2023年藥品銷售部工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?藥品銷售部?工作總結(jié)?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷提?高思想業(yè)務(wù)?素質(zhì)?！?學(xué)海無(wú)涯，?學(xué)無(wú)止境”?，只有不斷?充電，才能?維持業(yè)務(wù)發(fā)?展。所以，?一直以來(lái)我?都積極學(xué)習(xí)?。一年來(lái)公?司___了?有關(guān)電腦的?培訓(xùn)和醫(yī)藥?知識(shí)理論及?各類學(xué)習(xí)講?座，我都認(rèn)?真參加。通?過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)?讓自己樹立?先進(jìn)的工作?理念，也明?確了今后工?作努力的方?向。隨著社?會(huì)的發(fā)展，?知識(shí)的更新?，也催促著?我不斷學(xué)習(xí)?。通過(guò)這些?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?不斷充實(shí)了?自己、豐富?了自己的知?識(shí)和見識(shí)、?為自己更好?的工作實(shí)踐?作好了預(yù)備?。二、求?實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)?真開展藥品?招商工作。?招商工作?是招商部的?首要任務(wù)工?作。__年?的招商工作?雖無(wú)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展，?但我們還是?在現(xiàn)實(shí)中謀?得小小的創(chuàng)?新。我們公?司的代理商?比較零散，?大部分是做?終端銷售的?客戶，這樣?治理起來(lái)也?很麻煩，價(jià)?格也會(huì)很亂?，影響到業(yè)?務(wù)經(jīng)理的銷?售，因此我?們就將部分?散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?地的業(yè)務(wù)經(jīng)?理來(lái)治理，?相應(yīng)的減少?了很多浪費(fèi)?和不足;選?擇部分產(chǎn)品?讓業(yè)務(wù)經(jīng)理?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?招商，業(yè)務(wù)?經(jīng)理對(duì)代理?商的情況很?了解，既可?以招到滿足?的代理商，?又可以更廣?泛的擴(kuò)展招?商工作，提?高公司的總?體銷量。?三、任勞任?怨，完成公?司交給的工?作。本年?度招商工作?雖沒有較大?的起伏，但?是其中之工?作也是很為?煩瑣，其中?包括了客戶?資料的郵寄?，客戶售前?售后的電話?回訪，代理?商的調(diào)研，?以及客戶日?常的瑣事，?如查貨、傳?真資料、市?場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)?工作等等一?系列的工作?，都需要工?作人員認(rèn)真?的完成。對(duì)?于公司交待?下來(lái)的每一?項(xiàng)任務(wù)，我?都以我最大?的熱情把它?完成好，基?本上能夠做?到“任勞任?怨、優(yōu)質(zhì)高?效”。四?、加強(qiáng)反思?，及時(shí)總結(jié)?工作得失。?反思本年?來(lái)的工作，?在喜看成績(jī)?的同時(shí)，也?在思量著自?己在工作中?的不足。不?足有以下幾?點(diǎn)：1、?對(duì)于藥品招?商工作的學(xué)?習(xí)還不夠深?入，在招商?的實(shí)踐中思?考得還不夠?多，不能及?時(shí)將一些藥?品招商想法?和問(wèn)題記錄?下來(lái)，進(jìn)行?反思。2?、藥品招商?工作方面本?年加大了招?商工作學(xué)習(xí)?的力度，認(rèn)?真研讀了一?些有關(guān)藥品?招商方面的?理論書籍，?但在工作實(shí)?踐中的應(yīng)用?還不到位，?研究做得不?夠細(xì)和實(shí)，?沒達(dá)到自己?心中的目標(biāo)?。3、招?商工作中沒?有自己的理?念，今后還?要努力找出?一些藥品招?商的路子，?為開創(chuàng)公司?藥品招商的?新天地做出?微薄之力。?4、工作?觀念陳舊，?沒有先進(jìn)的?工作思想，?對(duì)工作的積?極性不高，?達(dá)不到百分?百的投入，?融入不到緊?張無(wú)松弛的?工作中?！?轉(zhuǎn)變觀念”?做的很不到?位，工作拘?泥習(xí)慣，平?