旅游消費(fèi)者概述

第二章旅游消費(fèi)者概述學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)了解旅游消費(fèi)者在法律上的地位，掌握旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益和旅游經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)的義務(wù)。第一節(jié)旅游消費(fèi)者的概念及其法律地位第二節(jié)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益第三節(jié)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

附錄第二章旅游消費(fèi)者概述第一節(jié)旅游消費(fèi)者的概念及其

法律地位

一、旅游旅游者的概念二、消費(fèi)者與旅游消費(fèi)者三、旅游消費(fèi)者的法律地位

返回本章一、旅游旅游者的概念

1、國(guó)際社會(huì)對(duì)旅游者概念的界定2、我國(guó)對(duì)旅游者概念的界定

返回本節(jié)1、國(guó)際社會(huì)對(duì)旅游者概念的界定

概念眾多。（49-51p）國(guó)際社會(huì)對(duì)旅游者（無(wú)論是國(guó)際旅游者還是國(guó)內(nèi)旅游者）的界定，有3個(gè)共同點(diǎn)：①離開(kāi)常住地到異地。②一定的時(shí)間性。③不是為了就業(yè)或者其它經(jīng)濟(jì)目的而從事旅行游覽的人。返回2、我國(guó)對(duì)旅游者概念的界定

較公認(rèn)的表述：旅游者指離開(kāi)常住地到異地，時(shí)間不超過(guò)一年，進(jìn)行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或者其他形式旅游活動(dòng)的人。概念有3個(gè)特征：①空間的移動(dòng)性。②一定的時(shí)間性。③明確的目的性。對(duì)于旅游者概念的表述，學(xué)者們?cè)岢觥俺^(guò)24小時(shí)”的時(shí)間限定。案例2－1（52p）

返回二、消費(fèi)者與旅游消費(fèi)者

1、消費(fèi)者2、旅游消費(fèi)者

返回本節(jié)1、消費(fèi)者(1)消費(fèi)者的概念及其特征(2)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)及消費(fèi)者保護(hù)立法返回(1)消費(fèi)者的概念及其特征

①概念：消費(fèi)者是指為滿(mǎn)足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的人。

②法律特征：A、消費(fèi)者的主體指?jìng)€(gè)人和單位。B、消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)。C、消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)。D、消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象由經(jīng)營(yíng)者提供。E、消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用和接受。返回(2)消費(fèi)費(fèi)者運(yùn)運(yùn)動(dòng)及及消費(fèi)費(fèi)者保保護(hù)立立法①消費(fèi)費(fèi)者運(yùn)運(yùn)動(dòng)②消費(fèi)費(fèi)者保保護(hù)立立法1890年年，美美國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)通通過(guò)《《保護(hù)護(hù)貿(mào)易易和商商業(yè)不不受非非法限限制和和壟斷斷損害害法》》，是是最早早的現(xiàn)現(xiàn)代消消費(fèi)者者保護(hù)護(hù)法。。1983年，，國(guó)際際消費(fèi)費(fèi)者組組織聯(lián)聯(lián)盟確確定每每年3月15日日為““國(guó)際際消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益日日”。。我國(guó)：：1993年10月月《消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》》由全全國(guó)人人大通通過(guò)。。該法法既是是消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)利的的基本本法，，又是是消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)措措施的的特別別法。。返回2、旅游消消費(fèi)者者：旅游消消費(fèi)者者是基基于個(gè)個(gè)人的的生活活目的的而接接受旅旅游服服務(wù)的的消費(fèi)費(fèi)者，，具有有消費(fèi)費(fèi)者的的法律律地位位。旅游消消費(fèi)屬屬于生生活消消費(fèi)，，是滿(mǎn)滿(mǎn)足人人們高高層次次需求求，滿(mǎn)滿(mǎn)足人人的發(fā)發(fā)展與與享受受需要要的消消費(fèi)，，包括括人在在旅游游過(guò)程程中所所獲得得的物物質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品、、精神神產(chǎn)品品以及及旅游游服務(wù)務(wù)。