某咨詢創(chuàng)業(yè)績效考核咨詢報(bào)告

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規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來，對員工的行為進(jìn)行牽引，用激勵(lì)的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。實(shí)施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備一流的人才。提升各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營。建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵(lì)各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進(jìn)ARS戰(zhàn)略的順利實(shí)施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標(biāo)體系

設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1、考核方案要實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實(shí)用、操作性強(qiáng)?？蓴U(kuò)充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個(gè)假設(shè)工作業(yè)績反映和代表個(gè)體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價(jià)下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司人力資源委員會(huì)。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進(jìn)行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績負(fù)責(zé)，部門的業(yè)績指標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)。4、業(yè)績考核的指標(biāo)體系表一業(yè)業(yè)績考核指標(biāo)標(biāo)體系類別對象內(nèi)容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標(biāo)對本部門分解的企業(yè)KPI指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)的分解75%部門KPI指標(biāo)(當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé))滿意類指標(biāo)上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責(zé)（業(yè)績類指標(biāo)以外的基本職責(zé)）完成情況的綜合評價(jià)15%協(xié)作者滿意度內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務(wù)對象針對相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的評價(jià)

10%團(tuán)隊(duì)同事滿意度

與工作相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)成員對其合作精神和工作能力的評價(jià)5、各指標(biāo)的的內(nèi)容和設(shè)置置的意義5.1業(yè)績類類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是是一些可以量量化的工作任任務(wù)。部部門主管的業(yè)業(yè)績指標(biāo)公司層的KPI分解指標(biāo)標(biāo)部門的重要職職責(zé)指標(biāo)（符符合企業(yè)戰(zhàn)略略的部門KPI指指標(biāo)）?；鶎訂T工的業(yè)業(yè)績指標(biāo)基層員工的業(yè)業(yè)績指標(biāo)是部部門主管業(yè)績績指標(biāo)的分解解指標(biāo)。部門基層員工工的業(yè)績指標(biāo)標(biāo)之和構(gòu)成該該部門主管的的業(yè)績指標(biāo)。。設(shè)置業(yè)績類指指標(biāo)的原則和和意義業(yè)績指標(biāo)設(shè)置置要遵循少而而精的原則，，一般在3項(xiàng)項(xiàng)以內(nèi)，按重重要程度設(shè)置置不同權(quán)重。。少而精的關(guān)鍵鍵業(yè)績指標(biāo)可可以使部門主主管和基層員員工的工作重重點(diǎn)明確突出出，使其將主主要精力緊緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，克服工工作中眉毛胡胡子一把抓的的毛病。5.2滿意類類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分分為上級滿意意度指標(biāo)和協(xié)協(xié)作者滿意度度指標(biāo)。上上級滿意度指指標(biāo)是直接主管對對下級工作情情況的主觀評評價(jià)。它包括能力運(yùn)運(yùn)用、工作態(tài)態(tài)度和輔助職職責(zé)（業(yè)績指指標(biāo)之外工作作職責(zé)）完成成情況三類二二級指標(biāo)，可可以由主管賦賦予不同權(quán)重重。設(shè)置上級滿意意類指標(biāo)的意意義增加考核的全全面性，使被被考核者在集集中主要精力力于業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的同時(shí)保持持各自基本工工作職責(zé)的完完成。