企業(yè)領導者權力與沖突管理

權力與衝突管理陳家聲教授國立臺灣大學商學研究所2003/11/26權力的基礎˙合法權（Legitimatepower）

。˙獎酬權（Rewardpower）。

˙強制權（Coercivepower）。˙專家權（Expertpower）。

˙參考權（Referentpower）。PositionPowerPersonalPowerSourcesofPowerinOrganizationsPowerInfluenceoverOthersInterpersonalSourcesofPowerRewardCoerciveLegitimateExpertReferentStructuralSourcesofPowerKnowledgeResourcesDecisionMakingNetworksEffective/IneffectiveApplicationofPowerRelationshipsamongpowerbasesSelectionofinfluencestrategiesHellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.

BasicResponsestoPowerResistance:Commitment:perceivedasappropriateperceivedasexcessiveFollowingthedirectionofapersonwithpower,evenifyoudonotagreewiththedirections.Attemptstoavoidfollowinginstructions.Adoptingaviewpointandenthusiasticallyfollowingdirections.

Compliance:Source:Yukl,G.A.,andTaber,T.”TheEffectiveUseofmanagerialPower”WhatCreatesDependency?NumberofViableSubstitutesImportanceoftheResourceScarcityoftheResourceFrom:Robbins(2001)Organizationalbehavior.PrenticeHallInc.ReasonsforPoliticalBehavior人們從事政治行為，因為他們知道取得並利用權力可以幫助他們完成他們的目標。Task

CharacteristicsSituationCharacteristicsCommunicationislacking.Rewardsareuncertain.Employeesarehighlycompetitive.IndividualCharacteristicsGoalareinconsistent.Performancecriteriaareambiguous.Tasksareinterdependent.Peoplehaveastrongneedforpower.PeoplescorehighinMachiavellianism.Peoplehaveaninternallocusofcontrol.SummaryofRelationshipsBetween

PersonalityandPoliticalBehaviorNeedforpowerWeakneedforpowerStrongneedforpower*Institutionalpowerbeneficial*PersonalpowerdetrimentalMachiavellianismPeoplewhoarenotMachiavelliansMachiavelliansLocusofcontrolExternalsInternalsRisk-seekingpropensityRiskavoidersRiskseekersDecreasedProbabilityofPoliticalBehaviorIncreasedProbabilityofPoliticalBehaviorPersonalityVariableHellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.

HigherAuthorityBargainingAssertivenessCoalitionSanctionsFriendlinessReasonPowerTacticsFrom:Robbins(2001)Organizationalbehavior.PrenticeHallInc.InfluenceStrategiesRationalpersuasionInspirationalappealConsultationIngratiationExchangePersonalappealCoalitionLegitimatingPressureSource:AdaptedfromYukl,G.,Guinan,P.J.,andSottolano,D.Influencetacticsusedfordifferentobjectiveswithsubordinates,peers,andsuperiors.Group&OrganizationManagement,1995,20,275;Buchanan,D.,andBadham,R.Power,PoliticsandOrganizationalChange.London:Sage,1999,64.

