兒童攝影服務標準

＊*＊＊少兒拍照服務標準服務過程中、表情、笑臉標準1、與客人交流時:面帶淺笑，嘴角上翹,目視對方，關于客人的看法或想法賜予認同，并表示贊成，眼神表露出對客人的要求能夠達到其滿意的自信感．2、當客人提出疑義時：面帶淺笑,點頭認同客人提出的疑義之處，并對客人的想法和建議表示出踴躍的態(tài)度，專注的聆聽，保持笑臉．3、碰到挑剔客人時：凝視對方,嘴角呈淺笑狀態(tài)，眼光表示出自信，專注聽取對方的想法，并表現出發(fā)自心里接受的謙遜態(tài)度．4、身體不適在服務客人時：淺笑目視客人，對客人提出的問題踴躍響應，不可以不認為意或表現懶散、痛苦的狀態(tài)，如：皺眉頭、沉穩(wěn)臉．5、與上司主管交流過時：表情嚴肅認真,關注對方，注意力集中，眼神中表現出自己所要論述看法的自信．6、與同事交流時：目視對方，語氣柔和,認真聆聽，在對方沒有說完的狀況下不要打斷對方,不可以表現出冷淡或歧視的表情．電話服務標準：電話語術：1、請用標準用語（精曉話)――＂您好，貴族寶貝*＊*店*＊，（姓名)／貴族寶貝少兒拍照*＊店＊**（姓名），很快樂為您服務．＂2、接聽電話聲音洪亮有力，講吸完電話，一定說聲＂感謝＂,再會！(ＢＡＹ－ＢＡＹ）＂方可掛電話；3、電話語氣音量適中，不影響別人正常工作，禁止大聲講電話，鈴響聲往常不得超出三聲卡；4、打電話以前預先列出電話重點,盡可能簡潔簡要；5、當座位上的人走開時，就近的同事要幫助接聽,回來后實時轉達；（客戶查問電話如當沒法恢復在十分鐘內答復客人）6、禁止利用企業(yè)固定電話長時打個人電話．招待服務標準合用職業(yè):所有在店職工簡述:當顧客進店時，所有在營業(yè)地區(qū)中的職工一定時身進店顧客問候：您好！歡迎蒞臨！請保持表情自然，問候懇切，給顧客熱忱歡樂的第一次問候．招待門市話術:請問有什么能幫到您？確立客人進店目的后由門市引客進入相應的洽商地區(qū)．服務標準：開始講話前，第一要送上一杯合時宜的飲料,夏天冷飲，冬天熱飲．顧客入坐時,請為其選擇正對店正門之外座位，輕推座位,表示顧客坐下,自己選擇正對大門口地點,坐下時，請保持上身挺秀，不要倚靠椅背，雙膝并攏，以柔和熱情的語氣開始拉洽．此過程中，門市進入洽淡前，大堂內其余別人員須輔助門市為顧客倒茶、拿相冊．2、門市接洽話術．活動周期內話術．店內特點介紹適應流程：顧客定單接洽合用職業(yè)：門市簡述：顧客與門市都坐定以后，門市經過以下話術，達成定單的預定．招待門市話術：第一認識孩子的年紀、性別,判斷孩子父親母親的花費水平，拿出相應的套系方案進行推介；比如：你好,媽媽，請問您家寶寶多大啊?是男孩子女孩兒?。康纫罁议L身上衣著細節(jié)妝扮,辭吐氣來判斷孩子爸媽花費水平是很重要的，常常一些很任意的衣著中一些精致的小細節(jié)，恰好說了然其消費水平,也常常一些高檔裝扮了的幾處敗筆，決定了他在這家店內的花費潛力．依據上邊一段講話對家庭及拍攝客戶的認識介紹貴族寶貝品牌、店內服務特點，為其推出相應的套系內容，并在適合時候拋出最新優(yōu)惠．我們的風格：我們的風格多樣化，有保存單純寫實的照片能夠保存下寶寶在他這個年紀最真切的表現，我們經過肖像的拍攝手法將這些照片進行傳承。我們還有簡歐風格，在不失掉寶寶童真的前提下，我們加以整休包裝設計，極大限度的知足當前80后家長對影響質量時髦前衛(wèi)的要求．每個年紀段都有不一樣的拍攝主題供客戶進行選擇．為何要給寶寶拍攝：其實我們此刻給寶寶拍攝其實不是此刻拍真相冊高興一下就好了，他將會是寶寶永久的記憶,試想那些快樂、無邪的光陰此刻能夠勾起我們記憶的有那些呢?