2023年客服部年終個人總結

第3頁共3頁2023年?客服部年終?個人總結?時光如梭，?轉眼間__?年工作即將?結束，回首?一年來的工?作，感慨頗?深。自入職?__項目以?來，在管理?處領導的指?導下和各部?門的支持和?配合下，基?本完成了預?期工作目標?及各項工作?計劃。項目?交付以來，?客服部圍繞?物業(yè)服務工?作，加強了?部門內部管?理工作，強?化了物業(yè)服?務水平，增?進與業(yè)主的?溝通并妥善?處理了與業(yè)?主有關的糾?紛，部門各?項工作有了?明顯的提高?和改善，員?工工作積極?性得到大幅?提高。不?知不覺中從?事客服工作?已近三年，?感覺每一年?就像是一個?驛站，可以?靜下心來梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為來年養(yǎng)精?畜銳。不管?客服工作是?多么的平凡?，但是總能?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地去尋?找工作的意?義和價值，?而且總在不?斷地告誡自?己：做自己?值得去做的?事情，走自?己的路，讓?別人去說吧?。__年_?_月，我正?式升任住總?集團__公?司天諾物業(yè)?15第四項?目客服部經(jīng)?理助理，對?于物業(yè)客服?工作者來說?，整個過程?感受最多的?只有一個字?：煩。我是?從一線員工?上來的，所?以深諳這種?感受。作為?公司一名老?員工，在接?任客服主管?工作中，我?一直在不斷?地探索，希?望能夠最大?限度的化解?和消融業(yè)主?與物業(yè)之間?的矛盾。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了;其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。在每一?個新員工上?崗之前，我?會告訴她們?，一個優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務知識?和高超的服?務技巧還不?夠，要不斷?地完善自身?的心理素質?，學會把枯?燥和單調的?工作做得有?聲有色，當?成是一種享?受。對業(yè)主?要以誠相待?，真心為業(yè)?主提供切實?有效地咨詢?和幫助，在?為業(yè)主提供?咨詢時要認?真傾聽業(yè)主?的問題，細?細為之分析?引導，熄滅?業(yè)主情緒上?的怒火，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起業(yè)?主更大的投?訴。本年?度部門各項?工作如下：?一、規(guī)范?內管管理，?增強員工責?任心和工作?效率自加?入客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責任心不?強，工作主?動性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進一?步完善了部?門責任制，?明確了部門?員工的責任?及工作標準?;加強與員?工的溝通，?有針對性的?___多項?培訓，定期?對員工的工?作進行點評?，有力的激?勵了員工的?工作責任性?。目前，部?門員工工作?積極性較高?，由原來的?被動、有條?件的工作轉?變成現(xiàn)在的?主動、自愿?的工作態(tài)度?，從而促進?了部門各項?工作的開展?。(二嚴?抓客服人員?服務素質和?水平，塑造?了良好的服?務形象。?客服部是服?務中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內外的作?用，客服員?的服務水平?和服務素質?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強員工服?務管理工作?，每日上班?前部門員工?對著裝、禮?儀進行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務形象，加?強了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓，提?高了客服員?的服務素質?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細致”的服?務思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務之?中，在服務?中切實的將?業(yè)主的事情?當成自己的?事情去對待?。(三圓?滿完成15?收費工作，?為客服部總?體工作奠定?了堅實的基?礎(四密?切配合各部?門，做好服?務中心內、?外聯(lián)系、協(xié)?調工作二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結?如下。(?一員工業(yè)務?水平和服務?素質偏低。?通過部門?半年的工作?和實踐來看?，客服員業(yè)?務水平偏低?，服務素質?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應對___?的經(jīng)驗不足?，在服務中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?