數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)狙擊式服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)公司營(yíng)銷(xiāo)管理者思考的商業(yè)問(wèn)題….如何更好地保留住現(xiàn)有客戶?通過(guò)客戶特征分析了解現(xiàn)有客戶的特征,細(xì)分成不同的客戶群體.對(duì)每個(gè)細(xì)分群體制定有針對(duì)性的的客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)策略.怎樣找到有潛力消費(fèi)的新客戶?可根據(jù)高利潤(rùn)客戶的特征匹配潛在新客戶的特征&.怎樣提高現(xiàn)有客戶的銷(xiāo)售收入?交叉銷(xiāo)售和垂直銷(xiāo)售分析可以提高現(xiàn)有客戶的利潤(rùn).如何挽回可能會(huì)流失的客戶?客戶流失分析可以識(shí)別很可能降低或停止購(gòu)買(mǎi)的客戶,在流失前識(shí)別出來(lái),就可以采取行動(dòng)來(lái)保留他們數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的理念已經(jīng)為業(yè)界所熟知，但鮮有企業(yè)系統(tǒng)化地運(yùn)用幾乎沒(méi)有企業(yè)愿意投入專(zhuān)職力量從事客戶信息的管理工作很少的企業(yè)擁有整合的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，大量的客戶信息分布在企業(yè)不同的業(yè)務(wù)單元很少的企業(yè)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃專(zhuān)門(mén)的年度預(yù)算采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，往往抱有不切實(shí)際的幻想，過(guò)多的銷(xiāo)售結(jié)果導(dǎo)向精準(zhǔn)的客戶信息收集力量薄弱，客戶信息收集難度巨大大部分產(chǎn)品（B2B)的市場(chǎng)特性及商業(yè)信息的實(shí)用性，促使企業(yè)愿意選擇直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)主流的廠商均設(shè)置專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，管理和分析客戶信息，用以進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)很多主流廠商（例如,,,,,)均為潛在客戶數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)清理和直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)方面投入巨資一些主流廠商正在建設(shè)公司級(jí)的整合客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并開(kāi)始廣泛采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)整體市場(chǎng)處在萌芽階段行業(yè)成熟度較高中國(guó)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)狀況數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)策略營(yíng)銷(xiāo)策略直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售線索挖掘直接銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（倉(cāng)）庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范化數(shù)據(jù)匹配數(shù)據(jù)合并數(shù)據(jù)查刪重?cái)?shù)據(jù)更新決策樹(shù)聚類(lèi)分析時(shí)間序列人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客戶細(xì)分購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)客戶忠誠(chéng)度流失

預(yù)警DMEDM客戶定位挖掘策劃挖掘?qū)嵤┚€索分配跟進(jìn)數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)租賃數(shù)據(jù)采購(gòu)數(shù)據(jù)定制家庭樹(shù)....數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)全景略圖機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)額企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)員工數(shù)量信用等級(jí)產(chǎn)品類(lèi)型所在城市……經(jīng)理人總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理……購(gòu)買(mǎi)租賃定制家庭樹(shù)整合豐富的內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源：中國(guó)制造企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)政府機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)批發(fā)零售企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)教育機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