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文檔簡(jiǎn)介
辦公室人員禮儀常識(shí)花秋鎮(zhèn)花秋中學(xué)
徐位宇*古語(yǔ)有“地勢(shì)坤,君子以厚德載物”。新解25德:口德、掌德、面德、信任德、方便德、禮節(jié)德(有禮走遍天下:彬彬有禮,方能魅力四射;禮多人不怪;送禮送到位)、謙讓德、理解德、尊重德、幫助德、誠(chéng)信德、實(shí)惠德、虛心德、欣賞德、感恩德、援助德、激情德、形象德(使自己的形象成為一流品牌:名譽(yù)比金錢(qián)更珍貴;好形象容易獲得認(rèn)同與喜愛(ài);你的形象價(jià)值百萬(wàn))、愛(ài)心德、笑臉德、寬容德、合作德、善良德、傾聽(tīng)德、寬恕德。*關(guān)于第一印象的55387*美國(guó)一形象設(shè)計(jì)者的調(diào)查(略)一、什么是禮儀古人說(shuō),“不學(xué)禮,無(wú)以立”。就是說(shuō),你不學(xué)“禮”,就沒(méi)法在社會(huì)中立身。那么,什么是禮儀呢?簡(jiǎn)單地說(shuō),禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,是對(duì)禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)。是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。二、為什么學(xué)習(xí)禮儀文明禮儀,不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn),也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。是一個(gè)國(guó)家、單位的臉面、形象。所以,學(xué)習(xí)禮儀不僅可以?xún)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū),大到城市、國(guó)家),你的儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷,更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”,講文明、用禮儀,也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。三、禮儀的具體形式(一)儀表禮儀1、要注意容貌的修飾。(1)發(fā)型。發(fā)型的修飾,最重要的要注意什么呢?就是要整潔,規(guī)范,長(zhǎng)度適中,款式適合自己。在重要的工作場(chǎng)合,男同志頭發(fā)一般不能剃光了,同時(shí)也不要太長(zhǎng)。前發(fā)不附額,不要擋住額頭,男人別搞劉海;側(cè)發(fā)不掩耳,兩邊頭發(fā)不要擋住耳朵;后發(fā)不及領(lǐng),后面的頭發(fā)不要碰到襯衣的領(lǐng)子,否則你穿白襯衫,頭發(fā)碰到領(lǐng)子,它容易臟。女同志一般來(lái)講,重要場(chǎng)合她要注意什么呢?工作場(chǎng)合、重要場(chǎng)合,女同志頭發(fā)不要隨便讓它自然而然地披散過(guò)肩,那不太合適。長(zhǎng)發(fā)不宜過(guò)肩。(2)面部。面部修飾要注意什么呢?面部修飾最重要的除了整潔之外,面部多余的毛發(fā)你要注意。有這幾個(gè)地方要注意:第一,胡子。第二,鼻毛和耳毛。鼻毛和耳毛要適時(shí)地加以修剪。(3)口部??诓恳⒁馐裁茨??從儀表修飾這個(gè)角度來(lái)講,口部要力求無(wú)異味,無(wú)異物。那就要養(yǎng)成什么習(xí)慣呢?吃完飯之后要及時(shí)刷牙,及時(shí)照照鏡子。2、要注意化妝(1)化妝要自然?;旧弦笫前藗€(gè)字:化妝上崗、淡妝上崗。(2)化妝要協(xié)調(diào)。其一,使用的化妝品最好要成系列(即是同一香味,否則的話就不是是什么味道了)。其二,化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。不能說(shuō)我指甲是藍(lán)色,唇膏是紅的,腳甲是黑的。這樣的話就不知是什么了。其三,要與自己的服飾去協(xié)調(diào)。(3)化妝要避人。什么意思?。炕瘖y也好,收拾自己也好,不要當(dāng)眾表演?;瘖y是一種個(gè)人隱私行為,你在別人面前表演有引人注目之嫌。3、男士著裝(正裝)(1)三色原則(著裝原則)全身顏色不多于三種顏色。