服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)客戶價值

富貴鳥服務(wù)目標(biāo)：實現(xiàn)客戶價值王振明現(xiàn)場PK給王主管推銷一款茄克什么是客戶價值？客戶價值有什么用？怎么實現(xiàn)客戶價值？內(nèi)部客戶價值服務(wù)要好味道好、衛(wèi)生要有一定檔次最好不要太貴你會選擇什么樣的飯店？關(guān)系\形象

客戶價值品牌物理特性產(chǎn)品價格經(jīng)濟特性客戶體驗服務(wù)客戶價值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求——想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望——服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！商業(yè)的規(guī)則原來是這樣的，我們不是法官。我們是商人。商人的終極目標(biāo)是實現(xiàn)交換。結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素

量化勞動是不值錢的勞動的結(jié)果才可能值錢勞動的結(jié)果是不值錢的客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的只有客戶付錢的才真的值錢價值交換什么是客戶價值？客戶價值有什么用？怎么實現(xiàn)客戶價值？內(nèi)部客戶價值1公斤咖啡豆泡148杯咖啡261倍！星巴克按3美元/杯出售444美元1.7美元3美元/杯,利利潤約等等于行業(yè)業(yè)平均利利潤的5倍25元/杯的咖咖啡=咖咖啡5元元+體驗驗輕松氛氛圍20元?？蛻魹槭彩裁聪矚g歡星巴克克？星巴克的的成功是是信奉客客戶價值值的成功功！功能性商商品情情感感性商品品案例:日日本雪印印食品公公司的案案例雪印曾經(jīng)經(jīng)的風(fēng)光光：1950年，雪雪印食品品公司從從日本龍龍頭乳業(yè)業(yè)食品集集團分離離出來，，開始獨獨立運營營。公司司有超過過50年年的歷史史。公司經(jīng)營營范圍涵涵蓋牛奶、乳乳制品、、肉類食食品等產(chǎn)品的的制作、、加工、、批發(fā)、、銷售、、運輸?shù)鹊?。頂峰時，，僅火腿腿、臘腸腸就占日日本86%的市市場份額額，年銷銷售額高高達900億日日元之多多。至2002年，，集團擁擁有11家子公公司、員員工達1100名2002年：雪雪印的冬冬天2002年2月月,這這個冬天天對于日日本雪印印食品公公司來說說，是異異常的寒寒冷。區(qū)區(qū)960萬日日元的“骯臟利潤潤”徹底摧毀毀了這個個有著52年輝輝煌歷史史，年銷銷售額達達900億日元元的公司司。到底發(fā)生生了什么么事情？？是什么么導(dǎo)致了了雪印的的覆滅?2000年6月，1.4萬人中毒丑聞曝光，02年2月雪印宣布解散1995年3月，近200名兒童上吐下瀉01年9月，冒牌牛肉非法獲利960萬日元區(qū)區(qū)960萬日日元壓倒雪印印公司三鹿奶粉粉事件石家莊三三鹿集團團,1956年2月月16日日成立，，連續(xù)6年入選選中國企企業(yè)500強。。三鹿奶奶粉產(chǎn)銷銷量連續(xù)續(xù)15年年實現(xiàn)全全國第一一，酸牛牛奶進入入全國第第二名，，液體奶奶進入全全國前三三名。2007年，集集團實現(xiàn)現(xiàn)銷售收收入100.16億元元。三鹿奶粉粉事件機密僅僅供中中旭方案案顧問交交流使用用來到肯德德基，生生活好滋滋味以人為本本對客戶充充滿狂熱熱的激情情……用戶永遠遠是對的的客戶至上上客戶是我我們永遠遠的伙伴伴圍繞客戶戶來建立立企業(yè)的的核心價價值觀“品牌并并不等于于一個名名稱和一一個標(biāo)識識，而是是客戶的的全面體體驗。品品牌和客客戶關(guān)系系其實就就是同一一張紙牌牌的正反反面，正正面寫著著品牌，，而背面面寫著客客戶關(guān)系系。要想想培養(yǎng)客客戶的忠忠誠度，，就是要要能夠在在執(zhí)行這這個環(huán)節(jié)節(jié)上做到到前后一一致?！薄薄皩嵈?qū)崒嵉钠放婆撇⒎鞘鞘怯墒袌鰣龃笮∷鶝Q定，，也不是是來自廣廣告的能能量。它它源自公公司的每每一件事事，從店店址選擇擇、店堂堂設(shè)計到到員工培培訓(xùn)，從從產(chǎn)品出出貨到包包裝，還還有各種種各樣原原料的采采購。一一個擁有有強大品品牌的公公司，其其資深經(jīng)經(jīng)理人在在評價每每項決策策時都需需要掂量量一下：：‘這會會加強還還是消弱弱品牌’’”霍華德.舒爾茨茨《將心心注入》》客戶滿意意對企業(yè)業(yè)的積極極影響客戶價值值是一種種責(zé)任，，沒有對消消費者深深深的責(zé)責(zé)任，就沒有優(yōu)優(yōu)秀公司司的百年年基業(yè)。。做客戶價價值使企企業(yè)基業(yè)業(yè)常青做客戶價價值使個個人成長長和成功功客戶價值值是一種種責(zé)任，，沒有對客客戶深深深的責(zé)任任，就沒有優(yōu)優(yōu)秀的員員工。一個非常常滿意的的客戶其其購買意意愿比一一個滿意意客戶高高出6倍。