2023年收費(fèi)員年終總結(jié)（二）

第4頁共4頁2023年?收費(fèi)員年終?總結(jié)（二）?__年的?時(shí)間很快過?去了，在過?去的幾個(gè)月?里，我在領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?的關(guān)心與幫?助下圓滿的?完成了各項(xiàng)?工作，在思?想覺悟方面?有了___?的提高，本?年度的工作?總結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)：?1、工作?業(yè)務(wù)方面。?從我來到?南充站的近?___個(gè)月?里，我和大?家一起學(xué)習(xí)?和工作，彼?此建立了真?摯的友誼，?同時(shí)在實(shí)踐?中磨練了工?作能力，使?我的業(yè)務(wù)水?平又有了較?大的提高。?當(dāng)然這與上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家的?支持是分不?開的，在此?我深表感謝?!一年來，?在局和站領(lǐng)?導(dǎo)的正確帶?領(lǐng)下，我以?創(chuàng)建和諧公?路的重要思?想為指導(dǎo)，?牢固樹立和?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，緊緊?圍繞文明收?費(fèi)，禮貌服?務(wù)，求真務(wù)?實(shí)，開拓創(chuàng)?新，不斷強(qiáng)?化自己收費(fèi)?工作的能力?。為了搞?好工作，我?不怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教?、向同事學(xué)?習(xí)、自己摸?索實(shí)踐，在?很短的時(shí)間?內(nèi)便熟悉了?工作，明確?了工作的程?序、方向，?提高了工作?能力，在具?體的工作中?形成了一個(gè)?清晰的工作?思路，能夠?順利的開展?工作并熟練?圓滿地完成?本職工作。?在這一年，?我本著把工?作做的更好?這樣一個(gè)目?標(biāo)，開拓創(chuàng)?新意識(shí)，積?極圓滿的完?成了工作。?我會(huì)在新的?一年再接再?厲把工作做?的更好。認(rèn)?真、按時(shí)、?高效率地做?好工作，積?極配合其他?同事做好工?作。2、?工作態(tài)度與?服務(wù)態(tài)度方?面。我知?道收費(fèi)員的?形象是代表?了整個(gè)成南?高速南充收?費(fèi)站的形象?，所以每次?都按照要求?著裝整齊的?上崗，工作?時(shí)我時(shí)刻注?意自己的服?務(wù)態(tài)度，使?用禮貌用語?，收費(fèi)工作?是窗口行業(yè)?，接觸的司?機(jī)形形色色?，良莠不齊?，當(dāng)然有很?多的司機(jī)是?理解和支持?我們的工作?，由于我站?流通性大與?今日來的真?假救災(zāi)車處?理問題，不?可避免會(huì)有?延長正常收?費(fèi)時(shí)間或者?堵道的情況?發(fā)生，對(duì)此?有的司機(jī)是?滿腹牢騷，?怪話連篇，?更有甚者是?罵罵咧咧。?遇到這些出?口不遜的司?機(jī)，我都盡?量忍住，禮?貌地向他解?釋整件事的?原因。以及?積極配合班?長與站級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，快速、?正確地處理?好事件，并?有效地恢復(fù)?好交通，使?收費(fèi)站的工?作能夠順利?進(jìn)行。3?、工作質(zhì)量?成績、效益?方面。_?_年，我站?以全心全意?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?經(jīng)營理念和?不斷提高駕?車人員和乘?客的滿意程?度的質(zhì)量方?針為指引，?積極參加_?__的各種?活動(dòng)和廳級(jí)?青年文明號(hào)?的爭創(chuàng)活動(dòng)?，按照目標(biāo)?管理考核細(xì)?則全面開展?工作。在管?理處和南充?站領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下，?我們?cè)陂_展?工作之前做?