因因此，，旅游游消費(fèi)費(fèi)者具具有消消費(fèi)者者的屬屬性，，又具具有旅旅游者者的個(gè)個(gè)性。。返回三、旅旅游消費(fèi)者者的法法律地地位1、我我國(guó)旅游消消費(fèi)者者的法法律地地位及及其基基本權(quán)權(quán)利義義務(wù)2、外外國(guó)旅游消消費(fèi)者者的法法律地地位返回本本節(jié)1、我國(guó)旅旅游消消費(fèi)者者的法法律地地位及及其基基本權(quán)權(quán)利義義務(wù)（1））旅游游消費(fèi)費(fèi)者的的法律律地位位（2））旅游游消費(fèi)費(fèi)者的的基本本權(quán)利利和義義務(wù)返回2、外外國(guó)旅旅游消消費(fèi)者者的法法律地地位(1)外外國(guó)旅旅游消消費(fèi)者者的法法律地地位。。(2)外國(guó)國(guó)旅游游消費(fèi)費(fèi)者在在中國(guó)國(guó)的法法律地地位。。返回第二節(jié)節(jié)旅游消消費(fèi)者者的合合法權(quán)權(quán)益一、保保護(hù)旅游消費(fèi)者者合法法權(quán)益益的主主要法法律依依據(jù)二、旅游消費(fèi)者者的合合法權(quán)權(quán)益返回本本章一、保護(hù)旅游消費(fèi)者者合法法權(quán)益益的主主要法法律依依據(jù)1、消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法2、消消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法與與其它它法律律法規(guī)規(guī)的關(guān)關(guān)系返回本本節(jié)1、消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法(1)消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法的概念念(2)消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法的的基本原原則返回(1)消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法的概念念消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法：是調(diào)整整國(guó)家家在保保護(hù)消消費(fèi)者者權(quán)益益過(guò)程程中發(fā)發(fā)生的的社會(huì)會(huì)關(guān)系系的法法律規(guī)規(guī)范的的總稱(chēng)稱(chēng)。其其最重重要的的主體體是消消費(fèi)者者，而而保護(hù)護(hù)的核核心則則是消消費(fèi)者者權(quán)益益。返回回(2)消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法的的基基本本原原則則①自自愿愿、、平平等等、、公公平平、、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)信信用用原原則則。。②國(guó)國(guó)家家保保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者合合法法權(quán)權(quán)益益不不受受侵侵犯犯原原則則。。③全全社社會(huì)會(huì)共共同同保保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者合合法法權(quán)權(quán)益益原原則則。。返回回2、、消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法與與其其它它法法律律法法規(guī)規(guī)的的關(guān)關(guān)系系消費(fèi)費(fèi)者者的的權(quán)權(quán)利利和和保保護(hù)護(hù)措措施施，，是是消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法的的兩兩大大核核心心內(nèi)內(nèi)容容。。消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益保保護(hù)護(hù)法法處處于于消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)利利保保護(hù)護(hù)基基本本法法和和特特別別法法的的地地位位，，在在法法律律適適用用上上，，該該法法的的規(guī)規(guī)定定優(yōu)優(yōu)于于其其它它法法律律法法規(guī)規(guī)的的規(guī)規(guī)定定。。即即：：①①該該法法及及其其它它法法律律都都有有規(guī)規(guī)定定的的，，適適用用該該法法。。②②該該法法及及其其它它法法律律法法規(guī)規(guī)都都有有規(guī)規(guī)定定，，但但規(guī)規(guī)定定不不一一致致時(shí)時(shí)適適用用該該法法。。③③該該法法未未作作規(guī)規(guī)定定，，其其它它法法律律法法規(guī)規(guī)有有規(guī)規(guī)定定的的，，適適用用其其它它法法律律法法規(guī)規(guī)。。