關(guān)于倫理優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的若干理論

第八章

倫理優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的若干理論企業(yè)必須追求利潤，同時又必須講究倫理。因而，倫理經(jīng)營假設(shè)給管理者提出的另一個任務(wù)便是追求利潤與道德兩者的兼得。追求兩者兼得的最好方式是使兩者相互促進、相得益彰。本章將從正向不公平理論、平衡理論、利潤–道德兼得理論等三個方面對化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的理論基礎(chǔ)作一探討。

一、正向不公平理論J·斯達西·亞當(dāng)斯（J.StacyAdams）認為，當(dāng)一個人感受到自己的報酬投入比與他人的報酬投入比不相等時，就產(chǎn)生不公平。不公平分兩種情況：一是報酬相對不足引起的不公平，即一個人感受到自己的報酬投入比小于他人的報酬投入比。這樣的不公平不僅不能激勵人，反而會引起不滿，故稱之為負向不公平或消極不公平。二是報酬相對過多引起的不公平，即一個人感受到自己的報酬投入比大于他人的報酬投入比。這種不公平稱之為正向不公平。對正向不公平的論述稱為正向不公平理論。

一、正向不公平理論一般認為，不公平會引起不滿，J·斯達西·亞當(dāng)斯曾說，“幾乎不用懷疑不公平將導(dǎo)致不滿（dissatisfaction）”

他在“公平理論”一文的結(jié)尾處寫道：“雖然不能說所有的不滿和士氣低落都是因個人感到不公平引起的，但是，研究表明，其中相當(dāng)多的情況可以通過運用不公平這個概念來解?！?/p>

正向不公平理論正是在公平或不公平能否激勵人的問題上提出了不同的看法：報酬相對不足的不公平固然會挫傷人的積極性，僅僅做到公平也未必能起到激勵作用，只有在管理者與下屬之間產(chǎn)生正向不公平，且管理者至少能勝任工作時，才有可能調(diào)動下屬的工作積極性。

一、正向不公平理論正向不公平理論的基本觀點如下：1、關(guān)于不公平的后果，亞當(dāng)斯提出了兩個重要假定：第一，不公平會導(dǎo)致個人感到緊張（tension），緊張的程度與不公平的程度成正比；第二，所產(chǎn)生的緊張會刺激個人去消除或減少它，刺激的大小與緊張的程度成正比。正向不公平也是一種不公平，這就是說，正向不平公也會促使個人設(shè)法去消除或減少它。2、從理論上說，存在著八種可供選擇的方案來消除或減少正向不公平：（1）其他條件不變，減少自己的報酬；（2）其他條件不變，增加自己的投入；（3）其他條件不變，改變對自己的報酬、投入的看法；一、正向不公平理論（4）其他條件不變，離開該組織或領(lǐng)域；（5）其他條件不變，增加他人的報酬；（6）其他條件不變，減少他人的投入；（7）其他條件不變，改變對他人的報酬、投入的看法；（8）其他條件不變，讓他人離開該組織或領(lǐng)域。這八種情形被采用的可能性大小各不相同。雖然減少自己報酬的情形是有的，如一位員工評上先進，拿了獎金，出錢宴請同事。我們不知道這位先進是否感到了正向不公平，也不想評說這種做法是否恰當(dāng)，他的行動表明，他是在減少自己的報酬。但是，一般而言，人具有以最少的投入取得最大報酬的傾向，故除非存在外部的壓力，否則選擇這一方案的可能性不大。

一、正向不公平理論自己的投入是個人能控制的，而報酬很多時候是組織給定的，自己較難改變。此外，在總體物質(zhì)生活水平還不高的情況下，物質(zhì)報酬有很大的吸引力，如果增加自己的投入與減少自己的報酬能起到同樣的效果，相信選擇前者的人會更多。投入有多種形式，包括社會關(guān)系、經(jīng)驗、知識、能力、工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量等。社會關(guān)系、經(jīng)驗、知識、能力的改變需要時間，相比較而言，工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量改變起來要容易得多。對報酬、投入的看法雖說是主觀的，但也有客觀的事實可資參考。尤其是，人們通常有高估自己的投入、低估自己的報酬和低估他人的投入、高估他人報酬的傾向。如果個人感受到正向不公平，那幾乎肯定是他人的報酬投入比明顯地低于自己的報酬投入比，所以再要改變看法（即把個人的報酬看得少些，投入看得多些）難度很大。

一、正向不公平理論正向不公平雖然會導(dǎo)致不自在，但用離開組織或領(lǐng)域的方式來消除這類不公平似不合情理。增加他人的報酬需要組織和他人的同意，不是個人所能控制的，但可以提出建議。減少他人的投入也不是個人所能控制的，而且也不利于組織的發(fā)展。改變對他人的報酬、投入的看法同改變對自己的報酬、投入的看法一樣困難。正常情況下，他人報酬相對不足，如果不是他本人愿意，有何理由讓人家離開組織呢？綜上分析，在八種可供選擇的方案中，增加自己的投入的可能性最大，在投入要素中，又以工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量的改變?yōu)樽?。這就是說，正向不公平有助于提高人的工作積極性。

一、正向不公平理論僅僅做到公平未必能起到激勵作用，因為，公平是一個基本的道德要求，對絕大多數(shù)人來說，“公平”是“應(yīng)有”的，做到了公平，便是“實有”等于“應(yīng)有”，此時，不會有不滿，然而，沒有不滿不等于滿意。按照弗雷德里克·赫茲伯格（FrederickHerzberg）的雙因素理論，只能消除員工的不滿卻不會使員工感到滿意的因素是保健因素。對于保健因素，不滿足它會引起員工的不滿，但滿足了并不能產(chǎn)生激勵作用。公平屬于保健因素，正向不公平才是激勵因素。只有當(dāng)員工受到不公平待遇是社會的普遍現(xiàn)象時，做到公平才能使人感動。

舉例：

一家企業(yè)連年虧損，員工人心渙散。新廠長走馬上任，把鋪蓋帶致函簡陋的辦公室，發(fā)誓企業(yè)不改變面貌就不回家。此后，該廠長跑市場，搞開發(fā)，白天黑夜地忙，吃住在辦公室，工資、獎金沒多拿。工人們被打動了，遲到早退沒有了，磨洋工的情形不見了，大家紛紛出點子、想辦法，勤奮工作，不出半年企業(yè)就開始扭虧為盈。一家企業(yè)的大部分員工住進了新房，而廠長一家三口卻擠在20平方米的一間舊平方里。獎金只拿科室的平均獎，員工們深受感動，該廠長一呼百應(yīng)，工廠工作開展得紅紅火火。一廠長承包了一家工廠，迅速扭虧為盈，按規(guī)定，能得到100萬元承包獎金，可是，該廠長分文不取，而是把它作為工廠資金投入生產(chǎn)。

一、正向不公平理論類似的情形還有很多，它們的共同之處是，主要領(lǐng)導(dǎo)者的報酬投入比低于員工的報酬投入比，使員工內(nèi)心產(chǎn)生了明顯的正向不公平感，因而，他們都設(shè)法以增加投入來減輕、消除不公平感。正向不公平能起到激勵作用，因而管理者可以有意識地引發(fā)這類不公平，調(diào)動下屬的工作積極性。

