旅游公關(guān)系的傳播與媒介

第六章

旅游公共關(guān)系傳播學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公關(guān)廣告的形式及種類。5、注意區(qū)分旅游公關(guān)廣告與政治宣傳和商品廣告的差異.4、掌握大眾傳播的特點(diǎn)。3、掌握人際傳播的特點(diǎn)和實(shí)施方法。2、理解公關(guān)傳播的目的和原則。第一節(jié)、公關(guān)傳播的目的和原則一、公關(guān)傳播的目的與原則1、公關(guān)傳播的含義傳播傳遞儲(chǔ)存制作重組反饋茅臺(tái)酒廠公關(guān)部公關(guān)傳播示意圖接收公關(guān)客體（接受者）編碼信號(hào)形式信道媒介物解碼信息反饋公關(guān)主體（信息源）公關(guān)傳播示意圖強(qiáng)調(diào)反饋過程的公關(guān)傳播示意圖

何謂公關(guān)傳播指公關(guān)主體與公眾之間，通過一定媒體傳播，由接收者通過接收、儲(chǔ)存、重組和反饋信息，達(dá)到信息交流、分享的過程。信息制作信息傳遞

接收信息儲(chǔ)存信息

重組信息反饋信息公共關(guān)系信息傳播過程示意2、公關(guān)傳播的目的目的：塑造組織的美好形象。分為三個(gè)層次。

協(xié)調(diào)關(guān)系

（3）優(yōu)化形象（2）擴(kuò)大影響（1）協(xié)調(diào)關(guān)系例如：茅臺(tái)酒的發(fā)展

清朝時(shí)期，茅臺(tái)酒只是貴州名酒之一。他通過自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與西南地區(qū)的顧客建立起相互信任的關(guān)系——茅臺(tái)酒是好酒。指?jìng)鞑フ撸ㄖ黧w）妥善處理自己與接收者（受體）之間的關(guān)系。即如何在主體與客體間建立良好的關(guān)系。擴(kuò)大影響——即擴(kuò)大企業(yè)的知名度1915年，茅臺(tái)酒參加巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)，獲得酒類金獎(jiǎng)，在國(guó)內(nèi)提高了知名度。民國(guó)時(shí)期，茅臺(tái)酒廠通過向政府宴會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品，在政府高層受到重視和歡迎。企業(yè)的知名度進(jìn)一步提高。紅軍長(zhǎng)征時(shí)，紅一方面軍經(jīng)過茅臺(tái)鎮(zhèn)，毛澤東、周恩來(lái)、陳毅等領(lǐng)導(dǎo)人就愛上了喝茅臺(tái)酒。解放后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、周恩來(lái)、陳毅等，經(jīng)常用茅臺(tái)酒招待內(nèi)賓和外賓，茅臺(tái)酒廠在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的知名度進(jìn)一步提高。茅臺(tái)酒廠成為我國(guó)最著名的國(guó)酒廠。參加各種國(guó)際級(jí)活動(dòng)，擴(kuò)大世界知名度。1986年，榮獲巴黎第12屆國(guó)際食品博覽會(huì)金獎(jiǎng)；1994年，獲國(guó)際名酒會(huì)國(guó)際特別金獎(jiǎng)第一名。茅臺(tái)酒廠成為世界名牌企業(yè)。優(yōu)化形象——擴(kuò)大美譽(yù)度結(jié)果：擴(kuò)大了美譽(yù)度。獲國(guó)家一級(jí)企業(yè)證書獲國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)被授予“中國(guó)最具國(guó)際影響力的馳名商標(biāo)”和中國(guó)“五星牌”商標(biāo)。在傳媒上以“國(guó)酒茅臺(tái)，世界之醉”宣傳自己。結(jié)論：公關(guān)傳播的層次公關(guān)主體運(yùn)用適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄魏蛡鞑ッ浇?，有?jì)劃地與公眾進(jìn)行交流和溝通，以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造主體美好形象。公關(guān)傳播的目的協(xié)調(diào)關(guān)系、擴(kuò)大影響、優(yōu)化形象。公關(guān)傳播與一般宣傳的區(qū)別？1、雙向與單向的區(qū)別

宣傳帶有強(qiáng)烈的政治色彩，因此具有強(qiáng)制性。而傳播的政治色彩弱，經(jīng)濟(jì)色彩強(qiáng)，傳播者與接收者平等地位，所以無(wú)強(qiáng)制性。3、不強(qiáng)制性與強(qiáng)制性的區(qū)別宣傳一般只講好的。公關(guān)傳播則必須注重信息的真實(shí)性，既報(bào)喜，也報(bào)憂。2、真實(shí)性區(qū)別。宣傳一般具有單向灌輸色彩。3、公公關(guān)傳傳播的的三原原則1、雙雙向溝溝通原原則公關(guān)客客體公關(guān)主主體雙向過過程（傳遞遞與反反饋））；提升過過程（螺旋旋上升升）；新起點(diǎn)點(diǎn)的開開始。。溝通過過程：：兩人（（或組組織））以上上；互互為角角色（既是是信息息傳播播者，，也是是信息息接受受者））；相互互獲得得理解解，取取得共共識(shí)，，達(dá)到到雙贏贏。含義：：實(shí)踐中中常見見的影影響雙雙向溝溝通的的兩大大因素素1、溝溝通系系統(tǒng)故故障（硬件件故障障）例如1996年年5月月，德德國(guó)一一企業(yè)業(yè)家到到武漢漢洽談?wù)勍顿Y資事宜宜，市市政府府熱情情款待待，宴宴席中中一席席費(fèi)用用高達(dá)達(dá)2萬(wàn)萬(wàn)元人人民幣幣，該該企業(yè)業(yè)家認(rèn)認(rèn)為投投資環(huán)環(huán)境不不利，，憤而而離去去。