服務(wù)人員的五項(xiàng)修練三

第六講笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑誰偷走了你的微笑照照鏡子：微笑訓(xùn)練微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。游戲請?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

情景2我工作的時(shí)候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的瑣事偷走了你的微笑。

境由心造怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

設(shè)身處地

辯證理論

自我激勵(lì)

微笑服務(wù)的魅力

甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”什么是微笑服務(wù)？消除隔閡

“舉舉手手不不打打笑笑臉臉人人””“一一笑笑消消怨怨愁愁””有益身心健康

“笑笑一一笑笑,十十年年少少””獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時(shí)

不要表達(dá)過度微笑笑訓(xùn)訓(xùn)練練————像像空空姐姐一一樣樣微微笑笑微笑笑的的三三結(jié)結(jié)合合與眼眼睛睛的的結(jié)結(jié)合合與語語言言的的結(jié)結(jié)合合與身身體體的的結(jié)結(jié)合合與眼眼睛睛的的結(jié)結(jié)合合當(dāng)你你在在微微笑笑的的時(shí)時(shí)候候，，你你的的眼眼睛睛也也要要““微微笑笑””，，否否則則，，給給人人的的感感覺覺是是““皮皮笑笑肉肉不不笑笑””。。眼睛睛的的笑笑容容有有兩兩種種：：一是是““眼眼形形笑笑””，，一一是是““眼眼神神笑笑””。練習(xí)習(xí)：取取一一張張厚厚紙紙遮遮住住眼眼睛睛下下邊邊部部位位，，對對著著鏡鏡子子，，心心里里想想著著最最使使你你高高興興的的情情景景。。這這樣樣，，您您的的整整個(gè)個(gè)面面部部就就會會露露出出自自然然的的微微笑笑，，這這時(shí)時(shí)，，您您的的眼眼睛睛周周圍圍的的肌肌肉肉也也在在微微笑笑的的狀狀態(tài)態(tài)，，這這是是“眼眼形形笑笑””。然然后后放放松松面面部部肌肌肉肉，，嘴嘴唇唇也也恢恢復(fù)復(fù)原原樣樣，，可可目目光光中中仍仍然然含含笑笑脈脈脈脈，，這這就就是是“眼眼神神笑笑””的境境界界。。學(xué)學(xué)會會用用眼眼神神與與客客人人交交流流，，這這樣樣你你的的微微笑笑才才會會更更傳傳神神、、更更親親切切。。與語語言言的的結(jié)結(jié)合合要：：微笑笑著著說說““早早上上好好””、、““您您好好””、、““歡歡迎迎光光臨臨””等等禮禮貌貌用用語語。。不要要：：光笑笑不不說說或光說說不不笑笑與身身體體的的結(jié)結(jié)合合身體體語語言言的的運(yùn)運(yùn)用用我我們們將將在在后后面面第第九九，，第第十十講講里里詳詳細(xì)細(xì)介介紹紹。。這這里里只只強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)微微笑笑要要與與正正確確的的身身體體語語言言想想結(jié)結(jié)合合，，才才會會相相得得益益彰彰，，給給客客戶戶以以最最佳佳的的印印象象。。你是是否否能能把把微微笑笑留留給給客客戶戶以下下是是服服務(wù)務(wù)人人員員在在跟跟客客戶戶打打交交道道時(shí)時(shí)常常見見的的鏡鏡頭頭，，看看看看哪哪一一種種更更像像你你？？當(dāng)我我生生氣氣的的時(shí)時(shí)候候，，眉眉毛毛會會豎豎起起來來，，鼻鼻腔腔會會張張大大。。我緊緊張張的的時(shí)時(shí)候候，，臉臉會會漲漲紅紅，，講講話話速速度度會會很很快快。。我疲疲勞勞的的時(shí)時(shí)候候，，會會無無精精打打采采，，眼眼皮皮耷耷拉拉著著，，講講話話聲聲調(diào)調(diào)會會拖拖得得很很長長。。別人人認(rèn)認(rèn)為為我我的的聲聲音音總總是是““升升調(diào)調(diào)””。。大多多數(shù)數(shù)情情況況下下，，我我能能控控制制自自己己的的表表情情，，顯顯得得很很自自信信的的樣樣子子。。有時(shí)時(shí)，，我我會會一一臉臉嚴(yán)嚴(yán)肅肅地地同同客客戶戶談?wù)勗捲挕?。即使使是是在在談?wù)務(wù)撜摵芎車?yán)嚴(yán)肅肅的的話話題題，，我我也也能能通通情情達(dá)達(dá)理理、、坦坦然然面面對對。。我慶慶幸幸自自己己能能微微笑笑、、自自然然地地面面對對客客戶戶。。我的的表表情情傾傾向向于于嚴(yán)嚴(yán)肅肅、、一一本本正正經(jīng)經(jīng)的的樣樣子子。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:55:1420:55:1420:551/5/20238:55:14PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:55:1420:55Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:55:1420:55:1420:55Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:55:1420:55:14January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:55:14下午午20:55:141月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:55:1420:55:1405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:55:14下下午午8:55下下午午20:55:141月月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:55:1420:55:1420:551/5/20238:55:14PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:55:1420:55Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:55:1420:55:1420:55Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:55:1420:55:14January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:55:14下午午20:55:141月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:55:1420:55:1405January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:55:14下下午8:55下下午20:55:141月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。20:55:1420:55:1420:551/5/20238:55:14PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:55:1420:55Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。20:55:1420:55:1420:55Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:55:1420:55:14January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:55:14下午午20:55:141月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/520:55: