企業(yè)信息化通信平臺(tái)

桂林?jǐn)y聯(lián)電子傳媒有限公司制企業(yè)信息化通信平臺(tái)

——企業(yè)自助呼叫中心目錄企業(yè)信息化現(xiàn)狀和背景系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)功能體驗(yàn)系統(tǒng)集成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系列產(chǎn)品目前企業(yè)信息化現(xiàn)狀

各個(gè)通訊設(shè)備獨(dú)立，（辦公電話傳真電話會(huì)議、Email等），集成度不高，應(yīng)用效率低，系統(tǒng)維護(hù)成本高通信與系統(tǒng)及系統(tǒng)之間系統(tǒng)沒有連接，造成信息孤島通信及系統(tǒng)不可定制,個(gè)性化應(yīng)用程度不夠，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是資源的競(jìng)爭(zhēng)如何形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力？管理、人才、市場(chǎng)、品牌形象最重要的是客戶資源信息通訊發(fā)展趨勢(shì)(客戶導(dǎo)向)PSTNWWW單一通訊、信息服務(wù)多媒體服務(wù)增值、CRM新一代信息通訊平臺(tái)Global:可提供全方位服務(wù)；Grow:適應(yīng)企業(yè)高成長(zhǎng)性，具良好性價(jià)比；Gain:是企業(yè)利潤(rùn)中心，以盈利為核心；系統(tǒng)目標(biāo)有效利用企業(yè)現(xiàn)有通信和信息環(huán)境，讓企業(yè)用戶充分享受到新的通訊和信息技術(shù)所帶來的商務(wù)上的便捷。日益普及的辦公計(jì)算機(jī)，與相對(duì)獨(dú)立的電話通訊有效的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用需求系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之企業(yè)企業(yè)投入成本低（完全利用企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境）、風(fēng)險(xiǎn)小產(chǎn)品具有靈活性、擴(kuò)展性、通用性好，易于操作，免維護(hù)；實(shí)施周期短，效果明顯；適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展需要，服務(wù)得到長(zhǎng)期保障；提升企業(yè)客戶管理水平的同時(shí)節(jié)省企業(yè)內(nèi)部辦公成本；“一攬子”解決方案和“一站式”服務(wù)；提升企業(yè)形象，便于客戶得到更及時(shí)的、高品質(zhì)的企業(yè)服務(wù)；為企業(yè)提供開放式CRM管理系統(tǒng)和專業(yè)級(jí)CRM管理系統(tǒng)。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之運(yùn)營(yíng)商利用400號(hào)碼資源，快速進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)；企業(yè)低成本投入接受程度高，市場(chǎng)開展速度快，效果好；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，穩(wěn)固電信企業(yè)形象；提高電信話務(wù)接通率的同時(shí)增加電信公司的業(yè)務(wù)收入；不受它網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商限制，可發(fā)展異網(wǎng)用戶加入，擴(kuò)大本網(wǎng)的市場(chǎng)占有率；捆綁銷售（如固話、小靈通）,穩(wěn)固企業(yè)高端市場(chǎng)功能體驗(yàn)IVR靈活多變的的個(gè)性化的的語音導(dǎo)航航用戶可以按按照自己的的需要隨時(shí)時(shí)進(jìn)行修改改，立刻生生效功能體驗(yàn)PopUp彈屏企業(yè)分機(jī)電電話來電振振鈴的同時(shí)時(shí)，對(duì)應(yīng)的的電腦自動(dòng)動(dòng)彈出來電電的客戶信信息。按原有的方方式接聽電電話，自動(dòng)動(dòng)彈出電話話商務(wù)信息息對(duì)話框功能體驗(yàn)電話錄音電話自動(dòng)錄錄音察看來電客客戶的詳細(xì)細(xì)資料以及及及最近通通話記錄。。及時(shí)了解上上次洽談的的商務(wù)進(jìn)度度?？杀４婊蛘哒叻艞壉敬未坞娫捛⒄?wù)劦挠涗?。。功能體驗(yàn)電話呼轉(zhuǎn)、、語音信箱箱分機(jī)電話無無人接聽，，可自動(dòng)記記錄未接來來電信息。。也可能直直接將電話話轉(zhuǎn)移到本本人手機(jī)，，可按照來來電機(jī)主級(jí)級(jí)別信息設(shè)設(shè)置轉(zhuǎn)移許許可。