2023年大堂經(jīng)理個人年度工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?大堂經(jīng)理個?人年度工作?總結(jié)從去?年到今年，?我在工商銀?行擔(dān)任見習(xí)?大堂經(jīng)理也?要一年了。?在這一年當(dāng)?中我學(xué)到了?很多金融方?面的知識，?也逐漸體會?到了在一個?營業(yè)網(wǎng)點，?大堂經(jīng)理的?作用有多么?重要。首?先，大堂經(jīng)?理是一個營?業(yè)網(wǎng)點的形?象大使。當(dāng)?客戶來辦理?業(yè)務(wù)時，_?__的不僅?僅是室內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生，?業(yè)務(wù)辦理和?等候的時間?長短，還包?括是否能夠?及時且詳盡?的得到自己?想要咨詢的?答案，有沒?有得到更優(yōu)?質(zhì)更全面的?服務(wù)。而最?早直接面對?客戶、最早?知道客戶的?需求、最早?能幫助到客?戶的人是我?。所以，微?笑面對客戶?，認(rèn)真傾聽?客戶的需求?，及時高效?地幫客戶解?決問題就顯?得很重要了?，因為此時?，我的任何?言談舉止都?將代表工行?的形象。?另外，我們?的柜員做的?都是與金錢?有關(guān)的細(xì)致?工作，容不?得一點差錯?。他們每天?都要辦很多?筆業(yè)務(wù)，工?作壓力一定?極大。如果?有些顧客在?他們辦理業(yè)?務(wù)時插進(jìn)來?進(jìn)行咨詢，?不但影響了?他們的工作?，還極易因?此出現(xiàn)失誤?操作，導(dǎo)致?操作風(fēng)險。?此時，如果?停下來為客?戶解答，就?影響了正在?辦理的業(yè)務(wù)?；如果不予?理睬，又會?得罪客戶。?兩者都會導(dǎo)?致投訴或者?客戶的流失?的風(fēng)險。?作為大堂經(jīng)?理，多向柜?員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、多與?柜員溝通了?解業(yè)務(wù)流程?，對每個柜?員辦理業(yè)務(wù)?的流程、習(xí)?慣有所掌握?，才能更好?的在客戶與?柜員之間建?立更有效的?溝通平臺，?只有將這些?輔助工作做?在前面，我?才能盡自己?所能為他們?分擔(dān)壓力，?同時為客戶?提供更好、?更全面、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。因此在?大堂經(jīng)理的?崗位上，我?圍繞崗位職?責(zé)主要開展?了以下工作?：一、分?流、引導(dǎo)客?戶。根據(jù)客?戶的需求，?引導(dǎo)客戶到?相關(guān)的業(yè)務(wù)?區(qū)域辦理業(yè)?務(wù)，向客戶?推薦使用自?助設(shè)備辦理?業(yè)務(wù)，指導(dǎo)?客戶了解和?使用各種電?子機(jī)具和電?子服務(wù)渠道?，并鼓勵客?戶逐漸以電?子銀行服務(wù)?渠道作為進(jìn)?行日常的非?現(xiàn)金類交易?操作的主要?渠道，節(jié)省?客戶在銀行?等待及填寫?表格的時間?，更可以足?不出戶輕松?辦理業(yè)務(wù)。?二、為客?戶提供基本?的咨詢服務(wù)?，解決客戶?遇到的業(yè)務(wù)?問題。并根?據(jù)客戶需求?，主動推薦?各種新型、?高回報的理?財產(chǎn)品和分?行新一期的?特色優(yōu)惠服?務(wù)。三、?識別優(yōu)質(zhì)客?戶。根據(jù)分?層次服務(wù)的?原則，給予?其特別__?_和優(yōu)先服?務(wù)，依據(jù)客?戶的星級及?資金閑置情?況，向客戶?經(jīng)理推薦有?潛力的優(yōu)質(zhì)?客戶。四?、遵守大堂?經(jīng)理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。及時、?耐心、高效?