服裝店服務(wù)流程培訓(xùn)

店鋪基礎(chǔ)服務(wù)流程零售管理中心

專賣店學(xué)習(xí)要求空杯心態(tài)收獲多少，就看投入多少1234通過這個(gè)課程,我們將會(huì)學(xué)到：服務(wù)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程什么是服務(wù)?討論?服務(wù)營(yíng)銷學(xué)者斯坦通指出：“服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)。它向客戶或用戶提供所需的滿足感，它與其他產(chǎn)品銷售和其他服務(wù)并無必然聯(lián)系?！?/p>

服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)和顧客之間的一種交互，這種交互是可以為店鋪創(chuàng)造和獲取更多價(jià)值的。定義服務(wù)目的是指服務(wù)員如何向顧客提供一致性的細(xì)則?。óa(chǎn)品+服務(wù)≥產(chǎn)品本身價(jià)值）服務(wù)之道以客為本明白什么叫做服務(wù)，是做好服務(wù)工作的第一步。只有對(duì)服務(wù)有了正確的理解和認(rèn)識(shí)，方能建立正確的服務(wù)意識(shí),從而提升店鋪銷售.服務(wù)質(zhì)量是零售商經(jīng)營(yíng)管理水平的綜合反映，是衡量零售商業(yè)工作好壞的重要標(biāo)志！為什么要服務(wù)?討論?顧客服務(wù)的重要性在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品社會(huì)中，商品已經(jīng)不在成為戰(zhàn)勝對(duì)手的唯一武器，為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，任何服務(wù)性行業(yè)都必須強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)的顧客服務(wù)。公司得到的好處：—不斷提高營(yíng)業(yè)額，不斷增加利潤(rùn)—公司規(guī)模得以擴(kuò)展—不斷提高知名度—擴(kuò)大顧客群，獲得良好的口碑公司員工得到的好處：—增加收益—提高福利—獲得個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)—在工作中取得成就感三六六一一度度店店鋪鋪員員工工基本本服務(wù)務(wù)形形象象的工工作作形形象象：：年年輕輕、、健健康康、、整整潔潔、、時(shí)時(shí)尚尚、、活活力充充沛沛和和友友好好1、、著著裝裝：：統(tǒng)一一、、整整齊齊、、干干凈凈的的工工裝裝、、工工鞋鞋2、、化化妝妝：：女生生：：清新新的的淡淡妝妝（（口口紅紅、、粉粉底底、、眼眼影影、、腮腮紅紅、、睫睫毛毛膏膏、、亮亮粉粉）），，不使使用用有有色色指指甲甲油油男生生：：干凈凈、、整整潔潔、、無無胡胡須須，，勤勤剪剪鼻鼻毛毛，，并并無無明明顯顯化化妝妝3、、發(fā)發(fā)型型：：女生生：：過肩肩長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)要要扎扎起起，，且且發(fā)發(fā)型型要要統(tǒng)統(tǒng)一一；；清清潔潔、、整整齊齊、、劉劉海海前前不不過過眉眉，，側(cè)側(cè)不不遮遮耳耳男生生：：短發(fā)發(fā)，，清清潔潔、、整整齊齊以上上均均不不可可染染夸夸張張或或兩兩種種以以上上顏顏色色形象象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化努力力提提高高我我們們的的服務(wù)務(wù)形形象象教你你如何何化妝妝形象象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化良好好的的儀儀容容儀儀表表是是優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)開始始個(gè)人人儀儀容容儀儀表表自自檢檢發(fā)型型妝妝容容著著裝裝工工牌牌佩佩戴戴工工鞋鞋個(gè)人人形形象象店店鋪鋪形形象象鼓勵(lì)試穿產(chǎn)品介紹詢問需求親切招呼美程服務(wù)服務(wù)六步步驟壹的