2023年物業(yè)公司經(jīng)理年終總結(jié)

第18頁共18頁2023年?物業(yè)公司經(jīng)?理年終總結(jié)?本人__?年__月到?__物業(yè)服?務(wù)處工作至?今已有一年?多的時間，?一年來，尤?其是本人主?持__物業(yè)?服務(wù)處日常?工作以來，?本人帶領(lǐng)全?體員工認(rèn)真?貫徹落實(shí)公?司各項(xiàng)指示?精神，規(guī)范?管理，創(chuàng)新?服務(wù)，加強(qiáng)?收費(fèi)，無論?實(shí)在內(nèi)部管?理還是服務(wù)?收費(fèi)上都取?得一定成績?，現(xiàn)將一年?的工作情況?總結(jié)如下:?一、經(jīng)營?方面__?年，__物?業(yè)服務(wù)處以?“安全工作?為基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為根?本”在各級?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持下、經(jīng)?過全體員工?苦心奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營方面?有了一定的?突破，物業(yè)?費(fèi)的收繳有?了大幅度提?高，物業(yè)收?繳率達(dá)到_?__%，經(jīng)?過初步測算?__年__?物業(yè)服務(wù)處?實(shí)現(xiàn)收入超?___萬元?，物業(yè)服務(wù)?處的經(jīng)營能?力逐步提高?。全年實(shí)現(xiàn)?安全生產(chǎn)無?事故，員工?隊(duì)伍穩(wěn)定，?無勞動糾紛?情況。舉措?1認(rèn)真梳理?前期欠費(fèi)，?對可以收繳?的部分，落?實(shí)任務(wù)、責(zé)?任到人、專?項(xiàng)收繳。對?于刻意回避?、惡意拖欠?的單位，采?用蹲點(diǎn)守候?、見縫插針?的方式，并?用掛號信寄?送催繳通知?單，給拖欠?企業(yè)增加壓?力，并取得?一定的效果?。舉措2_?_物業(yè)費(fèi)的?收繳采用的?是先服務(wù)后?收費(fèi)的方式?，水電費(fèi)也?是由公司先?墊資給供水?供電部門，?公司在運(yùn)行?過程中墊出?大量的資金?，無形中增?加了很多風(fēng)?險(xiǎn)。針對這?一問題，我?認(rèn)真分析研?究決定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)和水?電費(fèi)都采取?提前收繳，?并于從今年?第四季度起?對新入住的?企業(yè)執(zhí)行，?并逐步向老?客戶和大客?戶過度，在?增加收繳率?的同時降低?運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3辭退?一批在去年?底工作中嚴(yán)?重影響員工?隊(duì)伍穩(wěn)定人?員。舉措4?解決前期遺?留的員工年?假未休問題?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前?期因各種原?因安保部員?工共有一千?多小時年假?。為了能不?增加額外費(fèi)?用的情況下?將這些時間?消化掉，本?人率先垂范?，帶領(lǐng)安保?班組___?名管理人員?進(jìn)行頂崗，?努力克服天?氣炎熱、身?體疲勞等不?利因素，我?們甚至連續(xù)?___小時?不休息，咬?緊牙關(guān)堅(jiān)持?一個多月終?于解決這一?員工多次提?出的問題保?證了隊(duì)伍的?穩(wěn)定。舉措?5定期召開?班組長和骨?干員工會議?并積極與員?工進(jìn)行溝通?，及時解決?員工提出的?訴求，仔細(xì)?傾聽他們的?想法，員工?在崗精神狀?態(tài)飽滿，不?帶情緒上崗?。二、管?理方面_?_年我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司各?項(xiàng)文件并及?時貫徹落實(shí)?。強(qiáng)化內(nèi)部?管控，建立?起一支具有?高度責(zé)任感?和凝聚力的?員工隊(duì)伍。?為更好的推?行體系，我?們嚴(yán)格按年?初審核計(jì)劃?，對現(xiàn)場服?務(wù)、內(nèi)部管?控進(jìn)行內(nèi)審?，并于__?年__月接?受中國質(zhì)量?認(rèn)證中心的?審核。舉?措1積極梳?理各項(xiàng)管理?制度和流程?，根據(jù)__?實(shí)際情況，?出臺多項(xiàng)管?理制度，并?嚴(yán)格執(zhí)行使?制度不流于?形式、流于?表面。舉?措2強(qiáng)化外?拓資金管理?，建立健全?內(nèi)控管理體?系。在“收?”、“交”?、“支”等?幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)?上都有嚴(yán)格?管理和監(jiān)督?。舉措3?加大成本管?理力度，節(jié)?能降耗降低?成本，挖掘?潛力，增加?外拓，形成?自上而下的?成本、經(jīng)營?意識，營造?全員___?效益的氛圍?。舉措4注?重用管理人?員的自身素?養(yǎng)去影響員?工，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?作風(fēng)、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度、勇于?奉獻(xiàn)的敬業(yè)?精神，來對?每一個員工?產(chǎn)生潛移默?化的影響;?三、服務(wù)?方面__?年在服務(wù)業(yè)?主過程中拓?