(2)三一定律:鞋子、腰帶、公文包三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致(3)三大禁忌:袖子商標(biāo)沒(méi)拆、襪子出現(xiàn)問(wèn)題、領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題;(4)正裝四要件:西服、襯衫、皮鞋、領(lǐng)帶。(5)六個(gè)不準(zhǔn)問(wèn)題:過(guò)分雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身男性襪子長(zhǎng)要確保站、坐等活動(dòng)時(shí)不露出肉為標(biāo)準(zhǔn),尼龍襪或薄棉襪均可。襪子一般應(yīng)為黑色、棕色或藏青色。襪子的顏色宜選與長(zhǎng)褲相配或相近的,而穿黃褐色褲子時(shí)例外,這時(shí)襪子應(yīng)與鞋相配。女性襪子有長(zhǎng)短、是否連褲之分。在正式場(chǎng)合,女士如著裙裝,必須穿適當(dāng)?shù)囊m子,不穿襪子出現(xiàn)在社交場(chǎng)合是很不禮貌的。女士穿長(zhǎng)裙子,可選擇中長(zhǎng)肉色襪;如穿超短裙或一步裙,應(yīng)配穿連褲襪??傊?,長(zhǎng)筒襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子下部邊緣,否則或走或坐,露出一截腿來(lái),很不雅觀。也就是所謂的“三截腿”。襪子的顏色應(yīng)與自己的膚色相配,一般肉色長(zhǎng)筒襪能使女士皮膚罩上一層光暈而顯示出一種線條美。但肉色長(zhǎng)筒襪又有許多種顏色層次,皮膚較白的人,可選擇一些淺肉色的長(zhǎng)襪,可以更顯細(xì)膩嬌嫩;皮膚較黑或粗糙的人,可以選深肉色的長(zhǎng)襪,這樣可以彌補(bǔ)膚色的缺陷,從而使得腿部更加修長(zhǎng)健美。白色和黑色的長(zhǎng)襪穿著應(yīng)多加小心,一般穿黑色裙裝時(shí)可以配黑色長(zhǎng)襪,這樣可以顯得更為神秘誘人。如穿淡顏色的裙子,切忌穿黑色長(zhǎng)襪,這會(huì)給人烏鴉腿的聯(lián)想。白襪子在正式社交場(chǎng)合不多見(jiàn),應(yīng)盡量避免穿著。除非小姑娘可以穿白襪子,能顯得更加活潑可愛(ài)。襪子選用襪子選用的的不同,造造成的視差差效果也是是不同的。腿較粗的人人,最適宜穿穿著深色襪襪子,如透透明的灰褐褐色、黑色色。根據(jù)深深色的收縮縮感原理,,深色的襪襪子會(huì)使人人感覺(jué)腿型型修長(zhǎng)。相相反,如果果腿型過(guò)于細(xì)細(xì)長(zhǎng),則適宜選選用淺色或或肉色襪子子,這樣會(huì)會(huì)給人一種種豐滿(mǎn)的感感覺(jué)。深色色調(diào)的襪子子配相同色色調(diào)的鞋子子,會(huì)使兩兩腿顯得修修長(zhǎng)。襪子子與旗袍、、大衣、裙裙子應(yīng)和諧諧相配。身身材苗條的的女性,穿穿著鮮艷的的旗袍,再再配以肉色色或白色的的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪襪和高跟鞋鞋,將會(huì)顯顯出雍容華華貴、清逸逸瀟灑的風(fēng)風(fēng)姿。教師著裝教師著裝要要“六忌””:忌臟、、忌露、忌忌透、忌短短、忌緊、、忌異等。男教師不留留長(zhǎng)發(fā),不不留胡子,,不佩戴項(xiàng)項(xiàng)鏈、手鏈鏈、戒指,,在教學(xué)區(qū)區(qū)不穿背心心、短褲、、拖鞋,服服裝遵循整整潔大方原原則即可。。女教師著裝裝女教師不染染彩發(fā)(切切不可染太太過(guò)夸張的的彩發(fā)如明明黃色、紅紅色等,而而接近頭發(fā)發(fā)本色的褐褐色、栗色色等較容易易被接受));發(fā)型力力求簡(jiǎn)潔、、明朗,不夸張張;盤(pán)發(fā)位位置忌過(guò)高高,過(guò)高容容易讓學(xué)生生產(chǎn)生距離離感;上班班時(shí)可著點(diǎn)淡妝妝,忌濃妝妝艷抹,口口紅色的選選擇尤其應(yīng)應(yīng)以接近唇唇色為主,,忌油彩太重;;盡可能少少佩戴首飾飾,尤其是是外表過(guò)于于夸張的項(xiàng)項(xiàng)鏈、手鐲鐲、手鏈、、耳環(huán)等;;上班時(shí)間間一律不得得穿吊帶裝裝、細(xì)帶裙裙、低胸、、露背裝、、露臍裝、、無(wú)袖裝、、超短裙及及短褲(裙裙長(zhǎng)不短于于膝蓋以上上5cm,,褲長(zhǎng)不短短于膝蓋以以上10cm),不不穿過(guò)透或或很薄的服服裝,不穿穿過(guò)高細(xì)跟跟鞋、拖鞋鞋,不留不不涂長(zhǎng)指甲甲。