酒店個(gè)人工作心得體會(huì)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店個(gè)人工作心得體會(huì)所見(jiàn)即所得，多見(jiàn)即多得。每一段工作體驗(yàn)都會(huì)讓我們有所收獲。下面是由我為大家整理的“酒店個(gè)人工作心得體會(huì)范文”，僅供參考，接待大家閱讀。

酒店個(gè)人工作心得體會(huì)范文

家是溫馨的港灣，家能給人以喜悅、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)見(jiàn)面”這句話，正由于有緣，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，由于喜悅的音符一向在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波繁忙、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠摯友”，在這里有大量的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)摯友。他們用春天般的和暖，夏天般的熱心來(lái)關(guān)愛(ài)、扶助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)遇磨練自己，不斷的進(jìn)展完善自己，我經(jīng)常敬仰明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠展現(xiàn)在大家的面前。

工作之余，我常想些喜悅的事，想起生活給我的種.種考驗(yàn)。人的一生體驗(yàn)些考驗(yàn)是好事，“不體驗(yàn)風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我好多，回想到酒店的這一年多來(lái)，回憶，就宛如是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來(lái)。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻喜悅著，讓人難以忘卻的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松、以及正在如火如涂舉行中運(yùn)動(dòng)會(huì)，彌漫了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門(mén)的凝結(jié)力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、彌漫激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡樂(lè)，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有情誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了好多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，舉行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中逐漸的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的仆人翁思想，發(fā)揮仆人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的進(jìn)展中去，成為酒店的仆人。

一個(gè)新的酒店在進(jìn)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到大量異想不到的困難，他宛如襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命報(bào)告我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持于對(duì)未來(lái)憧憬的執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未告成，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造資產(chǎn)，表達(dá)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣廣闊、明朗。同時(shí)也夢(mèng)想這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大。

酒店個(gè)人工作心得體會(huì)范文

自從來(lái)到xx酒店我學(xué)會(huì)了好多，尤其是每月的員工大會(huì)，x總用他的閱歷、體驗(yàn)報(bào)告了我們大量人生做人做事的道理，更用他的告成表明了他所說(shuō)的話。做人要忠誠(chéng)，做事要踏實(shí)，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，由于不管做任何一件事都務(wù)必用實(shí)際行動(dòng)證明的，x總講話時(shí)說(shuō)到設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，我覺(jué)得我們職業(yè)假設(shè)規(guī)劃的好，那么我們的人生就會(huì)有很好的定位，我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己有一個(gè)正確的估價(jià)，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄，真正意識(shí)到自己的自身價(jià)值，踏踏實(shí)實(shí)的通過(guò)自身努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在我們這里有大量員工總是說(shuō)酒店這里有問(wèn)題，那里有問(wèn)題，那么他們有沒(méi)有想過(guò)什么地方?jīng)]有問(wèn)題呢？我覺(jué)得只要有人的地方就會(huì)有問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)本來(lái)就是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)完善的，我們只要敢正視問(wèn)題、解決問(wèn)題，就確定會(huì)前進(jìn)和進(jìn)步的，我們更要相信，只要有問(wèn)題才會(huì)有存活的夢(mèng)想。還有的人說(shuō)這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，那么你有沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)了這里走到別處就會(huì)找到全部都是好人呢？假設(shè)不行，再走，那么我想你一輩子或許注定漂泊一生、孤獨(dú)一生，由于你總覺(jué)得自己是最完備的，別人都應(yīng)像你一樣，人和社會(huì)本身就是形形色色的，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)別人，主動(dòng)與別人相處，那么我們才不會(huì)被動(dòng)，這就需要我們不管在什么地方工作都要堅(jiān)持，才有機(jī)遇相互了解、相互適應(yīng)。

還有的人說(shuō)我們這里的規(guī)章制度太嚴(yán)，那么是真的嚴(yán)嗎？還是自己做得不夠好。只要規(guī)章制度是合理的，就沒(méi)有嚴(yán)與不嚴(yán)，主要是看人遵不遵守，是否嚴(yán)于律己，假設(shè)每個(gè)人都做的是最完備的，那么酒店就不會(huì)有規(guī)章制度，甚至國(guó)家連法律都不需要了，但是太多的人沒(méi)有那么高素質(zhì)的，所以有些時(shí)候規(guī)章制度和法律比道德更重要。我們不要怨恨被人的約束，由于自己的做的不夠。也有太多的堅(jiān)持下來(lái)了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時(shí)的喝彩、短暫的掌聲沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過(guò)程中，會(huì)有一些告成，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛心，不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)達(dá)成我們最終目標(biāo)，到老才不會(huì)可惜終生。

人的一生不管什么事情都要先學(xué)會(huì)做人，“做人，做人”人是做出來(lái)了，只有常做好事，才能總做好人。我于20xx年xx月xx日加入了在xxx的第一次員工大會(huì)，記得x總首先向我們闡述了這次會(huì)議的主題是“企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃”。首先，x總現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)上次培訓(xùn)的主要內(nèi)容，由于我未加入過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，所以我更加留神留心做了記憶，企業(yè)培訓(xùn)的主干內(nèi)容大致是這樣的：要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部人員調(diào)配機(jī)制，做到人崗匹配，團(tuán)結(jié)的氣力是宏偉的，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明恒久不變的真理。再就是要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)感恩父母，感恩師長(zhǎng)，感恩一切關(guān)切保護(hù)你的人。