一個個不滿意意的客戶戶，他平平均會向向5個人訴說說他對你你產(chǎn)品的的不好感感受。向現(xiàn)有客客戶銷售售的幾率率是50%，而向一一個新客客戶銷售售產(chǎn)品的的幾率僅僅有15%。保持一一個消費費者的營營銷費用用僅僅是是吸引一一個新消消費者的的營銷費費用的1/5。如果將將每年的的客戶關(guān)關(guān)系保持持率增加加5%，可能使使企業(yè)利利潤增長長85%。客戶忠誠誠度下降降5%，企業(yè)利利潤則下下降25%，把客戶戶的滿意意度提高高5%，其結(jié)果果是企業(yè)業(yè)的利潤潤增加1倍企業(yè)60%的新客戶戶來自現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶的推薦薦……顧客忠誠誠度是企企業(yè)利潤潤的主要要來源:忠誠不是是天生的的，忠誠誠必須要要去贏得得！客戶忠誠誠的價值值客戶不滿滿意導(dǎo)致致企業(yè)面面臨的后后果客戶流失失的后果果客戶是公公司利潤潤的源泉泉，是企企業(yè)存在在的土壤壤對客戶的的漠視只只能換來來客戶的的流失企業(yè)失去去了客戶戶就像土土地失去去了水沒有對客客戶長期期的尊重重，企業(yè)業(yè)就會失失去存在在的土壤壤客戶價值值，需要要植入基基因客戶忠誠誠是需要要贏得的的客戶價值值----企業(yè)業(yè)的生死死線客戶價值值帳戶－－儲存的的是客戶戶對于企企業(yè)的信信賴感和和安全感感感情帳戶戶儲存的的是增進進人際關(guān)關(guān)系不可可或缺的的“信賴”，也就是是他人與與你相處處的一分分“安全感”。企業(yè)與客客戶之間間也存在在一個帳帳戶，即即客戶價價值帳戶戶！企業(yè)在客客戶價值值方面的的每一個個舉動，，都在無無形中增增加或減減少客戶戶價值帳帳戶的額額度。對于企業(yè)客戶價值值可以保保你不死死客戶價值值可以基基業(yè)常青青對于員工客戶價值值是對自自己的投投資讓你獲得得個人成成長和提提升什么是客客戶價值值？客戶價值值有什么么用？怎么實現(xiàn)現(xiàn)客戶價價值？內(nèi)部客戶戶價值客戶價值值的推動動：文化上戰(zhàn)略上接觸點的的精細化化和專業(yè)業(yè)化執(zhí)行上真正懂得得客戶，，細分你你的客戶戶，把握握客戶需需求的現(xiàn)現(xiàn)狀及變變化趨勢勢。高層第一一推動1985年，法法國經(jīng)濟濟型酒店店行業(yè)陷陷入飽和和狀態(tài)二個細分分市場非星級和和一星級級：60－90法郎二星級酒酒店：200法法郎雅高的戰(zhàn)戰(zhàn)略：找找出所有有經(jīng)濟型型酒店客客戶的共共同需求求花不多的的錢，睡睡一個好好覺分析客戶戶所需要要的服務(wù)務(wù)加強最關(guān)關(guān)注的服服務(wù)，砍砍調(diào)大量量可有可可無的東東西，從從而提供供了前所所未有的的價值雅高酒店店－如何何為客戶戶創(chuàng)造獨獨特的價價值客房的建建造成本本降了一一半人員成本本由行業(yè)業(yè)的25％－－35％％降至20％－－23％％不僅爭取取到了經(jīng)經(jīng)濟型酒酒店的大大批顧客客還擴展了了市場規(guī)規(guī)模，從從睡在車車?yán)锏目ㄜ囁緳C機和只需需幾個小小時的生生意人最近統(tǒng)計計：在法法國的份份額是其其后5家家的份額額之和總結(jié)：挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)價值曲曲線，創(chuàng)創(chuàng)造新的的客戶價價值曲線線Formula1如何為目目標(biāo)客戶戶提供獨獨特的客客戶價值值文化上——高層第一一推動客客戶價值值文化建立客戶戶價值的的企業(yè)核核心價值值觀，總總裁身體體力行，，第一推推動！IBM的的歷史，，也是計計算機的的變化史史藍色巨人，美美國企業(yè)的象象征1982年到到1985年年，PC占據(jù)據(jù)整個個人電電腦市場份額額的56％兼容機開始出出現(xiàn)，但是“IBM的技術(shù)術(shù)可以主導(dǎo)PC機市場，，我們可以不不理睬兼容機機”和微機有關(guān)的的微軟、Intel、Compaq、Dell因此而崛起起1992年，，IBM虧損損50億美元元，40萬員員工裁掉一半半原因：對客戶戶不敬畏，不不注重客戶需需求的變化郭士納上任后后，IBM的的戰(zhàn)略由產(chǎn)品品導(dǎo)向－>客客戶導(dǎo)向除了自己經(jīng)常常拜訪客戶，，他下令對全全球350個高級主管管說，你們每個人對對全球500大客戶，要要成為其中至至少一個客戶戶的伙伴IBM的郭士士納——第一推動執(zhí)行上——接觸點的精細細化接觸點—客戶最關(guān)注的的價值點事前、事中、、事后產(chǎn)品、服務(wù)、、交貨等接觸點——精細化我們的員工永永遠要問這樣樣一些問題：：我們的客戶是是誰？上周為這些客客戶做了哪些些工作？這些工作的結(jié)結(jié)果是什么？？本周準(zhǔn)備做哪哪些事感動客客戶？對客戶投入，，投入，再投投入！讓客戶感動我們的目標(biāo)是是：努力，讓讓客戶感動！！