2023年度酒店收銀工作總結

第3頁共3頁2023年?度酒店收銀?工作總結?1.服從總?臺領班的工?作安排，按?規(guī)定的程序?與標準向賓?客提供一流?的接待服務?。2.認?真地進行交?接班工作，?不清楚的地?方要及時提?出，備用金?班班交接，?前帳不清后?賬不接。?3.作好班?前準備，認?真檢查電腦?、打印機、?計算器、驗?鈔機、信_?__卡po?s機、制卡?機、掃描儀?等設備工作?是否正常，?并作好清潔?保養(yǎng)工作。?4.掌握?房態(tài)和客房?情況，積極?熱情地推銷?客房，了解?當天預定預?離客人及會?議、宴會通?知，確認其?付款方式，?以保證入住?和結帳準確?無誤5.?快速準確地?為客人辦理?入住、延房?、換房及退?房等手續(xù)，?開房時主動?向客人講清?房價，避免?客人誤解，?并需做好客?人驗證手續(xù)?和開房登記?。6.準?確熟練地收?點客人現(xiàn)金?、支票，打?印客人各項?收費帳單，?及時，準確?地為客人結?帳并根據(jù)客?人的合理要?求開具__?_。7.?熟練掌握酒?店的相關知?識，嚴格遵?守各項制度?和操作程序?。8.根?據(jù)房務部送?來的房間狀?況報告，仔?細核對，保?持最準確的?房態(tài)。9?.制作、呈?報各種報表?報告。1?0.每日收?入現(xiàn)金必須?切實執(zhí)行“?長繳短補”?的規(guī)定，不?得以長補短?。11切?實執(zhí)行外匯?管理制度，?不得套取外?匯，也不得?私自兌換外?匯，并負責?監(jiān)督員工遵?守外匯管理?制度。1?2.為賓客?提供所需要?的信息，熱?情、周到、?細致地幫助?客人解決各?種需求。?13.每天?收入的現(xiàn)款?、票據(jù)必須?與帳單核對?相符，并按?不同幣種，?不同票據(jù)分?別填寫在繳?款袋上。?14.妥善?處理客人的?投訴，當不?能解決，及?時請示上級?主管。1?5.備用金?不得以白條?抵庫。未經(jīng)?批準，不得?將營業(yè)收入?現(xiàn)金借給任?何部門和個?人。(如酒?店總經(jīng)理因?特殊情況可?在前臺借取?現(xiàn)金，但應?辦理相關手?續(xù)。16?.協(xié)調好同?事之間的關?系，更好的?作好對客服?務工作。?17.在授?理信___?卡和支票結?帳業(yè)務時，?必須嚴格按?照信___?卡、支票操?作程序執(zhí)行?。18.?嚴格按照帳?務規(guī)定處理?各種記帳。?服從上級主?管的安排，?認真完成任?務。19?.員工應熟?練掌握酒店?長住客人協(xié)?議及各單位?合同，特別?是折扣和掛?帳協(xié)議。?20.正確?處理客人的?留言、電傳?等。21?.每天整理?“離店帳未?平”客人帳?務，對非正?常情況進行?匯報。2?2.正確處?理鑰匙的發(fā)?放。23?.嚴格遵守?現(xiàn)金和票據(jù)?管理制度。?24.作?好領用貴重?物品保險柜?鑰匙和進出?貴重物品保?險室的登記?記錄。2?5.做好柜?臺的清潔工?作及終端機?的維護保養(yǎng)?。26.?密切注意大?堂的情況，?如有異常及?時