國美營銷戰(zhàn)略

國美營銷戰(zhàn)略分析營銷1022 申貝周容彭顯成 陳行張鑫周天才目錄1.國美簡介2.企業(yè)發(fā)展歷程及重要概述3.中國家電行業(yè)的環(huán)境分析4.國美的環(huán)境分析5.國美財務(wù)及業(yè)績分析6.競爭對手分析7.客戶分析及組織資源評估國美簡介國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于1987年1月1日。創(chuàng)始人黃光裕。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設(shè)立了42個分公司，及1200多家直營店面。創(chuàng)始人 黃光裕，創(chuàng)業(yè)22年，鋪就零售網(wǎng)絡(luò)。 黃光裕在1987年創(chuàng)辦的國美電器目前已發(fā)展成中國最大的家電零售企業(yè)。 04年銷售額238億元，在中國所有連鎖企業(yè)中排名第二。除了零售之外，黃光裕并于2005年1月成立國美置業(yè)，專事房地產(chǎn)業(yè)的投資。 2008年11月19日黃光裕以操縱股價罪被調(diào)查。2010年5月18日，黃光裕案一審判決，法院認定黃光裕犯非法經(jīng)營罪、內(nèi)幕交易罪、單位行賄罪，三罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑14年，罰金6億元，沒收財產(chǎn)2億元。企業(yè)發(fā)展歷程及重要概述 1987年元月一日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主僅不足一百平米的小店。 目前，國美電器已成為中國馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。同時國美位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、青島、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)160多個城市以及香港、澳門地區(qū)擁有直營店560余家，10多萬名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。在國家商務(wù)部公布的2004年中國連鎖經(jīng)營前30強中，國美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名；在國家商務(wù)部公布的2005年中國連鎖經(jīng)營前30強中，國美電器以498.4億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售業(yè)。2004年底，國美電器基本完成在中國大陸地區(qū)的一級市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時擴展到較為富裕的二、三級市場，并制定了2008年實現(xiàn)銷售額1200億元的目標(biāo)。 2003年11月國美電器在香港設(shè)立分部，目前已成功發(fā)展到七家分店，邁出了開拓海外市場探索性的第一步，同時預(yù)示國美電器最終將進入國際市場。2004年6月國美電器在香港成功上市。在“2004百富人氣榜暨品牌影響力”評選中，國美電器位居品牌影響力企業(yè)第二名。

在18年的發(fā)展過程中，國美電器不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成了“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念；塑造了“謙虛的行業(yè)領(lǐng)袖”、“成本控制專家”、“消費行家和服務(wù)專家”、“供應(yīng)鏈管理專家”的品牌形象；形成了“選、用、育、留并重”的人才戰(zhàn)略。如今的國美電器，在連鎖化程度、管理水平、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)文化建設(shè)等方面已在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，成為中國家電零售業(yè)的第一品牌，正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)”的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)快速前進。該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006年度中國企業(yè)500強排名中名列第五十三，2007年度中國企業(yè)500強排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌價值實驗室編制的“中國購買者滿意度第一品牌”中排名第5位。2011年，開始擴張?zhí)崴伲媱澬麻_400家左右門店。2011年9月，《福布斯》公布2011年亞洲上市企業(yè)50強榜單，國美電器位列第14位，成為亞洲唯一入選的家電零售品牌。重要發(fā)展概述2004年6月: 鵬潤集團以83億港元的價格，收購其22個城市94家國美門店資產(chǎn)的65%股權(quán)。國美實現(xiàn)以借殼方式在香港上市.

2006—2007年： 國美先后收購永樂電器、大中電器，其門店數(shù)量達到空前的規(guī)模，成為國內(nèi)家電連鎖企業(yè)中門店數(shù)量最多的一家。

2008年年:“黃光裕”事件及金融融危機的影影響，其2009年年發(fā)展戰(zhàn)略略以調(diào)整優(yōu)優(yōu)化門店網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為主，，謹慎開店店，關(guān)閉經(jīng)經(jīng)營情況較較差的門店店，目前國國美已關(guān)閉閉其經(jīng)營情情況較差的的門店150余家，，而且這種種情況還在在繼續(xù)。截截止2009年11月底，國國美電器本本年度共關(guān)關(guān)閉門店169家，，新開門店店47家，，實際凈減減少店面122家。。截止2009年11月底，國國美、永樂樂、大中三三品牌在國國內(nèi)共擁有有1114家門店，，仍然是門門店數(shù)量最最多的家電電連鎖企業(yè)業(yè)。中國家電行行業(yè)的環(huán)境分析析家電連鎖行行業(yè)規(guī)模效效應(yīng)分析對于國美乃乃至我國家家電零售行行業(yè)來說，，規(guī)模是其其發(fā)展的根根基所在。。領(lǐng)先的市市場規(guī)模是是銷售規(guī)模模擴大的前前提，是降降低成本的的有效手段段，是提高高產(chǎn)業(yè)鏈上上游收入的的重要途徑徑。因為領(lǐng)領(lǐng)先的市場場規(guī)模降低低了產(chǎn)品成成本，使低低價銷售成成為可能，，而低的銷銷售價格是是吸引消費費者的法寶寶。即“低低價格—高人氣——強談判——低價格””就形成了了我國家電電行業(yè)零售售企業(yè)不斷斷擴大自身身規(guī)模的一一個原因。。對我國家家電行業(yè)來來說，規(guī)模模很重要；；但是，當(dāng)當(dāng)規(guī)模達到到一定階段段，管理效效率和規(guī)模模都非常重重要了。而而現(xiàn)階段，，我國家電電行業(yè)處于于第二個階階段，即效效率與規(guī)模模并重的階階段。當(dāng)市市場達到飽飽和的時，，就進入第第三個階段段，即效率率決定成敗敗階段。