體育教教學(xué)活動(dòng),,體育教師師不得穿裙裙子,不能能穿皮鞋,,必須著運(yùn)運(yùn)動(dòng)裝,穿穿運(yùn)動(dòng)鞋、、平跟鞋或或工作鞋。。(二)介紹紹禮儀(1)介紹紹的順序,,位低者先先介紹,((主人向客客人先介紹紹,男士向向女士先介介紹,晚輩輩向長(zhǎng)輩先先介紹,位位低者向位位高者先介介紹)(2)先遞名名片再介紹紹(3)長(zhǎng)話短說(shuō),語(yǔ)言精練練(4)第第一次介紹紹單位和部部門(mén)時(shí)要使使用全稱(chēng)注意事項(xiàng)為他人作介介紹:誰(shuí)當(dāng)當(dāng)介紹人,,爭(zhēng)得雙方方同意。家里來(lái)客客人,女主主人做介紹紹;注意前前后順序,,先介紹主主人,客人人有先知情權(quán),先介紹男男士后介紹紹女士,先先介紹晚輩輩后介紹長(zhǎng)長(zhǎng)輩,先介介紹位低者者再介紹位位高者(三)握手手禮儀:只用右手不不用左手,,與異性握握手一般不不用兩只手手,有帽子子、手套、、墨鏡要摘摘下,手要要干凈、不不濕(否則則先要說(shuō)““對(duì)不起””“抱歉””之類(lèi)),,避免交叉叉握手。握握手前后順順序:位尊尊者先伸手手,女士先先伸手,長(zhǎng)長(zhǎng)輩先伸手手,上級(jí)先先伸手,客客人到來(lái)時(shí)時(shí)主人先伸伸手,走時(shí)時(shí)客人先伸伸手。男士士一般只握握女士的指指尖部位。。(四)餐桌桌禮儀點(diǎn)餐:(略)座位排列總總原則:““以右為尊尊”“以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上”““面朝大門(mén)門(mén)為尊”位次排列通則:面門(mén)門(mén)為上,居居中為上,,前排為上上,以右為為上,以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上(離離門(mén)),靠靠墻為上。。第一、入座座的禮儀。。先請(qǐng)客人人入座上席席。在請(qǐng)長(zhǎng)長(zhǎng)者入座客客人旁依次次入座,右右手邊依次次為1,3,5,7……左手手邊依次為為2,4,,6…入座座時(shí)要從椅椅子左邊進(jìn)進(jìn)入。入座座后不要?jiǎng)觿?dòng)筷子,更更不要弄出出什么響聲聲來(lái),也不不要起身走走動(dòng),如果果有什么事事要向主人人打招呼。。第二、進(jìn)餐餐時(shí),先請(qǐng)請(qǐng)客人,長(zhǎng)長(zhǎng)著動(dòng)筷子子.夾菜時(shí)時(shí)每次少一一些,離自自己遠(yuǎn)的菜菜就少吃一一些,吃飯飯時(shí)不要出出聲音,喝喝湯時(shí)也不不要出聲響響,喝湯用用湯匙一小小口一小口口地喝,不不宜把碗端端到嘴邊喝喝,湯太熱熱時(shí)涼了以以后再喝,,不要一邊邊吹一邊喝喝,有的人人吃飯喜歡歡用咀嚼食食物.特別別是使勁咀咀嚼脆食物物,發(fā)出很很清晰的聲聲音來(lái),這這種做法是是不合禮儀儀要求的,,特別是和和眾人一起起進(jìn)餐時(shí),,就要盡量量防止出現(xiàn)現(xiàn)這種現(xiàn)象象。第三三、、進(jìn)進(jìn)餐餐時(shí)時(shí)不不要要打打嗝嗝,,也也不不要要出出現(xiàn)現(xiàn)其其他他聲聲音音,,如如果果出出現(xiàn)現(xiàn)打噴噴嚏嚏、腸腸鳴鳴等等不不由由自自主主的的聲聲響響時(shí)時(shí),,就就要要說(shuō)說(shuō)一一聲聲““真真不不好好意意思思””““對(duì)對(duì)不不起起””““請(qǐng)請(qǐng)?jiān)瓫鰶觥薄敝畠?nèi)內(nèi)的的話話,,以以示示歉歉意意。。第四四、、如如果果要要給給客客人人或或長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩布布菜菜,,最最好好用用公公筷筷。。也也可可以以把把離離客客人人或或長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的菜菜肴肴送送到到他他們們跟跟前前,,按按中中華華民民族族的的習(xí)習(xí)慣慣,,菜菜是是一一個(gè)個(gè)一一個(gè)個(gè)往往上上端端的的,,如如果果同同桌桌有有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),,老老人人,,客客人人的的話話,,每每當(dāng)當(dāng)上上來(lái)來(lái)一一個(gè)個(gè)新新菜菜時(shí)時(shí)就就請(qǐng)請(qǐng)他他們們先先動(dòng)動(dòng)筷筷子子,,或或著著輪輪流流請(qǐng)請(qǐng)他他們們先先動(dòng)動(dòng)筷筷子子,,以以表表示示對(duì)對(duì)他他們們的的重重視視。。第五五、、吃吃到到魚(yú)魚(yú)頭頭,,魚(yú)魚(yú)刺刺,,骨骨頭頭等等物物時(shí)時(shí),,不不要要往往外外面面吐吐,,也也不不要要往往地地上上仍仍,,要要慢慢慢慢用用手手拿拿到到自自己己的的碟碟子子里里,或或放放在在緊緊靠靠自自己己餐餐桌桌邊邊或或放放在在事事先先準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好的的紙紙上上。。第六六、、要要適適時(shí)時(shí)地地抽抽空空和和左左右右的的人人聊聊幾幾句句風(fēng)風(fēng)趣趣的的話話,,以以調(diào)調(diào)和和氣氣氛氛。。不不要要光光著著頭頭吃吃飯飯,,不不管管別別人人,,也也不不要要狼狼吞吞虎虎咽咽地地大大吃吃一一頓頓,,更更不不要要貪貪杯杯。。第七七、、最最好好不不要要在在餐餐桌桌上上剔剔牙牙。。如如果果要要剔剔牙牙時(shí)時(shí),,就就要要用用餐餐巾巾或或手手擋擋住住自自己己的的嘴嘴巴巴。。第八八、、要要明明確確此此次次進(jìn)進(jìn)餐餐的的主主要要任任務(wù)務(wù),,要要明明確確以以談?wù)勈率虑榍闉闉橹髦?,,還還是是以以聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)感感情情為為主主,,或或是是以以吃吃飯飯為為主主。。如如果果是是前前者者,,在在安安排排座座位位時(shí)時(shí)就就要要注注意意,,把把主主要要談?wù)勁信腥巳说牡淖晃幌嘞嗷セタ靠拷惚阌谟诮唤徽務(wù)劵蚧蚴枋柰ㄍㄇ榍楦懈小?。如如果果是是后后者者,,只只需需要要注注意意一一下下常常識(shí)識(shí)性性的的禮禮節(jié)節(jié)就就行行了了,,把把重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在欣欣賞賞菜菜肴肴上上。。第九九、、最最后后離離席席時(shí)時(shí),,必必須須向向主主人人表表示示感感謝謝,,或或者者就就此此時(shí)時(shí)邀邀請(qǐng)請(qǐng)主主人人以以后后到到自自己己家家做做客客,,以以示示回回敬敬。。(五五))電電話話禮禮儀儀1、、接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話的的步步驟驟::⑴接聽(tīng)聽(tīng)電電話話前前::①準(zhǔn)準(zhǔn)備備筆筆和和紙紙:如如果果大大家家沒(méi)沒(méi)有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好筆筆和和紙紙,,那那么么當(dāng)當(dāng)對(duì)對(duì)方方需需要要留留言言時(shí)時(shí),,就就不不得得不不要要求求對(duì)對(duì)方方稍稍等等一一下下,,讓讓賓賓客客在在等等待待,,這這是是很很不禮禮貌的的。。所所以以,,在在接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話前前。。要準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好筆筆和和紙紙。②停停止止一一切切不不必必要要的的動(dòng)動(dòng)作作:不不要要讓讓對(duì)對(duì)方方感感覺(jué)覺(jué)到到你你在在處處理理一一些些與與電電話話無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)的的事事情情,,對(duì)對(duì)方方會(huì)會(huì)感感到到你你在在分分心心,,這這也也是是不不禮禮貌貌的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。③使使用用正正確確的的姿姿勢(shì)勢(shì):用用左手手接接電電話話,因因?yàn)闉橛矣沂质忠浻涗涗浶判畔⑾⑷缛绻隳阕俗藙?shì)勢(shì)不不正正確確,,不不小小心心電電話話從從你你手手中中滑滑下下來(lái)來(lái),,或或掉掉在在地地上上,,發(fā)發(fā)出出刺刺耳耳的的聲聲音音,,也也會(huì)會(huì)令令對(duì)對(duì)方方感感到到不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意。。