2023年物業(yè)公司客服工作個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?物業(yè)公司客?服工作個人?總結(jié)__?年的工作已?經(jīng)結(jié)束，在?這舊去新來?的時刻。對?客服部工作?做以下總結(jié)??；仡檁?_年的工作?，已經(jīng)告一?段落?？梢?說是圓滿完?成了對物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也對?業(yè)主服務(wù)達(dá)?到了一個滿?意的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作中?也存在了很?多的不足，?在這一年里?我們從客服?接待，業(yè)主?回訪，處理?和協(xié)調(diào)各種?問題中學(xué)習(xí)?到了很多的?知識。也很?大程度上認(rèn)?識到了自身?的不足之處?。雖然付出?了不少的努?力，也取得?了一點(diǎn)成績?。但是付出?的汗水，和?得到的工作?效果還相差?不少。所以?想通過這次?總結(jié)，認(rèn)真?反思找出問?題所在。在?新的一年里?使工作更加?規(guī)范，業(yè)主?更加滿意。?在這一年?里我們認(rèn)真?貫徹我們金?源人企業(yè)理?念“以情服?務(wù)，用心做?事”把服務(wù)?業(yè)主，做好?本職，為己?任。我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?，日常接待?工作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?。二，信?息發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運(yùn)用短信?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三，業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年我客?服部回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)城小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六，建立健?全業(yè)主檔案?工作已完善?及更新業(yè)主?檔案并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?歐主任的多?次指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，在?公司大力號?召全員賣車?位車庫的方?向下，我們?E區(qū)客服員?工做出了努?力和汗水，?做出了不速?度業(yè)績。?部門員工由?一個思想認(rèn)?識不足、對?工作沒有_?__的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個?對公公司充?滿憧憬，對?行業(yè)發(fā)展和?自身成長充?滿希望的團(tuán)?隊(duì)；把部門?員工由一個?對物業(yè)管理?知識掌握空?白培訓(xùn)成一?個具一定物?業(yè)管理常識?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時；?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時機(jī)、方式?、方法不夠?完善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)用?不足。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率，簡化?工作難度。?日后工作?的努力方向?及工作設(shè)想?：我部門?在做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項(xiàng)?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計(jì)?劃及時做好?各項(xiàng)工作。?一、對部?門員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確；?二、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證部?門員工勝任?相應(yīng)崗位，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?三、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?管理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明；?四、加強(qiáng)?對各項(xiàng)信息?、工作狀況?的跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)確?。五、通?過部門的日?常工作安排?和心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)，?營造出“在?工作中鍛煉?，在鍛煉中?成長”的氛?圍，讓部門?員工有種“?緊張但又不?會感覺壓力?太大”的充?實(shí)感和被重?視的成就感?。六、積?極學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工作?流程規(guī)范，?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率。?綜上所述，?__年，我?部門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持，?在各部門的?大力配合以?及部門員工?的共同努力?下，雖然取?得了一定的?成績，但還?沒有完全達(dá)?到公司的要?求，離先進(jìn)?物業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離，?我們今后一?定加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)公?司經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)___?省、__