突破破凡事以客客為先熱誠(chéng)專業(yè)業(yè)微笑每一天(一)親切招呼呼制定適時(shí)時(shí)適當(dāng)?shù)牡臍g迎用用語(yǔ)制定適時(shí)時(shí)適當(dāng)?shù)牡耐茝V用用語(yǔ)店員站于于店鋪入入口或門門外向步步進(jìn)及路路過的客客人打招招呼面對(duì)對(duì)客人運(yùn)運(yùn)用非語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)技巧（微笑、、點(diǎn)頭、、保持目目光接觸觸及邀請(qǐng)請(qǐng)式手勢(shì)勢(shì)）維護(hù)自尊尊、加強(qiáng)強(qiáng)自信并并做到具具體真誠(chéng)誠(chéng)避免公式式化、生生硬化您好……銷售服務(wù)務(wù)六步驟驟打招呼的的關(guān)鍵之處處打招呼是是要找尋尋合適的的機(jī)會(huì)，，吸引顧顧客的注注意，并并用與朋朋友傾談?wù)劦挠H切切語(yǔ)氣，，和顧客客接近，創(chuàng)造銷售售機(jī)會(huì)。。早上好……銷售服務(wù)務(wù)六步驟驟招呼位置置（1））：門口歡迎光臨臨361第一步：：親切招招呼服務(wù)技巧巧之銷售六步步曲銷售服務(wù)務(wù)六步驟驟招呼位置置（2））：店內(nèi)歡迎光臨導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)技巧巧之銷售六步步曲招呼方式式問好式開放問題題法產(chǎn)品介紹紹式贊美式銷售服務(wù)務(wù)六步驟驟問好式：：適用于于任何場(chǎng)場(chǎng)合您好，歡迎光臨臨節(jié)日期間間全場(chǎng)八八折請(qǐng)隨隨便看看看您好!新品到店店請(qǐng)隨便便看一看看服務(wù)技巧巧之銷售六步步曲開放問題題法（顧顧客正在在翻看貨貨品）您是自己己買還是是…您喜歡什什么顏色色？您喜歡什什么質(zhì)地地的?您是買衣衣服嗎贊美式（（帶小孩孩的顧客客或老顧顧客）具體、真真誠(chéng)這是你女女兒吧，，真乖真可愛、、您真會(huì)會(huì)教育劉小姐你你的發(fā)型型很漂亮，很襯襯您！在哪做做的應(yīng)注意的的問題：宜：微笑服務(wù)目光接觸以客為先以一應(yīng)十顧此疏彼以貌取人忌：不主動(dòng)打打招呼，，等待顧顧客發(fā)問問。態(tài)度冷淡淡，顯得得漠不關(guān)關(guān)心。詫異的表表情親此疏彼彼精力分散散距離不當(dāng)當(dāng)“三笑””原則一笑：每每日對(duì)進(jìn)進(jìn)店的每每一位顧顧客都必必須有二笑：每每日對(duì)身身邊的同同事、朋朋友都有有三笑：每每日對(duì)離離開店鋪鋪的每一一位顧客客都必須須有，尤尤其是那那些沒購(gòu)購(gòu)物的更更加要有有微笑是拉拉進(jìn)彼此此間真理的瞬瞬間每位銷售售人員在在同顧客客接觸的的一瞬間間，均會(huì)會(huì)給顧客客留下某某種印象象。而這這個(gè)印象象是好是是壞，在在顧客的的心目中中已經(jīng)形形成真理理，你無無法改變變顧客的的評(píng)判。。我們還需要在什么時(shí)候和顧客打招呼呢？…思考題打招呼的的時(shí)機(jī)-注視特特定商品品時(shí)-以手觸觸摸商品品時(shí)-表現(xiàn)出出尋找商商品的狀狀態(tài)時(shí)-與導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的視線線相遇時(shí)時(shí)-與同伴伴商量時(shí)時(shí)-當(dāng)顧客客出神觀觀察商品品,仔細(xì)細(xì)打量時(shí)時(shí)針對(duì)性的的招呼方方法與同伴商量時(shí)這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！顧客狀態(tài)開場(chǎng)白例句注視特定商品時(shí)您是看網(wǎng)球鞋嗎?您真有眼光,這款運(yùn)動(dòng)褲是我們?nèi)欢鹊臅充N產(chǎn)品!這款正在促銷，現(xiàn)在買非常劃算！以手觸摸商品時(shí)這是最新款式，來自三六一度在意大利的設(shè)計(jì)中心!這款籃球鞋，鞋底有三六一度的最新科技材料，可以提高68%減震，運(yùn)動(dòng)起來非常舒適!