打造有價(jià)值的旅游開放平臺(tái),電子商務(wù)論文

打造有價(jià)值的旅游開放平臺(tái),電子商務(wù)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】【第三章】【4.1-4.5】打造有價(jià)值的旅游開放平臺(tái)【4.6-4.9】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】第4章基于胡世良模型分析途牛網(wǎng)的商業(yè)形式創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下途牛旅游網(wǎng)發(fā)展的核心是怎樣構(gòu)建一個(gè)成功而合適的商業(yè)形式。產(chǎn)品和服務(wù)能向消費(fèi)者提供價(jià)值，而商業(yè)形式在給途牛旅游網(wǎng)帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提供支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的商業(yè)形式，既具有商業(yè)形式的普遍性也具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，途牛旅游網(wǎng)經(jīng)太多年的探尋求索，已經(jīng)建立了一個(gè)獨(dú)特的龐大的具有創(chuàng)新性的商業(yè)系統(tǒng)。本章主要從胡世良的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)七要素模型出發(fā)，從戰(zhàn)略定位、價(jià)值定位和需求創(chuàng)新、最好的產(chǎn)品、打造開放平臺(tái)、構(gòu)建良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、社會(huì)化營(yíng)銷和持續(xù)的盈利形式幾方面對(duì)途牛旅游網(wǎng)的商業(yè)形式創(chuàng)新進(jìn)行研究。4.1戰(zhàn)略定位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，在線旅游行業(yè)商機(jī)無(wú)限，市場(chǎng)潛力宏大，任何一家企業(yè)都不可能霸占所有的細(xì)分市場(chǎng)。攜程、藝龍以機(jī)票酒店見長(zhǎng)，去哪兒專注于垂直搜索，同程專注于景點(diǎn)門票，對(duì)于途牛旅游網(wǎng)來(lái)講也是如此，有明確的戰(zhàn)略定位非常重要，能夠?yàn)槠鋵?lái)的發(fā)展指明方向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，途牛旅游網(wǎng)要確定其戰(zhàn)略定位，首先要對(duì)其面臨的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境有深入的認(rèn)識(shí)和把握，確定企業(yè)戰(zhàn)略、愿景、目的以及該做什么和不該做什么，進(jìn)而使企業(yè)保持正確的方向。戰(zhàn)略定位的目的是占領(lǐng)消費(fèi)者的心智空間，這需要企業(yè)做好客戶定位和產(chǎn)品定位，構(gòu)建差異化的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而吸引客戶。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的宏大市場(chǎng)，尋找市場(chǎng)空白進(jìn)入比模擬大公司更為有效。途牛網(wǎng)當(dāng)前的戰(zhàn)略定位主要關(guān)注的是在線休閑旅游項(xiàng)目。從2006年網(wǎng)站建立開場(chǎng)，途牛網(wǎng)就一直致力于完善在線休閑旅游服務(wù)，并通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和完善，途牛網(wǎng)建立了一整套專業(yè)化的休閑旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并能夠?yàn)榭蛻籼峁┰u(píng)價(jià)旅游服務(wù)的平臺(tái)，協(xié)助客戶指定旅游計(jì)劃、尋找知足其需求的旅游產(chǎn)品，客戶能夠通過(guò)網(wǎng)站、等方式與途牛網(wǎng)獲得聯(lián)絡(luò)，并由此使得途牛網(wǎng)的在線預(yù)訂服務(wù)變得愈加簡(jiǎn)便，能夠?yàn)榭蛻籼峁┴S富的產(chǎn)品和可信賴的服務(wù)，經(jīng)太多年的品牌宣傳，要旅游，找途牛的口號(hào)已深切進(jìn)入人心。途牛網(wǎng)的單均金額當(dāng)前仍然在業(yè)界保持著領(lǐng)先的態(tài)勢(shì)。由于我們國(guó)家在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展處于起步階段，在途牛網(wǎng)之前還沒(méi)有一家旅游網(wǎng)站具備提高客單價(jià)的方式方法和經(jīng)歷體驗(yàn)，而途牛網(wǎng)圍繞提高客單價(jià)的目的，建立了與之相配套的產(chǎn)品和服務(wù)體系。