)科研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)《財(cái)富》500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)…數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)(B2B)數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)(B2C)高學(xué)歷有車(chē)有房信用卡用戶高消費(fèi)高額保險(xiǎn)者俱樂(lè)部會(huì)員經(jīng)常旅游者……職業(yè)學(xué)歷年齡收入性別……中國(guó)富裕人群數(shù)據(jù)租賃整合豐富的內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源大中型國(guó)企總裁/董事長(zhǎng)/總經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)外籍管理人員女性管理人員私營(yíng)企業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)務(wù)經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)人力資源經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)制造企業(yè)總經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售與市場(chǎng)經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù)…數(shù)據(jù)管理工具數(shù)據(jù)應(yīng)用工具數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(DBA)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用戶計(jì)算機(jī)及硬件系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)源管理數(shù)據(jù)集成元數(shù)據(jù)管理查詢引擎模型引擎多維分析工具報(bào)表引擎商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理工具基本功能要求ETL業(yè)務(wù)模型運(yùn)行中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)集市多維分析報(bào)表數(shù)據(jù)挖掘?qū)ｎ}分析活動(dòng)制定活動(dòng)執(zhí)行/跟蹤/反饋生產(chǎn)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)售后數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用工具基本功能要求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、不可更新的、并且隨著時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本特征：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是面向主題的。主題是在較高層次上將企業(yè)信息中的數(shù)據(jù)綜合、歸類(lèi)并進(jìn)行分析利用的抽象數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是集成的。數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之前，要經(jīng)過(guò)加工與集成，對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和編碼，將原始數(shù)據(jù)由面向應(yīng)用轉(zhuǎn)向面向主題。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是可更新的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一般情況下不進(jìn)行修改操作。數(shù)據(jù)極少更新。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是隨時(shí)間變化的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)要隨時(shí)地收集和整理數(shù)據(jù)，以適應(yīng)決策支持系統(tǒng)。2、、、、、、、、、、、、、、、、390、、、、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)集市()為滿滿足足基基于于大大型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的復(fù)復(fù)雜雜查查詢?cè)?、、決決策策分分析析等等需需求求，，彌彌補(bǔ)補(bǔ)（（,在在線線事事務(wù)務(wù)處處理理））在在功功能能上上的的不不足足90年年代代初初出出現(xiàn)現(xiàn)了了技技術(shù)術(shù)（（.，，1993）），，目目前前已已經(jīng)經(jīng)成成為為大大部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的的重重要要分分析析工工具具。。