指溝通通雙方方在知識(shí)、、語(yǔ)言言、觀觀念、、文化化、習(xí)習(xí)俗等方面面的共識(shí)區(qū)區(qū)域不不重合合，或重重合區(qū)區(qū)域太太小。。導(dǎo)致致雙方方溝通通發(fā)生生障礙礙。2、共共識(shí)區(qū)區(qū)域故故障（軟件件故障障）例如2003年年8月月，美美國(guó)通通用花200萬(wàn)萬(wàn)，為為一新新款車車在紐紐約電電視臺(tái)臺(tái)與另另一新新車作作對(duì)比比實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，商商定15日日播出，，同時(shí)時(shí)推出出新車車。當(dāng)當(dāng)天，，美國(guó)國(guó)意外外大停停電。。公關(guān)傳傳播是是一種種雙向溝溝通，其的的目的是優(yōu)化主體形象。但主體傳播內(nèi)內(nèi)容使客體體接收感到困難，或根根本理理解不不了，，達(dá)不到到雙向溝溝通的的目的，這種種公關(guān)關(guān)傳播播就是是失敗的的傳播播。點(diǎn)評(píng)：：2、真真實(shí)性性原則則何謂公公關(guān)傳傳播的的真實(shí)實(shí)性原原則指公關(guān)關(guān)傳播播中信息內(nèi)內(nèi)容的的真實(shí)實(shí)性、、對(duì)待待公眾眾的真真誠(chéng)性性、信信息交交流的的可靠靠性。。公共關(guān)關(guān)系最核心心的任任務(wù)是塑造主體形象，而不真實(shí)實(shí)的傳播播則會(huì)毀壞壞主體的的形象。因此此，真實(shí)性性原則則是公公關(guān)傳傳播的的生命命線。為什么么要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)真真實(shí)性性真實(shí)性性原則則案例例欣賞賞：何謂系系統(tǒng)性性原則則公關(guān)廣廣告要要講長(zhǎng)期性性和系列性性。常言言“十年磨磨一劍劍”，只只有這種精精神，才能能使傳傳播取取得好的效效果。公關(guān)關(guān)傳播播最忌諱諱短期期性和和間斷斷性。例如杭州娃娃哈哈哈集團(tuán)團(tuán)，形象象廣告告30多種種，做做了18年年。又又如，，戴爾比比斯，，同樣的的一句句廣告告詞，，一用用就是是20年，，目的的也是是要在在公眾眾頭腦腦中留留下深深刻印印象。。（1））傳播播工作的連續(xù)續(xù)性指以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，使公公關(guān)傳傳播的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)相互銜銜接，，密切配配合，形成一個(gè)有有機(jī)的的整體。實(shí)施中中應(yīng)注注意的的問題題3、系系統(tǒng)性性原則則（2））傳播播目標(biāo)的統(tǒng)一一性在一項(xiàng)項(xiàng)傳播播活動(dòng)動(dòng)開展展前，，要考考慮各種傳傳播方方式的的綜合合運(yùn)用用，在時(shí)時(shí)間上上相互互銜接接，使使同樣樣的信信息，，在不不同的的時(shí)間間段和和不同同的人人群中中得到到傳播播，達(dá)到最最高傳傳播效效益。。（3））傳播播方法的協(xié)調(diào)調(diào)性(整體體配合合，協(xié)協(xié)調(diào)進(jìn)進(jìn)行)即以企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，在這這個(gè)大目標(biāo)標(biāo)下，制定各個(gè)具具體的的子目標(biāo)標(biāo)，而所所有子子目標(biāo)標(biāo)實(shí)施后后，必須須能完成成總體體目標(biāo)標(biāo)。例如：：早晨晨和中中午看看報(bào)的的人多多；晚晚上看看電視視、上上網(wǎng)的的人多多；周周末看看雜志志的人人多。。公關(guān)關(guān)傳播播者要要利用用這些些特點(diǎn)點(diǎn)，將將同樣樣的信信息，，用不不同的的傳播播方式式，不不同的的寫作作角度度、不不同的的信息息容量量，傳傳播給給受眾眾。又如““米亞亞羅的的誕生生”二、公公關(guān)傳傳播的的種類類、特特點(diǎn)和和類型型（1））何謂謂大眾眾傳播播職業(yè)傳傳播者者，通過過大眾媒媒體（如報(bào)報(bào)刊、、電視視和互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等）），將大大量復(fù)復(fù)制的的信息傳傳送給分散散的公眾。大眾傳傳播是是公關(guān)關(guān)工作作者最常用用的傳播類類型。1、大大眾傳傳播（2））大眾眾傳播播的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)（4））傳播播速度度快、、輻射射廣、、影響響大、、受者者眾。。（伊拉拉克戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)、、15年年“和平平”號(hào)號(hào)空間間站）（2））傳播播手段段的高高度技技術(shù)化化。（傳真真、衛(wèi)衛(wèi)星通通訊、、現(xiàn)代代印刷刷）（1））傳播播機(jī)構(gòu)構(gòu)的高高度專專業(yè)化化。（機(jī)構(gòu)構(gòu)專業(yè)業(yè)化、、人員員高素素質(zhì)化化）（3））傳播播信息息的客客觀性性、權(quán)權(quán)威性性。（現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直播播、專專題報(bào)報(bào)道，，如焦焦點(diǎn)訪訪談））傳播者者與接接受者者之間間直接聯(lián)聯(lián)系很很少，信息反反饋性較差差，必必須輔輔之以以各種種調(diào)查查，才才能收收到較較完整整的反反饋信信息。。