231 華為IT動(dòng)作管理：可用性管理流程

目的該流程目的為通過(guò)制定可用性標(biāo)準(zhǔn)、制定有效的可用性計(jì)劃、跟蹤分析可用性并執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)等措施提高IT可用性。范圍本流程適用于公司IT部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)的各應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的可用性管理。流程提要IT控制人員制定可用性標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施服務(wù)水平協(xié)議。生產(chǎn)計(jì)劃員根據(jù)要求制定響應(yīng)的可用性計(jì)劃。在日常運(yùn)作中由系統(tǒng)操作人員跟蹤、記錄并報(bào)告可用性給技術(shù)支持人員，技術(shù)支持人員分析可用性并制定改進(jìn)行動(dòng)建議。改進(jìn)建議由系統(tǒng)管理主管批準(zhǔn)后系統(tǒng)操作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)。輸入可用性標(biāo)準(zhǔn)年度IT規(guī)劃服務(wù)水平協(xié)議輸出改進(jìn)行動(dòng)建議改進(jìn)行動(dòng)職責(zé)IT控制人員定義可用性標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)操作人員跟蹤記錄日常可用性信息，并提供報(bào)告。生產(chǎn)計(jì)劃員根據(jù)用戶需求、IT年度規(guī)劃、SLA協(xié)議以及IT能力狀況，制定可用性計(jì)劃。技術(shù)支持人員制定可用性監(jiān)控指標(biāo)，分析可用性，制定改進(jìn)行動(dòng)建議。系統(tǒng)管理主管技能要求生產(chǎn)計(jì)劃人員了解用戶需求，熟悉IT流程。了解各IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)作狀況。技術(shù)支持人員熟悉IT硬件、配套設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)設(shè)備流程圖

可用性管理年度IT規(guī)劃服務(wù)水平協(xié)議系統(tǒng)管

理主管制定可用性監(jiān)頁(yè)號(hào):1共1頁(yè)IT可用性'分析扌報(bào)告系統(tǒng)操作人員生產(chǎn)計(jì)劃員年度IT規(guī)劃服務(wù)水平協(xié)議系統(tǒng)管

理主管制定可用性監(jiān)頁(yè)號(hào):1共1頁(yè)IT可用性'分析扌報(bào)告系統(tǒng)操作人員生產(chǎn)計(jì)劃員IT可用性分析報(bào)告技術(shù)支持人員/ > 004 跟蹤可用性（恢復(fù)，持續(xù)性）—報(bào)告可用性JJ可用性跟蹤記錄IT可用性計(jì)劃NotesL Notes流程說(shuō)明001制定可用性計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃員根據(jù)用戶需求、T年度規(guī)劃、服務(wù)水平協(xié)議以及IT能力狀況,每半年制定一次可用性計(jì)劃。可用性計(jì)劃包含如下內(nèi)容：各系統(tǒng)的可用性現(xiàn)狀分析，計(jì)劃達(dá)到的可用性，為達(dá)到可用性的資源需求。002制定可用性監(jiān)控指標(biāo)技術(shù)支持人員根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定可用性監(jiān)控指標(biāo)，需要時(shí)制定監(jiān)控工具。003跟蹤可用性跟蹤和記錄網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)的故障情況、故障恢復(fù)時(shí)間、正常維護(hù)時(shí)間以及系統(tǒng)報(bào)警、系統(tǒng)異常情況等信息。004報(bào)告可用性網(wǎng)絡(luò)和各應(yīng)用系統(tǒng)操作人員根據(jù)記錄的可用性數(shù)據(jù)，整理匯總，向技術(shù)支持人員提交報(bào)告。005分析可用性技術(shù)支持人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和各應(yīng)用系統(tǒng)提交的可用性報(bào)告，綜合分析006制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃技術(shù)支持人員根據(jù)分析結(jié)果，決定是否需要采取可用性改進(jìn)行動(dòng)，如硬件調(diào)整擴(kuò)充，系統(tǒng)優(yōu)化等。改進(jìn)行動(dòng)的實(shí)施輸入