卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范

第七章卷煙業(yè)務(wù)監(jiān)管

第一部分背景

一、進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要意義

二、如何加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理

第二部分主要內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)監(jiān)管概述

二、業(yè)務(wù)監(jiān)管基本要求

三、監(jiān)管第三部分關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分關(guān)鍵點(diǎn)

一、監(jiān)管流程

二、監(jiān)管環(huán)節(jié)

第四部分案例分析

第五部分注意事項(xiàng)流程和環(huán)節(jié)

監(jiān)管流程中的注意事項(xiàng)

監(jiān)管環(huán)節(jié)中的注意事項(xiàng)

目錄國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)在2010年9月25日召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)議講的那樣：“更加注重營(yíng)銷(xiāo)工作的嚴(yán)格規(guī)范。嚴(yán)格規(guī)范不能掛在嘴上，要在各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)單位都能真正體現(xiàn)”。背景一、進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要意義

二、如何加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理第一節(jié)業(yè)務(wù)監(jiān)管概述(一)業(yè)務(wù)監(jiān)管概述監(jiān)管（supervision）就是監(jiān)督和管理。監(jiān)督（supervise）即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或某一特定環(huán)節(jié)﹑過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視﹑督促﹐使其結(jié)果能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)；管理（manage）即管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源（人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

監(jiān)督的定義

廣義定義——是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織、監(jiān)督社會(huì)活動(dòng)，使其有序進(jìn)行。

狹義定義——是指為保證一個(gè)單位全部業(yè)務(wù)活動(dòng)而實(shí)施的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。（二）監(jiān)管目的業(yè)務(wù)監(jiān)管是為企業(yè)管理層對(duì)本企業(yè)內(nèi)部控制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià)提供的指引，旨在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和防范風(fēng)險(xiǎn)，是規(guī)范經(jīng)濟(jì)運(yùn)作行為的最好途徑。其監(jiān)管目的體現(xiàn)在以下幾方面：3、檢查制度執(zhí)行和保證目標(biāo)達(dá)成2、控制流程實(shí)現(xiàn)1、規(guī)范工商經(jīng)營(yíng)行為（三）監(jiān)管主體省級(jí)商業(yè)、工業(yè)公司監(jiān)管所屬企業(yè)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作中國(guó)煙草總公司是行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理主體第二節(jié)業(yè)務(wù)監(jiān)管基本要求（一）組織實(shí)施中國(guó)煙草總公司的卷煙銷(xiāo)售、物流管理部門(mén)行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管省級(jí)商業(yè)公司的卷煙銷(xiāo)售、物流管理部門(mén)地市級(jí)煙草公司的卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管省級(jí)工業(yè)公司的卷煙銷(xiāo)售、物流管理部門(mén)本企業(yè)所屬單位卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)管

業(yè)務(wù)監(jiān)管要緊緊圍繞監(jiān)管工作內(nèi)容、監(jiān)管工作方法、監(jiān)管工作手段、監(jiān)管工作制度以及監(jiān)管體制創(chuàng)新等方面，以人為本，按照行業(yè)發(fā)展的方向、觀點(diǎn)和方法，科學(xué)有效監(jiān)督。

（二）監(jiān)督管理1、業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要內(nèi)容包括卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行狀態(tài)和卷煙營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范。2、業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要方式業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要方式包括上級(jí)監(jiān)管、同級(jí)監(jiān)管、基層監(jiān)管。第三節(jié)監(jiān)管管流程和環(huán)節(jié)節(jié)（一）業(yè)務(wù)監(jiān)監(jiān)督和管理流流程業(yè)務(wù)監(jiān)督和管管理流程是監(jiān)監(jiān)督管理部門(mén)門(mén)圍繞業(yè)務(wù)單單位工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行監(jiān)管活活動(dòng)的一個(gè)過(guò)過(guò)程。制定監(jiān)督管理理方案擬訂階段監(jiān)督督工作計(jì)劃…實(shí)施監(jiān)管工作整理監(jiān)管信息通報(bào)監(jiān)管情況（二）監(jiān)管環(huán)環(huán)節(jié)監(jiān)管項(xiàng)目監(jiān)管點(diǎn)市場(chǎng)環(huán)境、市市場(chǎng)狀態(tài)、品品牌發(fā)展、經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、物物流狀態(tài)、客客戶服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入、市市場(chǎng)凈化、卷卷煙銷(xiāo)售總量量、低檔煙銷(xiāo)銷(xiāo)售、卷煙市市場(chǎng)價(jià)格、卷卷煙庫(kù)存、客客戶滿意度、、零售終端信信息、消費(fèi)者者信息、需求求預(yù)測(cè)、工商商銜接、新品品上市、品牌牌維護(hù)、重點(diǎn)點(diǎn)品牌總銷(xiāo)量量、重點(diǎn)品牌牌銷(xiāo)售比重、、客戶分類(lèi)、、貨源投放、、宣傳促銷(xiāo)、、零售價(jià)格管管理、大戶管管理、運(yùn)營(yíng)管管理、效率管管理、安全管管理、客戶拜拜訪、指導(dǎo)經(jīng)經(jīng)營(yíng)、客戶盈盈利、客戶投投訴1、市場(chǎng)環(huán)境作為一個(gè)健康康的品牌是不不會(huì)出現(xiàn)零銷(xiāo)銷(xiāo)量的銷(xiāo)區(qū)，，品牌之間量量有大小、質(zhì)質(zhì)有高低，最最終是由消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)來(lái)定論論，商業(yè)公司司作為卷煙供供應(yīng)的平臺(tái)，，應(yīng)給予所有有工業(yè)企業(yè)品品牌的準(zhǔn)入機(jī)機(jī)會(huì)，不能出出現(xiàn)區(qū)域性保保護(hù)、打壓性性排斥、人為為設(shè)置障礙等等非市場(chǎng)因素素造成的不予予準(zhǔn)入行為，，品牌引入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要在公平平性的基礎(chǔ)上上符合當(dāng)前行行業(yè)現(xiàn)階段的的品牌發(fā)展規(guī)規(guī)劃。對(duì)于市場(chǎng)準(zhǔn)入入程序監(jiān)管的的重點(diǎn)是看準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)則是否否合理，要體體現(xiàn)公平公開(kāi)開(kāi)性。（1）市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)程序消費(fèi)者和零售戶法律意識(shí)1消費(fèi)習(xí)慣3消費(fèi)心理2專(zhuān)賣(mài)管理能力5周邊市場(chǎng)環(huán)境4（2）市場(chǎng)凈化2、市場(chǎng)狀態(tài)（1）卷煙銷(xiāo)售總總量卷煙銷(xiāo)售總量量監(jiān)管的內(nèi)容容是對(duì)卷煙銷(xiāo)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售結(jié)結(jié)構(gòu)的監(jiān)管。。受到區(qū)域消費(fèi)費(fèi)心理、消費(fèi)費(fèi)能力、經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力等因素素的影響受到卷煙質(zhì)量量、控?zé)熣卟?、營(yíng)銷(xiāo)策略略的影響卷煙銷(xiāo)售總量量監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是年度卷煙煙銷(xiāo)售計(jì)劃完完成情況和卷卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)長(zhǎng)情況，考核核指標(biāo)及方式式為：年度卷煙銷(xiāo)售售計(jì)劃完成率率=年度實(shí)際完成成銷(xiāo)售量/年度計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)銷(xiāo)售量×100%銷(xiāo)量增長(zhǎng)率＝（本年度銷(xiāo)銷(xiāo)量－去年銷(xiāo)銷(xiāo)量）÷去年銷(xiāo)量×100%低檔煙銷(xiāo)售監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容是是對(duì)低檔煙銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成成情況的監(jiān)管管。能否解決決好低檔煙市市場(chǎng)供應(yīng)問(wèn)題題，關(guān)系我們們煙草行業(yè)在在實(shí)踐層面是是否真正樹(shù)立立了“兩個(gè)至至上”的行業(yè)業(yè)共同價(jià)值觀觀。低檔煙銷(xiāo)售監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)是是審核低檔煙煙銷(xiāo)量與上級(jí)級(jí)下達(dá)的計(jì)劃劃是否一致。。（2）低檔煙銷(xiāo)售售年度低檔煙計(jì)計(jì)劃銷(xiāo)售完成成率=低檔煙實(shí)際完完成銷(xiāo)售量/低檔煙計(jì)劃目目標(biāo)銷(xiāo)售量×100%卷煙市場(chǎng)價(jià)格格監(jiān)管的內(nèi)容容對(duì)市場(chǎng)流通價(jià)價(jià)格的監(jiān)管對(duì)卷煙零售價(jià)價(jià)格的監(jiān)管（3）卷煙市場(chǎng)價(jià)價(jià)格一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律律中，在市場(chǎng)場(chǎng)需求容量不不變的情況下下，市場(chǎng)量?jī)r(jià)價(jià)關(guān)系呈反向向變動(dòng)傾勢(shì)，，即量越大價(jià)價(jià)越低，但就就卷煙市場(chǎng)來(lái)來(lái)看，市場(chǎng)需需求呈動(dòng)態(tài)變變化，既要拉拉動(dòng)需求，也也要維持價(jià)格格穩(wěn)定，這就就對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略上提出出更高要求，，既不能簡(jiǎn)單單地為了維持持價(jià)格而緊縮縮投放，更不不能因飽和投投放而導(dǎo)致卷卷煙價(jià)格下滑滑。一般來(lái)說(shuō)卷煙煙按照銷(xiāo)售情情況分為暢銷(xiāo)銷(xiāo)、平銷(xiāo)、滯滯銷(xiāo)三種，庫(kù)庫(kù)存控制按照照三大類(lèi)型設(shè)設(shè)定不同的庫(kù)庫(kù)存指標(biāo)和存存銷(xiāo)比，也是是庫(kù)存監(jiān)管的的重點(diǎn)。（4）卷煙庫(kù)存95％〈（實(shí)際庫(kù)存與與安全庫(kù)存的的差值絕對(duì)值值/安全庫(kù)存量×100%）〈100％，評(píng)分“優(yōu)優(yōu)”85％〈（實(shí)際庫(kù)存與與安全庫(kù)存的的差值絕對(duì)值值/安全庫(kù)存量×100%）〈95％，評(píng)分“良良好”70％〈（實(shí)際庫(kù)存與與安全庫(kù)存的的差值絕對(duì)值值/安全庫(kù)存量×100%）85％，評(píng)分“基基本正常”“每月期末庫(kù)庫(kù)存量〈庫(kù)存下限”或或“每月期末末庫(kù)存量〉庫(kù)存上限”，，評(píng)分為“不不合格”；客戶滿意度監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)是是貨源供應(yīng)是是否公平，比比如：在同一一供貨周期同同一客戶類(lèi)型型的供貨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，，客戶是否知知曉每個(gè)供貨貨周期的貨源源供應(yīng)量和投投放規(guī)則等；；送貨是否及及時(shí)，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是否滿意意，投訴是否否方便、快捷捷等。監(jiān)管中中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題題，要研究服服務(wù)改進(jìn)及服服務(wù)傳遞與客客戶期望之間間的差距，找找到客戶關(guān)注注點(diǎn)，提出相相應(yīng)改善建議議。（5）客戶戶滿意意度客戶滿滿意度度監(jiān)管管的內(nèi)內(nèi)容對(duì)貨源源滿意意度的的監(jiān)管管對(duì)服務(wù)務(wù)滿意意度的的監(jiān)管管（6）零售售終端端信息息零售終終端信信息監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容和重重點(diǎn)-----是零售售終端端信息息體系系、應(yīng)應(yīng)用、、效果果的監(jiān)監(jiān)管零售終終端信信息選選取點(diǎn)點(diǎn)和信信息使使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是否規(guī)規(guī)范，，采集集的信信息是是否真真實(shí)、、準(zhǔn)確確、及及時(shí)等等。具體包包括：：-----是對(duì)零零售終終端信信息點(diǎn)點(diǎn)的客客戶選選取標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和零售售終端端信息息的利利用環(huán)環(huán)節(jié)（7）消費(fèi)費(fèi)者信信息在消費(fèi)費(fèi)者信信息的的分析析和研研究過(guò)過(guò)程中中，由由于人人群和和環(huán)境境的多多樣性性，應(yīng)應(yīng)從多多各層層面和和類(lèi)別別進(jìn)行行比對(duì)對(duì)分析析-----如城鄉(xiāng)鄉(xiāng)區(qū)間間、年年齡區(qū)區(qū)間、、收入入?yún)^(qū)間間、職職業(yè)區(qū)區(qū)間等等，提提高信信息的的分析析質(zhì)量量和利利用價(jià)價(jià)值。。同零售售終端端信息息采集集相似似，消消費(fèi)者者選擇擇也因因具備備可代代表性性-----比如該該名消消費(fèi)者者屬中中華品品牌的的忠實(shí)實(shí)消費(fèi)費(fèi)者，，不應(yīng)應(yīng)列為為芙蓉蓉王消消費(fèi)量量的抽抽樣代代表3、品牌牌發(fā)展展（1）需求求預(yù)測(cè)測(cè)需求預(yù)預(yù)測(cè)監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對(duì)對(duì)需求求預(yù)測(cè)測(cè)吻合合度的的監(jiān)管管。