對人員和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行控制_第1頁
對人員和業(yè)務(wù)過程進(jìn)行控制_第2頁
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文檔簡介

一、當(dāng)好裁判員和決策者，大部分管理人員在計(jì)劃制定后地著眼于，忽視了糾偏。而計(jì)劃得不到的真正，在日?？刂浦?，大區(qū)經(jīng)理要履行兩個(gè)基本職能：第一是充當(dāng)官，察看部門內(nèi)部發(fā)生了時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并拿出解決問題的辦法。2000個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。因?yàn)橐粋€(gè)月有20個(gè)工作日，這個(gè)任務(wù)可能轉(zhuǎn)化為一天完成100個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的控制標(biāo)準(zhǔn)。如果一天能提供100個(gè)服務(wù)，就能保證完成目標(biāo)，也就不必采取控制措施。但如果一天處理不了100個(gè)，目標(biāo)就難以完成，你就必須采取某些措施二、制定控制標(biāo)13.7514.25盎司，即容限為±0.25盎司。理150個(gè)訂單，這就可能成為的標(biāo)準(zhǔn)。三、實(shí)施控制過為：如果只有不超過1/10的顧客等候時(shí)間超過5分鐘是容許的，不必采取矯正措施。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)寫為“51/10的例外”。在過程控制中，通常采用的措施有以下三種類改正措施（保證不犯第二次錯(cuò)誤）。最終的檢驗(yàn)”注意正在發(fā)生著的問題，以免將來再出現(xiàn)。四、處理員工對控制措施的抵抗情大多數(shù)人都不喜歡被控制，不喜歡別人們該如何做，也很少有人喜歡受到批評(píng)或被糾正，當(dāng)特殊的要求時(shí)他們會(huì)感到很難受，產(chǎn)生抵抗情緒。然批評(píng)或糾正都是控制6個(gè)月中缺勤“2天”或者“把銷售費(fèi)用的明確控制的目的是改進(jìn)而不是處罰。利用未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的事例來幫助員工搞清如何改進(jìn)工作如，上個(gè)月你的業(yè)績又低于標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該從頭開始尋找一下影響你達(dá)標(biāo)的原因，也許是我沒有給你講清楚具體的操作方法?！北苊鈫T工如果個(gè)員工因未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要受到解聘你要把解聘的原因和時(shí)間講清楚要說“如果4月1“如果你不能盡快符合標(biāo)準(zhǔn)，你將自討苦吃。此時(shí)要注意，如果你

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