描述用戶操作人員,低層管理人員決策人員,高級(jí)管理人員功能日常操作處理分析決策設(shè)計(jì)面向應(yīng)用面向主題數(shù)據(jù)當(dāng)前的,最新的細(xì)節(jié)的,二維的分立的歷史的,聚集的,多維的集成的,統(tǒng)一的存取讀/寫(xiě)數(shù)十條記錄讀上百萬(wàn)條記錄工作單位簡(jiǎn)單的事務(wù)復(fù)雜的查詢用戶數(shù)上千個(gè)上百個(gè)聯(lián)機(jī)機(jī)事事務(wù)務(wù)處處理理，，是是公公司司日日常常運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程信信息息化化的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，基基于于生生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。。聯(lián)機(jī)機(jī)分分析析處處理理，，基基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析，，以以供供決決策策所所需需，，面面向向管管理理層層，，面面向向未未來(lái)來(lái)。。滿滿足足決決策策支支持持或或多多維維環(huán)環(huán)境境特特定定的的查查詢?cè)兒秃蛨?bào)報(bào)表表需需求求，，它它的的技技術(shù)術(shù)核核心心是是這這個(gè)個(gè)概概念念，，因因此此也也可可以以說(shuō)說(shuō)是是多多維維資資料料分分析析工工具具的的集集合合。。分析引擎通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘捕捉客戶流失特征分析和測(cè)算出潛在流失客戶數(shù)據(jù)預(yù)警自動(dòng)化動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)流失預(yù)警客戶客戶流失預(yù)警警數(shù)學(xué)模型校校驗(yàn)和調(diào)優(yōu)

一般（正常）較重（預(yù)防）嚴(yán)重（維系）特別嚴(yán)重（挽回）模型引擎客戶信息分散散在銷(xiāo)售、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商,客戶戶服務(wù)、市場(chǎng)場(chǎng)、財(cái)務(wù)、庫(kù)庫(kù)存等多個(gè)部部門(mén)和機(jī)構(gòu),形成信息孤孤島數(shù)據(jù)格式多種種多樣,無(wú)法法進(jìn)行信息合合并客戶信息不完完整,無(wú)法進(jìn)進(jìn)行有效溝通通客戶信息不準(zhǔn)準(zhǔn)確,大多已已經(jīng)失去實(shí)效效性缺乏完善的客客戶數(shù)據(jù)管理理流程,數(shù)據(jù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)滾滾動(dòng)管理整合的客戶數(shù)數(shù)據(jù)（惟一性性、單一視角角）規(guī)范的客戶數(shù)數(shù)據(jù)完整的客戶數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的客戶數(shù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新的客客戶數(shù)據(jù)（完完善的滾動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)管理流程程）客戶數(shù)據(jù)管理理的常見(jiàn)現(xiàn)象象造成無(wú)法完整整地了解客戶戶特征及客戶戶行為,粗放放營(yíng)銷(xiāo),客戶戶滿意度低理想的客戶數(shù)數(shù)據(jù)管理為以客戶為中中心的客戶關(guān)關(guān)系管理和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略略提供堅(jiān)實(shí)的的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)管理理服務(wù)的目標(biāo)標(biāo)1數(shù)據(jù)整合服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)務(wù)客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)范化化客戶數(shù)據(jù)匹配配、查刪重信息匹配與補(bǔ)補(bǔ)充代碼匹配精確查刪重模糊查刪重人工查刪重?cái)?shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)合并/分分割數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更正客戶數(shù)據(jù)核實(shí)實(shí)挖掘新聯(lián)系人人增加新字段核實(shí)數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)2日常管理維護(hù)護(hù)服務(wù)新數(shù)據(jù)補(bǔ)充、、更新批量數(shù)據(jù)裝載載企業(yè)新客戶數(shù)數(shù)據(jù)整理/規(guī)規(guī)范內(nèi)部數(shù)據(jù)的錄錄入外部數(shù)據(jù)的錄錄入市場(chǎng)活動(dòng)的反反饋信息數(shù)據(jù)定期清洗洗/更新/刪刪除刪除非列名的的客戶刪除消失企業(yè)業(yè)/個(gè)人更新變更企業(yè)業(yè)/個(gè)人信息息標(biāo)識(shí)高信用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)客戶標(biāo)識(shí)總詢價(jià)卻卻不訂貨客戶戶數(shù)據(jù)源規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)部門(mén)的數(shù)數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)(銷(xiāo)售,市場(chǎng)場(chǎng),渠道,客客服等)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控控體系數(shù)據(jù)管理流程程的制定與執(zhí)執(zhí)行動(dòng)態(tài)更新的