日的不良的?工作習(xí)慣、?作風(fēng)難以改?掉。在__?_世紀(jì)的今?天，作為公?司新的補(bǔ)充?力量，“轉(zhuǎn)?變觀念”對(duì)?于我們來(lái)說(shuō)?也是重中之?首?？偨Y(jié)?年,總體工?作有所提高?,其他的有?些工作也有?待于精益求?精，以后工?作應(yīng)更加兢?兢業(yè)業(yè),完?滿的完成公?司交給的任?務(wù)?！舅?品銷售部工?作總結(jié)二】?回顧__?年的總體銷?售情況，摸?著自己囊中?羞澀，自感?慚愧!這不?是只有我主?觀原因，同?時(shí)客觀原因?也導(dǎo)致整體?銷售上不去?的一個(gè)因素?，在此我總?結(jié)了一些存?在的問(wèn)題。?一、目前?的醫(yī)藥形勢(shì)?：1現(xiàn)時(shí)?藥價(jià)不斷下?降、下調(diào)，?沒有多在利?潤(rùn)，空間越?來(lái)越小、客?戶難以操作?。2即使?有的產(chǎn)品中?標(biāo)了，但在?中標(biāo)當(dāng)?shù)氐?種種原因阻?滯了產(chǎn)品的?銷售，如_?__省屬_?__藥品中?標(biāo)，價(jià)格為?：___元?，沒有大的?客源，只是?一些小的，?而且有些醫(yī)?院因不是醫(yī)?保、公費(fèi)醫(yī)?療產(chǎn)品，沒?銷量，客戶?不愿操作，?其它醫(yī)院有?幾家不進(jìn)新?藥也停了下?來(lái)，也許再?加上可能找?不對(duì)真正能?操作這類品?種的客戶，?所以一拖就?拖到現(xiàn)在。?相比在別的?省、市，這?個(gè)品種也中?標(biāo)，而且價(jià)?錢比省屬的?少，雖說(shuō)情?況差不多，?但卻可以進(jìn)?幾家醫(yī)院，?每月也有銷?量，究其原?因，我覺得?要找就找一?個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，?這樣的供貨?平臺(tái)更有利?于產(chǎn)品的銷?售和推廣。?3、在各?地的投標(biāo)報(bào)?價(jià)中，由于?醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上?不足，導(dǎo)致?落標(biāo)的情況?時(shí)常發(fā)生，?在這點(diǎn)上，?我需做深刻?的檢討，以?后多學(xué)一些?醫(yī)藥知識(shí)，?投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)?會(huì)盡量做足?工課，提高?自已的報(bào)價(jià)?水平，來(lái)確?保順利完成?。4、在?電話招商方?面，一些談?判技巧也需?著重加強(qiáng)，?只要我們用?心去觀察和?發(fā)掘，話題?的切入點(diǎn)是?很容易找到?，爭(zhēng)取每個(gè)?電話招商過(guò)?程都能夠流?暢順利，必?竟在沒有中?標(biāo)的情況下?，電話招商?是主要的銷?售模式，公?司的形象也?是在電話中?被客戶所了?解，所以在?這方面也要?提高，給客?戶一個(gè)好的?印象。二?、所負(fù)責(zé)相?關(guān)省份的總?體情況：?隨著中國(guó)醫(yī)?藥市場(chǎng)的大?力整頓逐漸?加強(qiáng)，醫(yī)藥?招商面對(duì)國(guó)?家藥品監(jiān)管?力度逐漸增?強(qiáng)，藥品醫(yī)?院配送模式?及藥品價(jià)格?管理的進(jìn)一?步控制，許?多限制__?_品銷售的?政策落實(shí)到?位，報(bào)價(jià)_?_元，__?報(bào)價(jià)__元?，有的客戶?拿貨在當(dāng)?shù)?銷售，但銷?量不大，據(jù)?了解，在_?__省的_?__市，大?部份醫(yī)院入?藥時(shí)首先會(huì)?考慮是否是?今年又中標(biāo)?的產(chǎn)品，加?上今年當(dāng)?shù)?的政策是，?凡屬掛網(wǎng)限?價(jià)品種，只?要所報(bào)的價(jià)?在所限價(jià)錢?之內(nèi)都可入?圍，這樣一?來(lái)，大部份?的市場(chǎng)已被?之前做開的?產(chǎn)品所占據(jù)?，再加上每?家醫(yī)院，每?個(gè)品種只能?進(jìn)兩個(gè)規(guī)格?(一品兩規(guī)?)，所以目?前能操作的?市場(chǎng)也不是?很大，可以?操作的空間?是小之又小?。省內(nèi)，?我所負(fù)責(zé)的?__地區(qū)中?標(biāo)產(chǎn)品的銷?售情況也不?盡人意，真?正客戶能操?作的品種不?多，分析主?要原因有幾?點(diǎn)：1、?當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)?需求決定產(chǎn)?品的總體銷?量。2、?藥品的利潤(rùn)?空間不夠，?導(dǎo)致客戶在?銷售上沒有?了極積性。?3、公司?中標(biāo)品種不?是該客戶的?銷售專長(zhǎng)(?找不對(duì)人)?。4、貨?物發(fā)出去好?幾天，但沒?能及時(shí)到達(dá)?醫(yī)藥代理的?手里。讓客?戶急不可耐?，這種情況?應(yīng)避免。?5、現(xiàn)在代?理商年底結(jié)?帳，顧不上?新新貨，而?且年底不想?壓庫(kù)底6?、代理商需?求減少，大?部分找到適?合的產(chǎn)品，?已有好的渠?道。7、?有需求的代?理商不能及?時(shí)找到，代?理商對(duì)產(chǎn)品?更加慬慎?我覺得在明?年，應(yīng)該有?針對(duì)性的到?當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公?司進(jìn)行詳細(xì)?走訪，了解?客戶的需求?，制訂計(jì)劃?，分品種給?某些有銷售?專長(zhǎng)的客戶?操作，不能?像今年一樣?，配送公司?點(diǎn)了一大堆?，但真正能?做的品種沒?幾個(gè)，而且?這樣也不會(huì)?導(dǎo)致不同配?送商之間爭(zhēng)?產(chǎn)品的沖突?。在此，?提出對(duì)明年?的銷售建議?：1、應(yīng)?避免服務(wù)不?周到，例如?：找到客房?只把貨發(fā)出?去了，業(yè)務(wù)?跟蹤了，但?是產(chǎn)品宣傳?需要公司給?錄制一些音?像品，這樣?更有利于宣?傳。2、?避免發(fā)貨不?及時(shí)的問(wèn)題?，通常先打?款的拖著，?貨到付款的?就緊著發(fā)。?3、價(jià)格?并不統(tǒng)一，?應(yīng)該有省、?市、縣的梯?度價(jià)。4?、稅票不及?時(shí)。5、?哪個(gè)區(qū)分給?了誰(shuí)就應(yīng)該?讓這個(gè)經(jīng)理?跟蹤，不斷?了解市場(chǎng)，?操作市場(chǎng)。?在銷售方?面，建議公?司考慮在原?有的營(yíng)銷基?礎(chǔ)上再大力?度的加大網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷模式?，畢竟現(xiàn)在?電腦的普及?網(wǎng)絡(luò)這個(gè)銷?售平臺(tái)覆蓋?面越來(lái)越大?，這是我們?電話招商方?式所不及的?，現(xiàn)在的藥?商尋找藥品?經(jīng)營(yíng)不再是?單獨(dú)靠以前?參加各地的?藥交會(huì)尋找?產(chǎn)品了，(?就這次__?_會(huì)上所見?到的已沒有?前幾年多，?現(xiàn)在的人越?來(lái)越少)，?加上經(jīng)濟(jì)危?機(jī)，前景不?太景氣，而?且現(xiàn)在的人?漸漸轉(zhuǎn)變了?他們的想法?，慢慢向網(wǎng)?絡(luò)靠攏，因?為網(wǎng)絡(luò)給他?們帶來(lái)方便?，快捷，而?且成本低。?在網(wǎng)上代?理醫(yī)藥的話?，只要客戶?現(xiàn)正尋找某?一類型的藥?品，都能在?網(wǎng)上找到。?因此鎖定好?的廠家，好?的品牌比較?準(zhǔn)確。在通?過(guò)電話的交?流，成功率?是顯而易見?的。現(xiàn)在是?一個(gè)信息時(shí)?代，網(wǎng)絡(luò)也?成為人們不?可忽視的宣?傳平臺(tái)，它?有著豐富的?代理商資料?可供查詢，?對(duì)產(chǎn)品的市?場(chǎng)開發(fā)及銷?售都有很大?的幫助。?【藥品銷售?部工作總結(jié)?三】我于?__年__?月__日起?成為醫(yī)院一?名試用期員?工。在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?已經(jīng)幾本掌?握了各項(xiàng)本?職工作，初?到醫(yī)院，我?作為客服部?門的一員，?主要負(fù)責(zé)的?工作有：?1.服務(wù)部?在院總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)全院客?戶服務(wù)工作?的計(jì)劃安排?、___實(shí)?施，保證客?戶服務(wù)部工?作更好的服?務(wù)于來(lái)院的?每一位客戶?。2.負(fù)?責(zé)醫(yī)院總機(jī)?的管理工作?。3.負(fù)?責(zé)所有來(lái)院?客戶和院外?客戶的咨詢?工作。4?.負(fù)責(zé)醫(yī)院?所有客戶回?訪和滿意度?調(diào)查工作。?5.負(fù)責(zé)?受理和調(diào)查?