寬思路、大?膽思維，與?管委會、管?理公司共同?為入園企業(yè)?提供創(chuàng)新、?高效、高附?加值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?服務(wù)滿意率?全部達(dá)標(biāo)與?__年同期?相比出現(xiàn)一?定增幅。?舉措1密切?配合管委會?提出的“提?檔升級、創(chuàng)?新管理”的?要求做好管?委會領(lǐng)導(dǎo)_?__的園區(qū)?車輛管理、?綠化除草等?工作。舉?措2實(shí)行定?期溝通回訪?制，每周五?按時時向管?委會書面報(bào)?告一周運(yùn)行?情況。舉?措3著重重?___IT?企業(yè)的經(jīng)營?管理模式，?了解他們的?服務(wù)現(xiàn)狀和?特色所在，?并將其中特?色服務(wù)融匯?至現(xiàn)有物業(yè)?服務(wù)中來，?發(fā)揮研發(fā)一?公司同屬電?信行業(yè)特征?，協(xié)助為業(yè)?主提供便捷?的電信移機(jī)?、轉(zhuǎn)號等業(yè)?務(wù)。__?年是公司三?年滾動發(fā)展?第一年，我?將立足崗位?，努力工作?，帶領(lǐng)__?物業(yè)服務(wù)處?全體員工為?打造攜程物?業(yè)的品牌做?出自己貢獻(xiàn)?!物業(yè)公?司經(jīng)理年終?總結(jié)范文【?2】過去?的___年?是我們公司?承前啟后，?繼往開來的?一年，也是?公司非凡的?一年，一年?來，我們_?_物業(yè)在集?團(tuán)公司的關(guān)?懷與支持下?，在公司全?體員工的共?同努力下，?取得了良好?的成績。?首先是在_?__年的基?礎(chǔ)上，全公?司范圍內(nèi)開?展樓盤經(jīng)理?責(zé)任制，并?取得良好成?績，圓滿完?成了集團(tuán)公?司交給我們?的任務(wù)，實(shí)?現(xiàn)了各種效?益的雙豐收?，其次是公?司的質(zhì)量體?系更加完善?，實(shí)行每月?每季度綜合?檢查確保問?題處理在萌?芽狀態(tài)，同?時在今年讓?我感到欣慰?，讓所有_?_物業(yè)人感?到驕傲的是?，通過__?物業(yè)人不懈?的努力和堅(jiān)?持，__物?業(yè)公司獲得?了國家__?級企業(yè)資質(zhì)?，成為__?市第__家?國家__級?資質(zhì)物業(yè)服?務(wù)企業(yè)。_?_級資質(zhì)的?獲得，標(biāo)志?著__物業(yè)?公司今后步?入了新的起?點(diǎn)，提出了?更高的要求?，更大的發(fā)?展，也為我?們實(shí)現(xiàn)共同?的愿望和目?標(biāo)，把__?物業(yè)打造成?為知名品牌?和百年老店?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，另?外三個樓盤?獲得“__?市示范小區(qū)?”稱號，三?個樓盤獲得?“__市綠?色社區(qū)”稱?號。__?物業(yè)在過去?一年所取得?的成績是可?喜可賀的，?這些成績的?取得離不開?集團(tuán)公司的?領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷?與支持，離?不開各兄弟?單位、部門?的理解、支?持與配合，?更加離不開?所有__物?業(yè)人的辛勤?勞動與付出?的汗水，所?以我們要更?加珍惜和鞏?固這個成果??？傊痪?話，所有的?成績都是靠?大家共同創(chuàng)?造的，都離?不開在座各?位的共同努?力，所以，?在這里我代?表__物業(yè)?的領(lǐng)導(dǎo)班子?，向獲得先?進(jìn)___、?先進(jìn)個人和?所有__物?業(yè)人表示最?熱烈的祝賀?和最崇高的?敬意，衷心?感謝您們，?感謝您們家?人的支持，?為__物業(yè)?的發(fā)展作出?貢獻(xiàn)，再一?次向您們說?一聲:您們?辛苦了，謝?謝您們!?但是，一個?公司的發(fā)展?、長久繁榮?昌盛需要我?們每個人精?心呵護(hù)，來?不得半點(diǎn)掉?以輕心、半?點(diǎn)糊里糊涂?。戰(zhàn)略決定?方向，細(xì)節(jié)?決定成敗。?我們公司要?持續(xù)發(fā)展，?需要我們每?個人每天每?月每年兢兢?業(yè)業(yè)，同心?同德，創(chuàng)新?進(jìn)取，__?物業(yè)雖然在?過去取得了?一些成績和?榮譽(yù)，但這?使我們的擔(dān)?子更加重，?因我國宏觀?經(jīng)濟(jì)和金融?政策的調(diào)整?，給我們公?司這樣粗放?、低端、以?勞動密集型?為主體特征?的服務(wù)行業(yè)?帶來了很大?沖擊，政府?出臺的相關(guān)?政策，客戶?的要求不斷?提高，也給?我們物業(yè)公?司的發(fā)展帶?來巨大壓力?，對來年和?日后的物管?服務(wù)工作提?出了更高的?要求，面對?社會大環(huán)境?的轉(zhuǎn)變，我?們物業(yè)人要?有強(qiáng)烈的創(chuàng)?新意識，要?有敏銳的市?場觸角，要?有全局的觀?念，要有革?___和奉?獻(xiàn)的精神，?要集大家的?智慧，加強(qiáng)?法律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，提高?防范風(fēng)險(xiǎn)的?意識，加強(qiáng)?行業(yè)專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)知?識和技能水?平，完善公?司的機(jī)制，?做到不因成?績而驕傲，?不因挫折而?氣餒，只要?我們有同一?個信念，目?標(biāo)一致，做?到有目標(biāo)、?有計(jì)劃、有?