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)3有商業(yè)價(jià)值的的數(shù)據(jù)庫(kù)靜態(tài)分析例：某個(gè)時(shí)間間點(diǎn)的客戶數(shù)數(shù)據(jù)分布狀況況(如本財(cái)年年年第一季度度末)動(dòng)態(tài)分析例：某個(gè)時(shí)間間段的客戶數(shù)數(shù)據(jù)分布狀況況,客戶動(dòng)態(tài)態(tài)變化狀況及及趨勢(shì)(如全全年變化或去去年同比分析析等)客戶的行業(yè)類(lèi)類(lèi)型分布比例例客戶數(shù)據(jù)管理理服務(wù)的目標(biāo)標(biāo)確定商業(yè)目標(biāo)標(biāo)檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量確定所需數(shù)據(jù)制定挖掘計(jì)劃人工神經(jīng)網(wǎng)路商業(yè)理解數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)清理規(guī)范數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間序列分析決策樹(shù)模型聚類(lèi)分析和分分類(lèi)建立模型結(jié)論綜合與評(píng)評(píng)價(jià)新數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型評(píng)價(jià)應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用策略結(jié)構(gòu)發(fā)布通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘掘和分析服務(wù)務(wù)，幫助您回回答客戶是誰(shuí)誰(shuí)、他們?cè)谀哪睦?、他們?cè)踉鯓淤?gòu)買(mǎi)等問(wèn)問(wèn)題，使您針針對(duì)不同細(xì)分分市場(chǎng)進(jìn)行精精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)價(jià)值最大化各個(gè)環(huán)節(jié)不斷斷地循環(huán)往復(fù)復(fù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)探索和模型型的調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)分析挖掘掘和商業(yè)決策策基本流程分析模塊分析內(nèi)容分析方法商業(yè)意義客戶特征分析1.社會(huì)特征2.客戶行為特征3.了解客戶的生命周期分布描述性分析頻數(shù)分析交叉分析實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的充分了解制定對(duì)潛在客戶的定位策略客戶細(xì)分1.客戶細(xì)分群體特征2.客戶細(xì)分群體的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)方差分析聚類(lèi)分析交叉分析針對(duì)不同細(xì)分群體,制定不同的市場(chǎng)戰(zhàn)略,客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)1.潛在客戶購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)2.交叉銷(xiāo)售與垂直銷(xiāo)售3.流失預(yù)警分析聯(lián)合分析決策樹(shù)產(chǎn)品特征的定位銷(xiāo)售產(chǎn)品的綁定組合實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶價(jià)值的最大化市場(chǎng)活動(dòng)分析1.客戶活動(dòng)參與傾向預(yù)測(cè)2.營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行效果分析描述分析分類(lèi)回歸分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最優(yōu)化客戶流失分析析(原因/結(jié)結(jié)果/方向））客戶價(jià)值分析析客戶滿意度研研究%%%%數(shù)據(jù)分析與挖挖掘的模塊、、方法和工具具數(shù)據(jù)分析與挖挖掘在客戶生生命周期中的的應(yīng)用客戶細(xì)分潛力客戶預(yù)測(cè)測(cè)激活初次購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)分析客戶反饋未來(lái)潛在客戶戶感興趣客戶已確定客戶以前的客戶客戶價(jià)值細(xì)分分交叉銷(xiāo)售垂直銷(xiāo)售流失分析忠誠(chéng)度計(jì)劃不再使用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析析目標(biāo)客戶回應(yīng)客戶新增客戶流失客戶高價(jià)值中價(jià)值低價(jià)值客戶價(jià)值細(xì)分分模型一（成成熟模型）客戶價(jià)值分類(lèi)綜合價(jià)值指數(shù)客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度客戶未來(lái)貢獻(xiàn)度客戶忠誠(chéng)度客戶信用度客戶成長(zhǎng)潛力說(shuō)明比率系數(shù)系數(shù)系數(shù)系數(shù)系數(shù)高價(jià)值客戶高高高高中高中價(jià)值客戶中低高低中高低價(jià)值客戶低低低低中低客戶成長(zhǎng)潛力力客戶忠誠(chéng)度客戶未來(lái)貢獻(xiàn)獻(xiàn)度客戶信用度客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)獻(xiàn)度客戶綜合價(jià)值值客戶綜合價(jià)值值=1*客戶當(dāng)前貢貢獻(xiàn)度+