2023年?duì)I業(yè)廳管理工作年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?營業(yè)廳管理?工作年終總?結(jié)今年以?來，我部在?市行黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，按照市行?__年工作?會(huì)議確定的?“認(rèn)真貫徹?總分行工作?會(huì)議精神，?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?以價(jià)值創(chuàng)造?為主線，突?出發(fā)展、管?理兩大主題?，抓住轉(zhuǎn)型?、合規(guī)、執(zhí)?行三個(gè)關(guān)鍵?，進(jìn)一步統(tǒng)?一思想、優(yōu)?化結(jié)構(gòu)、真?抓實(shí)干、爭(zhēng)?先創(chuàng)優(yōu)，全?面打造中心?城市行競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，努力?實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做?大的目標(biāo)“?的指導(dǎo)思想?，以向零售?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為?奮斗目標(biāo)，?解放思想，?求真務(wù)實(shí)，?深化股份制?改造和實(shí)施?雙貫標(biāo)工程?，加快結(jié)構(gòu)?調(diào)整步伐，?緊緊以經(jīng)濟(jì)?增加值為核?心，抓班子?帶隊(duì)伍，克?服困難，奮?力拼搏，不?斷解放思想?，銳意改革?，強(qiáng)化管理?和服務(wù)，廣?開籌資門路?，優(yōu)化貸款?投向，各項(xiàng)?業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出?一定的發(fā)展?勢(shì)頭?，F(xiàn)將?__年主要?工作開展情?況匯報(bào)如下?:截止到?___月三?十一日，我?部全口徑存?款萬元，比?去年同期增?加萬元，其?中:企業(yè)存?款余額萬元?，比去年同?期減少萬元?，個(gè)人存款?余額萬元，?比去年同期?增加萬元。?截止到__?_月三十一?日，貸款余?額為萬元(?不含票據(jù)中?心及保全部?的數(shù)據(jù))，?五級(jí)分類口?徑不良率為?%。截止到?___月三?十一日，我?部個(gè)人類貸?款余額達(dá)萬?元，五級(jí)分?類口徑不良?率為%;累?計(jì)發(fā)放公司?類人民幣貸?款萬元，回?收公司類人?民幣貸款萬?元，發(fā)放美?元貸款萬，?回收公司類?外匯貸款萬?美元，發(fā)放?信用證萬美?元，簽發(fā)銀?行承兌匯票?萬元，回收?萬元。實(shí)現(xiàn)?收費(fèi)類收入?萬元。實(shí)現(xiàn)?報(bào)表利潤萬?元，實(shí)現(xiàn)稅?后凈利潤萬?元。(一?)順利通過?總行零售網(wǎng)?點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收?我部作為?全國的五個(gè)?第一批試點(diǎn)?轉(zhuǎn)型行，自?__月__?日實(shí)施轉(zhuǎn)型?工作以來，?經(jīng)過六個(gè)月?的試運(yùn)行，?在__月_?_日總行零?售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?項(xiàng)目組驗(yàn)收?中，獲得一?致好評(píng)，順?利通過總行?零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型驗(yàn)收。網(wǎng)?點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成?效顯著，在?裝修一新的?營業(yè)大廳，?客戶不僅可?以一站式辦?理傳統(tǒng)的“?存取款”業(yè)?務(wù)，而且還?可以購買基?金、保險(xiǎn)及?辦理銀證轉(zhuǎn)?帳業(yè)務(wù)。突?出表現(xiàn)為:?1、客戶?等待時(shí)間明?顯減少。正?在營業(yè)部進(jìn)?行數(shù)據(jù)測(cè)量?的人員驚喜?的發(fā)現(xiàn)，自?__月__?日實(shí)施轉(zhuǎn)型?工作以來，?前來辦理業(yè)?務(wù)的客戶雖?不見減少，?但客戶等待?時(shí)間明顯減?少，平均每?個(gè)客戶辦理?業(yè)務(wù)的時(shí)間?較轉(zhuǎn)型前減?少3到__?_分鐘。?2、差別化?服務(wù)提高了?客戶接受服?務(wù)的耐心。?在營業(yè)大廳?內(nèi)，雖人流?如織，但秩?序井然，高?柜區(qū)、低柜?區(qū)客戶分流?導(dǎo)引客戶凸?現(xiàn)，兩三個(gè)?大堂經(jīng)理穿?行在客戶中?。3、員?工的營銷意?識(shí)逐步加深?。鼓勵(lì)前臺(tái)?人員在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，積?極向客戶推?薦我行的電?子銀行業(yè)務(wù)?