實(shí)施、有檢?查、有監(jiān)督?、有結(jié)果，?我相信__?物業(yè)明天會?更好!在這?里，我主要?強(qiáng)調(diào)三個字?:第一個?字——品?我認(rèn)為品就?是品德、品?質(zhì)、品牌。?我們常說?“做事先做?人”，它就?是指要成就?一番事業(yè)，?首先要有好?的品德。古?人說:“人?之立身，所?貴者惟在德?行”。品格?如同樹木，?名利如同樹?蔭。我們常??？紤]的是?樹蔭，卻不?知樹木才是?根本。的確?，學(xué)會做人?是成事之道?，人品人格?是謀事之基?。我們既然?以“人”的?身份在__?_生活，首?先從本質(zhì)上?講是“人”?，所以一個?人若要成功?，首要問題?就是學(xué)會做?人，如果連?做人都不會?，怎么能把?事做好呢??比爾?蓋茨?曾說過:“?我把人品排?在人所有素?質(zhì)的第一位?，超過了智?慧、創(chuàng)新、?情商、__?_等，我認(rèn)?為如果一個?人的人品有?了問題，這?個人就不值?得一個公司?去考慮雇傭?和信任他”?。我們集團(tuán)?公司的宗旨?是“精進(jìn)、?立信、忠誠?”，理念是?“先贏社會?，再贏市場?”，以德為?先。打個比?方說，品德?就像火車的?方向、路軌?，才能就像?馬力。如果?方向、路軌?偏了，馬力?越大，造成?的危害也就?越大。我相?信，沒有好?的人品，是?難以生產(chǎn)出?好的產(chǎn)品的?。當(dāng)然，?我們公司絕?大多數(shù)人都?有好的品格?。他們懂得?尊重別人，?懂得互諒互?讓，懂得愛?護(hù)___，?懂得勤奮努?力。不因小?事而毀譽(yù)，?不因私利而?廢公。我們?公司需要這?樣的人，歡?迎這樣的人?，我們要造?就更多這樣?的人!能力?固然重要，?人品同樣不?可缺。品德?好的人總是?能贏得人緣?和信任。有?了人品做航?標(biāo)，你的人?生之舟就能?乘風(fēng)破浪，?到達(dá)成功的?彼岸。我?們常說人品?即產(chǎn)品，有?了好人品就?不怕生產(chǎn)不?出好品質(zhì)的?產(chǎn)品。品質(zhì)?是什么?品?質(zhì)到底是怎?樣來的?有?人說是:檢?驗(yàn)出來的??制造出來的??設(shè)計(jì)出來?的?管理出?來的?習(xí)慣?出來的??那么，你的?答案呢?其?實(shí)，不論是?怎樣出來的?，零缺點(diǎn)的?品質(zhì)目標(biāo)才?是我們想要?的。但是，?要達(dá)到零缺?點(diǎn)品質(zhì)，靠?的是大家齊?心協(xié)力、認(rèn)?真負(fù)責(zé)，也?就是說品質(zhì)?是靠各位員?工做出來的?。沒有好?品質(zhì)，品牌?就是無源之?水、無本之?木。有了過?硬的產(chǎn)品，?我們就要全?力創(chuàng)品牌、?創(chuàng)名牌。?第二個字—?—贏我認(rèn)?為贏，是指?多贏。我贏?你輸，我輸?你贏，都不?是贏。真正?的贏就是雙?贏，是皆大?歡喜，大家?都獲勝，大?家都獲益。?這里包括三?層意思:?1.企業(yè)與?客戶雙贏。?客戶是我們?的衣食父母?，客戶的利?益就是企業(yè)?的利益，讓?客戶滿意，?我們才能產(chǎn)?生效益。你?的工資不是?會計(jì)發(fā)的，?不是總經(jīng)理?發(fā)的，也不?是董事長發(fā)?的，是誰發(fā)?的呢?是客?戶!我們的?客戶越多，?我們的效益?就越多。?2.企業(yè)與?員工雙贏。?企業(yè)要發(fā)展?，靠的是員?工，僅有幾?個領(lǐng)導(dǎo)是不?可能的。我?們開辦企業(yè)?的目的，是?創(chuàng)造更多的?效益的同時?，是增加社?會就業(yè)，讓?更多的人都?有工作。只?有大家齊心?協(xié)力，努力?工作，我們?才能為企業(yè)?為社會創(chuàng)造?更大的效益?。3.企?業(yè)與社會雙?贏。社會要?發(fā)展，企業(yè)?的貢獻(xiàn)不可?缺。企業(yè)要?對區(qū)域發(fā)展?獻(xiàn)一份力，?要熱心公益?事業(yè)，支持?環(huán)境保護(hù)，?樹立良好的?社會形象。?最終使社區(qū)?更多的人擁?護(hù)我們、支?持我們。?第三個字—?—和我認(rèn)?為和，就是?和睦和諧。?《詩經(jīng)》說?:“謙謙君?子，賜我百?朋”。有一?首歌唱道“?團(tuán)結(jié)就是力?量——這力?量是鐵，這?力量是鋼，?比鐵還硬，?比鋼還強(qiáng)。?”“團(tuán)結(jié)就?是力量”，?這句話至今?是許多企業(yè)?里的座右銘?。團(tuán)結(jié)就是?力量，團(tuán)結(jié)?，一切困難?都可以迎刃?而解;團(tuán)結(jié)?，任何對手?都可以戰(zhàn)勝?;團(tuán)結(jié)就是?力量，團(tuán)結(jié)?出凝聚力、?出戰(zhàn)斗力、?出生產(chǎn)力、?出社會活力?!一個__?_如果不團(tuán)?結(jié)就是一盤?散沙。一滴?水只有放進(jìn)?大海里才永?遠(yuǎn)不會干涸?，一個人只?有當(dāng)他把自?己和___?事業(yè)融合在?一起的時候?才能最有力?量。俗語說?，人心齊、?泰山移。只?有心往一處?想，勁往一?處使，形成?強(qiáng)大合力，?經(jīng)濟(jì)社會才?會持續(xù)快速?和諧健康發(fā)?展。另外，?要和睦，必?須講紀(jì)律，?必須有紀(jì)律?。我們的紀(jì)?律表現(xiàn)就是?___的面?貌，___?的聲音，_?__的動作?，___的?表情，__?_的信念。?和，主要注?意以下三點(diǎn)?:___?家庭要和睦?。家庭是社?會的細(xì)胞，?和睦的家庭?可使你安心?愉快的工作?。我們每天?