分機(jī)電話語語音信箱，，每個(gè)分機(jī)機(jī)用戶均可可以設(shè)置自自己的語音音信箱。提提示音可自自行設(shè)置。。語音信箱的的語音可以以轉(zhuǎn)發(fā)到手手機(jī)或者家家庭電話，，可設(shè)置部部分重要客客戶開通此此項(xiàng)功能。。功能體驗(yàn)黑名單及電電話會(huì)議黑名單，防防騷擾電話話。重要客戶電電話的特殊殊處理。功能體驗(yàn)WebCall無縫與企業(yè)業(yè)應(yīng)用（EA）和電電子商務(wù)集集成，提供供網(wǎng)上在線線通信服務(wù)務(wù)功能體驗(yàn)外呼功能語音點(diǎn)播生日音樂點(diǎn)點(diǎn)播，可加加入個(gè)人祝祝福詞。公司自動(dòng)語語音投票員工意見自自動(dòng)語音調(diào)調(diào)查客戶自動(dòng)語語音滿意度度調(diào)查公司最新活活動(dòng)自動(dòng)語語音通知公司員工考考勤記錄查查詢公司員工工工資明細(xì)查查詢功能體驗(yàn)客戶資料管管理與OutLook共共享客戶資資料可以進(jìn)行客客戶資料的的導(dǎo)出。功能體驗(yàn)無紙化傳真真全自動(dòng)無紙紙化辦公傳傳真的應(yīng)用用通過企業(yè)CRM接受受和發(fā)送傳傳真，自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)化word，execl等格式文文件為傳真真格式，可可加蓋電子子公章，一一站式自動(dòng)動(dòng)傳真服務(wù)務(wù)。功能體驗(yàn)管理功能管理層的監(jiān)監(jiān)管功能進(jìn)行電話錄錄音查詢，，防止長(zhǎng)時(shí)時(shí)間撥打私私人電話或或者聲訊臺(tái)臺(tái)抽查電話服服務(wù)質(zhì)量察看分級(jí)狀狀態(tài)電話的監(jiān)聽聽，強(qiáng)拆，，接管等等等，均可以以根據(jù)實(shí)際際的需要開開通或者關(guān)關(guān)閉。與企業(yè)業(yè)其它它系統(tǒng)統(tǒng)的信信息共共享企業(yè)OA、、EA企業(yè)eCRM、、CRM企業(yè)ERP企業(yè)Ecommerce……系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)組組成ACD服務(wù)務(wù)器CTI服務(wù)務(wù)器IVR/IFR服務(wù)務(wù)器錄音服服務(wù)器器數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器普通坐坐席班長(zhǎng)坐坐席維護(hù)坐坐席管理坐坐席業(yè)務(wù)坐坐席系統(tǒng)商商業(yè)模模式企業(yè)自自助式式通信信服務(wù)務(wù)系統(tǒng)整整合企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和和通信信設(shè)施施。使使企業(yè)業(yè)以最最快的的方式式、最最低的的費(fèi)用用、最最能體體現(xiàn)企企業(yè)服服務(wù)形形象方方式為為企業(yè)業(yè)用戶戶提供供呼叫叫中心心服務(wù)務(wù)。企業(yè)租租賃系系統(tǒng)（（類于于安裝裝電話話或?qū)拰拵В?企企業(yè)自自主客客服軟件體體系結(jié)結(jié)構(gòu)三層結(jié)結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)層次性性各層分分工明明確、、層次次清楚楚、結(jié)結(jié)構(gòu)清清晰，，便于于業(yè)務(wù)務(wù)的開開發(fā)和和維護(hù)護(hù)。靈活性性業(yè)務(wù)處處理的的相對(duì)對(duì)無關(guān)關(guān)性便便于業(yè)業(yè)務(wù)的的生成成、修修改和和新增增；擴(kuò)展性性系統(tǒng)采采用面面向?qū)?duì)象的的設(shè)計(jì)計(jì)思想想，將將每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)均看看作一一個(gè)獨(dú)獨(dú)立對(duì)對(duì)象處處理，，當(dāng)修修改、、刪除除某項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)或新新增新新業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，，只需需修改改對(duì)應(yīng)應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)象的的內(nèi)核核流程程即可可，而而不必必對(duì)其其它業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)象處處理造造成影影響，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