2*客戶戶未來(lái)貢獻(xiàn)度度+3*客戶戶信用度+4*客戶戶忠誠(chéng)度+5*及客客戶成長(zhǎng)潛力力12345示例因子分析：找找到變量之間間的關(guān)系，，并優(yōu)化變量量組合聚類(lèi)分析：群群間差距最大大，群內(nèi)差距距最小的原則則進(jìn)行分析客戶價(jià)值細(xì)分分模型二（數(shù)數(shù)據(jù)挖掘）物質(zhì)性價(jià)值費(fèi)用貢獻(xiàn)：時(shí)間段的總費(fèi)費(fèi)用單次的平均費(fèi)費(fèi)用單個(gè)項(xiàng)目的平平均費(fèi)用……經(jīng)銷(xiāo)店忠誠(chéng)：：按時(shí)到店多店變換活動(dòng)參與：積極參與經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)店活動(dòng)……情感性價(jià)值客戶價(jià)值細(xì)分分指標(biāo)客戶價(jià)值細(xì)分分模型總體3類(lèi)方案4類(lèi)方案5類(lèi)方案132231451234同類(lèi)共性：同同類(lèi)消費(fèi)者具具有類(lèi)似的特特征異類(lèi)差別性：：異類(lèi)消費(fèi)者者之間有明顯顯的特征差異異價(jià)值類(lèi)別鉆石級(jí)客戶白金級(jí)客戶黃金級(jí)客戶……客戶價(jià)值細(xì)分分方法基于客戶價(jià)值值分析的客戶戶價(jià)值提升1尋找新客戶向上銷(xiāo)售()提升新新客戶戶價(jià)值值2交叉銷(xiāo)銷(xiāo)售()提升老老客戶戶價(jià)值值3提升老老客戶戶價(jià)值值客戶價(jià)價(jià)值細(xì)細(xì)分匹配客客戶特特征信信息根據(jù)特特征信信息挖挖掘線線索客戶特特征信信息分分析靜態(tài)產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)關(guān)聯(lián)性性購(gòu)物籃籃分析析產(chǎn)品組組合確確定各商品品銷(xiāo)售售幾率率交易占占有率率分析幾幾率決決定規(guī)規(guī)則信心水水平增益確定N種組組合方方式動(dòng)態(tài)產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)關(guān)聯(lián)性性序列分分析產(chǎn)品組組合確確定各商品品銷(xiāo)售售幾率率交易占占有率率分析幾幾率決決定規(guī)規(guī)則信心水水平確定N種組組合方方式價(jià)值高高已流流失,著重重通過(guò)過(guò)客戶戶贏回回方案案促進(jìn)進(jìn)再次次入網(wǎng)網(wǎng)消費(fèi)費(fèi)亟待保保留的的客戶戶，已已處于于搖擺擺狀態(tài)態(tài),最最需要要投入入營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)算算，鼓鼓勵(lì)延延長(zhǎng)消消費(fèi)的的群體體已流失失,不不需要要投入入售后后營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)算算客戶忠忠誠(chéng)度度計(jì)劃劃挽回回流失失客戶戶價(jià)值值流失預(yù)預(yù)警指指標(biāo)體體系流失預(yù)預(yù)警指指數(shù)客戶基基本信信息生活方方式基本信信息……購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品屬屬性售后服服務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品型型號(hào)故障代代碼客戶流流失建建模分分析傳統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法決策樹(shù)樹(shù)神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)規(guī)規(guī)則偏差分分析價(jià)值細(xì)細(xì)分和和流失失狀態(tài)態(tài)B搖擺擺客戶戶A忠誠(chéng)誠(chéng)客戶戶C流失失客戶戶策略3策略2策略1D鉆鉆石客客戶G黃黃金客客戶S白白銀客客戶滿意度度數(shù)據(jù)據(jù)忠誠(chéng)度度數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量滿意度度投訴類(lèi)型…………序號(hào)原因比例1價(jià)格太高23%2缺乏服務(wù)技能知識(shí)19%3不情愿的反應(yīng)15%4配置問(wèn)題11%5服務(wù)錯(cuò)誤9%6強(qiáng)力推銷(xiāo)5%7升級(jí)困難3%8位置或時(shí)間不方便3%.........客戶流失因素分析客戶保留及及提升策略略積分獎(jiǎng)勵(lì)禮品贈(zèng)送打折促銷(xiāo)直郵代金券延長(zhǎng)服務(wù)★★★★★★★★★……★★★★★★★★★★★★★生日關(guān)懷★★★★★★最具保留價(jià)價(jià)值的客戶戶,以預(yù)防防為主，開(kāi)開(kāi)展有效的的客戶關(guān)懷懷，適當(dāng)?shù)牡臓I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用即可紅色預(yù)警客客戶原紅色預(yù)警警客戶預(yù)警警狀態(tài)變更更示意代金券直郵積分獎(jiǎng)勵(lì)二手車(chē)置換延長(zhǎng)保險(xiǎn)打折促銷(xiāo)維修保養(yǎng)套餐卡……………客戶保留營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)客戶的預(yù)警警狀態(tài)及價(jià)價(jià)值隨客戶戶保留及提提升計(jì)劃的的實(shí)施而變變化2直復(fù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略制制定及實(shí)施施3直復(fù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效