但是從當(dāng)前途牛網(wǎng)的提高客單價(jià)的情況看，市場(chǎng)的浸透作用仍然發(fā)揮的不夠充分，但是從這一項(xiàng)目將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，必然會(huì)成為在線旅游消費(fèi)市場(chǎng)的主流，而到那時(shí)途牛網(wǎng)所具備的高客單價(jià)優(yōu)勢(shì)將會(huì)給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)難以逾越的門檻。4.2價(jià)值定位和需求創(chuàng)新。管理學(xué)大師彼得德魯克以為，創(chuàng)造客戶和需求是企業(yè)的核心目的。從商業(yè)形式的角度看，這種競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上就是怎樣創(chuàng)造需求，并引導(dǎo)消費(fèi)的能力。商業(yè)形式歸根到底就是怎樣為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，這種價(jià)值如何才會(huì)獲得客戶的認(rèn)可和統(tǒng)一。從這個(gè)角度來(lái)看，商業(yè)形式能否能夠成功，就需要從怎樣對(duì)價(jià)值定位的角度入手，只要企業(yè)為客戶創(chuàng)造了唯一無(wú)二的價(jià)值，才能夠?qū)蛻魳?gòu)成強(qiáng)大的吸引力，才能夠知足其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法知足的客戶需求，這種商業(yè)形式才能夠算得上是成功的。途牛網(wǎng)在價(jià)值定位方面比擬注重的是客戶、旅游品牌以及產(chǎn)品渠道這三方面的內(nèi)容。途牛網(wǎng)在國(guó)內(nèi)旅游上中屬于老資格的企業(yè)，在開展在線預(yù)訂方面，擁有較多的客戶群，這些成為途牛網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在旅游產(chǎn)品的渠道方面，產(chǎn)品渠道越豐富，產(chǎn)品的種類就越多，在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的成本就越低，對(duì)某一單一渠道的以來(lái)程度也就越少。在品牌建設(shè)方面，途牛網(wǎng)通過(guò)競(jìng)價(jià)排名的方式積累了扎實(shí)的市場(chǎng)品牌基礎(chǔ)，并借助傳統(tǒng)的廣告媒體，實(shí)現(xiàn)了宣傳的全覆蓋，在引導(dǎo)消費(fèi)方面功力很深。途牛網(wǎng)與其他旅游網(wǎng)站相比，在需求創(chuàng)新方面獨(dú)樹一幟。由于途牛網(wǎng)的目的客戶群主要是白領(lǐng)階層，這類客戶的旅游需求呈現(xiàn)出靈敏多樣的特征，十分是由于白領(lǐng)階層的假期不固定，大多項(xiàng)選擇擇平常旅游淡季的時(shí)候出行，因而，在線路選擇上的靈敏度較高，且由于假期有限，更希望能夠在一次旅行中，游覽玩耍多個(gè)景點(diǎn)。途牛網(wǎng)針對(duì)這種需求特征，開發(fā)了具有個(gè)性化設(shè)置的線路拼盤形式，讓客戶能夠在網(wǎng)上選擇自個(gè)喜歡的旅游景點(diǎn)，并為其制定個(gè)性化的旅游線路布置。除此之外，由于白領(lǐng)客戶的旅游時(shí)間有限，假如參加旅行團(tuán)可能會(huì)由于時(shí)間布置上的原因此等待較長(zhǎng)時(shí)間，湊足一個(gè)團(tuán)之后才能出游，這對(duì)白領(lǐng)客戶來(lái)講是對(duì)休閑時(shí)間的浪費(fèi)，因而，途牛網(wǎng)所采用的私人訂制方式，能夠讓客戶獨(dú)立成團(tuán)，為客戶節(jié)省了旅游的時(shí)間。另外，白領(lǐng)客戶對(duì)旅游的性價(jià)比考慮較多，途牛網(wǎng)的低價(jià)形式能夠較好地知足客戶對(duì)旅游價(jià)格的要求，用低價(jià)吸引客戶，十分是出境游等業(yè)務(wù)，能夠在為客戶節(jié)省開支的情況下，最大限度地激發(fā)客戶的旅游消費(fèi)需求。4.3最好的產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只要不斷推出令客戶滿客戶意的產(chǎn)品，才能發(fā)展壯大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是應(yīng)用為王的時(shí)代，企業(yè)只要不斷為客戶提供最好的產(chǎn)品，才能真正吸引用戶，博得用戶，才能成功打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，商業(yè)形式才能最終獲得成功。4.3.1打造有吸引力的產(chǎn)品?！?