一、正向向不公平平理論3、要產(chǎn)生生激勵作作用，還還有個跟跟誰比較較引發(fā)的的正向不不公平問問題。雖雖然與同同事比較較得到的的正向不不公平也也能起到到一定的的激勵作作用，但但作用有有限。與與直接上上司和最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者比較較得到的的正向不不公平起起到的激激勵作用用則要大大得多。。員工信信賴這樣樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，愿愿意追隨隨他。當(dāng)當(dāng)然，員員工之間間不應(yīng)有有明顯的的不公平平現(xiàn)象，，這是個個保健因因素，必必須滿足足。若不不滿足，，縱然領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與下屬之之間有正正向不公公平，也也不會產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)有有的效果果。一、正向向不公平平理論4、要使正正向不公公平轉(zhuǎn)化化成為工工作積極極性還要要求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者具有有必備的的能力。。如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者能能力缺乏乏，企業(yè)業(yè)沒有搞搞好，甚甚至沒有有希望搞搞好，下下屬工作作積極性性仍然不不會高。。對平庸庸的“吃吃苦在前前，享受受在后””的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，充充其量只只能引起起人們的的同情。。有時甚甚至連同同情都得得不到。。下屬會會認為，，領(lǐng)導(dǎo)者者是自作作自受，，沒有能能力誰要要你在那那個位置置上。人人們的觀觀念在發(fā)發(fā)生變化化，以前前是我寧寧可受窮窮也不讓讓你多得得，現(xiàn)在在是只要要我這份份不少，，你多得得我也不不反對。。這一觀觀念的改改變要求求企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人下下大力氣氣把企業(yè)業(yè)業(yè)績搞搞上去。。企業(yè)有有前途，，下屬又又感到正正向不公公平的話話，就能能產(chǎn)生激激勵作用用。一、正向不不公平理論論5、正向不公公平的程度度越大，越越能起到激激勵作用。。由于公平平不公平是是一種主觀觀的感覺，，因此，要要產(chǎn)生激勵勵作用，必必須有明顯顯的不公平平，而且是是普通員工工感受到的的正向不公公平。在計計算領(lǐng)導(dǎo)者者報酬時，，不僅要計計算顯性報報酬，如工工資、獎金金、分紅，，而且要計計算隱性報報酬，如專專車、手機機、電話費費報銷、出出國、舒適適的工作環(huán)環(huán)境等。一一些領(lǐng)導(dǎo)者者認為自己己的工資、、獎金并不不高，付出出的卻很多多，覺得報報酬投入比比低，而員員工卻不這這樣認為，，原因就在在于是否計計算隱性報報酬上。一、正向不不公平理論論那么，是不不是說，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者一定定要工資、、獎金少拿拿，福利條條件少享受受呢？不完完全是。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者工資資、獎金多多拿些，福福利條件好好些未必會會產(chǎn)生負向向不公平，，甚至仍有有可能獲得得正向不公公平。這是是因為，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的勞勞動無論是是數(shù)量還是是質(zhì)量都不不是普通員員工所能比比的。從數(shù)數(shù)量上看，，領(lǐng)導(dǎo)者常常常沒有八八小時內(nèi)八八小時外之之分，下班班以后腦子子里還得想想著工作；；從質(zhì)量上上說，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的勞動動是復(fù)雜勞勞動，復(fù)雜雜勞動是倍倍加的簡單單勞動，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者往往往承擔(dān)比普普通員工多多得多的精精神壓力。。根據(jù)按勞勞分配原則則，領(lǐng)導(dǎo)者者理應(yīng)獲取取比普通員員工更高的的報酬。可可是高多少少才恰當(dāng)呢呢？按勞分分配原則沒沒有給我們們一個明確確的答案。。一、正向不不公平理論論要想在工資資、獎金多多拿，福利利條件多享享受的情況況下仍能使使員工產(chǎn)生生正向不公公平，要做做到兩點：：第一，要要使員工意意識到多勞勞多得是完完全應(yīng)該的的?？梢园寻杨I(lǐng)導(dǎo)者付付出的勞動動給員工講講清楚，也也可以引用用國內(nèi)外企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人與普通員員工的工資資差別。還還可以簽定定目標(biāo)責(zé)任任狀，用書書面形式把把責(zé)、權(quán)、、利規(guī)定下下來。員工工認為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)獲報報酬越高，，這種意識識越強烈，，就越有利利于產(chǎn)生正正向不公平平。第二，，領(lǐng)導(dǎo)者實實際獲取報報酬應(yīng)低于于員工的期期望或書面面的規(guī)定。。一、正向不不公平理論論6、正向不公公平是可能能持續(xù)的，，因為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的報酬酬需求與下下屬的報酬酬需求不盡盡相同。對對領(lǐng)導(dǎo)者來來說是報酬酬的東西，，如企業(yè)規(guī)規(guī)模擴大導(dǎo)導(dǎo)致自身地地位提高，，在下屬眼眼里未必是是報酬，因因而下屬仍仍會產(chǎn)生正正向不公平平感。正向不公平平理論的意意義在于揭揭示了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的報酬酬投入比比比下屬的報報酬投入比比低時，往往往能激發(fā)發(fā)下屬積極極性這一現(xiàn)現(xiàn)象背后的的實質(zhì)。它它并不強求求領(lǐng)導(dǎo)者必必須引發(fā)正正向不公平平，而是說說如果在員員工心目中中產(chǎn)生了正正向不公平平，就能調(diào)調(diào)動他們的的積極性。。一個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者做到了了公平，已已達到了基基本的要求求，在這方方面算得上上是合格了了，沒有理理由再責(zé)備備他。只是是，僅僅做做到公平失失去了調(diào)動動下屬積極極性的一種種有效方式式，加大了了成為一名名卓越企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的的難度。二、平衡理理論（一）基本本結(jié)論企業(yè)在與利利益相關(guān)者者的交往中中：（1）如果企業(yè)業(yè)為利益相相關(guān)者著想想，就會使使后者受到到感動。