當我們有了事業(yè)家庭,也有了孩子，我們卻談忘了童年的回想．．．．．我們給寶寶成立一個成長拍攝的影響志吧，記錄下孩子成長時的一幕幕出色，也是做父親母親偉大的愛;為孩子記錄每個出色瞬時也是我們的責任．數十載后當您的寶寶健康快樂的長大成人后,您的子女定為您今日所做的全部感恩父親母親的偉大，好孩子是父親母親的成就．當在成人禮把他的成長過程用圖片與文字形式顯現給他的時候．．．．．．．．．說企業(yè)品牌：貴族寶貝少兒拍照，擁有600平方米超大營業(yè)面積。我們的拍照棚采納全國當先的3D無菌恒溫開放式實景影棚，裝備了超千萬像素的高清楚度頂級拍照器械和名貴專業(yè)拍照燈具。拍照棚每天進行任何角落的嚴格消毒，使得差別于一般拍照室和影樓。一樓裝備了尊榮的嘉賓招待區(qū)、選片區(qū),充滿童畫色彩的大廳招待室、游玩區(qū)，孩子會特別地放松;二樓專設了人性化的母嬰歇息室，寂靜溫馨的小小嬰兒床,寶寶能夠好好的大睡一覺了；指引師每天都會對各樣服飾進行紫外線消毒，以保證每個寶寶能穿上干潔凈凈的不一樣衣飾貴族寶貝每處都體諒入微的關心，浸透至每一個細節(jié)我們的許諾:貴族寶貝供給的都是唯一無二的服務和產品，貴族寶貝許諾預定三天以內無條件退款，拍攝不滿意全額退款，設計不滿意可從頭設計，終生免費養(yǎng)護相冊，全部為您供給最完滿，最永久的，最有收藏價值的影象產品．您與一家店成為朋友,即可選擇十家分店的不一樣拍攝風格，12周歲前的每一年，都能夠貴族寶貝享受誕辰免費拍攝．我們的質量：最單純、最自然、他不必定是最美的，但必定是最自然的，我們運用的最切合孩子生理特點的燈光條件，保護孩子稚嫩的眼睛有受損害,我們按期研發(fā)的服飾和道具，更新影棚風格和拍攝主題，這樣投入保證您的寶寶的照片絕對與從不一樣，每一份出自我們的產品,都經過柯達百分百專業(yè)影象質量認證,保證色彩長久不變．因此有產品經過ＩＳ９０００質量認證．我們的軟件服務：帶客戶觀光同進介紹店內硬件設備：服飾:我們的服飾做到１００％一客一消毒，店內配有消毒設備，店內設有母嬰歇息區(qū)，有適合不一樣年紀段的書本，店內還配有寶寶平常所需用品等．．．．如：熱奶器、尿片、糖果、小食品假如有需要可直接聯系我們的工作人員．拍攝時的解說:我們的拍照師所有是由企業(yè)一致培訓查核合格后才能夠為客人供給服務的，拍攝品質不會出現誤差，我們每家店都有一位被中國人像拍照評為全國名拍照技術總監(jiān),對所有的客戶拍攝質量進行控制．我們的指引奶所有是幼師早教課院畢業(yè),在加上我們專業(yè)的培訓，她們每位姐姐都有掌握寶寶不一樣年紀斷的心理生理特點,她們會依據每個寶寶不一樣的性格進行指引，寶寶的表情自然各樣可愛的樣子都有．還有到拍照那一天你們也能夠拍一些全家福，請尊長們一起過來目睹寶每個成長的階段,留下最美好的親情回想?。ìF場觀光時拍照師與指引姐且和門市之間要產生互動)服務標準：一杯溫水讓您瞬時暢意一句問候讓您頓覺溫馨一個淺笑讓您體驗舒適一個動作讓您頓覺貼心優(yōu)秀的開象標準、自然、和藹的笑臉、正確、專業(yè)的介紹,正確的顧客花費水平評估和介紹相應的套系方案，是促成定單的重點．貴族寶貝倡導和每一個顧客成為朋友，因此親和力尤其重要．拍攝前準備說明服務，拍攝注意事項適應流程:顧客達成套系預定并確立拍攝日期后適應職業(yè)：門市、拍照師簡述：有時見當面，有時會打電話，請依據孩子年紀、特點，擬訂正確的通告表達給顧客，保障拍攝日冷靜的進行拍攝．