CharacteristicsofEffectiveUsersofPowerEffectiveusersofpower:Understandthestructuralandinterpersonalsourcesofpowerandhowtousethemeffectively.Understandthenatureoftheexchangeprocess.Understandlegitimateandillegitimatepower-relatedbehaviors.Seekpositionswheretheycandeveloppower.Exercisematurityandself-control.Hellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.SourcesofPowerlessnessSource:AdaptedfromKanter,R.M.RosabethMossKanterontheFrontiersofManagement.Boston:HarvardBusinessReviewBooks,1997,153.POSITIONLACKOFPOWERDUETO:First-linesupervisorsStaffprofessionalsTopexecutivesRoutinejobswithrigidrulesLimitedaccesstoinformationLimitedadvancementpossibilitiesPeripheraltasksBlockedcareersEasyreplacementbyoutsideexpertsLimitedorblockedupwardinformationflowsLackofcontrolofsupplylinesReducedsupportduetopoliticalchallengesWaystoHandleDestructiveOrganizationalPoliticsEnsureConstructiveBehaviorRecognizeDestructiveBehaviorEndDestructiveBehavior˙Modelconstructivebehavior˙Rewardconstructivebehavior˙Understandinterpersonalprocesses˙Recognizeformalandinformalgroupsandgroupmembers’roles˙Applyethicalprinciples˙Applypositionpowertodirectanendtodestructivepolitics˙Applypersonalpowertoinspireanendtodestructivepolitics˙Usecooperation提升政治治效能的的八項建建議聲稱根據據組織目目標：所所有的言言論都必必須建基基於組織織利益的的觀點。。建立良好好的形象象：瞭解解組織與與員工的的期望，，建立良良好形象象?？刂平M織織中稀有有及重要要資源以以增加影影響力。。。讓自己被被認為是是不可或或缺的：：藉由展展現(xiàn)不可可取代的的姿態(tài)，，可以提提升你的的影響力力。增加個人人的能見見度。發(fā)展強有有力的聯(lián)聯(lián)盟：結結盟可以以使有力力人士進進入你的的陣營。。與「有汙汙點的」」成員、、邊緣成成員保持持距離。。支持你的的上司，，他們將將影響你你未來發(fā)發(fā)展。不不要低估估你的上上司，不不要對別別人說他他的壞話話。Source:Robbins,S.P.組織織行為學學。第九九版。政治遊戲戲勝出的的秘訣──卡內基基《如何結結交朋友友及影響響他人》》真誠待人人。笑臉迎人人。緊記要以以名相稱稱。做個好的的聆聽者者，鼓勵勵他人多多談他們們自己。。談人家愛愛談的事事。讓人家感感覺重要要，要待待之以誠誠。【討論】】談談您您對衝突突的看法法與感受受。人際衝突突(InterpersonalConflict)性別角色文化價值觀知覺主觀經驗驗個性溝通與表表達技巧巧對衝突的的看法BasicFormsofConflictFORMCOREMEANINGGoalconflictIncompatiblepreferencesCognitiveconflictAffectiveconflictProceduralconflictIncompatiblethoughtsIncompatiblefeelingsIncompatibleviewsonprocessHellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.解決人際際衝突的的模式合作強迫妥協(xié)逃避順應合作的不合作的自我肯定非自我肯定希望去滿足他人的期望希望去滿足個人的期望InterpersonalConflictHandlingStylesAvoidingStyleUnassertiveanduncooperative.ForcingStyleAssertiveanduncooperative.AccommodatingStyleUnassertiveandcooperative.CollaboratingStyleAssertiveandcooperative.CompromisingStyleIntermediatelevelofassertiveandcooperativebehaviors.Hellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.