杭州新湖香格里拉服務(wù)品牌企劃討論稿lerock

新湖·香格里拉服務(wù)品牌企劃

(討論稿)

首先明確希望顧客感受到什么樣的服務(wù)，然后制定整套執(zhí)行和背景情節(jié)來(lái)支持這種服務(wù)。

《營(yíng)銷管理》指導(dǎo)思想菲利普·科特勒目錄市場(chǎng)背景分析目標(biāo)客戶分析新湖房產(chǎn)品牌分析新湖·香格里拉服務(wù)品牌定位新湖·香格里拉服務(wù)品牌總概念新湖·香格里拉服務(wù)品牌內(nèi)容架構(gòu)新湖·香格里拉服務(wù)品牌執(zhí)行框架新湖·香格里拉服務(wù)品牌整合傳播策略市場(chǎng)背景分析1房產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品時(shí)代提升為以產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、溝通為核心的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2各房產(chǎn)品牌對(duì)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和重視有限，以萬(wàn)客會(huì)、綠城會(huì)為主的俱樂(lè)部服務(wù)形式占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)市場(chǎng)背景分析3綠城房產(chǎn)等已牢牢占據(jù)“品質(zhì)房產(chǎn)”的頭把交椅，新湖房產(chǎn)需要新的品牌內(nèi)涵樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)品牌形象市場(chǎng)背景分析4高端房產(chǎn)客戶更關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量市場(chǎng)背景分析著名品牌的服務(wù)子品牌借鑒別克關(guān)懷

中國(guó)第一個(gè)汽車服務(wù)品牌除了寓意深刻的視覺(jué)標(biāo)識(shí)外，“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，及在此基礎(chǔ)上推出的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。1)主動(dòng)提醒問(wèn)候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；2)一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠(chéng)信關(guān)心；5)專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；6)兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比你更關(guān)心你的車，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)你的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問(wèn)，并重視你在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的心理感受。相繼舉辦了“賽歐回家探訪”活動(dòng)、“五月空調(diào)免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)、“別克心臟呵護(hù)活動(dòng)”、“快樂(lè)長(zhǎng)假，安全之旅”活動(dòng)。。。全球球通通VIP客客戶戶俱俱樂(lè)樂(lè)部部會(huì)員員交交流流、、服服務(wù)務(wù)共共享享的的平平臺(tái)臺(tái)。。通通過(guò)過(guò)它它，，您您可可以以享享受受到到俱俱樂(lè)樂(lè)部部提提供供的的優(yōu)優(yōu)先先、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)、、優(yōu)優(yōu)惠惠服服務(wù)務(wù)。。諸諸如如：：機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)休休閑閑吧吧、、異異地地服服務(wù)務(wù)、、免免費(fèi)費(fèi)維維修修手手機(jī)機(jī)、、12580秘秘書書服服務(wù)務(wù)等等。。俱樂(lè)部資源包包括：會(huì)所、、機(jī)場(chǎng)、會(huì)員員服務(wù)中心、、特約商戶等等諸多服務(wù)1860服務(wù)務(wù)熱線服務(wù)項(xiàng)目：主主要提供自動(dòng)動(dòng)話費(fèi)查詢服服務(wù)（電話或或傳真）。