航空乘務(wù)長(zhǎng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

航空乘務(wù)長(zhǎng)愛(ài)崗敬業(yè)演講稿__?_：我是?一名有十年?工齡的南方?航空公司乘?務(wù)員，__?_年的時(shí)間?里，我從一?名乘務(wù)員成?長(zhǎng)為波音7?77的主任?乘務(wù)長(zhǎng)，以?“微笑、敏?捷、耐心、?合作”的形?象迎送一批?又一批的旅?客，在藍(lán)天?___間書(shū)?寫(xiě)平凡卻又?無(wú)愧的人生?篇章。也?許有人會(huì)這?樣認(rèn)為，乘?務(wù)工作不外?乎是端茶送?水而已，是?一種體力勞?動(dòng)。其實(shí)，?十年的工作?經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)?識(shí)到要做好?這份工作，?更重要的是?靠心靈去感?受、體驗(yàn)，?乘務(wù)工作是?一種心靈的?藝術(shù)。在?一次服務(wù)中?，我看到一?個(gè)小女孩臉?色蒼白、頭?冒冷汗，旁?邊的父母顯?得手足無(wú)措?，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?，我斷定小?女孩是暈機(jī)?了，馬上端?來(lái)熱水，幫?她擦汗。由?于后艙旅客?全滿，空氣?有些悶，我?便對(duì)她父母?說(shuō)：“交給?我來(lái)照顧吧??！蔽易屗?躺在乘務(wù)員?座位上，幫?她墊枕頭、?蓋上毛毯、?拉下簾子，?小女孩想睡?又不敢睡，?我輕輕地哄?她，還示意?上洗手間的?旅客輕點(diǎn)，?小女孩終于?睡著了。一?個(gè)多鐘頭后?，小女孩醒?來(lái)時(shí)已恢復(fù)?正常，飛機(jī)?也快要下降?了。當(dāng)我把?小女孩交給?她父母時(shí)，?看著恢復(fù)往??；钴S可愛(ài)?的___，?父母十分感?動(dòng)，連聲向?我道謝。這?時(shí)，了解事?情真相的其?他旅客也不?約而同地鼓?起了掌，客?艙里響起了?少有的掌聲?，置身于其?中，我深受?感動(dòng)。是的?，只要用“?心”服務(wù)，?實(shí)現(xiàn)與旅客?情感與心靈?上的溝通，?一定能打動(dòng)?旅客的心，?從而讓旅客?在匆匆的旅?途中得到溫?馨、舒服的?享受。記?得___年?___月的?一天，一個(gè)?中年人坐上?了我領(lǐng)班的?飛往___?的航班，我?發(fā)現(xiàn)他一上?飛機(jī)就__?_，悶悶不?樂(lè)，就找機(jī)?會(huì)跟他攀談?起來(lái)。在聊?天中，得知?這個(gè)旅客在?___打工?，這是第一?次坐飛機(jī)回?家過(guò)年，可?過(guò)安檢時(shí)卻?把一個(gè)袋子?丟了。我安?慰他不要著?急，答應(yīng)幫?忙尋找。旅?客緊懸的心?終于松了一?口氣。我通?過(guò)機(jī)組與安?檢聯(lián)系找到?袋子，回_?__我馬上?步行到安檢?拿回袋子并?托下一個(gè)航?班帶去，令?這個(gè)旅客十?分感動(dòng)。我?覺(jué)得這是我?應(yīng)該做的事?。航班到站?并不表明服?務(wù)到站，只?要能給旅客?提供方便，?即使辛苦點(diǎn)?兒也無(wú)所謂?。只要我們?用愛(ài)的力量?溫暖每一顆?心，就能讓?旅客在客艙?里得到舒適?的享受的同?時(shí)，更得到?真情，得到?愛(ài)的啟迪，?正如旅客在?