我國家電連連鎖行業(yè)發(fā)發(fā)展三個階階段如如圖圖所示，我我國家電連連鎖企業(yè)在在一線城市市已經(jīng)基本本上完成了了“規(guī)模即即利潤"的的擴張階段段。因此，，規(guī)模主導(dǎo)導(dǎo)地位的發(fā)發(fā)展瓶頸已已經(jīng)暗藏。。中國家電零零售業(yè)的競競爭環(huán)境分分析在對競爭環(huán)環(huán)境分析時時，可以從從波特的五五力模型中中的潛在進進入者、供供應(yīng)商、現(xiàn)現(xiàn)有競爭者者、顧客、、替代品五五個角度來來對中國家家電零售業(yè)業(yè)的競爭環(huán)環(huán)境進行分分析?，F(xiàn)有競爭者者分析隨著買方市市場的形成成，我國零零售業(yè)的競競爭日趨激激烈，近年年來，中國國的家電市市場份額大大概為8000億元元左右。目目前，家電電連鎖零售售企業(yè)的銷銷售總額占占家電市場場總額的30％，與與發(fā)達國家家市場占有有率80％％還相差甚甚遠，說明明我國家電電連鎖零售售企業(yè)的成成長空間還還很大。中國家電連連鎖零售企企業(yè)正處于于高速成長長階段，行行業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)數(shù)目還不不是很多，，在全國頗頗具影響的的大型家電電連鎖零售售企業(yè)也不不過三、五五家。而且且，目前是是國美具有有多品牌優(yōu)優(yōu)勢，算起起來真正的的大型連鎖鎖企業(yè)僅僅僅國美和蘇蘇寧而已。。目前，大大型家電連連鎖零售企企業(yè)的競爭爭缺乏差異異性，從門門店選取到到店堂陳列列，從人員員促銷到售售后服務(wù)，，各企業(yè)表表現(xiàn)出來的的是相似的的運作模式式，唯一不不同的是各各企業(yè)在競競爭中的價價格不同。差異化缺失失使家電連連鎖零售企企業(yè)主要處處于價格競競爭的低層層次運作，，家電連鎖鎖零售企業(yè)業(yè)的平均毛毛利率為10％，凈凈利率為l％-2％％。然而由由于銷售額額基數(shù)的巨巨大，利潤潤還是很可可觀的，這這一點與其其他行業(yè)不不同。總體體看來，家家電連鎖具具有廣闊的的發(fā)展空間間，但行業(yè)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競競爭還是比比較劇烈的的。潛在進入者者威脅新進入者受受到成長和和利潤前景景的誘惑不不斷進入家家電連鎖企企業(yè)行業(yè)，，家電連鎖鎖經(jīng)營不僅僅作為新興興產(chǎn)業(yè)本身身具有生命命力，同時時行業(yè)進入入壁壘又很很低，這是是使?jié)撛诟偢偁幷哌M入入的主要原原因。國內(nèi)內(nèi)商業(yè)資本本、制造資資本的進入入和國際資資本的進入入構(gòu)成了對對大型家電電連鎖企業(yè)業(yè)的競爭壓壓力。2004年年中國對外外資零售企企業(yè)全面實實現(xiàn)“三開開放”，即即股權(quán)比例例無限制，，開店數(shù)量量無限制和和開店區(qū)域域無限制。。美國的百百思買借助助五星電器器先期登陸陸中國市場場，城市電電路、日本本的山田、、小島電器器、法國的的KESA電器、英英國的翠豐豐等一批國國外專業(yè)的的極具實力力的家電連連鎖企業(yè)可可能會陸續(xù)續(xù)進入國內(nèi)內(nèi)。來自替代競競爭品的壓壓力與大型家電電連鎖企業(yè)業(yè)爭奪家電電產(chǎn)品銷售售份額，提提供替代品品的業(yè)態(tài)主主要有超級級市場、專專賣店、百百貨商場、、便利店等等。超級市市場目前在在國內(nèi)發(fā)展展較快，像像沃爾瑪、、家樂福、、麥德龍、、好又多、、華聯(lián)、聯(lián)聯(lián)華，以其其強大的資資金、規(guī)模模、管理、、環(huán)境、價價格等優(yōu)勢勢在零售市市場上獲得得了強勢發(fā)發(fā)展，但超超市競爭優(yōu)優(yōu)勢主要在在一般日用用品，家電電產(chǎn)品僅被被定位為補補充品類。。超市提供供的主要是是小家電及及中低價位位產(chǎn)品，并并不對大型型家電連鎖鎖企業(yè)構(gòu)成成強大威脅脅。專賣店經(jīng)營營單一品牌牌，市場定定位有別與與家電連鎖鎖，是固定定品牌的忠忠誠度較高高的客戶；；百貨商場場也經(jīng)銷各各種家電，，但由于地地理位置多多位于繁華華地帶，成成本價高，，在家電產(chǎn)產(chǎn)品價格上上不具有競競爭優(yōu)勢。。同時，百百貨商場的的家電品種種、數(shù)量、、服務(wù)的專專業(yè)性上不不如家電連連鎖企業(yè)做做得好，出出現(xiàn)許多商商場取消經(jīng)經(jīng)營家電產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)象象?？偟膩韥碚f，替代代競爭壓力力是比較小小的，大型型家電零售售連鎖企業(yè)業(yè)以其專業(yè)業(yè)化的經(jīng)營營優(yōu)勢占有有更多的市市場份額。。來自供應(yīng)商商的壓力供應(yīng)商對某某一行業(yè)是是一種弱勢勢競爭力還還是一種強強勢競爭力力取決于供供應(yīng)商所在在行業(yè)的市市場條件和和所提供產(chǎn)產(chǎn)品的重要要性。在當(dāng)當(dāng)前的家電電行業(yè)，產(chǎn)產(chǎn)品的競爭爭力主要體體現(xiàn)在流通通環(huán)節(jié)。對對于大型家家電零售連連鎖企業(yè)來來說，其供供應(yīng)商很多多，一般來來說，單獨獨的某個品品牌的家電電廠商并不不對家電零零售連鎖企企業(yè)構(gòu)成大大壓力。例例如，TCL、海爾爾都擁有自自建的營銷銷網(wǎng)絡(luò)，大大型家電零零售連鎖企企業(yè)并不因因沒有它們們而受影響響。但供應(yīng)應(yīng)商整體對對大型家電電零售連鎖鎖企業(yè)的壓壓力是復(fù)雜雜的。在供供應(yīng)鏈中，，各種壓力力多大，不不取決于其其在這一鏈鏈條所處的的位置，而而取決于它它們之間博博弈的結(jié)果果。在博弈弈中，供應(yīng)應(yīng)商面對買買方市場的的這一格局局不會改變變，供應(yīng)商商對家電零零售連鎖企企業(yè)基本不不會產(chǎn)生任任何壓力。。購買者的權(quán)權(quán)力家電零售連連鎖企業(yè)給給購買者提提供的產(chǎn)品品主要在家家電的種類類、價格、、店面環(huán)境境、位置上上存在差異異，且這種種差異性不不大，購買買者轉(zhuǎn)換采采購的成本本較低，對對單獨一家家家電零售售連鎖企業(yè)業(yè)具有一定定程度的談?wù)勁袃?yōu)勢。。家電產(chǎn)品品在中國已已進入買方方市場，市市場競爭異異常激烈。。隨著電子子產(chǎn)品更新新?lián)Q代速度度越來越快快，人們對對家電產(chǎn)品品價格的預(yù)預(yù)期也是越越來越低，，價格敏感感度高。消消費者8000億元元的消費能能力使大型型家電零售售連鎖企業(yè)業(yè)為爭奪市市場而展開開競爭，不不斷調(diào)整自自己，滿足足消費者的的需要。說說明購買者者擁有較強強的談判力力。通過對家電電連鎖企業(yè)業(yè)面對的外外部競爭環(huán)環(huán)境分析，，可以看出出行業(yè)內(nèi)競競爭處于同同質(zhì)化和低低層次階段段，家電零零售企業(yè)亟亟需通過品品牌戰(zhàn)略，，跳出這種種惡性競爭爭的漩渦；；在零售業(yè)業(yè)全面開放放后，外資資零售資本本的覬覦也也在一定程程度上給了了本土家電電零售企業(yè)業(yè)巨大的危危機感；消消費者作為為最終用戶戶始終是家家電零售業(yè)業(yè)品牌戰(zhàn)略略最終的目目的，獲取取消費者的的認可和持持續(xù)的滿意意才能獲取取長久的忠忠誠，企業(yè)業(yè)才能獲得得長遠的發(fā)發(fā)展。