增加適度的主主觀評價(jià)，簡簡化考核操作作，避免指標(biāo)標(biāo)過于講究量量化的考核迷迷信。使各級主管明明確自己的管管理職責(zé)，強(qiáng)強(qiáng)化職位權(quán)力力，提升主管管的管理能力力。協(xié)協(xié)作者滿意度度指標(biāo)協(xié)作者滿意度度指標(biāo)分為針針對主管的內(nèi)內(nèi)部客戶滿意意度指標(biāo)和針針對基層員工工的團(tuán)隊(duì)同事事滿意度指標(biāo)標(biāo)。5.2.2.1內(nèi)部客戶戶滿意度指標(biāo)標(biāo)是針對部門主主管的滿意類類考核指標(biāo)。。它是該主管管所在部門服服務(wù)的主要內(nèi)內(nèi)部客戶（本本部門的主要要內(nèi)部服務(wù)對對象）對該部部門的綜合評評價(jià)。它包括服務(wù)的的質(zhì)量和服務(wù)務(wù)態(tài)度二類二二級指標(biāo)，由由考核者賦予予不同權(quán)重。。設(shè)置內(nèi)部客戶戶滿意度指標(biāo)標(biāo)意義明確部門之間間的權(quán)力界限限，規(guī)范管理理行為。提高對內(nèi)部客客戶的服務(wù)意意識和團(tuán)隊(duì)之之間的協(xié)同意意識，加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的企業(yè)業(yè)文化。通過調(diào)整內(nèi)部部客戶評價(jià)的的權(quán)重可以提提高某些關(guān)鍵鍵部門在一定定時(shí)期內(nèi)的重重要程度，從從而實(shí)施戰(zhàn)略略目標(biāo)牽引。。例如：在目前前ARS戰(zhàn)略略的實(shí)施階段段，資源要向向銷售部門進(jìn)進(jìn)行傾斜，因因此可以使?fàn)I營銷部門對提提供服務(wù)的內(nèi)內(nèi)部機(jī)構(gòu)增大大考核的權(quán)重重，促進(jìn)ARS戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施。5.2.2.2團(tuán)隊(duì)同事事滿意度指標(biāo)標(biāo)適用于基層員員工。該指標(biāo)標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)隊(duì)中工作相關(guān)關(guān)的其他員工工對被考核者者的滿意度評評價(jià)。主要包括合作作意識和工作作能力兩類二二級指標(biāo)，由由考核的同事事設(shè)定權(quán)重。。設(shè)置團(tuán)隊(duì)同事事滿意度指標(biāo)標(biāo)意義強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神神。增加考核的全全面性和準(zhǔn)確確性。由最接接近的同事進(jìn)進(jìn)行評價(jià)可以以發(fā)現(xiàn)更多的的問題，有利利于對員工進(jìn)進(jìn)行人力資源源的再開發(fā)。。激發(fā)適度的內(nèi)內(nèi)部競爭。作作為互為既得得利益的競爭爭者，了解對對手可以提高高競爭的質(zhì)量量。6、考核的分分值比例部門主管的考考核分值基層員工的考考核分值四、業(yè)績考核核過程的設(shè)計(jì)計(jì)要點(diǎn)考核指標(biāo)設(shè)定定的原則所有考核指標(biāo)標(biāo)的設(shè)定必須須在人力資源源委員會(huì)的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)進(jìn)行，接受委委員會(huì)的指導(dǎo)導(dǎo)和審查，所所有需要公開開和簽訂書面面文件的考核核內(nèi)容都要經(jīng)經(jīng)過委員會(huì)同同意后進(jìn)行。?？己酥笜?biāo)的制制定過程同樣樣是一個(gè)資源源分配的過程程，沒有配套套資源的目標(biāo)標(biāo)制定是無意意義的目標(biāo)制制定過程。1、考核指標(biāo)標(biāo)的分層制定定部門業(yè)績指標(biāo)標(biāo)制定程序個(gè)人業(yè)績指標(biāo)標(biāo)制定程序上級滿意度指指標(biāo)制定程序序內(nèi)部客戶滿意意度指標(biāo)的制制定程序團(tuán)隊(duì)同事滿意意度指標(biāo)制定定程序1.1部門業(yè)業(yè)績指標(biāo)制定定程序部門業(yè)績指標(biāo)標(biāo)中的KPI分解指標(biāo)由由上至下分配配，通過上下下級（人力資資源委員會(huì)和和部門主管））談判過程進(jìn)進(jìn)行確定。部門業(yè)績指標(biāo)標(biāo)中的重要職職責(zé)指標(biāo)（部部門KPI指指標(biāo)）由下至至上報(bào)送，各各部門提供3個(gè)以上的職職責(zé)目標(biāo)，通通過上下級（（人力資源委委員會(huì)或其委委托人與部門門主管）談判判，確定3個(gè)個(gè)以下的職責(zé)責(zé)作為業(yè)績類類指標(biāo)。1.1部門業(yè)業(yè)績指標(biāo)制定定程序由人力資源委委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略要求確定定各項(xiàng)業(yè)績指指標(biāo)的權(quán)重。。（上級有必必要對下級解解釋權(quán)重分配配的原則。））簽訂業(yè)績目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書，一一式三份，上上、下級和考考核機(jī)構(gòu)各一一份，人力資資源委員會(huì)授授權(quán)代理機(jī)構(gòu)構(gòu)－人力資源源管理部門保保留一份。