地處理客戶?意見、批評?和誤會，保?障網(wǎng)點現(xiàn)場?及時、高質(zhì)?和高效率的?服務(wù)，提高?客戶滿意度?。在上述?工作開展的?過程中，我?認(rèn)為自己的?不足之處還?很多，仍有?以下幾方面?需要改進(jìn)：?一、我在?接待客戶時?雖然很熟練?但很多時候?流于表面，?沒有更深層?次地挖掘客?戶的需求，?推薦產(chǎn)品主?動性有待加?強(qiáng)。二、?在日常工作?中需要處理?的雜務(wù)較多?，占用了較?多時間，以?致于對優(yōu)質(zhì)?客戶的__?_度不夠。?三、有時?只單純?yōu)榱?解決問題而?解決問題，?沒有認(rèn)真的?思考問題產(chǎn)?生的源頭，?沒能杜絕問?題的再次發(fā)?生。四、?在與客戶交?往和關(guān)系維?護(hù)時手段簡?單，營銷效?果并不明顯?，營銷技巧?有待提高。?結(jié)合我這?一年來的所?得，我非常?慶幸自己得?到了在這個?崗位上見習(xí)?的機(jī)會，也?很感謝工行?的幫助。無?論將來我從?事哪一行，?做什么工作?，重視團(tuán)隊?合作；耐心?、細(xì)致、熱?情的服務(wù)態(tài)?度；更加專?業(yè)的知識積?累；以及一?顆好奇且不?斷進(jìn)取的心?，都能為我?帶來更加光?明的前途。?篇二本?年的各項工?作基本告一?段落了，在?這里我只簡?要的總結(jié)一?下我在這一?年中的工作?情況。隨?著年齡的增?長和各種工?作經(jīng)驗的增?多，我對我?個人在工作?中的要求也?在不斷的提?高。我所在?的崗位是農(nóng)?行的服務(wù)窗?口，我的一?言一行都代?表著本行的?形象。我的?工作中不能?有一絲的馬?虎和放松。?眾所周知，?__支行有?兩個儲蓄所?是最忙的，?我那里就是?其中之一。?每天每位同?志的業(yè)務(wù)平?均就要達(dá)到?二三百筆。?接待的顧客?二百人左右?，因此這樣?的工作環(huán)境?就迫使我自?己不斷的提?醒自己要在?工作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)真?，嚴(yán)格按照?行里的制定?的各項規(guī)章?制度來進(jìn)行?實際操作。?一年中始?終如一的要?求自己，在?我的努力下?，年我個人?沒有發(fā)生一?次責(zé)任事故?。在我做好?自己工作的?同時，還用?我多年來在?儲蓄工作中?的經(jīng)驗來幫?助其他的同?志，同志們?有了什么樣?的問題，只?要問我，我?都會細(xì)心的?予以解答。?當(dāng)我也有問?題的時候，?我會十分虛?心的向老同?志請教。對?待業(yè)務(wù)技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?：三人行必?有我?guī)煟?千方百計的?把自己不會?的學(xué)會。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。我?有渴望學(xué)習(xí)?新知識的熱?情，在每一?次行里發(fā)展?新業(yè)務(wù)的時?候。只要需?要有人在單?位加班，我?都是頭一個?站出來。不?論加班到幾?點，我都從?來沒有任何?怨言。因為?我知道，這?也是單位領(lǐng)?導(dǎo)對我個人?的信任。我?也會積極的?利用好每一?次學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)的機(jī)會，?做好各項新?業(yè)務(wù)的測試?工作，不給?整個支行的?工作拖后腿?。在這種想?法下，我很?好的完成了?分理處交給?的每一項工?作。也受到?了同志們的?好評。我所?在的長營儲?蓄所是分行?級的青年文?明號。就象?所里賈琳同?志說的：是?一個互敬互?愛的大家庭?。常聽知道?我們所情況?的其他同志?講，從沒見?過有那個單?位有我們這?里這樣同志?間關(guān)系如此?融洽的。不?論是工作上?，還是生活?上，同志間?都象一家人?一樣，從沒?