留言紙上所?寫(xiě)的，“我?要學(xué)習(xí)你們?這種熱心為?旅客的精神?，在本職崗?位上做出成?績(jī)”，這使?我深深體會(huì)?到工作付出?后的歡樂(lè)，?體會(huì)到了這?一平凡職業(yè)?的不平凡之?處。中國(guó)?有句古話叫?“將心比心?”，意思是?說(shuō)要站在別?人的立場(chǎng)上?思考問(wèn)題。?我們這個(gè)社?會(huì)有細(xì)致的?分工，我們?這個(gè)社會(huì)的?人際關(guān)系是?“我為人人?，人人為我?”，人人都?是服務(wù)對(duì)象?，人人又都?為他人服務(wù)?，在更多的?場(chǎng)合你為別?人服務(wù)，在?更多的場(chǎng)合?又會(huì)接受別?人的服務(wù)，?只有“將心?比心”，才?能力求把服?務(wù)工作做得?盡善盡美。?相信大家?不會(huì)忘記_?__年發(fā)生?的特大空難?“十二事件?”吧?？针y?發(fā)生的第二?天，我執(zhí)行?3508_?__——_?__航班。?在___上?客時(shí)，幾個(gè)?面帶憂傷的?旅客引起了?我的注意，?他們坐好后?，我馬上給?他們遞上溫?開(kāi)水，并詢?問(wèn)他們是否?身體不適，?但他們都沉?默不語(yǔ)，似?有重重心事?。這時(shí)，地?面工作人員?上機(jī)送艙單?，我忙把他?們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)?臺(tái)，詢問(wèn)是?否有空難家?屬，他們回?答說(shuō)，好像?有。我的心?一下子沉了?下去。起飛?后，我給他?們遞上小毛?巾，再次輕?聲詢問(wèn)到_?__什么地?方，是不是?云山大酒店?（當(dāng)時(shí)空難?接待處），?一旅客點(diǎn)了?點(diǎn)頭，眼淚?叭噠叭噠地?掉了下來(lái)，?我一下子全?明白了，“?人非草木，?孰能無(wú)情”?，我深深地?體會(huì)到這些?失去親人的?旅客的悲痛?心情，眼淚?也奪眶而出?，旅客的心?和我們的心?是相通的。?而當(dāng)時(shí)，我?也只能不停?地安慰、開(kāi)?導(dǎo)他們，盡?自己的一片?心，既是對(duì)?旅客，也是?對(duì)空難中死?去的同事、?同學(xué)。到達(dá)?___后，?由于各種原?因善后處理?小組沒(méi)有來(lái)?接他們，為?防萬(wàn)一，我?和另一名乘?務(wù)員自費(fèi)坐?出租車將他?們送到目的?地，當(dāng)我們?說(shuō)明來(lái)意時(shí)?，有關(guān)人員?先是一愣，?然后很快握?著我們的手?，連聲說(shuō)：?“謝謝你們?幫了我們一?個(gè)大忙?！?旅客亦從悲?痛中對(duì)我們?真誠(chéng)地道了?一聲謝謝南?航人。我感?到十分欣慰?，此時(shí)能給?他們一絲慰?藉，是對(duì)我?最大的鼓舞?和真摯的支?持。我從內(nèi)?心感受到作?為空姐的使?命和責(zé)任，?就像炭火一?樣，燃燒自?己，溫暖別?人。在服?務(wù)過(guò)程中，?有時(shí)我們的?一片熱心也?會(huì)得不到旅?客的理解，?我們也會(huì)碰?到少數(shù)道德?水準(zhǔn)低下的?旅客，這更?需要我們從?大局出發(fā)，?委曲求全，?多一份諒解?，多一份體?貼。記得有?一次我執(zhí)行?___——?___航班?，由于天氣?原因延誤了?五個(gè)小時(shí)才?起飛，旅客?上飛機(jī)時(shí)情?