〕途牛特賣。特賣頻道是途牛網(wǎng)在2020年推出的服務(wù)，這一服務(wù)推出以后，能夠有效地幫助途牛網(wǎng)消化產(chǎn)品的庫(kù)存。特賣頻道的推出，使得途牛網(wǎng)的股價(jià)迅速飆升。途牛網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，從2020年5月起，特賣頻道的服務(wù)已經(jīng)與上百家的旅游產(chǎn)品供給商建立了合作關(guān)系，并推出了100多種途牛特賣的旅游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，在銷售上也保持了較好的態(tài)勢(shì)，獲得了供給商和客戶的一致好評(píng)。途牛網(wǎng)特賣頻道的推出，引領(lǐng)了在線旅游市場(chǎng)的新方向和新趨勢(shì)，途牛網(wǎng)的特賣產(chǎn)品能夠在保持高銷售量的同時(shí)，為其帶來(lái)更大的市場(chǎng)宣傳效應(yīng)和品牌推廣效應(yīng)。實(shí)際上途牛網(wǎng)的特賣頻道就是在線旅游行業(yè)的唯品會(huì),只要特賣產(chǎn)品已經(jīng)推出，就會(huì)遭到客戶的瘋搶，甚至是秒殺，這對(duì)于途牛網(wǎng)清理產(chǎn)品庫(kù)存而言具有不可替代的作用。而通過(guò)特賣頻道，途牛網(wǎng)的產(chǎn)品曝光率也得到了提升，每款特賣產(chǎn)品上線以后的點(diǎn)擊率都超過(guò)其他非特賣產(chǎn)品的15倍以上，這些特賣商品在幫助途牛網(wǎng)提高銷量的同時(shí)，也擴(kuò)大了網(wǎng)站的知名度和品牌效應(yīng)。在途牛的特賣頻道中，還開拓了另一項(xiàng)特殊的服務(wù)功能--提早預(yù)告。和其他實(shí)體商品以上，旅游產(chǎn)品的特賣產(chǎn)品也會(huì)有尾貨的情況出現(xiàn)，途牛網(wǎng)的尾貨產(chǎn)品僅面向APP客戶端的用戶銷售，這也是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的專屬產(chǎn)品。在這類產(chǎn)品的銷售商，途牛網(wǎng)會(huì)在特賣尾貨產(chǎn)品用微信或微博方式向APP用戶推薦，這種產(chǎn)品預(yù)告的方式對(duì)提高產(chǎn)品的銷售率有很大的幫助。在預(yù)告發(fā)出后，很多APP用戶會(huì)通過(guò)預(yù)約的方式預(yù)定產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品開場(chǎng)銷售時(shí)，即刻完成交易，極大地縮短了銷售的時(shí)間。旅游產(chǎn)品具有一定的時(shí)效性，這與實(shí)體產(chǎn)品較長(zhǎng)的銷售時(shí)間不同。從供給商角度而言，他們愈加需要一個(gè)能夠銷售尾貨的平臺(tái)。途牛網(wǎng)就是這樣一個(gè)平臺(tái)，他們能夠通過(guò)特賣商品實(shí)現(xiàn)尾貨的即時(shí)銷售，而途牛網(wǎng)的特賣頻道還配備了專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這一特賣專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品采購(gòu)洽商、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品上線以及銷售和結(jié)算上都會(huì)布置專門的人員負(fù)責(zé)。特賣平臺(tái)的系統(tǒng)是通過(guò)N-Booking來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這一入口中，供給商能夠自行上傳特賣產(chǎn)品信息，并進(jìn)行定價(jià)；在產(chǎn)品的審核方面，途牛網(wǎng)的審批流程特別簡(jiǎn)潔有效，完成全部審批工作僅僅需要4小時(shí)的時(shí)間，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)上線。途牛特賣頻道之所以能夠遭到大量消費(fèi)者的歡迎，就是由于價(jià)格的優(yōu)勢(shì)特別明顯。通過(guò)途牛網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只要是在特賣頻道上線銷售的產(chǎn)品，其價(jià)格在同類產(chǎn)品價(jià)格中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的比例到達(dá)了100%.比方，2020年4月份途牛網(wǎng)的一家供給商在特賣頻道上推出了蘇州和常州兩晚三日游產(chǎn)品，在途牛網(wǎng)特賣頻道上的銷售價(jià)僅為230元，與市場(chǎng)上的平均價(jià)格相比要低一半以上，在產(chǎn)品上線后不到10分鐘的時(shí)間里，該商品就已經(jīng)完成了幾百個(gè)訂單，平均下來(lái)一秒鐘就有一個(gè)客戶下單。