客戶經(jīng)理銷售工作體會發(fā)言

第4頁共4頁客戶經(jīng)理銷售工作體會發(fā)言很感?謝個金部能?給我這個學?習的機會，?總行宣講團?的優(yōu)秀講師?給我的工作?注入了新的?靈魂，很多?理念與思維?都為我指引?了另一條捷?徑，做為客?戶經(jīng)理要有?“人無我有?,人有我優(yōu)?,人優(yōu)我盡?”的思想，?不斷學習,?自我進取。?本次個金?銷售實戰(zhàn)巡?講就如何做?好個金產(chǎn)品?銷售，支行?團隊建設，?個金客戶經(jīng)?理日常工作?管理等方面?進行了宣講?。來自珠海?分行個金部?的陳銘銘老?師和___?分行的尚琳?琳老師，將?自己的工作?中收到良好?效果的工作?方法提煉成?精辟的語言?與我們__?_。作為?一名客戶經(jīng)?理在個金產(chǎn)?品銷售上負?有很大責任?，要做好個?金銷售日常?的工作管理?就顯得尤為?重要！老師?分析的很貼?切，針對客?戶維護工作?中的弊端提?出了很好的?解決辦法。?對我自身日?常工作的管?理也提供了?有益的方法?，使用隨身?筆記本養(yǎng)成?隨時記錄的?好習慣。?例如每日記?錄工作日志?，工作計劃?表，工作總?結分析等。?通過工作日?志的形式記?錄每日工作?內(nèi)容，簡要?記錄客戶姓?名,最佳溝?通方式,溝?通內(nèi)容,是?否需要后續(xù)?盯住，對需?要特殊跟蹤?的客戶做特?殊標記。除?了記錄清晰?外對所記錄?的信息進行?分類處理，?便于客戶管?理。在有能?力達到及有?階段增長性?的基礎上制?作短中長期?的工作計劃?，再加以實?施方法，每?日、每月、?每季進行總?結分析，不?斷接近任務?目標！例?如對于“每?天很忙碌,?但下班時回?想一下一天?的工作也沒?做什么?明?明比別人工?作勤奮,但?他的銷售業(yè)?績卻不出眾??”

的反?思，通過總?結問題點出?工作日志的?重要性!

?首先，合?理使用《中?高端客戶維?護記錄表》?、《客戶經(jīng)?理日志》、?《待跟進客?戶信息記錄?表》、《客?戶需求分類?表》個表格?，記錄每日?已接待客戶?、待跟進客?戶、貴賓客?戶的維護情?況。如：接?待客戶有哪?些需求；回?訪客戶對我?行產(chǎn)品服務?有何意見及?建議；有哪?些客戶詢問?的哪些問題?，應該向哪?些相關部門?反映！有特?殊情況的另?作標記，方?便日后查找?，對客戶做?回訪!其?次，定期對?日志進行回?翻，查看哪?些工作已經(jīng)?完成，哪些?工作仍再繼?續(xù)，哪些工?作被中途擱?置，哪些工?作尚未開展?！客戶跟進?方面，一個?技巧是記住?客戶的姓名?，在電話回?訪或者是網(wǎng)?點營銷時能?直接叫出客?戶，是讓客?戶感到備受?___的必?要情感關懷?！所以就要?求客戶經(jīng)理?在每日頻繁?接待客戶的?同時記錄下?客戶的基本?信息，有可?能的話將一?些個性化很?強的特征記?下，相信在?日后的客戶?營銷工作中?會對客戶關?系的維護，?客戶關系的?拉近起很大?的推動作用?！再如“?在客戶關系?上,自我感?覺能把握住?客戶,自覺?很牛,但經(jīng)?常發(fā)生客戶?流失情況??名下的客戶?個數(shù)很多,?但行里需要?他緊急進行?某項銷售任?務完成的時?候,腦子里?卻想不起來?賣給誰,不?知所措?行?里不斷推出?一期接一期?的新產(chǎn)品,?他每次都狂?發(fā)短信或打?電話,但賣?不出去,而?且有其他客?戶抱怨說有?產(chǎn)品他怎么?不通知！”?指出客戶維?護工作的失?誤，但同時?也是在告誡?我們反思如?何避免這種?情況的發(fā)生?。10元?，___分?鐘，___?年的道理講?得很生動也?很發(fā)人深省?，留住客戶?需要___?元錢,失去?他只需__?_分鐘,重?新找回他需?要___年?,

每一次?的客戶流失?，客戶經(jīng)理?和沃德負責?人都要不斷?反思，不斷?總結！客戶?經(jīng)理日常管?理工作是相?當重要，從?客戶的基本?信息、資產(chǎn)?、需求著手?了解客戶，?從每一次電?話回訪、電?話營銷、面?談中深化客?戶關系。每?一位客戶都?是值得重視?的，維護好?存量客戶就?預示著新客?戶的加入！?

如何管?理和運用好?客戶經(jīng)理的?工作時間，?這是客戶經(jīng)?理工作效率?的核心!客?戶經(jīng)理的工?作很繁重也?很繁瑣，做?好客戶維護?工作的規(guī)劃?相當重要，?除了每日聯(lián)?系客戶電話?數(shù)量有最基?本要求,還?要檢查業(yè)績?與數(shù)量之間?的比例,查?找效率低的?原因每天制?定工作計劃?，掐住兩個?黃金時段。?“對內(nèi)（事?務性工作）?及對外（客?戶服務）”?黃金時段“?對外工作黃?金時段”，?客戶服務工?作，如接待?、回訪、營?銷客戶“對?內(nèi)工作黃金?時段”：事?務性工作，?如歸整資料?、分析客戶?特征、今天?未辦工作、?完成任務情?況和目標差?距，制定明?日計劃。?合理安排時?間，早上半?小時：晨會?、處理oa?看文件，收?郵件閱讀分?行發(fā)送的理?財信息和財?經(jīng)評論；晚?上半小時：?整理補充白?天接待客戶?資料─記錄?客戶特征及?需求─客戶?特征分析─?上報沃德客?戶申請——?記錄ocr?m工作日志?—找出今日?未辦工作及?原因─完成?任務情況和?目標差距─?制定明日計?劃—看oc?rm系統(tǒng)中?明天需要_?__的客戶?帳務情況，?在筆記本中?寫上電話溝?通的要點—?向負責人匯?報需要幫助?解決的事情?。從每天每?一件事做起?學會管理和?高效的運用?時間，讓時?間為自己贏?得更多的營?銷機會！?此外，目標?也非常重要?，俗話說沒?有壓力就沒?有動力，你?要確立一個?明確的短中?短期奮斗目?標，有了明?確的目標才?有前進的方?向與動力！?如何確立目?標，就應該?考慮以下的?問題了：?行里的個金?工作重點是?什么?你?的客戶聯(lián)系?覆蓋面是否?達到___?%以上??一對一服務?的工作職責?是否在努力?達成?你?在以前的工?作中的弱點?是什么??如何克服以?便更好完成?任務你要采?取何種營銷?策略更好地?發(fā)展客戶,?從而完成任?務指標？?一一分析以?上問題，從?自