2020年客車企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計(jì)劃

客車企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計(jì)劃2020年3月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 3二、未來發(fā)展策略 3三、2020年經(jīng)營計(jì)劃 31、繼續(xù)保持奮斗姿態(tài) 32、著力于“對好優(yōu)”，突出可靠性和精致化，積極提升產(chǎn)品力 33、著力于市場突破，突出訂單質(zhì)量，積極提升營銷力 44、著力于精品制造，突出精益過程，積極提升制造力 55、著力于管理效能，突出協(xié)同創(chuàng)新，積極提升組織力 56、深化“xx行動(dòng)”，突出質(zhì)量提升，全力打好“品質(zhì)戰(zhàn)” 67、深化“MCU”，突出成本下降，全力打好“成本戰(zhàn)” 78、積極改良客戶感知，有效提升客戶滿意度 79、積極聚集正能量，有效提升員工滿意度 7

客車企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計(jì)劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢客車市場2019年下行壓力進(jìn)一步增大，2019年行業(yè)銷量143625臺(tái)（6米以上）同比下降12.18%。分類型來看，公交市場是“重災(zāi)區(qū)”；座位客車市場雖有下滑，但下降幅度較窄；校車市場由于缺乏政策支持，急轉(zhuǎn)直下，但仍是客車市場的重要組成部分。2019年國際市場回暖，同比增長近12%，是遏制全年客車市場下行的中堅(jiān)力量，但由于受疫情影響，2020年的出口市場不穩(wěn)定因素仍較大。綜合市場形勢分析，預(yù)計(jì)2020年客車行業(yè)繼續(xù)保持下行趨勢。二、未來發(fā)展策略堅(jiān)持強(qiáng)化以效益為中心、以客戶為中心、以員工為中心，著力于主要目標(biāo)和重點(diǎn)工作，切實(shí)提升經(jīng)營質(zhì)量。三、2020年經(jīng)營計(jì)劃1、繼續(xù)保持奮斗姿態(tài)繼續(xù)堅(jiān)持底線思維，堅(jiān)持抗?fàn)幘?，在底線預(yù)算下統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，嚴(yán)格預(yù)算管理，一切支出從緊，繼續(xù)優(yōu)化資源配置、產(chǎn)能整合，繼續(xù)加大應(yīng)收賬款催收清欠力度，繼續(xù)抓好新能源國地補(bǔ)資金回籠，繼續(xù)強(qiáng)化新能源電池等市場問題處置、資金鏈、供應(yīng)鏈穩(wěn)定供應(yīng)等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對；強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，特別要系統(tǒng)應(yīng)對當(dāng)前新冠肺炎疫情下對生產(chǎn)經(jīng)營影響，保持生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定，保障員工健康安全。2、著力于“對好優(yōu)”，突出可靠性和精致化，積極提升產(chǎn)品力（1）深化產(chǎn)品進(jìn)步強(qiáng)化“對好優(yōu)”的產(chǎn)品創(chuàng)新，注重基于適應(yīng)主流市場的新產(chǎn)品開發(fā)和順應(yīng)“四化”趨勢的新技術(shù)應(yīng)用；定位于最好的中國客車，持續(xù)培育“更安全更舒適更節(jié)能”的產(chǎn)品特色。（2）深化揚(yáng)長避短突出產(chǎn)品可靠性和精致化，深入對標(biāo)改進(jìn)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強(qiáng)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和“五感提升”，持續(xù)打造明星產(chǎn)品。（3）深化工藝進(jìn)步積極引用成熟工藝裝備，完善精品制造軟硬件，強(qiáng)化在線質(zhì)量控制手段；圍繞感官質(zhì)量和精品制造，加強(qiáng)專項(xiàng)攻關(guān)，深化工藝和綠化工序；注重消化應(yīng)用賽特拉工藝，有效提升制造工藝水平。3、著力于市場突破，突出訂單質(zhì)量，積極提升營銷力（1）強(qiáng)化績效導(dǎo)向堅(jiān)持以“銷量、利潤和應(yīng)收賬款”等重要指標(biāo)的目標(biāo)導(dǎo)向，精準(zhǔn)實(shí)施營銷策略和激勵(lì)政策，激發(fā)隊(duì)伍活力，積極培育“有闖勁敢于競爭，講精準(zhǔn)善打勝仗”的營銷特質(zhì)。（2）提升訂單質(zhì)量爭取誠信的客戶和優(yōu)質(zhì)的訂單，努力實(shí)現(xiàn)有利潤和品牌增值的銷售；嚴(yán)格售價(jià)管理，注重貨款回籠，敢于拒絕劣質(zhì)訂單，從嚴(yán)管控合同和防范風(fēng)險(xiǎn)損失。（3）提升協(xié)同效能強(qiáng)化“人車款量客法環(huán)”七要素管理，切實(shí)提高內(nèi)外協(xié)同和終端決勝能力；重視投標(biāo)策劃、銷售服務(wù)等全過程營銷質(zhì)量，重視雙輪驅(qū)動(dòng)營銷體系建設(shè)。（4）深化客戶服務(wù)規(guī)范營銷行為，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，注重戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)，尊重客戶合理訴求；發(fā)揮xx售后服務(wù)體系效能。