（2）如果受到到感動，就就會對以后后的合作產(chǎn)產(chǎn)生積極的的影響。（二）幾個個概念設(shè)A為個人認為為實際得到到的，或稱稱“實有””設(shè)B為個人認為為應(yīng)該得到到的，或稱稱“應(yīng)有””二、平衡理理論平衡：當(dāng)A=B時，實有=應(yīng)有，個人人的內(nèi)心處處于平衡狀狀態(tài)。不平衡：當(dāng)當(dāng)A≠B時，實有≠應(yīng)有，個人人的內(nèi)心處處于不平衡衡狀態(tài)。不不平衡狀態(tài)態(tài)有兩種情情形：正向不平衡衡：當(dāng)A>B，即實有>應(yīng)有時，個個人的內(nèi)心心處于正向向不平衡狀狀態(tài)。負向不平衡衡：當(dāng)A<B，即實有<應(yīng)有時，個個人的內(nèi)心心處于負向向不平衡狀狀態(tài)。緩沖區(qū)或不不敏感區(qū)：：雖然產(chǎn)生生了不平衡衡，但不足足以引起行行為反應(yīng)的的區(qū)域。Ip為正緩沖值值，In為負緩沖值值。正緩沖區(qū)：：A>B狀態(tài)下的緩緩沖區(qū)。負緩沖區(qū)：：A<B狀態(tài)下的緩緩沖區(qū)。滯后時間：：從一方做做出使對方方產(chǎn)生不平平衡的努力力到對方做做出行為反反應(yīng)的時間間間隔。滯滯后時間有有兩部分構(gòu)構(gòu)成，一是是從一方做做出使對方方產(chǎn)生不平平衡的努力力到對方產(chǎn)產(chǎn)生不平衡衡的時間；；二是從產(chǎn)產(chǎn)生不平衡衡到超過緩緩沖區(qū)做出出行為反應(yīng)應(yīng)的時間。。二、平衡理理論（三）理論論要點1、一個人常常常會權(quán)衡衡“實有””與“應(yīng)有有”，當(dāng)兩兩者相等時時，內(nèi)心就就平衡，否否則，就不不平衡，多多數(shù)人有內(nèi)內(nèi)心趨向平平衡的欲望望。2、一個人對對“應(yīng)有””的認識是是在變化的的，通常情情況是，““應(yīng)有”隨隨著“實有有”的普遍遍而不斷提提升，如““送貨上門門”才出現(xiàn)現(xiàn)時，消費費者會感到到有些溫暖暖。但當(dāng)這這種做法成成為商家的的普遍行為為時，消費費者便會認認為這是理理所當(dāng)然的的，沒有什什么可以感感動的了。。有時，““應(yīng)有”隨隨著“實有有”的稀少少而有所下下降，如兌兌換破損人人民幣本是是銀行應(yīng)該該做的，一一個手持二二角破損人人民幣的居居民被多家家銀行拒絕絕兌換后，，心里的““應(yīng)有”會會發(fā)生動搖搖或下降，，此時，若若某家銀行行為他兌換換，他便會會受到感動動。二、平衡理理論3、“實有””并不局限限于當(dāng)前的的“實有””，也包含含未來的““實有”。。換句話說說，盡管眼眼前的“實實有”顯著著地小于““應(yīng)有”，，但如果能能意識到未未來會有回回報，則會會把未來的的“實有””考慮在內(nèi)內(nèi)。就像貨貨幣有時間間價值一樣樣，如果當(dāng)當(dāng)前的“實實有”與未未來的“實實有”數(shù)量量、質(zhì)量相相同，則當(dāng)當(dāng)前的“實實有”價值值更大，故故未來的““實有”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成當(dāng)前前的“實有有”時，要要乘一個現(xiàn)現(xiàn)值系數(shù)。。由于未來來具有不確確定性，所所以未來的的“實有””轉(zhuǎn)換成當(dāng)當(dāng)前的“實實有”時，，還要考慮慮期望值。。4、不同的人人緩沖區(qū)的的大小不一一定相同，，同一個人人正緩沖區(qū)區(qū)與負緩沖沖區(qū)也不一一定相同。。一般而言言，正緩沖沖區(qū)大于負負緩沖區(qū)。。二、平平衡理理論5、正向向不平平衡時時，人人會受受到感感動，，這種種感動動可以以累積積，當(dāng)當(dāng)累積積的感感動超超過正正向緩緩沖值值時，，便會會采取取積極極的行行動來來恢復(fù)復(fù)平衡衡。nM=Σ(A-B)i?ii=1式中：：M：累積的的感動動i：個人進進行實實有、、應(yīng)有有評價價的某某種對對象：感動動系數(shù)數(shù)（指指滿意意對實實有與與應(yīng)有有之差差變動動的反反應(yīng)程程度））舉例：：例如，，人們們到飯飯店吃吃飯，，飯菜菜衛(wèi)生生可口口，價價格合合理，，服務(wù)務(wù)熱情情是應(yīng)應(yīng)該得得到的的，是是“應(yīng)應(yīng)有””。當(dāng)當(dāng)幾個個年輕輕人來來到一一家小小餐館館，點點了五五個菜菜，還還想繼繼續(xù)點點時，，老板板溫和和地對對他們們說：：“這這里菜菜的量量比較較大，，五個個菜可可能夠夠了，，先不不要點點了，，吃了了以后后覺得得不夠夠可以以再點點?！薄币话惆銇碚f說，飯飯店老老板總總希望望顧客客菜點點得越越多越越好，，有時時口里里不說說，心心里卻卻是這這樣想想的。。這位位老板板的言言行顯顯然超超出了了年輕輕人心心目中中的““應(yīng)有有”，，因而而后者者很受受感動動，飯飯吃得得特別別香。。此后后，不不僅自自己成成了忠忠實的的顧客客，而而且成成了義義務(wù)宣宣傳員員。再舉一一例，，吳起起是古古代的的一位位大將將，他他行軍軍時與與士兵兵同吃吃、同同住、、同行行，作作戰(zhàn)時時身先先士卒卒。尤尤為感感人的的是，，士兵兵傷口口化膿膿，他他為士士兵吸吸膿。。在士士兵看看來，，將軍軍為士士兵吸吸膿，，“應(yīng)應(yīng)有””遠遠遠超出出了““實有有”，，因而而無不不奮勇勇殺敵敵以報報答吳吳起。。二、平平衡理理論6、負向向不平平衡時時，人人會產(chǎn)產(chǎn)生不不滿，，這種種不滿滿也可可以累累積，，當(dāng)累累積的的不滿滿超過過負向向緩沖沖值時時，便便會采采取消消極的的行動動來恢恢復(fù)平平衡。。n式中：：M=Σ(B-A)i?ii=1D：累積的的不滿滿：不滿滿系數(shù)數(shù)（指指不滿滿對應(yīng)應(yīng)有與與實有有之差差變動動的反反應(yīng)程度））7、滯后后時間間是累累積的的感動動或不不滿、、正向向緩沖沖值或或負向向緩沖沖值兩兩個自自變量量的函函數(shù)。。滯后后時間間與累累積的的感動動或不不滿成成正比比，與與正向向緩沖沖值或或負向向緩沖沖值成成反比比。（四））與公公平理理論的的聯(lián)系系與區(qū)區(qū)別平衡理理論與與公平平理論論的聯(lián)聯(lián)系主主要體體現(xiàn)在在三個個方面面：第一，，都是是關(guān)于于與人人交往往的理理論；；第二，，都涉涉及到到公平平、不不公平平問題題；第三，，都是是自身身的感感受，，公平平理論論中，，對自自己、、對他他人的的報酬酬、投投入的的看法法都是是個人人的看看法，，平衡衡理論論中對對“應(yīng)應(yīng)有””、““實有有”的的看法法也是是個人人的看看示。。（四））與公公平理理論的的聯(lián)系系與區(qū)區(qū)別區(qū)別1、在公公平理理論中中，無無論是是直接接和他他人比比，還還是通通過第第三者者作比比較，，都是是自己己的報報酬投投入比比與他他人的的報酬酬投入入比作作比較較。