處理人際際衝突的的三種策策略雙輸策略略（兩敗敗俱傷））─我倆倆沒有明明天。如︰焦土土政策﹑﹑折衷妥妥協(xié)﹑打打官司。。輸贏策略略（你死死我活））如︰競爭爭。雙贏策略略（皆大大歡喜））─明天天會更好好。共同合作作解決問問題。輸贏策略略輸贏關係（你你死我活）：如主管依職職權要求、強強制部屬做一一些工作時，，員工易感。。覺自己在工作作關係上落敗敗，產生「主主管贏、員工工輸」的情況況。管理人員對員員工所提工作作、組織改善善的建議不做做積極的反應應。有「多數人管管理」或是由由控制較大團團體資源的「「少數人管理理（壟斷、獨獨裁）」方式式，流派之爭爭，亦屬之。。雙輸策策略雙輸關關係（（兩敗敗俱傷傷、塗塗地））：焦土政政策。。兩敗敗俱傷傷的做做法常常令許許多相相關的的人士士感到到不滿滿，其其中較較易為為人接接受的的一種種型態(tài)態(tài)為『『妥協(xié)協(xié)』，，有人人以為為小勝勝總比比全盤盤皆輸輸、全全敗、、全軍軍覆沒沒為好好。利用付付費、、交易易的方方式處處理。。公司司提供供額外外的酬酬賞給給員工工，以以激勵勵員工工作一一些他他們不不願意意的工工作。。金錢錢的收收買。。結果果雙方方均有有所失失。請求中中立的的第三三者協(xié)協(xié)助處處理。。以中中庸之之道解解決問問題，，對衝衝突的的雙方方顯會會滿意意。輸贏及及雙輸輸關係係的特特點「輸贏贏關係係」（（你死死我活活）以以及「「雙輸輸關係係」（（兩敗敗俱傷傷、塗塗地））的做法法有些些共同同的特特徵：：敵我（（你、、我））壁壘壘分明明，缺缺乏彼彼此的的尊重重、瞭瞭解與與接納納，僅僅強調調自己己的觀觀點、、從自自己的的角度度看問問題，，重視視個體體的心心理滿滿意、、面子子關係係，而而不是是針對對問題題作處處理，，針對對共同同的需需要來來確定定問題題。部部門的的本位位主義義即是是明顯顯的例例子。。強調獲獲取解解決問問題的的辦法法，而而不重重視確確認目目標、、價值值觀與與需求求。這這種情情況下下使得得衝突突常變變成對對『人人』而而不對對『事事』。。不能能客觀觀的思思考及及分析析、確確定問問題，，為衝衝突而而衝突突，不不顧全全關係係，較較難思思考雙雙方思思想分分歧所所帶來來的長長期影影響及及如何何消弭弭分歧歧。雙贏關關係（（皆大大歡喜喜）基本理理念：：視衝突突為促促進組組織變變革力力量的的來源源，認認識衝衝突的的存在在與功功能，，明確確鼓勵勵不同同意見見的交交流，，視衝衝突的的處理理為管管理人人員的的職責責，積積極尋尋求創(chuàng)創(chuàng)新、、合作作的（（雙贏贏）衝衝突解解決方方式。。針對對目標標、問問題本本身及及相關關情況況，透透過適適當的的技巧巧或方方法，，確認認衝突突的根根源或或建立立更高高層級級的目目標，，以解解決問問題。。雙贏關關係中中管理理者的的角色色管理人人員──化解解衝突突的促促進者者，所所表現(xiàn)現(xiàn)具有有魅力力的行行為：：予人親親切感感，能能與各各方有有關人人員發(fā)發(fā)展密密切的的關係係；表表現(xiàn)積積極投投入的的態(tài)度度，花花時間間瞭解解衝突突問題題的成成因；；能明明確的的判斷斷問題題的關關連，，掌握握問題題的核核心；；協(xié)助助及促促進相相關人人員認認清、、評估估無效效益的的行為為，並並消除除（減減少））他們們在衝衝突處處理過過程中中的出出現(xiàn)；；能促促進相相關人人員在在問題題解決決過程程中的的參與與、投投入。。雙贏、、皆大大歡喜喜的衝衝突處處理技技巧1.塑塑造造衝突突的安安全環(huán)環(huán)境。。2.彼彼此此尊重重、信信任與與接納納的態(tài)態(tài)度。。3.發(fā)發(fā)展展有意意義的的互動動溝通通。4.澄澄清清彼此此的假假設、、觀點點、價價值觀觀，辨辨識衝衝突來來源。。5.建建立立共同同的組組織目目標或或超部部門的的共同同目標標6.共共同同討論論可行行方案案。7.落落實實執(zhí)行行彼此此的協(xié)協(xié)議。。組織衝衝突管管理策策略1.正正式職職權2.有有限溝溝通3.整整合機機制4.對對質和和協(xié)商商5.中中立第第三諮諮詢者者6.成成員輪輪調7.上上級目目標8.群群體間間訓練練減少衝衝突行行為增加合合作態(tài)態(tài)度解決組組織衝衝突的的方法法辨識衝衝突來來源建立共共同的的組織織目標標如建立立超部部門之之共同同目標標調解︰縮短認認知差差距擴張資資源改變組組織結結構衝突是是不可可避免免的，，衝突突管理理不是是要消消弭衝衝突，，而是是學習習如何何管理理衝突突。衝突管管理：：認知知重組組(Reframing)行銷部部門『生產產部門門無法法迅速速提供供產品品以滿滿足顧顧客的的需求求』生產部部門『行銷銷部門門無法法瞭解解我們們的壓壓力，，我們們無