大眾傳播的的不足之處處（3）大眾眾傳播媒體體介紹報(bào)紙傳播的的優(yōu)點(diǎn)3、便于保保存、檢索索和查詢2、接收者者選擇余地地大可根據(jù)興趣趣、愛好、、時(shí)間、地地點(diǎn)、速度度自由決定定，不受傳傳播媒體支支配。1、信息容容量大分多種版面面（新聞、、體育、音音樂、時(shí)尚尚、軍事等等），多種種角度評(píng)論論。報(bào)道的的深度和廣廣度比電視視效果好。。A、報(bào)紙1、傳播速度不不夠快。經(jīng)歷：采訪、編輯輯、印刷、、發(fā)行，周期較長(zhǎng)，，短者一日日，長(zhǎng)者數(shù)數(shù)日，交通通不便地區(qū)區(qū)更長(zhǎng)。3、受讀者者文化水平平、各種能能力的限制制大。如不識(shí)字者者，無(wú)法使使用。2、不及電電視、電影影生動(dòng)直觀觀，感染力力較差。報(bào)紙傳播的的不足：報(bào)紙?jiān)诼糜螛I(yè)信息傳播中中的作用++++++++++4、生動(dòng)性性差，不適適合旅游景景點(diǎn)介紹和和宣傳2、適合公公布旅游線線路、方案案、價(jià)格等等信息1、適合傳傳播聲明、、說明、致致歉等短信信息3、適合發(fā)發(fā)布旅游新新聞優(yōu)點(diǎn)B、雜志3、在特定定范圍內(nèi)，，有一批固固定讀者，，使傳播更更有針對(duì)性性。2、版面固固定、紙張張好、便于于長(zhǎng)期收藏藏、保存、、檢索。1、信息比比報(bào)紙更全全面、深入入、更專業(yè)業(yè)。不足3、感染力力不夠強(qiáng)。。雜志感染力力高于報(bào)紙紙，低于電電視、電臺(tái)臺(tái)或電影。。2、專業(yè)性性較強(qiáng)，讀讀者群體較較小。1、出版周周期長(zhǎng)，時(shí)時(shí)效性很差差。一般為半月月刊、月刊刊、雙月刊刊或季刊。。雜志在旅游游業(yè)信息傳傳播中的作作用3、時(shí)效性差，，不適合發(fā)發(fā)布聲明、、說明、致致歉等短信信息。也不不適合公布布旅游線路路、方案、、價(jià)格等信信息。2、適合介紹旅旅行社情況況。宣傳旅旅行社方針針政策。1、專業(yè)性性強(qiáng)，圖文文并茂，適適合宣傳旅旅游景點(diǎn)和和旅游專業(yè)業(yè)性知識(shí)。。++++++++++C、廣播電電臺(tái)優(yōu)點(diǎn)4、制作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，費(fèi)用用低廉。傳媒中費(fèi)用用較低者。。3、形式多多樣，聲情情并茂，感感染力較強(qiáng)強(qiáng)。小品、相聲聲、戲曲、、歌曲、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播等等。2、覆蓋面面最廣。只要電波能能到達(dá)之地地，都能接接收，加之之語(yǔ)音傳播播，不受文文化高低影影響，受眾眾最多。1、傳播信信息最快。。技術(shù)含量低低，制作速速度快，是是目前最快快的傳播媒媒介。不足：3、直觀性性差。只聞其聲，，不見其人人。2、效果難難把握。信息無(wú)法反反饋。1、選擇性性小，受時(shí)時(shí)間限制多多。時(shí)間固定，，稍縱即失失，聽眾無(wú)無(wú)法靈活選選擇。電臺(tái)在旅游游業(yè)信息傳傳播中的作作用====================3、保存性性差，不適合重要要信息的發(fā)發(fā)布。如報(bào)價(jià)、、旅游線路路介紹等。。2、直觀性性差，欠生生動(dòng)。不適合旅游游景區(qū)宣傳傳。1、信息量量大，速度度快。適合傳播以以聲言為主主的旅游信信息。如告示、通通知、警告告、求助等等。優(yōu)點(diǎn)D、電視傳傳播3、覆蓋面面廣，影響響力大。2、傳播速速度快，信信息發(fā)布迅迅速。1、生動(dòng)活活潑，真實(shí)實(shí)感強(qiáng)，易易引起共鳴鳴電視傳播的的不足：3、成本高高。2、保存性性差，不易易檢索和查查閱。1、節(jié)目固固定，內(nèi)容容稍縱即失失，聽眾無(wú)無(wú)法靈活選選擇和掌握握。電視臺(tái)在旅旅游業(yè)信息息傳播中的的作用2、適合宣宣傳旅游風(fēng)風(fēng)光1、適合簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔而重要要的信息發(fā)發(fā)布。如重重要的聲明明、重要的的信息更正正等。4、成本高高，不適合合旅游項(xiàng)目目、旅游線線路、旅游游價(jià)格等信信息的發(fā)布布。3、適合特殊公公關(guān)手段的的運(yùn)用。++++++++++E、網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)3、圖文聲聲像娛并茂茂，生動(dòng)活活潑。2、信息量量大。內(nèi)容最豐富富，可與世世界聯(lián)網(wǎng)。。1、傳播速速度快，信信息及時(shí)。。當(dāng)天事當(dāng)天天知。不足2、因受經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件限限制，其受受眾范圍較較狹窄。1、真實(shí)性性和可靠性性不足。網(wǎng)站在旅游游業(yè)信息傳傳播中的作作用不適合在網(wǎng)網(wǎng)上簽署合合同之類具具有法律效效力的文件件。++++++++++++++++++++++++++適合發(fā)布網(wǎng)網(wǎng)上咨詢和和調(diào)查問卷卷，與客人人溝通聯(lián)絡(luò)絡(luò)。適合發(fā)布本本旅行社的的旅游線路路、基本價(jià)價(jià)格、交通通情況、住住宿情況和和景點(diǎn)景區(qū)區(qū)情況，供供游客選擇擇。適合發(fā)布各各種旅游知知識(shí)，供游游客學(xué)習(xí)和和了解。適合發(fā)布本本旅行社的的公開資料料和信息。。使顧客認(rèn)認(rèn)識(shí)自己，，了解自己己的基本情情況。