好個(gè)人工作?計(jì)劃，有主?次的先后及?時(shí)的完成各?項(xiàng)工作，達(dá)?到預(yù)期的效?果，保質(zhì)保?量的完成工?作，工作效?率高，同時(shí)?在工作中學(xué)?習(xí)了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過不懈的努?力，使工作?水平有了長?足的進(jìn)步。?4、新一?年的個(gè)人工?作計(jì)劃方面?南充收費(fèi)?站是成南高?速與南充市?的窗口，每?位收費(fèi)員的?工作態(tài)度、?工作效率，?甚至一言一?行、一舉一?動(dòng)都直接影?響到成南高?速與南充市?的形象，這?就要求我們?加強(qiáng)職業(yè)道?德教育，增?強(qiáng)窗口意識(shí)?，做到愛崗?敬業(yè)、無私?奉獻(xiàn);在具?體工作中，?就是要以服?務(wù)人民、奉?獻(xiàn)社會(huì)為宗?旨，把收費(fèi)?工作同文明?服務(wù)結(jié)合起?來，想車主?所想，幫車?主所需，按?章收費(fèi)，做?到應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不征?，熱情服務(wù)?，以自身的?良好形象、?用優(yōu)質(zhì)服務(wù)?來感化車主?，爭創(chuàng)文明?窗口。收?費(fèi)工作是簡?單、機(jī)械、?枯燥的，如?何成為一名?出色的收費(fèi)?員，更好的?服務(wù)人民，?奉獻(xiàn)社會(huì)??我覺得以下?幾點(diǎn)非常重?要：一、?要有過硬的?收費(fèi)技能。?我們要熟練?掌握各種車?型的交費(fèi)性?質(zhì)，在收費(fèi)?過程中點(diǎn)鈔?、識(shí)鈔、找?錢、給票動(dòng)?作迅速快捷?。二、要?有嚴(yán)明的紀(jì)?律觀念。收?費(fèi)員在小小?的收費(fèi)亭里?面臨的不單?單是機(jī)械枯?燥的工作，?有時(shí)還會(huì)面?臨金錢的誘?惑，人情的?困擾。在面?臨金錢誘惑?時(shí)，我們要?把好個(gè)人關(guān)?，不準(zhǔn)只收?錢不給票或?少給票，不?私吞車主扔?下的不要手?工票據(jù)的現(xiàn)?金。在面臨?人情困擾時(shí)?要嚴(yán)格收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)?做到應(yīng)征不?漏，應(yīng)免不?征，按章收?費(fèi)，不放過?一輛人情車?。三、要?有高度的工?作熱情。在?征繳矛盾仍?然存在的今?天，如何化?解征繳矛盾?是我們每位?收費(fèi)員都要?面臨的問題?。高度的工?作熱情是化?解征繳矛盾?最有效的方?法。當(dāng)我們?在收費(fèi)過程?中與車主接?觸時(shí)，必須?使用文明禮?貌用語，實(shí)?行微笑服務(wù)?，要有耐心?、誠心、對(duì)?每一位車主?都要做到來?有迎聲、問?有答聲、走?有送聲。有?時(shí)你做好這?些的時(shí)候還?是會(huì)面對(duì)一?些人的不理?解，甚至污?辱謾罵和威?脅，這時(shí)我?們要做打不?還手，罵不?還口。用我?們親切的話?語感化車主?。要做一?名出色的收?費(fèi)員，不但?要有過硬的?收費(fèi)技能、?嚴(yán)明的紀(jì)律?觀念，優(yōu)質(zhì)?的工作態(tài)度?及高度的工?作熱情，還?要有一種奉?獻(xiàn)精神，要?通過自己的?實(shí)際行動(dòng)更?好的服務(wù)人?民奉獻(xiàn)社會(huì)?。是窗口，?就要擦亮，?是大門，就?要樹好形象?，我決定在?站領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，以嚴(yán)?明的紀(jì)律約?束自己，以?真誠耐心的?服務(wù)對(duì)待工?作，讓我們?南充收費(fèi)站?這個(gè)窗口形?象更加明亮?起來?？?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進(jìn)?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?