數(shù)字出版策略抉擇應(yīng)透過數(shù)字新媒體社會(huì)學(xué)特征進(jìn)行分析,企業(yè)社會(huì)責(zé)任論文

數(shù)字出版策略抉擇應(yīng)透過數(shù)字新媒體社會(huì)學(xué)特征進(jìn)行分析,企業(yè)社會(huì)責(zé)任論文媒介對(duì)社會(huì)的影響本來就是傳播學(xué)研究中的一個(gè)重要領(lǐng)域，社會(huì)學(xué)一直被運(yùn)用來分析媒介的影響，因此，分析數(shù)字新媒體不能忽略社會(huì)學(xué)的運(yùn)用。數(shù)字新媒體已從Web1.0封閉式、圈式的虛擬社區(qū)發(fā)展為Web2.0開放、鏈?zhǔn)降纳鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)，將來的Web3.0時(shí)代所有數(shù)字新媒體都將深度的社交網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化。數(shù)字新媒體已經(jīng)成為社會(huì)構(gòu)造的組成部分，它存在的基礎(chǔ)是社會(huì)關(guān)系，它的傳播是虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間相重疊的傳播而非單純的虛擬空間傳播。在社交網(wǎng)絡(luò)媒體興起的背景下，有西方學(xué)者提出社會(huì)導(dǎo)向的媒體理論,聚焦于媒體構(gòu)成和作用的社會(huì)經(jīng)過,運(yùn)用社會(huì)學(xué)而非經(jīng)濟(jì)學(xué)等其他學(xué)科來分析新媒體.這也驗(yàn)證了尼葛洛龐帝在其著作(數(shù)字化生存〕中所闡述的，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的真正價(jià)值不在于信息，而在于它創(chuàng)造了社區(qū)，并構(gòu)成了一個(gè)全球性、嶄新的社會(huì)構(gòu)造。要進(jìn)行數(shù)字出版或營銷需理解數(shù)字新媒體的社會(huì)學(xué)特征，本文先從社會(huì)學(xué)理論上解構(gòu)數(shù)字新媒體的內(nèi)在規(guī)律并指出這些規(guī)律怎樣應(yīng)用于數(shù)字出版實(shí)踐。1、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論：數(shù)字新媒體的社會(huì)學(xué)理論支撐社會(huì)學(xué)理論中用來分析數(shù)字新媒體最多的是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論，近年來它被廣泛應(yīng)用于分析數(shù)字新媒體十分是最近幾年興起的社交網(wǎng)絡(luò)媒體。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)理論分析社會(huì)關(guān)系構(gòu)造的方式方法，這種理論的出現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于網(wǎng)絡(luò)新媒體。該理論以為，一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素包括三部分：行動(dòng)者、行動(dòng)者之間的關(guān)系、行動(dòng)者間連接的途徑。主要思想方式方法是將社會(huì)成員看成是互相作用的行動(dòng)者，即：成員之間由關(guān)系互相連接，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的主要方面包括兩點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者之間的關(guān)系及互相影響；二是網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體行動(dòng)者產(chǎn)生的影響力。分析的基本網(wǎng)絡(luò)模型聚焦于構(gòu)造性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境為行動(dòng)者的行動(dòng)提供時(shí)機(jī)或者約束，模型將社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治構(gòu)造概念化解構(gòu)為個(gè)體之間持久的關(guān)系形式。簡言之，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論是從社會(huì)學(xué)角度分析個(gè)體與個(gè)體之間的互相作用和影響，這有別于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)中從經(jīng)濟(jì)的理性人角度分析個(gè)體之間的作用方式，也有別于傳播學(xué)從信息的流動(dòng)角度解析個(gè)體之間的關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)分析工具的出現(xiàn)，為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析提供了新的分析領(lǐng)域和便捷的數(shù)據(jù)采集渠道，極大拓展了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論的應(yīng)用空間。