F、印刷性宣傳傳品和記念念品類這類宣傳品品主要有:景點(diǎn)門票、、旅游路線線圖、旅游游指南、購(gòu)購(gòu)物指南、、明信片、、畫冊(cè)等優(yōu)點(diǎn)：3、游客不付費(fèi)費(fèi)，自然對(duì)對(duì)公司產(chǎn)生生親切感。。例如：國(guó)外外每個(gè)機(jī)場(chǎng)的出口和飯店大堂，都有各種種免費(fèi)的旅旅游小冊(cè)子子，如旅行行社介紹，，購(gòu)物指南南，城市交交通圖等。。每個(gè)旅游游賓館，也也有這類免免費(fèi)宣傳品品。1、投資少，效效果顯著。。例如：上述述小冊(cè)子中中，除為旅客提供供旅游指導(dǎo)外外，還有旅游組織的的形象介紹，能提高組組織的知名度。2、圖文并茂，小小巧精致，針針對(duì)性強(qiáng)，容容易引起顧客客的注意和收收藏。不足2、覆蓋面窄，主要覆蓋旅游目的地的旅游者。對(duì)旅游客源地的潛在公眾作用較小。1、載體的信息容量小。只能選擇性性地對(duì)某些特別內(nèi)容進(jìn)行宣傳。印刷性宣傳品品和記念品類類

在旅游業(yè)業(yè)信息傳播中中的作用適合做小型單單一性的企業(yè)業(yè)形象宣傳。如公司產(chǎn)品、、服務(wù)內(nèi)容、、聯(lián)系電話、、活動(dòng)介紹等等。適合做旅游地地旅游路線、、注意事項(xiàng)、、游客須知之之類的宣傳與與介紹。適合做旅游景景點(diǎn)宣傳，擴(kuò)擴(kuò)大旅游景點(diǎn)點(diǎn)影響。如各種旅游景景點(diǎn)紀(jì)念章、、紀(jì)念冊(cè)、門門票圖案等。。雙向交流差，，不適宜做溝溝通宣傳的媒媒介。2、人際傳播播（1）何謂謂人際傳播[2]傳播符符號(hào)的多樣性性[1]雙方的的參與性（互為角色））人與人之間面對(duì)面的信息交流和和溝通。它是是人類最古老、最普遍使用的信息傳傳播方式。（2）人際傳播的優(yōu)優(yōu)勢(shì)（4點(diǎn)）[3]反饋的的靈敏性面對(duì)面交流，，雙方情況一一目了然，信信息反饋十分分及時(shí)?？杉凹皶r(shí)觀察、調(diào)調(diào)整。例：（沙家浜浜：智斗）[4]強(qiáng)烈的的情感性閱讀案例：P88：天津津“喜來(lái)登飯飯店”的情感感服務(wù)。談?wù)務(wù)勀愕母邢耄海喝穗H傳播的真真實(shí)性最強(qiáng)，，人情味最濃濃，最容易引引起溝通對(duì)方方的注意。這這是任何傳播播方式都無(wú)法法比擬的。結(jié)論：（3）人際傳傳播的不足[3]容易易受個(gè)人素質(zhì)質(zhì)、觀念、情情緒、語(yǔ)言的的影響。如：文化水平平不同；語(yǔ)言言不通；風(fēng)俗俗不同；情緒緒不好等，都都影響相互的的交流。[2]傳播播速度慢。人與人的傳播播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不不上現(xiàn)代化技技術(shù)的傳播速速度。[1]傳播播范圍小一般為兩三人人，最多為數(shù)數(shù)千上萬(wàn)人。。無(wú)法與其它它傳播方式比比。（4）人際傳傳播在旅游業(yè)業(yè)中的特殊作作用（2點(diǎn)）[2]在旅旅游業(yè)中，因因服務(wù)的不可嘗試性，決定了行為公眾對(duì)其它公眾具具有強(qiáng)大的影響力力。因此，旅游游從業(yè)人員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待行為公眾，以換取他們對(duì)組織的好感。[1]就旅旅游組織而言言，產(chǎn)品是人對(duì)人的服務(wù)，組織中成員的一言一行，一一舉一動(dòng)，都是企業(yè)生產(chǎn)的過程，它的產(chǎn)品生產(chǎn)和形象宣傳是同步的。因此，旅旅游組織應(yīng)特別重視人際際傳播的作用。旅游工作者———游客———游客[1]游客客傳播概念特點(diǎn)指旅游從業(yè)人員員通過日常工作作,憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù),影響游客,達(dá)到讓游客滿意,使游客用自自己的言行,為組織做宣傳的目的.（5）旅游業(yè)中幾種種特殊的人際際傳播[2]潛在在游客傳播（潛在公眾和和知曉公眾））舉辦旅游交易易會(huì)。如99年始。。我國(guó)在上海海、昆明每年年舉行1屆中中國(guó)旅游交易易會(huì)。今年第第七屆，昆明明。舉辦“圖片展展”。如我國(guó)在法國(guó)國(guó)、美國(guó)等舉舉辦的中國(guó)文文化年旅游圖圖片展.舉辦“旅游節(jié)節(jié)”。如哈爾濱的““冰雪旅游節(jié)節(jié)”、云南西西雙版納地區(qū)區(qū)的“潑水節(jié)節(jié)”等。舉辦“展覽會(huì)會(huì)”。如云南的“世世博會(huì)”。常見方式:概念：采取走出去的的方法，針對(duì)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的潛在和知曉公眾而進(jìn)行的人際際傳播。概念2003年7月7日上午午,市委書記記黃鎮(zhèn)東，常務(wù)副市長(zhǎng)長(zhǎng)黃奇帆視察了力帆集集團(tuán),當(dāng)天，，重慶電視臺(tái)新聞聯(lián)播就報(bào)道了此事事市委書記黃鎮(zhèn)東向越南人民陣陣線主席介紹紹力帆摩托[3]政府府公眾傳播案例：重慶力帆集團(tuán)團(tuán)利用政府重重要人物為企企業(yè)形象做宣宣傳。見圖：：公眾容易接受受，費(fèi)用少、、社會(huì)效益大大，是企業(yè)形形象宣傳的最最佳方式之一一。利用政府在公眾中的權(quán)權(quán)威性和影響響力，通過政府官官員的行為、、語(yǔ)言或者政政府權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)所頒布的證證書等，為自己的企業(yè)業(yè)做形象宣傳傳。特點(diǎn)2002年3月24日，，英國(guó)廣播播公司“環(huán)球球商業(yè)”欄目目節(jié)目主持人人戴彼德和制作人白倫哲到力帆集團(tuán)團(tuán)進(jìn)行了為期期一天的采訪訪。