緒都很激動(dòng)?，他們不理?解，把氣出?在我們身上?，我們?cè)趶V?播里一再道?歉，忙里忙?外，照顧旅?客，安撫旅?客情緒，把?飲料、餐食?、報(bào)紙一份?一份送到旅?客手中。這?時(shí)，有個(gè)男?青年叫道：?“不吃了，?肯定是南航?沒(méi)有飛機(jī)，?騙我們天氣?不好，要賠?償我們損失??！甭每偷?情緒頓時(shí)起?了波動(dòng)，都?嚷著要向我?們索賠。那?個(gè)男青年又?向我多要一?份餐食，當(dāng)?時(shí)我們已經(jīng)?把自己的機(jī)?組餐都送出?了，于是向?他道歉說(shuō)沒(méi)?有了，他卻?指著我的鼻?子說(shuō)：“民?航都是騙子?、混蛋?！?我只能依然?保持笑容跟?他解釋，但?他又罵開(kāi)了?：“你們只?會(huì)笑，什么?都不會(huì)，什?么航空乘務(wù)?長(zhǎng)愛(ài)崗敬業(yè)?演講稿航空?乘務(wù)長(zhǎng)愛(ài)崗?敬業(yè)演講稿?內(nèi)容加載中?...都不?懂?！碑?dāng)時(shí)?，盡管我心?里十分委屈?，但我想到?我現(xiàn)在穿著?制服，是代?表南航，我?要維護(hù)南航?形象，就依?然平靜地對(duì)?他說(shuō)：“先?生，如果是?由于航班延?誤時(shí)間，影?響了你的工?作，我們表?示抱歉，對(duì)?此帶來(lái)你的?不滿我們表?示理解。但?是，由于天?氣原因，我?們也___?為力，為了?你我的安全?，我們只能?等天氣好轉(zhuǎn)?再起飛，請(qǐng)?您支持我們?的工作?！?其他旅客看?到這情景，?也停止了爭(zhēng)?吵，紛紛贊?揚(yáng)我們乘務(wù)?員服務(wù)態(tài)度?好。后來(lái)臨?下飛機(jī)時(shí)，?那個(gè)旅客不?好意思地向?我道歉說(shuō)：?“對(duì)不起。?我不應(yīng)該把?氣出在你身?上?！蔽倚?著說(shuō)：“我?理解你的心?情，歡迎你?下次乘坐我?們的航班。?”“一定、?一定?！甭?客答應(yīng)著。?是啊，人心?換人心，只?要我們能夠?體諒旅客，?旅客也是能?夠理解我們?的。也許?空姐這一特?殊的工作，?使得我們心?中裝得下千?千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅?客，卻難以?裝下自己的?親人。每逢?萬(wàn)家團(tuán)圓的?日子，都是?我們繁忙的?時(shí)候。多年?來(lái)，當(dāng)新年?的鐘聲響起?的時(shí)候，我?都堅(jiān)持在工?作崗位上。?也許我不是?一個(gè)合格的?妻子、合格?的___，?沒(méi)能為家人?親手端上迎?春的湯圓。?如果，我們?把乘務(wù)工作?只看成是一?種職業(yè)來(lái)對(duì)?待時(shí)，將會(huì)?覺(jué)得是極其?辛苦和平凡?的，旅客只?是一個(gè)一個(gè)?的工作對(duì)象?；而當(dāng)我們?把它看作一?種崇高的事?業(yè)時(shí)，對(duì)旅?客的認(rèn)識(shí)會(huì)?有一種全新?的意義。我?們不會(huì)再用?一般的職業(yè)?心理去對(duì)待?他們，在為?他們服務(wù)過(guò)?程中愛(ài)的情?感會(huì)油然而?生，工作的?辛勞就會(huì)變?成我們付出?后的歡樂(lè)。?十年來(lái)，?我只是盡自?己的一片心?、一份力和?乘務(wù)隊(duì)的姐?妹們一起，?為提高南航?