2023年物管工作年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?物管工作年?終總結(jié)_?_年即將過(guò)?去，在公司?領(lǐng)導(dǎo)班子的?正確領(lǐng)導(dǎo)及?大力支持下?，經(jīng)過(guò)物業(yè)?服務(wù)中心全?體員工共同?的努力，克?服重重困難?，順利完成?了公司下達(dá)?的各項(xiàng)工作?，全體員工?愛(ài)崗敬業(yè)、?努力工作，?促進(jìn)了各項(xiàng)?工作的落實(shí)?，較好的完?成了年度工?作目標(biāo)。?回顧即將過(guò)?去的一年，?對(duì)于我們物?業(yè)服務(wù)中心?來(lái)說(shuō)，是艱?辛與忙碌的?一年。我們?先后完成了?一期項(xiàng)目的?前期介入工?作；完成了?服務(wù)中心人?員的組建工?作；根據(jù)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，結(jié)合?自身實(shí)際情?況完善了各?項(xiàng)管理規(guī)章?制度；順利?完成了一期?交房工作以?及正常服務(wù)?工作的開(kāi)展?。以下是我?服務(wù)中心年?度工作的詳?___結(jié)：?一、前期?介入工作的?開(kāi)展年_?__月份，?公司抽調(diào)各?部門(mén)骨干人?員進(jìn)駐項(xiàng)目?，開(kāi)始接管?前的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作。?（一）完成?一期樓宇的?接管驗(yàn)收工?作，將發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題送至?項(xiàng)目部，并?跟蹤問(wèn)題的?整改。（?二）完成物?業(yè)服務(wù)中心?人員的招聘?工作。（?三）完成物?業(yè)服務(wù)中心?的組建工作?。（四）?完成小區(qū)的?開(kāi)荒工作。?二、事物?工作（一?）全年共辦?理進(jìn)房__?_戶，其中?門(mén)面___?戶，住宅_?__戶。收?取物業(yè)費(fèi)共?計(jì)___元?，垃圾清運(yùn)?費(fèi)___.?___元，?信奶箱__?_元，油煙?止回閥__?_元，裝修?保證金__?_元。（?二）裝修辦?理。全年共?辦理裝修報(bào)?批手續(xù)__?_戶。辦理?入住手續(xù)_?__戶。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝修?___起，?已整改__?_起。（?三）全年共?處理業(yè)主報(bào)?修___例?，問(wèn)題主要?集中在房屋?質(zhì)量方面，?處理物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量方面?投訴___?例。（四?）辦理共小?區(qū)固定車(chē)位?___個(gè)，?收取臨時(shí)停?車(chē)費(fèi)共計(jì)元?。三、部?門(mén)管理（?一）物業(yè)服?務(wù)中心下設(shè)?保安部、保?潔部、工程?部、綜合部?，物管部五?個(gè)部門(mén)。在?職員工__?_人，其中?保安部__?_人，保潔?部___人?，工程部_?__人，辦?公室___?人。（二?）完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?建立內(nèi)部管?理機(jī)制。服?務(wù)中心根據(jù)?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度，結(jié)?合自身實(shí)際?情況完善了?各項(xiàng)需要《?行政管理制?度》、《績(jī)?效考核制度?》、《新員?工入職培訓(xùn)?制度》、《?___處理?流程》、《?各部門(mén)崗位?職責(zé)》、《?各部門(mén)培訓(xùn)?教案》等制?度材料，同?時(shí)加大考核?力度，使各?項(xiàng)工作穩(wěn)步?展開(kāi)。（?三）認(rèn)真執(zhí)?行培訓(xùn)制度?，提高員工?綜合素質(zhì)。?首先從各部?門(mén)負(fù)責(zé)人思?想政治工作?入手，發(fā)揮?管理人員模?范帶頭作用?，帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變觀?念、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，全?年開(kāi)展集中?培訓(xùn)___?次，小組培?訓(xùn)___次?，各部門(mén)內(nèi)?部培訓(xùn)每周?進(jìn)行一次。?使員工的綜?合素質(zhì)得到?不斷提高；?四、安全?管理（一?）對(duì)進(jìn)入小?區(qū)的裝修人?員實(shí)行臨時(shí)?出入證管理?，謝絕無(wú)證?人員進(jìn)入小?區(qū)。（二?）對(duì)帶出小?區(qū)的物品實(shí)?施放行登記?管理，有效?控制裝修人?員私帶業(yè)主?物品現(xiàn)象的?發(fā)生。（?三）對(duì)進(jìn)出?車(chē)輛實(shí)行收?