這款運(yùn)動(dòng)風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎!表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)您好，有什么能幫您的嗎?您好，您是在找有興趣的商品嗎？與導(dǎo)購(gòu)的視線相遇時(shí)您好您好,請(qǐng)隨便看看！服務(wù)注意意標(biāo)準(zhǔn)*站立姿勢(shì)勢(shì)正確，，雙手自自然擺放放，保持持微笑，，正面面面對(duì)客人人。*站立立在適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥蒙?，讓讓顧客能能看見?！?隨時(shí)時(shí)注意顧顧客動(dòng)向向。*掌握握適當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)、主主動(dòng)與顧顧客接近近。*與顧顧客保持持一段距距離，留留意顧客客需要，，隨時(shí)協(xié)協(xié)助。*與顧顧客談話話時(shí)，放放下手頭頭工作，，保持目目光接觸觸，精神神集中。。*慢慢慢退后，，讓顧客客隨便參參觀。當(dāng)客人步步入店鋪鋪，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員要要與客人人保持適適當(dāng)?shù)木嗑嚯x，而而不是緊緊隨其后后。請(qǐng)給我點(diǎn)點(diǎn)自由第二步：：詢問需需求接待顧客客時(shí)的空空間距離離的掌握握接近距離離-與顧客接接觸時(shí),不要給給顧客有有壓力可可要根據(jù)據(jù)不同地地區(qū)特點(diǎn)點(diǎn),與顧顧客保持持適當(dāng)距距離.-導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)接近近顧客時(shí)時(shí),因根根據(jù)與顧顧客的融融洽程度度,根據(jù)據(jù)下面的的氣泡原原理的距距離標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來接近近顧客.注意運(yùn)用用“氣氣泡原理理”準(zhǔn)則則:-逐逐步由社社交空間間（1.2米––3.5米米）-深深入到個(gè)個(gè)人空間間（0.45米米–1.2米）-及及親密空空間（0.15米-0.45米））接待顧客客的身體體姿勢(shì)與顧客客關(guān)系系親近的的姿勢(shì)勢(shì)能照顧顧到多多個(gè)顧客的的姿勢(shì)勢(shì)商品品商品品45度度導(dǎo)購(gòu)員員顧客90度度90度度顧客導(dǎo)購(gòu)員員15度度詢問需需求不同的的顧客客有不不同的的購(gòu)物物需要要和購(gòu)購(gòu)物動(dòng)動(dòng)機(jī)，，在這這個(gè)時(shí)時(shí)刻，，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員必必須盡盡快了了解顧顧客的的需要要，明明確顧顧客的的喜好好，才才能向向顧客客推薦薦最適適合的的產(chǎn)品品，促促成銷銷售的的達(dá)成成。與客人人保持持適當(dāng)當(dāng)距離離（175CM~~~250CM）留意客客人有有無購(gòu)購(gòu)物的的信號(hào)號(hào)例：1重復(fù)復(fù)觀看看/觸觸摸某某產(chǎn)品品2與朋朋友討討論商商品3把衣衣服比比在身身上照照鏡子子4找導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員員詢問問5主動(dòng)動(dòng)發(fā)問問并學(xué)學(xué)會(huì)聆聆聽（（您需需要什什么樣樣的衣衣服））留意客客人購(gòu)購(gòu)買訊訊號(hào)并并迅速速作出出反應(yīng)應(yīng)例：“先生生/小小姐，，我打打開給給您看看看””（疊疊裝））“先生生/小小姐，，這邊邊有掛掛件，，可以以看的的更清清楚””“先生生/小小姐，，我覺覺得這這件您您穿著著合適適的給給您看看一下下”面對(duì)客客人運(yùn)運(yùn)用非非語(yǔ)言言表達(dá)達(dá)技巧巧（主動(dòng)動(dòng)上前前、目目光、、微笑笑、語(yǔ)語(yǔ)氣溫溫和、、邀請(qǐng)請(qǐng)式手手勢(shì)））(二)詢問需需求之之關(guān)心客客人觀察詢問聆聽詢問需需求的的主要要方法法觀察的的重點(diǎn)點(diǎn)-非非語(yǔ)語(yǔ)言信信號(hào)非語(yǔ)言言信號(hào)號(hào)有哪哪些?--顧客的的目光光--顧顧客的的臉部部表情情--顧顧客的的肢體體語(yǔ)言言--顧顧客間間交談?wù)勆駪B(tài)態(tài)舉例說說明:-顧顧客目目光——顧客客持續(xù)續(xù)注視視某產(chǎn)產(chǎn)品,我們們要立立刻上上前告告訴客客人這這是什什么產(chǎn)產(chǎn)品然然后再再問問問題了了解客客人需需求.-顧顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言——顧客客腳往往前走走,頭頭往后后看,顧客客可能能對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品還還有興興趣,導(dǎo)購(gòu)購(gòu)可跟跟著走走堅(jiān)持持再多多介紹紹幾句句.-顧顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言--顧顧客一一進(jìn)來來就走走向商商品的的陳列列架,大概概看了了看就就想離離開,導(dǎo)購(gòu)購(gòu)可以以觀察察顧客客直接接翻動(dòng)動(dòng)的是是什么么商品品,然然后主主動(dòng)上上前為為其介介紹店店里熱熱銷的的類似似商品品.舉例說說明:-臉部表表情——當(dāng)我我們介介紹某某款籃籃球鞋鞋時(shí),他臉臉上沒沒什么么表情情,再再遞上上一雙雙時(shí)尚尚的慢慢跑鞋鞋時(shí),他嘴嘴角一一絲喜喜悅.表示示顧客客對(duì)后后一件件商品品更感感興趣趣.-顧顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言——顧客客拿著著兩款款鞋,左看看右看看,我我們應(yīng)應(yīng)對(duì)比比著介介紹產(chǎn)產(chǎn)品,根據(jù)據(jù)他的的需要要協(xié)助助他做做選擇擇.-顧顧客肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言——顧客客拿起起一件件商品品,拿拿在一一邊比比劃著著看了了一下下又放放下,沉默默了一一下,又拿拿起來來看.顧客客對(duì)選選擇商商品猶猶豫不不決.服務(wù)注注意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*注注意觀觀察顧顧客的的動(dòng)作作和表表情，，是否否對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品有有興趣趣。*向向顧客客推薦薦產(chǎn)品品，觀觀看顧顧客的的反應(yīng)應(yīng)。*詢?cè)儐栴欘櫩偷牡男枰?，用用開放放式問問題引引導(dǎo)顧顧客的的問答答。*精精神集集中，，專心心傾聽聽顧客客意見見。*對(duì)對(duì)顧客客的談?wù)勗捵髯鞒龇e積極的的回應(yīng)應(yīng)。*了了解顧顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的要要求。。*揣揣摩顧顧客需需要的的同時(shí)時(shí)，必必須與與推薦薦產(chǎn)品品相互互交替替進(jìn)行行。第三步步：產(chǎn)產(chǎn)品介介紹1.主主動(dòng)介介紹產(chǎn)產(chǎn)品的的FAB（（特性性、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、、好處處）充分利利用BAF銷售售法去去推薦薦我們們的產(chǎn)產(chǎn)品。。2.主主動(dòng)介介紹推推廣內(nèi)內(nèi)容3.主主動(dòng)展展示貨貨品與與客人人觸摸摸4.