有一點矛盾?，如果有意?見也是工作?上的不同，?這樣的意見?就意味著工?作水準(zhǔn)的不?斷提高。我?一直認(rèn)為我?這個人的先?天性格決定?了我非常適?合在儲蓄做?，因為我的?脾氣非常好?，而且隨著?工作月歷的?增加，做事?也越來越學(xué)?會的穩(wěn)重。?好脾氣對所?里而言首先?就意味著好?的服務(wù)態(tài)度?，我堅持以?青年文明號?的標(biāo)準(zhǔn)來要?求自己。因?此我工作到?現(xiàn)在，從沒?受到過一次?外面顧客的?投訴。在平?時有顧客對?我們的工作?有不同看法?的時候，我?也能把客戶?不明白的事?情解釋清楚?，最終使顧?客滿意而歸?。位于城?鄉(xiāng)結(jié)合部，?有著密集的?人口。在儲?蓄所的周圍?還有好幾所?大學(xué)與科研?所。文化層?次各不相同?，他們每天?都要為各種?不同的人服?務(wù)。我時刻?提醒自己要?從細(xì)節(jié)做起?。把行里下?發(fā)的各種精?神與要求落?實到實際工?作中，細(xì)微?化，平民化?，生活化。?讓客戶在這?里感受到溫?暖的含義是?什么。所?里經(jīng)常會有?外地來京的?務(wù)工人員來?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時真寫。?當(dāng)為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時候?，他們都會?不斷的我表?示感謝。也?許有人會問?。個人匯款?在儲蓄所只?是一項代收?業(yè)務(wù)。并不?能增加所里?的存款額，?___還要?這么熱心的?去做，我這?里用另處一?名同志的話?來解釋。“?他們來__?_都不容易?，誰都有不?會的時候，?幫他們是應(yīng)?該的。”我?認(rèn)為用心來?為廣大顧客?服務(wù)，才是?最好的服務(wù)?。當(dāng)我聽到?外邊顧客對?我說：你的?活兒干的真?快那個胖胖?的小伙子態(tài)?度真不錯農(nóng)?行就是好這?樣的話的時?候。我心里?就萬分的高?興，那并不?光是對我的?表揚，更是?對我工作的?認(rèn)可，更是?對我工作的?激勵。新?的一年里我?為自己制定?了新的目標(biāo)?，那就是要?加緊學(xué)習(xí)，?更好的充實?自己，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?時期的挑戰(zhàn)?。明年會有?更多的機(jī)會?和競爭在等?著我，我心?里在暗暗的?為自己鼓勁?。要在競爭?中站穩(wěn)腳步?。踏踏實實?，目光不能?只限于自身?周圍的小_?__，要著?眼于大局，?著眼于今后?的發(fā)展。我?也會向其他?同志學(xué)習(xí)，?取長補短，?相互交流好?的工和經(jīng)驗?，共同進(jìn)步?。征取更好?的工作成績?。篇三?各位領(lǐng)導(dǎo)：?同志們！?我是__，?我參加工作?來到咱們中?國工商銀行?西客站支行?~~~已經(jīng)?工作了十年?了，擔(dān)任大?堂經(jīng)理已經(jīng)?五個月了，?作為一名大?堂經(jīng)理我深?刻的體會和?感觸到大堂?經(jīng)理的使命?和意義?？?戶來到我們?營業(yè)大廳首?先映入眼簾?的不僅僅是?室內(nèi)的裝修?環(huán)境，而是?一張張微笑?的臉，一句?句親切的問?候。大堂經(jīng)?理是我們工?商銀行對公?眾服務(wù)的一?張名片、大?堂經(jīng)理應(yīng)有?良好的個人?形象，文明?的言談舉止?作支撐、大?堂經(jīng)理是我?行營業(yè)網(wǎng)點?的形象大使?，在與客戶?交往中表現(xiàn)?出的交際風(fēng)?度及言談舉?止，代表著?我們工行的?形象，因為?我是全行第?一個接觸客?戶的人，第?一個知道客?戶需要什么?服務(wù)的人，?第一個幫助?客戶解決問?題的人。所?以當(dāng)我行推?出業(yè)務(wù)時、?當(dāng)客戶有需?