費(fèi)管理，引?導(dǎo)車(chē)輛文明?有序停放。?對(duì)亂停亂放?的車(chē)輛采取?“溫馨提示?”告知的方?法，控制亂?停亂放現(xiàn)象?的發(fā)生。?（四）實(shí)行?人員定崗定?位劃分責(zé)任?區(qū)的方法，?對(duì)場(chǎng)地秩序?進(jìn)行有效管?理。（五?）運(yùn)用電子?巡更設(shè)備，?定時(shí)對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡查。?（六）處?理偷盜事件?___起，?火災(zāi)事件_?__起，損?壞小區(qū)公共?設(shè)施事件_?__起，撿?到業(yè)主物品?___起，?已返還業(yè)主?。（七）?服務(wù)方面?1、每周利?用例會(huì)的形?式___一?次禮節(jié)禮貌?和文明執(zhí)勤?教育，規(guī)范?執(zhí)勤中的言?行舉止，要?求執(zhí)勤過(guò)程?中使用文明?服務(wù)用語(yǔ)，?做到打不還?手罵不還口?。2、針?對(duì)車(chē)輛管理?當(dāng)中解釋不?到位，語(yǔ)言?不規(guī)范，經(jīng)?常被投訴，?并與車(chē)主多?次發(fā)生矛盾?服務(wù)工作上?不去這一突?出問(wèn)題，首?先是加強(qiáng)管?理制度和收?費(fèi)方案的培?訓(xùn)，在對(duì)門(mén)?崗的用人上?進(jìn)行把關(guān)，?從所有的隊(duì)?員中選派綜?合素質(zhì)強(qiáng)，?相對(duì)優(yōu)秀的?隊(duì)員到門(mén)崗?；（八）?隊(duì)伍的管理?與建設(shè)。在?人員難招，?人員流動(dòng)性?大，整體保?安員綜合素?質(zhì)偏低的情?況下，改進(jìn)?培訓(xùn)措施，?采取循序漸?進(jìn)的辦法，?進(jìn)行階段性?培訓(xùn)，安排?培訓(xùn)班長(zhǎng)全?面跟蹤負(fù)責(zé)?，加強(qiáng)入職?引導(dǎo)工作，?及時(shí)掌握隊(duì)?員的思想狀?況，促進(jìn)溝?通交流，保?持隊(duì)伍穩(wěn)定?。五、環(huán)?境管理（?一）衛(wèi)生清?潔工作方面?，全體保潔?員齊心協(xié)力?，克服重重?困難，出色?的完成了的?衛(wèi)生開(kāi)荒工?作，將原來(lái)?的施工狀態(tài)?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?干凈整潔的?居住環(huán)境。?（二）較?好完成了服?務(wù)中心下達(dá)?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。（?三）利用每?周例會(huì)，加?強(qiáng)保潔員服?務(wù)意識(shí)的培?訓(xùn)。（四?）材料申購(gòu)?和使用：堅(jiān)?決貫徹公司?“節(jié)支增效?”的管理理?念，做到按?需申購(gòu)，以?舊換新，使?材料的不良?消耗點(diǎn)降到?了最低。?（五）處理?水浸事件_?__余起。?（六）業(yè)?主投訴保潔?工作___?起。六、?工程管理?（一）順利?完成一期樓?宇的接管驗(yàn)?收工作，并?將反映出來(lái)?的房屋質(zhì)量?方面的問(wèn)題?送至項(xiàng)目部?，派專人跟?蹤整改情況?。（二）?在內(nèi)部實(shí)行?責(zé)任區(qū)制度?，安排專人?進(jìn)行管理，?有效的處理?業(yè)主報(bào)修的?各項(xiàng)事宜。?（三）定?期對(duì)小區(qū)公?共照明的檢?查，并跟蹤?項(xiàng)目部的維?修工作。?（四）完成?電梯機(jī)房門(mén)?上鎖的工作?。（五）?做好裝修巡?查及違規(guī)整?改工作。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝修?___例，?勸說(shuō)業(yè)主整?改___例?。（六）?完成二、?三組團(tuán)分接?箱空開(kāi)的更?換工作。?（七）每周?利用例會(huì)進(jìn)?行工作總結(jié)?，加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)及服務(wù)?技能的培訓(xùn)?。七、綜?合部（一?）較好的完?成了進(jìn)房工?作的開(kāi)展。?（二）嚴(yán)?格控制了服?務(wù)中心的日?常開(kāi)支。?（三）完成?每月的員工?考勤并上報(bào)?公司。（?四）按照公?司要求，完?成了服務(wù)中?心的物資采?購(gòu)與保管工?作。八、?工作難點(diǎn)?（一）工程?方面由于工?期等各方面?的原因而遺?留下來(lái)的問(wèn)?題，給我們?服務(wù)中心工?作的開(kāi)展帶?來(lái)了很大的?難度。墻面?滲水、衛(wèi)生?間滲漏、防?盜門(mén)的損壞?是我們接待?業(yè)主報(bào)修過(guò)?程中碰到的?幾個(gè)主要問(wèn)?題。（二?）道路的規(guī)?劃設(shè)計(jì)由于?小區(qū)道路比?較窄，車(chē)輛?行進(jìn)全部按?照單行線行?車(chē)，規(guī)劃設(shè)?計(jì)出來(lái)的六?個(gè)出入口給