在途牛網(wǎng)銷售的產(chǎn)品中，節(jié)假日產(chǎn)品一般不通過(guò)特賣途徑銷售，而非節(jié)假日的產(chǎn)品也就是工作日的產(chǎn)品在由于平常旅游人數(shù)有限，經(jīng)常會(huì)有較大的庫(kù)存壓力，途牛網(wǎng)的特賣頻道能夠很好地幫助供給商消化這部分工作日旅游產(chǎn)品庫(kù)存，而且特賣頻道是對(duì)途牛網(wǎng)合作的所有供給商開放。〔3〕牛人專線。為了提升用戶在途牛網(wǎng)上的體驗(yàn)，途牛網(wǎng)還推出了牛人專線服務(wù)，這一服務(wù)涵蓋了牛人優(yōu)選、牛人出境游、牛人國(guó)內(nèi)游等諸多服務(wù)板塊?！惨妶D4.1,4.2〕由于牛人專線業(yè)務(wù)針對(duì)的是更高層次的用戶體驗(yàn)感，因而，在定位上主要用來(lái)知足群眾化的用戶需求，讓用戶在享受旅游的同時(shí)，能夠很輕松、不疲憊，在牛人專線中使用的用戶能夠100%的了解到所有的消費(fèi)信息，并能夠得到更有品質(zhì)的服務(wù)。牛人專線服務(wù)的最大特色就是能夠讓用戶獨(dú)立成團(tuán)，不用再遭到組團(tuán)人數(shù)的限制，這種獨(dú)立成團(tuán)的服務(wù)能夠讓途牛網(wǎng)的用戶感遭到愈加專業(yè)化的服務(wù)。〔4〕途牛服務(wù)。從2018年4月起，途牛網(wǎng)就推出了全天候服務(wù)，包括周末和節(jié)假日，實(shí)現(xiàn)了7天24小時(shí)的服務(wù)覆蓋，途牛網(wǎng)的用戶能夠在所有的時(shí)間內(nèi)享遭到途牛網(wǎng)的貼心服務(wù)。在牛人專線之外，途牛網(wǎng)還推出了讓旅游更簡(jiǎn)單的服務(wù)，這一服務(wù)主要是面向用戶開展旅游體驗(yàn)的回訪，了解客戶對(duì)途牛網(wǎng)提供服務(wù)的滿意度，并接受用戶的評(píng)價(jià)，這一服務(wù)能夠使途牛網(wǎng)愈加全面和深切進(jìn)入地了解到用戶的需求，并做出針對(duì)性的整改工作，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，完善服務(wù)的流程。根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)意見，途牛網(wǎng)一直在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，例如原先僅僅提供單條旅游線路的服務(wù)，到當(dāng)前已經(jīng)演變成多條線路布置，能夠讓用戶在諸多項(xiàng)選擇擇中找到最合適自個(gè)的行程布置。同時(shí)途牛網(wǎng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)做到了及時(shí)更新，讓客戶能夠在第一時(shí)間了解到某個(gè)產(chǎn)品、某條線路的訂單情況，并向用戶推薦最近的熱門訂單和線路，為用戶提供選擇旅游線路提供了充分的參考。〔5〕私人訂制。與攜程網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的是，途牛網(wǎng)所推廣的網(wǎng)站服務(wù)是以私人定制的形式開展的，也就是講讓客戶在其網(wǎng)站頁(yè)面上或者是通過(guò)移動(dòng)終端APP在相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和旅游線路中進(jìn)行選擇和拼盤，確定最合適客戶需要的旅游線路和產(chǎn)品。這種方式能夠更好地知足不同客戶的旅游需求，尤其是在當(dāng)前旅游碎片化的大背景下，客戶的旅游時(shí)間布置和旅游目的地選擇往往不希望遭到旅行團(tuán)的太多約束，十分是游客在旅游線路上不一定會(huì)只關(guān)注一些重點(diǎn)的知名景點(diǎn)，還可能會(huì)對(duì)一些非知名的景點(diǎn)有興趣，因而，個(gè)性化的私人訂制服務(wù)對(duì)加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。就當(dāng)前我們國(guó)家家庭出游的形勢(shì)看，更多的家庭都希望旅游電商能夠提供知足自個(gè)獨(dú)特需要的服務(wù)，途牛網(wǎng)在這方面獨(dú)樹一幟。途牛網(wǎng)的客戶不僅能夠選擇單獨(dú)家庭的出游，還能夠和其他家庭一起選擇旅行線路。例如，能夠兩個(gè)家庭相約一起去海南看水母，或者去泰山看日出，甚至還有一些白領(lǐng)相約去巴黎購(gòu)物，或者去韓國(guó)整容等等。不管旅游單額大小，不管目的地在那，只要客戶需要，途牛網(wǎng)都能夠?yàn)槠涮峁┆?dú)立成團(tuán)的私人定制服務(wù)。這種私人訂制的旅游線路選擇時(shí)特別靈敏的，能夠讓客戶的需求在最大程度上得到知足，在客戶的消費(fèi)體驗(yàn)上更能勝對(duì)手一籌。自個(gè)訂制小團(tuán)出行固然價(jià)格高一些，但出發(fā)時(shí)間、吃什么、玩什么都能自個(gè)決定，對(duì)旅游品質(zhì)要求較高，尤其受80后和70后出行者的青睞。