忙忙碌碌，?回到家里卻?又吵吵鬧鬧?，會使一個?人身心疲憊?，肯定會影?響到工作。?一個成功人?士都有一個?和睦的家庭?。___?班組要和睦?。同事之間?若有良好的?關(guān)系，絕對?有利于你的?工作和健康?。我認(rèn)為人?都有長處，?要懂得學(xué)習(xí)?別人;人都?有短處，要?懂得包容別?人;人都有?苦處，要懂?得諒解別人?;人都有難?處，要懂得?幫助別人;?人都有好處?，要懂得感?恩別人。做?到“閑談莫?論人非，_?__常思己?過”。在和?同事相處的?過程中，要?始終以此為?準(zhǔn)則。同事?之間還要互?諒互讓、互?幫互助。相?信你的人生?會健康快樂?，會快樂生?活，會快樂?工作。3?.社會要和?睦。人是社?會的人，離?開了社會，?人是無法生?存的。所以?，我們要和?社區(qū)搞好關(guān)?系，讓社區(qū)?成為我們成?長的土壤。?花放梅稍?生意滿，春?歸柳苑鳥聲?和。讓我們?攜手起來為?集團(tuán)公司的?未來發(fā)展和?壯大添光添?彩，盡自已?所能，共同?努力，共同?奮斗!我相?信更有信心?團(tuán)結(jié)在集團(tuán)?公司的周圍?，在集團(tuán)公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，__?物業(yè)成為“?知名品牌”?和“百年老?店”的愿望?和目標(biāo)就一?定能實(shí)現(xiàn)!?牢記“品、?贏、和”三?個字，努力?實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和?精神雙豐收?!物業(yè)公?司經(jīng)理年終?總結(jié)范文【?3】一、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理體?系建設(shè)，打?造成熟高效?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，提升物?業(yè)管理服務(wù)?品質(zhì)。(?一)實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)化流程管?理保障覆蓋?全部管理過?程。以“?業(yè)主無抱怨?、服務(wù)無缺?憾、管理無?盲點(diǎn)、工程?無隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定、?改善了各項(xiàng)?管理服務(wù)流?程、管理制?度、作業(yè)指?導(dǎo)書;建立?了監(jiān)督管理?___，落?實(shí)崗位責(zé)任?制。建立了?一套覆蓋各?個管理環(huán)節(jié)?、實(shí)施有效?的管理體系?。(二)?針對項(xiàng)目實(shí)?際情況全程?交叉培訓(xùn)考?核。結(jié)合?項(xiàng)目部的管?理實(shí)際，針?對新員工多?、年輕員工?多的特點(diǎn)，?為保障管理?服務(wù)品質(zhì)，?力爭做到員?工業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、全?面化，物業(yè)?部年初制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方案?，通過工程?、客服、安?全、環(huán)境知?識的交叉培?訓(xùn)考核，使?員工物業(yè)知?識專業(yè)化、?全面化。同?時整理了一?套實(shí)用的培?訓(xùn)課件，編?寫了《保安?人員應(yīng)知應(yīng)?會》、《客?服人員應(yīng)知?應(yīng)會》。?(三)重視?宣傳引導(dǎo)工?作贏得業(yè)主?理解支持。?成立了項(xiàng)?目部宣傳小?組，通過宣?傳欄、__?_等形式，?積極主動的?向園區(qū)業(yè)主?公示本公司?及物業(yè)部的?工作情況;?宣傳物業(yè)部?的工作及公?司的服務(wù)理?念;保障暢?通的溝通渠?道，堅(jiān)持正?確的輿論導(dǎo)?向;宣傳法?律法規(guī)和政?府部門的管?理指導(dǎo)信息?;并及時向?業(yè)主提供安?全知識、健?康常識、天?氣預(yù)報(bào)、租?房信息、生?活小常識等?。贏得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持，?引導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主積極參與?園區(qū)建設(shè)。?(四)推?行貼心管家?服務(wù)建立嵌?入式管家模?式。成立?了“貼心管?家小組”，?形象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重點(diǎn)?跟進(jìn)、部門?經(jīng)理分工負(fù)?責(zé)、客服人?員跟蹤推進(jìn)?的管理模式?。更好的為?業(yè)主提供貼?心服務(wù)，每?周針對收費(fèi)?情況，分析?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時協(xié)?調(diào)處理顧客?需求。不但?使服務(wù)品質(zhì)?有所提升，?而且成功化?解了收費(fèi)困?難。實(shí)現(xiàn)了?從“貼心管?家小組”成?立前的每月?收費(fèi)___?余萬元，到?小組成立后?每月___?萬元的飛躍?，基本完成?了公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?(五)倡導(dǎo)?綠色環(huán)保理?念推進(jìn)垃圾?分類工作。?本年初，?