服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)不間間斷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：查查詢最近話費(fèi)費(fèi)總帳、分項(xiàng)項(xiàng)帳、詳單、、查詢繳費(fèi)、、欠費(fèi)情況、、月話費(fèi)詳單單、修改密碼碼等。美菱集團(tuán)陽(yáng)陽(yáng)光愛(ài)心服務(wù)務(wù)榮事達(dá)集團(tuán)紅紅地毯服服務(wù)小鴨集團(tuán)超超值服務(wù)工程程小天鵝集團(tuán)12345服務(wù)樂(lè)華集團(tuán)紫紫荊花服務(wù)科龍集團(tuán)全全程無(wú)憂服務(wù)務(wù)其它服務(wù)品牌牌參考我們需要什么么樣的服務(wù)概概念？目標(biāo)客戶分析析（一）身處社會(huì)上流流階層，是其其它階層學(xué)習(xí)習(xí)和靠攏的榜榜樣享受優(yōu)越的生生活環(huán)境，認(rèn)認(rèn)為尊貴舒適適的服務(wù)是與與其身份、地地位相匹配的的，是他在購(gòu)購(gòu)買高價(jià)值商商品時(shí)理所當(dāng)當(dāng)然就應(yīng)享受受到的見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和和內(nèi)容有更高高的要求和期期望共性特質(zhì)目標(biāo)客戶分析析（二）目標(biāo)客戶需要要一個(gè)可靠的的、專業(yè)的、、值得信任的的房產(chǎn)商目標(biāo)客戶需要要優(yōu)雅的主動(dòng)動(dòng)式服務(wù)，隨隨問(wèn)隨答，需需要被重視、、被尊敬；但但討厭太過(guò)熱熱情目標(biāo)客戶需要要明白消費(fèi)，，不愿被蒙在在鼓里，他們們希望了解事事情的進(jìn)展和和真相房產(chǎn)服務(wù)需求求目標(biāo)客戶分析析（三）目標(biāo)客戶遵守守游戲規(guī)則，，重視信用和和承諾，討厭厭出爾反爾目標(biāo)客戶希望望有針對(duì)性的的個(gè)性化服務(wù)務(wù)目標(biāo)客戶希望望溝通的過(guò)程程是愉悅和有有效果的目標(biāo)客戶希望望為他服務(wù)的的人員是高素素質(zhì)和專業(yè)的的房產(chǎn)服務(wù)需求求目標(biāo)客戶分析析（四）目標(biāo)客戶大多多比較低調(diào)，，希望他們的的資料和信息息能得到保密密目標(biāo)客戶討厭厭繁瑣冗長(zhǎng)，，凡事盡量簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔清晰目標(biāo)客戶閱歷歷豐富，因此此真誠(chéng)溝通比比技巧性溝通通更容易獲得得他們認(rèn)可目標(biāo)客戶以經(jīng)經(jīng)商和經(jīng)營(yíng)管管理類為主，，精明是他們們的共性，他他們對(duì)贈(zèng)品或或活動(dòng)的價(jià)值值比價(jià)格更重重視房產(chǎn)服務(wù)需求求新湖房產(chǎn)品牌牌分析新湖房產(chǎn)是一一家實(shí)力雄厚厚的全國(guó)性地地產(chǎn)公司比較低調(diào)，務(wù)務(wù)實(shí)在杭州開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目有限，品品牌認(rèn)知度和和美譽(yù)度有待待提高香格里拉項(xiàng)目目的成功將極極大提升新湖湖在杭州地區(qū)區(qū)的品牌形象象新湖房產(chǎn)品牌牌定位（建議議）新湖房產(chǎn)價(jià)值房產(chǎn)倡導(dǎo)導(dǎo)者價(jià)值房產(chǎn)是品品質(zhì)房產(chǎn)的的

升級(jí)版價(jià)值房房產(chǎn)的的核心心物超所所值追求客客戶滿滿意價(jià)值房房產(chǎn)的的內(nèi)容容產(chǎn)品價(jià)價(jià)值服務(wù)價(jià)價(jià)值人員價(jià)價(jià)值形象價(jià)價(jià)值貨幣價(jià)價(jià)格時(shí)間成成本精力成成本體力成成本總價(jià)值值總成本本價(jià)值房房產(chǎn)是是全面面的價(jià)價(jià)值體體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值、、人文文價(jià)值值、生生活價(jià)價(jià)值、、社會(huì)會(huì)價(jià)值值、投投資價(jià)價(jià)值。。。。。