④帶著著微微笑笑迅速速接接起起電電話話:讓讓對(duì)對(duì)方方也也能能在在電電話話中中感感受受到到你你的的熱熱情情。。(2))接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話①三聲聲之之內(nèi)內(nèi)接接起起電電話話:這這是是可可以以算算是是接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話的的硬硬性性要要求求。。此此外外,,接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話還還要要注注意意::注注意意接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話的的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào),,讓讓對(duì)對(duì)方方感感覺(jué)覺(jué)到到你你是是非非常常樂(lè)樂(lè)意意幫幫助助他他的的,,在在你你的的聲聲音音當(dāng)當(dāng)中中能能聽(tīng)聽(tīng)出出你你是是在在微微笑笑;;注注意意語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)的的速速度度;;注注意意接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話的的措措辭辭,,絕絕對(duì)對(duì)不不能能用用任任何何不不禮禮貌貌的的語(yǔ)語(yǔ)言言方方式式來(lái)來(lái)使使對(duì)對(duì)方方感感到到不不受受歡歡迎迎;;注注意意雙雙方方接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話的的環(huán)環(huán)境境;;注注意意當(dāng)當(dāng)電電話話線線路路發(fā)發(fā)生生故故障障時(shí)時(shí),,必必須須向向?qū)?duì)方方確確認(rèn)認(rèn)原原因因;;注注意意打打電電話話雙雙方方的的態(tài)態(tài)度度。。當(dāng)當(dāng)聽(tīng)聽(tīng)到到對(duì)對(duì)方方的的談?wù)勗捲捄芎荛L(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí),,也也必必須須有有所所反反映映,,如如使使用用““是是的的、、好好的的””等等來(lái)來(lái)表表示示你你在在聽(tīng)聽(tīng)。。②講究究藝藝術(shù)術(shù)接聽(tīng)聽(tīng)電電話話時(shí)時(shí),應(yīng)應(yīng)注注意意使使嘴嘴和和話話筒筒保保持持4厘米米左右右的的距距離離;;要要把把耳耳朵朵貼貼近近話話筒筒,,仔仔細(xì)細(xì)傾傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)對(duì)方方的的講講話話。。最最后后,,應(yīng)應(yīng)讓讓對(duì)對(duì)方方自自己己結(jié)結(jié)束束電電話話,,然然后后輕輕輕輕把把話話筒筒放放好好。。不不可可““啪啪————””的的一一下下扔扔回回原原處處,,這這極極不不禮禮貌貌。。③了解解來(lái)來(lái)電電話話的的目目的的上班班時(shí)時(shí)間間打打來(lái)來(lái)的的電電話話幾幾乎乎都都與與工工作作有有關(guān)關(guān),,單單位位的的每每個(gè)個(gè)電電話話都都十十分分重重要要,,不不可可敷敷衍衍,,即即使使對(duì)對(duì)方方要要找找的的人人不不在在,,切切忌忌只只說(shuō)說(shuō)““不不在在””就就把把電電話話掛掛了了。。接接電電話話時(shí)時(shí)也也要要盡盡可可能能問(wèn)問(wèn)清清事事由由,,避避免免誤誤事事。。首首先先應(yīng)應(yīng)了了解解對(duì)對(duì)方方來(lái)來(lái)電電的的目目的的,,如如自自己己無(wú)無(wú)法法處處理理,,也也應(yīng)應(yīng)認(rèn)認(rèn)真真記記錄錄下下來(lái)來(lái),,委委婉婉地地探探求求對(duì)對(duì)方方來(lái)來(lái)電電目目的的,,就就可可不不誤誤事事而而且且贏贏得得對(duì)對(duì)方方的的好好感感。。④主動(dòng)問(wèn)候候,報(bào)部部門(mén)介紹紹自己;⑤如果想想知道對(duì)對(duì)方是誰(shuí)誰(shuí),不要要唐突的的問(wèn)“你你是誰(shuí)””,可以以說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您哪哪位”或或者可以以禮貌的的問(wèn),““對(duì)不起起,可以以知道應(yīng)應(yīng)如何稱(chēng)稱(chēng)呼您嗎嗎?”;;⑥須擱置置電話時(shí)時(shí)或讓賓賓客等待待時(shí);應(yīng)應(yīng)給予說(shuō)說(shuō)明,并并至歉。。每過(guò)20秒留留意一下下對(duì)方,,向?qū)Ψ椒搅私馐鞘欠裨敢庖獾认氯ト?。⑦?duì)方需需要幫助助,大家家要盡力力而為::⑧感謝對(duì)對(duì)方來(lái)電電,并禮禮貌地結(jié)結(jié)束電話話:在電電話結(jié)束束時(shí),應(yīng)應(yīng)用積極極的態(tài)度度,同時(shí)時(shí)要使用用對(duì)方的的名字來(lái)來(lái)感謝對(duì)對(duì)方。⑨要經(jīng)常常稱(chēng)呼對(duì)對(duì)方的名名字,這這樣表示示對(duì)對(duì)方方尊重。。(3)留留言隨時(shí)牢記記5WIH技巧。所謂5W1H是是指①When何時(shí)時(shí)②Who何何人③Where何何地④④What何何事⑤Why為什么么⑥HOW如如何進(jìn)行行。在工工作中這這些資料料都是十十分重要要的。。對(duì)打電電話,接接電話具具有相同同的重要要性。電電話記錄錄既要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔又要要完備,,有賴(lài)于于5WIH技技巧。(4)打打電話的的一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單技巧巧:①如果接接到的電電話是找找你的上上級(jí)時(shí),,不要直直接回答答在還是是不在,,要詢(xún)問(wèn)清清楚對(duì)方方的姓名名和大概概意圖,,然后說(shuō)說(shuō)幫您找找一下。將所了了解的情情況告訴訴你的上上級(jí),由由他判斷斷是否接接電話。。②要選好好時(shí)間。。一般情情況下::9:30-11:30;15:30-16:30。打電話話時(shí),如如非重要要事情,,盡量避避開(kāi)受話話人休息息、用餐餐的時(shí)間間,而且且最好別別在節(jié)假假日打擾擾對(duì)方。。③要掌握握通話時(shí)時(shí)間。打打電話前前,最好好先想好好要講的的內(nèi)容,,以便節(jié)節(jié)約通話話時(shí)間,,不要現(xiàn)現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)說(shuō),“煲煲電話粥粥”,通通常一次次通話不不應(yīng)長(zhǎng)于于3分鐘鐘,即所所謂的“3分鐘鐘原則””。④要用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范。。通話之之初,應(yīng)應(yīng)先做自自我介紹紹,不要要讓對(duì)方方“猜一一猜”。。請(qǐng)受話話人找人人或代轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)應(yīng)說(shuō)“勞勞駕”或或“麻煩煩您”,,不要認(rèn)認(rèn)為這是是理所應(yīng)應(yīng)當(dāng)?shù)摹?。⑤打電話話時(shí),列出要點(diǎn)點(diǎn),避免浪浪費(fèi)時(shí)間間。⑥如果你你找的人人不在,,可以問(wèn)問(wèn)一下對(duì)對(duì)方什么么時(shí)間可可以再打打電話或或請(qǐng)其回回電話,,同時(shí),,要將自自己的電電話號(hào)碼碼和回電電時(shí)間告告訴對(duì)方方。⑦掛電話話前的禮禮貌要結(jié)束電電話交談?wù)剷r(shí),一一般應(yīng)當(dāng)當(dāng)由打電電話的一一方提出出,然后后彼此客客氣地道道別,說(shuō)說(shuō)一聲聲“再見(jiàn)見(jiàn)”,再再掛電話話,不可可只管自自己講完完就掛斷斷電話。。(六)行行進(jìn)禮儀儀總原則:居中為為尊、居居前為尊尊、安全全為上,,并排行行進(jìn)中央央高于兩兩側(cè),單單行行進(jìn)進(jìn)內(nèi)側(cè)高高于外側(cè)側(cè),上下下樓時(shí)應(yīng)應(yīng)單行行行進(jìn),以以前方為為上,但但需要注注意一點(diǎn)點(diǎn),男女同行行上下樓樓時(shí),宜宜女士居居后。上下樓樓時(shí)應(yīng)該該讓客人人走在前前面,把把選擇前前進(jìn)方向向的權(quán)利利交給客客人。有一點(diǎn)需需要注意意,如果陪陪同接待待女性賓賓客的是是一位男男士,而而女士又又身著短短裙,這這種情況況下,上上下樓時(shí)時(shí),接待待的陪同同人員要要走在女女士前面面,以免免短裙““走光””,避免免尷尬。。上下樓時(shí)時(shí)在客人人不認(rèn)路路的情況況下,陪陪同引導(dǎo)導(dǎo)人員要要在前面面帶路。。陪同引引導(dǎo)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)位置置是客人人左前方方1~1.5米米處,一一步之遙遙。別離離太遠(yuǎn),,也別離離太近,,避免太太近容易易發(fā)生身身體上的的碰撞。。原則上上,應(yīng)該該讓客人人走在內(nèi)內(nèi)側(cè),陪陪同人員員走在外外側(cè)。我我國(guó)道路路行進(jìn)規(guī)規(guī)則是右右行,實(shí)實(shí)際上靠靠墻走是是客人在在里面我我在外面面,這樣樣客人受受到騷擾擾和影響響少。行行進(jìn)時(shí),,身體側(cè)側(cè)向客人人,用左左手引導(dǎo)導(dǎo)。如果果完全背背對(duì)客人人,這是是不太禮禮貌的。。(七))站姿姿的基基本要要領(lǐng)(叉手站站姿、、直站站姿、、背垂垂手站站姿、、背手手站姿姿)頭正;;肩平平,雙雙臂自自然下下垂;;背直直,挺挺胸收收腹;;提臀臀;雙雙腿并并攏直直立;;腳跟跟相靠靠;身身體重重心放放在兩兩腳正正中;;微收收下頜頜,兩兩眼眼平視視前方方;嘴嘴微閉閉,表表情自自然,,稍帶帶微笑笑。1、叉叉手站站姿,也就就是兩兩手在在腹前前交叉叉,右右手搭搭在左左手上上直立立。這這種站站姿,,男子子可以以?xún)赡_腳分開(kāi)開(kāi),距距離不不超過(guò)過(guò)20厘米米。女女子可可以用用小丁丁字步步,即即一腳腳稍微微向前前,腳腳跟靠靠在另另一腳腳內(nèi)側(cè)側(cè)。這種站站姿端端正中中略有有自由由,鄭鄭重中中略有有放松松。在在站立立中身身體重重心還還可以以在兩兩腳間間轉(zhuǎn)換換,以以減輕輕疲勞勞,這這是一一種常常用的的接待待站姿姿。2、規(guī)規(guī)范站站姿((直站站姿),正正確的的禮儀儀站姿姿是抬抬頭、、目視視前方方、挺挺胸直直腰、、肩平平、雙雙臂自自然下下垂、、收腹腹、雙雙腿并并攏直直立、、腳尖尖分呈呈V字字型、、身體體重心心放到到兩腳腳中間間;也也可兩兩腳分分開(kāi),,比肩肩略窄窄,將將雙手手合起起,放放在腹腹前或或背后后。除除保持持正確確的站站姿外外,男男職員員兩腳腳分開(kāi)開(kāi),比比肩略略窄,,將雙雙手合合起放放在背背后;;女職職員雙雙腿并并攏,,腳尖尖分呈呈V字字型,,雙手手合起起放于于腹前前。3、背背垂手手站姿姿,也就就是一一手背背在后后面,,貼在在臀部部,另另一手手自然然下垂垂,手手自然然彎曲曲,中中指對(duì)對(duì)準(zhǔn)褲褲縫,,兩腳腳可以以并攏攏也可可以分分開(kāi),,也可可以成成小丁丁字步步。這這種站站姿,,男士士多用用,顯顯得大大方自自然、、灑脫脫。4、背背手站站姿,是雙雙手在在身后后交叉叉,右右手貼貼在左左手外外面,,貼在在兩臀臀中間間。兩兩腳可可分可可并。。分開(kāi)開(kāi)時(shí),,不超超過(guò)肩肩寬,,腳尖尖展開(kāi)開(kāi),兩兩腳夾夾角成成60度挺挺胸立立腰,,收頜頜收腹腹,雙雙目平平視。。這種種站姿姿優(yōu)美美中略略帶威威嚴(yán),,易產(chǎn)產(chǎn)生距距離感感,所所以常常用于于門(mén)僮僮和保保衛(wèi)人人員。。如果果兩腳腳改為為并立立,則則突出出了尊尊重的的意味味。以上幾幾種禮禮儀站站姿密密切地地聯(lián)系系著崗崗位工工作,,在日日常生生活中中適當(dāng)當(dāng)?shù)倪\(yùn)運(yùn)用,,會(huì)給給人們們挺拔拔俊美美、莊莊重大大方、、舒展展優(yōu)雅雅、精精力充充沛的的感覺(jué)覺(jué)。要要掌握握這些些站姿姿,必必須經(jīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格的的訓(xùn)練練,長(zhǎng)長(zhǎng)期堅(jiān)堅(jiān)持,,形成成習(xí)慣慣。在站立立中一一定要要防止止探脖脖、塌塌腰、、聳肩肩,雙雙手不不要放放在衣衣兜里里,腿腿腳不不要不不自主主地抖抖動(dòng),,身體體不要要靠在在門(mén)上上,兩兩眼不不要左左顧右右盼,,以免免給人人形成成不良良印象象。