話術：提示顧客記得給寶寶自帶食品，保證寶寶拍攝時的好心情，保障餐飲安全，假如孩子認生的話,帶上平常他最喜愛的玩具,也能夠帶上自家給孩子準備的服飾進行拍攝，太小的孩子要提示家長帶好尿片等服務標準：正確、周祥、要言不煩．拍攝注意事項：不要太多家進步入拍照棚，防止過多的分別寶寶注意寶寶的安全．看樣提示服務標準：預定切實看樣時間后，請顧客看樣日志得帶單據準時前來看樣，提早一天提示客戶看樣時間．陪伴客戶選片贊嘆寶寶贊嘆家庭選片過程表露后期轉單優(yōu)惠原則，依據近階段企業(yè)鋪助優(yōu)惠活動，推行二銷．介紹產品的獨到和優(yōu)良特點，將產品銷售數額提高．在顧客加片到必定數目后,介紹做成長套系或更高套系．店內系統追蹤服務標準負責提早１天通知每天的拍攝客戶與看樣客戶通知語術：您好我是貴族寶貝您明日約的寶寶來我們這拍照跟您確認一下,．．．．．提示顧客記得給寶寶自帶食品，保證寶寶拍攝時的好心情,保障餐飲安全，假如孩子認生的話，帶上平常他最喜愛的玩具,也能夠帶下自家給孩子準備的服飾進行拍攝，太小的孩子要提示家長帶好尿片等統計當天預定的客人誕辰，并給當天或次誕辰的顧客發(fā)短信息慶祝信息內容：在今日這個特其他日子里，貴族寶貝少兒拍照全體職工福寶貝誕辰快樂、快樂成長．我們與寶貝同樂．．．．統計贈品的到位數目及使用數目．對顧客預取件產品，在取件日期三個工作日前保障產品抵達店內，如未抵達，一定第一時間催件．件到齊后打包所有產品，通知客戶取件或快遞送件．對每天到貨并經過拍照師質量檢查的產品，在取件本長進行消數工作．每天在客戶管理系統中成立新顧客檔案，有成長套系的顧客，成立成長套系的檔案．每天追蹤看設計顧客的設計稿能否到位，并通知顧客確立設計稿．每天依據門市看樣登記的產量,統計各部門產量數據．負責每位職工的考勤登記．收銀：每天下班前將當天報表制作好報吳總、企業(yè)財務部及營運總監(jiān)，收銀：登記當天職工提成表．收銀：統計當天的進客量，計算成交率等．收銀服務標準標準笑迎顧客當有顧客進門，目視顧問，和藹致以＂歡迎蒞臨＂；顧客前來收銀臺，起身站立，面帶淺笑顧客問好＂您好，有什么能夠幫到您?＂咨詢支付方式雙手接過付款單據，查察單據開寫金額（大小寫一致)。如不知道顧客支付方式，咨詢顧客＂總合對付元，請問您是刷卡不是付現金呢？感謝＂收款（１）若顧客支付現金：從顧客手中接過支付金額，＂不好心思，請稍等一下！＂馬上放到點鈔和驗鈔，以辯真?zhèn)危绨l(fā)現假鈔，認真辨識后和藹懇求顧客換取,防止讓顧客難堪．（２）若顧客刷卡：從顧客手中雙手接過銀行卡，＂請稍后?。ⅠR上刷卡操作，調試后進入刷卡程序，請顧客輸入密碼＂請您輸入密碼，按確認鍵＂，刷卡系統辦理完成后，將刷卡憑據交顧客署名＂請您確認簽這＂．店長客服標準當天取件客戶回訪信息：敬愛的寶貝家長你好!我是貴族寶貝少兒拍照店的店長我叫寶貝的影像產品，我們與您共同記錄了寶貝的成長影像，們將與寶寶共同成長，記錄我們生活中的點滴．．．．．

，您今日取走了感謝爸爸媽媽的愛，我電話回訪1.請問是寶寶的媽媽嗎？我是貴族寶貝客戶服務部，你此刻方便接聽電話嗎?(獲得顧客背定答復后）我們此刻想對您進行一個很簡潔的服務回訪:請問您對我們的拍攝質量和服務滿意嗎？關于滿意答復：特別感謝您對我們企業(yè)的支持,并期望您的下一次蒞臨．我們也很期望您的朋友也成為貴族寶貝的顧客．關于滿意答復：特別感謝您對我們企業(yè)的支持，并期望您的下一次蒞臨。我們也很期望您的朋友也成為貴族寶貝的顧客。關于不滿意答復：只負責致歉和記錄就好了

.后續(xù)問題獲得解決后再打顧客電話進行見告。如：我會把您的問題照實反應給您滿意的答復，店長將很快聯系你的.