，同時(shí)按日?下達(dá)營銷任?務(wù)。這意味?著客戶一走?進(jìn)營業(yè)大廳?就有大堂經(jīng)?理迎上前去?，對(duì)客戶應(yīng)?辦理的業(yè)務(wù)?有初步的了?解，然后，?引導(dǎo)到高柜?區(qū)、低柜區(qū)?或自助設(shè)備?區(qū)辦理，現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)客戶?一直到客戶?離開建行。?對(duì)于到高柜?區(qū)、低柜區(qū)?的客戶，大?堂經(jīng)理引見?給柜員，由?柜員深入挖?掘客戶潛在?的金融產(chǎn)品?需求，積極?推薦適合的?產(chǎn)品及服務(wù)?。(二)?大力開展旺?季營銷活動(dòng)?。1、強(qiáng)?化___領(lǐng)?導(dǎo)，成立營?銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組。2?、精心制訂?營銷并按旬?調(diào)度營銷進(jìn)?展情況。活?動(dòng)期間，共?下發(fā)通報(bào)期?，個(gè)人存款?日均新增萬?元，完成旺?季營銷的%?，營銷樂當(dāng)?家理財(cái)卡白?金卡張，完?成旺季營銷?的%，個(gè)人?消費(fèi)貸款余?額新增萬元?，完成旺季?營銷計(jì)劃的?%;個(gè)人網(wǎng)?上銀行個(gè)，?電話銀行個(gè)?，完成電子?銀行業(yè)務(wù)交?易量筆，交?易額為萬元?。(三)?、細(xì)分市場(chǎng)?，強(qiáng)化市場(chǎng)?營銷。市?行明確指出?:要堅(jiān)持以?客戶為中心?，進(jìn)一步鞏?固政府類、?績優(yōu)類客戶?，積極拓展?機(jī)構(gòu)及基金?類客戶，穩(wěn)?妥發(fā)展中小?客戶，大力?發(fā)展個(gè)人類?客戶。根據(jù)?這一市場(chǎng)定?位，我部進(jìn)?一步細(xì)分了?客戶，一戶?一策，細(xì)化?營銷方案。?1、進(jìn)一?步做大做強(qiáng)?對(duì)公業(yè)務(wù)。?營業(yè)部業(yè)務(wù)?的主體是對(duì)?公業(yè)務(wù)，是?全體員工績?效工資的主?要來源，對(duì)?公業(yè)務(wù)只能?加強(qiáng)，不能?削弱。多年?來，營業(yè)部?在市行的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?營造了一大?批政府類客?戶和機(jī)構(gòu)客?戶，伴隨著?他們與營業(yè)?部的業(yè)務(wù)往?來，帶動(dòng)了?營業(yè)部連年?的業(yè)務(wù)增長?，提升了全?體員工的個(gè)?人收入。因?此，我部始?終緊緊抓住?這項(xiàng)業(yè)務(wù)。?資產(chǎn)業(yè)務(wù)要?抓集團(tuán)貸款?到位這根主?線，兼顧煤?礦貸款的整?合。在完善?手續(xù)、防范?風(fēng)險(xiǎn)的前提?下，繼續(xù)大?力發(fā)展貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)。2?、成功營銷?證券公司客?戶交易結(jié)算?資金銀行獨(dú)?立存管業(yè)務(wù)?。銀行存管?業(yè)務(wù)是一項(xiàng)?綜合收益較?高的業(yè)務(wù)，?可以為帶來?大額的、穩(wěn)?定的同業(yè)存?款、中間業(yè)?務(wù)收入以及?儲(chǔ)蓄存款和?企業(yè)存款，?并為我部導(dǎo)?入大批__?_。今此一?項(xiàng)在全年就?為我部帶來?中間業(yè)務(wù)收?入___萬?元3、大力?發(fā)展個(gè)人銀?行業(yè)務(wù)。堅(jiān)?持大個(gè)銀的?工作思路，?人人都當(dāng)個(gè)?銀客戶經(jīng)理?。堅(jiān)持上下?聯(lián)動(dòng)，公私?聯(lián)動(dòng)。大力?培育高中端?個(gè)人客戶群?體，積極做?好代發(fā)工資?、貸記卡、?POS商戶?、VIP客?戶、本外幣?理財(cái)產(chǎn)品的?營銷等工作?，大力發(fā)展?個(gè)人銀行業(yè)?務(wù)。力爭(zhēng)使?個(gè)銀業(yè)務(wù)做?成今年我部?贏利的重要?增長點(diǎn)。如?我部___?的到市教委?及在大廳內(nèi)?___的精?確集中營銷?收到了明顯?的效果，現(xiàn)?場(chǎng)推介的電?子銀行產(chǎn)品?受到客戶的?一致好評(píng)。?(四)中?間業(yè)務(wù)取得?突破性進(jìn)展?。我們高度?重視收費(fèi)類?業(yè)務(wù)的發(fā)展?，以代理發(fā)?行基金、擴(kuò)?大客戶群體?和資產(chǎn)負(fù)債?業(yè)務(wù)為依托?，及早動(dòng)手?，強(qiáng)化創(chuàng)新?，在競(jìng)爭(zhēng)策?略和產(chǎn)品上?實(shí)現(xiàn)了新突?破。全年共?實(shí)現(xiàn)中間業(yè)?務(wù)收入萬元?，完成全年?計(jì)劃的%，?完成去年全?年計(jì)劃的_?__%。全?年單位電子?銀行客戶簽?約戶，發(fā)行?信_(tái)__卡?張，信_(tái)_?_