需求預(yù)預(yù)測(cè)監(jiān)監(jiān)管的的重點(diǎn)點(diǎn)是年年度和和半年年度銷(xiāo)銷(xiāo)量與與預(yù)測(cè)測(cè)吻合合度、、訂單單與需需求吻吻合度度是否否達(dá)到到要求求?？己酥钢笜?biāo)及及方式式為：：銷(xiāo)量預(yù)預(yù)測(cè)吻吻合度度=(1-|需求預(yù)預(yù)測(cè)數(shù)數(shù)量-零售客客戶實(shí)實(shí)際訂訂單|/零售客客戶實(shí)實(shí)際訂訂單)××100％工業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)量預(yù)預(yù)測(cè)吻吻合度度=(1-|工業(yè)需需求預(yù)預(yù)測(cè)數(shù)數(shù)量-商業(yè)預(yù)預(yù)測(cè)數(shù)數(shù)量|/商業(yè)預(yù)預(yù)測(cè)數(shù)數(shù)量)××100％訂單與與需求求吻合合度=（商業(yè)業(yè)合同同/貨源需需求量量）×100%（2）工商商銜接接工商銜銜接監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對(duì)對(duì)工商商企業(yè)業(yè)在貨貨源組組織過(guò)過(guò)程中中計(jì)劃劃銜接接與執(zhí)執(zhí)行環(huán)環(huán)節(jié)的的監(jiān)管管。工商銜銜接監(jiān)監(jiān)管的的重點(diǎn)點(diǎn)是半半年協(xié)協(xié)議履履約率率、合合同執(zhí)執(zhí)行率率、協(xié)協(xié)議變變更率率是否否達(dá)到到要求求，考考核指指標(biāo)及及方式式為：：半年協(xié)協(xié)議履履約率率=（半年年合同同簽訂訂數(shù)量量/半年協(xié)協(xié)議數(shù)數(shù)量））×100%；合同執(zhí)執(zhí)行率率＝（（實(shí)際際執(zhí)行行數(shù)/合同數(shù)數(shù)）×100％；協(xié)議變變更率率=（變更更協(xié)議議數(shù)量量/協(xié)議數(shù)數(shù)量））×100％。（3）新品品上市市-----其中包包括引引入期期銷(xiāo)量量目標(biāo)標(biāo)和目目標(biāo)上上柜客客戶的的選擇擇等，，執(zhí)行行階段段按照照方案案計(jì)劃劃中看看活動(dòng)動(dòng)時(shí)間間是否否執(zhí)行行準(zhǔn)確確，目目標(biāo)客客戶是是否進(jìn)進(jìn)行前前期宣宣傳和和維護(hù)護(hù)，投投放過(guò)過(guò)程中中是否否按照照方案案中的的區(qū)域域和投投放量量進(jìn)行行投放放，目目標(biāo)客客戶是是否進(jìn)進(jìn)行了了上柜柜和陳陳列等等內(nèi)容容進(jìn)行行核實(shí)實(shí)監(jiān)督督；活活動(dòng)結(jié)結(jié)束后后是否否有活活動(dòng)評(píng)評(píng)價(jià)報(bào)報(bào)告，，并要要對(duì)下下階段段的活活動(dòng)提提出推推進(jìn)或或整改改意見(jiàn)見(jiàn)，以以此提提高新新品上上市活活動(dòng)的的質(zhì)量量和效效果。。新品上上市監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對(duì)新新品上上市活活動(dòng)方方案執(zhí)行過(guò)過(guò)程的的監(jiān)管管品牌維維護(hù)監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容和重重點(diǎn)（4）品牌牌維護(hù)護(hù)是對(duì)品品牌分分析報(bào)報(bào)告、、終端端促銷(xiāo)銷(xiāo)方案案、終終端促促銷(xiāo)效效果的的監(jiān)管管。是品牌牌價(jià)值值和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的提提升以以及終終端營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)的的監(jiān)管管首先要要建立立內(nèi)容容包含含——重點(diǎn)品品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌價(jià)值值提升升戰(zhàn)略略和““減害害降焦焦”發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的品牌牌發(fā)展展規(guī)劃劃，堅(jiān)堅(jiān)持““高端端品牌牌牽動(dòng)動(dòng)、重重點(diǎn)品品牌保保障、、潛力力品牌牌跟進(jìn)進(jìn)”的的培育育方針針。（5）重點(diǎn)點(diǎn)品牌牌總銷(xiāo)銷(xiāo)量、、銷(xiāo)售售比重重重點(diǎn)品品牌總總銷(xiāo)量量、銷(xiāo)銷(xiāo)售比比重監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對(duì)對(duì)重點(diǎn)品品牌的的市場(chǎng)場(chǎng)表現(xiàn)現(xiàn)、成成長(zhǎng)狀狀態(tài)的的監(jiān)管管，商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)要對(duì)對(duì)照當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡钠放婆平Y(jié)構(gòu)構(gòu)，不不斷優(yōu)優(yōu)化品品牌發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，，緊跟跟行業(yè)業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)，保保證重重點(diǎn)品品牌健健康發(fā)發(fā)展。。