遇遇到客客人的的反對(duì)對(duì)意見見或客客人有有問題題時(shí)，，征求求意見見和提提供建建議服務(wù)技技巧之之銷售六六步曲曲“FAB””F特FeatureA優(yōu)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)B利利益AdvantageBenefit連接詞詞例我們的的鞋穿穿著舒舒適因?yàn)槲覀儾刹捎昧肆烁呖瓶萍技技夹g(shù)面面料如果購(gòu)購(gòu)買我我們的的鞋，，您不不管是是運(yùn)動(dòng)動(dòng)或者者外出出旅游游都合合適而而且可可以緩緩解足足部疲疲勞F(Feature)A(Advantage)B(Benefit)當(dāng)顧客穿著/使用貨品時(shí)所得到的好處產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品的特征、性能BAF推推銷方方法服務(wù)技技巧之之銷售六六步曲曲鞋類產(chǎn)產(chǎn)品的的BAF銷銷售法法服裝類類產(chǎn)品品的BAF銷售售法小組演演練！?。。?！表達(dá)技技巧之之一要注重重介紹紹產(chǎn)品品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，更更注重重產(chǎn)品品的利利益“我們們這款款籃球球鞋適適合您您，它它有立立體減減震技技術(shù)，，這種種技術(shù)術(shù)能增增加25%的彈彈跳，，無論論扣籃籃還是是搶籃籃板球球更加加輕松松自如如,同同時(shí)還還減少少運(yùn)動(dòng)動(dòng)中沖沖擊力力對(duì)腳腳傷害害.””“這款款上衣衣采用用的是是斜紋紋衛(wèi)衣衣布，，吸汗汗、保保暖，，穿起起來很很舒適適；面面料柔柔軟、、細(xì)膩膩，運(yùn)運(yùn)動(dòng)時(shí)時(shí)也不不會(huì)刺刺激皮皮膚。?！北磉_(dá)技巧巧之二激發(fā)顧客客聯(lián)想的的推薦事先規(guī)劃劃好商品品一般在在生活中中的使用用情景及及給顧客客帶來的的好處使用“您您想想看看”；““您可以以想像一一下”；；“假如如”；““您感覺覺到了嗎嗎？”樣例一““您想想想看，當(dāng)當(dāng)您在球球場(chǎng)上搶搶籃板球球時(shí)，鞋鞋底有高高彈性的的材料，，讓您輕輕松一躍躍，就能能搶到球球，落地地時(shí)鞋底底有超級(jí)級(jí)減震的的材料，，加上水水波紋設(shè)設(shè)計(jì)的前前掌，讓讓您落地地舒舒服服服、穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)。那球球場(chǎng)最出出風(fēng)頭的的就是您您了?！薄碧峁┳C明明的有效效運(yùn)用要提供證證明來獲獲得顧客客信任要善于創(chuàng)創(chuàng)造說服服顧客的的依據(jù)并并根據(jù)顧顧客的個(gè)個(gè)性選擇擇和運(yùn)用用有關(guān)證證明、依依據(jù)因我們的的產(chǎn)品有有一定的的專業(yè)性性或技術(shù)術(shù)含量，，且顧客客雖然不不懂，但但他們常常常試圖圖讓我們們認(rèn)為他他們很懂懂；所以以我們?cè)谠谕扑]產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)出出示證明明及有關(guān)關(guān)資料，，是一種種體現(xiàn)專專業(yè)性的的方法。。BAF推推銷法的的注意事項(xiàng)項(xiàng)在建議貨品時(shí)應(yīng)先強(qiáng)調(diào)貨品的好處應(yīng)找出客人最關(guān)注的重點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)其好處注意*不要采用用機(jī)械式式的簡(jiǎn)單單疑問句句向顧客客提問。。*切忌忌態(tài)度冷冷漠。*切忌忌以衣貌貌取人。。*不要要只顧介介紹產(chǎn)品品，而不不認(rèn)真傾傾聽顧客客談話。。*不要要打斷顧顧客的談?wù)勗挕１仨氄莆瘴疹櫩偷牡馁?gòu)物心心理，才才能投其其所好?。》?wù)注意意標(biāo)準(zhǔn)*介紹產(chǎn)品品的特性性，優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及帶來來的好處處。*根據(jù)據(jù)顧客需需要，重重點(diǎn)介紹紹產(chǎn)品的的特性。。*展示示產(chǎn)品。。*讓顧顧客了解解產(chǎn)品的的使用情情形，示示范使用用及解釋釋使用方方法。*鼓勵(lì)勵(lì)顧客觸觸摸產(chǎn)品品。*讓顧顧客了解解產(chǎn)品的的價(jià)值。。*給予予顧客更更多選擇擇。*讓顧顧客感覺覺導(dǎo)購(gòu)員員的專業(yè)業(yè)性。