運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論分析社交網(wǎng)絡(luò)媒體是當(dāng)下國內(nèi)外社會(huì)學(xué)研究的熱門。近年來，西方將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論應(yīng)用于數(shù)字新媒體分析的成果集中在社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)資本的影響方面。對(duì)于社會(huì)資本的研究始于布迪厄，他以為社會(huì)資本是實(shí)際的或潛在的資源的集合體，那些資源是同對(duì)某種持久性的網(wǎng)絡(luò)的占有密不可分的，這一網(wǎng)絡(luò)是大家熟悉的，得到公認(rèn)的，而且是一種體制化關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。簡單地講，社會(huì)資本也即社會(huì)資源，是指群體中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展出的信任和合作給行動(dòng)者帶來的資源，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)者發(fā)展出來并為經(jīng)濟(jì)管理和政治學(xué)學(xué)者所運(yùn)用的一個(gè)重要概念.早在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前期，就有學(xué)者開場(chǎng)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)使用與網(wǎng)民社會(huì)資本之間的關(guān)系，并且構(gòu)成了截然不同的兩種觀點(diǎn)：以羅伯特？特普南為代表的一方以為互聯(lián)網(wǎng)的使用會(huì)降低社會(huì)資本，以為互聯(lián)網(wǎng)會(huì)疏離現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人際關(guān)系；以巴瑞威爾曼為代表的一方則以為互聯(lián)網(wǎng)的使用能夠增加網(wǎng)民的社會(huì)資本，能夠增加人際聯(lián)絡(luò)。前者的悲觀態(tài)度源于僅把互聯(lián)網(wǎng)的使用者固定在技術(shù)精英階層，因此得出的結(jié)論不能夠代表廣大的互聯(lián)網(wǎng)使用者，后者的觀點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、數(shù)字新媒體不斷出現(xiàn)的時(shí)代得到了有力的印證。近年來在Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及后，國外較多的學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)資本有正面影響.據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的(第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告〕顯示，截至2020年6月底，中國的網(wǎng)民數(shù)量到達(dá)5.91億，且手機(jī)移動(dòng)終端的用戶已經(jīng)超越了電腦終端。講明數(shù)字新媒體應(yīng)用已經(jīng)成為社會(huì)生活中不可或缺的一部分，數(shù)字新媒體虛擬性與現(xiàn)實(shí)性的結(jié)合必然有利于創(chuàng)造和積累社會(huì)資本。2、數(shù)字新媒體在社會(huì)資本三個(gè)維度上的具體表現(xiàn)出國外學(xué)者Nahapiet和Ghoahal在他們建構(gòu)的模型中提出了社會(huì)資本的三個(gè)維度：構(gòu)造維〔structuraldimension〕、認(rèn)知維〔cognitivedimension〕和關(guān)系維〔relationaldimension〕。華而不實(shí)構(gòu)造維是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的連接方式、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的粘連度，以及網(wǎng)絡(luò)的專屬組織，也即社會(huì)成員、社會(huì)關(guān)系建立聯(lián)絡(luò)的方式、內(nèi)在構(gòu)造及所屬范圍；認(rèn)知維是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員之間的分享語言分享符號(hào)、分享故事以及分享愿景等，也即成員之間的共通意義空間，華而不實(shí)共通意義空間的尺度決定了成員之間溝通、理解的程度，并對(duì)社會(huì)資本的積累度產(chǎn)生重要影響；關(guān)系維是社會(huì)資本的主要維度，包括信任、規(guī)范、認(rèn)同、義務(wù)四個(gè)方面，它強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員深層次的情感溝通，并最終決定社會(huì)資本的積累程度。