其次要要建立立重點(diǎn)點(diǎn)品牌牌運(yùn)行行跟蹤蹤和考考核機(jī)機(jī)制，，實(shí)時(shí)關(guān)關(guān)注重重點(diǎn)品品牌的的市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)變化化和規(guī)規(guī)化目目標(biāo)的的順利利實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，積極極穩(wěn)步步推動(dòng)動(dòng)區(qū)域域性品品牌向向全國(guó)國(guó)性品品牌并并軌，，促進(jìn)進(jìn)重點(diǎn)點(diǎn)品牌牌集中中度的的不斷斷提升升?？蛻舴址诸?lèi)監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容對(duì)客戶戶基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息維護(hù)護(hù)客戶分分類(lèi)準(zhǔn)準(zhǔn)確性性客戶分分類(lèi)應(yīng)應(yīng)用的的監(jiān)管管入網(wǎng)時(shí)時(shí)其基基礎(chǔ)信信息資資料要要與專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)許許可證證信息息系統(tǒng)統(tǒng)中的的數(shù)據(jù)據(jù)一致致，并并且信信息資資料要要求真真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，，如客客戶注注冊(cè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)地地址和和場(chǎng)所所必須須與實(shí)實(shí)際相相符客戶的的分類(lèi)類(lèi)辦法法要科科學(xué)化化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、要要充分分體現(xiàn)現(xiàn)公平平公正正的原原則、、積極極倡導(dǎo)導(dǎo)利用用計(jì)算算機(jī)自自動(dòng)進(jìn)進(jìn)行分分類(lèi)，，減少少人工工操作作，提提高精精確性性，并并及時(shí)時(shí)公開(kāi)開(kāi)分類(lèi)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，接接受公公眾的的監(jiān)督督4、經(jīng)營(yíng)規(guī)范范（1）客戶分類(lèi)類(lèi)貨源投放監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容貨源分配制制度貨源信息投放策略要結(jié)合客戶戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)態(tài)、市場(chǎng)類(lèi)類(lèi)型、銷(xiāo)售售規(guī)模、銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、、商圈等因因素科學(xué)劃劃分客戶群群，針對(duì)不不同的客戶戶群執(zhí)行統(tǒng)統(tǒng)一的貨源源投放策略略，并要及及時(shí)公布貨貨源投放策策略和投放放量要充分利用用“貨源自自動(dòng)分配管管理信息系系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)貨源的的自動(dòng)分配配，杜絕人人為干預(yù)、、分配不公公平的現(xiàn)象象發(fā)生（2）貨源投放放對(duì)貨源投放放限量的合合理性、投投放節(jié)奏、、調(diào)控策略略進(jìn)行監(jiān)管管宣傳促銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是工業(yè)企企業(yè)在各地地開(kāi)展宣傳傳促銷(xiāo)方案案是否得到到審批，是是否存在超超審批時(shí)間間、超范圍圍、超地域域開(kāi)展宣傳傳促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，是否直直接以煙或或其他物品品變相降價(jià)價(jià)向零售戶戶開(kāi)展宣傳傳促銷(xiāo)，宣宣傳促銷(xiāo)品品的管理是是否符合規(guī)規(guī)定（3）宣傳促銷(xiāo)銷(xiāo)宣傳促銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容宣傳促銷(xiāo)的的計(jì)劃宣傳促銷(xiāo)的的實(shí)施宣傳促銷(xiāo)的的效果還包括：要要注重明碼碼標(biāo)價(jià)工作作的宣傳和和引導(dǎo)，取得客戶的的充分支持持；設(shè)立示示范店發(fā)揮揮引領(lǐng)作用用；積極爭(zhēng)爭(zhēng)取物價(jià)部部門(mén)的支持持，提升價(jià)價(jià)格執(zhí)行的的權(quán)威性；；倡導(dǎo)零售售戶之間相相互監(jiān)督自自覺(jué)執(zhí)行；；而對(duì)于多多次違反價(jià)價(jià)格管理的的客戶要進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的處理。逐逐步實(shí)現(xiàn)從從明碼標(biāo)價(jià)價(jià)向明碼實(shí)實(shí)價(jià)的根本本性轉(zhuǎn)變。。要完善明碼碼標(biāo)價(jià)管理理的方式，，使零售價(jià)價(jià)格管理規(guī)規(guī)范化、制制度化（4）零售價(jià)格格管理零售價(jià)格管管理監(jiān)管的的內(nèi)容零售指導(dǎo)價(jià)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)高價(jià)位卷煙煙價(jià)格控制制大戶管理監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容大戶的控制制比例大戶的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀態(tài)大戶的管理理制度一方面制定定針對(duì)大戶戶的管理辦辦法和監(jiān)督督制度，另另一方面對(duì)對(duì)于其他客客戶，確定定為異?？