按照街道辦?事處的要求?，物業(yè)部專?門成立了垃?圾分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了垃圾分類?管理制度及?流程，完善?了垃圾分類?設(shè)施，安排?專人負(fù)責(zé)，?細(xì)致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、監(jiān)?督、落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾減?量化、無害?化的管理目?標(biāo)。使垃圾?分類工作最?終高質(zhì)量的?達(dá)到了市政?管委的要求?，受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?好評。由于?垃圾分類工?作的出色，?市政管委擬?將我園區(qū)列?為“垃圾分?類優(yōu)秀單位?”。(六?)完善檔案?管理體系保?持原始完整?數(shù)據(jù)。檔?案管理是物?業(yè)管理當(dāng)中?的一項(xiàng)重要?工作，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實(shí)面?貌。設(shè)置專?人跟進(jìn)收集?、整理、更?新，建立了?一套完整的?檔案管理體?系和數(shù)據(jù)庫?，并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷更?新，保證了?檔案的完整?性及可靠性?。滿足了安?全、便捷、?快速、詳細(xì)?、真實(shí)、完?整的檔案管?理要求。?(七)規(guī)范?保潔服務(wù)過?程滿足清潔?舒適要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?園區(qū)保潔工?作，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)督?流程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核制?度，有效地?調(diào)動其積極?性，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競爭?，提升園區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?(八)_?__消防、?安全工作保?障業(yè)主生命?財(cái)產(chǎn)安全。?火災(zāi)是物?業(yè)安全管理?的最大“敵?人”，一旦?發(fā)生火災(zāi)，?業(yè)主人身和?財(cái)物都會受?到嚴(yán)重威脅?。為此，我?們以安保部?為中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為組?長，組建園?區(qū)義務(wù)消防?___，實(shí)?施嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管理?并將消防責(zé)?任分解到各?戶，向其普?及消防知識?。二、完?善配套設(shè)備?設(shè)施，保障?安全穩(wěn)定運(yùn)?行，營造放?心舒適辦公?環(huán)境。(?一)由于i?bm公司個?性化需求，?在停止正常?制冷的情況?下還需要延?時制冷，經(jīng)?物業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及相?關(guān)部門協(xié)調(diào)?，最終順利?為ibm公?司完成延時?制冷服務(wù)。?(二)因?ibm公司?延時制冷到?__月__?日，這給換?季檢修工作?帶來了一定?的困難，為?了避免影響?園區(qū)正常供?暖，在任務(wù)?重、時間短?、工作量大?的情況下，?___工程?人員加班加?點(diǎn)，犧牲周?六日休息時?間，圓滿地?完成了冬季?供暖檢修工?作，__月?__日順利?地為園區(qū)正?常供暖，無?一投訴發(fā)生?。(三)?自接管項(xiàng)目?中水站并投?入使用以來?，因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。尤?其是在__?年__月份?中水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故障?，使業(yè)主投?訴矛盾加大?，影響了物?業(yè)工作的正?常進(jìn)行，物?業(yè)部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)調(diào)?，為中水站?更換高低區(qū)?水泵___?臺、電機(jī)_?__臺、維?修水泵__?_臺，基本?保證了中水?設(shè)備的正常?運(yùn)行，化解?了業(yè)主與物?業(yè)之間的矛?盾。(四?)機(jī)房環(huán)境?改善，機(jī)房?進(jìn)行了整體?設(shè)計(jì)、刷漆?，使機(jī)房分?區(qū)更清晰，?環(huán)境更整潔?，管理更標(biāo)?準(zhǔn)。(五?)針對園區(qū)?設(shè)備多、能?源公攤量大?、業(yè)主交費(fèi)?難等問題，?項(xiàng)目部以園?區(qū)為家，研?究制定全套?的節(jié)能方案?，樓內(nèi)公共?區(qū)域及地下?停車場采取?多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施，不?斷挖掘節(jié)能?潛力。如:?制定大廳燈?開關(guān)時間，?由保安值班?人員按規(guī)定?時間開啟，?