卷煙公司客戶經理崗位說明

卷煙公司客戶經理崗位說明客戶經理是對不同客戶群體進行服務與營銷的前臺營銷崗位?？蛻艚浝碓谑袌鼋浝淼念I導下，根據客戶需求和市場特征實施客戶服務、市場維護和品牌培育。本崗位說明包括崗位業(yè)務能力、崗位職責、崗位要求三部分內容。一、崗位業(yè)務能力（一）熟知行業(yè)政策以及本企業(yè)各項規(guī)章制度。（二）掌握與本崗位工作相適應的商品知識、市場營銷知識、服務知識及客戶關系管理知識。（三）具備與本崗位工作相適應的市場分析、品牌培育、客戶服務、需求預測能力。（四）具備與本崗位相適應的計算機操作、學習創(chuàng)新、溝通交流、文字組織等能力。二、崗位職責（一）負責片區(qū)內客戶關系管理工作1、負責收集、維護、管理零售客戶檔案信息。2、負責零售客戶的分析、分類和評價。3、負責收集、響應、反饋零售客戶需求信息。4、負責向零售客戶提供相關服務。（二）負責片區(qū)內卷煙市場維護工作1、負責收集、分析、反饋片區(qū)市場信息。2、負責做好卷煙市場需求預測。3、負責制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。4、負責指導零售客戶經營卷煙。（三）負責片區(qū)內卷煙品牌培育工作1、負責品牌培育所需信息的收集、分析和反饋。2、負責新品牌上市前的市場調查。3、負責了解零售客戶對營銷活動的需求。4、負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。三、崗位要求（一）客戶關系管理1、客戶檔案信息維護按照系統(tǒng)應用的要求，負責建立和維護客戶檔案，做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。(1)客戶檔案包括識別信息、基礎信息、經營水平、業(yè)務模式、守法情況等項目。(2)客戶檔案維護工作基本要求：及時、準確、完整。2、零售客戶分類根據全國統(tǒng)一分類辦法，對零售客戶進行分類，并在此基礎上根據不同的經營和服務需要，對零售客戶進行細分。(1)零售客戶分類的目的：為零售客戶提供有效的服務。(2)零售客戶分類工作要求：及時、準確、有針對性。3、需求信息收集通過多種形式獲取零售客戶需求信息，并通過不同途徑向相關部門反饋。(1)零售客戶需求信息的內容：貨源需求、服務需求、營銷活動需求等。(2)反饋信息的途徑：日志或周記，例會或小結會，信息反饋單等。(3)信息的收集與反饋工作要求：及時、準確、全面。4、實施客戶服務根據公司確定的服務項目、程序和標準，結合零售客戶所屬類別，為零售客戶提供服務，以增強零售客戶經營能力，提高零售客戶的滿意度、忠誠度，密切客我關系。(1)零售客戶服務類別：分為標準化服務、個性化服務。(2)實施客戶服務工作要求：友善、及時、準確、有效。（二）卷煙市場維護1、收集市場信息了解卷煙市場相關信息，準確把握片區(qū)市場、品牌及客戶情況。（1）市場信息主要內容：片區(qū)經濟實力、消費水平、人口情況（人口自然構成，固定、流動人口比例及其變化等）、人均收入水平及其變化、大眾消費特征（如消費習慣、方式等）、零售終端的業(yè)務構成、卷煙銷售水平、亂渠道及假私煙情況、近期銷售異常情況等。（2）市場信息收集的作業(yè)要求：對市場信息有敏感性，隨時收集、準確分析、及時反饋。2、做好需求預測綜合各類信息，運用科學的預測方法和工具，測算片區(qū)卷煙需求總量、分類需求量、單品需求量。需求預測工作要求：方法準確、過程科學、不妨礙客戶自主訂貨、引導客戶理性提報需求。3、制定營銷計劃根據片區(qū)市場的銷售預測和公司卷煙銷售任務制定片區(qū)卷煙營銷計劃，確保完成卷煙銷售目標。(1)營銷計劃內容包括：營銷目標、營銷活動方案、營銷活動跟蹤分析、營銷結果評估和改進。(2)制定營銷計劃工作要求：明確、完整、可操作性強。4、指導客戶經營主要是在全面分析客戶的基礎上，為零售客戶提供與卷煙經營相關的知識和技巧指導，幫助零售客戶提高經營能力和盈利水平。(1)指導經營內容：幫助零售客戶分析存貨數量、銷售結構、資金占用、銷售進度等情況，指導零售客戶進貨；幫助零售客戶分析卷煙品牌特點、消費群體特點，指導零售客戶銷售；幫助零售客戶建立銷售臺帳，指導零售客戶了解卷煙經營盈利水平。(2)指導經營工作要求：符合零售客戶特點和需求，專業(yè)、準確、有效。(三)卷煙品牌培育1、收集品牌信息主要是收集、整理卷煙品牌信息、公司品牌規(guī)劃信息、同類品牌銷售信息、零售客戶對品牌培育活動的需求等內容。品牌信息收集要求及時、有效、充分。2、執(zhí)行新品上市前的調查根據預定方案，選擇部分目標零售客戶或消費者進行新品上市前的調查，并對調查獲得的信息進行整理、分析、反饋。新品市場調查工作要求：調查信息真實、充分。3、執(zhí)行培育方案品牌培育方案的實施過程中，要隨時跟蹤方案落實情況，及時分析方案的可操作性，適時改進方案不足之處。對投放戶數、投放量