涂蛻糁攸c(diǎn)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管，，跟蹤其貨貨源流向，，是否有為為大戶代購(gòu)購(gòu)卷煙的現(xiàn)現(xiàn)象。大戶管理監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是大戶是是否利用小小戶套購(gòu)卷卷煙和批發(fā)發(fā)卷煙，是是否非法收收購(gòu)或倒賣(mài)賣(mài)卷煙（5）大戶管理理運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是：入庫(kù)卷煙煙是否“一一物一碼一一價(jià)”，嚴(yán)嚴(yán)防套碼產(chǎn)產(chǎn)品入庫(kù)；；嚴(yán)禁打測(cè)測(cè)試碼、打打通碼、無(wú)無(wú)碼出庫(kù)銷(xiāo)銷(xiāo)售；盤(pán)存存復(fù)核準(zhǔn)確確率、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)破損率、、分揀及打打碼的差錯(cuò)錯(cuò)率、分揀揀破損率是是否符合相相關(guān)規(guī)定的的要求。運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容物流出入庫(kù)庫(kù)物流倉(cāng)儲(chǔ)物流盤(pán)存5、物流運(yùn)行行（1）運(yùn)營(yíng)管理理物流分揀效率管理監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是送貨的準(zhǔn)準(zhǔn)確率、及及時(shí)率和單單箱物流成成本是否符符合要求。。在配送環(huán)環(huán)節(jié)要充分分應(yīng)用信息息智能系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)配送送線路的自自動(dòng)優(yōu)化，，提高人均均勞效降低低配送成本本，提高配配送效率效率管理監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容物流送貨準(zhǔn)準(zhǔn)確率送貨及時(shí)率率單箱物流成成本（2）效率管理理（3）安全管理理安全管理的的監(jiān)管內(nèi)容容物流安全制制度建立與與執(zhí)行重大安全責(zé)責(zé)任事故發(fā)發(fā)生率首先要強(qiáng)化化制度的嚴(yán)嚴(yán)肅性，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行每每項(xiàng)制度；；嚴(yán)抓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部帶頭頭執(zhí)行制度度；加強(qiáng)制制度教育提提高各項(xiàng)制制度執(zhí)行的的自覺(jué)性；；管理部門(mén)門(mén)要切實(shí)負(fù)負(fù)責(zé)，定期期不定期地地進(jìn)行檢查查，對(duì)違反反制度的要要嚴(yán)肅處理理并限期整整改，以真真正達(dá)到嚴(yán)嚴(yán)格落實(shí)制制度的目的的。6、客戶服務(wù)務(wù)（1）客戶拜訪訪客戶拜訪監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容客戶拜訪效效果“135”工作法應(yīng)用用比如：在拜拜訪前，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員是是否充分做做好拜訪前前的準(zhǔn)備工工作，精心心制定拜訪訪計(jì)劃，避避免走馬觀觀花式的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單拜訪，，拜訪計(jì)劃劃要有明確確的客戶拜拜訪內(nèi)容。。在拜訪過(guò)過(guò)程中，是是否按拜訪訪計(jì)劃，實(shí)實(shí)施拜訪工工作?？蛻舭菰L監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是拜訪過(guò)過(guò)程和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容零售客戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況零售客戶的的卷煙經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力重點(diǎn)是商業(yè)業(yè)企業(yè)是否否加強(qiáng)對(duì)零零售終端的的指導(dǎo)，提提供有針對(duì)對(duì)性地經(jīng)營(yíng)營(yíng)幫助（2）指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)營(yíng)比如：是否幫助客客戶分析查查找經(jīng)營(yíng)中中存在的問(wèn)問(wèn)題；向客戶介紹紹卷煙銷(xiāo)售售經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧、、服務(wù)技巧巧；指導(dǎo)客戶執(zhí)執(zhí)行明碼實(shí)實(shí)價(jià)；指導(dǎo)卷煙的的陳列，提提升終端價(jià)價(jià)值；宣傳新品牌牌知識(shí)、賣(mài)賣(mài)點(diǎn)；及時(shí)傳遞公公司最新的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)信息等。?？蛻粲O(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是卷煙零零售戶經(jīng)營(yíng)營(yíng)卷煙的盈盈利水平的的提升?？