母品牌牌定位位對(duì)服服務(wù)品品牌的的界定定新湖房房產(chǎn)價(jià)值房房產(chǎn)倡倡導(dǎo)者者新湖··香格格里拉拉服務(wù)務(wù)品牌牌提供比比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手更多多或更更優(yōu)的的服務(wù)務(wù)內(nèi)容容和質(zhì)質(zhì)量提供更更高性性價(jià)比比的超超值服服務(wù)，，帶來(lái)來(lái)額外外的高高價(jià)值值新湖··香格格里拉拉服務(wù)務(wù)品牌牌定位位五星級(jí)級(jí)的私私人管管家式式房產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)務(wù)五星星級(jí)級(jí)的的房房產(chǎn)產(chǎn)服服務(wù)務(wù)是對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)行行房房產(chǎn)產(chǎn)服服務(wù)務(wù)的的完完全全改改新新，，升升級(jí)級(jí)版版更具具人人性性化化、、個(gè)個(gè)性性化化服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容和和質(zhì)質(zhì)量量超超乎乎客客戶戶對(duì)對(duì)一一般般房房產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)，，又又在在其其期期望望之之中中是一一種種從從售售前前咨咨詢?cè)儭?、售售中中推推介介、、售售后后關(guān)關(guān)懷懷的的全全程程無(wú)無(wú)憂憂式式服服務(wù)務(wù)服務(wù)總概概念（命命名）新湖·香香格里拉拉尊悅之家家服務(wù)中心心備選名榮悅之家家服務(wù)中中心君悅服務(wù)務(wù)中心新悅服務(wù)務(wù)中心藍(lán)鉆服務(wù)務(wù)中心尊悅之家家是五星星級(jí)的尊尊貴服務(wù)務(wù)五星房產(chǎn)產(chǎn)五五星服務(wù)務(wù)五五星客人人五五星享受受尊悅之家家是讓人人愉悅和和滿意的的服務(wù)尊悅之家家倡導(dǎo)家家庭式的的親情服服務(wù)尊悅之家定位位語(yǔ)全程私人管家家式服務(wù)備選定位語(yǔ)全程私人管家家式親情服務(wù)務(wù)360°··全程君悅悅服務(wù)私人管家式全全程貼身服務(wù)務(wù)私人管家式全全程無(wú)憂服務(wù)務(wù)私人管家式全全程微笑服務(wù)務(wù)新湖·香格里里拉尊悅之家全程私人管家家式服務(wù)完整組合服務(wù)架構(gòu)新湖·香格里拉尊悅之家銷售中心資訊中心尊悅之家俱樂(lè)部服務(wù)熱線800全國(guó)免費(fèi)統(tǒng)一熱線或呼叫中心尊悅之家VIP客戶俱樂(lè)部網(wǎng)站、會(huì)刊、DM私人客戶經(jīng)理物管中心入住服務(wù)中心，私人管家式服務(wù)尊悅之家會(huì)所尊悅之家售樓展示中心咨詢或投訴組織各種活動(dòng)；服務(wù)主要增值部分入住后主要的俱樂(lè)部服務(wù)中心，私人會(huì)所式服務(wù)執(zhí)行框架（一一）一、尊悅之家家服務(wù)內(nèi)涵全程無(wú)憂的滿滿意式服務(wù)私人管家式的的尊貴服務(wù)主動(dòng)式人性化化親情服務(wù)服務(wù)內(nèi)容提練練（參考）：：1)主動(dòng)提醒醒問(wèn)候服務(wù)，，主動(dòng)關(guān)心；；2)一對(duì)一顧顧問(wèn)式服務(wù)，，貼身關(guān)心；；3)快速簽約約服務(wù)，效率率關(guān)心；4)工程進(jìn)展展半透明化管管理，誠(chéng)信關(guān)關(guān)心；5)專業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)，專業(yè)業(yè)關(guān)心；6)三年房產(chǎn)產(chǎn)品擔(dān)保，品品質(zhì)關(guān)心。執(zhí)行框架（二二）二、尊悅之家家視覺(jué)形象識(shí)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)1、基礎(chǔ)部分分（LOGO及規(guī)范）尊悅之家800服務(wù)熱熱線尊悅之家俱樂(lè)樂(lè)部尊悅之家會(huì)所所會(huì)刊刊頭尊悅之家售樓樓展示中心執(zhí)行框架（三三）2、應(yīng)用部分分尊悅之家服務(wù)務(wù)中心事務(wù)用品類，，如名片、各各式文書等。。廣告促銷類，，如小手冊(cè)、、電視廣告、、公告資料等等。標(biāo)識(shí)招牌類，，如旗幟、各各類導(dǎo)引標(biāo)識(shí)識(shí)等。運(yùn)輸工具類，，如服務(wù)用車車等。員工制服類，，如徽章、工工作服等。執(zhí)行框架（四四）尊悅之家俱樂(lè)樂(lè)部/會(huì)會(huì)所事務(wù)用品類類，如名片片、各式文文書等。廣告促銷類類，如小手手冊(cè)、電視視廣告、公公告資料等等。標(biāo)識(shí)招牌類類，如旗幟幟、各類導(dǎo)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等等。運(yùn)輸工具類類，如商務(wù)務(wù)用車等。。商品包裝類類，如銘牌牌、手提袋袋、包裝紙紙等。員工制服類類，如徽章章、工作服服等。建筑環(huán)境類類，如外觀觀、辦公室室等。