返回回二、、旅游游消費(fèi)費(fèi)者者的的合合法法權(quán)權(quán)益益1、、安全全權(quán)權(quán)2、、知情情權(quán)權(quán)3、、自主主選選擇擇權(quán)權(quán)4、、公平平交交易易權(quán)權(quán)5、、損害害求求償償權(quán)權(quán)6、、結(jié)社社權(quán)權(quán)7、、獲取取知知識(shí)識(shí)權(quán)權(quán)，，即即接接受受消消費(fèi)費(fèi)教教育育權(quán)權(quán)8、獲得尊重重權(quán)，即即維護(hù)尊尊嚴(yán)權(quán)9、監(jiān)督批評(píng)評(píng)權(quán)返回本節(jié)節(jié)1、安全權(quán)指消費(fèi)者者在購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、使用用商品和和接受服服務(wù)時(shí)，，依法享享有人身身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全不不受損害害的權(quán)利利。安全全保障權(quán)權(quán)是旅游游消費(fèi)者者最基本本、最重重要的權(quán)權(quán)利，旅旅游者的的安全問(wèn)問(wèn)題甚至至關(guān)系到到一個(gè)國(guó)國(guó)家旅游游業(yè)的命命運(yùn)。案例返回2、知情權(quán)指消費(fèi)者者享有知知悉其購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、使使用的商商品或者者接受服服務(wù)的真真實(shí)情況況的權(quán)利利。返回3、自主選擇擇權(quán)指消費(fèi)者者享有自自主選擇擇商品或或者服務(wù)務(wù)的權(quán)利利。自主主選擇權(quán)權(quán)的內(nèi)容容是：旅旅游者有有權(quán)自主主選擇提提供商品品或者服服務(wù)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)者。。自主選擇擇權(quán)的特特征：①①旅游者者選擇商商品或者者接受服服務(wù)的行行為必須須是自愿愿，自愿愿是自主主選擇權(quán)權(quán)產(chǎn)生的的基礎(chǔ)。。②自主主選擇權(quán)權(quán)是一種種相對(duì)權(quán)權(quán)。③自自主選擇擇權(quán)的行行使不排排除經(jīng)營(yíng)營(yíng)者向旅旅游者進(jìn)進(jìn)行商品品、服務(wù)務(wù)的介紹紹和推薦薦。返回案例4、公平交易易權(quán)指消費(fèi)者者在購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商品或或接受服服務(wù)時(shí)享享有公平平交易的的權(quán)利。。內(nèi)容包括括：①交交易行為為發(fā)生是是在合理理的條件件下進(jìn)行行的。②②交易的的結(jié)果可可以達(dá)到到旅游者者參加旅旅游活動(dòng)動(dòng)的預(yù)期期目的。。③交易易是雙方方協(xié)作完完成的。。④公平平交易的的實(shí)現(xiàn)條條件是質(zhì)質(zhì)量保障障、價(jià)格格合理、、計(jì)量正正確及拒拒絕經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的強(qiáng)強(qiáng)制交易易行為。。返回案例5、損害求償償權(quán)指消費(fèi)者者因購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、使用用商品或或者接受受服務(wù)受受到人身身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損害的的，享有有依法獲獲得賠償償?shù)臋?quán)利利。求償權(quán)的的范圍通通常應(yīng)包包括財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損害賠賠償和精精神損害害賠償。。賠償損損失是求求償權(quán)最最基本、、最常見(jiàn)見(jiàn)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式。。此外，，還包括括恢復(fù)原原狀、賠賠禮道歉歉、重作作、消除除影響、、恢復(fù)名名譽(yù)等民民事責(zé)任任的承擔(dān)擔(dān)方式。。案例：2-2（（64p）返回6、結(jié)社權(quán)指消費(fèi)者者享有依依法成立立維護(hù)自自身合法法權(quán)益的的社會(huì)團(tuán)團(tuán)體的權(quán)權(quán)利。返回7、獲取知識(shí)識(shí)權(quán)即接受消消費(fèi)教育育權(quán)。指指消費(fèi)者者享有獲獲得有關(guān)關(guān)消費(fèi)和和消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)方面面的知識(shí)識(shí)的權(quán)利利。返回8、獲得尊重重權(quán)即維護(hù)尊尊嚴(yán)權(quán)。。指消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、使使用商品品或者接接受服務(wù)務(wù)時(shí)，享享有其人人格尊嚴(yán)嚴(yán)、民族族風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣得到到尊重的的權(quán)利。。返回案例9、監(jiān)督批評(píng)評(píng)權(quán)監(jiān)督批評(píng)評(píng)權(quán)是指指消費(fèi)者者對(duì)商品品和服務(wù)務(wù)以及保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督的權(quán)利利。