蛻粲O(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容是對(duì)卷煙煙零售戶盈盈利狀況的的監(jiān)管。在不斷提升升自身指導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)水平平的基礎(chǔ)上上，要根據(jù)據(jù)零售客戶戶的地理位位置、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、經(jīng)經(jīng)營(yíng)資金等等情況，科科學(xué)引導(dǎo)零零售客戶合合理進(jìn)貨、、科學(xué)安排排庫(kù)存，要要積極幫助助零售客戶戶建立卷煙煙進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)臺(tái)賬，完善善賬務(wù)管理理，避免脫脫銷(xiāo)與積壓壓，使零售售客戶對(duì)不不同卷煙品品牌的盈利利狀況進(jìn)行行比較分析析，逐步擴(kuò)擴(kuò)大卷煙在在零售客戶戶所經(jīng)營(yíng)的的各類(lèi)商品品中的盈利利份額。（3）客戶盈盈利重點(diǎn)內(nèi)容客戶投訴訴監(jiān)管的的內(nèi)容投訴信息息分析投訴處理理效果投訴處理理效率（4）客戶投投訴對(duì)客戶投投訴監(jiān)管管的最終終目的就就是為了了讓客戶戶滿意，，要以““錯(cuò)位思思考”的的理念，，設(shè)身處處地的站站在客戶戶立場(chǎng)上上去想，，理解客客戶、重重視客戶戶，嚴(yán)禁禁推諉扯扯皮，特特別要注注意投訴訴處理的的技巧，，客戶投投訴問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)處理、、及時(shí)回回訪，杜杜絕因處處理不當(dāng)當(dāng)造成再再次投訴訴的現(xiàn)象象發(fā)生，，提高服服務(wù)客戶戶的水平平。重點(diǎn)是客客戶投訴訴是否方方便、快快捷，投投訴處理理是否公公平、公公正三、關(guān)鍵鍵點(diǎn)(一)監(jiān)管流程程(二)監(jiān)管環(huán)節(jié)節(jié)監(jiān)管的項(xiàng)目監(jiān)管點(diǎn)主要監(jiān)管內(nèi)容市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)準(zhǔn)入市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、程序市場(chǎng)凈化無(wú)證戶比例、市場(chǎng)凈化率市場(chǎng)狀態(tài)卷煙銷(xiāo)售總量卷煙銷(xiāo)售總量、結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)低檔煙銷(xiāo)售低檔煙銷(xiāo)售完成率卷煙市場(chǎng)價(jià)格市場(chǎng)流通價(jià)格、卷煙零售價(jià)格卷煙庫(kù)存商業(yè)庫(kù)存、社會(huì)庫(kù)存客戶滿意度貨源滿意度、服務(wù)滿意度零售終端信息體系、應(yīng)用、效果消費(fèi)者信息代表性、準(zhǔn)確性、可分析性品牌發(fā)展需求預(yù)測(cè)銷(xiāo)量與預(yù)測(cè)吻合度、訂單與需求吻合度工商銜接半年協(xié)議履約率、合同執(zhí)行率、協(xié)議變更率新品上市新品上市推廣方案執(zhí)行品牌維護(hù)品牌分析報(bào)告、終端促銷(xiāo)方案、終端促銷(xiāo)效果重點(diǎn)品牌總銷(xiāo)量增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率、覆蓋率重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售比重重點(diǎn)品牌占總銷(xiāo)量比例經(jīng)營(yíng)規(guī)范客戶分類(lèi)客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶分類(lèi)準(zhǔn)確性、客戶分類(lèi)應(yīng)用貨源投放貨源信息公開(kāi)、投放策略公開(kāi)、投放的合理性、均衡性宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)施、效果零售價(jià)格管理零售指導(dǎo)價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)、高價(jià)位卷煙價(jià)格控制大戶管理比例控制、貨源供給標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、管理制度物流狀態(tài)運(yùn)營(yíng)管理入出庫(kù)掃碼率、卷煙破損率、盤(pán)存復(fù)核準(zhǔn)確率、分揀及打碼的差錯(cuò)率效率管理送貨準(zhǔn)確率、送貨及時(shí)率、單箱物流成本安全管理安全制度建立與執(zhí)行、重大安全責(zé)任事故發(fā)生率客戶服務(wù)客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支撐、“135”工作法應(yīng)用指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)陳列指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)建議、營(yíng)銷(xiāo)技能傳授客戶盈利客戶毛利率客戶投訴投訴問(wèn)題、投訴處理、投訴處理滿意率四、案案例分析析五、注意意事項(xiàng)要注意流流程試運(yùn)運(yùn)行中的的持續(xù)改改進(jìn)要注意思思想認(rèn)識(shí)識(shí)先行要注意流流程的規(guī)規(guī)范執(zhí)行行監(jiān)管流程程中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)要注意完善監(jiān)管環(huán)節(jié)和內(nèi)容