4、著力于精品制造，突出精益過程，積極提升制造力（1）深化品質(zhì)優(yōu)先強(qiáng)化精品意識(shí)和系統(tǒng)改善，狠抓員工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，嚴(yán)格制造質(zhì)量的在線管控，嚴(yán)防不合格品上線和交付；優(yōu)選優(yōu)質(zhì)可靠的供應(yīng)商和配套件，努力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈體系質(zhì)量水平的提升。（2）深化精益生產(chǎn)嚴(yán)格訂單評審，嚴(yán)肅生產(chǎn)計(jì)劃，以生產(chǎn)節(jié)拍化為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)周期；強(qiáng)化產(chǎn)銷協(xié)同和異常管理，重點(diǎn)攻關(guān)待料停工、返工返修等；強(qiáng)化生產(chǎn)安全和有序，持續(xù)追求現(xiàn)場的5S品位和產(chǎn)品的精品品質(zhì)。（3）深化物耗管理加強(qiáng)能源耗用管控，注重使用波谷電，從嚴(yán)推進(jìn)物料管理“六個(gè)對”，從嚴(yán)控制過程浪費(fèi)，優(yōu)化產(chǎn)能資源配置。5、著力于管理效能，突出協(xié)同創(chuàng)新，積極提升組織力（1）聚焦盈利“一切資源為提高效益所用”，加強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的資源配置，加強(qiáng)問題導(dǎo)向的業(yè)務(wù)優(yōu)化，加強(qiáng)本職崗位自主改善，加強(qiáng)預(yù)算管理，全力開源節(jié)流，確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。（2）強(qiáng)化協(xié)同傳導(dǎo)市場壓力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，積極改良各業(yè)務(wù)和部門間的協(xié)同。（3）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái)和溝通渠道，激發(fā)組織活力，鼓勵(lì)自我改善，鼓勵(lì)方法創(chuàng)新；深入應(yīng)用信息化技術(shù)，深入推動(dòng)精益管理，努力在質(zhì)量和效益、現(xiàn)場和服務(wù)等方面呈現(xiàn)出“每天有進(jìn)步”。（4）強(qiáng)化績效管理突出崗位責(zé)任和績效呈現(xiàn)的對應(yīng)性評價(jià)，突出銷量、質(zhì)量、成本、利潤貢獻(xiàn)，深化KPI管理應(yīng)用，激發(fā)隊(duì)伍活力，提高企業(yè)效益。6、深化“xx行動(dòng)”，突出質(zhì)量提升，全力打好“品質(zhì)戰(zhàn)”（1）強(qiáng)化質(zhì)量文化踐行品質(zhì)優(yōu)先和品牌向上，制造“更好的xx客車”和“最好的中國客車”要成為全公司的共同追求和員工的自覺行動(dòng)。（2）強(qiáng)化精品呈現(xiàn)完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善工藝裝備和在線質(zhì)量控制等軟硬件，深化“四精制造”和“五路優(yōu)化”，提高本質(zhì)性的質(zhì)保能力，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)質(zhì)性提升。（3）強(qiáng)化系統(tǒng)預(yù)防和改進(jìn)加強(qiáng)市場問題的閉環(huán)整改，完善外配套件質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制，嚴(yán)格質(zhì)量門控制和體系預(yù)防。7、深化“MCU”，突出成本下降，全力打好“成本戰(zhàn)”（1）強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)責(zé)任設(shè)計(jì)要合理優(yōu)化，采購要力求降低，生產(chǎn)要杜絕浪費(fèi)，營銷要嚴(yán)格費(fèi)用預(yù)算和規(guī)范支出，系統(tǒng)努力提升成本的市場競爭優(yōu)勢。（2）強(qiáng)化成本優(yōu)化強(qiáng)調(diào)部件成熟性和通用化，加強(qiáng)多向比對，積極構(gòu)建綜合競爭優(yōu)勢的成本平臺(tái)；加強(qiáng)存貨清理，持續(xù)促進(jìn)物料管理“六個(gè)對”。（3）強(qiáng)化節(jié)流管控“一切支出從嚴(yán)”，嚴(yán)格預(yù)算下的投入和支出；注重全過程全方位的精簡和節(jié)約，鼓勵(lì)降低生產(chǎn)費(fèi)用和物料損耗，嚴(yán)控?zé)o效浪費(fèi)和異常風(fēng)險(xiǎn)。8、積極改良客戶感知，有效提升客戶滿意度（1）深化敬客經(jīng)營尊重客戶訴求，營銷系統(tǒng)要規(guī)范創(chuàng)新營銷行為，努力提升銷售滿意度和服務(wù)滿意度。（2）深化問題整改圍繞產(chǎn)品滿意、銷售滿意、服務(wù)滿意等，多渠道收集和快速整改客戶的不滿意問題，增強(qiáng)客戶的良好感知。（3）深化客戶互動(dòng)注重規(guī)范和創(chuàng)新方法，加強(qiáng)與客戶的友好互動(dòng)，多方位提供有品位的客戶體驗(yàn)和貼心服務(wù)。9、積極聚集正能量，有效提升員工滿意度（1）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)示范自覺于“做正自己、帶好隊(duì)伍和干成事業(yè)”；自覺于盡心履責(zé)、重質(zhì)量重績效重行動(dòng)；緊扣重點(diǎn)工作，有效發(fā)揮全體員工的積極性。（2）強(qiáng)化進(jìn)取氛圍強(qiáng)化黨建融合，注重教育引導(dǎo)，深