監(jiān)督批評(píng)評(píng)權(quán)的內(nèi)內(nèi)容涉及及多方面面，監(jiān)督督的方式式多種多多樣。監(jiān)監(jiān)督批評(píng)評(píng)權(quán)具體體分解為為4項(xiàng)：：①檢舉舉權(quán)。②②控告權(quán)權(quán)。③批評(píng)權(quán)權(quán)。④建建議權(quán)。。返回第三節(jié)旅旅游消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的保保護(hù)一、國(guó)家家對(duì)消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益的的保護(hù)二、社會(huì)會(huì)對(duì)旅游游消費(fèi)者者權(quán)益的的保護(hù)三、旅游游消費(fèi)者者合法權(quán)權(quán)益的保保障四、旅游消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的國(guó)際際保護(hù)返回本章章一、國(guó)家對(duì)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益的保護(hù)護(hù)1、旅游消費(fèi)費(fèi)者問(wèn)題題2、國(guó)家對(duì)旅旅游消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的保護(hù)護(hù)返回本節(jié)節(jié)1、旅游消費(fèi)費(fèi)者問(wèn)題題指旅游者者參加旅旅游活動(dòng)動(dòng)，因購(gòu)購(gòu)買(mǎi)旅游游經(jīng)營(yíng)者者提供的的旅游商商品，接接受旅游游經(jīng)營(yíng)者者提供的的服務(wù)，，其合法法權(quán)益受受到損害害而發(fā)生生的問(wèn)題題。在旅游活活動(dòng)中這這些問(wèn)題題主要有有：旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)者缺乏乏安全意意識(shí)、通通過(guò)虛假假?gòu)V告等等途徑誤誤導(dǎo)旅游游者、強(qiáng)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)賣(mài)、采取取不正當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手手段競(jìng)銷(xiāo)銷(xiāo)、履行行合同中中的隨意意性、經(jīng)經(jīng)營(yíng)能力力欠缺，，難以?xún)秲冬F(xiàn)向旅旅游者承承諾的服服務(wù)、有有的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者侵犯犯旅游者者人格尊尊嚴(yán)，甚甚至打罵罵、侮辱辱旅游者者。返回2、國(guó)家對(duì)旅旅游消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的保護(hù)護(hù)（1）國(guó)國(guó)家對(duì)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益的立法法保護(hù)（2）國(guó)國(guó)家對(duì)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益的行政政保護(hù)（3）國(guó)國(guó)家對(duì)消消費(fèi)者合合法權(quán)益益的司法法保護(hù)返回二、社會(huì)對(duì)旅旅游消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的保護(hù)護(hù)1、消費(fèi)費(fèi)者組織織的含義義和任務(wù)務(wù)2、消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)的職能能返回本節(jié)節(jié)三、旅游消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益的的保障1、旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的義義務(wù)2、爭(zhēng)議解決決途徑3、責(zé)任主體體的確定定4、法律責(zé)任任的確定定返回本節(jié)節(jié)1、旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的義義務(wù)（1）依依法定或或依約定定提供商商品和服服務(wù)。（2）接接受監(jiān)督督。（3）保保障旅游游消費(fèi)者者人身和和財(cái)產(chǎn)安安全。（4）提提供真實(shí)實(shí)信息。。案例（5）出出具購(gòu)物物憑證和和服務(wù)單單據(jù)。(6)保保證商品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量。(7)不不得從事事不公平平、不合合理交易易。案例(8)維維護(hù)消費(fèi)費(fèi)者尊嚴(yán)嚴(yán)權(quán)返回2、爭(zhēng)議解決決途徑協(xié)商和解解；調(diào)解；向有關(guān)行行政機(jī)關(guān)關(guān)投訴或或申訴；；仲裁機(jī)構(gòu)構(gòu)仲裁；；向人民法法院起訴訴。