效果評(píng)估1目標(biāo)客客戶識(shí)別-數(shù)據(jù)篩選選與分群4客戶成成長(zhǎng)與保持持客戶(數(shù)據(jù))直郵營(yíng)銷(xiāo)電子郵件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)電話營(yíng)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)傳真營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售線索挖挖掘客戶關(guān)懷渠道營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推廣市場(chǎng)調(diào)查客戶喚醒直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基基本模塊直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服服務(wù)之挖掘掘銷(xiāo)售線索索潛在客戶特特征分析篩選潛在客客戶潛在客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)1、銷(xiāo)售線線索分配劃分購(gòu)買(mǎi)時(shí)時(shí)間等級(jí)劃分購(gòu)買(mǎi)潛潛力等級(jí)劃分購(gòu)買(mǎi)價(jià)價(jià)值等級(jí)2、客戶銷(xiāo)銷(xiāo)售及時(shí)跟跟進(jìn)：跟進(jìn)成單未成熟線索索3、對(duì)跟進(jìn)進(jìn)反饋結(jié)果果入庫(kù)后續(xù)跟進(jìn)，，培育提升升未成熟線線索客戶反饋率率感興趣客戶戶量待確認(rèn)銷(xiāo)售售線索數(shù)量量轉(zhuǎn)化成確確認(rèn)銷(xiāo)售售線索比比率轉(zhuǎn)化成成成單比率率成單數(shù)量量成單金額額效果評(píng)估估指標(biāo)：：1.關(guān)鍵鍵聯(lián)系人人姓名2.部門(mén)門(mén)3.職務(wù)務(wù)4.電話話/傳真真56.………潛在客戶戶基本信信息潛在客戶戶關(guān)鍵信信息1.投資資現(xiàn)狀2.決策策人和決決策模型型3.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情況4……需求線索索1.采購(gòu)購(gòu)預(yù)算2.采購(gòu)購(gòu)日期3.采購(gòu)購(gòu)意向4.品牌牌認(rèn)知客戶定位位反饋式直直郵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)傳真/電電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)激勵(lì)方式式/反饋饋流程……項(xiàng)目策劃劃線索挖掘掘執(zhí)行線索分配配跟進(jìn)電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)電話腳本本設(shè)計(jì)訪員培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理質(zhì)量保證證外包伙伴伴管理評(píng)估與優(yōu)優(yōu)化預(yù)算管理理電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)溝通策略略數(shù)據(jù)策略略項(xiàng)目描述述與設(shè)計(jì)計(jì)項(xiàng)目時(shí)間間規(guī)劃呼叫流程程電話腳本本拒訪應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)督導(dǎo)者培培訓(xùn)銷(xiāo)售線線索管管理呼叫監(jiān)監(jiān)控呼叫模模擬與與試呼呼訪員集集中交交流訪員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指指導(dǎo)與與再培培訓(xùn)腳本修修訂與與完善善訪員激激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)與與遠(yuǎn)程程控制制運(yùn)營(yíng)能能力計(jì)計(jì)劃與與管理理報(bào)價(jià)與與合同同一致致服務(wù)水水平一一致流程一一致外包包商商表表現(xiàn)現(xiàn)比比較較定期期總總結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)告告呼叫叫產(chǎn)產(chǎn)出出分分析析呼叫叫數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析呼叫叫配配置置分分析析銷(xiāo)售售機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)管管理理報(bào)報(bào)告告分析析每周周活活動(dòng)動(dòng)總總結(jié)結(jié)最終終項(xiàng)項(xiàng)目目報(bào)報(bào)告告人員員效效率率管管理理通訊訊費(fèi)費(fèi)用用優(yōu)優(yōu)化化其他他成成本本控控制制競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)信信息息目標(biāo)標(biāo)客客戶戶理理解解工作作輔輔助助系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)調(diào)試試數(shù)據(jù)據(jù)名名單單整整合合、、導(dǎo)導(dǎo)入入腳本本程程序序化化技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用與優(yōu)優(yōu)化化工作作量量管管理理基于于個(gè)個(gè)人人技技巧巧的的呼呼叫叫分分配配自動(dòng)動(dòng)撥撥號(hào)號(hào)系系統(tǒng)統(tǒng)腳本本生生成成工工具具呼叫叫記記錄錄電話話監(jiān)監(jiān)控控?cái)?