2002年3月5日，全全國(guó)政協(xié)五次次會(huì)議，朱總理接見尹明善時(shí)時(shí)說：“你把把企業(yè)越辦越越好了！”當(dāng)當(dāng)天，重慶慶日?qǐng)?bào)報(bào)道。。重慶外經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)向美國(guó)客客人介紹力帆帆摩托[4]特殊殊人物傳播通過他們的宣宣傳，擴(kuò)大組組織知名度，，吸引更多公公眾的注意力力，增加新的的客源。概念做法目的邀請(qǐng)他們到組組織及組織所所在地做客，，同時(shí)進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)墓P(guān)運(yùn)運(yùn)作，加強(qiáng)聯(lián)聯(lián)系，加深友友誼。通過某些有特特殊身份的公公眾（旅游批發(fā)商、、旅行社代理理人、電視臺(tái)臺(tái)記者、著名名導(dǎo)演、著名名節(jié)目主持人人等）的幫助，對(duì)組組織信息進(jìn)行行的傳播。四、公共關(guān)系系廣告1、公關(guān)廣告告的涵義看畫面，注意意歸納、整理理其特點(diǎn)。公關(guān)主體通過各種傳播播方式向公眾眾宣傳自己形形象，以達(dá)到到提高自己知名度和美譽(yù)度的一種廣告宣傳。2、公關(guān)廣告告的特點(diǎn)TV或VCD廣告峨眉山形象宣宣傳格蘭仕形象宣宣傳陜西博物館形形象宣傳片網(wǎng)頁(yè)廣告畫冊(cè)和廣告攔攔

廣告慈母手中線，游子身上衣上海麥肯光明照明有限限公司企業(yè)形象廣告告產(chǎn)品光明企業(yè)形象光明明企業(yè)前途光明明海南旅游形象象廣告牌“健康海南，四四季海南”歸納公共關(guān)系系廣告的特點(diǎn)點(diǎn)（5點(diǎn)）既包括經(jīng)營(yíng)理念、宗宗旨等組織文化，也包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)等組織實(shí)力。（前者：媽媽媽的網(wǎng)；后者者：世界級(jí)服服務(wù)）[2]宣傳傳內(nèi)容廣泛營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織都適用。[1]適用用范圍廣泛（1）廣泛性性（包含兩層意思思）（2）長(zhǎng)期性性（包含兩層意思思）[1]有長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)，不不計(jì)較短期的的得失。[2]宣傳傳時(shí)間長(zhǎng)，形形成經(jīng)常化、、系列化的宣宣傳.不直接推銷產(chǎn)產(chǎn)品。重在引引導(dǎo)觀眾接受受某種觀念，，或者增加觀觀眾對(duì)組織的的好感，在組組織與觀眾之之間建立起互互信與友誼。（3）間接性性讓公眾先認(rèn)識(shí)識(shí)組織，再認(rèn)認(rèn)識(shí)商品。其其傳播模式為為：（4）傳播功功能的特殊性性組織商品（5）傳播內(nèi)內(nèi)容的文化性性公關(guān)傳播強(qiáng)調(diào)宣傳組織的文化內(nèi)涵。如組織思想、道德觀觀念、社會(huì)責(zé)責(zé)任、服務(wù)宗宗旨等。高尚的組織文文化，能擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度，培養(yǎng)觀眾對(duì)組織的的熱愛之情?？磿?，歸納公關(guān)廣告告與商品廣告告的差別。3、公關(guān)廣告告與商品廣告告的區(qū)別（1）傳播目目標(biāo)不同。（（請(qǐng)舉例）請(qǐng)你買我！請(qǐng)請(qǐng)你愛我！（2）傳播內(nèi)內(nèi)容不同。（（請(qǐng)舉例）介紹商品；宣宣傳組織。渲染和夸張；；客觀和公正正。（3）傳播信信息的方式不不同。（請(qǐng)舉舉例）（4）追求的的效益不同（請(qǐng)說明）（5）認(rèn)識(shí)的的路線不同（請(qǐng)說明）商品——組織織；組織———商品。注重經(jīng)濟(jì)效益益；追求情感感效益。4、公關(guān)廣告告的形式和種種類（1）公關(guān)廣廣告的形式（分付費(fèi)與不付費(fèi)兩種）優(yōu)勢(shì)與不足[1]需要付付費(fèi)的公關(guān)廣廣告（廣告牌、電電視廣告等））傳播時(shí)間及時(shí)時(shí)；形式和內(nèi)內(nèi)容的自主性性強(qiáng)。B、不足費(fèi)用高；影響響力不夠大（（觀眾會(huì)產(chǎn)生生“王婆賣瓜瓜，自賣自夸夸”的想法））。A、優(yōu)勢(shì)[2]不需要要付費(fèi)的公關(guān)關(guān)廣告（新聞廣告））優(yōu)勢(shì)：B、宣傳效果果好。借政府和權(quán)威威機(jī)構(gòu)的形象象提升自己的的形象，也避避免了自我宣宣傳中的“自自吹自擂”之之嫌。A、不花錢，，企業(yè)無(wú)需資資金開支。不足：A、傳播的形形式和內(nèi)容不不能自主。B、不能自由由決定播出時(shí)時(shí)間。1、該企業(yè)與政府府關(guān)系密切，是政府官員員活動(dòng)的重要場(chǎng)場(chǎng)所。報(bào)道政府活活動(dòng)，免不了了報(bào)道企業(yè)（（如重慶的力力帆集團(tuán)）。。探討與思考：：在哪些情況下下，大眾傳媒媒會(huì)主動(dòng)替企企業(yè)做免費(fèi)宣宣傳？2、該該企業(yè)業(yè)的新聞?dòng)休^高高的社會(huì)價(jià)價(jià)值，報(bào)道道它，，可以以提高高媒體體的知知名度度和發(fā)發(fā)行量量，增增加媒媒體的的美譽(yù)譽(yù)度。。如何實(shí)實(shí)施這這類公公關(guān)廣廣告活活動(dòng)？？