其次，是有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，指出要?jiǎng)?chuàng)辦打造一支團(tuán)結(jié)、熱心、富有激情與活力的高效率、高質(zhì)量的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，擁有一支富有拼搏精神的優(yōu)資團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步與進(jìn)展的源泉，通過(guò)不斷優(yōu)化資源配置，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。由于事物是不斷進(jìn)展的，要用進(jìn)展的眼光看問(wèn)題，量變引起質(zhì)變，構(gòu)成事物的成份在布局和排列次序上發(fā)生轉(zhuǎn)變亦會(huì)引發(fā)質(zhì)變，所以協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部成員的關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定進(jìn)展的重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實(shí)質(zhì)與進(jìn)展方向，自身職業(yè)潛能，不斷挖掘職工個(gè)人潛能，讓其工作擁有不竭的動(dòng)力，要完善企業(yè)成員的生活需求，適當(dāng)調(diào)整崗位，做到人崗匹配，調(diào)動(dòng)成員的服務(wù)積極性。

酒店個(gè)人工作心得體會(huì)范文

2年前的一次機(jī)遇讓我與xx結(jié)緣，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家專(zhuān)心演繹著“把崇敬送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。

現(xiàn)在，回想我在大廈度過(guò)的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來(lái)概括是最貼切不過(guò)了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?/p>

20xx年7月6日，我正式來(lái)到xx，成為其中的一份子。

第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽?zhuān)诩依镒黾覄?wù)是必不成少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來(lái)，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要留心，從最根本表達(dá)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。在房屋部的工作體驗(yàn)讓我明白，這正是xx服務(wù)精神的最好表達(dá)。

其次個(gè)工作崗位：消遣部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。消遣部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，扶助客人解決問(wèn)題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的明凈環(huán)境。這些輕微之處，我都能做得很好，并在2022年年底獲得大廈給我的斷定：年度優(yōu)秀員工。

作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要斟酌和提高的地方。由于xx是國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見(jiàn)大小官員，各種大碗。剛開(kāi)頭時(shí)，我會(huì)稱(chēng)呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長(zhǎng)等?？捎涍^(guò)一段時(shí)間后，我查看到顧客回響一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會(huì)工作的那段體驗(yàn)。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不熱愛(ài)太多關(guān)注?；蛟S來(lái)消遣部游泳，是他們最自由，最放松的時(shí)刻，卻由于我的一句不恰當(dāng)?shù)臒嵝膯?wèn)候打破了，面露難色也是可以理解的。自此，我變更的稱(chēng)呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡(jiǎn)樸了，可換來(lái)客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì)到xx“吧崇敬送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋。

第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開(kāi)頭，繁忙的工作就開(kāi)頭了。翻臺(tái)，擺場(chǎng)，備茶水，備家具等等。每樣工作都是井井有條的舉行著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立刻重做，力求為客人供給最好的服務(wù)。我與一群年輕我好多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱心，對(duì)生活的喜歡，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是xx優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱心投入到工作。

“把崇敬送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與xx一起走過(guò)了2年多的日子，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念。并時(shí)刻指點(diǎn)著我作為一名xx的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，理應(yīng)時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我賦予那份崇敬。

酒店個(gè)人工作心得體會(huì)范文

在繁忙的工作中不知不覺(jué)就在銷(xiāo)售部門(mén)做了一年有余，回想這一年的工作歷程，作為酒店銷(xiāo)售人員在工作上取得了務(wù)必的勞績(jī)，根本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問(wèn)題。

剛到銷(xiāo)售部門(mén)時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物對(duì)比目生。在酒店以及部門(mén)、小組領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，很快的了解到酒店銷(xiāo)售的性質(zhì)及其銷(xiāo)售市場(chǎng)，作為一名銷(xiāo)售部中的一員，深深地感覺(jué)到自我身兼重任，作為酒店的門(mén)面，酒店的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在高素質(zhì)的根基上更要加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外，還要廣泛的了解整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，經(jīng)過(guò)這半年來(lái)的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自我的本職工作。

為了更好地完成酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，奇怪正對(duì)這半年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面舉行總結(jié)：

一、酒店各部門(mén)的合作

在酒店工作一年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒(méi)有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與合作，同一個(gè)部門(mén)，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣。此刻務(wù)必要和各個(gè)部門(mén)自行來(lái)舉行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)，由于她們同為銷(xiāo)售部門(mén)，同樣有拾掇不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營(yíng)業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都務(wù)必僅靠自我的一點(diǎn)私人情面，個(gè)人氣力去解決。

二、酒店的管理推新

所謂營(yíng)銷(xiāo)為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)明白，熟諳以外。也需要由銷(xiāo)售人員去認(rèn)知，去了解。我說(shuō)的并不是文字類(lèi)的闡明，而是實(shí)質(zhì)性的。

例如，推出新品新菜，能夠供應(yīng)一到兩范文大全份給銷(xiāo)售部試味，既能夠便當(dāng)銷(xiāo)售人員介紹新品新菜，又能夠有更多的人來(lái)為新品提出名貴的觀法。正所謂一個(gè)諸葛亮抵可是三個(gè)臭皮匠。

以上便是我一年來(lái)我在酒店工作的總結(jié)，新的一年即將到臨，在新的一年里，我會(huì)更加努力地做好工作！

酒店個(gè)人工作心得體會(huì)范文

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的片面，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我專(zhuān)心負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的分外好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有才能，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)才能勝任這份工作，而是你不熱愛(ài)這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不得志，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得告成，而有的卻一天不如一天結(jié)果的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)樸，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的觀法，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的崇敬。面對(duì)客人要微笑，更加當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們確定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，好多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有提防細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為卓越。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不高興的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處