而且隨著我們國(guó)家年假制度的普及，更多的人不愿再忍耐跟團(tuán)旅游的各種約束，采用合適自個(gè)的旅游方式出游已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的新選擇，且這一市場(chǎng)在將來(lái)會(huì)越來(lái)越大，對(duì)途牛網(wǎng)而言，私人定制的服務(wù)能夠愈加專注客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，這是其發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。4.3.2打造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。第一，出發(fā)地。在旅游線路的選擇上，消費(fèi)者更希望通過(guò)出發(fā)地出游，這種方式便于消費(fèi)者能夠在同一地點(diǎn)選擇不同的道路，能夠使得旅游更為便捷。但是在實(shí)際操作經(jīng)過(guò)中，旅行社或旅游電商往往傾向于用目的地作為開展業(yè)務(wù)的方式，這樣能夠憑借當(dāng)?shù)氐穆眯猩?，做好落地服?wù)。為了是客戶的旅行愈加便捷，途牛網(wǎng)當(dāng)前已經(jīng)覆蓋了16個(gè)出發(fā)地，建設(shè)了30余家門店，使得客戶能夠在就近的出發(fā)地選擇旅行線路、辦理旅游支付和相關(guān)手續(xù)。第二，郵輪出境。在郵輪業(yè)務(wù)方面，途牛網(wǎng)表現(xiàn)出色。根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的2020年數(shù)據(jù)，2020年一年通過(guò)國(guó)內(nèi)交易的郵輪出境游奉獻(xiàn)了70萬(wàn)人次的額度，而在2021年年初，與去年同期相比，郵輪出境游的數(shù)量已經(jīng)翻番，到2020年，我們國(guó)家將有望成為全球最大的郵輪出境游市場(chǎng)。在這一趨勢(shì)下，截至2020年第三季度，途牛網(wǎng)的郵輪出境保持了15%的增長(zhǎng)率，在旅游網(wǎng)站中排名第一。從郵輪出境游業(yè)務(wù)的預(yù)定情況看，在日韓方向的預(yù)定量較為穩(wěn)定，而歐美方向的預(yù)定量保持了穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。當(dāng)前，途牛網(wǎng)的郵輪出境項(xiàng)目已經(jīng)保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并能夠覆蓋高端市場(chǎng)。第三，低價(jià)出境游。2020年中國(guó)在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告〔艾瑞網(wǎng)〕的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2020年度，途牛網(wǎng)在線出境游業(yè)務(wù)的發(fā)展速度較快，且在市場(chǎng)份額上占到了15%,這一份額僅僅比第一位的攜程略低。在途牛網(wǎng)的銷售中，出境游項(xiàng)目占到了很大的比重〔超過(guò)50%〕，也是途牛網(wǎng)所有業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù)之一。我們國(guó)家近年來(lái)出境游需求逐步增大，也更為普及，途牛網(wǎng)敏銳地把握住了這市場(chǎng)機(jī)遇，推出了覆蓋全球多個(gè)熱門旅游目的地的線路，而在這些熱門旅游目的地中，日韓等較近的國(guó)家價(jià)格較低，也是諸多用戶的首選。在出境游業(yè)務(wù)發(fā)展上，途牛網(wǎng)不斷地完善產(chǎn)品構(gòu)造，增加產(chǎn)品的類型，而且還未用戶推出了愈加能夠知足個(gè)性化需求的增值服務(wù)。比方，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的普及，很多游客在旅行經(jīng)過(guò)中都會(huì)有使用網(wǎng)絡(luò)的需求，而傳統(tǒng)的手機(jī)移動(dòng)信號(hào)在網(wǎng)速和資費(fèi)上都比擬貴，針對(duì)這一需求，途牛網(wǎng)推出了牛無(wú)線業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)的本質(zhì)是WIFI服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠讓用戶在使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)過(guò)中不再受流量和資費(fèi)的限制。同時(shí)，為了照顧到很多客戶無(wú)法親身及時(shí)辦理相關(guān)交易手續(xù)，途牛網(wǎng)推出了牛到家服務(wù)，這一服務(wù)實(shí)際上就是一種上門簽約的服務(wù)，途牛網(wǎng)派出工作人員到客戶家中與客戶簽訂銷售合同。