你為客戶做了了工作，但但不一定創(chuàng)造造了結(jié)果。你為客戶創(chuàng)造造了結(jié)果，但但不一定讓讓客戶感動。。世界上什么之之間距離最遠遠？“知”與“行”！聽過的會忘記記的！寫下的會記住住的！做過會明白的的！滿足客戶需求求了解客戶需求求Yourtextinhere超越客戶期望望服務(wù)，再多那那么一點點，，創(chuàng)造客戶感感動！想盡一切辦法法滿足客戶需需求！從各個層面充充分了解客戶戶需求滿足客戶需求求比客戶更了解解客戶強大的品牌和穩(wěn)固的客戶忠誠超越客戶期望望了解客戶需求求客戶想要什么么服務(wù)——決定產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的內(nèi)涵客戶愿意付出出多少錢——決定產(chǎn)品的價價值客戶希望怎樣樣接觸產(chǎn)品——決定產(chǎn)品應(yīng)該該在何時、何何地、以何種種面目出現(xiàn)是客戶需要什什么，不是我我們有什么；只有客戶確認(rèn)認(rèn)的需求才是是真正的需求求；站在客戶的角角度思考；成功的企業(yè)不不是因為他們們比對手更強強大，而是因因為比對手更用心心，更了解顧顧客。先做正確的事事，再正確地地做事，再把把事情做正確確不了解客戶需需求，再好的的質(zhì)量也沒有有用！不在客戶價值值前放棄自我,就在客戶面前前放棄金錢!什么是客戶價價值？客戶價值有什什么用？怎么實現(xiàn)客戶戶價值？內(nèi)部客戶價值值回顧招聘不到人誰誰的責(zé)任某公司技術(shù)部部存在人才嚴(yán)嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)現(xiàn)象，一次人人資部去高級級人才招聘會會招聘，希望望引進一些高高級技術(shù)人才才，可是招聘聘時人資部卻卻沒法和談待待遇問題，因因為技術(shù)部沒沒有給出明確確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)…….最后后招聘的效果果是非常的不不理想，引起起技術(shù)部的不不滿，他們說說：“你們年年年招聘可是是人在哪里呢呢？”人資部部也有怨氣‘‘什么標(biāo)準(zhǔn)也也不過我們，，讓我們怎么么去招聘嘛’’部門扯皮推推諉責(zé)任：：劃清我的責(zé)責(zé)任與我應(yīng)該該如何配合別別人四位運動員就就是四個部門門，四個部門門作為一家公公司，他們的的目標(biāo)就是獲獲得冠軍，他他們的客戶就就是觀眾，他他們要用冠軍軍來回報熱愛愛他們的觀眾眾Tenend9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59:08PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:59:0820:59Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:59:0820:59:0820:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:59:0820:59:08January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:59:08下下午午20:59:081月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:59下午午1月-2320:59January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:59:0820:59:0805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:59:08下下午8:59下下午午20:59:081月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59:08PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:59:0820:59Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:59:0820:59:0820:59Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:59:0820:59:08January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:59:08下下午午20:59:081月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:59:0820:59:0805January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:59:08下下午8:59下下午20:59:081月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59: