手機銷售技巧培訓(xùn)教材

1手機銷售技巧培訓(xùn)2了解庫存主推機重點擺放演示機電量充足演示音樂、視頻測試短信輸入法演示機貼膜柜臺衛(wèi)生打理好整理海報、促銷堆等營業(yè)人員的著裝迎賓站位4保持距離注意口氣迎賓語一位老太太到菜市場買李子，遇到A、B、C三個小販。小販A：“我的李子又紅又甜又大，特好吃，您來點兒？”老太太仔細(xì)一看，果然如此，但卻搖搖頭，沒有買，走了。

小販B：“我的李子有大的、小的、酸的、甜的，您要什么樣的？”老太太說要酸李子。B說：“我這堆李子特酸，您嘗嘗？”老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了，但越酸越高興，馬上買了一斤。小販C說：“別人都買又甜又大的李子，您為什么要買酸李子呢？”老太太說兒媳婦懷孕，想吃酸的。C馬上贊揚老太太對兒媳婦好，說不定生個大胖小子，老太太聽了很高興。C又建議買些獼猴桃給胎兒補充維生素，老太太很高興地又買了一斤獼猴桃。當(dāng)老太太離開時，小販C說我天天在這里擺攤，每天進(jìn)的水果都是最新鮮的，下次就到我這里來買，還能給您優(yōu)惠。56需求開場123產(chǎn)品開場感情開場方式二方式三方式一以了解顧客需求為切入點，快速了解顧客所需產(chǎn)品，進(jìn)行針對性介紹，高效成交！7大哥，想看個什么樣子的手機？你好！您看看需要什么樣的手機？想要翻蓋、直板、還是滑蓋的？喜歡什么款式的手機？買來自己用還是送人？您是選一款男士用的還是女士用的？、、、、、、、、、、通過產(chǎn)品的獨特賣點“勾引”起消費者興趣，激起了解欲望！8您好，您看看這款大屏智能帶拍照導(dǎo)航的手機看看這部4000毫安的超長待機王！9化解戒心，形成銷售契機贊美式：關(guān)心式：羨慕式：如果你爸媽來買手機，你怎么開場？如果你親戚來買手機，你怎么開場？如果你最好的朋友來買手機，你怎么開場？如果你多年的同學(xué)來買手機，你怎么開場？把顧客當(dāng)成自己的親友來對待！10競爭激烈，以需求開場為主遏制對手，以產(chǎn)品開場為主時間充裕，以感情開場為主11留住顧顧客12顧客多留一刻，競爭對手就少一刻機會！不要輕易放走顧客！對顧客充滿愛心對自己多賺鈔票留住顧顧客一杯水水&一一張椅椅&一一張卡卡自己的的卡？？廢卡？？顧客的的卡？？帥哥，，這個個機器器是新新機沒沒有卡卡，你你可以以把您您的卡卡拿下下來插插上去去試一一試。。”師傅把把你的的電話話卡能能不能能給我我試下下機器器？“先生生借您您的手手機卡卡試下下手機機！””14留住顧顧客（（工具具）15本地人人：您您住哪哪？我我住哪哪！您住哪哪??？？我也也住***，**路路上的的那家家熱干干面特特別好好吃！！外地人人：哪哪里人人？有有親戚戚！聽你口口音不不像本本地人人啊，，你是是哪里里人啊啊？上上海啊啊我有有親戚戚是上上海的的，上上海人人喜歡歡吃米米，我我們這這邊面面食多多，您您還吃吃的習(xí)習(xí)慣嗎嗎？案例分分析在國外外有一一個剛剛參加加工作作的年年輕人人，他他銷售售了一一艘游游船。。他的的老板板很開開心，，就問問他：：“你你是怎怎么把把游船船賣給給顧客客的？？”他說:我本本來只只是推推薦了了一個個釣魚魚竿，，后來來又賣賣給了了他個個海魚魚竿，，告訴訴他釣釣海魚魚更好好，更更刺激激。如如果要要釣海海魚肯肯定是是要出出海了了，就就推薦薦了游游船給給他，，并且且告訴訴他，，這樣樣全家家在一一起出出去游游玩，，夫人人，孩孩子肯肯定都都很開開心，，自己己也不不會很很無聊聊了。。老板說說道：：“哦哦，原原來是是賣買買魚竿竿?。。柡Α蹦贻p人人睜著著雙眼眼又說說道：：“老老板我我還沒沒有說說完，，他其其實不不是來來買魚魚竿的的，他他是在在隔壁壁閑逛逛，買買飲料料的，，我見見他就就給他他打了了招呼呼，隨隨便問問了一一句為為什么么一個個人出出來逛逛，他他說老老婆在在家里里帶孩孩子，，自己己覺得得很無無聊就就出來來走走走的，，我說說釣魚魚就不不無聊聊了。。。。。結(jié)果果就賣賣給他他了。?！崩习迓犅犃艘砸院?。。。。。。。。。。。17了解顧顧客需需求1.購購買角角色2.是是誰使使用3.購購買預(yù)預(yù)算4.什什么職職業(yè)5.原原手機機6.話話費多多少7.風(fēng)風(fēng)格喜喜好8.輸輸入習(xí)習(xí)慣9.購購買時時間10.生活活習(xí)慣慣18目的：：找到到接待待重點點，購購買者者—參參謀者者？自己夫妻/情侶侶老小朋友/同學(xué)學(xué)一對夫夫妻，，如何何判斷斷誰當(dāng)當(dāng)家？？①看看誰先先出聲聲詢問問。②看看誰說說出““這款款比較較好。?！薄啊斑@個個蠻不不錯。?！边@這些類類似的的話。。③如如果2個人人中有有一個個人下下了決決定了了，就就要緊緊緊抓抓住，，因為為夫妻妻中的的一方方一般般都會會遷就就另一一的。。兩人人來來買買機機器器：：覺得得蠻蠻適適合合他他的的，，（對對參參謀謀說說））你你的的眼眼光光蠻蠻好好的的，，（對對實實際際顧顧客客））你你相相信信你你朋朋友友的的眼眼光光沒沒的的錯錯??！購買買角角色色19送父父母母：：送兒兒女女：：送女女朋朋友友：：送男男朋朋友友：：買來來自自己己用用還是是送送人人？？送人人送給給誰誰？？年齡齡性別別關(guān)系系了解解其其它它需求求是誰誰使使用用自己己用用20用自自己己送兒兒女女：：您您兒兒子子（（女女兒兒））是是在在上上學(xué)學(xué)還還是是已已經(jīng)經(jīng)工工作作了了？？上上高高中中（（初初中中））：：哇哇，，真真看看不不出出來來，，您您看看起起來來這這么么年年輕輕，，小小孩孩都都上上高高中中（（初初中中））了了啊?。?！您您這這么么關(guān)關(guān)心心他他，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成成績績一一定定不不錯錯吧吧??！這這款款手手機機是是專專為為學(xué)學(xué)生生設(shè)設(shè)計計的的，，您您看看看看這這款款??！送父母：：您真孝孝有心，，您爸媽媽有這樣樣的兒子子/女兒兒真是太太幸福了了！我給給我爸（（媽）買買的就是是這款手手機，他他們很喜喜歡。您您試試這這個…送女朋友友：您女女朋友真真幸福??！您這么么帥，女女朋友一一定也很很漂亮，，漂亮的的女孩子子一定要要用漂亮亮的手機機，您看看這款……送領(lǐng)導(dǎo)：：您看這這款手機機，品牌牌好、功功能全、、又莊重重。送領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、送送朋友既既大氣又又有面子子，您送送的人肯肯定會喜喜歡的??！21送他人您想買什什么價位位的手機機？22贊美認(rèn)同針對介紹預(yù)算600:您您說的很很有道理理，手機機現(xiàn)在是是變成快快消品了了，更新新?lián)Q代很很快，沒沒有必要要買很貴貴的，關(guān)關(guān)鍵是買買適合自自己用的的。預(yù)算1000多多：一看看您就是是有品位位的人，，您的襯襯衣都是是名牌雅雅戈爾，，手機是是天天帶帶出去用用，是要要買個有有檔次的的。購買預(yù)算算23學(xué)生：功功能全、、聊天、、上網(wǎng)、、游戲、、音樂、、文曲星星、防盜盜老板：號號碼多，，要好查查詢；工工作生活活區(qū)分，，雙卡雙雙待；股股市行情情.業(yè)務(wù)員：：出差多多，備用用電池；；地圖、、天氣預(yù)預(yù)報、公公交、火火車查詢詢；電子子書、上上網(wǎng)、聊聊天。民工：聲聲音大、、耐摔耐耐用壽命命長……看對人，，講對機機！專為您這這種職業(yè)業(yè)設(shè)計的的！您是***吧？？什么職業(yè)業(yè)241、手機機品牌2、手機機款式您原來用用的是什什么牌子子的手機機？品牌機：：**手手機不錯錯啊，您您怎么要要換手機機呢？（先認(rèn)同同，給墊墊子，然然后套原原因，在在產(chǎn)品介介紹階段段注意與與該手機機做對比比，講優(yōu)優(yōu)勢）山寨機：：**不不好用嗎嗎？怎么么要換呢呢？（后后期注意意強調(diào)與與山寨機機的不同同）原來的手手機是直直板還是是滑蓋的的？推相同款款：（不不管是什什么款式式都說這這種款用用的人很很多），，用習(xí)慣慣了，還還是不要要換其它它的款式式，不然然要很久久才能適適應(yīng)，這這款怎么么樣？推不同款款：手機機天天用用，用久久了就沒沒新鮮感感，換換換手感吧吧！原手機25100以以內(nèi)100-200200以上上那您是是發(fā)短短信比比較多多吧？？（輸輸入方方式/飛信信）電話費費挺多多啊，，那一一定要要比較較耐用用的電電池??！電話費費這么么多?。】磥韥砟牡纳庖庖欢ǘê芎煤?！這這么多多電話話，一一塊電電池一一定不不夠用用！電話費費這么么多?。】磥韥砟牡纳庖庖欢ǘê芎煤?！您您出差差比較較多吧吧？話費多多少26現(xiàn)象：：顧客客關(guān)注注某款款手機機，肢肢體語語言是是一站站二看看三摸摸四問問看啥講講啥摸啥講講啥問啥講講啥確認(rèn)需需求引導(dǎo)介介紹先滿足足顧客客再滿足足自己己目的：：顧客客想要要哪一一款？？與服飾飾的匹匹配與朋友友手機機的匹匹配您想買買翻蓋蓋的是是吧？？您想要要紅色色的是是吧？？風(fēng)格喜喜好27用手寫寫多還還是用用按鍵鍵多？？觸屏識識別率率高，，支持持連寫寫，數(shù)數(shù)字不不用切切換……按鍵輸輸入：：最新新智能能輸入入法，，您看看…輸入習(xí)習(xí)慣28今日-本月月-今今后1、目目標(biāo)顧顧客今今天天購買買（人人見人人愛））2、沒沒有帶帶錢先先期期了解解（熱熱情接接待））3、已已經(jīng)購購買同同行問問價（（揭穿穿陰謀謀）4、逛逛街散散步無無意意購買買（資資料了了解））正確方方法：：1.寧寧可信信其有有2.要要姓名名、住住址、、電話話3.發(fā)發(fā)放宣宣傳資資料目的：：區(qū)別別對待待購買時時間29生活習(xí)習(xí)慣觀察？猜？問？30怎么了了解顧顧客需需求31不要連連續(xù)發(fā)發(fā)問，，要適適可而而止。。不要無無效發(fā)發(fā)問，，要針針對而而問！！32“這邊邊還有有好幾幾款，，要看看看嗎嗎？””（不不需要要）“今年年流行行粉紅紅色，，您喜喜歡嗎嗎？””（不不喜歡歡）“小姐，這這種款式要要不要？””（不要））“這個很適適合您，您您覺得呢？？”（一般般）“這是我們們的最新款款，您喜歡歡嗎？”（（不喜歡））……33一個目的：：這款手機機最適合你你！小結(jié)：了解解顧客需求求：十大事項購買角色是誰使用購買預(yù)算什么職業(yè)原手機話費多少風(fēng)格喜好輸入習(xí)慣購買時間生活習(xí)慣34思考：如何何養(yǎng)成了解解顧客的習(xí)習(xí)慣？35順序說故事說例證說搭配說神秘說雙簧說曖昧說演示說手機產(chǎn)品介介紹八個說說36講解顧客關(guān)關(guān)注點了解需求開場吸引再次挖掘需需求講解顧客關(guān)關(guān)注點催單以顧客需求為主線，并加以控制引導(dǎo)，進(jìn)行產(chǎn)品介紹！催單順序說37我老爸就是是因為手機機有防盜功功能才失而而復(fù)得的。。有一天，，手機放辦辦公室突然然不見了，，但他事前前有打開手手機的防盜盜功能，用用綁定好了了的手機號號碼，發(fā)送送了一條短短信給偷他他手機的人人：“把我我手機放飲飲水機上，，否則讓你你好看””結(jié)果，手手機真的回回到了飲水水機上。手機防盜功功能故事說38我們店長用用的就是這這一款手機機！我爸媽/姐姐妹/兄弟弟/用的就就是這款手手機例證說39您的指甲油油紅色和衣衣服的紅色色配上I799粉紅紅色很協(xié)調(diào)調(diào)??？特別別你皮膚又又那么白，，很適合您您！推：買手機機就像用口口紅一樣，，一定要用用有檔次的的，您看這這款手機的的檔次和顏顏色都很配配您的口紅紅。這樣更更能顯出您您的氣質(zhì)與與品位！搭配說40手胳膊親密密接觸手親密接觸觸誘惑產(chǎn)品演演示曖昧說41貼在顧客耳耳邊：輕輕輕的告訴顧顧客：“告告訴您哦，，三星的顯顯示屏都是是和我們用用的同一個個廠家生產(chǎn)產(chǎn)的”顯示屏神秘說42向顧客演示示手機耐摔摔，工藝好好！上次，我兒兒子在店里里玩，把手手機這樣摔摔了好多次次，我以為為摔壞了呢呢，撿起來來一看，好好好的！這款手機的的顏色很漂漂亮啊，拿拿起來很有有檔次！是哦，粉色色的手機很很配您這件件衣服啊??！小夏小翠雙簧說43演示說售后用心用真心1.目標(biāo)消消費群的定定位。必須須清楚我們們計劃把產(chǎn)產(chǎn)品賣給哪哪一個人群群，他們有有什么樣的的消費特征征，他們購購買我們產(chǎn)產(chǎn)品的理由由是什么,只有確定定了目標(biāo)消消費群，銷銷售宣傳才才有針對性性，才能有有的放矢，，避免盲目目性和浪費費。2.產(chǎn)品。。競爭對手手的賣點是是什么？他他們怎么宣宣傳的？手手機的獨特特賣點是什什么？只找找出一點進(jìn)進(jìn)行強有力力的訴求，，越多的賣賣點訴求越越?jīng)]有效果果。3.價格。。我們的價價格和競爭爭對手相比比有沒有優(yōu)優(yōu)勢，我們們比對手高高的理由是是什么？對對手比我們們高的理由由是什么？？我們的價價格定到多多少是合適適的？如如何銷銷售手機之之戰(zhàn)場4.對于手手機的銷售售，說簡單單點也就是是對消費者者心理的把把握及智斗斗。謝謝大家的的參與！期待與你們們的在次相相見，再見見！謝謝1月月-2300:59:3800:5900:591月月-231月月-2300:5900:5900:59:381月-231月-2300:59:382023/1/60:59:389、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:59:3900:59:3900:591/6/202312:59:39AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2300:59:3900:59Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:59:3900:59:3900:59Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:59:3900:59:39January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月202312:59:39上午午00:59:391月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:59上上午1月-2300:59January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/60:59:3900:59:3906January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:59:39上上午12:59上午00:59:391月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:59:3900:59:3900:591/6/202312:59:39AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2300:59:3900:59Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:59:3900:59:3900:59Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:59:3900:59:39January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月202312:59:39上午午00:59:391月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2312:59上上午1月-2300:59January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/60:59:4000:59:4006January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:59:40