同時(shí)為了知足客戶對(duì)不同金融支付方式的需求，途牛網(wǎng)還開通了與數(shù)十家銀行的深度合作，例如第三方托管、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付終端、手機(jī)銀行、境外支付等功能，同時(shí)還有云服務(wù)等服務(wù)功能，更好地方便了客戶境外旅游的需要。4.4打造有價(jià)值的開放平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是平臺(tái)為王的時(shí)代，平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)官網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。將企業(yè)打造成平臺(tái)型公司或?qū)?yīng)用和服務(wù)打造成開放平臺(tái)正成為越來(lái)越多進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的重要選擇，也是商業(yè)形式成功的關(guān)鍵要素。實(shí)際上，途牛網(wǎng)在打造有價(jià)值的開放平臺(tái)方面早就領(lǐng)先業(yè)界，途牛開放平臺(tái)是當(dāng)前行業(yè)內(nèi)首家免費(fèi)開放平臺(tái)。在入駐費(fèi)、年費(fèi)、傭金、廣告費(fèi)全免的基礎(chǔ)上，途牛開放平臺(tái)還支持線上、線下兩種交易方式，為入駐商家提供優(yōu)質(zhì)、便捷的平臺(tái)服務(wù)。途牛開放平臺(tái)可為供給商帶來(lái)線上獨(dú)立的品牌主頁(yè)、優(yōu)質(zhì)的途牛外部營(yíng)銷資源支持及724小時(shí)服務(wù)支持，供給商更能夠和途牛分享大數(shù)據(jù)，到達(dá)品牌和產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷，并在銷售經(jīng)過(guò)中通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)受眾的愛好進(jìn)行歸類，加速產(chǎn)品的優(yōu)化。途牛開放平臺(tái)主要針對(duì)具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、存續(xù)運(yùn)營(yíng)的旅行社、酒店、航空代理、景區(qū)門票等旅游服務(wù)商家。入駐途牛開放平臺(tái)，還可獲贈(zèng)途牛招客寶服務(wù)。招客寶服務(wù)是途牛獨(dú)家研發(fā)的廣告競(jìng)拍系統(tǒng)，入駐商家可通過(guò)該服務(wù)使用處牛廣告位，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品推廣效果的最優(yōu)化。當(dāng)前，途牛開放平臺(tái)的入駐商戶已近500家，華而不實(shí)包括中國(guó)國(guó)旅、中青旅、春秋旅游、眾信旅游等諸多知名旅行社。4.4.1提速布局無(wú)線端，占領(lǐng)休閑旅游將來(lái)。早在2020年，途牛網(wǎng)就開場(chǎng)注重?zé)o線技術(shù)的研發(fā)工作，當(dāng)年9月份，途牛網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有的無(wú)線技術(shù)進(jìn)行了升級(jí)，建立了無(wú)線中心，并開場(chǎng)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行休閑旅游服務(wù)的推廣，為APP用戶提供了便捷的交易平臺(tái)〔見圖4.2〕。從PC到移動(dòng)互聯(lián)終端，途牛網(wǎng)的研發(fā)和技術(shù)成熟僅僅經(jīng)歷了短短幾年的時(shí)間，途牛網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)APP的用戶數(shù)量年增長(zhǎng)率到達(dá)200%.且根據(jù)中國(guó)APP客戶端注冊(cè)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，途牛網(wǎng)的APP客戶端下載速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游軟件中，途牛網(wǎng)APP的客戶端活潑踴躍度高居榜首，在活潑踴躍用戶和用戶使用時(shí)間上看，途牛網(wǎng)APP的兩項(xiàng)指標(biāo)分別到達(dá)了120%和76%的增速。途牛還開發(fā)了牛無(wú)線服務(wù)，客戶通過(guò)手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，在途牛網(wǎng)官方APP〔見圖4.2〕上就能夠選擇相應(yīng)的旅游服務(wù)，并能夠在旅游經(jīng)過(guò)中，利用牛無(wú)線等服務(wù)了解附近的旅游景點(diǎn)。