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)更更新新系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)累累積積電話話營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略與與計(jì)計(jì)劃劃互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)類(lèi)類(lèi)型型：：(1)：：用用于于活活動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)布布、、參參會(huì)會(huì)報(bào)報(bào)名名、、網(wǎng)網(wǎng)上上調(diào)調(diào)研研、、反反饋饋?zhàn)⒆?cè)冊(cè)等等；；(2)在在線研研討會(huì)會(huì)：用用于網(wǎng)網(wǎng)上會(huì)會(huì)議發(fā)發(fā)布和和存儲(chǔ)儲(chǔ)；(3)信信息交交換平平臺(tái)：：用于于信息息交換換、在在線溝溝通、、網(wǎng)上上數(shù)據(jù)據(jù)更新新等，，如銷(xiāo)銷(xiāo)售線線索管管理平平臺(tái)網(wǎng)站應(yīng)用培訓(xùn)線下活動(dòng)配合網(wǎng)站設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)RichMedia制作網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)服務(wù)器托管服務(wù)器租用網(wǎng)站建建設(shè)服服務(wù)過(guò)過(guò)程：：網(wǎng)站推推廣：：(1)搜索索引擎擎排名名：關(guān)關(guān)鍵字字設(shè)計(jì)計(jì)，排排名競(jìng)競(jìng)價(jià)，，發(fā)布布代理理；(2)合作作網(wǎng)站站鏈接接：合合作網(wǎng)網(wǎng)站建建議，，付費(fèi)費(fèi)網(wǎng)站站代理理，免免費(fèi)網(wǎng)網(wǎng)站資資源開(kāi)開(kāi)發(fā)；；(3)電子子郵件件推廣廣推廣效效果評(píng)評(píng)估：：(1)網(wǎng)站站瀏覽覽量監(jiān)監(jiān)測(cè)(2)鏈接接點(diǎn)擊擊量監(jiān)監(jiān)測(cè)通過(guò)檢檢測(cè)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)率率和丟丟失率率，決決策者者可以以很容容易的的看到到不同同的活活動(dòng)的的表現(xiàn)現(xiàn)情況況網(wǎng)站成成效分分析顧客到到達(dá)率率顧客回回訪率率顧客報(bào)報(bào)酬率率數(shù)值分分析百分比比分析析()百分比比分析析()單位成成本分分析成效診診斷活動(dòng)成成效分分析顧客報(bào)報(bào)酬率率數(shù)值分分析百分比比分析析()百分比比分析析()單位成成本分分析成效診診斷搜索引引擎營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)瀏覽量量?jī)r(jià)格投放策策略：：嘗試試法搜索引引擎投投放沒(méi)沒(méi)有最最好的的策略略，只只有最最合適適的方方法，，通過(guò)過(guò)一段段時(shí)間間的投投放和和分析析，我我們可可以大大致將將關(guān)鍵鍵詞根根據(jù)帶帶來(lái)的的流量量和展展示效效果進(jìn)進(jìn)行一一個(gè)分分類(lèi)：：如優(yōu)優(yōu)秀關(guān)關(guān)鍵詞詞、待待定關(guān)關(guān)鍵詞詞、淘淘汰關(guān)關(guān)鍵詞詞等，，小幅幅度的的調(diào)整整，然然后再再看效效果，，逐步步優(yōu)化化方案案。推廣策策略：：覆蓋蓋法從客戶戶需求求&目目標(biāo)出出發(fā)從品牌牌形象象&價(jià)價(jià)值出出發(fā)從產(chǎn)品品定位位&功功能出出發(fā)從受眾眾類(lèi)型型&特特點(diǎn)出出發(fā)拐點(diǎn)法法搜索引引擎優(yōu)優(yōu)化（（)，10級(jí)按照關(guān)關(guān)鍵詞詞排名首首位，，3個(gè)個(gè)月服務(wù)持持續(xù)以以年為為單位位拐點(diǎn)價(jià)格RMB12.00論壇營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)城市數(shù)量廈門(mén)100泉州110福州85上海165成都90廣州60北京90合計(jì)700標(biāo)致407試駕駕主題：：好消息息，標(biāo)標(biāo)致407中國(guó)國(guó)有試試駕了了主貼：：剛才瀏瀏覽標(biāo)標(biāo)致網(wǎng)網(wǎng)站的的時(shí)候候看到到了這這條消消息，，現(xiàn)在在正在網(wǎng)網(wǎng)上征征集報(bào)報(bào)名者者，大大家有有興趣趣可以以去試試試.407回帖：：謝謝樓樓主，，我也也很喜喜歡這這車(chē)，，要去去感受受一下下車(chē)展的的時(shí)候候我也也看到到這個(gè)個(gè)車(chē)了了，好好像不不便宜宜吧，，不過(guò)確確實(shí)很很漂亮亮這車(chē)挺挺有個(gè)個(gè)性的的,城城市里里跑回回頭率率保證證超高高頂一個(gè)個(gè),有有去去的朋朋友回回來(lái)寫(xiě)寫(xiě)試架架體會(huì)會(huì)哦推廣論壇愛(ài)卡動(dòng)力中國(guó)汽車(chē)網(wǎng)新浪汽車(chē)社區(qū)搜狐汽車(chē)社區(qū)搜狐汽車(chē)社區(qū)車(chē)天下車(chē)盟汽車(chē)廣場(chǎng)車(chē)神榜車(chē)友論壇太平洋汽車(chē)網(wǎng)論壇汽車(chē)之家論壇168|汽車(chē)論壇網(wǎng)易汽車(chē)論壇新銳汽車(chē)論壇營(yíng)銷(xiāo)跟蹤&記錄錄訂閱&退訂訂轉(zhuǎn)發(fā)&推薦薦內(nèi)容管理理模板定制制動(dòng)態(tài)個(