國美美環(huán)環(huán)境境分分析析國美美外外部部分分析析經(jīng)濟濟、、政政治治、、文文化化（（省省去去））1、、潛潛在在進進入入者者的的威威脅脅分分析析，，潛潛在在進進入入者者對對本本行行業(yè)業(yè)的的威威脅脅取取決決于于本本行行業(yè)業(yè)的的進進入入壁壁壘壘以以及及進進入入新新行行業(yè)業(yè)后后原原有有企企業(yè)業(yè)反反應(yīng)應(yīng)強強烈烈程程度度。。針針對對家家電電行行業(yè)業(yè)潛潛在在進進入入者者短短期期內(nèi)內(nèi)不不會會對對行行業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有有競競爭爭者者構(gòu)構(gòu)成成太太大大的的威威脅脅。。2、、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的競競爭爭分分析析國國美美、、蘇蘇寧寧一一直直是是中中國國家家電電連連鎖鎖的的巨巨頭頭，，一一直直在在銷銷售售份份額額上上不不斷斷攀攀升升。。根根據(jù)據(jù)顯顯示示，，近近年年來來眾眾多多外外資資家家電電賣賣場場，，如如百百思思買買、、山山田田電電機機等等，，紛紛紛紛進進入入中中國國市市場場，，國國美美蘇蘇寧寧爭爭霸霸局局面面面面臨臨破破解解。。3、、家家電電業(yè)業(yè)零零售售業(yè)業(yè)資資源源的的供供應(yīng)應(yīng)者者由由于于家家電電制制造造的的的的成成本本不不斷斷的的上上漲漲，，無無疑疑加加重重了了家家電電制制造造商商的的成成本本負負擔(dān)擔(dān)。。由由此此可可見見，，家家電電零零售售業(yè)業(yè)資資源源的的供供應(yīng)應(yīng)者者對對家家電電零零售售業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展有有一一定定影影響響。。4、、家家電電的的購購買買者者由由于于現(xiàn)現(xiàn)在在的的家家電電企企業(yè)業(yè)競競爭爭很很激激烈烈，，消消費費者者的的選選擇擇很很多多，，因因此此消消費費者者的的議議價價能能力力提提升升，，增增加加了了其其與與家家電電企企業(yè)業(yè)討討價價還還價價的的資資本本，，必必然然要要求求家家電電企企業(yè)業(yè)提提供供更更為為優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的服服務(wù)務(wù)。。因因此此，，消消費費者者的的議議價價能能力力會會對對家家電電企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展產(chǎn)產(chǎn)生生一一定定的的影影響響。。國美美內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析一、、國國美美價價值值鏈鏈的的分分析析2004年年借借殼殼上上市市之之后后的的黃黃光光裕裕建建立立了了三三根根鏈鏈條條的的混混業(yè)業(yè)公公司司集集團團模模式式，，第第一一鏈鏈由由電電器器零零售售和和房房地地產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)構(gòu)構(gòu)成成，，這這是是經(jīng)經(jīng)營營獲獲利利的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，第第二二鏈鏈由由從從事事內(nèi)內(nèi)部部資資金金調(diào)調(diào)配配的的投投資資企企業(yè)業(yè)構(gòu)構(gòu)成成這這是是公公司司內(nèi)內(nèi)部部現(xiàn)現(xiàn)金金流流動動的的平平臺臺，，第第三三鏈鏈由由從從事事資資本本運運作作的的上上市市公公司司構(gòu)構(gòu)成成，，承承擔(dān)擔(dān)放放大大公公司司集集團團經(jīng)經(jīng)營營實實體體財財富富效效應(yīng)應(yīng)的的使使命命。。正正是是這這三三大大產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈奠奠定定了了國國美美商商業(yè)業(yè)奇奇跡跡的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。企業(yè)業(yè)資資源源與與能能力力1、、人人力力資資源源分分析析國國美美有有著著一一支支非非常常優(yōu)優(yōu)秀秀的的營營銷銷隊隊伍伍，，在在國國美美獨獨特特的的經(jīng)經(jīng)營營模模式式下下，，國國美美強強大大的的營營銷銷團團隊隊不不僅僅是是國國美美最最重重要要的的人人力力資資源源，，更更是是國國美美創(chuàng)創(chuàng)造造商商業(yè)業(yè)奇奇跡跡的的重重要要保保障障。。2、、國國美美經(jīng)經(jīng)營營和和營營銷銷能能力力分分析析國國美美有有一一套套獨獨特特的的經(jīng)經(jīng)營營理理念念和和營營銷銷套套路路，，比比如如：：國國美美避避免免多多元元化化發(fā)發(fā)展展、、開開展展規(guī)規(guī)范范化化服服務(wù)務(wù)和和連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營營，，國國美美借借此此完完成成了了原原始始積積累累，，也也順順利利實實現(xiàn)現(xiàn)了了全全國國范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的地地域域擴擴張張。。這這不不僅僅屬屬于于國國美美發(fā)發(fā)展展的的重重要要資資源源，，也也是是國國美美發(fā)發(fā)展展能能力力的的體體現(xiàn)現(xiàn)。。競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略長遠戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)競爭環(huán)環(huán)境分分析競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略長遠戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)：：在2015年前前成為為備受受尊重重的世世界家家電零零售行行業(yè)第第一；；了解面面臨的的競爭爭局面面；了解自自身真真實競競爭力力；實行合合適的的競爭爭戰(zhàn)略略。競爭環(huán)環(huán)境之之競爭爭五力力圖分分析：：關(guān)于潛潛在進進入者者：新加入入者很很難迅迅速達達到能能與我我國大大型家家電電連鎖鎖業(yè)互互相匹匹敵的的規(guī)模模；分銷渠渠道的的不同同構(gòu)成成新加加入者者的障障礙；；我國大大型家家電連連鎖業(yè)業(yè)的大大幅度度降價價手段段對新新進入入者構(gòu)構(gòu)成威威脅。。國美財財務(wù)及業(yè)績分分析銷售凈凈利潤潤2004年年-2008年年各期期銷售售凈利利率比比較可可以看看出，，國美美的銷銷售凈凈利率率逐年年下降降，而而蘇寧寧電器器的銷銷售凈凈利率率逐年年上升升且在在2007年和和2008年超超過國國美電電器。。結(jié)合合上表表銷售售毛利利率比比較可可以看看出，，蘇寧寧電器器的盈盈利能能力增增長幅幅度大大于國國美電電器盈盈利能能力增增長幅幅度，，而且且根據(jù)據(jù)年報報附注注顯示示，由由于2007—2008年國國美收收購永永樂和和大中中電器器，仍仍然在在積極極整合合中，，導(dǎo)致致營運運管理理和成成本控控制沒沒有完完全做做到位位。市場份份額市場集集中我國家家電連連鎖行行業(yè)的的市場場集中中度遠遠低于于美日日德集集中度度(CR3=45．．7％％／44．．9％％／33．．67％)，僅僅處于于美國國01年行行業(yè)發(fā)發(fā)展水水平市場利利潤（1））銷售售毛利利潤可以看看出國國美電電器2004年年-2008年年的銷銷售毛毛利率率基本本保持持不變變，一一直在在9．．O％％以上上，蘇蘇寧電電器的的銷售售毛利利率在在2006年一一2008年大大幅度度上升升，說說明蘇蘇寧電電器營營利能能力的的增長長幅度度大于于國美美電器器營利利能力力的增增長幅幅度。。國美的的市場場業(yè)績績市場績績效，，是指指某一一產(chǎn)業(yè)業(yè)中的的主要要企業(yè)業(yè)在既既定的的市場場結(jié)構(gòu)構(gòu)下，，其市市場行行為所所導(dǎo)致致或形形成的的這一一產(chǎn)業(yè)業(yè)的資資源配配置效效率和和利益益分配配狀態(tài)態(tài)，是是反映映具體體產(chǎn)業(yè)業(yè)運行行效率的的綜合合性概概念。。通過過研究究產(chǎn)業(yè)業(yè)的市市場績績效能能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確地地判斷斷市場場結(jié)構(gòu)構(gòu)和市市場行行為的的合理理性和和有效效性程程度。。盈利環(huán)環(huán)境分分析(1):銷銷售利利潤率率(2):主主營業(yè)業(yè)務(wù)毛毛利率率(3):營營業(yè)利利潤率率(4):每每股凈凈利潤潤（EPS）(5):市市盈率率(6):總總資產(chǎn)產(chǎn)利潤潤率和和總資資產(chǎn)盈盈利能能力(7):平平均權(quán)權(quán)益資資本利利潤率率銷售利利潤率率指標(biāo)：銷售利潤率計算公式：銷售利潤率=凈利潤/銷售收入×100%用途：指企業(yè)實現(xiàn)凈利潤與銷售收入的對比關(guān)系，用以衡量企業(yè)在一定時期的銷售收入獲取的能力。通過分析銷售凈利率的升降變動，可以促使企業(yè)在擴大銷售的同時，注意改進經(jīng)營管理,提高盈利水平。國美凈利潤銷售收入銷售利潤率20101,962,53450,910,1453.98%20091,426,19942,667,5723.34%20081,098,69245,889,2572.39%20071,167,83542,478,5232.75%趨勢/情況：國美電器的銷售利潤率在07、08、09、10這四年中一直平緩增長，且其銷售利潤率水平和增長幅度都明顯高于蘇寧，說明該公司在銷售收入獲取能力上還有待改進。主營業(yè)業(yè)務(wù)毛毛利率率指標(biāo)：主營業(yè)務(wù)毛利率計算公式：主營業(yè)務(wù)毛利率=（主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本）/主營業(yè)務(wù)收入*100%用途：反映初始獲利能力，沒有足夠大的毛利率也無法有較大盈利能力，毛利率高說明企業(yè)有降價空間、毛利率低也反映價格競爭激烈。國美主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本毛利率201059,187,90444,991,36211.63%200942,667,57238,408,0429.98%200845,889,25741,381,2239.82%200742,478,52338,383,2769.64%趨勢/情況：蘇寧電器2009年毛利率比2008年略有上升，反映公司主營業(yè)務(wù)收入大的盈利水平有所上升，營業(yè)成本下降；說明其在主營業(yè)務(wù)收入的管理效率上有所改善。營業(yè)利利潤率率指標(biāo)：營業(yè)凈利潤率計算公式：營業(yè)利潤率=息稅前利潤/銷售收入*100%用途：是企業(yè)一段時期的息稅前利潤（EBIT）與這一時期銷售收入的比重，表明企業(yè)每1元銷售收入所帶來的利息、稅收和凈利潤。指標(biāo)越高，說明企業(yè)銷售收入的盈利能力越強，反之越弱。國美息稅前利潤（EBIT）銷售收入營業(yè)利潤率20102,509,53250,910,1455.0%20091,840,26942,667,5724.31%20081,304,95045,889,2572.84%20071,297,22542,478,5233.05%趨勢/情況：國美的營業(yè)凈利潤率雖然也有上升趨勢，但較蘇寧電器的凈利潤40.12億元指標(biāo)值仍然較低，說明了國美的主營業(yè)務(wù)銷售獲利能力低于蘇寧。每股凈凈利潤潤指標(biāo)：每股凈利潤（又稱每股收益）計算公式：EPS＝凈利潤/發(fā)行在外普通股流通股數(shù)用途：每股凈利潤反映企業(yè)凈利潤與發(fā)行在外股份人數(shù)之間的比例關(guān)系，表明投資者每持有企業(yè)一份股票所獲得的凈利潤。該指標(biāo)越大，說明企業(yè)每股的盈利能力越高，是衡量公司股票獲利能力的重要指標(biāo)，反映公司盈利情況。國美2010200920082007基本每股收益0.127

0.1030.0820.088稀釋每股收益0.1200.0950.0820.088趨勢/情況：盡管國美集團2010年受陳黃股權(quán)之爭影響較大，但國美電器2010年每股收益較2009年有較明顯增長，反映了國美電器增長的盈利能力，說明其股票獲益能力較強。市盈率率國美電器2010200920082007年度最高市盈率26.6126.1852.313.37年度最低市盈率16.6914.1210.313.93市盈率率=每每股股市價價/每每股股收益益市盈率率反映映企業(yè)業(yè)股票票價格格與每每股凈凈利潤潤之間間的比比例關(guān)關(guān)系，，即每每股價價格與與EPS之之間的的倍數(shù)數(shù)關(guān)系系，表表明了了每一一元利利潤股股東愿愿意支支付的的價格格，股股票的的吸引引力，，市場場對股股票的的期望望。反反映企企業(yè)管管理部部門的的經(jīng)營營能力力及潛潛在發(fā)發(fā)展能能力，，企業(yè)業(yè)發(fā)展展前景較較好，，從未未來投投資者者角度度，市市盈率率高風(fēng)風(fēng)險也也較高高，市市盈率率也可可以反反映投投資的的回收收期。?？傎Y產(chǎn)產(chǎn)利潤潤率和和總資資產(chǎn)盈盈利能能力指標(biāo)總資產(chǎn)利潤率總資產(chǎn)利潤率反應(yīng)的是企業(yè)的盈利能力。該比例越高，表明單位資產(chǎn)所能獲得的利潤越多?？傎Y產(chǎn)盈利能力利潤率總資產(chǎn)盈利能力=EBIT/平均總資產(chǎn)×100%，它表示企業(yè)包括凈資產(chǎn)和負債在內(nèi)的全部資產(chǎn)的總體獲利能力，用以評價企業(yè)運用全部資產(chǎn)的總體獲利能力，是評價企業(yè)資產(chǎn)運營效益的重要指標(biāo)，該指標(biāo)越高，表明企業(yè)投入產(chǎn)出的水平越好，企業(yè)的資產(chǎn)運營越有效。