1.2個(gè)人業(yè)業(yè)績指標(biāo)制定定程序由部門主管根根據(jù)已經(jīng)確定定的部門業(yè)績績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分分解，落實(shí)到到每一個(gè)基層層員工頭上。。經(jīng)過上下級（（主管和員工工）的談判確確定最后指標(biāo)標(biāo)。主管對各項(xiàng)業(yè)業(yè)績指標(biāo)分配配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書，一一式三份，上上、下級和考考核機(jī)構(gòu)各一一份，人力資資源委員會(huì)授授權(quán)代理機(jī)構(gòu)構(gòu)－人力資源源管理部門保保留一份。1.3上級滿滿意度指標(biāo)制制定程序上級主管對能能力、態(tài)度和和輔助職責(zé)完完成情況三類類二級指標(biāo)分分配權(quán)重。對下級進(jìn)行必必要的通報(bào)和和解釋。1.4內(nèi)部客客戶滿意度指指標(biāo)制定程序序內(nèi)部客戶的確確定。被考核核部門列出所所有需要服務(wù)務(wù)的內(nèi)部客戶戶部門，由人人力資源委員員會(huì)根據(jù)內(nèi)部部客戶數(shù)目多多少確定參與與考核的內(nèi)部部客戶，一般般考核部門不不要超過三個(gè)個(gè)。設(shè)置原則：根據(jù)部門在當(dāng)當(dāng)前戰(zhàn)略中的的重要程度來來確定三個(gè)以以下重點(diǎn)支持持的考核者，，增強(qiáng)該部門門在組織中的的發(fā)言權(quán)，促促進(jìn)其所負(fù)責(zé)責(zé)的工作順利利開展。1.4內(nèi)部客客戶滿意度指指標(biāo)制定程序序考核部門對服服務(wù)質(zhì)量和服服務(wù)態(tài)度兩類類二級指標(biāo)分分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的的權(quán)重及考核核要點(diǎn)通報(bào)被被考核部門。。1.5團(tuán)隊(duì)同同事滿意度指指標(biāo)制定程序序考核者的確定定。由部門主主管根據(jù)部門門戰(zhàn)略確定，，類似于內(nèi)部部客戶的確定定，考核者一一般不超過3個(gè)，對內(nèi)公公開。由部門主管對對合作意識與與工作能力兩兩類二級指標(biāo)標(biāo)制定部門統(tǒng)統(tǒng)一的考核權(quán)權(quán)重?？己苏邔Ρ豢伎己苏咄▓?bào)考考核重點(diǎn)。2、考核方法法的輔導(dǎo)考核的輔導(dǎo)要要分兩個(gè)層次次：對主管的的輔導(dǎo)和對員員工的輔導(dǎo)。。對主管的輔導(dǎo)導(dǎo)主要是對目目標(biāo)的制定方方法、目標(biāo)實(shí)實(shí)施的監(jiān)控和和業(yè)績面談的的技巧等三方方面的培訓(xùn)輔輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)導(dǎo)主要是溝通通的技巧、目目標(biāo)的理解等等方面的培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)。3、目標(biāo)實(shí)施施的監(jiān)控與指指導(dǎo)各級主管要經(jīng)經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度度和執(zhí)行情況況。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查查目標(biāo)的執(zhí)行行情況，并且且對出現(xiàn)的新新情況要及時(shí)時(shí)進(jìn)行處理。。另外，要對下下級進(jìn)行經(jīng)常常的指導(dǎo)，促促進(jìn)其能力的的提高，使目目標(biāo)的執(zhí)行更更加順利。4、考核成績績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)4.1數(shù)據(jù)的的收集各類業(yè)績指標(biāo)標(biāo)按進(jìn)度比例例、完成比例例或?qū)嶋H得分分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評價(jià)價(jià)的滿意度指指標(biāo)按照關(guān)鍵鍵事件法進(jìn)行行考核，即：：每一類分值值必須有關(guān)鍵鍵事件作為支支持?？己苏哒咚虻姆种抵翟跐M分的80%以下時(shí)時(shí)，須有一件件真實(shí)事例記記錄來說明打打分的依據(jù)。。關(guān)鍵事件要作作記錄?？己苏咴诳己撕私Y(jié)束日之前前3日內(nèi)報(bào)人人力資源委員員會(huì)的執(zhí)行部部門。4.2數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計(jì)部門主管的考考核得分和基基層員工個(gè)人人得分統(tǒng)計(jì)。。強(qiáng)制比例分布布（主管和部部門員工兩個(gè)個(gè)比例）將全體員工的的最后等級進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄錄。主主管成績的強(qiáng)強(qiáng)制比例分布布主管考核成績績按強(qiáng)制比例例分為S、A、B、C、、D五級，按按照以下比例例強(qiáng)制分布，，確定出部門門主管的相應(yīng)應(yīng)等級。等級項(xiàng)目SABCD強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%員員工考核成績績強(qiáng)制比例分分布部門員工考核核等級也為S、A、B、、C、D五級級，根據(jù)主管管考核等級，，按以下強(qiáng)制制比例強(qiáng)制分分布。