項(xiàng)目員工隨?時檢查隨時?關(guān)閉等方案?，有效的控?制能源浪費(fèi)?。__年?物業(yè)部在以?項(xiàng)目經(jīng)理為?核心的管理?團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下?，服務(wù)品質(zhì)?有提升，管?理方法有創(chuàng)?新，文化宣?傳有成就的?基礎(chǔ)上，基?本完成了公?司的既定目?標(biāo)。然而在?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面?前仍然存在?諸如中水問?題、標(biāo)識不?全、溝通渠?道單一等等?困難，還需?公司總部給?予___支?援，以便使?項(xiàng)目管理更?加完善，創(chuàng)?造企業(yè)品牌?。物業(yè)公?司經(jīng)理年終?總結(jié)范文【?4】今年?___份調(diào)?入物業(yè)管理?處任職物業(yè)?部經(jīng)理以來?，我努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境和工作?崗位，虛心?學(xué)習(xí)，埋頭?工作，履行?職責(zé)，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，我們校區(qū)?的物業(yè)管理?取得了輝煌?的成績，下?面將任職來?的工作情況?匯報(bào)如下:?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物業(yè)?管理工作，?對綜合管理?員的職責(zé)任?務(wù)不甚了解?，為了盡快?適應(yīng)新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。一?方面，干中?學(xué)、學(xué)中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注重?以工作任務(wù)?為牽引，依?托工作崗位?學(xué)習(xí)提高，?通過觀察、?摸索、查閱?資料和實(shí)踐?鍛煉，較快?地進(jìn)入了工?作情況。另?一方面，問?書本、問同?事，不斷豐?富知識掌握?技巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助指?導(dǎo)下，從不?會到會，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點(diǎn)，把?握住了工作?重點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、心?系本職工作?，認(rèn)真履行?職責(zé)(一?)耐心細(xì)致?地做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手管理處?財(cái)務(wù)工作的?半年來，我?認(rèn)真核對上?半年的財(cái)務(wù)?賬簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)制?度，做好每?一筆賬，確?保了年度收?支平衡和盈?利目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一筆?進(jìn)出賬。對?于每一筆進(jìn)?出賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則，?分門別類記?錄在案，登?記造冊。同?時認(rèn)真核對?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好每?月例行對賬?。按照財(cái)務(wù)?制度，我細(xì)?化當(dāng)月收支?情況，定期?編制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公司?的要求及時?進(jìn)行對賬，?沒有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯報(bào)的?情況。三?是及時收繳?服務(wù)費(fèi)。結(jié)?合的實(shí)際，?在進(jìn)一步了?解掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收繳?辦法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)真?搞好區(qū)分，?按照鴻亞公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，定?期予以收繳?、催收，_?_年全年的?服務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理控?制開支。合?理控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持從?公司的利益?出發(fā)，積極?協(xié)助管理處?主任當(dāng)家理?財(cái)。特別在?經(jīng)常性開支?方面，嚴(yán)格?把好采購關(guān)?、消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，防?止鋪張浪費(fèi)?，同時提出?了一些合理?化建議。?(二)積極?主動地搞好?文案管理。?半年來，?我主要從事?辦公室的工?作，的文案?管理上手比?較快，主要?做好了以下?___個方?面的工作:?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對?