返回3、責(zé)任主體體的確定定①生產(chǎn)者者和銷(xiāo)售售者責(zé)任任分配。。②服務(wù)者者的責(zé)任任③其他責(zé)責(zé)任主體體返回4、法律責(zé)任任的確定定（1）經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的法律責(zé)責(zé)任經(jīng)營(yíng)者侵侵害消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益，，應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的法律律責(zé)任包包括民事事責(zé)任、、行政責(zé)責(zé)任和刑刑事責(zé)任任。①民事責(zé)責(zé)任。②②行政責(zé)責(zé)任。③③刑事責(zé)責(zé)任。（2）國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)關(guān)工作人人員的法法律責(zé)任任（3）阻阻礙行政政執(zhí)法人人員依法法執(zhí)行職職務(wù)的法法律責(zé)任任返回四、旅游消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的國(guó)際際保護(hù)1、國(guó)際際消費(fèi)者者聯(lián)盟2、國(guó)外外立法3、相關(guān)關(guān)國(guó)際條條約簡(jiǎn)介介（1）保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者準(zhǔn)則則（2）保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者憲章章返回本節(jié)節(jié)附錄附1、本章小結(jié)結(jié)附2、復(fù)習(xí)思考考題附3、課堂討論論題附4、典典型案例例返回本章章附1、本章小結(jié)結(jié)：返回本章通過(guò)過(guò)介紹《《消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法》》和《旅旅行社管管理?xiàng)l例例》等有有關(guān)保護(hù)護(hù)旅游者者合法權(quán)權(quán)益的規(guī)規(guī)定，明明確了旅旅游者在在旅游過(guò)過(guò)程中所所享有的的權(quán)益、、經(jīng)營(yíng)者者相應(yīng)的的義務(wù)，，以及旅旅游者在在權(quán)益受受到侵害害后的救救濟(jì)途徑徑。附2、復(fù)習(xí)思考考題1、概念念：①消消費(fèi)者②②旅游者者③旅游游消費(fèi)者者2、如何何理解旅旅游消費(fèi)費(fèi)者的法法律地位位？旅游游消費(fèi)者者有哪些些基本的的權(quán)利和和義務(wù)？？3、旅游游消費(fèi)者者有哪些些合法權(quán)權(quán)益？4、在保保護(hù)旅游游消費(fèi)者者合法權(quán)權(quán)益方面面，目前前有哪些些立法？？5、如何何保障旅旅游消費(fèi)費(fèi)者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其合法法權(quán)益？？返回附3、課堂討論論題1、法律律規(guī)定保保護(hù)旅游游者的合合法權(quán)益益對(duì)促進(jìn)進(jìn)旅游市市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展有什什么重要要意義？？返回附4、典典型案例例1、案例例2-1：旅游消費(fèi)費(fèi)者的自自主選擇擇權(quán)2、案例例2-2：旅游消消費(fèi)者者的公公平交交易權(quán)權(quán)3、案案例2-3：旅游消消費(fèi)者者的安安全權(quán)權(quán)4、案案例2-4：經(jīng)營(yíng)者者提供供真實(shí)實(shí)信息息的義義務(wù)5、案案例2-5：不公平平不合合理的的交易易6、案案例2-6：旅游消消費(fèi)者者的尊尊嚴(yán)權(quán)權(quán)7、案案例2-7：強(qiáng)行搜搜身違違法，，尊嚴(yán)嚴(yán)不容容踐踏踏返回案例2-1：旅旅游消消費(fèi)者者的自自主選選擇權(quán)權(quán)章某到到旅游游區(qū)旅旅游，，在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)門(mén)門(mén)票時(shí)時(shí)，服服務(wù)人人員告告訴章章某，，景區(qū)區(qū)門(mén)票票分為為套票票和單單票，，套票票80元，，各景景點(diǎn)的的單票票35元。。章某某表示示，自自己曾曾來(lái)過(guò)過(guò)該景景區(qū)，，這次次只想想游覽覽1個(gè)個(gè)未去去過(guò)的的景點(diǎn)點(diǎn)，所所以不不愿購(gòu)購(gòu)買(mǎi)套套票。。服務(wù)務(wù)人員員的答答復(fù)是是，各各景點(diǎn)點(diǎn)的單單票在在下午午4點(diǎn)點(diǎn)以后后出售售，如如果不不購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)套票票的話話，章章某只只能在在下午午4點(diǎn)點(diǎn)以后后再來(lái)來(lái)游覽覽。