國美電器2010年2009年2008年2007年總資產(chǎn)利潤率5.02%4.51%3.83%4.58%總資產(chǎn)盈利能力利潤率6.20%6.90%6.09%6.75%凈利潤潤權(quán)益資資本利利潤率率=凈凈利潤潤（稅稅后利利潤））／平平均權(quán)權(quán)益資資本稅前投投入資資本利利潤率率=EBIT/平平均投投入資資本投入資資本利利潤率率反映映企業(yè)業(yè)一段段時期期的息息稅前前利潤潤與這這一時時期平平均投投入資資本之之間的的比例例關(guān)系系，表表明企企業(yè)每每投入入1元元權(quán)益益資本本和債債務(wù)資資本（（銀行行長期期和短短期借借款、、企業(yè)業(yè)發(fā)行行的長長期和和短期期債券券），，即企企業(yè)““所有有需要要支付付成本本的資資本””所帶帶來的的利息息、稅稅收和和凈利利潤。。國美2010200920082007凈利潤1,962,5341,426,1991,098,6921,167,835綜合上上面的的幾個個表，，國美美財報報顯示示，公公司去去年銷銷售收收入達達到509.1億元元，同同比增增長約約19.32%。凈凈利潤潤由2009年年的14.09億元元增至至19.62億億元，，同比比增長長39.25%。而而根據(jù)據(jù)蘇寧寧電器器稍早早前公公布的的年報報，蘇蘇寧2010年年實現(xiàn)現(xiàn)凈利利40.12億億元，，同比比增長長38.82%。僅僅從上上市公公司業(yè)業(yè)績來來看，，2010年，，國美美營收收是蘇蘇寧的的67.4%，，凈利利潤是是蘇寧寧的48.4%。值得注注意的的是，，整個個2010年里里，國國美基基本籠籠罩在在黃光光裕與與陳曉曉內(nèi)斗斗的陰陰霾之之中，，公司司業(yè)績績不可可避免免地會會受到到一定定影響響，在在黃陳陳爭斗斗激烈烈的2010年年第三三季度度，國國美的的營收收為124億元元，凈凈利潤潤為4.78億億元，，比第第二季季度（（營收收130.92億元元、凈凈利潤潤6.3億億元））大幅幅下滑滑；而而第四四季度度，國國美營營收增增至136.4億元元，凈凈利潤潤增至至5.22億元元，比比第三三季度度有所所回升升。國美美電電器器2010年年上上半半年年財財務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)績績國美美集集團團公公布布的的2010年年上上半半年年業(yè)業(yè)績績中中顯顯示示，，截截至至2010年年6月月底底止止，，凈凈利利潤潤為為9.62億億元元，，較較去去年年同同期期增增加加3.77億億元元，，增增加加65.9%。。各各項項財財務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示2010年年上上半半年年國國美美銷銷售售收收入入達達到到249億億人人民民幣幣，，比比09年年上上半半年年同同期期增增長長了了21.6%，，經(jīng)經(jīng)營營利利潤潤12.5億億人人民民幣幣，，同同比比凈凈增增86.1%，，經(jīng)經(jīng)營營利利潤潤率率同同比比增增長長174個個基基點點，，達達到到5.02%，，每每股股盈盈利利較較09年年同同期期增增長長42.2%。。2010年年上上半半年年可可比比門門店店的的同同店店銷銷售售額額較較09年年同同期期增增長長24.8%。。其其中中第第二二季季度度較較09年年同同期期增增長長了了26.8%。。2010年上上半年可可比門店店的同店店銷售額額較09年同期期增長24.8%。其其中第二二季度較較09年年同期增增長了26.8%。2010年上上半年公公司完成成了運營營計劃，，實現(xiàn)了了每股盈盈利人民民幣0.64元元，較去去年同期期增長42.2%。2010年上半半年綜合合毛利率率較09年上半半年56個基點點，達到到17%，經(jīng)營營利潤率率達到5%。2010年上半半年國美美業(yè)績圖圖解上半年銷銷售收入入約249億元元，同比比增長21.55%上半年毛毛利26.74億元元，同比比上升33.17%上半年運運營利潤潤12.5億元，同同比增長長86%。。上半年凈凈利潤9.62億元，同同比增長長65.86%國美蘇寧寧一季度度財務(wù)報報表公布布，財報報顯示凈凈利潤均均下滑。。國美電電器于25日晚晚發(fā)布2012年第1季度業(yè)業(yè)績報告告，該報報告顯示示，國美美電器1季度營營收為97.62億元元，而去去年同期期營收136.77億億元，同同比下滑滑28.62%;經(jīng)營營利潤已已經(jīng)有去去年同期期的6.85億億元下跌跌到0.53億億元，而而凈利潤潤由去年年同期的的5.52億元元下跌至至0.67億元元，2012年年第1季季度出現(xiàn)現(xiàn)大幅下下滑的情情況。而而在2012年4月月份，蘇蘇寧電器器26日日發(fā)布已已經(jīng)發(fā)布布了其2012年1季季度業(yè)績績報告，，一季度度營業(yè)總總收入為為226.41億元，，較上年年同期增增長10.00%，歸歸屬上市市公司股股東凈利利潤9.51億億元，較較上一年年同期下下降15.30%，并并于報告告期內(nèi)共共置換/關(guān)閉連連鎖店35家。。相相比比較來看看，國美美電器在在2012年1季度的的營收和和凈利潤潤出現(xiàn)整整體下滑滑，而同同期的蘇蘇寧電器器則出現(xiàn)現(xiàn)了營業(yè)業(yè)收入增增長，但但凈利潤潤下滑的的現(xiàn)象。?？傮w來來說，由由于“以以舊換新新”政策策終止，，以及宏宏觀調(diào)控控政策的的持續(xù)，，家電行行業(yè)受到到了一定定影響，，但總體體來看蘇蘇寧電器器保持了了較為穩(wěn)穩(wěn)步的發(fā)發(fā)展趨勢勢。競爭對手手分析百思買集集團(BestBuy),全球最最大家用用電器和和電子產(chǎn)產(chǎn)品零售售集團。。2011年2月22日，百百思買在在官網(wǎng)發(fā)發(fā)布公告告，將關(guān)關(guān)閉在中中國大陸陸地區(qū)的的9家百百思買門門店，并并計劃將將于2012財財年間在在中國開開設(shè)將近近50家家五星電電器門店店。主要競爭爭者蘇寧電器器1990年創(chuàng)創(chuàng)立于江江蘇南京京是中國國3C家家電、電電腦、通通訊家電電連鎖零零售企業(yè)業(yè)的領(lǐng)先先者，國國家商務(wù)務(wù)部重點點培育的的“全國國15家家大型商商業(yè)企業(yè)業(yè)集團””之一。。經(jīng)過20年的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)已成為為中國最最大的商商業(yè)企業(yè)業(yè)集團品品牌價值值508.31億元。。發(fā)展模式式以消費費者需求求為核心心蘇寧電電器不斷斷創(chuàng)新店店面模式式從第一一代空調(diào)調(diào)專營店店發(fā)展到到第七代代超級旗旗艦店（（EXPO)，，并形成成了以超超級旗艦艦店、旗旗艦店為為主中心心店、社社區(qū)店、、精品店店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)店相互互補充的的店面業(yè)業(yè)態(tài)組合合遍布城城鄉(xiāng)的連連鎖網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為中國國億萬家家庭提供供方便、、快捷、、周到的的家電生生活服務(wù)務(wù)。未來目標(biāo)標(biāo)：到2020年，，電器連連鎖店總總數(shù)將達達3000家，，銷售規(guī)規(guī)模達3500億，同同時完成成300個電器器旗艦店店、60個物流流基地的的建設(shè)，，進入世世界一流流企業(yè)的的行列，，成為““中國的的沃爾瑪瑪”。國美與蘇蘇寧相同同點1.兩者者發(fā)展地地域基本本相同主主要集中中在一線線城市并并推向二二三線城城市市場場擴張方方式均采采用“跑跑馬圈地地”快速速鋪網(wǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略擴張張時均采采用輕資資產(chǎn)模式式2.