從三個(gè)維度反觀數(shù)字新媒體的傳播特點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)，隨數(shù)字新媒體發(fā)展而構(gòu)成的社交網(wǎng)絡(luò)同樣在這三個(gè)維度創(chuàng)造新的社會(huì)構(gòu)造，或加強(qiáng)已有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本的積累。第一，從構(gòu)造維分析，數(shù)字新媒體不同的傳播形式構(gòu)成了兩種不同的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造一種是以虛擬性、開放平臺(tái)為基礎(chǔ)構(gòu)成的鏈?zhǔn)絺鞑?，粘連度較低，但是傳播范圍廣，如微博；一種是以真實(shí)性、特定社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)構(gòu)成的封閉性的圈式構(gòu)造，用戶之間的粘連度較高，如騰訊QQ、微信等，但傳播范圍較小?；跀?shù)字新媒體傳播的不同構(gòu)造，其拓展用戶的社會(huì)資本有兩種形式：建立新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)和加強(qiáng)現(xiàn)有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。一個(gè)是與用戶現(xiàn)有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之外的成員建立新的聯(lián)絡(luò)，拓展用戶的社會(huì)資本，如閱讀數(shù)字作品時(shí)和陌生讀者共享讀書心得，通過知識(shí)分享建立聯(lián)絡(luò)；另一個(gè)是在用戶現(xiàn)有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)，加強(qiáng)用戶與已熟識(shí)的成員之間的聯(lián)絡(luò)，如將讀書心得和朋友共享并構(gòu)成深切進(jìn)入討論強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)。同時(shí)，數(shù)字新媒體的兩種傳播構(gòu)造都能夠通過好友功能、標(biāo)簽功能、群組功能等拓展人際網(wǎng)絡(luò)，為個(gè)體用戶和企業(yè)積累、拓展社會(huì)資本提供了良好的基礎(chǔ)。還需注意的是上述根據(jù)對(duì)社會(huì)資本的影響對(duì)數(shù)字新媒體的分類是基于媒體類型的整體而言，如整體來講微博較微信更能讓用戶拓展社會(huì)資本，但是用戶的使用可能會(huì)有區(qū)別。筆者當(dāng)前采集了70多位大學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)使用情況，初步的分析表示清楚固然大多數(shù)學(xué)生在QQ、微信中的社會(huì)關(guān)系較為封閉，而在新浪微博中的社會(huì)關(guān)系構(gòu)造更為開放，但也有小部分學(xué)生使用微博僅和班級(jí)同學(xué)建立聯(lián)絡(luò)，進(jìn)而顯得非常封閉。講明在數(shù)字新媒體的運(yùn)用中，不僅需要從理論上把握其規(guī)律，更要實(shí)際調(diào)查受眾對(duì)詳細(xì)新媒體的使用情況。第二，從認(rèn)知維分析，數(shù)字新媒體創(chuàng)造了一系列分享語言、分享符號(hào),擴(kuò)大了用戶的共通意義空間，促進(jìn)了社會(huì)資本的積累如微信、騰訊QQ等提供的符號(hào)表情、動(dòng)畫表情等，雖沒有特殊的意義，但卻增加了用戶之間的分享語言與分享符號(hào)；社交游戲如偷菜、搶車位、打飛機(jī)等熱門游戲?qū)⒂脩糁糜谕磺榫?，并基于真?shí)身份進(jìn)行線上互動(dòng)，增加了用戶溝通的共同話題、提升了溝通的樂趣，擴(kuò)大了用戶的共通意義空間。同時(shí)，QQ空間、微信朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)、共享的功能也促進(jìn)了用戶分享愿景的構(gòu)成，增加了用戶個(gè)體間的情感溝通與溝通，促進(jìn)了個(gè)體社會(huì)資本的拓展與積累。兩種不同的傳播構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)的共通意義空間的范圍存在較大差異：以真實(shí)社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的封閉性系統(tǒng)，如微信、QQ、人人網(wǎng)等，用戶之間更容易構(gòu)成分享機(jī)制，有利于加強(qiáng)已有的社會(huì)資本；以虛擬性為基礎(chǔ)開放性系統(tǒng)，如微博，用戶之間的分享程度較低，但是分享的范圍較廣，有利于建立新聯(lián)絡(luò)，拓展新的社會(huì)資本。這與上述構(gòu)造維的分析結(jié)果是一致的。