1、公公關(guān)部部自己己制作作有社會(huì)會(huì)價(jià)值值的新聞聞廣告告稿，，定期期投遞遞給相相關(guān)的的新聞聞單位位（這種報(bào)報(bào)道屬屬于新新聞單單位的的社會(huì)會(huì)責(zé)任任，是是免費(fèi)費(fèi)的。。關(guān)鍵是制作作的內(nèi)內(nèi)容““有無(wú)無(wú)社會(huì)會(huì)價(jià)值值”）。力帆摩摩托研研制的的發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)水冷系系統(tǒng)，改變了了傳統(tǒng)摩摩托的的風(fēng)冷系系統(tǒng)，屬于于高科科技發(fā)發(fā)明，，新聞的的科技技價(jià)值值大。。媒體體樂于于報(bào)道道。北京國(guó)國(guó)旅率率先采采用投述解解聘法法，員工工如一一年內(nèi)內(nèi)遭顧顧客三三次以以上投投述，，且事事實(shí)確確切，，無(wú)條條件解解聘。。新聞社社會(huì)價(jià)價(jià)值大大。例如又如2、在在重大大活動(dòng)動(dòng)前，，召開新新聞發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)或組組織大大型宣宣傳活活動(dòng)，，邀請(qǐng)媒媒體記記者參參加（這類活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容對(duì)對(duì)大眾眾傳媒媒有很很大的的吸引引力，，他們們一般般會(huì)主主動(dòng)派派記者者參加加和報(bào)報(bào)道））。重慶動(dòng)動(dòng)物園園的動(dòng)動(dòng)物認(rèn)認(rèn)領(lǐng)活活動(dòng)。。張關(guān)溶溶洞旅旅游區(qū)區(qū)的開開張典典禮，，費(fèi)用用減半半。張家界界旅游游區(qū)對(duì)對(duì)游客客摔死死事件件的說說明會(huì)會(huì)。舉例說說明：：3、制制造新新聞事事件，，吸引引大眾眾傳媒媒的報(bào)報(bào)導(dǎo)所謂制制造新聞聞，指指公關(guān)關(guān)人員員通過策策劃，，有目目的的制造新新聞事件，，在民民眾中中造成成轟動(dòng)效效應(yīng)，吸引大大眾媒媒體進(jìn)行采采訪、、報(bào)道道，以獲得得突出出主體體的廣告效效應(yīng)。制造新新聞事事件的的具體方方法有以下下幾種種：[1]、利利用公公眾關(guān)關(guān)注的的熱點(diǎn)點(diǎn)制造造新聞聞法國(guó)鱷鱷魚借標(biāo)牌牌之爭(zhēng)爭(zhēng)擴(kuò)大影影響案例：：案例二二：全興酒酒廠借借文化化遺址址炒作作“水水井坊坊酒””[2]、抓抓住““新””“特特”““奇””制造造新聞聞案例1、富富士山山舊貌貌換新新顏案例2、杭杭州天天翁集集團(tuán)50萬(wàn)萬(wàn)年薪薪聘市市場(chǎng)部部經(jīng)理理[3]、借名人人效應(yīng)應(yīng)制造造新聞聞名人本本身在在社會(huì)會(huì)上具具有很很高的的知名度度和美譽(yù)度度，在制制造新新聞時(shí)時(shí)，可可采取取邀請(qǐng)名名人的方法法，一方面面利用用名人效效應(yīng)調(diào)動(dòng)大大眾傳傳媒采訪報(bào)報(bào)道，，另一方方面借借用名人的的知名名度和和美譽(yù)譽(yù)度，，提高企業(yè)在在公眾眾中的的形象。五、公公關(guān)廣廣告的的策劃劃策劃要要素：：1、策策劃目目標(biāo)（（要達(dá)達(dá)到的的目的的）2、策策劃主主題3、策策劃組組織4、背背景分分析與與策劃劃內(nèi)容容5、實(shí)實(shí)施方方案6、事事后評(píng)評(píng)估先觀看看策劃劃實(shí)例例：——四通集集團(tuán)贊贊助科科學(xué)奧奧林匹匹克賽賽一、策策劃目目標(biāo)：：提升四四通集集團(tuán)（（北京京民營(yíng)營(yíng)高科科技企企業(yè)））主體體形象象二、策策劃主主題：：向未來(lái)來(lái)投資資三、策策劃組組織：：“四通通集團(tuán)團(tuán)”公公關(guān)部部。四、背背景與與策劃劃內(nèi)容容：1991年年，四通通公關(guān)關(guān)部參參加了了中國(guó)國(guó)科學(xué)奧奧林匹匹克代代表團(tuán)團(tuán)的回國(guó)匯匯報(bào)會(huì)會(huì)，在領(lǐng)略略少年英英雄在在科學(xué)學(xué)面前前艱難攀攀登的同時(shí)時(shí)，也感受受到他們經(jīng)濟(jì)上上與體育育奧林林匹克克的巨大差差異，從教教練到到隊(duì)員員，經(jīng)經(jīng)濟(jì)都都十分分拮據(jù)據(jù)。1992年年，中國(guó)國(guó)選手手又獲獲得了了大滿貫貫，但與與當(dāng)年年即將將四通集集團(tuán)贊贊助科科學(xué)奧奧林匹匹克賽賽策劃劃書舉行的的體育育奧林林匹克克運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)相相比，，一個(gè)冷冷一個(gè)個(gè)熱的現(xiàn)象象依然然十分分突出出。我們（四通通公關(guān)關(guān)部））感到這是一一個(gè)很好的的公關(guān)關(guān)主題題，即能贊贊助窮困的的代表表團(tuán)，，又能喚喚起世人對(duì)對(duì)科技技的重重視，，還能迅速提升公公司在全國(guó)國(guó)的主體形形象，于是是將這這個(gè)動(dòng)議用傳真發(fā)給正正在香香港處處理事事務(wù)的的總經(jīng)理理。當(dāng)當(dāng)天天，，總總經(jīng)經(jīng)理理就就同同意意了了這這個(gè)個(gè)動(dòng)動(dòng)議議。。9月月1日日，我我們們成立立了““捐資資贊贊助助委委員員會(huì)會(huì)”，，并并把把這這個(gè)個(gè)決決定定通報(bào)報(bào)給各各家家媒體體，又又與與國(guó)家家科科委委、國(guó)國(guó)家家教委委及相相關(guān)關(guān)組組織織、、著名名科科學(xué)學(xué)家家取得得聯(lián)聯(lián)系系，，得得到到他他們們的的大大力力支支持持。。