*引導(dǎo)導(dǎo)顧客比比較自己己產(chǎn)品的的優(yōu)勢(shì)。。*實(shí)事事求是對(duì)對(duì)顧客進(jìn)進(jìn)行購(gòu)買買勸說。。四.鼓勵(lì)勵(lì)試穿試衣室四四步曲敲門檢查掛衣請(qǐng)進(jìn)并提提醒主動(dòng)要求求并使用用邀請(qǐng)式式手勢(shì)指指引客人人到試衣衣間試穿穿貨品；；輕敲房門門，將貨貨品解鈕鈕扣、拉拉開拉鏈鏈、解束束腰繩把貨品掛掛在試衣衣間內(nèi)掛掛鉤上，，提醒客客人栓好好門并告告之看好好自己的的隨身物物品穿好好后外面面照鏡子子等留意客人人走出試試衣間并并主動(dòng)上上前服務(wù)務(wù)（整理肩肩部、腰腰部、褲褲長(zhǎng)等））不要讓客客人在試試衣間內(nèi)內(nèi)呆太久久面對(duì)客人人的語(yǔ)言言表達(dá)例：1“這件件很合適適，請(qǐng)您您試一下下感覺效效果好嗎嗎？”2“我?guī)ピ囋囈麻g試試一下好好嗎”？？3“您可可以穿上上感覺一一下效果果?！泵鎸?duì)客人人的非語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)（邀請(qǐng)式式指引手手勢(shì)、開開放式問問題）——為什什么要提提試穿服服務(wù)？1.只有有試穿才才能真正正看出衣衣服的穿穿著效果果2.增加加顧客的的購(gòu)買欲欲望3.減少少顧客的的售后退退貨麻煩煩4.試穿穿是顧客客的權(quán)利利抓住鼓勵(lì)勵(lì)試穿的的機(jī)會(huì)對(duì)商品感感到一定定興趣拿起商品品長(zhǎng)時(shí)間間打量拿起商品品在身上上比劃拿起商品品后面露露喜色在店里停停留時(shí)間間較長(zhǎng)，，再度察察看同一一件商品品直奔某一一類商品品區(qū)域鼓勵(lì)試穿穿的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)方法(5點(diǎn))通過FAB吸引引顧客興興趣根據(jù)顧客客的需求求點(diǎn)通過過FAB的方式式介紹主主要賣點(diǎn)點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)調(diào)試衣的的好處搭配效果果-試穿穿看看搭搭配的效效果，與與顧客穿穿著的或其他剛剛購(gòu)買的的商品搭搭配方便挑選選-有些些服飾試試與不試試差異大大，試穿穿才能看出效果果鼓勵(lì)試穿穿的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)方法(5點(diǎn))使用肯定定式表達(dá)達(dá)我建議您您試一下下我給您拿拿件試一一下吧結(jié)尾用封封閉式的的詢問促促使顧客客盡快選選擇-您穿穿多大碼碼？-您穿穿41的的吧？恰當(dāng)使用用贊美鼓鼓勵(lì)顧客客試穿-您氣氣質(zhì)這么好好，這衣衣服挺適適合的，，您穿上上看看，，氣質(zhì)全映映襯出來來了-您身身材這么高高大，是是穿加大大號(hào)的吧吧？試穿要點(diǎn)點(diǎn)（一））：試穿前提議顧客客試穿。。（除襪襪子、內(nèi)衣系系列不可可以試穿穿）拿準(zhǔn)確客客人試穿穿的衣服的尺尺碼，盡盡量帶領(lǐng)領(lǐng)客人到試試衣間，，將衣服服的紐扣或或拉練打打開，方方便客人試試穿，并并提醒客客人鎖門門。當(dāng)客人進(jìn)進(jìn)入試衣衣間時(shí)，，應(yīng)確定定里面沒有前一一位客人人留下的的物品或或者垃圾圾，讓客客人在舒舒適的環(huán)環(huán)境下試試穿衣服服要清楚客客人試穿穿的件數(shù)數(shù)及尺碼碼是否正正確。如如客人一一次試穿穿很多衣衣服，應(yīng)應(yīng)禮貌的的提醒客客人試完完3件先先拿出衣衣服重新新再遞要要試的衣衣服。如遇到特特別的衣衣服，應(yīng)應(yīng)解釋給給客人知知道這件件衣服的的穿法。。如遇到顧顧客試穿穿的衣服服領(lǐng)口較較小，應(yīng)應(yīng)禮貌地地提醒顧顧客：勿勿讓衣服服弄壞對(duì)對(duì)方的口口紅。。試穿要點(diǎn)點(diǎn)（二））：試穿時(shí)——當(dāng)顧顧客在試試穿衣服服時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)可幫幫助尋找找相配的的貨品,然后建建議顧客客搭配試試穿?！?dāng)顧顧客在試試穿衣服服時(shí)，如如果導(dǎo)購(gòu)購(gòu)有其他他事情要要做，應(yīng)應(yīng)讓附附近的同同事幫忙忙照顧這這位客人人?！