平平衡理理論則則不然然，它它是拿拿自己己的““實有有”與與自己己的““應(yīng)有有”作作比較較，是是自己己和自自己進進行比比較。。例如如，一一個企企業(yè)里里的員員工都都沒受受到足足夠的的尊重重，那那么，，按照照公平平理論論，任任何員員工可可能都都不會會感到到報酬酬相對對不足足的不不公平平。而而根據(jù)據(jù)平衡衡理論論，受受到尊尊重是是人的的基本本權(quán)利利，是是“應(yīng)應(yīng)有””的。。沒有有得到到尊重重，就就是““實有有”小小于““應(yīng)有有”，，就會會產(chǎn)生生不滿滿，而而不管管其他他人是是否更更加沒沒有受受到尊尊重。。（四））與公公平理理論的的聯(lián)系系與區(qū)區(qū)別區(qū)別2、在公公平理理論中中，報報酬、、投入入都是是總和和，也也就是是說，，是自自己的的總的的報酬酬投入入比與與他人人的總總的報報酬投投入比比進行行比較較。平平衡理理論則則可以以是針針對個個別報報酬的的“實實有””和““應(yīng)有有”。。還是是以““尊重重”為為例，，公平平理論論充其其量把把“尊尊重””作為為其中中一個個報酬酬因素素，假假設(shè)兩兩個人人的投投入相相同，，其中中一個個人沒沒有得得到尊尊重但但其他他報酬酬較高高，另另一個個人受受到的的尊重重多些些但其其他報報酬較較低，，那么么，公公平不不公平平就很很難說說了。。而平平衡理理論認認為，，只要要實際際得到到的尊尊重低低于應(yīng)應(yīng)該得得到的的尊重重，那那就會會引起起內(nèi)心心不平平衡，，而不不管其其他方方面的的報酬酬是否否比較較多。。（四）與與公平理理論的聯(lián)聯(lián)系與區(qū)區(qū)別區(qū)別3、平衡理理論所說說的“應(yīng)應(yīng)有”、、“實有有”不單單指報酬酬，也可可以是處處理相互互關(guān)系的的方式，，如企業(yè)業(yè)與顧客客的關(guān)系系，無論論是企業(yè)業(yè)還是顧顧客都有有對“應(yīng)應(yīng)有”、、“實有有”的看看法，而而公平理理論只涉涉及報酬酬與投入入。區(qū)別4、平衡理理論認為為不滿和和滿意都都可以累累積，只只有當(dāng)累累積的滿滿意或不不滿超過過各自的的緩沖值值時，才才會采取取積極的的或消極極的行為為來恢復(fù)復(fù)平衡。。公平理理論沒有有考慮這這些問題題。其實實，公平平理論也也應(yīng)該考考慮緩沖沖區(qū)的問問題。（五）對對管理者者的啟示示平衡理論論對管理理者有很很多啟示示，主要要有：1、通過““實有””超過““應(yīng)有””打動對對方。例例如，一一些企業(yè)業(yè)提出超超越顧客客期望的的營銷或或超值服服務(wù)觀念念。超值值服務(wù)就就是用愛愛心、誠誠心和耐耐心向消消費者提提供超越越其心理理期待的的、超越越常規(guī)的的全方位位服務(wù)。。2、了解對對方對““應(yīng)有””的認識識。對同同一件事事，認識識不同，，如給困困難補助助，有些些人認為為是應(yīng)該該的（對對這些人人而言A=B），也有人對對此很受受感動（（對這些些人而言言A>B）。如果管理理者希望望通過某某一行為為得到對對方積極極的反應(yīng)應(yīng)，則首首先要了了解對方方對某一一行為““應(yīng)有””的認識識。一般般來說，，“應(yīng)有有”是根根據(jù)個人人理解的的法律和和倫理規(guī)規(guī)范確定定的。雖然對““應(yīng)有””有不同同的看法法，但在在處理相相互關(guān)系系時對守守法不會會有多少少不同的的看法，，它低于于或等于于“應(yīng)有有”?？煽梢?，企企業(yè)在處處理與利利益相關(guān)關(guān)者關(guān)系系時，如如果僅僅僅守法，，則不可可能指望望對方做做出積極極的回報報。而且且，如果果對方認認為“應(yīng)應(yīng)有”要要高于““守法””的話，，僅僅守守法還會會產(chǎn)生不不滿。（五）對對管理者者的啟示示3、幫助對對方正確確認識““應(yīng)有””、“實實有”。?！皯?yīng)有有”、““實有””都是個個人主觀觀的看法法，由于于所處的的地位、、所受的的教育、、所從事事的工作作等不同同，各人人對“應(yīng)應(yīng)有”、、“實有有”的看看法不盡盡相同。。比如，，一個人人住院一一周，廠廠方給200元困難幫幫助，而而一年前前，一位位同事同同樣是住住院一周周，得到到廠方300元的補助助?，F(xiàn)在在實有小小于應(yīng)有有，這個個人拿了了補助心心里仍有有不滿。。假如廠廠方能把把今年企企業(yè)面臨臨的嚴峻峻形勢講講清楚，，而且指指出盡管管如此，，還是想想方設(shè)法法拿出了了200元錢以示示慰問，，這位員員工了解解實情后后可能會會大大降降低“應(yīng)應(yīng)有”值值，從而而不僅沒沒有不滿滿，反而而會受感感動?！啊皩嵱小薄币灿幸灰粋€正確確認識的的問題，，因為并并非所有有“實有有”的東東西都是是可以定定量計算算的，如如關(guān)心、、尊重、、信任等等難以定定量化，，因而，，會產(chǎn)生生不同的的認識。。（五）對對管理者者的啟示示4、感動和和不滿是是可以累累積的。。不能指指望一做做出努力力就馬上上得到回回報（除除非努力力非常大大，一次次就足以以超出緩緩沖區(qū)））。也不不要因為為占了便便宜沒有有得到報報復(fù)而竊竊喜，實實際上不不滿已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生，，只是還還不足以以爆發(fā)而而已。由由于存在在緩沖區(qū)區(qū)，所以以為了得得到對方方的積極極反應(yīng)，，一要加加大“實實有”與與“應(yīng)有有”的差差異，二二要增加加次數(shù)。?！盀轭欘櫩吞峁┕?00%的滿意””這句商商業(yè)用語語已經(jīng)司司空見慣慣，而肯肯德基集集團制定定的目標(biāo)標(biāo)是：顧顧客101%的滿意。。這樣使使顧客在在肯德基基餐廳所所得到的的服務(wù)超超過他的的期望值值，即““實有””大于““應(yīng)有””，使顧顧客感到到非常滿滿意，進進而愿意意一而再再再而三三地光顧顧。（五）對對管理者者的啟示示這一點有有助于理理解為什什么有些些企業(yè)講講了倫理理卻沒有有獲得良良好的經(jīng)經(jīng)濟效益益。講究究企業(yè)倫倫理到樹樹立良好好的道德德形象，，到帶來來經(jīng)濟利利益往往往需要較較長的時時間，不不可能對對顧客熱熱情一點點，對員員工關(guān)心心一下馬馬上就得得到回報報，對方方還要看看看你是是不是誠誠心誠意意的呢？？當(dāng)講究究企業(yè)倫倫理已經(jīng)經(jīng)成為一一種習(xí)慣慣、一種種責(zé)任，，而不是是裝門面面、擺樣樣子、心心血來潮潮的一時時沖動時時，經(jīng)濟濟效益自自然就會會產(chǎn)生。。此外，，講究倫倫理是有有程度之之分的。。就拿關(guān)關(guān)心員工工而言，，什么叫叫關(guān)心？？一般關(guān)關(guān)心、比比較關(guān)心心、非常常關(guān)心都都是關(guān)心心，但程程度不同同，效果果自然也也就各異異。程度度不足，，就談不不上有倫倫理優(yōu)勢勢，當(dāng)然然也就沒沒有由倫倫理優(yōu)勢勢轉(zhuǎn)化而而來的效效益了。。（五）對對管理者者的啟示示5、“實有有”超過過“應(yīng)有有”應(yīng)該該是對方方真正需需要的，，否則，，就不可可能產(chǎn)生生應(yīng)有的的效果，，甚至?xí)m得其其反。例例如，手手表從500米高空掉掉下不會會破裂，，對普通通消費者者來說沒沒有多少少價值。。服裝商商場設(shè)置置試衣間間是應(yīng)該該的，但但營業(yè)員員進試衣衣間幫人人試穿，，就有些些體貼入入微不在在地方了了。6、“實有有”超過過“應(yīng)有有”應(yīng)該該是出于于倫理的的考慮，，而不是是純粹為為了獲得得利益。。把平衡衡理論作作為化倫倫理優(yōu)勢勢為競爭爭優(yōu)勢的的理論，，原因正正在于此此。比如如，一個個營業(yè)員員看到顧顧客走來來，忙笑笑容滿面面地上前前打招呼呼，但一一聽說““只是看看看”，，便馬上上收回了了笑容。。原先的的滿面笑笑容只能能引起反反感。（五）對對管理者者的啟示示7、既然““應(yīng)有””會隨著著“實有有”的普普遍而提提升，那那么，誰誰搶得先先機，誰誰就能獲獲得利益益。例如如，1998年，榮事事達集團團在售后后服務(wù)方方面出新新招：在在接到用用戶維修修要求后后，立即即派人上上門，進進門先遞遞上一封封致歉信信，穿上上鞋套，，鋪上紅紅地毯，，免得修修理時把把地面弄弄臟。這這樣的服服務(wù)之所所以能感感動人或或至少可可以消除除產(chǎn)品出出故障給給用戶帶帶來的不不快，不不僅僅因因為其細細致、周周到，而而且還因因為其走走在了絕絕大多數(shù)數(shù)企業(yè)的的前面，，換句話話說，這這種“實實有”很很稀少，，遠沒有有普遍。。一旦其其他企業(yè)業(yè)紛紛效效仿，共共滿足顧顧客的程程度會隨隨著“應(yīng)應(yīng)有”水水平的提提高而降降低。此此時，為為了獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢，就就必須再再出新招招，提升升“實有有”，使使“實有有”再次次超過““應(yīng)有””。三、利利潤與與道德德兼得得理論論（一））利潤潤與道道德兼兼得的的涵義義利潤與與道德德兼得得也就就是利利義并并重。。義利關(guān)關(guān)系是是倫理理學(xué)中中一個個爭論論不休休的問問題。。一般般來說說，義義是指指倫理理規(guī)范范、整整體利利益、、公利利，利利是指指個人人利益益、私私利。。關(guān)于義義利關(guān)關(guān)系似似可歸歸納為為以下下三種種形式式：重重義輕輕利（（其極極端形形式是是只講講義不不要利利）、、重利利輕義義（其其極端端情形形是只只講利利不要要義））、義義利并并重。。（一））利潤潤與道道德兼兼得的的涵義義在我國國歷史史上，，儒家家的““重義義輕利利”思思想長長期占占支配配地位位?？卓鬃訉αx利利關(guān)系系有許許多論論述：：“放放于利利而行行，多多怨。?！薄啊熬幼佑饔谟诹x，，小人人喻于于利。。”““富與與貴，，是人人之所所欲也也，不不以其其道得得之，，不處處也。。貧與與賤，，是人人之所所惡也也，不不以其其道得得之，，不去去也。。”孔子并并非完完全排排斥利利，他他反對對的是是不正正當(dāng)?shù)牡睦嬉?，““不義義而富富且貴貴，于于我如如浮云云。””主張““見利利思義義”。。《大大學(xué)》》說：：“德德者，，本也也；財財者，，末也也?！薄避髯幼诱J為為，““先義義而后后利者者榮，，先利利而后后義者者辱。。”孟子在在重義義輕利利方面面走得得較遠遠，他他認為為，人人們的的利益益是相相互矛矛盾的的，如如果都都謀奪奪私利利，則則國家家社會會遭到到危險險，““上下下交征征而國國危矣矣”，，從而而得出出“何何必曰曰利，，亦有有仁義義而已已矣””的結(jié)結(jié)論。。宋、、明理理學(xué)家家把義義利關(guān)關(guān)系上上升到到“天天理””與““人欲欲”的的高度度，““義者者，天天理之之所宜宜；利利者，，人情情之所所欲。?！彼麄児墓拇怠啊按嫣焯炖恚?，滅人人欲””，使使重義義輕利利達到到了巔巔峰。。（一））利潤潤與道道德兼兼得的的涵義義總體來來說，，以義義為本本，重重義輕輕利但但不去去利，，是儒儒家義義利觀觀的基基本精精神。。這種種思想想既有有注重重倫理理道德德、整整體利利益、、精神神需求求的積積極面面，也也存在在忽視視個人人利益益、物物質(zhì)需需求，，扼殺殺個體體積極極性，，阻礙礙經(jīng)濟濟發(fā)展展的消消極面面。在義利利觀的的百家家爭鳴鳴中，，也并并非沒沒有出出現(xiàn)過過“重重利輕輕義””的聲聲音。。法家家是主主張““重利利輕義義”的的典型型代表表。韓韓非子子認為為，儒儒家所所謂的的道義義完全全是虛虛偽的的說教教，因因為人人性是是自私私自利利的，，“喜喜利畏畏罪，，人莫莫不然然?！薄薄袄谠?，民民歸之之；名名之所所彰，，士死死之。?！痹谒纯磥?，，人的的一切切行為為都由由利欲欲之心心所驅(qū)驅(qū)使，，人人人都唯唯利是是圖，，試圖圖以道道德說說教來來遏制制人的的私欲欲，往往往難難以奏奏效，，只有有“不不貴義義而貴貴法””才能能解決決問題題。法法家重重視法法律的的作用用是對對的，，但否否認倫倫理道道德在在調(diào)節(jié)節(jié)個人人利益益與他他人利利益、、社會會利益益關(guān)系系中不不可替替代的的作用用，把把人際際關(guān)系系看作作純粹粹的金金錢關(guān)關(guān)系是是不足足取的的。（一））利潤潤與道道德兼兼得的的涵義義我國在在計劃劃經(jīng)濟濟時期期，特特別是是在文文化大大革命命中，，片面面強調(diào)調(diào)國家家利益益、精精神需需求，，輕視視個體體利益益、物物質(zhì)需需求，，把義義與利利對立立起來來，使使國民民經(jīng)濟濟遭受受了很很大的的損失失。改改革開開放以以來，，這一一局面面有了了根本本的改改觀。。在一一些人人的身身上反反映出出走向向另一一個極極端———重重利輕輕義的的傾向向。他他們不不僅不不愿接接受道道德的的約束束，甚甚至連連法律律也不不想遵遵守。。這種種思想想和行行為任任其發(fā)發(fā)展的的結(jié)果果，必必然使使絕大大多數(shù)數(shù)人的的利益益受到到損害害，造造成社社會秩秩序混混亂。。（一））利潤潤與道道德兼兼得的的涵義義在對待待利潤潤與道道德關(guān)關(guān)系問問題上上，正正確的的原則則是利利潤與與道德德并重重，或或曰利利義并并重。。利潤潤與道道德并并重是是指企企業(yè)在在遵守守法律律和倫倫理規(guī)規(guī)范的的前提提下努努力提提高利利潤。。企業(yè)業(yè)倫理理不僅僅不排排斥正正當(dāng)?shù)牡睦麧櫇?，相相反卻卻認為為，不不努力力提高高利潤潤是不不道德德的。。努力力提高高利潤潤是企企業(yè)的的核心心任務(wù)務(wù)，只只有有有了利利潤，，企業(yè)業(yè)才能能為社社會多多做貢貢獻。。一個個因自自身原原因長長期虧虧損的的企業(yè)業(yè)怎么么可能能對社社會有有貢獻獻呢？？因此此，盲盲目決決策、、片面面追求求產(chǎn)值值、數(shù)數(shù)量、、鋪張張浪費費、因因循守守舊、、得過過且過過等不不利于于企業(yè)業(yè)利益益的行行為同同樣是是違背背企業(yè)業(yè)倫理理的。。