根據(jù)途牛頒布的未經(jīng)審計(jì)的2020年第二季度財(cái)報(bào)顯示，途牛第二季度凈收入為7.2億元，同比增長(zhǎng)84.9%.CEO于敦德在財(cái)報(bào)會(huì)議時(shí)表示，我們?cè)跓o(wú)線流量和訂單占比增長(zhǎng)迅猛，二季度無(wú)線流量占線上比超過(guò)35%,訂單數(shù)占比超過(guò)30%,并且還在不斷提高。特賣尾貨產(chǎn)品的上線也帶動(dòng)了無(wú)線流量的增長(zhǎng).無(wú)線業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、特賣平臺(tái)上線、區(qū)域服務(wù)中心擴(kuò)張、品牌投入等成為途牛二季度財(cái)報(bào)亮點(diǎn)。4.4.2特賣奉獻(xiàn)，引無(wú)線流量大漲。在途牛網(wǎng)的眾多產(chǎn)品中，途牛特賣產(chǎn)品對(duì)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)的推動(dòng)量最大，這主要是由于移動(dòng)終端用戶愿意通過(guò)移動(dòng)設(shè)備查閱途牛網(wǎng)的特賣產(chǎn)品信息。在途牛網(wǎng)APP中，當(dāng)前已經(jīng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┳灾?、跟團(tuán)游、門票、簽證、郵輪等諸多的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。而從2020年的4月份起，途牛網(wǎng)的爆款、尾貨產(chǎn)品等也全面在移動(dòng)客戶端推廣，這能夠?yàn)橛脩籼峁└蟮膬?yōu)惠，增加用戶的客戶端的下載量和粘性。從途牛網(wǎng)2020年第四季度的財(cái)報(bào)中能夠發(fā)現(xiàn)，途牛網(wǎng)的移動(dòng)客戶端預(yù)定數(shù)量占所有訂單數(shù)量的比重到達(dá)了30%,而且這一比重仍然保持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。借助移動(dòng)客戶端，途牛網(wǎng)2020年已經(jīng)占領(lǐng)了旅游產(chǎn)品尾貨商品中僅200億的市場(chǎng)規(guī)模，在同行業(yè)中保持著領(lǐng)先的位置。4.4.3及時(shí)預(yù)訂優(yōu)勢(shì)凸顯。途牛旅游的APP客戶端預(yù)定量正保持著高速的增長(zhǎng)，而門票的預(yù)定在各類產(chǎn)品中的優(yōu)勢(shì)也更為明顯。途牛網(wǎng)APP客戶端推出的產(chǎn)品具備了與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度融合的特征，能夠讓游客在旅行經(jīng)過(guò)中，完成對(duì)線路的調(diào)整和優(yōu)化，并通過(guò)途牛網(wǎng)客戶端的推薦，了解到目的地附近的其他景點(diǎn)，進(jìn)而拓展旅游線路，增加訂單額度。隨著途牛網(wǎng)移動(dòng)客戶端的不斷升級(jí)和完善，APP的使用體驗(yàn)度也將得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫穆糜误w驗(yàn)。4.5構(gòu)建合作共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，生態(tài)系統(tǒng)的成功就是商業(yè)形式的成功。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，開放合作成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)，對(duì)于進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)來(lái)講，要積極打造開放合作的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以吸引更多的合作伙伴介入華而不實(shí)，共同構(gòu)建合作共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。途牛網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)形式上主要采用的是依靠旅行社的形式，也就是旅行社的分銷商，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形式下，途牛網(wǎng)能夠通過(guò)自個(gè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)銷售旅行社的產(chǎn)品。由于途牛網(wǎng)是一種低資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方式，因而，在協(xié)助上游供給商銷售產(chǎn)品以外，與