腿巳巳绻囋嚧┏鰜韥聿粷M意意時(shí)，應(yīng)應(yīng)先詢問問其原因因，并作作出相應(yīng)應(yīng)的解釋釋，或介介紹別的的款式給給顧客。?？腿嗽嚧┐┏鰜頃r(shí)時(shí)，在客客人照鏡鏡子的同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)幫客人人整理細(xì)節(jié)：：扣扣子，，領(lǐng)翻正正，上衣衣弄挺并并替其拉拉好拉鏈鏈，褲子子太長(zhǎng)時(shí)時(shí)主動(dòng)折折短，腰腰太大時(shí)時(shí)可系上上腰帶或或?qū)⒁路M(jìn)去去，讓讓客人感感覺有整整體美，，這樣才才能更好好地激發(fā)發(fā)起客人人的購(gòu)買買欲?！浧菲稦AB的銷售售——適度度贊美，，誠(chéng)心給給客人試試穿后的的意見——轉(zhuǎn)移移客人批批評(píng)自己己身材的的話題——介紹紹流行趨趨勢(shì)——確實(shí)實(shí)介紹客客人適合合穿著的的款式試穿要點(diǎn)點(diǎn)（三））：試穿后贊美顧客客的技巧巧要真誠(chéng)-發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，養(yǎng)養(yǎng)成贊美美人的習(xí)習(xí)慣要真實(shí)-不能太太過夸張張要具體-多贊美美行為更更能被相相信要獨(dú)具慧慧眼-發(fā)發(fā)現(xiàn)其他他人很少少能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)不局限于于產(chǎn)品本本身五）壹、、的突破破運(yùn)用配襯襯式運(yùn)用愛人人推廣式式運(yùn)用朋友友家人推推廣式運(yùn)用補(bǔ)零零式運(yùn)用新品品推廣式式運(yùn)用促銷銷推廣式式面對(duì)客人人的語(yǔ)言言表達(dá)例：“我我這件T恤配您您那件休休閑褲正正合適，，您可以以配上感感覺一下下效果。。”面對(duì)客人人的非語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)（微笑、、語(yǔ)氣、、主動(dòng)展展示介紹紹并請(qǐng)客客人觸摸摸）附加銷售售的促成成因素介紹同一一系列貨貨品介紹搭配配貨品介紹新到到貨品介紹特價(jià)價(jià)貨品向朋友家家人推廣廣補(bǔ)零推銷銷ACC銷銷售多色銷售售不要輕意意放棄合理的附附加銷售售語(yǔ)言技巧巧*我們們還有多多種………商品，，讓我給給您介紹紹吧！*我們們其它一一些商品品也賣的的很好，，相信肯肯定有適適合您穿穿的。*試一一試這一一種吧。。*沒關(guān)系，，將來有有需要再再來選購(gòu)購(gòu)，您也也可以介介紹您的的朋友來來看看。。*沒問問題，以以后有需需要，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)賮韰⒂^。*謝謝謝您，您您可以再再考慮一一下，有有需要要要隨時(shí)找找我。*再看看看其他他產(chǎn)品，，是否還還有適合合您穿的的？*您再再買一件件這種………配合合您買的的………，就更更加好搭搭配了。。*您是是否還需需要一件件……？？*您已已經(jīng)有了了……，，要是再再加上………會(huì)更更好的。。借（六）““美”程程服務(wù)收銀程序序1.核對(duì)對(duì)件數(shù)/質(zhì)量問問題2.唱收收唱付3．洗水水知識(shí)4．完美美包裝5．