從利利潤結(jié)構(gòu)構(gòu)上結(jié)合合商品銷銷售開展展的其他他業(yè)務(wù)帶帶來的利利潤是兩兩者共同同來源之之一3.利用用網(wǎng)絡(luò)銷銷售如蘇蘇寧采用用蘇寧易易購國美美也有網(wǎng)網(wǎng)店銷售售等。國美與蘇蘇寧不同同點1.產(chǎn)品品銷售結(jié)結(jié)構(gòu)上：：蘇寧----空調(diào)比比重最高高國國美美----影音音制品比比重最高高2.服務(wù)務(wù)方面：：蘇寧----物流客客服售后后相結(jié)合合國國美----投投訴質(zhì)疑疑返修率率高3.營銷銷策略上上：蘇寧寧---共享物物流與信信息資源源協(xié)同營營銷廠商商聯(lián)手國國美-----薄利多多銷低價價策略規(guī)規(guī)模采購購個性化化訂制蘇寧優(yōu)勢勢1.服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)完完善物流流是蘇寧寧電器的的核心競競爭力之之一。蘇蘇寧電器器建立了了區(qū)域配配送中心心、城市市配送中中心、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)配點三三級物流流網(wǎng)絡(luò)蘇蘇寧電器器視信息息化為企企業(yè)神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)建建立了集集數(shù)據(jù)、、語音、、視頻、、監(jiān)控于于一體的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)2.市值值方面國國美的規(guī)規(guī)模比蘇蘇寧大幾幾乎是蘇蘇寧的兩兩倍但二二者股票票市值相相當(dāng)蘇寧寧的優(yōu)勢勢就顯現(xiàn)現(xiàn)出來3.直營營店裝修修比國美美的要好好規(guī)模比比國美的的要大。。因為蘇蘇寧對每每一個新新開的直直營店的的投入都都比國美美要多。。還有就就是蘇寧寧與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系明顯顯要比國國美與供供應(yīng)商的的關(guān)系融融洽。蘇寧劣勢勢1.企業(yè)業(yè)文化上上國美多多年的發(fā)發(fā)展歷程程養(yǎng)成了了一種強強硬、霸霸氣的特特質(zhì)其勇勇猛、敢敢冒險頻頻繁攻城城略地的的行事風(fēng)風(fēng)格和野野心對于于合并其其老對手手蘇寧無無疑是具具備與生生俱來的的氣勢和和斗志的的。2.規(guī)模模上國美美在家電電連鎖領(lǐng)領(lǐng)域迅速速聚集的的規(guī)模經(jīng)經(jīng)營優(yōu)勢勢。使其其形成兩兩倍于蘇蘇寧的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢。3.資金金實力上上首先國國美選擇擇在香港港借殼上上市這與與蘇寧在在內(nèi)地A股中小小企業(yè)板板上市相相比具有有更為寬寬松的融融資環(huán)境境其國際際化的融融資能力力是蘇寧寧無法可可比的國美優(yōu)勢勢1.與全全球知名名家電制制造企業(yè)業(yè)保持緊緊密、友友好、互互助的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系成為為眾多知知名家電電廠家在在中國的的最大的的經(jīng)銷商商2.作為為我國家家電零售售連鎖業(yè)業(yè)的巨頭頭擁有優(yōu)優(yōu)秀的品品牌形象象傳承了了25年年企業(yè)文文化擁有有良好的的商業(yè)信信用積極極進取的的公司文文化3.多元元化經(jīng)營營資金面面寬融資資能力強強分散風(fēng)風(fēng)險。國美劣勢勢1.投訴訴率高服服務(wù)體系系不完善善2.單店店利潤下下降較快快財務(wù)表表現(xiàn)與蘇蘇寧差距距較大3.網(wǎng)上上商品信信息更新新遲緩4.經(jīng)歷歷黃光裕裕陳曉大大股東經(jīng)經(jīng)理人之之手國美美的管理理層和管管理體系系受到嚴(yán)嚴(yán)峻拷問問發(fā)展建議議1.加速速企業(yè)信信息化拓拓展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺完完善網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)2.做好好企業(yè)物物流管理理物流是是連鎖經(jīng)經(jīng)營的核核心競爭爭力國美美必須充充分做好好物流服服務(wù)完善善售后服服務(wù)等3.針對對目標(biāo)用用戶群體體利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷推廣節(jié)節(jié)約成本本實施電電子商務(wù)務(wù)購買商的的議價能能力：議價能力力雖強，，但國美美仍具備備其優(yōu)勢勢供應(yīng)商的的議價能能力：議價能力力弱替代產(chǎn)品品因素：：家電的替替代威脅脅較小注：議價能力力：供應(yīng)應(yīng)商議價價能力，，指的是是現(xiàn)有企企業(yè)向供供應(yīng)商購購買原料料時，供供應(yīng)商爭爭取獲得得較好價價格的能能力。競爭戰(zhàn)略略前期：差差別化競競爭策略略堅持零售售，薄利利多銷————黃黃光裕后期：低低價競爭爭策略進價越低低，銷量量越大————國國美低價價理理論客戶分析析及組織資源源評估客戶分析析從國美電電器的公公司背景景已經(jīng)知知道，國國美電器器的零售售區(qū)域范范圍主要要在北京京、太原原、天津津、上海海、廣州州、深圳圳、青島島、長沙沙、香港港等城市市。因此此首先對對這幾個個主要城城市的消消費群體體進行一一個分析析。不同層次次收入群群體消費費狀況：：1.低低收入入群體的的消費者者這類消費費群體購購買的最最大特點點是商品品要經(jīng)濟濟實惠，，耐穿耐耐用。近近年來，，隨著商商品經(jīng)濟濟的發(fā)展展，低收收入群的的收入有有了普遍遍的提高高，富裕裕起來的的群體體消費觀觀念有了了很大變變化，消消費心理理也由保保守型向向開放型型轉(zhuǎn)化，，使得高高檔商品品、流行行商品大大量涌入入農(nóng)村市市場，其其中對中中低檔家家電的需需求特別別大，是是一個潛潛在的大大顧客群群。2.中等等收入群群體的消消費狀況況而且這一一消費群群體的家家庭占到到城鎮(zhèn)家家庭總數(shù)數(shù)的60．98％，收收入占到到居民收收入總數(shù)數(shù)的58％，是是我國消消費的主主體部分分，他們們的消費費行為對對我國整整體消費費狀況的的影響是是最大的的，對這這一層次次居民消消費的啟啟動將直直接關(guān)系系到經(jīng)濟濟啟動的的成敗。。目前在在城市居居民中仍仍有相當(dāng)當(dāng)—部分分消費者者抱有中中長期的的消費行行為。這這一類群群體是中中檔或中中高檔家家用電器器的購買買者。3.高收收入群體體的消費費狀況。。生活寬裕裕的高收收入居民民十分關(guān)關(guān)注生活活質(zhì)量的的提高，，消費傾傾向也出出現(xiàn)明顯顯變化，，投資意意識日益益高漲。。組織資源源評估理解組織織能力國美的經(jīng)經(jīng)營理念念是薄利利多銷、、優(yōu)質(zhì)低低價、引引導(dǎo)消費費、服務(wù)務(wù)爭先，，依托連連鎖經(jīng)營營搭建強強大的銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。