9月月4日日，四四通通向向集集團(tuán)團(tuán)員員工工發(fā)發(fā)起起自愿愿捐捐資資的的號(hào)號(hào)召召，短短短短48小小時(shí)時(shí)，，收收到到捐捐款款30多多萬(wàn)萬(wàn)元元。怎樣樣使使用用這這筆筆捐捐款款，是是一一個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)廣廣泛泛注注意意的的敏感感問問題題，我我們們經(jīng)經(jīng)過過仔仔細(xì)細(xì)商商量量，，做做了了如下下決決定定：1、、為為19名名選選手手籌籌措措讀讀完完大大學(xué)學(xué)的的贊贊助助金金，，每每年年每每人人2千千元元2、、為為四四個(gè)個(gè)隊(duì)隊(duì)各各提提供供1萬(wàn)萬(wàn)元元獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)教教練練員員。。3、、為為每個(gè)個(gè)隊(duì)隊(duì)贊助助2萬(wàn)萬(wàn)元元培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)、、一一部部四四通通386微微機(jī)機(jī)和和一一部部打打印印機(jī)機(jī)。。五、、實(shí)實(shí)施施方方案案捐助助地地點(diǎn)點(diǎn)：人人民民大大會(huì)會(huì)堂堂云云南南廳廳。。會(huì)議議名名稱稱：中中國(guó)國(guó)科科學(xué)學(xué)奧奧林林匹匹克克代代表表隊(duì)隊(duì)頒頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)大大會(huì)會(huì)。。主席席團(tuán)團(tuán)人人員員：國(guó)國(guó)家家科科委委、、國(guó)國(guó)家家教教委委、、北北京京市市委委市市府府主主要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、四四通通集集團(tuán)團(tuán)主主要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、科科技技界界著著名名科科學(xué)學(xué)家家、、特特邀邀佳佳賓賓等等。。爭(zhēng)爭(zhēng)取取邀邀請(qǐng)請(qǐng)到到國(guó)國(guó)家家領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人參參加加。。相關(guān)關(guān)媒媒體體：媒體體是是這次次活活動(dòng)動(dòng)的的關(guān)鍵鍵，其其報(bào)道道量量的的大大小小，褒貶貶程程度度，都都關(guān)系系到到活動(dòng)動(dòng)的的效果果。因因此此，，中央央電電視視臺(tái)臺(tái)、、電電臺(tái)臺(tái)、、北北京京電電視視臺(tái)臺(tái)、、各各大大報(bào)報(bào)刊刊記記者者均在在邀邀請(qǐng)請(qǐng)之之列列。。記記者者由由專人人接接待待，做做到到事事前前及及時(shí)時(shí)溝溝通通，，大大報(bào)報(bào)小小報(bào)報(bào)、、年年輕輕與與資資深深記記者者一視視同同仁仁，使使其其增增強(qiáng)強(qiáng)報(bào)報(bào)道道欲欲望望廣告告牌牌：：王府府井井大大街街制作作燈燈箱箱廣廣告告和和大型型廣廣告告牌牌。資金金使使用用計(jì)計(jì)劃劃贊助助費(fèi)費(fèi)30萬(wàn)萬(wàn)、廣廣告告宣宣傳傳費(fèi)費(fèi)（燈燈箱箱、、廣廣告告牌牌、、宣宣傳傳品品））55萬(wàn)、雜資10萬(wàn)、備用金金5萬(wàn)。共計(jì)100萬(wàn)萬(wàn)。宣傳口號(hào)號(hào)和內(nèi)容容宣傳口號(hào)號(hào)：“四通與教教育科技技齊飛””宣傳內(nèi)容容：2點(diǎn)（1）四四通與科科技教育育的關(guān)系系。首先，四通是是一個(gè)高科技企企業(yè)，發(fā)展離不不開掌握高科科技、新新知識(shí)的的人才；其次，四通的的發(fā)展需要要一個(gè)重教育、重科技技的社會(huì)環(huán)境境，所以，，四通贊助科技教育育，實(shí)際際上是為自己己做長(zhǎng)期投資資。（2）四四通贊助助教育的的情況：捐助希望望工程，，是首家家突破100萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)業(yè)。公司每年年向一所所中學(xué)提提供25萬(wàn)資金金，改善善辦學(xué)條條件。每年為““北京中中小學(xué)計(jì)計(jì)算機(jī)程程序設(shè)計(jì)計(jì)大漿賽賽”提供供贊助六、事后后評(píng)估分分析中央電視視臺(tái)在新聞聯(lián)聯(lián)播中作作了報(bào)道，，北京電視視臺(tái)作了現(xiàn)場(chǎng)直播播。人民日?qǐng)?bào)報(bào)、北京京青年報(bào)報(bào)、文匯匯報(bào)、新新民晚報(bào)報(bào)、南方方日?qǐng)?bào)等主要媒媒介都在在顯著位位置作了了報(bào)道，，國(guó)內(nèi)形形成新聞聞熱點(diǎn)。。四通形形象得到到顯著提提高。1、媒體體踴躍參參加。2、得到到國(guó)家有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的贊揚(yáng)揚(yáng)3、花錢錢少，效效果大總支出100多多萬(wàn)：活動(dòng)半半年中，，四通知名度、、美譽(yù)度度極大提高高，產(chǎn)品銷售售量上升150%。