告知知下次新新貨到店店時(shí)間或或活動(dòng)請(qǐng)請(qǐng)有空再再來看看看面對(duì)客人人的非語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)（邀請(qǐng)式式指引手手勢(shì)、微微笑、目目光接觸觸、包裝裝）面對(duì)客人人的語(yǔ)言言表達(dá)（（唱收唱唱付、歡歡迎再次次光臨））服務(wù)技巧之之銷售六步步曲美程服務(wù)務(wù)收銀服務(wù)務(wù)的規(guī)范范動(dòng)作交貨服務(wù)務(wù)的規(guī)范范動(dòng)作歡送顧客客的規(guī)范范動(dòng)作收銀服務(wù)務(wù)的規(guī)范范動(dòng)作認(rèn)顧客所所選購(gòu)的的貨品并并引領(lǐng)顧顧客至收收銀臺(tái)將總價(jià)告告知顧客客確認(rèn)顧客客是否有有優(yōu)惠卡卡（視不不同區(qū)域域情況而而定）確認(rèn)顧客客的付款款方式（（現(xiàn)金還還是刷卡卡）并接接收處理理找零或請(qǐng)請(qǐng)顧客簽簽名將包裝好好的貨品品雙手遞遞交到顧顧客手中中并提醒醒確認(rèn)選選購(gòu)貨品品及銷售售憑據(jù)歡送服務(wù)務(wù)的規(guī)范范動(dòng)作售后服務(wù)務(wù)介紹貨品的洗洗滌、保保養(yǎng)、三三包等介介紹新品、促促銷活動(dòng)動(dòng)等相關(guān)關(guān)資訊介介紹建立顧客客檔案為顧客建建立獨(dú)立立的個(gè)人人檔案記錄顧客客特征、、聯(lián)系方方式及相相應(yīng)需求求歡送致謝謝無論顧客客是否購(gòu)購(gòu)買，都都要致謝謝并親切切道別為下一次次銷售做做好準(zhǔn)備備顧客服務(wù)務(wù)過程中中需要注意事項(xiàng)項(xiàng)(一)★身體語(yǔ)言的的表達(dá)：微微笑、語(yǔ)言言語(yǔ)調(diào)、眼睛的接觸觸、手勢(shì)及時(shí)提供試試鞋袋試鞋服務(wù)的的規(guī)范-半半蹲式服務(wù)務(wù)不可不懂裝裝懂，敷衍衍了事不可在店堂堂內(nèi)議論顧顧客不可在店堂堂內(nèi)與顧客客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)找出顧客需需求時(shí)不可可太主觀顧客服務(wù)過過程中需要要注意事項(xiàng)(二)隨時(shí)注意個(gè)個(gè)人形象不要讓私人人問題和私私人情緒影影響工作看見貨品掉掉在地上應(yīng)應(yīng)立即主動(dòng)動(dòng)撿起永遠(yuǎn)不要對(duì)對(duì)顧客說““沒有”或或“不知道道”快速尋找貨貨品給顧客客，不可以以讓顧客久久等盡量同時(shí)照照顧到每一一位顧客如沒有成交交也不能改改變良好的的服務(wù)態(tài)度度現(xiàn)場(chǎng)情景演演練人員:店員若干顧顧客若若干收收銀1名演練目的:了解服務(wù)流流程，并熟熟悉應(yīng)用。。最后我們來來看幾組““服務(wù)漫畫畫”強(qiáng)行推銷敏銳的觀察察力是業(yè)績(jī)的重重要保證?。×艚o顧客至始至終的的“優(yōu)質(zhì)印印象”！退換服務(wù)也很重要??！祝大家成功功END9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:04:2621:04:2621:041/5/20239:04:26PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:04:2621:04Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:04:2621:04:2621:04Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2321:04:2621:04:26January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20239:04:26下下午21:04:261月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:04下午午1月-2321:04January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:04:2621:04:2605January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:04:26下下午9:04下下午午21:04:261月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:04:2621:04:2621:041/5/20239:04:26PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:04:2621:04J