùn)：對?新入職員工?進行理論培?訓(xùn)，并針對?不同崗位進?行實際操作?培訓(xùn)。督促?員工的工作?，帶動員工?的工作熱情?。同員工交?心談心，提?高員工的積?極性。7?、滿意度調(diào)?查：為了讓?我們的服務(wù)?更好的提高?，對小區(qū)住?戶進行了入?戶走訪調(diào)查?，發(fā)揮廣大?業(yè)主的智慧?，收集業(yè)主?好的建議。?讓住戶對我?們的服務(wù)進?行評價，這?樣能知道不?足，讓我們?共同進步。?8、多到?現(xiàn)場了解實?際情況，更?能尋找處理?問題的最佳?方法和途徑?。9、對?存在的問題?和教訓(xùn)及時?進行總結(jié)，?在周會議上?交流、借鑒?、學習、提?高。10?、努力提升?自己的業(yè)務(wù)?管理水平，?把工作做得?更好。勞?謙君子，天?道酬勤。在?__物業(yè)這?一年來，完?成了一些工?作，取得了?一些成績，?也還有很多?需努力的方?向1、只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉業(yè)?務(wù)，才能盡?快深入工作?。2、只?有主動融入?___，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在工作中?保持良好的?工作勁頭。?3、只有?樹立服務(wù)意?識，加強溝?通協(xié)調(diào)，才?能把工作做?得更好。?在__年，?工作整體上?有所提高，?但在工作細?節(jié)方面還存?在很多不足?和問題，但?我有信心在?