gè)性性化定制制發(fā)送時(shí)間間管理配合激發(fā)式信信息發(fā)布布高度自動(dòng)動(dòng)化／集集成化CentralDatabaseSystemApplicationMembersServicesForumServicesMessagingServicesTrackingServicesPoints/RoyaltySys.On-LinePaymentSys.RSVPApp.On-SiteApp.Track/ReportApp.CommunityApp.eCommerceApp.DataMiningSys.SMS/EDMGatewayXML/TemplateSys.MemberMgmt.Sys.ActivityMgmt.ServicesCMSServicesServicesCourseWareServiceseLearningApp.MobileDeviceSys.RFIDDeviceSys.ActivityDatabaseEmail營(yíng)銷(xiāo)流程在線直播播()通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以講講座、討討論、交交流等多多種方式式將培訓(xùn)訓(xùn)信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遞給目目標(biāo)客戶戶。時(shí)效效性強(qiáng)，，互動(dòng)性性好。WebcastService網(wǎng)上點(diǎn)播播()點(diǎn)播具有有更強(qiáng)的的選擇性性和針對(duì)對(duì)性，時(shí)時(shí)間安排排上更加加自由。。根據(jù)標(biāo)標(biāo)題或分分類(lèi)選擇擇感興趣趣的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣播課課程。會(huì)員禮品品激勵(lì)（（）注冊(cè)會(huì)員員、收看看直播、、點(diǎn)播、、下載、、反饋、、推薦、、均有相相應(yīng)電子子計(jì)分獲獲贈(zèng)，累累計(jì)一定定計(jì)分兌兌換相應(yīng)應(yīng)禮品實(shí)況下載載()使用下載載功能，，將服務(wù)務(wù)器上的的課程實(shí)實(shí)況下載載到本地地。這樣樣，您無(wú)無(wú)需聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，即可可隨時(shí)隨隨地收看看網(wǎng)絡(luò)廣廣播。完全免費(fèi)費(fèi)，服務(wù)務(wù)豐富只要注冊(cè)冊(cè)成為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣播播會(huì)員，，便可免免費(fèi)在線線收聽(tīng)、、收看直直播活動(dòng)動(dòng)，或者者流媒體體在線回回顧以及及下載到到本機(jī)觀觀看。實(shí)時(shí)互動(dòng)動(dòng)/交互互性強(qiáng)/信息記記錄完整整提供現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直播服服務(wù)模式式，提供供直接的的互動(dòng)、、溝通方方式。每每場(chǎng)會(huì)紀(jì)紀(jì)錄所有有課程相相關(guān)信息息，包括括視頻錄錄像、參參會(huì)人員員詳細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)、紀(jì)紀(jì)錄、反反饋紀(jì)錄錄等。操做簡(jiǎn)單單，硬件件要求低低采用托管管式會(huì)會(huì)議服服務(wù)，收收看、收收聽(tīng)只需需一臺(tái)可可以連接接的計(jì)算算機(jī)。。短信營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容管理區(qū)域，號(hào)碼選選擇反饋處理及報(bào)報(bào)告聯(lián)系方式：首首德達(dá)創(chuàng)（北北京）科技有有限公司聯(lián)系人人：鞠欣欣（James）手機(jī)電話話真真址址：上上海市徐匯區(qū)區(qū)中山西路1800號(hào)———兆豐環(huán)球球大廈12C謝謝1月-2301:08:4601:0801:081月-231月-2301:0801:0801:08:461月-231月-2301:08:462023/1/61:08:469、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。01:08:4601:08:4601:081/6/20231:08:46AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2301:08:4601:08Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:08:4601:08:4601:08Friday,January6,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2301:08:4601:08:46January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。06一月月20231:08:46上上午01:08:461月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:08上上午1月-2301:08January6,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/61:08:4601:08:4606January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:08:46上午午1:08上午午01:08:461月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。01:08:4601:08:4601:081/6/20231:08:46AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一