（一））利潤潤與道道德兼兼得的的涵義義需要指指出的的是，，遵守守倫理理規(guī)范范同時時是一一種責(zé)責(zé)任，，而不不能僅僅僅把把它視視為提提高利利潤的的一種種手段段。威威廉··H·肖（WilliamH.Shaw）和文森森特··巴里里（VincentBarry）指出：：“如如果僅僅僅因因為能能獲利利而去去做某某件事事，不不能說說是真真正遵遵循道道德規(guī)規(guī)范之之舉。。真正正接受受道德德規(guī)范范意味味著之之所以以遵循循它們們，只只是因因為那那樣做做是正正確的的、對對的。?！边~克爾爾·霍霍夫曼曼也認認為，，“雖雖然大大多數(shù)數(shù)情況況下，，好道道德可可能意意味著著好業(yè)業(yè)績，，但這這不應(yīng)應(yīng)當(dāng)成成為從從事經(jīng)經(jīng)營活活動時時講倫倫理的的唯一一抑或或主要要的理理由………我我們應(yīng)應(yīng)該講講究企企業(yè)倫倫理，，是因因為道道德上上要求求我們們從倫倫理的的角度度看問問題。?！比绻寻训赖碌聝H僅僅看作作是獲獲取經(jīng)經(jīng)濟利利益的的手段段，那那么，，當(dāng)不不講道道德更更能賺賺錢時時，這這種手手段就就會因因“失失效”而被拋拋棄，利義義并重也就就不復(fù)存在在。所以說說，強調(diào)遵遵守倫理規(guī)規(guī)范同時是是責(zé)任，是是利義并重重原則得以以堅持的基基礎(chǔ)。利潤與道德德并重，意意味著把利利潤與道德德都作為目目的來追求求，把它們們當(dāng)作企業(yè)業(yè)的神圣使使命來看待待。利潤與與道德并重重，也意味味著兩者應(yīng)應(yīng)互相促進進，相得益益彰。倫理理優(yōu)勢可以以轉(zhuǎn)化為競競爭優(yōu)勢，，良好的經(jīng)經(jīng)濟效益又又可提升企企業(yè)道德水水準，為社社會做出更更大的貢獻獻。（二）倫理理經(jīng)營與經(jīng)經(jīng)濟效益?zhèn)惱斫?jīng)營有有助于獲得得較高的經(jīng)經(jīng)濟效益，，為什么這這么說呢？？在第九章章中將對此此作詳細論論述，這里里只作概要要說明。1、催催人人奮奮進進的的遠遠大大目目標(biāo)標(biāo)有有利利于于獲獲得得經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益，，而而只只有有講講究究倫倫理理的的目目標(biāo)標(biāo)才才能能成成為為這這樣樣的的目目標(biāo)標(biāo)。。2、經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益來來自自正正確確的的決決策策，，正正確確的的決決策策有有賴賴于于正正確確的的分分析析。。要要做做一一個個好好決決策策，，除除了了進進行行經(jīng)經(jīng)濟濟、、技技術(shù)術(shù)分分析析外外，，還還有有必必要要進進行行倫倫理理分分析析：：決決策策是是否否符符合合社社會會進進步步、、人人們們生生活活改改善善這這一一根根本本目目的的？？決決策策是是否否兼兼顧顧了了利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的利利益益？？如如果果對對這這兩兩個個問問題題做做出出了了肯肯定定的的回回答答，，那那么么企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營就就不不會會迷迷失失方方向向，，決決策策的的可可行行性性就就有有了了堅堅實實的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。（二二））倫倫理理經(jīng)經(jīng)營營與與經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益3、效效益益的的取取得得歸歸根根到到底底取取決決于于人人。。人人更更愿愿意意在在講講道道德德的的企企業(yè)業(yè)里里工工作作。。人人的的積積極極性性是是效效益益的的源源泉泉。。要要提提高高員員工工的的積積極極性性，，除除了了要要滿滿足足員員工工的的物物質(zhì)質(zhì)與與精精神神方方面面的的需需要要和和有有良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系氛氛圍圍外外，，還還需需要要通通過過管管理理者者的的品品德德來來影影響響。。許許多多事事實實證證明明，，管管理理者者品品德德不不高高是是一一個個極極易易挫挫傷傷員員工工積積極極性性的的因因素素。。4、企企業(yè)業(yè)活活動動是是集集體體活活動動，，經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益要要通通過過全全體體員員工工的的共共同同努努力力方方能能取取得得。。怎怎樣樣才才能能把把個個人人的的努努力力統(tǒng)統(tǒng)一一起起來來呢呢？？明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)、、周周詳詳?shù)牡挠嬘媱潉潯?、合合理理的的分分工工、、清清晰晰的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳藛T員配配備備、、嚴嚴格格的的規(guī)規(guī)章章制制度度、、及及時時的的信信息息反反饋饋都都將將有有利利于于協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的實實現(xiàn)現(xiàn)。。不不過過，，這這些些方方式式剛剛性性有有余余，，柔柔性性不不足足。。在在外外部部環(huán)環(huán)境境變變化化迅迅速速、、人人員員素素質(zhì)質(zhì)不不斷斷提提高高的的現(xiàn)現(xiàn)在在，，柔柔性性協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)顯顯得得越越來來越越迫迫切切。。通通過過企企業(yè)業(yè)文文化化、、特特別別是是企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀來來協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)受受到到人人們們的的青青睞睞。。企企業(yè)業(yè)倫倫理理觀觀是是企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的核核心心內(nèi)內(nèi)容容，，它它滲滲透透在在企企業(yè)業(yè)倫倫理理所所涉涉及及的的各各項項關(guān)關(guān)系系中中。。（二））倫理理經(jīng)營營與經(jīng)經(jīng)濟效效益5、只有有顧客客購買買了產(chǎn)產(chǎn)品，，企業(yè)業(yè)才會會有效效益。。如何何才能能吸引引顧客客，提提高市市場占占有率率呢？？