返回案例2-2：旅旅游消消費(fèi)者者的公公平交交易權(quán)權(quán)旅游者者王某某在機(jī)機(jī)場(chǎng)的的咖啡啡廳喝喝了一一杯咖咖啡，，結(jié)帳帳時(shí),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)咖啡啡的價(jià)價(jià)格是是88元，，為此此王某某和服服務(wù)員員發(fā)生生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，王王某指指責(zé)機(jī)機(jī)場(chǎng)的的咖啡啡是暴暴利而而不愿愿付款款。返回案例2-3：旅旅游消消費(fèi)者者的安安全權(quán)權(quán)2001年年7月月28日，，某高高校學(xué)學(xué)生張張某及及6名名同學(xué)學(xué)到陜陜西太太白山山國(guó)家家級(jí)自自然保保護(hù)區(qū)區(qū)游玩玩，張張某在在探路路途中中跌下下懸崖崖不幸幸身亡亡。其其父母母為此此狀告告旅游游景區(qū)區(qū)，并并要求求賠償償精神神損失失費(fèi)30余余萬(wàn)元元。法院經(jīng)審理理認(rèn)為，該該景區(qū)對(duì)外外經(jīng)營(yíng)沒(méi)有有經(jīng)過(guò)合法法審批，屬屬于違法經(jīng)經(jīng)營(yíng)。在景景區(qū)提供的的設(shè)施方面面，景區(qū)所所開(kāi)辟的鐵鐵甲樹(shù)旅游游線路是自自然形成的的人行棧道道，路上標(biāo)標(biāo)志不明顯顯，對(duì)危險(xiǎn)險(xiǎn)地區(qū)未設(shè)設(shè)置護(hù)欄禁禁行牌，所所以景區(qū)對(duì)對(duì)張某在旅旅游區(qū)所發(fā)發(fā)生的傷亡亡事故負(fù)全全部民事責(zé)責(zé)任。法院院最終判決決景區(qū)向張張某的父母母賠償人民民幣72743元。。返回案例2-4：經(jīng)營(yíng)者者提供真實(shí)實(shí)信息的義義務(wù)某旅游景區(qū)區(qū)印刷了新新的門(mén)票，，為方便旅旅游者，在在門(mén)票的背背面，特意意增加了景景區(qū)的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明明和地形圖圖。旅游者者唐某在售售票處買(mǎi)了了兩張新門(mén)門(mén)票，每張張門(mén)票的價(jià)價(jià)格是15元，門(mén)票票上寫(xiě)明的的游覽項(xiàng)目目包括游覽覽民族風(fēng)情情長(zhǎng)廊、巖巖溶洞、登登山、逗猴猴等四個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目。然而而當(dāng)唐某依依照門(mén)票上上的示意圖圖來(lái)到第二二個(gè)項(xiàng)目巖巖溶洞時(shí)卻卻發(fā)現(xiàn)，在在巖溶洞還還要另行購(gòu)購(gòu)票。唐某某認(rèn)為景區(qū)區(qū)管理部門(mén)門(mén)重復(fù)收費(fèi)費(fèi)，遂投訴訴了某旅游游景區(qū)。在接到唐某某的投訴后后，工商機(jī)機(jī)關(guān)對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行了調(diào)調(diào)查，并查查明，景區(qū)區(qū)的門(mén)票和和巖溶洞的的門(mén)票的確確是分開(kāi)的的，即旅游游者進(jìn)景區(qū)區(qū)的門(mén)票是是15元，，進(jìn)巖溶洞洞的門(mén)票是是25元。。至于唐某某所購(gòu)買(mǎi)門(mén)門(mén)票上載明明的游覽項(xiàng)項(xiàng)目，是景景區(qū)管理部部門(mén)為了更更好地向游游人介紹景景點(diǎn)而特意意加上去的的。返回案例2-5：不公平平不合理的的交易周末，王某某前往某景景區(qū)乘坐滑滑道，體驗(yàn)驗(yàn)滑車(chē)的驚驚險(xiǎn)刺激。。在乘滑車(chē)車(chē)下滑過(guò)程程中，緊跟跟著下滑的的另一位游游客諸某，，感覺(jué)其駕駕駛的滑車(chē)車(chē)剎車(chē)制動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)有異異常情況，，遂盡力控控制滑車(chē)下下滑的速度度，但最終終諸某的滑滑車(chē)撞上了了王某的滑滑車(chē)。被撞撞之后，王王某到醫(yī)院院檢查的結(jié)結(jié)果是腦震震蕩，看病病和休養(yǎng)給給王某帶來(lái)來(lái)一系列經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失。。為討回?fù)p損失，王某某向法院起起訴諸某和和滑道公司司，要求賠賠償。法院認(rèn)為，，滑道屬于于高速運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的游樂(lè)項(xiàng)項(xiàng)目，適用用特殊侵權(quán)權(quán)責(zé)任，除除非滑道公公司能夠證證明諸某是是故意撞人人，否則滑滑道公司將將對(duì)事故負(fù)負(fù)全責(zé)。為為了免除責(zé)責(zé)任，滑道道公司向法法院主張，，在滑道起起點(diǎn)寫(xiě)有““后車(chē)撞前前車(chē)，后車(chē)車(chē)負(fù)全責(zé)””的告示牌牌，根據(jù)此此，應(yīng)由諸諸某承擔(dān)賠賠償責(zé)任。。返回案例2-6：旅游消消費(fèi)者的尊尊嚴(yán)權(quán)黃某在某賓賓館前臺(tái)結(jié)結(jié)完賬后，，準(zhǔn)備離開(kāi)開(kāi)賓館。當(dāng)當(dāng)黃某帶著著行李至門(mén)門(mén)口時(shí)，卻卻被飯店工工作人員攔攔住，該工工作人員詢(xún)?cè)儐?wèn)黃某是是否是結(jié)過(guò)過(guò)賬后離店店的。黃某某非常生氣氣，和工作作人員爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)起來(lái)，要要求工作人人員對(duì)其賠賠禮道歉。。案例2-7：強(qiáng)行搜搜身違法，，尊嚴(yán)不容容踐踏2002年年5月，牛牛某在某地地旅游時(shí)，，來(lái)到某旅旅游紀(jì)念品品商店，欲欲買(mǎi)塊手表表留作紀(jì)念念。牛某在在柜臺(tái)看了了幾塊表后后，覺(jué)得都都不滿(mǎn)意，，便把手表表還給售貨貨員。當(dāng)他他轉(zhuǎn)身欲離離店時(shí)，售售貨員卻忽忽然聲稱(chēng)手手表少了一一塊，遂將將牛某帶到到經(jīng)理室，，商店經(jīng)理理提出搜查查牛某的外外衣和皮包包，被牛某某拒絕，以以至引來(lái)許許多圍觀。。牛某考慮慮如不讓搜搜查，自己己就無(wú)法脫脫身，因此此只好同意意店方搜查查。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)時(shí)的仔細(xì)搜搜查，店方方最終也未未從牛某身身上發(fā)現(xiàn)手手表。事情情雖然過(guò)去去了，但從從此以后，，牛某覺(jué)得得內(nèi)心很痛痛苦，精神神受到極大大傷害，遂遂以自己的的名譽(yù)權(quán)受受到傷害為為由向法院院起訴，要要求該商店店向他公開(kāi)開(kāi)賠禮道歉歉，并給予予一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。。返回通過(guò)辛勤的工工作獲得財(cái)富富才是人生的的大快事。一個(gè)人一生生可能愛(ài)上上很多人，，等你獲得得真正屬于于你的幸福福后，你就就會(huì)明白以以前的傷痛痛其實(shí)是一一種財(cái)富，，它讓你學(xué)學(xué)會(huì)更好地地去把握和和珍惜你愛(ài)愛(ài)的人。1月-2320:5120:51:53人只有為自自己同時(shí)代代人的完善善，為他們們的幸福而而工作，他他才能達(dá)到到自身的完完善。每項(xiàng)事業(yè)成功功都離不開(kāi)選選擇，而只有有不同尋常的的選擇才會(huì)獲獲取不同尋常常的成功。20:51:5420:511月-23論命運(yùn)如何，，人生來(lái)就不不是野蠻人，，也不是乞討討者。人的四四周充滿(mǎn)真正正而高貴的財(cái)財(cái)富—身體與心靈的的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排排，每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人人員在確定組組織和個(gè)人的的目標(biāo)時(shí)，一一般是現(xiàn)實(shí)主主義的。他們們不是害怕提提出高目標(biāo)，，而是不讓目目標(biāo)超出他們們的能力。管理就就是決決策。。20:5120:51:541月-23經(jīng)營(yíng)管管理，，成本本分析析，要要追根根究底底，分分析到到最后后一點(diǎn)點(diǎn)。再實(shí)踐踐。2023/1/520:51:54世上并并沒(méi)有有用來(lái)來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)工作作努力力的賞賞賜，，所有有的賞賞賜都都只是是被用用來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)工工作成成果的的。除了了心心存存感感激激還還不不夠夠，，還還必必須須雙雙手手合合十十，，以以拜拜佛佛般般的的虔虔誠(chéng)誠(chéng)之之心心來(lái)來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員員工工。。2023/1/520:5120:51:54預(yù)防防是是解解決決危危機(jī)機(jī)的的最最好好方方法法。。我們們不不一一定定知知道道正正確確的的道道路路在在哪哪里里，，但但卻卻不不要要在在錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的道道路路上上走走得得太太遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。不要要把把所所有有的的雞雞蛋蛋放放在在同同一一個(gè)個(gè)籃籃子子里里。。用他他，，就就要要信信任任他他;不信信任任他他，，就就不不要要用用他他。。溝通再溝溝通。05一一月2023多掙錢(qián)的的方法只只有兩個(gè)個(gè)：不是是多賣(mài)，，就是降降低管理理費(fèi)。我所做的的，就是是創(chuàng)辦一一家由我我管理業(yè)業(yè)務(wù)并把把我們的的錢(qián)放在在一起的的合伙人人企業(yè)。。我將保保證你們們有5%的回報(bào)報(bào)，并并在此此后我我將抽抽取所所有利利潤(rùn)的的50%。請(qǐng)示問(wèn)問(wèn)題不不要帶帶著問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)請(qǐng)示，，要帶帶著方方案請(qǐng)請(qǐng)示。。匯報(bào)報(bào)工作作不要要評(píng)論論性地地匯報(bào)報(bào)，而而要陳陳述性性的匯匯報(bào)。。2023年年1月月5日日在漫長(zhǎng)長(zhǎng)的人人生旅旅途中中，有有時(shí)要要苦苦苦撐持持暗無(wú)無(wú)天日日的境境遇；；有時(shí)時(shí)卻風(fēng)風(fēng)光絕絕項(xiàng)，，無(wú)人人能比比。溝通通是是管管理理的的濃濃縮縮。。1月月-2320:51:5420:51員工工培培訓(xùn)訓(xùn)是是企企業(yè)業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最最小小，，收收益益最最大大的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性投投資資。。人類(lèi)類(lèi)被被賦賦予予了了一一種種工工作作，，那那就就是是精精神神的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)。。企業(yè)發(fā)發(fā)展需需要的的是機(jī)機(jī)會(huì)，，而機(jī)機(jī)會(huì)對(duì)對(duì)于有有眼光光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人來(lái)說(shuō)說(shuō)，一一次也也就夠夠了。。1月-231月-23發(fā)展和和維護(hù)護(hù)他們們的家家;至于女女子呢呢?則是努努力維維護(hù)家家庭的的秩序序，家家庭的的安適適和家家庭的的可愛(ài)愛(ài)。猶豫不不決固固然可可以免免去一一些做做錯(cuò)事事的可可能，，但也也失去去了成成功的的機(jī)會(huì)會(huì)。管理是一一種嚴(yán)肅肅的愛(ài)。。1月-2320:511月-23選擇?選擇這個(gè)個(gè)詞對(duì)我我來(lái)說(shuō)太太奢侈了了。沒(méi)有商品品這樣的的東西。。顧客真真正購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的不是是商品，，而是解解決問(wèn)題題的辦法法。一個(gè)人被被工作弄弄得神魂魂顛倒直直至生命命的最后后一息，，這的確確是幸運(yùn)運(yùn)。從管理的角度度來(lái)講，兩點(diǎn)點(diǎn)之間最短的的距離不一定定是一條直線線，而是一條條障礙最小的的曲線。20:511月-2320:51:54自覺(jué)心是進(jìn)進(jìn)步之母，，自賤心是是墮落之源源，故自覺(jué)覺(jué)心不可無(wú)無(wú)，自賤心心不可有。。05-1月月-231月-231月-23切實(shí)執(zhí)行你你的夢(mèng)想，，以便發(fā)揮揮它的價(jià)值值，不管夢(mèng)夢(mèng)想有多好好，除非真真正身體力力行，否則則，永遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有收獲。。一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)心志的人人，財(cái)產(chǎn)可可以被人掠掠奪，勇氣氣卻不會(huì)被被人剝奪的的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)。。20:511月-231月-23南懷瑾說(shuō)：：“心中不不應(yīng)該被蓬蓬茅堵住，，而應(yīng)海闊闊天空，空空曠得纖塵塵不染。道道家講‘清清虛’，佛佛家講空，，空到極點(diǎn)點(diǎn)，清虛到到極點(diǎn)，這這時(shí)候的智智慧自然高高遠(yuǎn)，反應(yīng)應(yīng)也就靈敏敏?！?0:5120:51:541月-2320:51你不能衡量量它，就不不能管理它它。拖延將不斷滋滋養(yǎng)恐懼。2023/1/520:51:5420:5120:51:54想法法)，而而是是你你是是不不是是愿愿意意為為此此付付出出一一切切代代價(jià)價(jià)，，全全力力以以赴赴地地去去做做它它一一直直證證明明它它是是對(duì)對(duì)的的。。2023/1/520:51:541月月-23謝謝謝各各位位！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。20:51:5420:51:5420:511/5/20238:51:54PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2320:51:5420:51Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:51:5520:51:5520:51Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:51:5520:51:55January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:51:55下午20:51:551月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:51下下午午1月月-2320:51January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/520:51:5520:51:5505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:51:55下下午8:51下下午午20:51:551月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。20:51:5520:51:5520:511/5/20238:51:55PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日