第三，從關(guān)系維分析，數(shù)字新媒體的持續(xù)互動(dòng)機(jī)制使虛擬空間的人際關(guān)系趨向于現(xiàn)實(shí)化并產(chǎn)生社會(huì)資本信任和認(rèn)同感是虛擬空間社會(huì)資本構(gòu)成和積累的關(guān)鍵。數(shù)字新媒體通過下面兩種方式建立信任與認(rèn)同感：一是在規(guī)范基礎(chǔ)上通過用戶的自我揭示與互動(dòng)，如在QQ空間、微信朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體上傳個(gè)人信息、共享個(gè)人日志等來維護(hù)和加強(qiáng)已有的社會(huì)資本；二是通過信任的轉(zhuǎn)移,即通過一個(gè)已經(jīng)信任的個(gè)體將信任轉(zhuǎn)移到其他與其存在某種相關(guān)性的未知個(gè)體上，如通過朋友的朋友互動(dòng)機(jī)制來建立新的社會(huì)關(guān)系，拓展新的社會(huì)資本。通過強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造中的不斷互動(dòng)，增加用戶之間的認(rèn)同感，降低社會(huì)資本建立、維護(hù)和積累的成本。不僅僅是線上的互動(dòng)，積累社會(huì)資本還能夠通過線上線下相結(jié)合的構(gòu)成，加強(qiáng)弱關(guān)系的強(qiáng)度，延長虛擬社區(qū)社會(huì)資本的期限。3、數(shù)字新媒體社會(huì)學(xué)特征與數(shù)字出版策略的對(duì)接網(wǎng)絡(luò)數(shù)字新媒體，十分是社交網(wǎng)絡(luò)媒體能夠加強(qiáng)行動(dòng)者的社會(huì)資本。這里的行動(dòng)者既包括個(gè)體也包括企業(yè)。也即新媒體不僅能夠加強(qiáng)個(gè)人用戶的社會(huì)資本，也能夠加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)資本，提高客戶的忠實(shí)度和信任度、提升公司聲譽(yù)、拓展商業(yè)時(shí)機(jī)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等。但在進(jìn)行數(shù)字新媒體出版或營銷時(shí)需要客觀地認(rèn)識(shí)其作用，分清數(shù)字新媒體出版或營銷能夠做什么和不能夠做什么。在開展數(shù)字出版和營銷之前，定位要清楚明晰。從上面的分析能夠看出，數(shù)字新媒體固然能夠加強(qiáng)、拓展用戶〔不管是企業(yè)或個(gè)人〕的社會(huì)資本，但是從來沒有學(xué)者指出數(shù)字新媒體有顛覆社會(huì)資本的效果。由于虛擬空間的社會(huì)資本具有不平衡性,即擁有不同現(xiàn)實(shí)性社會(huì)資本的個(gè)體或企業(yè)在起步階段就存在不平衡，也就是數(shù)字出版或營銷是以出版企業(yè)本身的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，從社會(huì)資本的三個(gè)維度觀察，數(shù)字新媒體都只能是拓展或加強(qiáng)社會(huì)資本，而不能顛覆社會(huì)資本。但筆者在進(jìn)行相關(guān)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)〔包括出版企業(yè)〕或執(zhí)業(yè)的個(gè)人〔如律師等〕對(duì)新媒體的作用認(rèn)識(shí)不夠，未從社會(huì)學(xué)角度考慮新媒體作用的局限性，部分企業(yè)或個(gè)人經(jīng)常想借助微博等社交網(wǎng)絡(luò)將自個(gè)的打造成擁有很多受眾的公眾賬號(hào)。甚至有部分企業(yè)花錢買粉絲,還有的企業(yè)不惜傳播謠言或者與本企業(yè)風(fēng)格不相符合的內(nèi)容來吸引關(guān)注，這些都是本末倒置的行為。由于上述分析表示清楚，能夠使數(shù)字出版?zhèn)鞑ズ蜖I銷起到作用的，在數(shù)字新媒體的賬戶背后用戶的真實(shí)身份至關(guān)重要，數(shù)字出版或營銷的對(duì)象具有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)個(gè)人而不是一個(gè)個(gè)虛擬的賬號(hào).擁有諸多不活潑踴躍的僵尸粉之類的虛假受眾并未真正拓展數(shù)字出版企業(yè)的社會(huì)資本，反而浪費(fèi)了企業(yè)的資源。從另一個(gè)角度講，通過傳播謠言或花邊新聞聚集的受眾,也并非出版企業(yè)的有效社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員，出版企業(yè)應(yīng)該聚集對(duì)其出版內(nèi)容感興趣的真正受眾。粉絲的質(zhì)量和真實(shí)性是數(shù)字出版或營銷成功的關(guān)鍵，而不是虛假的粉絲數(shù)量。在正確認(rèn)識(shí)數(shù)字新媒體對(duì)于社會(huì)資本積累的作用之后，數(shù)字新媒體出版能夠從社會(huì)資本積累的三個(gè)維度選擇相應(yīng)的出版和營銷策略。第一，從社會(huì)資本的構(gòu)造維看，社交網(wǎng)絡(luò)連接形態(tài)多樣不同的社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造應(yīng)采取不同的數(shù)字出版與營銷策略，并且應(yīng)充分考慮不同社交網(wǎng)絡(luò)的傳播影響力。