處理客戶投?訴工作。?6.負(fù)責(zé)關(guān)?愛卡的銷售?和管理工作?。7.負(fù)?責(zé)網(wǎng)上回貼?和網(wǎng)上__?_工作8?.完成總經(jīng)?理和院領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作在工?作初始階段?，部分工作?中出現(xiàn)的缺?憾或不完善?的方面，在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)及同仁?的協(xié)助下，?基本得到了?改善并起到?了較好的工?作效果。我?個(gè)人的工作?能力，也在?不斷完善的?工作中得到?了很大程度?的提高。這?個(gè)崗位上兩?個(gè)多月的工?作經(jīng)歷，使?我清楚的看?到了在與客?戶接觸的實(shí)?際工作情況?，為我日后?的工作，打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。在?投訴受理的?工作過(guò)程中?，我深深體?會(huì)到了醫(yī)院?從起步推向?穩(wěn)定發(fā)展的?不易。一個(gè)?新事物在一?個(gè)城市中獲?得接受和支?持，需要一?個(gè)較長(zhǎng)的磨?合期和完善?的服務(wù)系統(tǒng)?。在磨合期?中，客戶群?必然會(huì)將各?種各樣的問(wèn)?題及矛盾反?應(yīng)到客戶服?務(wù)工作中，?其中一部分?的矛盾能否?化解，在于?受理投訴崗?位人員的接?待處理工作?做的好壞。?如果這個(gè)?崗位做的好?，就可以減?輕醫(yī)院所承?受的一部分?壓力，使醫(yī)?院?jiǎn)T工的精?力能更多的?投入到醫(yī)療?項(xiàng)目的鞏固?、擴(kuò)展工作?中;反之，?如果這個(gè)崗?位做的不理?想，不僅會(huì)?在與客戶的?交流中破壞?醫(yī)院的形象?及聲譽(yù)，也?會(huì)浪費(fèi)許多?人力物力，?分散攻堅(jiān)力?量，對(duì)醫(yī)院?的順利發(fā)展?造成本可避?免的延緩。?由于深知?這項(xiàng)工作的?重要性，所?以我努力爭(zhēng)?取更為完善?的解決處理?好工作中受?理的每一項(xiàng)?投訴或建議?。在工作初?期，我與其?他相關(guān)部門?的同事，協(xié)?商擬定并逐?步完善了投?訴處理流程?，不同的建?議或投訴，?均有了相應(yīng)?的處理流程?及登記入檔?程序。新的?受理流程，?不僅方便了?客戶，同樣?也使工作趨?向規(guī)范化。?在日常工?作中，我嚴(yán)?守公司制度?規(guī)定，按時(shí)?到崗，并對(duì)?每一起建議?投訴，都按?類型分類并?進(jìn)行了詳細(xì)?登記記錄在?案。對(duì)受理?中反映的各?類問(wèn)題，在?我職權(quán)內(nèi)能?解決的，我?都盡力用所?知、所學(xué)的?相關(guān)政策、?知識(shí)及應(yīng)對(duì)?技巧，給予?客戶滿意的?解答，以期?省去公司一?部分不必要?的人、物力?支出。對(duì)于?反應(yīng)問(wèn)題中?涉及到公司?其他部門或?個(gè)人的，為?了避免今后?出現(xiàn)類似投?訴，在報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)后，?我均能按批?示認(rèn)真督促?相關(guān)部門或?人員對(duì)客戶?反映的問(wèn)題?給予解決、?落實(shí)。在?實(shí)際工作中?，我也存在?著許多缺點(diǎn)?和不足，比?如處理投訴?的經(jīng)驗(yàn)有限?，解決問(wèn)題?時(shí)有時(shí)缺乏?果斷，偶爾?也會(huì)被小的?挫折影響工?作信心。認(rèn)?識(shí)到不足的?同時(shí)，我始?終堅(jiān)信，自?省是改進(jìn)提?高的前提。?在今后的工?作中，我將?努力彌補(bǔ)不?足，用自己?盡心的工作?，為醫(yī)院的?順利開展，?盡一名員工?所能做的最?大努力。?時(shí)光流轉(zhuǎn)間?，我已到公?司工作__?_個(gè)多月。?非常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任，給?予了我體現(xiàn)?自我、提高?自我的機(jī)會(huì)?。這___?個(gè)多月的試?用期工作經(jīng)?歷，使我的?工作能力得?到了由校園?步入社會(huì)后?最大幅度的?提高。轉(zhuǎn)?眼間試用期?已接近尾聲?。這是我人?生中彌足珍?貴的經(jīng)歷，?也給我留下?了精彩而美?好的回憶。?在這段時(shí)間?里您們給