“業(yè)業(yè)務(wù)熱熱拔插插”；；可維護(hù)護(hù)性由于系系統(tǒng)特特有的的縱向向分層層結(jié)構(gòu)構(gòu)和橫橫向?qū)?duì)象封封裝技技術(shù)，，使得得系統(tǒng)統(tǒng)分成成一系系列獨(dú)獨(dú)立性性很強(qiáng)強(qiáng)的部部分，，各部部分功功能互互不重重疊，，使得得系統(tǒng)統(tǒng)的維維護(hù)非非常方方便；；三層結(jié)結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)安全性性采用對(duì)對(duì)象封封裝技技術(shù)，，各業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)象在在處理理時(shí)，，其自自身的的變化化將不不會(huì)對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行行造成成影響響，利利用系系統(tǒng)提提供的的網(wǎng)管管構(gòu)件件，可可將錯(cuò)錯(cuò)誤的的、失失效的的、致致命的的業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)象象從進(jìn)進(jìn)程中中刪去去，保保證業(yè)業(yè)務(wù)處處理的的順利利完成成。同同時(shí)系系統(tǒng)的的安全全構(gòu)件件對(duì)各各種操操作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視，，可以以支持持特殊殊情況況下的的數(shù)據(jù)據(jù)加密密處理理。系系統(tǒng)的的安全全認(rèn)證證構(gòu)件件對(duì)綠綠卡帳帳戶進(jìn)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)證、、交易易許可可并保保留相相應(yīng)記記錄。?？梢浦仓残岳脤訉优c層層之間間的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接接口消消除了了系統(tǒng)統(tǒng)各層層之間間的技技術(shù)制制約，，使系系統(tǒng)具具有很很強(qiáng)的的移植植性。。接入入受理理層，，由于于采用用設(shè)備備驅(qū)動(dòng)動(dòng)程序序與數(shù)數(shù)據(jù)處處理相相對(duì)無無關(guān)的的方式式，因因此系系統(tǒng)能能適應(yīng)應(yīng)各種種硬件件結(jié)構(gòu)構(gòu)。在在軟件件設(shè)計(jì)計(jì)商，，利用用三層層結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)定定，可可方便便實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與其其它系系統(tǒng)的的連接接。系列產(chǎn)產(chǎn)品讓企業(yè)省時(shí)的“企業(yè)客服中心”幫企業(yè)省力的“企業(yè)總機(jī)”讓企業(yè)省心的“企業(yè)CRM分析”為企業(yè)省錢的“外呼管理”四大功能模塊，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)“多渠道接入，全業(yè)務(wù)服務(wù)”系列產(chǎn)產(chǎn)品省時(shí)———企企業(yè)客客服中中心遇忙\無應(yīng)應(yīng)答呼呼轉(zhuǎn)企業(yè)彩彩鈴IVR語音音導(dǎo)航航自助語語音應(yīng)應(yīng)答企業(yè)語語音信信箱人工坐坐席應(yīng)應(yīng)答自動(dòng)呼呼叫分分配（（ACD））坐席功功能自自動(dòng)生生成來電屏屏幕彈彈出坐席轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接錄音功功能企業(yè)通通信錄錄系列產(chǎn)產(chǎn)品省力———企企業(yè)總總機(jī)專享企企業(yè)總總機(jī)號(hào)號(hào)碼企企業(yè)黑黑名單單分機(jī)設(shè)設(shè)置（（不限限地域域和所所屬運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商）呼轉(zhuǎn)分分機(jī)分機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)傳傳真接接收、、存儲(chǔ)儲(chǔ)全程監(jiān)監(jiān)聽分機(jī)語語音信信箱VIP客戶戶設(shè)置置VIP客戶戶自動(dòng)動(dòng)識(shí)別別企業(yè)短短信通通知系列產(chǎn)產(chǎn)品省心——企業(yè)業(yè)CRM分分析業(yè)務(wù)知知識(shí)庫(kù)庫(kù)管理理客戶資資料管管理客戶意意見處處理客戶投投訴分分析客戶歷歷史服服務(wù)記記錄客戶回回訪提提示客戶來來電查查詢客戶留