一個(gè)開放式、虛擬性為主的鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，如微博、視頻或照片共享網(wǎng)站等主要被用來與具有共同興趣的用戶共享內(nèi)容，非常合適開拓社會(huì)資本，用來建立新的社會(huì)關(guān)系，更容易引導(dǎo)用戶拓展新的社會(huì)資本，但開放性導(dǎo)致的弱連接需要用其他方式加以強(qiáng)化；一個(gè)封閉式、真實(shí)性的圈式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，如人人網(wǎng)、QQ、Facebook等，一般為實(shí)名制，構(gòu)成的是以現(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的封閉系統(tǒng)，這些系統(tǒng)對(duì)于維持和加強(qiáng)現(xiàn)有社會(huì)資本具有重要作用，但在開拓新的社會(huì)資本方面則不如微博.因而，在進(jìn)行數(shù)字出版時(shí)企業(yè)假如想自個(gè)構(gòu)成一個(gè)數(shù)字新媒體，如發(fā)布客戶端，應(yīng)充分考慮企業(yè)的發(fā)展需求選擇適宜的網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)。在進(jìn)行營銷時(shí)，同樣有類似的選擇，如推廣新的出版內(nèi)容、進(jìn)行拓展性營銷，必然要選擇一個(gè)開放性平臺(tái)、鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，如微博；若為了加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶之間、現(xiàn)有讀者之間的聯(lián)絡(luò)則合適選擇以真實(shí)性為基礎(chǔ)的、愈加封閉的社交網(wǎng)絡(luò)媒體，如微信或人人網(wǎng)。第二，從社會(huì)資本的認(rèn)知維看，產(chǎn)品的特色定位能夠促進(jìn)用戶分享語言、分享愿景的構(gòu)成分享機(jī)制是用戶與用戶互相溝通、增進(jìn)理解的基礎(chǔ)。用戶與用戶之間共同意義空間的擴(kuò)大有利于個(gè)體社會(huì)資本與企業(yè)社會(huì)資本的積累。在進(jìn)行數(shù)字出版時(shí)應(yīng)構(gòu)成產(chǎn)品特色，增加產(chǎn)品的分享語言、分享符號(hào),促進(jìn)分享機(jī)制的構(gòu)成和發(fā)展。根據(jù)分享機(jī)制的強(qiáng)與弱，企業(yè)可選擇不同的網(wǎng)絡(luò)傳播構(gòu)造以實(shí)現(xiàn)拓展或加強(qiáng)社會(huì)資本的不同目的。若企業(yè)需要建立、拓展社會(huì)資本能夠選擇一個(gè)開放平臺(tái)，通過分享的數(shù)量實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本的積累；若企業(yè)需要加強(qiáng)、維護(hù)現(xiàn)有的社會(huì)資本，則能夠選擇一個(gè)以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的封閉系統(tǒng)，通過分享的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本的維護(hù)。第三，從社會(huì)資本的關(guān)系維看，良好的互動(dòng)形式能加強(qiáng)企業(yè)與用戶、用戶與用戶之間弱連接虛擬空間中的強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系都存在短暫性，需要通過不同形式的互動(dòng)才能延長社會(huì)資本的期限。數(shù)字出版與營銷的社會(huì)性不分線上和線下，要將線上和線下活動(dòng)結(jié)合起來，目的在于增加用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間的信任、認(rèn)同以及對(duì)規(guī)范的遵守和義務(wù)的履行，并最終將弱連接強(qiáng)化。上述理論表示清楚，有時(shí)候固然社交網(wǎng)絡(luò)媒體能夠讓出版企業(yè)聚集一定用戶，拓展本身的社會(huì)資本，但也要注意有時(shí)候出版企業(yè)與用戶之間的聯(lián)絡(luò)是一種弱連接,這就要求企業(yè)在數(shù)字出版或營銷時(shí)，要不斷通過線下活動(dòng)將線上的弱連接不斷加強(qiáng)，最終讓受眾成為出版企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的一員，構(gòu)成強(qiáng)連接.也即開展關(guān)系營銷,加強(qiáng)社會(huì)資本關(guān)系維的建設(shè)，加強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的歸屬感。與用戶構(gòu)成社會(huì)性的互動(dòng)是數(shù)字出版成功的關(guān)鍵，而不管這種互動(dòng)是線