深化“群眾呼叫、組織銷號(hào)”工作機(jī)制提升社區(qū)治理和為民服務(wù)水平工作總結(jié)

深化“群眾呼叫、組織銷號(hào)”工作機(jī)制提升社區(qū)治理和為民服務(wù)水平工作總結(jié)近年來，XX市突出黨建引領(lǐng)，以社區(qū)服務(wù)智能化助力社區(qū)治理現(xiàn)代化為導(dǎo)向，創(chuàng)新打造XX街道六級(jí)組織為民辦事云上平臺(tái)，深化“群眾呼叫、組織銷號(hào)”工作機(jī)制，不斷提升社區(qū)治理和為民服務(wù)水平。完善“云陣地”建設(shè)，營(yíng)造基層治理和諧氛圍。將小區(qū)、村組納入平臺(tái)服務(wù)，把延伸平臺(tái)覆蓋觸角作為打通社會(huì)治理最核心、最重要的環(huán)節(jié)。整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)群組資源，依托微信內(nèi)置程序，按照“不改變老百姓使用習(xí)慣、不增加工作人員負(fù)擔(dān)”思路，分批次召集街社工作人員、小區(qū)黨支部成員、樓道長(zhǎng)召開云上平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)，廣泛發(fā)動(dòng)居民掃碼入群，確保居民入群享受便捷貼心項(xiàng)目服務(wù)。積極引導(dǎo)傳播正能量，將60608戶居民納入群組管理，群主由街社工作人員擔(dān)任，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)“連線”，安排專人專崗負(fù)責(zé)成員管理和案件上報(bào)轉(zhuǎn)報(bào)，確保平臺(tái)運(yùn)行不斷檔，案件辦理有效率，第一時(shí)間為居民提供精準(zhǔn)有效的各類服務(wù)，切實(shí)營(yíng)造風(fēng)清氣正的云上空間。推行“云銷號(hào)”服務(wù)，提升為民服務(wù)發(fā)展質(zhì)量。圍繞“實(shí)用、管用、好用、愛用”的原則，實(shí)行“問題收集-自動(dòng)交辦-矛盾化解-處理反饋”閉環(huán)式管理。群眾發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)隨地在群內(nèi)上報(bào)，工作人員8小時(shí)內(nèi)完成接單并辦理，通過微信群“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”反饋，全景展現(xiàn)問題處理全過程，實(shí)現(xiàn)群眾反映的問題第一時(shí)間受理、解決、銷號(hào)。對(duì)反映集中、情況復(fù)雜、辦理難度大的問題進(jìn)行梳理，同時(shí)，組建專班、統(tǒng)籌推進(jìn)。拓展巡查上報(bào)功能，發(fā)揮網(wǎng)格員主觀能動(dòng)性，日常在網(wǎng)格中巡查時(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、上報(bào)問題；確保問題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間介入處理、第一時(shí)間完成辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事網(wǎng)格辦。平臺(tái)有效調(diào)動(dòng)居民群眾參與基層治理的積極性，居民群眾變身基層治理主人翁，截至目前，收到居民（巡查）上報(bào)問題15212件，辦結(jié)15196件，辦結(jié)率99.9％。確保“云治理”質(zhì)量，深化共建共享治理模式。創(chuàng)新設(shè)置“居民通知”功能，實(shí)行一鍵發(fā)送、全程掌握，對(duì)老弱病殘等特殊群體優(yōu)先做好上門宣傳，“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”相結(jié)合，提升信息傳遞精度和廣度。建立常態(tài)長(zhǎng)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)個(gè)人、單位辦件量按月、按季、按年進(jìn)行排名，每月表彰“優(yōu)秀為民辦實(shí)事案例”和“為民辦實(shí)事能手”，不定期開展優(yōu)秀樓道長(zhǎng)評(píng)選表彰，提升為民服務(wù)的主動(dòng)性。發(fā)揮平臺(tái)系統(tǒng)整合功能，將城管、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、房管、供電公司、物業(yè)公司等部門力量納入平臺(tái)，通過后臺(tái)全程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)動(dòng)。完善“群眾吹哨、部門報(bào)到”閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)于涉及多部門共同處理問題，第一時(shí)間會(huì)同專業(yè)力量、執(zhí)法力