2019年汽車服務(wù)顧問年終工作總結(jié)范文

汽車服務(wù)顧問年關(guān)工作總結(jié)范文年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的局勢(shì)，在年初我們確立了整年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我們優(yōu)選了從事多年服務(wù)工作的職工建立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自己的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度聯(lián)合商務(wù)代表處的服務(wù)要乞降服務(wù)評(píng)分的反應(yīng)，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完美了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)系統(tǒng);在業(yè)務(wù)部門中要點(diǎn)重申建立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，要點(diǎn)重申服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理系統(tǒng)。踴躍響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改良，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改良行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制定本周計(jì)劃，為用戶供給高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。并建立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改良計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中向來居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在增強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)備進(jìn)行了一系列的整頓，陸續(xù)建立了養(yǎng)護(hù)用戶歇息區(qū)，搶先在養(yǎng)護(hù)實(shí)行了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的場(chǎng)面，及時(shí)地建立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完美了用戶歇息區(qū)。依據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特色和品牌部要求，我們展開了“三月淺笑服務(wù)”、“五一淺笑送大禮”、“夏天送清冷”、“金秋高校校區(qū)檢查”、小區(qū)義診、“冬天送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中獲得很大的反應(yīng)，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了顯然的提高。追蹤敵手動(dòng)向增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力關(guān)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和憑空捏造，已早已不可以適應(yīng)當(dāng)前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們經(jīng)過拜托有關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出嶄新的方案和建議;組織綜合部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)擁有必定規(guī)模的服務(wù)站，特別是競(jìng)爭(zhēng)敵手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底檢查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為往后工作的展開和商務(wù)政策的擬定累積了第一手的資料。側(cè)重團(tuán)隊(duì)建設(shè)分公司是個(gè)整體，只有充發(fā)散揮每個(gè)成員的踴躍性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上寬泛談?wù)?，既一致了熟?xí)，又明確了目標(biāo)。在增強(qiáng)自己治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的凝集力和專業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過邀請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的公司治理顧問咨詢公司對(duì)職工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體職工的服務(wù)意識(shí)和理念。年是不平庸的一年，經(jīng)過全體職工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作獲得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)范文在面對(duì)成績(jī)歡欣激勵(lì)的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，特別在市場(chǎng)開辟的創(chuàng)建性，優(yōu)選服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的迅速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)馬上到來的**年，分公司領(lǐng)導(dǎo)集體，必定會(huì)充發(fā)散揮團(tuán)隊(duì)合作精