現(xiàn)代代市場場營銷銷理論論告訴訴我們們，要要“發(fā)發(fā)現(xiàn)需需求，，滿足足需求求”，，“讓讓顧客客滿意意”，，“質(zhì)質(zhì)量第第一””，““優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)”等等。這這些原原則已已不再再停留留在理理論上上，而而為愈愈來愈愈多的的企業(yè)業(yè)所接接受。。有意意思的的是，，上述述營銷銷原則則也正正是企企業(yè)在在處理理與顧顧客關(guān)關(guān)系時時所應(yīng)應(yīng)遵守守的倫倫理準準則。。6、企業(yè)業(yè)需要要了解解公眾眾，也也需要要被公公眾所所了解解。爭爭取輿輿論支支持，，贏得得公眾眾信任任，是是企業(yè)業(yè)求生生存、、爭效效益的的重要要條件件。公公眾的的理解解、信信任與與合作作既需需要靈靈活多多樣、、獨具具匠心心的公公關(guān)手手法，，更需需要實實實在在在的的合乎乎倫理理的企企業(yè)行行為，，靠優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品品和服服務(wù)。。（二））倫理理經(jīng)營營與經(jīng)經(jīng)濟效效益7、講究究企業(yè)業(yè)倫理理有助助于樹樹立良良好的的信譽譽，而而信譽譽能產(chǎn)產(chǎn)生效效益。。一個個企業(yè)業(yè)信譽譽的高高低與與企業(yè)業(yè)獲利利能力力的強強弱存存在著著明顯顯的正正相關(guān)關(guān)關(guān)系系。8、企業(yè)業(yè)經(jīng)營營總是是有起起有伏伏的。。講究究倫理理的企企業(yè)在在遇到到暫時時困難難時會會得到到利益益相關(guān)關(guān)者的的幫助助，而而不講講倫理理的企企業(yè)一一旦遇遇到逆逆境，，將雪雪上加加霜。。企業(yè)業(yè)與利利益相相關(guān)者者既然然沒有有做到到有福福同享享，也也就沒沒有理理由指指望有有難同同當(dāng)。。（三））不道道德經(jīng)經(jīng)營與與經(jīng)濟濟效益益討論利利潤與與道德德兼得得問題題，不不能不不涉及及不道道德經(jīng)經(jīng)營與與經(jīng)濟濟效益益問題題。1、若干干因素素不能籠籠統(tǒng)地地說不不道德德經(jīng)營營行為為一定定會或或一定定不會會取得得經(jīng)濟濟效益益，這這里需需要考考察若若干因因素。。（1）利益益相關(guān)關(guān)者的的類型型可以把把利益益相關(guān)關(guān)者分分為個個人利利益相相關(guān)者者和群群體、、組織織利益益相關(guān)關(guān)者兩兩類。。企企業(yè)與與個人人所有有者、、個人人顧客客、個個人供供應(yīng)者者、員員工打打交道道時，，由于于利益益相關(guān)關(guān)者是是個人人，而而個人人對自自己的的利益益或損損害總總是十十分關(guān)關(guān)切的的，因因而，，如果果企業(yè)業(yè)的不不道德德經(jīng)營營行為為損害害了某某個人人的利利益，，后者者不可可能視視而不不見。。反之之，人人是有有感情情的，，如果果企業(yè)業(yè)能考考慮到到個人人利益益相關(guān)關(guān)的利利益，，后者者也會會做出出積極極的回回應(yīng)。。這就就是說說，對對個人人利益益相關(guān)關(guān)者，，不道道德經(jīng)經(jīng)營行行為的的成本本較高高。例例如，，家電電生產(chǎn)產(chǎn)廠家家面對對的是是個人人顧客客，如如果產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)質(zhì)量量不佳佳，損損害了了消費費者的的利益益，無無異于于自殺殺。（1）利益益相關(guān)關(guān)者的的類型型群體或或組織織利益益相關(guān)關(guān)者包包括政政府、、社區(qū)區(qū)、工工業(yè)用用戶、、企業(yè)業(yè)供應(yīng)應(yīng)者等等。企企業(yè)與與這些些利益益相關(guān)關(guān)者交交往，，實際際上往往往是是與它它們的的代表表打交交道，，這些些代表表會考考慮所所服務(wù)務(wù)的群群體或或組織織的利利益，，但也也會考考慮自自身的的利益益。一一旦這這樣的的代表表私心心較重重，企企業(yè)就就有可可能通通過行行賄等等方式式買通通群體體或組組織的的代表表，使使得損損害群群體或或組織織利益益相關(guān)關(guān)者利利益的的不道道德經(jīng)經(jīng)營行行為能能蒙混混過關(guān)關(guān)，這這意味味著，，對群群體或或組織織利益益相關(guān)關(guān)者，，不道道德經(jīng)經(jīng)營行行為的的成本本有可可能較較低。。新修修的馬馬路不不到一一年就就變得得坑坑坑洼洼洼，新新建的的大橋橋剪彩彩不久久就出出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問問題，，這類類現(xiàn)象象之所所以屢屢屢發(fā)發(fā)生，，部分分原因因也在在于此此。（2）利益相關(guān)關(guān)者的損益益這里也有兩兩種情形：：一種情形形是不道德德經(jīng)營行為為使多數(shù)利利益相關(guān)者者的利益受受損。比如如說，資源源浪費對企企業(yè)來說成成本增加、、競爭力下下降，對社社會而言資資源得不到到有效利用用。偽劣產(chǎn)產(chǎn)品如果能能銷售出去去，那么能能使企業(yè)獲獲得短期利利益，但損損害了消費費者的利益益，而且會會損害企業(yè)業(yè)的長遠利利益。企業(yè)業(yè)管理者以以權(quán)謀私的的不道德經(jīng)經(jīng)營行為對對自身以外外的利益相相關(guān)者也有有害無益。。這種不道道德經(jīng)營行行為由于打打擊面大而而容易招致致制裁。另一種情形形是不道德德經(jīng)營行為為使個人顧顧客受益，，其他利益益相關(guān)者遭遭損。盜版版光盤因價價格低廉吸吸引了普通通消費者，，但給正當(dāng)當(dāng)生產(chǎn)廠家家造成了損損失。走私私貨物不僅僅使走私者者獲得暴利利，也使購購買者得到到了一定的的實惠，卻卻使國家蒙蒙受了巨大大損失。員員工的工作作、生活條條件差、勞勞動強度大大而得不到到應(yīng)有的補補償顯然是是不道德的的，但這同同時使得生生產(chǎn)成本下下降，即使使降價，廠廠家也能獲獲利，消費費者則能以以較低的價價格買到同同樣的商品品。這種不不道德經(jīng)營營行為，由由于行為者者本身能獲獲得豐厚利利潤且有市市場，打擊擊起來有一一定難度。。（3）經(jīng)營行為為的不道德德程度經(jīng)營行為的的不道德程程度不同，，對經(jīng)濟效效益的影響響也不一樣樣。一般來來說，嚴重重的不道德德經(jīng)營行為為比輕微的的不道德經(jīng)經(jīng)營行為對對經(jīng)濟效益益的負面影影響更大。。一則，嚴嚴重的不道道德經(jīng)營行行為往往也也是違法行行為，因而而會受到法法律的制裁裁；二則，，他人由于于利益受到到嚴重侵害害會產(chǎn)生一一種“即使使自己的利利益得不到到補償也不不能讓不道道德經(jīng)營者者如此謀利利”的心理理，并采取取措施予以以回擊。