要注意加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任

要注意總結(jié)監(jiān)管成效

監(jiān)管環(huán)節(jié)節(jié)中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)最為命運(yùn)所屈屈辱的人，只只要還抱有希希望，便無(wú)所所怨懼。這個(gè)個(gè)世世界界并并不不在在乎乎你你的的自自尊尊，，只只在在乎乎你你做做出出來(lái)來(lái)的的成成績(jī)績(jī)，，然然后后再再去去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)你你的的感感受受。。1月月-231月月-2320:04以愛(ài)愛(ài)為為凝凝聚聚力力的的公公司司比比靠靠畏畏懼懼維維系系的的公公司司要要穩(wěn)穩(wěn)固固得得多多。。珍惜惜今今天天的的擁?yè)碛杏?，，明明天天才才?huì)會(huì)富富有有。。一個(gè)個(gè)公公司司要要發(fā)發(fā)展展迅迅速速得得力力于于聘聘用用好好的的人人才才，，尤尤其其是是需需要要聰聰明明的的人人才才。。3歲前后嚴(yán)嚴(yán)格管理理，做孩孩子的家家長(zhǎng)；13歲前后逐逐步放手手，做孩孩子的朋朋友。有有效的教教育是先先嚴(yán)后松松，無(wú)效效的教育育是先松松后嚴(yán)。。有效的的激勵(lì)是是朝五晚晚九，無(wú)無(wú)效的激激勵(lì)是朝朝九晚五五。1月-231月-2320:041月-23懷疑疑和和否否定定之之海海，，圍圍繞繞著著人人們們小小小小的的島島嶼嶼，，而而信信念念則則鞭鞭策策人人，，使使人人勇勇敢敢面面對(duì)對(duì)未未知知的的前前途途。。1月月-231月月-231月月-231月月-23對(duì)人人才才的的運(yùn)運(yùn)用用，，僅僅僅僅限限于于收收羅羅是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠夠的的，，重重要要的的是是對(duì)對(duì)人人才才不不僅僅要要善善于于識(shí)識(shí)別別其其長(zhǎng)長(zhǎng)處處，，而而且且要要敢敢于于大大膽膽地地使使用用，，以以讓讓其其充充分分顯顯示示自自己己的的才才能能。。微軟軟公公司司在在用用人人上上所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的膽膽略略與與氣氣魄魄是是別別的的公公司司無(wú)無(wú)可可比比擬擬的的。。因?yàn)闉橛杏辛肆烁懈兄x謝之之心心，，才才能能引引發(fā)發(fā)惜惜物物及及謙謙虛虛之之心心，，使使生生活活充充滿滿歡歡樂(lè)樂(lè)，，心心理理保保持持平平衡衡，，在在待待人人接接物物時(shí)時(shí)自自然然能能免免去去許許多多無(wú)無(wú)謂謂的的對(duì)對(duì)抗抗與與爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。。只有一條條路不能能選擇20:04:2320:04:23一個(gè)人在在科學(xué)探探索的道道路上，，走過(guò)彎彎路，犯犯過(guò)錯(cuò)誤誤，并不不是壞事事，更不不是什么么恥辱，，要在實(shí)實(shí)踐中勇勇于承認(rèn)認(rèn)和改正正錯(cuò)誤。。業(yè)精于于勤，，荒于于嬉。。1月-231月-234520:04:231月-23合作是是一切切團(tuán)隊(duì)隊(duì)繁榮榮的根根本。。我知道道什么么是勞勞動(dòng):勞動(dòng)是是世界界上一一切歡歡樂(lè)和和一切切美好好事情情的源源泉。。世間間沒(méi)沒(méi)有有一一種種具具有有真真正正價(jià)價(jià)值值的的東東西西，，可可以以不不經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)艱艱苦苦辛辛勤勤勞勞動(dòng)動(dòng)而而能能夠夠得得到到的的。。20:0420:04:231月月-2320:04靠制制訂訂和和管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)吃吃飯飯的的，，有有什什么么樣樣的的判判斷斷就就會(huì)會(huì)有有什什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，有有什什么么樣樣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就就會(huì)會(huì)有有什什么么樣樣的的人人才才。。講到到國(guó)國(guó)家家的的政政治治，，根根本本上上要要人人民民有有權(quán)權(quán)；；至至于于管管理理政政府府的的人人，，便便要要付付之之于于有有能能的的專(zhuān)專(zhuān)家家們們。。只要要有有堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的持持久久心心，，一一個(gè)個(gè)庸庸俗俗平平凡凡的的人人也也會(huì)會(huì)有有成成功功的的一一天天，，否否則則即即使使是是一一個(gè)個(gè)才才識(shí)識(shí)卓卓越越的的人人，，也也只只能能遭遭遇遇失失敗敗的的命命運(yùn)運(yùn)。。有信念不一一定成功，，沒(méi)信念一一定會(huì)失敗敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生生基本上上只是辛辛苦工作作，我可可以說(shuō)，，我活了了七十五五歲，沒(méi)沒(méi)有那一一個(gè)月過(guò)過(guò)的是舒舒服生活活，就好好象推一一塊石頭頭上山，，石頭不不停地滾滾下來(lái)又又推上去去。2023/1/520:0420:0420:04:23一次良好好的撤退退，應(yīng)和和一次偉偉大的勝勝利一樣樣受到獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。有非凡志向向，才有非非凡成就。。8:04:23下下午1月-2320:04:23我的人生哲哲學(xué)是工作作，我要揭揭示大自然然的奧秘，，并以此為為人類(lèi)服務(wù)務(wù)。我們?cè)谠谑赖亩虝簳旱囊簧兄?，我不知知道還有什什么比這種種服務(wù)更好好的了。抓住時(shí)機(jī)并并快速?zèng)Q策策是現(xiàn)代企企業(yè)成功的的關(guān)鍵。最有希望的的成功者，，并不是才才華最出眾眾的人，而而是那些最最善于利用用每一時(shí)機(jī)機(jī)發(fā)掘開(kāi)拓拓的人。05一月月202305-1月月-23一個(gè)偉大的的企業(yè)，對(duì)對(duì)待成就永永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如覆薄冰冰。如果強(qiáng)調(diào)什什么，你就就檢查什么么；你不檢檢查，就等等于不重視視。為了能擬定目目標(biāo)和方針，，一個(gè)管理者者必須對(duì)公司司內(nèi)部作業(yè)情情況以及外在在市場(chǎng)環(huán)境相相當(dāng)了解才行行。20:0420:04:23一月23誠(chéng)懇待人是邁邁向成功的唯唯一途徑。這這與沒(méi)有嘗過(guò)過(guò)辛苦，而獲獲得成功的滋滋味迥然不同同。不下功夫夫，卻能成功功，根本是不不可能的事情情。管理理關(guān)關(guān)系系就就是是人人的的關(guān)關(guān)系系。。20:042023/1/520:04創(chuàng)新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否則則競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將將淘淘汰汰我我們們。。危機(jī)機(jī)不不僅僅帶帶來(lái)來(lái)麻麻煩煩，，也也蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著無(wú)無(wú)限限商商機(jī)機(jī)。。人生生是是尊尊貴貴的的。。大大家家重重新新勵(lì)勵(lì)志志，，努努力力奮奮斗斗，，為為時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)猶猶未未晚晚。。觀念決定定思路，，思路決決定出路路。1月-232023/1/520:04:23謝謝各位位！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。20:04:2320:04:2320:041/5/20238:04:23PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2320:04:2320:04Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:04:2320:04:2320:04Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:04:2320:04:23January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20238:04:24下下午20:04:241月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:04下下午1月-2320:04January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:04:2420:04:2405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:04:24下午午8:04下午午20:04:241月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未