國美美憑借強強大的銷銷售體系系和較大大的市場場份額與與生產(chǎn)廠廠家合作作，以大大規(guī)模集集團采購購來降低低采購成成本，增增強采購購能力，，支撐銷銷售，保保障利潤潤，但是國美美的供應(yīng)應(yīng)商管理理一直不不是十分分有效，，與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系一度度十分緊緊張。國國美與供供應(yīng)商的的沒有建建立起穩(wěn)穩(wěn)定雙贏贏合作關(guān)關(guān)系。是是一種非非穩(wěn)定合合作伙伴伴關(guān)系。。在與供供應(yīng)商合合作的時時候，主主要有兩兩種模式式，這兩兩種模式式也是國國美能夠夠快速有有效擴張張的模式式。企業(yè)資源源基礎(chǔ)觀觀國美使命命———成成就品品質(zhì)生活活國國美美愿景————在在2015年前前成為備備受尊重重的世界界家電零零售行業(yè)業(yè)第一核核心價價值———企企業(yè)業(yè)利益高高于一切切敬敬業(yè)感恩恩誠信信正直知知行合合一立立規(guī)興業(yè)業(yè)追求求卓越經(jīng)營之道———創(chuàng)創(chuàng)新開開放合合作競競爭人才理念———品品德為先先

文化化認同選選賢用能能

公平平競爭業(yè)業(yè)績導(dǎo)向獎獎懲分分明團團結(jié)協(xié)協(xié)作作

共同同成長國國美精神神

———待客如如友快快樂服務(wù)言言行必必果敢敢于負責(zé)創(chuàng)創(chuàng)新務(wù)實實

精益益求精國國美象象征———鷹明確的組織織架構(gòu)和工工作指導(dǎo)流流程：按照連鎖經(jīng)經(jīng)營的要求求，國美電電器連鎖系系統(tǒng)組織結(jié)結(jié)構(gòu)分為三三個層次：：總部：總部部負責(zé)總體體發(fā)展規(guī)劃劃等各項管管理職能，，實行統(tǒng)一一管理，包包括了實行行經(jīng)營規(guī)劃劃、工作計計劃、人事事、采購、、配送、促促銷、財務(wù)務(wù)、法律事事務(wù)、店鋪鋪的選擇等等各職能。。分部：依照照總部制定定的各項經(jīng)經(jīng)營管理制制度、政策策和指令負負責(zé)對本地地區(qū)各職能能部門、各各門店實行行二級業(yè)務(wù)務(wù)管理及行行政管理，，實施對所所屬門店的的監(jiān)督、指指導(dǎo)、服務(wù)務(wù)、溝通等等功能。門店：總部部政策的執(zhí)執(zhí)行單位，，直接向顧顧客提供商商品及服務(wù)務(wù)，負責(zé)對對本門實實施日日常經(jīng)營管管理，進貨貨及存貨管管理，績效效評估等。。另外，每每個員工都都會接受公公司的培訓(xùn)訓(xùn)，并有明明顯易懂的的工作說明明書系統(tǒng)優(yōu)勢：：ERP系系統(tǒng)管理和和集中配送送措施2003年年國美導(dǎo)入入了ERP系統(tǒng)，這這是一個集集財務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)、報表表、固定資資產(chǎn)、人事事管理、物物流控制、、車輛管理理及售后服服務(wù)的客戶戶檔案管理理及智能分分析等集成成化管理的的軟件系統(tǒng)統(tǒng)和集中配配送系統(tǒng)將將開票、繳繳款以及送送貨等環(huán)節(jié)節(jié)合而為一一。國美四大核核心能力領(lǐng)領(lǐng)跑全球A.確立了了以用戶為為中心的基基本原則，，始終堅持持“薄利多多銷，服務(wù)務(wù)當(dāng)先”的的經(jīng)營理念念B.強化了了對門店的的管理能力力，引進了了新型店態(tài)態(tài)“新活館館”模式C.啟動了了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)領(lǐng)先的ERP工程D.在信息息化建設(shè)、、商品經(jīng)營營、門店經(jīng)經(jīng)營、供需需鏈改革等等方面已逐逐漸取得能能與世界級級零售公司司相抗衡的的競爭能力力營銷資產(chǎn)（1）建立立ERP系系統(tǒng)國美的供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)采采用分布式式管理模式式，在保證證分部獨立立運營的基基礎(chǔ)上，實實現(xiàn)了總部部集中管理理、統(tǒng)一運運營、過程程監(jiān)控和分分析決策的的職能。系系統(tǒng)覆蓋了了國美所有有的經(jīng)營范范圍，包括括：合同、、訂單、銷銷售、倉儲儲、售后維維修、呼叫叫中心、會會員管理、、物流配送送、收入結(jié)結(jié)算、財務(wù)務(wù)管理等強強大的功能能，改變了了以往事后后管理的狀狀況，實現(xiàn)現(xiàn)了事前控控制、過程程管理、事事后監(jiān)督的的全面的管管理新模式式。(2）建立B2B平臺國美欲建立立完善的B2B平臺臺，是在優(yōu)優(yōu)化自身供供應(yīng)鏈管理理的基礎(chǔ)上上，對上游游供應(yīng)鏈資資源進行整整合，依此此產(chǎn)生巨大大的協(xié)同效效應(yīng)，是供供應(yīng)鏈信息息化管理的的發(fā)展趨勢勢之一。國國美和供應(yīng)應(yīng)商信息系系統(tǒng)的對接接將實現(xiàn)雙雙方ERP信息的共共享，有效效的縮短了了響應(yīng)顧客客需求的周周期。建立立了新的““客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)"。從而而方便上游游供應(yīng)商通通過對國美美各地終端端來了解即即時銷售情情況、庫存存、物流情情況。廠商商之間的無無縫對接，，有利于廠廠家科學(xué)準(zhǔn)準(zhǔn)確的制定定生產(chǎn)計劃劃、營銷計計劃、配貨貨計劃及為為新品的研研發(fā)提供依依據(jù)。(3)建立立B2C平平臺B2C這種種形式的電電子商務(wù)一一般以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)為為主，主要要借助于Internet開開展在線銷銷售活動。。國美從2003年年開始開通通網(wǎng)上購物物商城，逐逐步建立B2C平臺臺。國美的的網(wǎng)上商城城依然采用用低價銷售售的策略，，其銷售價價格一般比比實體門店店的銷售價價格低2％％．5％。。在網(wǎng)上定定購和支付付的方式上上，國美也也采取多樣樣化手段供供消費者選選擇。在定定購方式上上，國美推推出有電話話確定和網(wǎng)網(wǎng)上填寫資資料確定方方式，在支支付方式上上國美也有有網(wǎng)上預(yù)先先支付、貨貨到付款、、分期付款款等多樣方方式供消費費者選擇。。同時國美美也將其網(wǎng)網(wǎng)上商城作作為其宣傳傳企業(yè)形象象，豐富服服務(wù)的方式式之一，經(jīng)經(jīng)過幾年的的發(fā)展，國國美的網(wǎng)上上商城已經(jīng)經(jīng)具備了一一定的規(guī)模模。物流配送模模式首先，國美美應(yīng)盡快建建立區(qū)域性性的大型物物流配送中中心，取代代現(xiàn)在基本本上以城市市配送中心心進行商品品集中配送送的物流配配送方式。。形成以區(qū)域域配送中心心為中心進進行輻射，，來對整個個區(qū)域的經(jīng)經(jīng)營門店進進行統(tǒng)一集集中配送。。這是與國國美現(xiàn)在的的企業(yè)規(guī)模模相適應(yīng)的的。國美現(xiàn)現(xiàn)在的門店店布局已經(jīng)經(jīng)在國內(nèi)一一線城市完完成，二三三線城市的的門店布局局也發(fā)展的的十分迅速速。