執(zhí)行框架（（五）會(huì)刊、DM封面及版面面設(shè)計(jì)尊悅之家售售樓展示中中心標(biāo)識(shí)招牌類類，如旗幟幟、各類導(dǎo)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等等。員工制服類類，如徽章章、工作服服等。建筑環(huán)境類類，如外觀觀、室內(nèi)空空間布局等等。執(zhí)行框架（（六）三、服務(wù)背背景系統(tǒng)的的制作與布布置工地現(xiàn)場(chǎng)包包裝尊悅之家售售樓展示中中心執(zhí)行框架（（七）四、服務(wù)人人員專業(yè)化化培訓(xùn)服務(wù)理念樓盤知識(shí)新湖房產(chǎn)介介紹投訴處理推銷技巧接待禮儀奢侈品知識(shí)識(shí)。。。服務(wù)品牌整整合傳播策策略服務(wù)品牌的的宣傳需配配合項(xiàng)目或或新湖品牌牌的宣傳在房交會(huì)前前安排一個(gè)個(gè)版面以上上的篇幅炒炒作新湖服服務(wù)品牌，，作為新湖湖·香格里里拉項(xiàng)目的的殺手锏之之一所有服務(wù)、、公關(guān)類活活動(dòng)、宣傳傳都應(yīng)統(tǒng)一一在服務(wù)品品牌之下9月10月11月12月1月房交會(huì)尊悅之家啟動(dòng)儀式君悅游艇財(cái)富沙龍新年音樂(lè)會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)野趣會(huì)會(huì)私人管家式式親情服務(wù)炒炒作公關(guān)活動(dòng)軟新聞報(bào)廣啟動(dòng)儀式新湖·香格格里拉“尊尊悅之家””服務(wù)中心心啟動(dòng)儀式式暨金秋品品蟹宴地點(diǎn)：凱悅悅大酒店時(shí)間：9月月中下旬人員：政府府代表、簽簽約客戶、、名流、潛潛在客戶、、媒體等內(nèi)容：?jiǎn)?dòng)動(dòng)儀式；品品陽(yáng)澄湖大大閘蟹；工工地現(xiàn)場(chǎng)參參觀；售樓樓現(xiàn)場(chǎng)表演演等9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。21:08:4321:08:4321:081/5/20239:08:43PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2321:08:4321:08Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:08:4321:08:4321:08Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2321:08:4321:08:43January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20239:08:43下午21:08:431月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:08下下午1月-2321:08January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:08:4321:08:4305January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:08:43下下午午9:08下下午午21:08:431月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:08:4321:08:4321:081/5/20239:08:43PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:08:4321:08Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。21:08:4321:08:4321:08Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:08:4321:08:43January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:08:43下下午午21:08:431月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:08下下午1月-2321:08January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/521:08:4321:08:4305January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。9:08:43下下午午9:08下下午午21:08:431月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。21:08:4321:08:4321:081/5/20239:08:43PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不