接待電話日常規(guī)范用語話術(shù)

接待電話日常規(guī)范用語電話話術(shù)接聽電話話術(shù)“您好，設(shè)計(jì)工程公司 ”客戶找人電話建材商電話前臺客戶一.客戶.咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式回答：“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強(qiáng)？”客戶.正在施工的客戶：“請問您有什么事？”客戶回答：“…….”．“我?guī)湍憬舆^去。”．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你?！闭胰穗娫?通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？回答：（同客戶類）建材商電話.我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚偅┖脝幔?你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。前臺一.“請問你找誰？”回答：“……”“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等,進(jìn)去通知。）（會務(wù)室等候）二.“您請進(jìn)?！比?人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告四.客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。客戶交談問答、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收元到元,我們施工的話減半很合理的?？蛻艚徽剢柎稹枺耗銈児镜墓芾碣M(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,我們還對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.客戶交談問問答、問：你們們主材可以以自購嗎?輔材可以以自購嗎?答：可以自自購的,我我們也可以以給您代購購?fù)泄苁椒?wù),我們們是團(tuán)購量量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜銜接方便您您的生活,輔材是我我們公司統(tǒng)統(tǒng)一配送的的，這樣可可以避免以以后的質(zhì)量量糾紛,我我們設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)把輔材的的品牌定好好,由我們們材料部統(tǒng)統(tǒng)一采購,您也可以以輕松很多多.客戶交談問問答、問：你們們的施工隊(duì)隊(duì)伍是自己己公司的，，還是臨時(shí)時(shí)叫的呢？？你們公司司有這么多多人嗎？答：是自己己公司簽定定長期合同同的，我們們是和裝飾飾行業(yè)唯一一的培訓(xùn)公公司匯眾企企業(yè)管理有有限公司合合作，定期期對員工進(jìn)進(jìn)行素質(zhì)培培訓(xùn)，強(qiáng)化化服務(wù)意識識，質(zhì)量意意識及客戶戶價(jià)值，真真正做到以以客戶為中中心，我們們公司總共共有幾套工工班，每個(gè)個(gè)月限套左左右，保障障質(zhì)量?？蛻艚徽剢枂柎稹枺耗銈儌冋f現(xiàn)在業(yè)業(yè)務(wù)多不多多？如何管管理這么多多工地？答：工程的的質(zhì)量我們們采用系統(tǒng)統(tǒng)管理模式式，分項(xiàng)驗(yàn)驗(yàn)收制度個(gè)個(gè)，驗(yàn)收環(huán)環(huán)節(jié)確保過過程精品，，質(zhì)量好了了不返工才才有利潤，，您才會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹，口口碑相傳。。（可提供供一些資料料標(biāo)準(zhǔn)給客客戶看）公公司與市消消費(fèi)者協(xié)會會共同推出出質(zhì)量保證證金先行賠賠付制度，，保障客戶戶利益?？蛻艚徽剢枂柎稹枺耗銈儌児驹谀哪男┑胤劫嵸嶅X？是不不是就管理理費(fèi)和設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)？你們們公司的利利潤有多少少？你們比比馬路游擊擊隊(duì)貴多少少？能優(yōu)惠惠點(diǎn)嗎？答：錢每個(gè)個(gè)公司都要要賺一點(diǎn)，，我們也一一樣，關(guān)鍵鍵是賺得合合不合理，，我們公司司的預(yù)算采采用菜單式式明細(xì)軟件件報(bào)價(jià)，價(jià)價(jià)格和材料料工班有關(guān)關(guān)，材料環(huán)環(huán)保，品牌牌等級高價(jià)價(jià)格就要高高一點(diǎn)，工工人人工費(fèi)費(fèi)在元以下下的公司質(zhì)質(zhì)量都有問問題，我們們現(xiàn)在好師師傅要付到到元天，我我們比游擊擊隊(duì)高一點(diǎn)點(diǎn)，大公司司與大公司司之間都差差不多，毛毛利潤一般般都在左右右，凈利左左右，關(guān)鍵鍵是找我們們放心，找找裝修公司司裝修就是是要服務(wù)好好，有保障障?？蛻艚徽剢枂柎?、問：我已已交了元，，為什么圖圖紙、預(yù)算算還不能讓讓我?guī)ё?？？是不是其其中有問題題？答：圖紙預(yù)預(yù)算在您付付了設(shè)計(jì)費(fèi)費(fèi)后可以帶帶出去，我我們公司是是按元平方方，元是設(shè)設(shè)計(jì)誠意金金，圖紙預(yù)預(yù)算是公司司的機(jī)密，，拿去了您您自己就可可以施工了了，您有什什么問題可可以我們當(dāng)當(dāng)面交流或或您把專業(yè)業(yè)人士請過過來一起交交流，我們們是軟件報(bào)報(bào)價(jià)，價(jià)格格市場統(tǒng)一一，您也不不要為難我我，我也很很想把它給給您?？蛻艚徽剢枂柎稹枺耗銈儌児镜脑O(shè)設(shè)計(jì)師是從從哪里畢業(yè)業(yè)的？你們們公司用什什么辦法提提高設(shè)計(jì)師師水平？答：家裝設(shè)設(shè)計(jì)師跟他他的學(xué)習(xí)力力有關(guān)，我我們的設(shè)計(jì)計(jì)師美院和和同濟(jì)畢業(yè)業(yè)的多一點(diǎn)點(diǎn)，我們公公司采用設(shè)設(shè)計(jì)小組工工作制度以以老帶新的的方式培養(yǎng)養(yǎng)人才，定定期參加各各種專業(yè)培培訓(xùn)和服務(wù)務(wù)意識培訓(xùn)訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師師保持進(jìn)步步，是我們們公司成功功的關(guān)鍵。?？蛻艚徽剢枂柎?、問：人家家裝修公司司多半是免免費(fèi)出平面面，看好之之后交設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)，你們們公司沒讓讓我看到什什么東西，，就叫我交交錢，這樣樣有人叫你你們裝修嗎嗎？答：設(shè)計(jì)是是有很強(qiáng)的的專業(yè)的，，好的設(shè)計(jì)計(jì)師才能設(shè)設(shè)計(jì)出好的的設(shè)計(jì)，免免費(fèi)的設(shè)計(jì)計(jì)公司很多多設(shè)計(jì)師靠靠運(yùn)氣和大大量設(shè)計(jì)，，我們采用用全程跟單單，限量設(shè)設(shè)計(jì)，保障障設(shè)計(jì)出精精品，從測測量、平面面設(shè)計(jì)構(gòu)思思就要到天天時(shí)間，立立面構(gòu)思設(shè)設(shè)計(jì)天，每每月最多套套，我們以以前也不收收設(shè)計(jì)誠意意金，設(shè)計(jì)計(jì)師很消極極不愿意做做，現(xiàn)在我我們收設(shè)計(jì)計(jì)定金和設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)設(shè)計(jì)師搶著著做，收設(shè)設(shè)計(jì)費(fèi)也是是保障您的的設(shè)計(jì)效果果，不滿意意您可以換換設(shè)計(jì)師，，一直不滿滿意您還可可以向總經(jīng)經(jīng)理投訴推推款，設(shè)計(jì)計(jì)施工分流流是必然趨趨勢?？蛻艚徽剢枂柎?、問：你們們公司保修修幾年？裝裝修后尾款款留多少，，你們公司司如何保證證以后的質(zhì)質(zhì)量嗎？答：現(xiàn)在國國家法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定保保修二年，，水電保修修五年，我我們采用分分項(xiàng)驗(yàn)收制制度保障過過程精品品品質(zhì)，二年年保修終生生維護(hù)，我我們每年都都有回訪制制度，二年年上門檢測測制度保障障您的長期期利益，為為您提供服服務(wù)、建立立口碑，您您滿意了才才會給我們們介紹生意意?？蛻艚徽剢枂柎?、問：你們們公司的優(yōu)優(yōu)勢在哪里里？答：我我們公司的的優(yōu)勢是專專業(yè)專管，，全員培訓(xùn)訓(xùn)，裝修行行業(yè)專家咨咨詢公司匯匯眾咨詢公公司監(jiān)督檢檢查，分項(xiàng)項(xiàng)驗(yàn)收，雙雙項(xiàng)監(jiān)理制制度，設(shè)計(jì)計(jì)全程跟單單，長期期服務(wù)，是是品牌公司司。客戶交談問問答、問：軟裝裝修設(shè)計(jì)師師陪同選購購嗎？要收收費(fèi)嗎？答：可以，，為什么我我們在設(shè)計(jì)計(jì)委托協(xié)議議上寫上‘‘收取相應(yīng)應(yīng)的費(fèi)用’’？外出采采購時(shí)設(shè)計(jì)計(jì)師也要花花很多時(shí)間間和精力，，收取相應(yīng)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)費(fèi)可以保證證設(shè)計(jì)師不不會拿回扣扣?？蛻艚徽剢枂柎?、問：工程程由誰來負(fù)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？？如果出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問題題怎么辦？？答：我們采采用分項(xiàng)驗(yàn)驗(yàn)收，專業(yè)業(yè)專管。工工程總監(jiān)對對水電，泥泥工，木工工，油漆和和竣工進(jìn)行行驗(yàn)收，驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)對質(zhì)質(zhì)量不合格格部分出據(jù)據(jù)整改單，，確保工程程質(zhì)量。我我們只有質(zhì)質(zhì)量做好了了才不會返返工，才不不要維修，，這樣才有有口碑，才才有利潤。?？蛻艚徽剢枂柎?、問：工程程是否有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？？答：我們公公司現(xiàn)在采采用工班長長滿意度考考核制?？涂蛻魸M意度度高，質(zhì)量量好，工班班長獎金就就高，公司司對工班統(tǒng)統(tǒng)一管理并并舉辦員工工大會。我我們是品牌牌企業(yè)，質(zhì)質(zhì)量第一。。材料由公公司統(tǒng)一配配送，終生生維修?？蛻艚徽剢枂柎?、與客戶接接觸的第一一印象很重重要，第一一句話該如如何交流？？答：與客戶戶交流的第第一印象非非常重要，，免不了對對客戶的禮禮貌用語‘‘您好、請請這邊坐、、您喝咖啡啡還是茶？？這是我們們以前做的的作品，您您先看一下下等類似的的話語。客戶交談問問答、問：能保保證我家的的裝修像看看的樣板那那樣嗎？答：我們公公司是按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)驗(yàn)收的，規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)一，材料料統(tǒng)一配送送，分項(xiàng)驗(yàn)驗(yàn)收，專業(yè)業(yè)專管，每每一套都是是樣板房，，您也可以以點(diǎn)將設(shè)計(jì)計(jì)點(diǎn)將施工工，我們的的客戶都是是轉(zhuǎn)介紹的的?？蛻艚徽剢枂柎稹枺貉b修修過程我要要做什么?答：您在裝裝修前要多多參與設(shè)計(jì)計(jì)，這樣施施工時(shí)就會會輕松點(diǎn)，，裝修過程程您只要做做好材料驗(yàn)驗(yàn)收，質(zhì)量量分項(xiàng)配合合驗(yàn)收和主主材確認(rèn)就就可以了，，我們倡導(dǎo)導(dǎo)設(shè)計(jì)施工工主材代購購，軟飾陪陪購一條龍龍服務(wù)?？蛻艚徽剢枂柎?、問：你們們裝修能達(dá)達(dá)到環(huán)保標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嗎？答：我們用用的都是環(huán)環(huán)保達(dá)標(biāo)材材料，健康康是裝修的的首要需求求，絕對環(huán)環(huán)保是沒有有的。我們們會從設(shè)計(jì)計(jì)用材和選選材上保障障環(huán)保達(dá)標(biāo)標(biāo)，多用金金屬類現(xiàn)代代材料，少少用膠水板板材，竣工工后我們會會做環(huán)保檢檢測，環(huán)保保達(dá)標(biāo)后再再入住。這這也是我們們專業(yè)裝飾飾公司的優(yōu)優(yōu)勢。客戶交談問問答、問：為什什么開關(guān)面面板、潔具具、龍頭等等不包括？？答：我們把把主材和電電器部分采采用自愿代代購，這樣樣可以進(jìn)行行保障客戶戶多樣化選選擇，您也也可以指定定品牌由我我公司代購購?？蛻艚徽剢枂柎稹枺耗銈儌児镜脑O(shè)設(shè)計(jì)、施工工資質(zhì)是幾幾級？答：家裝公公司都是專專業(yè)資質(zhì)，，我們也是是專業(yè)一級級公司，家家裝看管理理和服務(wù)，，工裝看資資質(zhì)。客戶交談問問答、問：你們們設(shè)計(jì)哪些些圖紙？答：我們要要求設(shè)計(jì)師師統(tǒng)一設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、平面、、頂面、立立面施工、、效果圖、、節(jié)點(diǎn)、水水路、電路路圖。全套套圖紙完善善后由工程程部核準(zhǔn)才才能夠進(jìn)場場施工以保保障施工進(jìn)進(jìn)度和施工工效果?？蛻艚徽剢枂柎?、問：你們們公司預(yù)算算定額的依依據(jù)是什么么？國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還是公公司標(biāo)準(zhǔn)？？如果是公公司內(nèi)部定定的，那么么價(jià)格高了了讓我怎么么辦？答：我們是是根據(jù)家裝裝市場客戶戶調(diào)查和參參照定額標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定的的。我們每每年做一次次市場調(diào)查查，每一年年行業(yè)協(xié)會會也會開會會通告預(yù)算算參考報(bào)告告的，價(jià)格格、服務(wù)、、質(zhì)量和用用材合理就就是最好的的?？蛻艚徽剢枂柎?、問：公司司的人工和和輔料為何何這么高？？依據(jù)是什什么？答：現(xiàn)在的的裝修是透透明報(bào)價(jià)，，輔料和人人工我們會會含一部分分利潤的，，其實(shí)我們們的凈利潤潤最多，每每套房子施施工三個(gè)月月，還要保保修二年，，水電五年年！太便宜宜了做不好好，是要出出問題的。。合理利潤潤是企業(yè)生生存發(fā)展的的關(guān)鍵?？蛻艚徽剢枂柎?、問：價(jià)格格與工程質(zhì)質(zhì)量成正比比嗎？答：不同設(shè)設(shè)計(jì)師和施施工班組的的價(jià)格是不不一樣的，，價(jià)格和質(zhì)質(zhì)量成正比比。我們公公司提倡質(zhì)質(zhì)量第一，，服務(wù)第一一，安全第第一。高薪薪聘請人才才，價(jià)格相相差在人工工費(fèi)上，我我們凈利潤潤左右。客戶交談問問答、問：環(huán)保保超標(biāo)怎么么辦？答：會有超超標(biāo)情況，，我們盡量量在用材上上考慮環(huán)保保選材，假假如超標(biāo)我我們就會請請專業(yè)環(huán)保保治理公司司進(jìn)行治理理，保障環(huán)環(huán)保?？蛻艚徽剢枂柎?、問：材料料選擇注意意哪些問題題？答：材料的的合格證和和保修卡要要向商家索索取，最好好要求開發(fā)發(fā)票，到正正規(guī)的市場場采購材料料，先讓裝裝修公司人人員看好顏顏色型號并并記下回頭頭再買，杜杜絕回扣問問題?？蛻艚徽剢枂柎稹枺耗銈儌児局袡n檔裝修要多多少每平米米？答：半包一一般元平平方，全包包元平方方，主要看看用材，人人工費(fèi)都差差不多的。?？蛻艚徽剢枂柎稹枺耗銈儌冎悄芗揖泳拥膬?yōu)勢在在哪里？各各檔次的智智能有什么么不同之處處？答：智能系系統(tǒng)由專業(yè)業(yè)公司做的的，我們負(fù)負(fù)責(zé)銜接，，每一種智智能系統(tǒng)的的價(jià)格不同同，我們跟跟家智能商商家合作。。我給您電電話，您約約他們談一一下您的需需求，他們們會根據(jù)您您的需求和和建議進(jìn)行行設(shè)計(jì)的。?？蛻艚徽剢枂柎?、問：我看看了很多裝裝修公司的的施工工地地，走進(jìn)去去都差不多多，也看不不出好壞，，你們有什什么樣的特特色？答：是差不不多，真正正還是管理理和人員素素質(zhì)的不一一樣，我們們公司最大大的不一樣樣就是對工工班的分項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)和制制度化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理，，工期進(jìn)度度、質(zhì)量、、衛(wèi)生、安安全是我們們主要管理理的方向。?？蛻艚徽剢枂柎?、問：施工工過程中怎怎么與你們們銜接？說說的與做的的會一致嗎嗎？答：我們公公司嚴(yán)格按按《施工手手冊》、《《工程管理理計(jì)劃表》》進(jìn)行管理理?？蛻艚徽剢枂柎?1．問：設(shè)計(jì)計(jì)怎么談？？設(shè)計(jì)建立邏邏輯思維，，建立談單單模式，圍圍繞四項(xiàng)基基本原則：：功能、風(fēng)風(fēng)格、風(fēng)水水、個(gè)性四四大要素談?wù)動脤I(yè)的的理論建立立客戶信任任。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:47:0120:47:0120:471/5/20238:47:01PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:47:0120:47Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:47:0120:47:0120:47Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:47:0120:47:01January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:47:01下午20:47:011月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:47:0120:47:0105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:47:01下午8:47下下午20:47:011月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:47:0120:47:0120:471/5/20238:47:01PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:47:0120:47Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:47:0120:47:0120:47Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:47:0120:47:01January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:47:01下下午午20:47:011月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:47下下午午1月月-2320:47January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:47:0220:47:0205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:47:02下下午午8:47下下午午20:47:021月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1