管理處涉及?的資料文檔?和有關(guān)會議?記錄，我認(rèn)?真搞好錄入?和編排打印?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報(bào)表等?。二是檔案?管理工作。?到管理處后?，對檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我采?取平時維護(hù)?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進(jìn)行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地抓?好綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是_?_月份開始?交與我負(fù)責(zé)?的，對我來?講，這是一?項(xiàng)初次打交?道的工作，?由于缺乏專?業(yè)知識和管?理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少綠?化工人，正?值冬季，小?區(qū)綠化工作?形勢比較嚴(yán)?峻。我主要?做了以下_?__個方面?的工作:一?是搞好小區(qū)?綠化的日常?維護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收交?接。三、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲完成?了一些工作?，取得了一?定成績，總?結(jié)起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗(yàn)和收?獲:(一?)只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位(?二)只有主?動融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)(?三)只有堅(jiān)?持原則落實(shí)?制度，認(rèn)真?理財(cái)管賬，?才能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?(四)只有?樹立服務(wù)意?識，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)的?工作做好。?四、下步?的打算針?對工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個方?面:(一?)積極搞好?與公司、業(yè)?主之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一步?理順關(guān)系;?(二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工作?方法，提高?工作效益;?(三)管?好財(cái)、理好?賬，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目開?支;(四?)想方設(shè)法?管理好食堂?，處理好成?本與伙食的?關(guān)系;(?五)抓好小?區(qū)綠化維護(hù)?工作。物?業(yè)公司經(jīng)理?年終總結(jié)范?文【5】?由于客服部?經(jīng)理調(diào)動，?我受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，負(fù)?責(zé)物業(yè)部近?一時期的全?面工作。?回顧在物業(yè)?公司擔(dān)任經(jīng)?理以來，我?時刻不忘作?為一名黨員?干部的神圣?職責(zé)，我始?終與班子成?員團(tuán)結(jié)協(xié)作?，帶領(lǐng)公司?全體干部職?工以“創(chuàng)一?流物業(yè)管理?公司”為目?標(biāo)，艱苦創(chuàng)?業(yè)，努力工?作，不斷強(qiáng)?化管理，規(guī)?范運(yùn)作，提?高服務(wù)質(zhì)量?，較好的完?成了公司的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。一、?回顧調(diào)入以?來開展工作?所得總結(jié)?1、自覺加?強(qiáng)管理、技?術(shù)知識學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?新的工作環(huán)?境為了盡快?適應(yīng)新的工?作環(huán)境，通?過趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的基?本情況，每?周工作例會?讓我對各部?門的工作崗?位及崗位職?責(zé)有了不斷?的了解，為?我開展工作?掌握了第一?手資料，在?熟悉工作的?同時，通過?與相關(guān)施工?單位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)工?程土建維修?、消防、排?水等知識，?虛心求教各?部門經(jīng)理，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，使之盡快?融入到工作?當(dāng)中。2?、嚴(yán)格律己?，樹立良好?的管理人員?形象物業(yè)?管理的項(xiàng)目?管理就是現(xiàn)?場管理，在?日常工作當(dāng)?中，我時刻?嚴(yán)格要求自?己，以身作?則，工作中?認(rèn)真聽取員?工的意見，?尊重、團(tuán)結(jié)?