國(guó)家科委委：四通集團(tuán)團(tuán)以促進(jìn)進(jìn)科技教教育發(fā)展展為出發(fā)發(fā)點(diǎn)的贊贊助活動(dòng)動(dòng)具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見卓識(shí)識(shí)，代表表國(guó)家科科委感謝謝四通集集團(tuán)的首首創(chuàng)精神神和善意意北京市政政府：四通公司司是有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見的，，作眼于于21世世紀(jì)的未未來(lái)。北京教育育局：四通給教教育科技技投資，，說明四四通是最最有希望望的企業(yè)業(yè)。此外、全全國(guó)教育育界、科科技界資資深學(xué)者者、專家家都贊揚(yáng)揚(yáng)了四通通的義舉舉。案例點(diǎn)評(píng)評(píng)選項(xiàng)得當(dāng)當(dāng)（企業(yè)定定位準(zhǔn)確確）“四通””是中國(guó)第第一家民營(yíng)高科科技企業(yè)業(yè)，企業(yè)宗旨旨是“以科技領(lǐng)領(lǐng)先”?！爸袊?guó)科科奧團(tuán)””匯集了數(shù)學(xué)、物物理、化化學(xué)、信信息技術(shù)術(shù)等領(lǐng)域域的未來(lái)之星星，是中國(guó)國(guó)未來(lái)科技技頂級(jí)人人才的搖籃，四通與科科奧結(jié)合合，定位準(zhǔn)確確，對(duì)提高高企業(yè)形形象非常常有利。。中國(guó)企業(yè)業(yè)家從“不想贊贊助”到到“想贊贊助”，是一個(gè)飛躍躍。從“想贊助助”到““會(huì)贊助助”又是一個(gè)個(gè)飛躍。有的企業(yè)業(yè)花了很多多錢，但但宣傳效效應(yīng)發(fā)揮揮不出來(lái)來(lái)，這就就是定位位問題。。四通之之所以能能達(dá)到這這樣的宣宣傳效應(yīng)應(yīng)，首先先是選項(xiàng)項(xiàng)上的得得當(dāng)。制造新聞聞——從從社會(huì)冷冷點(diǎn)中找找熱點(diǎn)同樣是國(guó)國(guó)際頂級(jí)賽事，科技界界與體育育界的處境完全全不同，體育奧林匹克克的勝利利者被炒炒得大紅大紫紫，成為全全社會(huì)的的熱點(diǎn)。而代表表綜合國(guó)國(guó)力、影影響力更更大的科奧勝利利者，則被社會(huì)冷落在一旁。。這種不合合理的現(xiàn)象不不是少、、新、奇奇，而是是很多很多。其他企業(yè)業(yè)沒注意意，四通則抓抓住了。這反映了四通公公關(guān)人員員的高素質(zhì)。。從社會(huì)熱點(diǎn)中找找對(duì)象，通過社社會(huì)熱點(diǎn)點(diǎn)來(lái)渲染染企業(yè)形形象，這這是一般人的的想法，容易做做到。但但從社會(huì)冷冷點(diǎn)中找找熱點(diǎn)，并把““冷點(diǎn)””改變?yōu)椤啊盁狳c(diǎn)””，這就需要公關(guān)者的的敏捷和能能力，不是一一般人能能想到的的。四通人想想到了，，做到了了，這是他他們成功的又又一個(gè)原原因。規(guī)范的操操作———理性的的程序策策劃在目標(biāo)確確定后，，四通集集團(tuán)公關(guān)關(guān)部采取取了規(guī)范范性的操操作。其其整個(gè)程程序?yàn)椋海簣?bào)請(qǐng)集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)提提請(qǐng)有有關(guān)方面面贊同許許可成成立立專項(xiàng)活活動(dòng)組織織進(jìn)行操操作獲獲得員員工和下下屬企業(yè)業(yè)支持并并獲得資資金確確定分分配方案案并予以以實(shí)施訴訴諸諸新聞傳傳媒獲獲得得領(lǐng)導(dǎo)、、專家和和各方面面的好評(píng)評(píng)。思考題1、舉例例說明公公關(guān)傳播播的目的的2、試論公公關(guān)傳播的的原則3、簡(jiǎn)述大大眾傳播的的總體特點(diǎn)點(diǎn)4、試述網(wǎng)網(wǎng)站在旅游游傳播中的的作用5、試述報(bào)報(bào)紙?jiān)诼糜斡蝹鞑ブ械牡淖饔?、簡(jiǎn)述電電視傳播的的優(yōu)缺點(diǎn)7、試論人人際傳播的的優(yōu)勢(shì)與不不足8、簡(jiǎn)述人人際傳播的的基本方法法9、試述公公關(guān)廣告與與商品廣告告的區(qū)別10、為什什么雙向溝溝通是公關(guān)關(guān)傳播的第第一原則11、在制制造新聞的的公關(guān)活動(dòng)動(dòng)中應(yīng)注意意哪些問題題謝謝1月-2320:50:5120:5020:501月-231月-2320:5020:5020:50:511月-231月-2320:50:512023/1/520:50:519、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:50:5120:50:5120:501/5/20238:50:51PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:50:5120:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:50:5120:50:5120:50Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:50:5120:50:51January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月20238:50:51下下午20:50:511月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:50下午午1月-2320:50January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:50:5220:50:5205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周