(八))坐姿姿的基基本要要領(lǐng)軀干豎豎直;;雙肩肩自然然下垂垂;下下頜內(nèi)內(nèi)收;;雙眼眼平視視,目目光柔柔和;;表情情自然然親切切,嘴嘴微閉閉1、正正襟危危坐式式。又稱(chēng)最基基本的坐姿姿,適用于于最正規(guī)的的場(chǎng)合。要要求上身與與大腿,大大腿與小腿腿,小腿與與地面,都都應(yīng)當(dāng)成直直角。雙膝膝雙腳完全全并攏。2、垂腿開(kāi)開(kāi)膝式。多為男性性所使用,,也較為正正規(guī)。要求求上身與大大腿,大腿腿與小腿,,皆成直角角,小腿垂垂直地面。。雙膝分開(kāi)開(kāi),但不得得超過(guò)肩寬寬。3、雙腿疊疊放式。它適合穿穿短裙子的的女士采用用(或處于于身份地位位高時(shí)場(chǎng)合合),造型型極為優(yōu)雅雅,有一種種大方高貴貴之感。要要求將雙腿腿完全地一一上一下交交疊在一起起,交疊后后的兩腿之之間沒(méi)有任任何縫隙,,猶如一條條直線。雙雙腿斜放于于左右一側(cè)側(cè),斜放后后的腿部與與地面呈45度夾角角。疊放在在上的腳尖尖垂向地面面。4、雙腿斜斜放式。適用于穿穿裙子的女女性在較低低處就座使使用。要求求雙膝先并并攏,然后后雙腳向左左或向右斜斜放,力求求使斜放后后的腿部與與地面呈45度角。。5、雙腳交交叉式。它適用于各各種場(chǎng)合。。男女皆可可選用。要要求雙膝先先要并攏,,然后雙腳腳在踝部交交叉。交叉叉后的雙腳腳可以?xún)?nèi)收收,也可以以斜放。但但不宜向前前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直直伸出去。。6、雙腳內(nèi)內(nèi)收式。適合一般場(chǎng)場(chǎng)合采用,,男女皆宜宜。要求::兩大腿首首先并攏,,雙膝略打打開(kāi),兩條條小腿分開(kāi)開(kāi)后向內(nèi)側(cè)側(cè)屈回。7、前伸后后屈式。女性適用的的一種優(yōu)美美的坐姿。。要求大腿腿并緊之后后,向前伸伸出一條腿腿。并將另另一條腿屈屈后,兩腳腳腳掌著地地,雙腳前前后要保持持在同一條條直線上。。8、大腿疊疊放式。多適用男性性在非正式式場(chǎng)合采用用。要求兩兩條腿在大大腿部分疊疊放在一起起。疊放之之后位于下下方的一條條腿垂直于于地面,腳腳掌著地。。位于上方方的另一條條腿的小腿腿則向內(nèi)收收,同時(shí)腳腳尖向下。。謝謝大家??!祝各位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作愉愉快!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰,荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹(shù),燈下下白頭人。。。23:43:3623:43:3623:431/7/202311:43:36PM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2323:43:3623:43Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別,,幾度度隔山山川。。。23:43:3623:43:3623:43Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng),相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2323:43:3623:43:36January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā),,舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。07一一月月202311:43:37下下午午23:43:371月-2315、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。一月2311:43下午1月-2323:43January7,202316、行動(dòng)出出成果,,工作出出財(cái)富。。。2023/1/723:43:3723:43:3707January202317、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:43:37下下午午11:43下下午午23
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