因此在在以后的發(fā)發(fā)展中，大大型區(qū)域性性的物流配配送中心才才能充分發(fā)發(fā)揮國美在在規(guī)模上的的優(yōu)勢，進進一步優(yōu)化化配送流程程。從而為為其低價的的策略做出出有效的支支撐。其次，國美美應(yīng)改變錯錯誤的企業(yè)業(yè)擴張邏輯輯，將物流流配送能力力的建設(shè)放放在首位。。持續(xù)快速的的企業(yè)并購購使國美迅迅速成為了了國美家電電連鎖業(yè)的的航母。但但是物流配配送能力的的滯后使得得快速并購購帶來了一一系列的問問題，進而而導(dǎo)致盈利利能力的急急速下降，，到頭來再再被迫進行行物流配送送能力的建建設(shè)，從而而使企業(yè)發(fā)發(fā)展陷入一一種惡性循循環(huán)之中。。因此國美美應(yīng)堅持建建立先進行行物流配送送能力的建建設(shè)，再進進行門店擴擴張，企業(yè)業(yè)的并購。。這樣才能能保證在企企業(yè)規(guī)模不不斷擴大的的前提下，，企業(yè)的健健康持續(xù)發(fā)發(fā)展。再次次，加強物物流配送中中心與信息息化技術(shù)的的結(jié)合程度度，通過信信息化來充充分發(fā)揮物物流配送中中心的樞紐紐作用。做做到商品的的入庫，存存儲，分揀揀，配送的的有效監(jiān)控控。在保證證商品質(zhì)量量的同時，，做到商品品從入庫到到出庫的時時間最短化化。切實加加強物流配配送中心的的信息化管管理。最后，從長長遠來看國國美應(yīng)該建建立合理的的物流配送送運輸方式式?，F(xiàn)在國美實實行的是與與第三方物物流配送方方進行合作作的方式來來進行物流流配送的運運輸，誠然然運輸方式式的選擇，，能夠可以以有效整合合社會上的的物流配送送資源，完完善自己的的連鎖網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，集中優(yōu)優(yōu)勢做好銷銷售，符合合國美現(xiàn)階階段的發(fā)展展。但是從從長遠來看看，與國美美合作的眾眾多物流配配送方，其其物流配送送水平參差差不起，國國美也一直直苦于尋找找能夠在全全國對其商商品進行優(yōu)優(yōu)異配送的的合作伙伴伴。而且國國美的發(fā)展展戰(zhàn)略是成成為世界級級的家電零零售商，如如果一味將將物流配送送外包給第第三方來做做，可能會會使其成為為國美戰(zhàn)略略發(fā)展的軟軟肋。因此此國美應(yīng)該該改變較為為單一的物物流運輸方方式，變?yōu)闉閺?fù)合型的的物流運輸輸方式，同同時以培育育自己的物物流運輸車車隊為主，，實現(xiàn)配送送車隊與配配送中心的的聯(lián)動，對對配送車隊隊實行統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)化的的管理。迸迸一步提升升物流配送送能力。為為其進一步步發(fā)展成國國際化的家家電零售分分銷商奠定定基礎(chǔ)。國美營銷策策略一、產(chǎn)品策策略“連鎖經(jīng)營營”：在國國美，直營營連鎖和加加盟連鎖并并行，以直直營連鎖店店為主店就就是輻射加加盟連鎖店店，既形成成了跨地區(qū)區(qū)的經(jīng)營優(yōu)優(yōu)勢，還允允許每個地地區(qū)、每個個門店在經(jīng)經(jīng)營管理上上保留自己己的特色，，同時實行行本土化的的用人制度度以盡快掌掌握和融入入當(dāng)?shù)厥袌鰣?。，國美美通過以下下三點發(fā)揮揮了“連鎖鎖經(jīng)營”的的長處。一一是統(tǒng)購分分銷。公司司總部負責(zé)責(zé)全盤的采采購定貨，，為各地區(qū)區(qū)分部門的的門店統(tǒng)一一制定采購購計劃，以以大批量現(xiàn)現(xiàn)款購進獲獲得廠家的的優(yōu)惠折扣扣，從而以以極具競爭爭力的低價價位掌握銷銷售優(yōu)勢。。二是廣告告宣傳費用用攤薄及其其效益最大大化的實現(xiàn)現(xiàn)——眾多多的連鎖店店，統(tǒng)一的的企業(yè)形象象和同樣的的廣告投入入，產(chǎn)生的的廣告宣傳傳收益卻大大得多，而而每家門店店所攤的費費用則很少少。三是提提高資金利利用率，攤攤薄經(jīng)營管管理費用。。國美的業(yè)業(yè)務(wù)員每年年運作的資資金能達到到5000萬到1個個億，而獨獨立的零售售商的業(yè)務(wù)務(wù)員卻只能能有其1/10左右右。同樣，，投入每個個門店的資資金數(shù)量也也隨著連鎖鎖店數(shù)量的的增加而減減少。“專專業(yè)業(yè)特特色色””：：國國美美專專營營家家用用電電器器已已有有17年年歷歷史史了了，，可可謂謂深深諳諳此此道道，，在在產(chǎn)產(chǎn)品品種種類類、、型型號號規(guī)規(guī)格格、、價價位位、、性性能能上上連連營營業(yè)業(yè)員員也也能能如如數(shù)數(shù)家家珍珍般般的的道道來來。。從從售售前前的的電電話話咨咨詢詢，，到到售售中中的的專專業(yè)業(yè)講講解解，，還還有有周周到到細細致致的的一一條條龍龍的的售售后后服服務(wù)務(wù)（（上上門門整整體體設(shè)設(shè)計計安安裝裝、、免免費費送送貨貨、、免免抬抬進進家家、、上上門門安安裝裝、、顧顧客客建建檔檔、、電電話話回回訪訪、、跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)以以及及800免免費費咨咨詢詢和和投投訴訴電電話話））。。“規(guī)規(guī)模模采采購購””：：在在與與廠廠家家的的合合作作中中，，國國美美采采取取現(xiàn)現(xiàn)款款現(xiàn)現(xiàn)貨貨、、規(guī)規(guī)模模采采購購，，使使廠廠家家規(guī)規(guī)避避了了產(chǎn)產(chǎn)品品積積壓壓的的風(fēng)風(fēng)險險，，又又節(jié)節(jié)省省了了大大筆筆宣宣傳傳推推廣廣、、產(chǎn)產(chǎn)品品促促銷銷和和人人員員管管理理費費用用，，以以此此達達到到進進貨貨越越多多，，進進價價越越低低，，售售價價越越低低，，銷銷量量越越大大，，進進貨貨更更多多的的良良性性循循環(huán)環(huán)。。而而這這種種為為許許多多商商家家所所羨羨慕慕的的銷銷售售模模式式，，已已成成為為國國美美電電器器的的基基本本供供銷銷模模式式。。其其具具體體反反映映到到市市場場上上，，就就是是國國美美家家電電售售價價普普遍遍比比其其他他店店低低得得多多，，最最大大差差距距甚甚至至可可達達幾幾百百元元、、上上千千元元。。二、、價價格格策策略略：：國美美電電器器的的低低成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略第一一，，隨隨著著國國美美在在全全國國連連鎖鎖店店數(shù)數(shù)目目和和銷銷售售量量的的增增加加，，大大大大增增強強了了國國美美與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的議議價價能能力力，，國國美美盡盡力力壓壓低低上上游游供供貨貨商商的的進進貨貨價價格格，，從從而而取取得得成成本本優(yōu)優(yōu)勢勢。。據(jù)據(jù)有有關(guān)關(guān)資資料料顯顯示示，，隨隨著著中中國國家家電電市市場場的的壟壟斷斷性性的的惡惡化化及及大大型型零零售售商商議議價價能能力力的的上上升升，，家家電電供供貨貨商商的的經(jīng)經(jīng)營營利利潤潤率率可可被被壓壓低低至至２２％％。。第二二，，以以低低價價策策略略吸吸引引消消費費者者。。不不難難發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，家家電電零零售售商商之之間間的的價價格格之之戰(zhàn)戰(zhàn)是是時時有有發(fā)發(fā)