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業(yè)業(yè)績面面談業(yè)績面面談是是各級級管理理者最最頭痛痛的工工作，，但是是業(yè)績績面談?wù)剬τ谟诼鋵?shí)實(shí)考核核的結(jié)結(jié)果，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)績績的持持續(xù)改改進(jìn)和和提高高，形形成良良性的的業(yè)績績管理理循環(huán)環(huán)有至至關(guān)重重要的的意義義。提前對對主管管進(jìn)行行業(yè)績績面談?wù)劦募技记膳嗯嘤?xùn)。。將業(yè)績績面談?wù)劦男Чu評價(jià)計(jì)計(jì)入上上級滿滿意度度考核核指標(biāo)標(biāo)值以以內(nèi)。。6、投投訴、、申訴訴在業(yè)績績面談?wù)勚蠛?，對對自己己的考考核成成績有有異議議的可可以進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績投投訴。。有意意見員員工可可以向向主管管的上上級或或人力力資源源部門門進(jìn)行行投訴訴，接接受投投訴的的部門門和上上級主主管在在一周周內(nèi)給給予明明確答答復(fù)。。投訴者者可以以查閱閱公開開的量量化指指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果，，并允允許重重新計(jì)計(jì)算復(fù)復(fù)核，，如有有錯(cuò)誤誤進(jìn)行行修改改。對于主主觀評評價(jià)結(jié)結(jié)果，，一般般不允允許查查閱。。以下情情況例例外：：被考核核者的的等級級為主主管考考核中中的C級基層員員工考考核中中的D級。。如果這這些被被考核核要求求查閱閱結(jié)果果，各各級、、各類類考核核者必必須出出具關(guān)關(guān)鍵事事件記記錄，，作出出認(rèn)真真解釋釋。意義：：考核者者不能能全憑憑主觀觀判斷斷，必必須有有必要要的事事件支支持。?？梢栽谠谧畲蟠蟪潭榷壬媳１ＷC各各級人人員之之間不不因?yàn)闉榭己撕藛栴}題產(chǎn)生生過大大的矛矛盾。。7、考考核成成績調(diào)調(diào)整對于如如實(shí)的的考評評，結(jié)結(jié)果不不予更更改。。對于不不實(shí)的的考評評，要要對考考評者者給予予紀(jì)律律處分分。業(yè)績考考核分分值的的全局局性調(diào)調(diào)整只只有在在人力力資源源委員員會(huì)正正式?jīng)Q決議通通過后后，才才可以以慎重重進(jìn)行行。五、考考核結(jié)結(jié)果的的運(yùn)用用1、考考核的的結(jié)果果是工工資、、獎(jiǎng)金金分配配和股股份獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的的必要要依據(jù)據(jù)。2、考考核結(jié)結(jié)果是是干部部選拔拔重要要的重重要依依據(jù)。。3、分分析員員工的的考核核成績績結(jié)構(gòu)構(gòu)，用用作對對員工工的人人力資資源開開發(fā)。。4、作作為歷歷史資資料歸歸檔存存放，，可以以用作作人力力資源源的研研究與與分析析謝謝大大家!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:33:0601:33:0601:331/6/20231:33:06AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:33:0601:33Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:33:0601:33:0601:33Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:33:0601:33:06January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:33:06上上午01:33:061月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:33上上午午1月-2301:33January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:33:0601:33:0606January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:33:06上上午午1:33上上午午01:33:061月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:33:0701:33:0701:331/6/20231:33:07AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2301:33:0701:33Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:33:0701:33:0701:33Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2301:33:0701:33:07January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:33:07上午午01:33:071月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:33上上午午1月月-2301:33January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/61:33:0701:33:0706January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:33:07上上午1:33上上午01:33:071月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書書如同和和過