（4）企業(yè)規(guī)模模對大企業(yè)來來說，不道道德經(jīng)營的的成本較高高。第一，，大企業(yè)總總是想長期期經(jīng)營的，，至少不會會是一錘子子買賣。第第二，大企業(yè)往往往居于行業(yè)業(yè)領(lǐng)頭羊地地位，如果果個別企業(yè)不不道德謀利利，會對整整個行業(yè)的的整體形象象構(gòu)成威脅脅，置其他他企業(yè)于不不利位置，，且有可能能代人受過過。從而招招致競爭者者和公眾的的譴責(zé)。第第三，大企企業(yè)一般產(chǎn)產(chǎn)量高、品品種多，顧顧客受到不不公正待遇遇，即使是是個別的，，傳播開來來，影響很很大。第四四，公眾對對大企業(yè)特特別是著名名的大企業(yè)業(yè)比較信任任，期望越越高，一旦旦發(fā)現(xiàn)有不不正當(dāng)行為為，失望就就越大，公公眾的反應(yīng)應(yīng)將非常強強烈。2、不道德經(jīng)經(jīng)營獲利的的三個條件件不講道德而而能賺錢，，需具備三三個條件：：一是不發(fā)發(fā)現(xiàn)，即不不道德行為為不會被利利益相關(guān)者者發(fā)現(xiàn)；二二是不報復(fù)復(fù)，即假使使發(fā)現(xiàn)了也也不會進行行報復(fù)；三三是不損害害，即縱然然報復(fù)，對對企業(yè)也造造成不了多多大損害。。當(dāng)暫時沒有有更好的選選擇或采取取報復(fù)行為為對自身而而言得不償償失時，利利益相關(guān)者者可能會采采取不報復(fù)復(fù)策略。如如顧客買到到了假冒偽偽劣產(chǎn)品，，由于退貨貨、換貨、、索賠費時時、費力、、費錢，尤尤其是當(dāng)商商品的價格格不高，或或是在異地地購買時，，顧客即使使心里非常常不滿，一一般也不會會去交涉。。當(dāng)顧客受受到的服務(wù)務(wù)很差，可可商品的品品質(zhì)、質(zhì)量量優(yōu)良或價價格很低時時，顧客仍仍可能購買買，除非出出現(xiàn)品種、、質(zhì)量、價價格、服務(wù)務(wù)都不錯的的商品。供供應(yīng)者比較較弱小或所所提供的原原材料在市市場上比較較充裕時，，即使企業(yè)業(yè)對供應(yīng)者者竭盡刁難難之能事，，在找到新新的用戶或或該種原材材料變得緊緊俏之前，，供應(yīng)者仍仍會供貨。。一些員工工受到不公公正的待遇遇，但是苦苦于一時找找不到更好好的去處，，只好忍氣氣吞聲地呆呆著。2、不道德經(jīng)經(jīng)營獲利的的三個條件件在現(xiàn)代社會會中，這三三個條件越越來越難以以成立。信信息技術(shù)的的發(fā)展和公公眾自我保保持意識的的增強使得得不道德行行為被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的機率大大為提高。。大多數(shù)企企業(yè)追求的的是長期生生存和發(fā)展展，而從長長遠看，利利益相關(guān)者者的報復(fù)，，如顧客不不愿再問津津該企業(yè)的的產(chǎn)品或服服務(wù)，供應(yīng)應(yīng)者不愿再再與該企業(yè)業(yè)做買賣，，競爭者以以其人之道道還治其人人之身，員員工貌合神神離，自然然環(huán)境的惡惡化等，都都將直接或或間接地損損害企業(yè)的的利益。利利益相關(guān)者者的報復(fù)形形式很多，，例如顧客客的常見報報復(fù)形式有有：不再購購買；到處處訴說企業(yè)業(yè)的不是；；換貨、退退貨、索賠賠。員工則則會出工不不出力，大大錯沒有，，小錯不斷斷；在內(nèi)部部訴說不滿滿，使周圍圍的人精神神渙散，情情緒低落，，在外界訴訴說不滿，，影響企業(yè)業(yè)聲譽；跳跳槽。3、不道德經(jīng)經(jīng)營：個人人利益？企企業(yè)利益？？常有人說，之之所以這樣做做（指不道德德經(jīng)營），是是為了企業(yè)的的利益，果真真如此嗎？這這里有三種情情形：一是主主要出于企業(yè)業(yè)利益考慮，，如給機構(gòu)或或個人行賄而而獲得某項合合同。就是在在這種情形中中，也不是沒沒有個人利益益的成分，個個人拿企業(yè)的的錢去行賄而而贏得了項目目合同或銷售售合同，一方方面因業(yè)績突突出而受到企企業(yè)的獎勵、、賞識，另一一方面與受賄賄者建立了私私人關(guān)系。二二是打著為企企業(yè)利益著想想的幌子，實實質(zhì)是為了謀謀求個人利益益，如銷售不不合格產(chǎn)品。。這樣做充其其量只能獲得得短期的企業(yè)業(yè)利益，而有有損長遠利益益。就個人而而言，可能因因而獲得了獎獎勵或提升或或至少保住了了自己的位子子或飯碗，卻卻給企業(yè)埋下下了隱患。三三是出于個人人利益，如收收受賄賂而高高價訂購原料料或訂購過量量的非緊俏原原料或訂購不不合格原料，，公費旅游，，大吃大喝，，任人唯親等等。這些個人人利益是以犧犧牲企業(yè)利益益為代價而獲獲得的。可見見，不道德經(jīng)經(jīng)營不只是為為了企業(yè)的利利益，甚至主主要不是為了了企業(yè)的利益益。如果真正正為企業(yè)利益益著想（即使使是短期利益益），也應(yīng)該該杜絕大多數(shù)數(shù)不道德行為為。4、不道德經(jīng)營營：直接利益益？間接利益益？一些人認為，，不道德經(jīng)營營能獲得好處處，實際上是是只考慮了不不道德經(jīng)營所所帶來的直接接利益，而輕輕視甚至忽視視了間接的損損失。例如，，把一批有質(zhì)質(zhì)量問題的產(chǎn)產(chǎn)品通過虛假假宣傳賣出去去了，得到的的銷售收入是是實實在在的的，似乎不道道德經(jīng)營獲利利了。然而，，眼前看不見見的損失卻很很多：顧客因因感到受到了了欺騙而不愿愿再購買該企企業(yè)的產(chǎn)品；；如果造成人人身傷害，還還會要求企業(yè)業(yè)賠償。員工工會從中認識識到質(zhì)量不高高無所謂，弄弄虛作假也可可以。如果弄弄虛作假成為為企業(yè)文化的的一部分，企企業(yè)不可能搞搞得好。倫理經(jīng)營和不不道德經(jīng)營都都有一個直接接利益和間接接利益的問題題。引入間接接利益概念，，有助于恰如如其分地看待待倫理經(jīng)營和和不道德經(jīng)營營與經(jīng)濟效益益的關(guān)系。5、不道德經(jīng)營營：短期利益益？長遠利益益？所謂不道德經(jīng)經(jīng)營能獲利，，實際上是只只考慮了眼前前的經(jīng)濟利益益，而沒有把把潛在的經(jīng)濟濟損失計算在在內(nèi)，因而考考慮的是短期期利益。例如如，工作環(huán)境境惡劣，導(dǎo)致致員工慢性中中毒。雖然從從短期看，省省去了安全生生產(chǎn)所需的投投資，節(jié)約了了成本，但后后續(xù)的員工生生產(chǎn)率下降，，醫(yī)藥費上漲漲，乃至訴訟訟費、賠償費費的支出將遠遠遠超過獲得得的利益，美美國曼維爾公公司（ManvilleCorporation）便是如此。早早在20世紀40年代，公司高高層管理者就就被告知，其其中一個產(chǎn)品品——石棉會會給雇員帶來來致命的肺病病，但管理層層為了追求利利潤，決定隱隱瞞事實，也也沒有采取防防護措施，結(jié)結(jié)果造成許多多工人過早死死亡，要求經(jīng)經(jīng)濟賠償?shù)脑V訴訟高達數(shù)千