每一位員工?，不搞一言?堂，不搞_?__，不謀?私利，始終?以堂堂正正?做人，踏踏?實(shí)實(shí)做事的?原則要求自?己，在員工?中樹立一個?良好的管理?人員形象。?3、加強(qiáng)?日常管理工?作，提升物?業(yè)服務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。先?從緊抓員工?思想工作入?手，牢固樹?立項(xiàng)目“一?盤棋”的指?導(dǎo)思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念、?每日寫日志?、每周寫工?作總結(jié)及下?周工作計(jì)劃?，強(qiáng)化管理?人員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷提?高。在經(jīng)?過加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)用?一事上，業(yè)?主對于我們?現(xiàn)在的管理?所出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了疑?問?事后深?知項(xiàng)目目前?存在嚴(yán)重的?問題，為秉?承“和心物?業(yè)”的服務(wù)?理念，加強(qiáng)?了對員工服?務(wù)意識的思?想教育，針?對于業(yè)主提?出的問題陸?續(xù)整改，并?將整改的情?況，反饋給?相關(guān)業(yè)主，?通過項(xiàng)目全?體員工的努?力，現(xiàn)在的?管理和服務(wù)?比以往有了?較大進(jìn)步。?4、對待?業(yè)主投訴，?不卑不亢，?認(rèn)真對待，?落實(shí)到人，?回訪跟上，?解決問題?物業(yè)___?每天都會接?到業(yè)主的投?訴，___?認(rèn)真接待每?一位投訴的?業(yè)主，詳細(xì)?記錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并反?饋給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)人通?過整改情況?告知___?，___將?有關(guān)整改情?況的進(jìn)展程?度報(bào)給業(yè)主?，最終將投?訴問題解決?好，按照這?個流程我們?項(xiàng)目部完成?不少工程遺?留問題。通?過定期回訪?、責(zé)任落實(shí)?，不但加強(qiáng)?了與業(yè)主的?溝通，還提?高了我們服?務(wù)水平。?二、在工作?中當(dāng)中存在?的問題及整?改措施在?日常管理工?作中，沒有?把一些工作?要求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的貫徹?好，導(dǎo)致了?在工作中出?現(xiàn)了諸多問?題。1、?部門管理人?員工作態(tài)度?、服務(wù)意識?較差。部?門管理人員?業(yè)務(wù)知識、?自身素質(zhì)、?會議傳達(dá)、?工作相互扯?皮等相關(guān)問?題，已經(jīng)在?工作當(dāng)中暴?露出來，為?杜絕這些問?題的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加強(qiáng)?對部門管理?人員的培訓(xùn)?。__年項(xiàng)?目部將本著?努力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本目?標(biāo)，從部門?管理人員到?員工定期開?展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保項(xiàng)?目部服務(wù)水?平的提升。?2、管理?人員___?的處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)。?從__年?度發(fā)生幾起?服務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明城?、換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情況?來看，應(yīng)急?預(yù)案的培訓(xùn)?、___的?有效處置仍?存在欠缺，?隨著業(yè)主對?小區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)的?要求逐步提?高，在明年?工作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人，?管理模式及?管理方式方?法存在不足?。管理方?式有待改善?，實(shí)踐證明?粗放型、保?守式管理最?終將會被拋?棄，為適應(yīng)?新的要求，?嚴(yán)于律己，?不斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管理?模式。以公?司的眼光看?問題，想問?題，對于管?理的流程進(jìn)?行在梳理，?總結(jié)一些好?的方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)用?，定期__?_管理人員?進(jìn)行探討、?學(xué)習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)取?長補(bǔ)短，鼓?勵員工對公?司和項(xiàng)目部?提出合理化?建議，尋求?管理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以此?帶動帶