求時，我就?和柜面人員?積極協(xié)商，?為客戶著想?，來合理地?引導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)。由?于我行地處?城區(qū)列車站?，流動人口?比較多，因?此，這里的?客戶流動性?大，現(xiàn)金流?動快。所以?來我們這里?辦理速匯通?、繳納電話?費、以及其?他業(yè)務(wù)的客?戶特別頻繁?。我們的?柜員從早忙?到晚，工作?壓力可想而?知，既不安?全又費心。?從我第一天?在大堂工作?，從開始時?的不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能很?好地融入到?這個工作中?，我的心態(tài)?有了很大的?轉(zhuǎn)變。剛開?始時，我覺?得大堂經(jīng)理?工作很累、?很煩索，責(zé)?任相對比較?重大，但是?，慢慢的，?我變得成熟?起來，我開?始明白這就?是工作，每?天坐在大堂?經(jīng)理的位置?，為客戶答?疑解惑就是?我的工作，?大廳里的人?和一切事物?都是我的工?作范圍，當(dāng)?我明確了目?的，有了工?作目標(biāo)和重?點以后，工?作對于我來?說，一切都?變得清晰、?明朗了起來?。當(dāng)客戶?坐到我的面?前我不再心?虛或緊張，?我已經(jīng)可以?用非常輕松?的姿態(tài)和親?切的微笑來?從容面對，?因為我已經(jīng)?熟悉我的工?作和客戶需?求了，在我?開始大堂經(jīng)?理的對外工?作的前夕，?我花了大量?的時間在熟?悉所有業(yè)務(wù)?，我學(xué)習(xí)了?很多金融基?礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知?識，如何儲?蓄，開戶對?公或?qū)€人?，怎樣__?_找回，掛?失補辦，如?何銷戶，需?要帶哪些資?料，各種匯?款手續(xù)費，?基金，網(wǎng)銀?等業(yè)務(wù)，我?都有了一定?的了解并從?中總結(jié)出一?些要點，向?不熟悉銀行?業(yè)務(wù)的客戶?解說，例如?，在銀行辦?卡的好處：?ATM跨行?取款收不收?手續(xù)費、儲?蓄卡有沒有?年費、以及?年費多少和?小額管理費?如何收等，?當(dāng)我這樣向?客戶作出解?釋和說明的?時候，他們?都對我們的?業(yè)務(wù)有了一?個大體的了?解，并且愿?意在我行辦?理業(yè)務(wù)，每?當(dāng)這個時候?我都覺得很?有收獲，并?且十分高興?。如今客?戶的咨詢我?基本上都能?解答，也能?適當(dāng)?shù)陌矒?客戶，做好?自己的工作?。通過日常?工作我也與?同事們慢慢?的相互熟悉?、協(xié)調(diào)起來?，當(dāng)我在業(yè)?務(wù)上遇到什?么問題他們?時，他們都?會悉心幫我?解答，使我?極大提高了?對銀行業(yè)務(wù)?的綜合程度?，通過這幾?個月的工作?，我深深的?融入了支行?的企業(yè)文化?中，融入了?這個___?里。我發(fā)自?內(nèi)心的熱愛?我的工作崗?位，因為這?個崗位非常?適合我，由?于我的性格?比較熱情而?溫和，所以?當(dāng)顧客提出?問題時，我?能很耐心的?聽完顧客的?疑問，這樣?我就能很快?的知道客戶?需要的到底?是什么？在?這樣的情況?下，我能夠?快速、清晰?的向客戶傳?達(dá)他所想了?解的信息，?大部分的顧?客都能與我?良好的溝通?，在解答問?題的過程中?，我的業(yè)務(wù)?知識量也得?到了提高，?而且也起到?了分擔(dān)營業(yè)?員壓力的重?要作用。?我深知大堂?經(jīng)理的一言?一行都會在?第一時間受?到客戶的_?__，因此?要求其綜合?素質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母?。?對銀行的業(yè)?務(wù)知識有比?較熟悉和專?業(yè)的了解，?然后在服務(wù)?禮儀上要做?到熱情大方?、主動規(guī)范?，