店長，相信您的問題將很快獲得在此后的服務過程中，您希望我們?yōu)槟瞿男└牧寄?？您對我們的服務還有哪些建議?結語:特別感謝您對我們工作的支持，我們將為您做得更好！確衣設計原則正確記錄顧客對設計的要求。并在數碼通里進行標明。如顧客需要持續(xù)看設計，請在預定看設計日到來以前，確認設計已經改好.取件禮儀：在顧客翻閱相冊時，夸贊寶寶的美麗及家人的理智選擇，告訴相冊及相框的養(yǎng)護細則：相冊盡量不要立起來放，盡量平放在干燥、避光處,相框不要受潮，防備變形。介紹我們每年3.15為顧客供給免費養(yǎng)護相冊服務，幫顧客把所有產品打包裝袋，送出門外或車上，途中介紹最新優(yōu)惠，讓其介紹朋友也過來成為貴族寶貝的朋友.（快遞上門的客戶，要在電話里和客人交流好，把溫馨提示打包在相冊內一起發(fā)貨）重要節(jié)日問候：以短信的方式或電話祝愿的方式，給客人慶祝誕辰，店內回饋活動企業(yè)會在活動前公布電話推行話術。請依據企業(yè)公布的電話話術預定老客戶。拍照師平常工作指導:檢查拍照器械能否到位，對拍照器械做好平常保護工作。保證拍攝時能夠正常保用。隨時監(jiān)控當天CASE的拍攝水平，實時對下一步拍攝進行調整.對每天到貨的產品進行質量檢查，不合格產品實時返工,如影響到顧客取件日期,問安排店內收銀專員第一時間見告顧客。每一單作品拍攝達成，拍照師要率領指引對拍攝地區(qū)進行潔凈和物件歸位，爾后對拍攝作品進行閱讀、汰片。每個月提交一套候選樣片至拍照總監(jiān)。拍照師、指引：控制好拍攝地區(qū)的室溫,潔凈好地區(qū)衛(wèi)生。保障顧客能有舒坦的室內環(huán)境進行拍攝。準備第一個拍照的寶寶的服飾、輔助拍照師達成拍攝前的準備工作，指引寶寶進入最正確拍攝狀態(tài)。每天下班前，檢查、整理、潔凈臟污衣物，清理衣物和道具跳出的線優(yōu)等；對道具。服飾進行消毒和潔凈，按季節(jié)整理服飾，對新到服飾進行拍攝、編號、入庫的管理工作.兼任化妝工作的指引：除以上工作外，上班前準備第一個CASE的造型飾品。下班前，檢查自己的地區(qū)衛(wèi)生，清毒管轄的化妝用品.每個月對影棚進行更新再創(chuàng)作適合道具和場景進行從頭組合。每天下班前，鎖好相冊及周邊用品，保證保存安全。拍照師流程內話術：開場白，自我介紹，初步交流：您好，我是今日給您拍照的拍照師，我姓，您能夠叫我我，第一，在拍攝前，我們要有一個小小的交流您是要自然一點的風格、開朗的、可愛的、簡歐的仍是時髦前衛(wèi)的拍攝風格您家的寶寶平常對哪些顏色特別敏感呢？您家的寶寶是喜愛毛絨公仔玩具仍是娃娃之類的,或是手槍啊，小汽車啊什么的會不會特別喜愛玩還有等一下我們會安排家長拍攝全家親身照片，讓家長目睹寶寶每個成長階段。拍攝過程中：依據寶寶的狀態(tài)，寶寶相對敏感的玩具和色彩進行調控,在寶寶發(fā)生